Welke rol speelt continu verbeteren en operational excellence bij strategie?

Met name in het primaire proces dat de bestaande markten bedient is continu verbeteren en het nastreven van operational excellence van belang omdat het bijdraagt aan het verbeteren van die prestaties die de klanten van belang vinden. Dat de organisatie dat nastreeft en welke verbeterdoelen ermee bereikt moeten worden zal ze in de strategie voor het primaire proces moeten vastleggen. Voor sommige markten is dat een lage prijs (kostprijsreductie 5% per jaar), voor andere een hoge kwaliteit (van 7% naar hooguit 2% interne afkeur), betrouwbare levering (hooguit 1 stroomuitval langer dan 4 uur) of korte wachttijden (uw boodschappen gratis als alle rijen langer dan 3 klanten zijn). Overigens is continu verbeteren van het innovatieproces zelf ook van belang.