Wat is een DAP?

Een Dossier van Afspraken en Procedures (of ook wel de Daily Agreed Procedures) beschrijft operationele werkafspraken tussen insourcer en outsourcer: Het DAP dient expliciet geen beschrijving van de kwaliteit van de service te omvatten omdat deze in de SLA thuis hoort. Naleving van de afspraken uit het DAP vormt veelal een voorwaarde om als gebruiker een beroep te kunnen doen op kwaliteitsgaranties.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.