Een opdrachtgever vroeg me iets: 'Kun jij voor een klant overzee een Microsoft Teams-omgeving inrichten?' Voor een trainer is dat geen luxe, maar basisgereedschap. Je kunt dan gebruik maken van breakout rooms, groepsopdrachten en gewoon een training online. Zonder zo'n zakelijke Teams ben je in een online training eigenlijk kansloos.

En hier begint een kafkaiaans verhaal. Als zzp’er werk je meestal met een persoonlijk Microsoft-account. Dat voelt logisch. Je bent geen organisatie met een IT-afdeling, geen MKB met tien medewerkers. Je bedrijf, dat ben jij, je laptop en je vak.

Zodra je als zzp'er Teams professioneel wilt inzetten, kom je erachter dat Teams Persoonlijk of Familie simpelweg niet voldoet. Geen breakout rooms. Geen serieuze beheermogelijkheden. En  geen goede kwaliteit training. Dus moet je overstappen naar Teams Business, heeft Microsoft bedacht. Dat klinkt overzichtelijk, maar dat is het niet. 

Bestellen is geen toegang krijgen

Je gaat naar de site van Microsoft, kiest een Business-pakket. Basic, Standard, Premium, het maakt behalve het prijsverschil niet uit, en je betaalt. Geregeld denk je. Maar nee.

Betalen betekent nog niet dat je een werkend zakelijk account hebt. Je krijgt geen directe toegang, geen duidelijke bevestiging, geen “dit is je tenant, hier log je in”. Je zit ineens tussen meerdere platformen in: persoonlijk account, zakelijk account, admin-centrum en Teams-omgeving. Alles bestaat naast elkaar, niets valt vanzelf samen.

Authenticatie als struikelblok

Dan volgt de volgende stap: beveiliging. Logisch, denk je. Prima. Maar ineens moet je een aparte authenticator-app gebruiken. Anders kom je niet verder. Een betaalde variant van €44,90. Je installeert die, volgt de stappen, en natuurlijk… WERKT HET NIET.

De QR-code wordt niet herkend. De telefoon praat niet met de computer. Foutmeldingen zonder uitleg. Je probeert opnieuw. Andere browser. Andere volgorde. Zelfde resultaat. En ondertussen tikt de tijd door. 5 uur inmiddels. 

Het fundamentele probleem

Na uren uitzoeken wordt langzaam duidelijk wat hier misgaat: Microsoft maakt geen helder onderscheid voor zelfstandigen. Je bent geen particulier, maar ook geen organisatie. En precies dat grijze gebied is (bewust?) slecht ontworpen. Het systeem gaat er impliciet van uit dat er een IT-beheerder is, een bedrijfsdomein, een ingerichte tenant-structuur. Maar die heb je als ZZP’er niet want die heb je vaak helemaal niet nodig.

Wat resteert, is een wirwar van accounts die elkaar niet herkennen:

Persoonlijk Microsoft-account

Zakelijk Microsoft-account

Teams (familie vs business)

Admin-centrum

Authenticatie via externe apps

En nergens een duidelijke overstapknop van “persoonlijk” naar “zakelijk”.

Kosten zonder resultaat

De balans na 5,5 uur:

• circa €60 aan kosten
• meerdere accounts
• geen werkende zakelijke Teams-omgeving
• geen breakout rooms
• geen training kunnen voorbereiden

En vooral: het gevoel dat je iets koopt wat je pas later, misschien, ooit mag gebruiken.

Dit ligt niet aan de gebruiker.  Dit is geen onkunde. Dit is geen 'had je beter moeten lezen'. Dit is een ontwerpfout in hoe Microsoft zijn diensten aanbiedt aan zelfstandigen. De belofte is eenvoudig: “Neem Teams Business, dan kun je professioneel werken.” De werkelijkheid is: 'Neem (en betaal!) Teams Business, en begin daarna aan een technisch traject waarvoor je eigenlijk een systeembeheerder nodig hebt.'

Voor een platform dat pretendeert samenwerking eenvoudiger te maken, is dat op z’n zachtst gezegd ironisch. En ik ben daar boos over.

Tot slot

Wat hier wringt, is niet technologie, maar aannames. Microsoft denkt in organisaties. Zzp’ers werken individueel. Zolang je dat als Microsoft niet snapt of wil snappen, blijft Teams Business voor veel zelfstandigen een frustrerende fuik. Je gaat erin, je betaalt, maar eruit komen met een werkend systeem blijkt verrassend moeilijk.

Ik moet over 2 weken via Teams communiceren met de andere kant van de wereld. Microsoft heeft me nog niet gerust gesteld. Eerder boos gemaakt. In alles bevestigen ze het beeld van een techbedrijf dat lak heeft aan zijn klanten. Als ze maar betalen en onderweg de weg kwijt raken, wie maakt zich dan verder nog druk binnen dat bedrijf? Zo zonde.

www.bertoverbeek.com