Welke vragen moeten aan leveranciers worden gesteld over hun dienstverlening?

Voorbeelden van vragen over de dienstverlening van leveranciers zijn onder andere:

Welke verschillende niveau’s van Service Level Agreements (SLA’s) kunnen afgenomen worden en wat zijn de onderlinge verschillen?
Welke taken en verantwoordelijkheden (o.a. op het gebied van technisch en functioneel beheer) worden door u als leverancier genomen en welke berusten bij de eigen organisatie?
Wat is de visie van de leverancier op de belangrijkste technologische ontwikkelingen voor de komende jaren en op welke wijze worden deze toegepast in (de verdere ontwikkeling van) het systeem?
Wat is het beleid ten aanzien van het onderhouden van de software en wat zijn concrete procedures om het systeem te testen?
Op welke wijze denkt u als leverancier met uw software aantoonbaar bij te dragen aan het realiseren van onze doelstellingen op het gebied van HR?

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 111 vragen en antwoorden over HRM & technologie (e-HRM).