Wat houdt Verkennen heden-V4 in?

Ideeën over de producten en diensten en de wijze van voortbrengen ontstaan bij medewerkers en bijna vanzelfsprekend ook buiten het bedrijf. Medewerkers zien dat iets slimmer kan en (ontevreden of gewoon creatieve) klanten wijzigen iets aan het product of maken opmerkingen over de wijze van dienstverlening. Dat kan voor andere gebruikers en klanten zinvol zijn. Het is zaak ervoor te zorgen dat bedenkers hun suggesties kunnen indienen. Dat geldt zowel voor medewerkers als voor klanten. Het is zaak via een garantieaanmelding de (email-)adressen van klanten te verzamelen en daar gepast gebruik van te maken. Van potentiële klanten, die uiteindelijk na een offertetraject toch voor een concurrent kozen, te weten komen wat daarvan de reden was, kan leiden tot ideeën voor verbetering.