Wanneer is het service level over beschikbaarheid onvoldoende gespecificeerd?

Het service level over beschikbaarheid is onvoldoende gespecificeerd als uit de formulering niet duidelijk blijkt hoe het level dient moet worden berekend. Heeft niet-beschikbaarheid als gevolg van planmatig onderhoud bijvoorbeeld effect op de beschikbaarheid? En hoe zit het met respons- en hersteltijden? Op welke tijdsbasis (dag, maand, kwartaal, jaar?) wordt de beschikbaarheid gemeten, oftwel, hoeveel tijd heeft de insourcer om een tijdelijk lage beschikbaarheid te compenseren?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.