Waaraan moet de formulering van een service level voldoen?

De formulering van een service level moet zorgen voor een eenduidige, meetbare en beïnvloedbare definitie. Eenduidig wil zeggen dat de formulering niet op meerdere manieren uitgelegd kan worden of vaag is, omdat anders, ondanks overeenstemming welk niveau gerealiseerd is, toch verschil van mening kan ontstaan over of de afspraak op dit punt nageleefd is. Meetbaar houdt in dat het afgesproken level op een duidelijk wijze gemeten kan worden en dat de meting een zinvolle uitkomst heeft. Beïnvloedbaar is vanzelfsprekend: indien een insourcer niet bij machte is de uitkomsten van een service level te beïnvloeden is er geen reden hier afspraken over te maken.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.