Gek Op Klanten

Waar voor je leergeld: Aurora laat de veiligheid zien van loslaten

Het succes van een creatieve denker

Kopen uit angst dat je achterop raakt

Opgejaagd door AI-achtige reclames...

Nieuwe AI-taalapp belooft van alles

Agressieve campagne, die ten koste gaat van de concurrent

Gratis testen die geld kosten op het internet

Je niveau en kwaliteiten worden gebruikt om je portemonnee te openen

Zuinig zijn met Chat GPT!

10 vragen aan ChatGPT staan gelijk aan één ledlamp die 20 minuten brandt

AI krijgt het budget van managers, gedrag krijgt de rekening

Niet de tool, maar het gedrag blijft de sleutel

Wat gaan trainers en coaches doen in het AI-tijdperk?

AI zal de komende jaren dus vooral een krachtige ondersteuner zijn, geen vervanger van coaches en trainers

Ideeën gezocht: Hoe maken we de straat (én het leven) veiliger voor meiden en vrouwen?

Lang genoeg gepraat; nu maatregelen

Van Microsoft Teams persoonlijk naar Teams zakelijk: een digitale fuik voor ZZP’ers!

Bestellen is geen toegang krijgen...

Het denken van de toekomst: zie de klant als partner in het ecosysteem, niet als pinpas

Wie minder verkoopt maar meer verantwoordelijkheid neemt, wint vertrouwen.

Waarom moderne businesskleding effen is, en wat dat zegt over onze tijd

'And the times, they are changing'

De misleidingen van de klant in dit tijdperk

Hoe nieuwe sectoren ons soms misleiden en wij dat (nog) niet doorhebben, inclusief 3 tips

Trio Mandili: three female voices and a happy audience

How three Georgian women got a Dutch crowd dancing to centuries-old polyphony that sounds surprisingly modern

Trio Mandili: drie vrouwenstemmen en een zaal die waar krijgt voor zijn geld

Hoe drie Georgische vrouwen Arnhem lieten bewegen op eeuwenoude polyfonie die verrassend modern klinkt

De geautomatiseerde klantenservice

'Als je meer koopt, kunnen we je beter helpen'

'Agile werken' is geen systeem dat je 'even' kan kopen en uitrollen; commitment blijft de succesfactor

Ook 'agile werken' is een sociale verandering die alleen werkt als mensen zich erin herkennen

Kosten bij weerstand tegen veranderingen of implementatie

De schade kan aanzienlijk zijn

Vileine marketing, misleidende claims, greenwashing en reputatiemanagement

'Onze AI leert nog'...ja ja...

Hoe bedrijven klanten voor de gek houden met slimme praatjes

We nemen onszelf in organisaties vééél te serieus

Relativeren en lachen helpen bij samenwerking in teams

Zo krachtig en zo verwaarloosd in teams: humor zou een enorme succesfactor kunnen zijn

Onderschatten we humor?

De rijkdom van humor bij leiderschap

Humor, de onderschatte smeerolie bij leiderschap en teams

Geld uitgeven aan humor is jezelf verrijken

Bij humor moet je brein schakelen, loslaten en opnieuw interpreteren

De 6 meest betrouwbare persoonlijkheidstests voor leiders (geen DISC en MBTI helaas)

Wat elke manager moet weten

Wat levert training en coaching nou echt op?

Bedrijven met ontwikkelingsprogramma’s presteren tot 2,5 keer beter dan bedrijven zonder, volgens McKinsey.

Hoe betrouwbaar zijn de moderne selectiemiddelen in organisaties?

Van menselijke ruis naar digitale schijnzekerheid? Of toch niet?

Hoe je conflicten in teams ombuigt...dat leer je hier...

Fricties helpen een team sterker te worden, mits je het goed begeleidt

Hoe gaat het eigenlijk met de klantgerichtheid in de lucht?

Bagageprijzen, beenruimte, hapjes aan boord, overboekingen, onvoldoende informatie bij vertraging, flightcancel, bereikbaarheid, etc.

Klanten zijn geen algoritmes (en ze houden niet van wachten)

We willen geen nummer zijn

Het veranderplan en de menselijke ruis

Draagvlak is geen stapje uit je plan

Hersenhelft onzin

Hou eens op met te zeggen dat de ene hersenhelft rationeel is en de ander creatief!

Met een sociaal masker op de zzp'ers je kosten laten betalen

Een dure start van het jaar: waarom laat een trainingsbureau zijn freelancers bloeden?

Abonnement hotmail helpt niet bij filteren van foute mail

Ook de tips om phishing en spam tegen te houden helpen niet...

Chat GTP maakt notule van Japke's jeukwoorden (humor om te lachen)

Is er iemand in dit soort meetings die aan de klant denkt?

Winnen vooral de grote bedrijven de strijd om games?

De klant en de wereld van de spelletjes en games

De AI-hype speelt in op je gebrek aan kennis: wees kritisch!

'Tenzij de AI het geheim van het leven heeft ontdekt, is het slim om je coaching nog even aan mensen over te laten. Omdat AI nu eenmaal geen gevoel heeft en de externe contexten niet kent.'

Internet en klantvriendelijkheid...hoe gaat dat?

Laten we eerlijk zijn: we willen nog steeds dat warme gevoel, die persoonlijke touch. Maar met de razernij van het internet is dat een zeldzaam goed geworden.

Making money from media framing of Erik Ten Hag

Readers of media reports often victimized by greed for money in news coverage

Geld verdienen aan media-framing van Erik Ten Hag

Lezers van mediaberichten vaak slachtoffer van geldzucht in nieuwsvoorziening

Belastingdienst stuurt betalingsherinnering over reeds betaalde zorgverzekeringswet-aanslag

'Hoe gemakkelijk maakt de belastingdienst het voor de ondernemers van wie ze het moeten hebben?'

Gaat AI gedrags-training en executive coaching vervangen?

'Mensen leren elkaars gedrag te begrijpen in een menselijke omgeving. Online trainingen helpen je onvoldoende om dit te leren, terwijl dit een enorme succesfactor is als je iets wil bereiken.'

Voetbalwedstrijden nodeloos duur door concurrentie tussen Viaplay, Ziggo Sport en ESPN

Alleen de aanbieders worden beter van de verschillende abonnementen; de klant betaalt maar ziet minder wedstrijden

Check AI-producten voordat je ze koopt op transparantie, reputatie, integriteit en privacy

'Juist in tijden van AI-digitalisering is het belangrijk dat we het menselijk aspect voorop blijven stellen en dat we in ons enthousiasme over de techniek niet vergeten dat de mens (de klant in dit geval) centraal staat.'

De slechtste speler bij Oranje op dit EK? Valentijn Driessen

'Driessen behandelt het Nederlands elftal als een product en zichzelf als klant. Maar eigenlijk is Oranje zijn broodheer. Niemand zou naar hem luisteren, geen krant zou hem in dienst nemen, als er geen voetballers zouden zijn.'

Persoonlijke groei, spiritualiteit en ... je pinpas?

Kanttekeningen bij de commerciële kant van het enorme spirituele aanbod

Aan jouw persoonlijke groei wordt goed verdiend

Hoe gaat de spirituele wereld om met jou als klant?

Persoonlijke groei en je pinpas

'Dat mensen iets betalen voor een persoonlijk ontwikkelingstraject lijkt me redelijk. Maar in de spirituele hoek zijn de bedragen voor die trajecten soms onnodig hoog. Het is vooraf bovendien onduidelijk wat de kwaliteit is van het aangeboden traject.'

MBTI zeer winstgevende tool, maar is zij ook betrouwbaar?

Methode niet wetenschappelijker dan andere testen of bijvoorbeeld astrologie