Gek Op Klanten

Wat levert training en coaching nou echt op?

Bedrijven met ontwikkelingsprogramma’s presteren tot 2,5 keer beter dan bedrijven zonder, volgens McKinsey.

Hoe betrouwbaar zijn de moderne selectiemiddelen in organisaties?

Van menselijke ruis naar digitale schijnzekerheid? Of toch niet?

Hoe je conflicten in teams ombuigt...dat leer je hier...

Fricties helpen een team sterker te worden, mits je het goed begeleidt

Hoe gaat het eigenlijk met de klantgerichtheid in de lucht?

Bagageprijzen, beenruimte, hapjes aan boord, overboekingen, onvoldoende informatie bij vertraging, flightcancel, bereikbaarheid, etc.

Klanten zijn geen algoritmes (en ze houden niet van wachten)

We willen geen nummer zijn

Het veranderplan en de menselijke ruis

Draagvlak is geen stapje uit je plan

Hersenhelft onzin

Hou eens op met te zeggen dat de ene hersenhelft rationeel is en de ander creatief!

Met een sociaal masker op de zzp'ers je kosten laten betalen

Een dure start van het jaar: waarom laat een trainingsbureau zijn freelancers bloeden?

Abonnement hotmail helpt niet bij filteren van foute mail

Ook de tips om phishing en spam tegen te houden helpen niet...

Chat GTP maakt notule van Japke's jeukwoorden (humor om te lachen)

Is er iemand in dit soort meetings die aan de klant denkt?

Winnen vooral de grote bedrijven de strijd om games?

De klant en de wereld van de spelletjes en games

De AI-hype speelt in op je gebrek aan kennis: wees kritisch!

'Tenzij de AI het geheim van het leven heeft ontdekt, is het slim om je coaching nog even aan mensen over te laten. Omdat AI nu eenmaal geen gevoel heeft en de externe contexten niet kent.'

Internet en klantvriendelijkheid...hoe gaat dat?

Laten we eerlijk zijn: we willen nog steeds dat warme gevoel, die persoonlijke touch. Maar met de razernij van het internet is dat een zeldzaam goed geworden.

Making money from media framing of Erik Ten Hag

Readers of media reports often victimized by greed for money in news coverage

Geld verdienen aan media-framing van Erik Ten Hag

Lezers van mediaberichten vaak slachtoffer van geldzucht in nieuwsvoorziening

Belastingdienst stuurt betalingsherinnering over reeds betaalde zorgverzekeringswet-aanslag

'Hoe gemakkelijk maakt de belastingdienst het voor de ondernemers van wie ze het moeten hebben?'

Gaat AI gedrags-training en executive coaching vervangen?

'Mensen leren elkaars gedrag te begrijpen in een menselijke omgeving. Online trainingen helpen je onvoldoende om dit te leren, terwijl dit een enorme succesfactor is als je iets wil bereiken.'

Voetbalwedstrijden nodeloos duur door concurrentie tussen Viaplay, Ziggo Sport en ESPN

Alleen de aanbieders worden beter van de verschillende abonnementen; de klant betaalt maar ziet minder wedstrijden

Check AI-producten voordat je ze koopt op transparantie, reputatie, integriteit en privacy

'Juist in tijden van AI-digitalisering is het belangrijk dat we het menselijk aspect voorop blijven stellen en dat we in ons enthousiasme over de techniek niet vergeten dat de mens (de klant in dit geval) centraal staat.'

De slechtste speler bij Oranje op dit EK? Valentijn Driessen

'Driessen behandelt het Nederlands elftal als een product en zichzelf als klant. Maar eigenlijk is Oranje zijn broodheer. Niemand zou naar hem luisteren, geen krant zou hem in dienst nemen, als er geen voetballers zouden zijn.'

Persoonlijke groei, spiritualiteit en ... je pinpas?

Kanttekeningen bij de commerciële kant van het enorme spirituele aanbod

Aan jouw persoonlijke groei wordt goed verdiend

Hoe gaat de spirituele wereld om met jou als klant?

Persoonlijke groei en je pinpas

'Dat mensen iets betalen voor een persoonlijk ontwikkelingstraject lijkt me redelijk. Maar in de spirituele hoek zijn de bedragen voor die trajecten soms onnodig hoog. Het is vooraf bovendien onduidelijk wat de kwaliteit is van het aangeboden traject.'

MBTI zeer winstgevende tool, maar is zij ook betrouwbaar?

Methode niet wetenschappelijker dan andere testen of bijvoorbeeld astrologie

Persoonlijkheidstesten als DISC en MBTI doorstaan wetenschappelijke toets niet echt

Persoonlijkheidstesten zijn sales- en marketingmateriaal

Zijn supermarkten geïnteresseerd in de gezondheid van hun klanten?

70% van het assortiment van de supermarkten is zeer bedenkelijk

Klantgerichtheid of authenticiteit: wat doet het het best?

Obergedrag als voorbeeld voor grote organisaties

10 klantenwensen vervuld: en zó ga je dus met klanten om!

Kleine organisatie laat in mailwisseling zien hoe het hoort; een les voor veel grote organisaties

Kan je je als klant alles maar permitteren?

Gek Op Klanten, maar zeker niet op grensoverschrijdend gedrag

Klant wil niet gebeld worden, maar iemand van Ziggo negeert het...

Doordrammen helpt nooit in verkoop

Algoritmes en de effecten voor de klant

Hoeveel mens is de klant in tijden van digitalisering

Radiohead en Pearl Jam denken aan hun klanten, maar Spotify?

Winstmaximalisatie in muziekindustrie slecht voor muzikant en publiek; VIP-pakketten bij festivals goed idee!

ASML en Boskalis werden groot in Nederland; hopelijk vergeten ze dat niet

Denken bedrijven nog aan de samenleving of verliezen ze zich in winstmaximalisatie?

Farmaceuten moeten aan mensen gaan denken

Money-driven bedrijven in de gezondheidszorg zijn niet goed voor onze gezondheid

De handel in persoonlijke gegevens

Is er sprake van data-reductie van de mens?

Klant of pinpas?

Wie worden we in tijden van robots en algoritmes?

Tankstation TINQ stuntprijzen zijn een beetje nep

niemand hanteert de adviesprijs

Agressieve crediteuren admin Ziggo straft klanten

Mijndomein.nl = klantonvriendelijk

Healthy People heeft haar PR-zaken niet goed op orde

Waardeloze eventlocatie: De Stal in Baambrugge (= The Barn )

Gek word ik van online klanttevredenheidonderzoekjes...

Garagebedrijf maakt er een potje van!

Holland Casino schenkt slootwater

2 Prachtvoorbeelden van goede service en 2 misselijk makende anti-service-cases

Verdacht: scharrelende slagers

FACEBOOK onbereikbaar en incasseert er vrolijk op los…

Kafka leeft! Bij Ben.