Channels

8 Reacties

Goed dat er een recensie van dit boek op ManagementSite staat! Peter Nientied, bedankt.

Ondergetekende was naar alle waarschijnlijkheid (een van) de eerste Europeanen die het boek “Delivering Happiness” in handen kreeg. Ik ben het met Peter eens. Het leest inderdaad als een jongensboek.

Als we het hebben over NIEUW leiderschap, dan is Tony Hsieh een rolmodel.
Ik noem graag zijn actie om de klokjes weg te halen uit zijn callcenter (omdat het niet gaat om het aantal gesprekken wat je per uur voert, maar om klantenbinding gaat)

Er zijn ook prachtige voorbeelden van acties van medewerk(st)ers die zelf op het vliegtuig stapten om schoenen te bezorgen bij een ontevreden klant.

Mijn advies: KIjk eens op YouTube naar Tony Hsieh. C.E.O. van een bilion $ company, met een salaris van 30.000 US$ en slechts een klein aantal paren schoenen….

Hsieh, Pink, Sinkek, Goldsmith en Kotter zijn de meest invloedrijke denkers en sprekers op het gebied van NIEUW Leiderschap. Persoonlijk vind ik dat het gedachtengoed van Robert K. Greenleaf ook een grote rol moet spelen. Servant-Leadership.

In mijn gevolgde studie Management haalde mijn docent voor Strategisch Management Zappos al aan. En na het lezen van deze recensie ben ik nieuwsgierig naar meer.

Denk dat menig bedrijf in Nederland van Zappos kan leren.

Een belangrijk onderscheid is dat Zappos een nieuw bedrijf is, met een cultuur die zich vormt en makkelijker stuurbaar is dan in bestaande bedrijven met een een gewortelde cultuur. Hoe lastig dat is staat elders op Managementsite beschreven. Mooie cases over dergelijke transformaties zijn interessant.

Wat een interessant artikel! Ik heb meteen het boek gesteld. maar ben nu al zo nieuwsgierig. Bijvoorbeeld: hoe doe je dat eigenlijk, acties inzetten met alle mensen om iedere dag 1% te verbeteren. Heeft iemand tips of voorbeelden?

Zappos sponsorde het audiobook “Tribal Leadership” (2008) van Dave Logan (ook co-auteur van het boek “De Drie Wetten van Prestatie”), John King en Haylee Fisher-Wright. Tony Hsieh en Dave Logan werken geregeld samen.

Het boek ontrafelt organisatieculturen door te letten op de taal die mensen gebruiken. Die taal is een uitdrukking van een bepaalde culturele stemming. Er zijn vijf basisstemmingen onderscheiden in bedrijfsculturen (voornamelijk USA), welke ten opzichte van elkaar ook ontwikkelfasen zijn:

1) “Life sucks” – vijandige omgevingen, bendes, gevangenissen (1% van de organisaties)

2) “My life sucks” – apathie / slachtofferschap; leiders uit fase 3) bestendigen of vergroten aantal medewerkers in deze fase; prestaties middelmatig; (25% van de organisaties)

3) “I’m great (and you’re not) – het wilde westen, persoonlijk succes belangrijker dan groepssucces; me, myself and I cultuur; zelf ogenschijnlijk veel bereiken, groepsprestaties echter middelmatig; leiderschap creeert fase 2) cultuur “my life sucks” en gooit de boel dus op slot; (50% van de organisaties)

4) “We’re great (and they’re not) – waardengedreven, trots op de groep, gemeenschappelijke tegenstander, stabiele partnerschappen, leiders voelen zich geen leiders, groepen maken de leiders, groepsprestaties (heel) groot; (22%)

5) “Life is great” – resonerende waarden (verder dragend dan de eigen organisatie), verwondering, geen andere groep als tegenstander, groepsprestaties grote impact, tot aan wereldveranderend (2%)

De culturele stemming van een groep (25-150 personen) bepaalt hoe er wordt gepresteerd. Driekwart van de organisaties opereert in fase 2) en 3) en komt zelden of nooit in 4). Het vereist een reuzensprong om van 3) naar 4) te komen. Zappos opereert op niveau’s 4) / 5). Het leiderschap van Tony Hsieh vindt dus plaats in een andere context dan in een fase 2)/3) organisatie. Hsieh is erg goed in het lezen, bewaken en cultiveren van de Zappos cultuur.

Het boek biedt een leesbaar en toegankelijk raamwerk voor het doorgronden van organisaties. Het boek stond lang op 1 in de New York Time management boekenlijst. Het audiobook is te vinden op http://www.triballeadership.net of http://www.culturesync.net. De papieren versie is niet kosteloos.

B. Kuenen

Recent bij Zappos: exit managers en bazen. Het bedrijf wil af van de traditionele organisatiehiërarchie. De groei van de onderneming naar inmiddels vijftienhonderd medewerkers, zorgt voor bureaucratie en een starre organisatie. De managementlagen worden nu opgeruimd. Zie http://bit.ly/1a45Zw0

Reuze benieuwd hoe dat gaat werken!

[…] aan te trekken. Terwijl je ook kunt denken ‘kan het niet anders’? De online schoenenfabrikant Zappos biedt sollicitanten 2000 US dollar aan om uit het sollicitatieproces te stappen. Omdat zij […]

[…] waaronder relatief veel Web-buro’s. Wereldwijd zijn er een paar honderd. De bekendste is Zappos, met 1.500 medewerkers een onderdeel van […]

 

Reageer

Na het plaatsen kunt u uw reactie nog 30 minuten aanpassen.

x

Inloggen op ManagementSite.nl

Wachtwoord vergeten?

Heeft u nog geen account?

Word gratis lid
x

Inloggen

of