Wanneer is het object van een service level verkeerd?

Het object van een service level is binnen een SLA te gedetailleerd als bijvoorbeeld over de prestaties van aparte onder de dienstverlening vallende componenten (zoals de bij ICT-services bijvoorbeeld de server, het netwerk, de firewall et cetera) afspraken gemaakt worden, terwijl de dienst zelf op een hoger abstractieniveau is gedefinieerd. De verantwoordelijkheid van de insourcer impliceert dat deze kwaliteitsnormen biedt over de totale dientverlening, de zogenoemde end-to-end afspraken. Voorbeelden hiervan zijn: de perestatie en beschikbaarheid van een systeem op werkplekniveau, de maximale uitvalsduur en de gemiddelde tijd tussen storingen die de gebruiker ervaart.