Beter samenwerken in 1 A4tje

De vier factoren waar het om draait

47767

Cover stories

Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie en samenwerking. Klinkt mooi maar dan. Gekibbel en geharrewar tussen teamleden, verwijten over en weer, toenemend wantrouwen, stereotype beelden, weinig of geen contact juist als het nodig is, onduidelijke besluitvorming, zinloze vergaderingen, problemen blijven liggen, goede initiatieven worden niet opgepikt, slechte communicatie en vetes in de lijn..... Het is vaak de praktijk. Al dit gedoe drijft de transactiekosten in de onderlinge afhankelijkheidsketens omhoog. Mens en organisatie zijn de klos.

Hoe de samenwerking verbeteren? Hier volgt de essentie met de vier sleutelfactoren. .

Beter samenwerken: de sleutelfactoren

1. Blokkerende interactiepatronen doorbreken

Als tijdens het werk blijkt dat bepaalde interactie patronen belemmerend werken, dit aanpakken.

Weg met de ongeschreven regels, deel II Hoe omgaan met blokkerend gedrag in teams.
Veranderen van de onderstroom in teams Teams met ‘chronische kwalen’.
Beheersen interactie-patronen onze organisaties? Vicieuze cirkels brengen verloedering, constructieve spiralen zetten organisaties in de lift.

2. Anders organiseren

Het organisatieontwerp en de manier van managen verschaffen condities voor beter communiceren. De kern is dat we een manier vinden om goede sturing te combineren met meer zelforganisatie en eigen verantwoordelijkheid. Meer informatie hierover in Organisatieontwerp en in Sturen op Verantwoordelijkheid. Anders organiseren vraagt ook een andere manier van leidinggeven. Een baas die het top-down micromanagement huldigt is daar niet in geïnteresseerd.

3. Beter presteren is de toets

Zet de teams aan het werk. Beleid omlaag, acties omhoog! Wat is er normaler dan dat teams nagaan hoe ze hun resultaten kunnen verbeteren. Is dat regulier werk of niet? Doen dus!

On the job’ is de plek om dit aan te pakken; soms met enige assistentie van Opleiding en Training.

Train niet in beter samenwerken, train in beter presteren. Blijf concreet. ‘Wat doen we om de prestaties te verbeteren’.

Wat is de zin van elkaar aanspreken op gedrag als de klant er niets van merkt? Betere communicatie en samenwerking zijn middelen geen doelen! In de VS is al sprake van The great training robbery. Men leert van alles. Het kost goud geld en veel tijd. Betere prestaties? Ho maar!
Zie Performance management in 1 A4tje De essentie, voorbeelden en de grootste valkuil.

4. Elkaar aanspreken op gedrag

Elkaar aanspreken op missers moet kunnen maar gebeurt het ook? Vaak maakt het bestaande interactie patroon het 'elkaar aanspreken' zo goed als ondoenlijk.

Hoe creëer je nou écht een aanspreekcultuur? Schrap de beoordelingsgesprekken en vergeet de feedbackregels!

Conclusie
Met elkaar bepalen de 4 factoren 'de context' oftewel 'de systeem-dynamiek'. Zie: Beheersen interactie-patronen onze organisaties? Menige organisatie is niet toe aan de veranderingen zoals beschreven in de vier factoren. "Druk, druk, druk! We zijn al blij dat we de boel aan de gang kunnen houden." Of "Er komt een tevredenheidsonderzoek. Dat wachten we eerst af." Tja, 'Nader Onderzoek' klinkt goed maar het is NO: 'Wachten tot Sint Juttemis'.

Manipuleren in plaats van samenwerken?

Tot slot: hoe dan ook het kan altijd beter. Een paar tips om te beginnen. Verziek de samenwerking niet door onderhuidse spelletjes. Aanspreken op houding en gedrag werkt lang niet altijd. ‘Blame the other’ is het meest gangbare spelletje om weg te duiken van de eigen verantwoordelijkheid. De volgende twee bijdragen geven houvast.

Manipulatief gedrag van collega’s hanteren Weg uit het web van manipulaties. Hoe het herkennen en doorbreken.
Manipuleren op emoties Machtsspelletjes bij vergaderen en onderhandelen.

Zie ook de kennisbank-pagina Interne communicatie en samenwerking

---------------------------------------------------------------------------

^{Dit A4tje past in onze serie van kennisbank A4tjes. Nog 3 A4tjes uit deze serie}
^{- Cultuurverandering in één A4tje}
^- ^{Beter onderhandelen in 2 A4tjes}^{Neutraal gedrag is voor beginners}
^{- Zelfsturende teams en zelforganisatie in 1 A4tje}