Voorbeelden, inzichten en tips over organisatiecultuur. Omgaan met cultuur-verschillen; het ontwikkelen van een klantgerichte cultuur. Hier vindt u praktijkervaringen en instrumenten.
Drie definities
Sanders en Neuijen (1999) beschrijven cultuur als ‘de gemeenschappelijke verstandhouding van de leden van – en de belanghebbenden bij het bedrijf’. Schein (1992) hanteert als definitie: ‘een patroon van gedeelde basisaannames die de groep heeft geleerd bij het (succesvol) oplossen van problemen’. Andere definities vermelden vooral houding en gedrag: ‘De wijze waarop de leden van de organisatie zich intern in hun onderlinge relaties en extern in hun relaties met klanten en leveranciers gedragen.’
Hoe een organisatie cultuur veranderen?
- Geplande cultuurverandering, kan dat? Dat is de centrale vraag in deze casus over een bedrijf dat daarin vast loopt. Een ruif aan suggesties en ervaringen. Te veel om hier op te noemen. Geeft een goed idee van “The state of the art”. Dit kan u zeker op ideeen brengen. U zult merken dat DE route naar cultuurverandereing misschien wel bestaat maar dat de deskundigen het er niet over eens zijn. Conclusie: Gebruik uw gezond verstand en uw eigen oordeelsvermogen om te bepalen wat bij u en uw organisatie past!
- De volgende middelen zien we in de discussies over cultuurverandering vaak terugkomen: Kernwaarden, mentaliteitsverandering, communicatie, gedragstraining, leiderschap en focus op het primaire proces.
Succesfactoren bij het veranderen van de bedrijfscultuur
- Betrokken leiderschap
- Maatwerk voor ieder onderdeel van de organisatie
- Starten wanneer het uitkomt, maar wel verplichte deelname.
- Het ‘opknippen’ van het traject in overzichtelijke stappen
- Enthousiaste teams die zorgen voor verbreding van het traject binnen de eigen sector.
Meer info over succesfactoren in de casus: Succesvolle cultuurverandering in een complexe organisatie.
Organisatie-cultuur en verbetering van resultaat
Dit instrument verschaft u een diagnose van de factoren die bijdragen aan de organisatiecultuur zodanig dat klant en resultaat ermee gebaat zijn. Alle belangrijke condities – organisatieontwerp, manier van leidinggeven, sturing vanuit de top, eigen verantwoordelijkheid en intitiatief van de professionals in de uitvoering – vindt u in dit instrument. De drie sleutelcondities zijn:
1. Focus op het primaire proces;
2. Beleid omlaag acties omhoog;
3. Duidelijke sturing en communicatie vanuit de top.
Het concept dat hierachter ligt luidt als volgt:
- Geef handen en voeten aan de vage kreet ‘cultuurverandering’. Waar gaat het, zo concreet en praktisch mogelijk, over. Cultuur is een middel en niet een bedrijfsdoelstelling. Het moet gaan over zaken die direct verbonden zijn met het primaire proces van produktie en dienstverlening tot en met de klant. Begin bij het eind! Wat willen we uiteindelijk met cultuurverandering bereiken? Gaat het om klantgerichtheid, punctualiteit, kostenreductie, betere producten of diensten, minder uitval en retouren, betere afhandeling van klachten of ……… ?
- De noodzaak daartoe moet gedeeld worden door alle leidinggevenden, het MT voorop. Zien ze die noodzaak? Immers ze moeten stevig in hun schoenen staan voor de volgende stappen met hun mensen. Houd de verantwoordelijkheid vervolgens waar hij thuishoort; bij de leidinggevenden en de professionals in de uitvoering. Een goed geprofileerde balans tussen sturing vanuit de top en zelforganisatie van de medewerkers is de essentie.
Case: Bedrijfsmatiger Werken
Men wil de cultuur veranderen. Het moet bedrijfsmatiger. Ondanks veel inspanningen loopt de boel vast. Waar gaat het mis en wat is er aan te doen? Zie deze casus over cultuurverandering.
Analyse van organisatieculturen
- De bedrijfscultuur heeft verschillende elementen of lagen.
- Zie ook de verschillende typen organisatieculturen.
- De vier factoren die in veel analyses terugkomen zijn:
- De sector waarin het bedrijf werkzaam is.
- De manier waarop de organisatie is gestructureerd en de bedrijfsvoering is ingericht
- Het personeel met een normen- en waardenpatroon dat past bij hun generatie of meegenomen uit hun arbeidsverleden.
- De stijl van leidinggevenden.
Tips en tricks betreffende het verbeteren van de samenwerking en het
omgaan met cultuurverschillen, ook in geval van conflict.
