Opleidingen

Wil je evenementen tot een onvergetelijke belevenis maken? Met de HBO-opleiding Evenementenmarketing leer je de basisprincipes van evenementenmarketing en ontwikkel je creatieve concepten en strategieën die jouw event uniek maken. Je krijgt inzicht in markt- en concurrentieanalyse, waardoor je jouw evenement perfect kunt positioneren en onderscheiden. Je beheerst marketingcommunicatie en promotie, zodat je gericht de juiste doelgroep bereikt en betrekt. Daarnaast leer je effectief sponsorships en partnerships te managen om financiële en inhoudelijke ondersteuning te garanderen. Budgettering en financieel management zorgen ervoor dat je het evenement binnen de financiële kaders succesvol organiseert. Ook het logistieke en operationele management komt aan bod, zodat elk detail tot in de puntjes geregeld is. Beleving en gastvrijheid staan centraal, zodat bezoekers een onvergetelijke ervaring beleven. Je krijgt kennis van juridische aspecten en vergunningen om risico’s te beheersen en alles volgens de regels te organiseren. Tot slot leer je evalueren en kwaliteitszorg toe te passen, zodat elk volgend evenement beter wordt dan het vorige. Kies voor deze opleiding en word een expert in het organiseren en promoten van evenementen die impact maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kent de basisprincipes van evenementenmarketing en past deze toe in verschillende contexten Je ontwikkelt creatieve concepten en strategieën die aansluiten bij doelgroepen en doelstellingen Je voert markt- en concurrentieanalyses uit om evenementen effectief te positioneren Je ontwerpt en implementeert marketingcommunicatie- en promotieplannen voor evenementen Je beheert sponsoring en onderhoudt relaties met partners voor succesvolle samenwerking Je stelt budgetten op en beheert financiële middelen binnen evenementenmarketing Je organiseert logistiek en operationeel management voor een soepel verloop van evenementen Je zorgt voor een optimale beleving en gastvrijheid, met oog voor juridische aspecten en vergunningen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van evenementenmarketing Definitie en kenmerken van evenementenmarketing Verschil tussen evenementen en andere marketingvormen Doelen van evenementenmarketing Doelgroepanalyse en segmentatie Positionering van evenementen Marketingmix toepassen op evenementen Rol van branding en imago Effectmeting en evaluatie Trends en ontwikkelingen in de sector Samenwerking met partners en sponsors Inhoud van Les 2 Conceptontwikkeling en creatieve strategieën Brainstormtechnieken voor evenementconcepten Doelen vertalen naar concepten Verhaal en thema bepalen Creatieve formats en formats ontwikkelen Doelgroepgericht ontwerpen Originaliteit en onderscheidend vermogen Visuele en auditieve elementen Interactie en beleving creëren Prototyping en testen Presenteren van concepten aan stakeholders Inhoud van Les 3 Markt- en concurrentieanalyse Analyseren van markttrends Identificeren van concurrenten SWOT-analyse voor evenementen Benchmarking van evenementen Consumentenbehoeften en -gedrag onderzoeken Analyse van klanttevredenheid Marktkansen en bedreigingen herkennen Segmentatie en targeting verfijnen Data verzamelen en interpreteren Strategische aanbevelingen opstellen Inhoud van Les 4 Marketingcommunicatie en promotie Opstellen van communicatieplannen Keuze van communicatiemiddelen Online marketing en social media strategieën Offline promotiekanalen inzetten Contentcreatie en storytelling Influencer marketing toepassen Mediarelaties en persbenadering Campagneplanning en -uitvoering Evalueren van communicatieresultaten Crisiscommunicatie voorbereiden Inhoud van Les 5 Sponsoring en partnermanagement Sponsoringvormen en -doelen Selecteren van geschikte sponsors Sponsorpakketten ontwikkelen Onderhandelen met sponsors Relatiebeheer en communicatie Waardecreatie voor sponsors Contracten en afspraken vastleggen Evalueren van sponsorresultaten Cross-promotie mogelijkheden benutten Lange termijn partnerschappen opbouwen Inhoud van Les 6 Budgettering en financieel management Opstellen van budgetten Kostenposten en opbrengsten inschatten Financiële risico’s herkennen Sponsoring en subsidies verwerken Cashflow bewaken Prijsstrategieën voor tickets en diensten Kostenbeheersing en efficiency Rapportage aan stakeholders Gebruik van financiële software Evaluatie van financiële resultaten Inhoud van Les 7 Logistiek en operationeel management Locatie- en faciliteitenbeheer Tijdsplanning en draaiboeken maken Leveranciersselectie en contractering Transport en opbouw organiseren Veiligheids- en vergunningseisen Technische voorzieningen en ondersteuning Vrijwilligers en personeel aansturen Crowd management en bezoekersstromen Noodplannen en calamiteitenmanagement Evaluatie en terugkoppeling Inhoud van Les 8 Beleving en gastvrijheid Gastgerichtheid en serviceconcepten Bezoekerservaring ontwerpen Interactie en engagement verhogen Hospitality en catering organiseren Klachtenmanagement Entertainment en activiteiten programmeren Bezoekersstromen optimaliseren Digitale en fysieke beleving combineren Follow-up en relatiebeheer Innovatie in belevingsconcepten Inhoud van Les 9 Juridische aspecten en vergunningen Relevante wet- en regelgeving Vergunningaanvragen en procedures Aansprakelijkheid en verzekeringen Intellectuele eigendom en auteursrecht Privacywetgeving (AVG) toepassen Arbeidsrecht en contracten Veiligheidseisen en richtlijnen Omgevings- en milieuwetgeving Compliance en ethiek Juridische risico’s minimaliseren Inhoud van Les 10 Evaluatie en kwaliteitszorg Opstellen van evaluatiecriteria Data verzamelen via enquêtes en observaties Analyseren van klant- en sponsortevredenheid Financiële resultaten evalueren Effectiviteit van marketinginspanningen meten Kwaliteitsstandaarden implementeren Verbeterpunten identificeren Rapporteren aan opdrachtgevers en stakeholders Gebruik maken van feedback voor volgende evenementen Continual improvement processen toepassen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je jouw creatieve talenten inzetten om impactvolle reclame- en promotiecampagnes te ontwikkelen? Met de opleiding HBO Reclame en Promotie leer je alles over de grondslagen van reclame en hoe je met diepgaande doelgroepanalyse precies de juiste snaar raakt. Je ontwikkelt creatieve concepten die sterk aanspreken en weet hoe je met effectieve copywriting en heldere boodschapformulering je ideeën overtuigend overbrengt. Daarnaast verdiep je je in visuele communicatie, zodat jouw campagnes niet alleen tekstueel maar ook visueel indruk maken. Online reclame komt uitgebreid aan bod, waarbij je leert hoe je digitale kanalen optimaal inzet voor maximale exposure. Promotionele acties zet je strategisch in om producten en diensten extra onder de aandacht te brengen. Met kennis van mediaplanning en mediainkoop zorg je dat jouw campagnes efficiënt en doelgericht worden uitgerold. Je leert ook hoe je campagnes evalueert om steeds betere resultaten te behalen. Tijdens de opleiding werk je nauw samen in creatieve teams, waardoor je jouw communicatie- en samenwerkingsvaardigheden verder ontwikkelt. Kies voor HBO Reclame en Promotie en word dé specialist die met innovatieve ideeën en doordachte strategieën de markt verovert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen De grondslagen van reclame begrijpen en toepassen Een doelgroepanalyse uitvoeren voor effectieve communicatie Creatieve concepten ontwikkelen die aanspreken Copywriting technieken en boodschapformulering beheersen Visuele communicatie effectief inzetten in reclames Online reclamecampagnes ontwerpen en uitvoeren Promotionele acties plannen en organiseren Mediaplanning en -inkoop strategisch toepassen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen van reclame Definitie en functie van reclame Geschiedenis en ontwikkeling van reclame Verschillen tussen reclame, PR en marketing Doelstellingen van reclamecampagnes Typen reclame: informatief, overtuigend, activerend Koppeling tussen reclame en consumentengedrag Het AIDA-model en andere communicatieprincipes Juridische en ethische kaders Positie van reclame in het marketingcommunicatieproces De rol van reclame in merkontwikkeling Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse Segmentatie en doelgroepselectie Gebruik van persona’s Inzicht in mediagedrag van doelgroepen Demografische en psychografische kenmerken Behoeften en koopmotieven herkennen Het klantreisdenken (customer journey) Gebruik van data en klantinzichten Verschillen tussen B2B- en B2C-doelgroepen Interculturele verschillen in doelgroepbenadering Matching van boodschap, kanaal en doelgroep Inhoud van Les 3 Creatieve conceptontwikkeling Brainstormtechnieken toepassen Werken met een creatief briefingdocument Omzetten van strategie naar creatief concept Herkenbare en onderscheidende ideeën bedenken Vertaling van concept naar beeld en tekst Aandacht trekken en vasthouden Versterken van merkidentiteit via creatie Afstemmen op medium en doelgroep Beoordelen van creatieve voorstellen Werken in teamverband aan concepten Inhoud van Les 4 Copywriting en boodschapformulering Schrijven van duidelijke reclameboodschappen Gebruik van tone of voice en stijl Aandacht voor call-to-action Overtuigende argumentatie gebruiken Storytelling toepassen in advertenties Schrijven voor online en offline media Werken met slogans, taglines en headers Aansluiting bij merkpersoonlijkheid Redigeren en inkorten van teksten A/B-testen van teksten en titels Inhoud van Les 5 Visuele communicatie Basisprincipes van grafisch ontwerp Werken met kleur, typografie en beeld Herkenbare huisstijl en merkidentiteit Vormgeven van banners, posters en advertenties Consistentie tussen beeld en boodschap Gebruik van templates en designsoftware Aandacht voor lay-out en hiërarchie Beeldgebruik afgestemd op doelgroep Creatieve briefing voor vormgevers Beoordelen van visuele voorstellen Inhoud van Les 6 Online reclame Typen online advertenties (display, video, native) Gebruik van social media advertising Werken met advertentieplatformen (bijv. Meta, Google Ads) Retargeting en remarketing begrijpen Schrijven van teksten voor online campagnes Optimaliseren van klik- en conversiepercentages Budgettering en biedstrategieën Inzetten van influencers en content creators Meetbaarheid en ROI van online campagnes A/B-testen van advertenties Inhoud van Les 7 Promotionele acties Verschil tussen reclame en promotie Tijdelijke versus structurele promoties Kortingen, acties, bundels en loyaliteitsprogramma’s Organiseren van winacties en prijsvragen Sampling en productdemonstraties Promotie op evenementen of beurzen In-store promoties en displays Beoordelen van effectiviteit van acties Juridische voorwaarden en beperkingen Werken met partners en leveranciers Inhoud van Les 8 Mediaplanning en -inkoop Bepalen van geschikte mediakanalen Verschil tussen paid, owned en earned media Mediamix opstellen per campagne Inkoop van advertentieruimte (print, tv, online) Planning op basis van doelgroep en budget Inzicht in kijk-, luister- en klikgedrag Werken met mediabureaus Analyse van mediabereik en -effectiviteit Optimaliseren op basis van resultaten Ondersteunen van mediakeuzes met argumenten Inhoud van Les 9 Evaluatie van campagnes Opstellen van meetbare doelstellingen Gebruik van KPI’s zoals bereik, conversie, engagement Tools voor meting (Google Analytics, Meta Ads Manager) Vergelijken van resultaten met benchmarks Rapporteren van campagneresultaten Analyseren van respons per kanaal Interpretatie van cijfers in context Gebruik van feedback van doelgroep Leerpunten vertalen naar vervolgacties Presenteren van evaluatierapporten aan opdrachtgevers Inhoud van Les 10 Samenwerken in creatieve teams Rollen binnen reclame- en marketingteams Werken met deadlines en strakke planningen Feedback geven en ontvangen Creatieve samenwerking met vormgevers en tekstschrijvers Briefings schrijven en bespreken Omgaan met kritiek vanuit opdrachtgevers Efficiënt vergaderen en overleggen Taken verdelen en projectmanagement Verslaglegging van het creatieve proces Presenteren van ideeën aan interne of externe klanten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je jouw marketingkennis naar een hoger niveau brengen en impactvolle strategieën ontwikkelen? Met de opleiding HBO Marketingstrategie ontwikkelen leer je hoe je grondige marktanalyses uitvoert en de omgeving scherp in kaart brengt. Je ontdekt hoe je doelgroepen selecteert en effectief segmenteert om je boodschap precies op de juiste ontvangers af te stemmen. Positionering en merkstrategie staan centraal, zodat jij een sterk en onderscheidend merk bouwt dat waarde toevoegt voor klanten. Je maakt gebruik van strategische marketingmodellen om gefundeerde keuzes te maken en ontwikkelt een waardepropositie die echt aansluit bij klantvoordelen. Daarnaast leer je hoe je prijsstrategieën opstelt en verdienmodellen optimaliseert om commerciële doelstellingen te behalen. Distributie- en kanaalstrategieën zorgen ervoor dat je producten en diensten op de juiste plek terechtkomen. Ook communicatiestrategieën en campagneplanning komen uitgebreid aan bod, waarbij digitalisering een belangrijke rol speelt in moderne marketingstrategieën. Je sluit af met het opstellen van een strategisch marketingplan en de implementatie ervan, waardoor je jouw ideeën daadwerkelijk realiseert. Deze opleiding biedt jou alle tools om als marketingprofessional succesvol en toekomstgericht te opereren binnen een dynamische markt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je leert marktanalyses uitvoeren en de invloed van de omgeving op marketingstrategieën begrijpen. Je selecteert doelgroepen en segmenteert markten effectief voor gerichte benadering. Je ontwikkelt positionering en merkstrategie om je product of dienst onderscheidend te maken. Je past strategische marketingmodellen toe voor een gestructureerde aanpak van marktkansen. Je formuleert een waardepropositie die het klantvoordeel duidelijk communiceert. Je bepaalt prijsstrategieën en verdienmodellen die aansluiten bij de markt en organisatie. Je ontwikkelt distributie- en kanaalstrategieën voor optimale bereikbaarheid van klanten. Je plant communicatiestrategieën en campagnes met aandacht voor digitalisering en implementatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Marktanalyse en omgeving In kaart brengen van macro-omgevingsfactoren (DESTEP) Analyseren van meso-omgeving en concurrentie Gebruik van marktinformatie en databronnen Trendanalyse toepassen op marketingstrategieën Klantbehoeften en gedragingen onderzoeken Marktsegmenten identificeren Ontwikkelingen in de sector analyseren Kansen en bedreigingen signaleren Vertalen van inzichten naar strategische keuzes Periodiek evalueren van marktomstandigheden Inhoud van Les 2 Doelgroepselectie en segmentatie Criteria vaststellen voor segmentatie Verschillen tussen B2B- en B2C-segmentatie Segmenten beschrijven en waarderen Keuze maken voor doelmarkten Profileren van buyer persona’s Behoeftes per segment in kaart brengen Toetsen van segmentgrootte en groeipotentie Afstemmen van aanbod op doelgroepen Segmentatie toepassen in communicatie Commerciële prioriteiten bepalen per doelgroep Inhoud van Les 3 Positionering en merkstrategie Positie bepalen ten opzichte van concurrenten Ontwikkelen van een unieke propositie Benoemen van merkwaarden en identiteit Toepassen van het positioneringsmodel Opstellen van een brand key of brand house Afstemmen van positionering op doelgroep Onderbouwen van gekozen merkpositie Positionering integreren in communicatie Evalueren van merkimago en merkbekendheid Consistentie bewaken in merkuitingen Inhoud van Les 4 Strategische marketingmodellen Gebruik van het 5-krachtenmodel van Porter Analyseren met het business model canvas Opstellen van SWOT-analyses Toepassen van confrontatiematrix Kiezen van groeistrategieën (Ansoff-matrix) Portfolioanalyse uitvoeren (BCG, GE-matrix) Strategie formuleren met het 7S-model Afwegen van kostleiderschap versus differentiatie Scenario's ontwikkelen voor marketingbeleid Integratie van meerdere modellen in strategische keuzes Inhoud van Les 5 Waardepropositie en klantvoordeel Formuleren van de kern van de propositie Waardecreatie vanuit klantperspectief Analyseren van functionele en emotionele voordelen Onderbouwen van beloftes en claims Gebruik maken van het value proposition canvas Bepalen van het onderscheidend vermogen Propositie toetsen bij de doelgroep Propositie afstemmen op segment en kanaal Aanpassen van propositie bij veranderende vraag Positionering versterken met klantvoordeel Inhoud van Les 6 Prijsstrategie en verdienmodellen Inzicht in prijsstrategieën (skimming, penetratie, etc.) Kosten-, waarde- en concurrentiegebaseerde prijsstelling Bepalen van prijselasticiteit Psychologische prijsmechanismen herkennen Dynamische prijsstrategieën en prijsdifferentiatie Invoeren van abonnementsmodellen Vaststellen van marges en opbrengsten Prijsstrategie afstemmen op positionering Evalueren van prijsresultaten en concurrentie-effecten Toepassen van prijsstrategie in internationale context Inhoud van Les 7 Distributie- en kanaalstrategie Keuze maken tussen directe en indirecte kanalen Selecteren van geschikte distributiepartners Analyseren van kanaalrendement Gebruik van omnichannel strategieën Afstemming tussen fysieke en digitale kanalen Samenwerking met platformen en marktplaatsen Bepalen van logistieke implicaties Toepassen van push- en pullstrategieën Kanalen evalueren op klanttevredenheid Aanpassen van kanaalstrategie bij marktveranderingen Inhoud van Les 8 Communicatiestrategie en campagneplanning Vaststellen van communicatiedoelstellingen Selecteren van geschikte communicatiekanalen Formuleren van kernboodschap en tone of voice Gebruik maken van contentstrategie Opzetten van geïntegreerde campagnes Budgettering van campagnes Inplannen van fasering en timing Monitoring van campagneprestaties Bijsturen op basis van data en feedback Evaluatie en rapportage van communicatiestrategie Inhoud van Les 9 Digitalisering in marketingstrategie Integratie van digitale tools in strategie Gebruik van data-analyse en dashboards Inzetten van marketing automation Optimaliseren van online klantreis Gebruik van SEO en SEA in strategie Social media inzetten voor positionering E-mailmarketing afstemmen op klantdata Conversiegericht denken en meten Analyseren van gebruikersgedrag op websites Innovatie koppelen aan marketingdoelen Inhoud van Les 10 Strategisch plan en implementatie Structuur aanbrengen in marketingstrategie Koppelen van strategie aan organisatiedoelen Opstellen van een jaar- of kwartaalplanning Taakverdeling binnen het marketingteam Budgetteren van strategische initiatieven KPI’s formuleren en bewaken Verantwoordelijkheden afstemmen Begeleiden van implementatie en adoptie Evalueren van voortgang en bijsturing Rapporteren aan management of stakeholders Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je uitblinken in productontwikkeling en effectief beheer van producten van concept tot marktintroductie? Met de HBO opleiding Productontwikkeling en -beheer leer je hoe je markt- en klantbehoeften analyseert om innovatieve concepten te creëren die echt aansluiten bij de vraag. Je ontwikkelt vaardigheden in functioneel ontwerp en specificaties, zodat je producten ontwikkelt die technisch haalbaar en commercieel aantrekkelijk zijn. Door prototyping en validatie zorg je ervoor dat je ontwerpen getest en geoptimaliseerd worden voordat ze de markt betreden. Met productplanning en inzicht in time-to-market beheer je het ontwikkelproces efficiënt, zodat je producten op het juiste moment gelanceerd worden. Je leert hoe je een succesvolle productintroductie organiseert en uitvoert, waarbij je het commerciële succes maximaliseert. Ook het beheer van bestaande producten komt uitgebreid aan bod, zodat je de levenscyclus optimaal kunt managen en waarde behoudt. Financieel en commercieel inzicht stelt je in staat om producten rendabel te maken en risico’s te beheersen. Kwaliteit en risicobeheersing zijn essentieel in dit proces, en met deze opleiding ontwikkel je de vaardigheden om hier altijd scherp op te blijven. Met HBO Productontwikkeling en -beheer word je een professional die innovaties succesvol naar de markt brengt en producten duurzaam beheert! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van productontwikkeling en het proces van idee tot marktintroductie Je analyseert markt- en klantbehoeften om relevante producten te ontwikkelen Je ontwikkelt creatieve en haalbare concepten die aansluiten bij de doelgroep Je stelt functionele ontwerpen en specificaties op die de productontwikkeling sturen Je maakt prototypes en voert validaties uit om de kwaliteit en functionaliteit te waarborgen Je plant productontwikkeling en beheert de time-to-market effectief Je organiseert een succesvolle productintroductie en lancering Je beheert bestaande producten met oog voor financieel en commercieel inzicht, kwaliteit en risicobeheersing Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding productontwikkeling Begrip en definitie van productontwikkeling Verschil tussen een product en een dienst Rol van productontwikkeling binnen organisaties Fasen van het productontwikkelproces Productlevenscyclus (PLC) Relatie tussen strategie en productontwikkeling Succesfactoren voor productontwikkeling Belang van marktanalyse vooraf Organisatorische impact van nieuwe producten Samenwerking tussen afdelingen bij ontwikkeling Inhoud van Les 2 Markt- en klantbehoefte-analyse Inzicht krijgen in klantbehoeften Gebruik van klantpersona’s Uitvoeren van marktonderzoek Data verzamelen via enquêtes en interviews Gebruik van klantdata en trends Analyse van concurrenten en substituten Segmentatie van doelgroepen Vertaling van klantwensen naar specificaties Behoeftes valideren met prototyping Continue feedbackloops integreren Inhoud van Les 3 Conceptontwikkeling Genereren van productideeën Brainstorm- en creatieve technieken toepassen Selectiecriteria voor ideeën formuleren Screening van concepten op haalbaarheid Ontwikkelen van een conceptomschrijving Toetsen van concepten bij stakeholders Scenarioanalyse voor conceptvarianten Koppeling aan technische en financiële haalbaarheid Beoordeling van toegevoegde waarde voor klant Voorbereiden op verdere productontwikkeling Inhoud van Les 4 Functioneel ontwerp en specificaties Omschrijving van productfunctionaliteiten Opstellen van functionele specificaties Technische vereisten formuleren Eisen en wensen structureren (MoSCoW-methode) Interactie tussen design en engineering Beschrijven van gebruikersscenario’s Beoordelen van risico’s in het ontwerp Documenteren van ontwerpbeslissingen Specificaties vertalen naar testcriteria Opstellen van het definitief ontwerp Inhoud van Les 5 Prototyping en validatie Definitie van een prototype Verschillende soorten prototypes (mock-up, MVP, model) Snelle iteratie met low-fidelity prototyping Testen van producteigenschappen Validatie van functies met gebruikers Gebruikerstests plannen en uitvoeren Evalueren van testresultaten Aandacht voor ergonomie en gebruiksgemak Documenteren van bevindingen Bijstellen van ontwerp op basis van feedback Inhoud van Les 6 Productplanning en time-to-market Fases van een productontwikkelproject plannen Bepalen van mijlpalen en deadlines Werken met projectplanningssoftware Knelpunten signaleren en oplossen Beoordelen van ontwikkelcapaciteit Afstemming tussen planning en marketing Time-to-market verkorten met iteratieve aanpak Gebruik van agile of watervalmethode Verwachtingsmanagement intern en extern Evaluatie van ontwikkeltraject na marktintroductie Inhoud van Les 7 Productintroductie en lancering Voorbereiden van introductiestrategie Inschatten van marktreacties Samenwerking met marketing- en salesteams Afstemming met distributiekanalen Voorraad en logistiek voorbereiden Opstellen van productdocumentatie en handleidingen Productpresentaties en demo’s ontwikkelen Klantenservice en ondersteuning organiseren Gebruik maken van feedback uit de markt Evalueren van de introductieprestaties Inhoud van Les 8 Beheer van bestaande producten Monitoren van prestaties van producten Onderhoud en updates plannen Productklachten en retouren analyseren Oplossen van technische problemen Samenwerking met aftersales en supportteams Beoordelen van marktfeedback Beslissen over productaanpassingen Signaleren van afname in vraag Herpositionering of relaunch voorbereiden Uitfasering van producten begeleiden Inhoud van Les 9 Financieel en commercieel inzicht Kostencalculatie van productontwikkeling Break-evenanalyse maken Prijsstrategie bepalen op basis van waarde Inzicht in winstgevendheid van productlijnen Opstellen van businesscases voor producten Financiële risicoanalyse uitvoeren Investeringen versus opbrengsten afwegen Commerciële haalbaarheid toetsen Kostenbewaking tijdens ontwikkeling Communicatie met financiële afdeling en management Inhoud van Les 10 Kwaliteit en risicobeheersing Kwaliteitseisen van productontwikkeling formuleren Gebruik van kwaliteitsnormen (bijv. ISO) Risico-identificatie in ontwikkelproces FMEA en andere risicoanalyse-instrumenten Inbouwen van controlemomenten Documentatie van afwijkingen en verbetermaatregelen Klanttevredenheid als kwaliteitsindicator Procedures voor kwaliteitsborging Samenwerking met kwaliteitszorg en compliance Continue verbetering van ontwikkelprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je leren hoe je prijsstrategieën ontwikkelt die de winst maximaliseren en de concurrentiepositie versterken? Met de opleiding HBO Prijsbeleid en prijsvorming ontdek je de grondslagen van prijsvorming en leer je verschillende strategieën toepassen, zoals kostengebaseerde, waardegerichte en concurrentiegerichte prijsvorming. Je krijgt inzicht in de psychologische aspecten van prijs, waardoor je prijzen kunt inzetten om klanten te beïnvloeden en waarde te communiceren. Daarnaast leer je hoe prijsbeleid werkt binnen diverse marktstructuren, van monopolies tot volledige concurrentie, en hoe je tactische prijstoepassingen gebruikt om flexibel in te spelen op marktveranderingen. Internationale markten komen ook aan bod, zodat je prijsbeleid kunt afstemmen op globale contexten en culturele verschillen. Digitale prijsvorming en automatisering maken deel uit van de opleiding, waardoor je leert werken met moderne tools die prijsvorming efficiënter en effectiever maken. Juridische en ethische aspecten zorgen ervoor dat je prijsbeleid altijd binnen de juiste kaders blijft. Kies voor HBO Prijsbeleid en prijsvorming en word de expert die organisaties helpt slimme, strategische en verantwoorde prijsbeslissingen te nemen die zorgen voor groei en concurrentievoordeel. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Grondslagen van prijsvorming begrijpen Kostengebaseerde prijsstrategieën toepassen Waardegerichte prijsvorming ontwikkelen Concurrentiegerichte prijsstrategieën analyseren Psychologische aspecten van prijs inzien en benutten Prijsbeleid afstemmen op verschillende marktstructuren Tactische prijstoepassingen effectief inzetten Prijsbeleid aanpassen aan internationale markten Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen van prijsvorming Definitie van prijs en waarde Verschil tussen kostprijs en verkoopprijs Vraag en aanbod als basisfactoren Marktevenwicht en prijsmechanisme Kostengericht, marktgericht en waardegericht prijzen Elasticiteit van vraag en prijssensitiviteit Invloed van concurrentie op prijs Inzicht in prijsperceptie van consumenten Bruto- en nettoprijzen onderscheiden Het belang van prijsstrategie in marketing Inhoud van Les 2 Kostengebaseerde prijsstrategieën Berekening van integrale kostprijs Variabele en vaste kosten onderscheiden Break-evenanalyse uitvoeren Toepassen van opslagmethode Activity-based costing in prijsberekening Winstmarges en toeslagen bepalen Invloed van schaalvoordelen op prijs Prijsvorming bij seizoensproducten Allocatie van overheadkosten Prijsopbouw communiceren naar belanghebbenden Inhoud van Les 3 Waardegerichte prijsvorming Klantwaarde als uitgangspunt Methoden om klantwaarde te bepalen Waardepositie analyseren Prijsperceptie in relatie tot merkbeleving Prijszetting op basis van bereidheid tot betalen Referentieprijzen en prijsankers Toegevoegde waarde kwantificeren Psychologische prijsgrenzen herkennen Waardepropositie versus prijsstelling Impact van waarde op loyaliteit en winstgevendheid Inhoud van Les 4 Concurrentiegerichte prijsstrategieën Prijsniveau van concurrenten analyseren Marktleiderschap en prijszetting Volgers- en penetratiestrategieën Prijsvergelijkingswebsites en transparantie Prijsoorlogen en hun risico’s Gevolgen van prijspariteit en prijsverschillen Marktsegmentatie op basis van prijs Positionering via prijs Prijsdifferentiatie binnen markten Monitoring van concurrentieprijsbeleid Inhoud van Les 5 Psychologische aspecten van prijs Invloed van afrondingsprijzen (€9,99) Waargenomen versus werkelijke waarde Impact van prijs op kwaliteitsoordeel Prijs als marketingcommunicatiemiddel Kortingen en aanbiedingen strategisch inzetten Vermijden van prijsverwarring Loss leader pricing als strategie Vertrouwensopbouw via prijsstelling Emotionele reacties op prijsveranderingen Ankerprijzen en framingtechnieken Inhoud van Les 6 Prijsbeleid in verschillende marktstructuren Kenmerken van volkomen concurrentie Prijszetting in monopolistische markten Oligopolie en strategische prijszetting Prijsbepaling bij monopolieposities Rol van toetredingsbarrières Macht van leveranciers en afnemers Prijsbeleid in nichemarkten Prijssturing in platformeconomieën Impact van marktstructuur op prijselasticiteit Prijstransparantie en marktwerking Inhoud van Les 7 Tactische prijstoepassingen Tijdelijke kortingsacties plannen Bundelprijzen en combideals samenstellen Up-selling en cross-selling via prijs Prijsdifferentiatie naar klantsegment Prijsdiscriminatie op basis van locatie of tijd Freemium- en abonnementsmodellen Dynamic pricing toepassen Geografische prijsstrategie Seizoensgebonden prijsaanpassingen Prijs als gedragsbeïnvloeder Inhoud van Les 8 Prijsbeleid en internationale markten Valutarisico’s en prijscorrecties Lokale prijsverwachtingen en culturele verschillen Verschillen in belastingstructuren Prijsafspraken en mededingingswetgeving Harmonisatie van prijsbeleid binnen EU Exportprijsstrategie bepalen Grijze import en prijsverschillen Internationale prijscommunicatie Kostenstructuren in verschillende landen Prijsstrategieën voor global brands Inhoud van Les 9 Digitale prijsvorming en automatisering Prijssoftware en prijsoptimalisatie Algoritmisch prijsbeheer bij webshops Real-time prijsaanpassingen Big data voor prijsonderzoek gebruiken Klantprofielen en gepersonaliseerde prijzen Automatisering van kortingsstructuren Prijsbots en concurrentiemonitoring Risico’s van prijserosie in online markten Integratie van prijsdata met CRM KPI’s voor prijsperformance analyseren Inhoud van Les 10 Juridische en ethische aspecten van prijsbeleid Wet- en regelgeving rond prijsafspraken Mededinging en kartelvorming Richtlijnen voor prijscommunicatie Transparantie- en meldplicht Consumentenbescherming bij prijsstelling Verboden prijspraktijken Eerlijke prijspolitiek versus winstmaximalisatie Reclamecodes en prijsaanduiding Rol van toezichthouders (ACM, EU) Ethische dilemma’s bij prijsexperimenten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Ben jij klaar om je digitale marketingvaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Met de praktijkgerichte opleiding HBO Digitale marketingtools gebruiken leer je hoe je effectief inspeelt op online gedrag en data inzet voor betere marketingresultaten. Je krijgt inzicht in hoe digitale marketing werkt en gaat hands-on aan de slag met tools die onmisbaar zijn in het moderne marketinglandschap. Je leert werken met Google Analytics 4 (GA4) om bezoekersgedrag te analyseren en campagnes te verbeteren. Daarnaast ontdek je hoe je krachtige e-mailcampagnes opzet met professionele e-mailmarketingtools en hoe je social media tools inzet voor structurele contentplanning en interactie. Ook verdiep je je in Google Ads voor online adverteren en leer je hoe je beter vindbaar wordt door middel van zoekmachineoptimalisatie (SEO) tools. Je gebruikt grafische tools voor het creëren van aantrekkelijke content, en past marketing automation toe om doelgroepen slim te benaderen. Tot slot leer je hoe je gebruikmaakt van dashboarding en rapportagetools om inzicht te krijgen in resultaten en beslissingen te onderbouwen. Deze opleiding is ideaal als je meer grip wilt krijgen op digitale kanalen, tools efficiënt wilt inzetten en strategisch wilt bijdragen aan online groei. Zo word jij een onmisbare digitale marketingprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je verkrijgt inzicht in de fundamenten van digitale marketing en de toepassing ervan in de praktijk Je leert werken met Google Analytics (GA4) om online gedrag en prestaties te analyseren Je past e-mailmarketingtools toe voor gerichte communicatie en campagnes Je beheert social media tools effectief voor planning, monitoring en interactie Je zet Google Ads in voor doelgerichte online advertenties en optimalisatie van campagnes Je gebruikt SEO-tools om online vindbaarheid te verbeteren en zoekverkeer te verhogen Je plant en publiceert content met behulp van contentplanningtools Je past grafische tools toe voor het creëren van visuele marketingmaterialen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inzicht in digitale marketing Het verschil tussen traditionele en digitale marketing Begrip van het online marketingmodel (SEE-THINK-DO-CARE) Belang van datagedreven marketing Inzicht in customer journey online KPI’s voor digitale campagnes bepalen Inzicht in conversiegericht werken Begrip van het verschil tussen paid, owned en earned media Relatie tussen digitale tools en marketingdoelstellingen Keuze van tools op basis van doel en doelgroep Overzicht van actuele digitale marketingkanalen Inhoud van Les 2 Werken met Google Analytics (GA4) Instellen van een Google Analytics-account Begrip van gebruikers, sessies en gebeurtenissen Analyseren van verkeersbronnen Meten van paginaweergaven en interacties Instellen van doelen en conversies Lezen en interpreteren van rapporten Gebruik van segmenten en filters Inzicht in doelgroepgedrag op de website Werken met event tracking Exporteren en presenteren van inzichten Inhoud van Les 3 Inzetten van e-mailmarketingtools Gebruik van tools als Mailchimp of Laposta Aanmaken van e-maillijsten en segmentatie Opstellen van e-mailtemplates Personaliseren van content op basis van data Automatiseren van e-mailcampagnes A/B-testen van onderwerpregels en inhoud Analyseren van open- en klikratio’s Optimaliseren van verzendtijdstippen Integratie met CRM- of webshopsoftware Inzicht in regelgeving (AVG, opt-in/opt-out) Inhoud van Les 4 Beheren van social media tools Inplannen van berichten via Hootsuite, Buffer of Meta Business Suite Inzicht in doelgroep en kanaalkeuze Creëren van contentkalenders Monitoren van reacties en interactie Analyseren van bereik, engagement en groei Werken met hashtags en mentions Inzetten van stories en reels strategisch Gebruik van sociale campagnes (paid) Rapporteren op campagneresultaten Afstemmen van social content op merkidentiteit Inhoud van Les 5 Online adverteren via Google Ads Aanmaken van Google Ads-account Opzetten van zoekcampagnes Gebruik van zoekwoorden en match types Schrijven van advertentieteksten Instellen van budget en biedstrategieën Begrip van kwaliteitsscore en advertentierangschikking Opzetten van display- en videoadvertenties Analyseren van klikken en conversies Gebruik van remarketing Campagneoptimalisatie op basis van prestaties Inhoud van Les 6 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) tools gebruiken Werken met tools als Yoast, SEMrush of Ahrefs Analyseren van zoekwoorden en zoekintentie Optimaliseren van title tags en meta descriptions Analyseren van backlinks en domeinautoriteit Technische SEO controleren (laadtijd, mobielvriendelijkheid) Inzicht in linkstructuur en interne links Gebruik van content scoring en SEO-audits Maken van concurrentieanalyses Volgen van positie in zoekresultaten Rapporteren van SEO-verbeteringen Inhoud van Les 7 Contentplanning en publicatietools gebruiken Werken met tools als Trello, CoSchedule of Notion Structureren van content per kanaal Maken van maandelijkse contentkalenders Afstemmen van content op klantfases Coördineren van contentcreatie met teams Bijhouden van deadlines en publicatiedata Gebruik van visuals en rich media Terugkoppeling van prestaties verwerken Archiveren van geplaatste content Evalueren van contentresultaten Inhoud van Les 8 Gebruik van grafische tools voor marketing Werken met Canva of Adobe Express Maken van social media visuals Ontwerpen van e-mail headers en banners Toepassen van merkrichtlijnen in vormgeving Werken met sjablonen en formats Inzetten van visuele storytelling Creëren van infographics en carrousels Exporteren in juiste formaten en resoluties Inzetten van AI-hulpmiddelen voor beeldgeneratie Afstemmen van beeld en tekst Inhoud van Les 9 Marketing automation tools gebruiken Inzicht in het nut van automatisering Werken met tools als HubSpot, ActiveCampaign of Sendinblue Inrichten van workflows en triggers Koppelen van formulieren aan e-maillijsten Instellen van lead scoring Automatiseren van lead nurturing Segmentatie op basis van gedrag Rapporteren op effectiviteit van flows Koppelen aan CRM- en websitesystemen Beoordelen van conversieresultaten Inhoud van Les 10 Dashboarding en rapportagetools toepassen Maken van marketingdashboards in Google Looker Studio Koppelen van databronnen (Analytics, Ads, Social) Visualiseren van KPI’s en trends Opstellen van overzichtelijke rapportages Periodiek bijwerken van data Segmenteren per campagne of doelgroep Interpreteren van grafieken en tabellen Presenteren aan stakeholders of opdrachtgevers Signaleren van verbeterpunten Bewaken van continu inzicht in marketingprestaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

In de opleiding HBO Marketingethiek en wetgeving verdiep je je in de morele en juridische kaders waarbinnen je als marketingprofessional werkt. Je leert hoe je verantwoorde keuzes maakt die niet alleen commercieel effectief zijn, maar ook voldoen aan wet- en regelgeving. Je duikt in onderwerpen zoals consumentenbescherming, reclameregels en de rol van toezichthouders zoals de Reclame Code Commissie. Ook krijg je inzicht in privacywetgeving en hoe je op een ethische manier met klantdata omgaat. In het snelgroeiende domein van e-commerce ontdek je welke digitale wetten gelden en hoe je compliant blijft. Je leert omgaan met ethische dilemma’s in online marketing, waarbij beïnvloeding en overtuiging een centrale rol spelen. Daarnaast krijg je praktische kennis over juridische aspecten van prijscommunicatie, zodat je transparant en correct met prijzen communiceert. Je ontwikkelt vaardigheden op het gebied van intellectuele eigendom en merkrecht, essentieel voor het beschermen van creatieve content. Ook krijg je oog voor internationaal recht en culturele gevoeligheid, wat cruciaal is in grensoverschrijdende campagnes. Door deze opleiding vergroot je je impact als marketingprofessional en leer je handelen met integriteit, overtuigingskracht en juridisch besef. Je bent voorbereid op een wereld waarin transparantie en vertrouwen steeds belangrijker worden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je herkent de basisprincipes van marketingethiek en past deze toe in praktijksituaties. Je analyseert consumentenbescherming en relevante wetgeving binnen marketingcontexten. Je past reclameregels en toezichtskaders toe bij het ontwikkelen van marketinguitingen. Je houdt rekening met privacywetgeving en verantwoord datagebruik in marketingstrategieën. Je past e-commerce en digitale wetgeving correct toe in online marketingactiviteiten. Je identificeert en weegt ethische dilemma’s in digitale en traditionele marketingcampagnes. Je hanteert juridische richtlijnen rondom prijscommunicatie op een transparante manier. Je houdt rekening met intellectuele eigendom, merkrecht en internationale gevoeligheden bij het ontwikkelen van campagnes. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding in marketingethiek Begrip en belang van ethiek in marketing Verschil tussen ethiek en wetgeving Voorbeelden van ethische dilemma’s Visies op ethisch handelen in het bedrijfsleven Rol van consument in ethische afwegingen Gevolgen van onethisch gedrag voor merkwaarde Ethische codes in marketingpraktijken Normen en waarden binnen commerciële communicatie Belangenafweging tussen winst en verantwoordelijkheid Ethische toetsing van campagnes Inhoud van Les 2 Consumentenbescherming en wetgeving Wetgeving ter bescherming van consumentenbelangen Transparantievereisten in commerciële uitingen Informatieplicht van aanbieders Oneerlijke handelspraktijken en misleiding Geoblocking en consumentenrechten binnen de EU Recht op herroeping en bedenktijd Klachtenprocedures en geschillenbeslechting Verkoop op afstand en digitale producten Toezicht door toezichthouders (zoals ACM) Boetes en sancties bij overtredingen Inhoud van Les 3 Reclameregels en toezicht Grondbeginselen van de Nederlandse Reclame Code Jurisprudentie en voorbeelden van overtredingen Reclame gericht op kwetsbare doelgroepen Misleiding door beeld, tekst of context Gebruik van testimonials en influencers Ontvankelijkheid van klachten bij de Reclame Code Commissie Begrip van objectiviteit en feitelijkheid Onderscheid tussen redactionele inhoud en reclame Positiebepaling van zelfregulering Procedures voor rectificatie of aanpassing Inhoud van Les 4 Privacywetgeving en datagebruik Inleiding tot de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) Rechtmatige grondslagen voor gegevensverwerking Informatie- en toestemmingsvereisten Profilering en gepersonaliseerde marketing Recht op inzage, correctie en verwijdering Cookiewetgeving en trackingtechnologieën Verantwoordelijkheid van verwerkingsverantwoordelijken Rol van de functionaris gegevensbescherming Meldplicht datalekken en risicoanalyse Toezicht en sancties van de Autoriteit Persoonsgegevens Inhoud van Les 5 E-commerce en digitale wetgeving Juridische kaders bij online verkoop Informatievoorziening op webshops Transparantie bij prijsaanduidingen en aanbiedingen Elektronische overeenkomsten en bevestiging Intellectuele eigendom in digitale content Digitale handtekeningen en identiteitscontrole Verantwoordelijkheid voor inhoud van platforms Juridische positie van marketplaces Invloed van AI en algoritmen op consumentengedrag Juridische aansprakelijkheid bij fouten of misbruik Inhoud van Les 6 Ethische dilemma’s in online marketing Balans tussen personalisatie en privacy Verslavende ontwerpkeuzes in apps of websites Dark patterns in digitale interfaces Clickbait en manipulatieve koppen Transparantie bij influencer marketing Ethiek rond targeting van kwetsbare groepen Verleiding versus misleiding in e-commerce Overdosis aan communicatie en spam Ethische reflectie op big data gebruik Waardegericht denken bij contentcreatie Inhoud van Les 7 Juridische aspecten van prijscommunicatie Regels bij kortingsacties en prijsverlagingen Vermelden van vanafprijzen en adviesprijzen Begrippen als 'gratis', 'actie' en 'exclusief' Prijsvergelijkingen en referentieprijzen Transparantie over bijkomende kosten Juridische aspecten van dynamic pricing Aanduiding van prijzen in abonnementsvorm Regulering van tijdgebonden aanbiedingen Reclame met schaarste of urgentie Verantwoord gebruik van prijspromoties Inhoud van Les 8 Juridische aspecten van prijscommunicatie Regels bij kortingsacties en prijsverlagingen Vermelden van vanafprijzen en adviesprijzen Begrippen als 'gratis', 'actie' en 'exclusief' Prijsvergelijkingen en referentieprijzen Transparantie over bijkomende kosten Juridische aspecten van dynamic pricing Aanduiding van prijzen in abonnementsvorm Regulering van tijdgebonden aanbiedingen Reclame met schaarste of urgentie Verantwoord gebruik van prijspromoties Inhoud van Les 9 Intellectuele eigendom en merkrecht Begrip en soorten intellectuele eigendom Auteursrecht in beeld- en tekstgebruik Merkaanvraag en merkbescherming Inbreuk op merken en handelsnamen Gebruik van andermans materiaal in campagnes Licentieovereenkomsten en gebruiksrechten Plagiaat en lookalike marketing Handhaving van intellectuele rechten Internationaal merkenrecht Praktische bescherming van eigen content Inhoud van Les 10 Internationaal recht en culturele gevoeligheid Grensoverschrijdende wet- en regelgeving Vergelijken van regels binnen en buiten de EU Reclameverboden in andere landen Ethische normen per cultuur analyseren Lokalisatie van communicatie en aanbod Omgaan met taal- en symboolgevoeligheid Respect voor religieuze en sociale normen Bescherming van consumenten in andere rechtsgebieden Rol van internationale toezichtorganen Risico’s van campagnes in andere culturen beperken Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je commerciële communicatie inzetten op een verantwoorde en effectieve manier? In de opleiding HBO Commerciële communicatie leer je hoe je marketingstrategieën ontwikkelt die niet alleen overtuigen, maar ook juridisch en ethisch verantwoord zijn. Je verdiept je in de basisprincipes van marketingethiek en leert hoe je communicatiecampagnes opbouwt met respect voor consumentenrechten en privacyregels. Je krijgt inzicht in wetgeving rondom digitale marketing en leert hoe je persoonsgegevens op een veilige manier verwerkt. Daarnaast ontdek je hoe reclame-uitingen juridisch worden getoetst en hoe je voorkomt dat je communicatie in strijd is met concurrentie- en mededingingsregels. Je leert verantwoord omgaan met productontwikkeling, zodat je campagnes niet alleen commercieel effectief zijn, maar ook maatschappelijk verantwoord. Internationaal zakendoen komt uitgebreid aan bod, met aandacht voor culturele verschillen en internationale marketingethiek. Ook juridisch ben je goed voorbereid: je leert werken met contracten, juridische verplichtingen en de rol van toezicht en handhaving binnen het marketingdomein. Na afloop ben je in staat om professionele communicatie te voeren die scoort bij je doelgroep én voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving. Je vergroot niet alleen je impact, maar ook je betrouwbaarheid als commercieel communicatieprofessional. Ontwikkel jezelf in dit vakgebied en geef richting aan verantwoorde commerciële communicatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je herkent ethische vraagstukken binnen marketing en past principes van marketingethiek toe. Je houdt rekening met consumentenrechten bij het opstellen en uitvoeren van marketingstrategieën. Je ontwikkelt reclame en communicatie-uitingen met aandacht voor transparantie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je borgt privacy en gegevensbescherming binnen digitale marketingactiviteiten. Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen digitale marketingcampagnes. Je analyseert concurrentiepraktijken en handelt binnen de kaders van het mededingingsrecht. Je integreert internationale marketingethiek in grensoverschrijdende commerciële activiteiten. Je ontwikkelt en vermarkt producten op een juridisch verantwoorde en maatschappelijk verantwoorde manier. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding in marketingethiek Definitie en kernbegrippen Historische ontwikkeling van ethiek in marketing Belangrijkste denkrichtingen in de ethiek Toepassing van ethiek binnen marketingbeslissingen Belangen van consument, bedrijf en maatschappij Verschil tussen ethiek en wetgeving Dilemma’s in commerciële communicatie Reputatie en vertrouwen in de markt Ethisch leiderschap in marketingteams Casussen uit de praktijk Inhoud van Les 2 Consumentenrechten Basisprincipes van consumentenbescherming Recht op eerlijke informatie Recht op privacy en gegevensbescherming Bescherming tegen misleidende reclame Online aankopen en herroepingsrecht Richtlijnen vanuit de Europese Unie Nationale wetgeving en toezichthouders Plichten van bedrijven richting consumenten Juridische consequenties bij schendingen Praktijkvoorbeelden en jurisprudentie Inhoud van Les 3 Reclame en communicatie Grondslagen van reclamewetgeving Reclamecodes en zelfregulering Misleiding en verboden claims Vergelijkende reclame: mogelijkheden en beperkingen Doelgroepgerichte communicatie en kwetsbare groepen Subliminale en agressieve technieken Ethiek van influencer- en social media marketing Kinder- en jeugdmarketing Verantwoord gebruik van humor, stereotypes en emoties Toetsing en handhaving door toezichthouders Inhoud van Les 4 Privacy en gegevensbescherming Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) Transparantie in dataverzameling Toestemming en rechtmatigheid Rechten van betrokkenen Profilering en gepersonaliseerde marketing Dataretentie en bewaartermijnen Gegevensbeveiliging en datalekken Cross-border data transfers Rol van functionaris gegevensbescherming Praktijkcases en sancties Inhoud van Les 5 Digitale marketing en wetgeving Juridische kaders voor online marketing E-mailmarketing en opt-in vereisten Cookies en trackingtechnologieën Online platforms en marktplaatsen Verantwoordelijkheid van platformaanbieders Richtlijnen voor online advertenties Wetgeving rond e-commerce Transparantie in algoritmen en AI-gebruik Internationale regelgeving en verschillen Recente rechtspraak en ontwikkelingen Inhoud van Les 6 Concurrentie en mededinging Basisprincipes van mededingingsrecht Kartelvorming en prijsafspraken Misbruik van machtspositie Verticale en horizontale afspraken Overnames en fusies: toetsingscriteria Marktwerking en consumentenbelang Toezicht door ACM en Europese instanties Handhaving en boetes Praktijkvoorbeelden van overtredingen Ethische afwegingen bij concurrentiestrijd Inhoud van Les 7 Internationale marketingethiek Culturele verschillen en ethische normen Internationale reclamecodes Rol van WTO en handelsregels Ethiek in grensoverschrijdende campagnes Exportmarketing en lokale wetgeving Kinderarbeid en productieomstandigheden (juridische invalshoek) Internationale sancties en boycots Transparantie in wereldwijde ketens Casussen uit multinationale bedrijven Conflicten tussen nationale en internationale regels Inhoud van Les 8 Verantwoordelijke productontwikkeling Waarheidsgetrouwheid in productinformatie Etikettering en verpakkingsvereisten Claims rond gezondheid en veiligheid Ethiek bij prijsstelling en positionering Risicocommunicatie richting consument Productaansprakelijkheid Product recalls: juridische en ethische aanpak Innovatie en grenzen van reclameclaims Regulering van financiële en medische producten Voorbeelden van controversiële productintroducties Inhoud van Les 9 Contracten en juridische verplichtingen Basis van contractenrecht in marketing Afspraken met leveranciers en partners Franchise- en distributieovereenkomsten Intellectuele eigendomsrechten Licenties en gebruik van merk- en beeldmateriaal Contractuele aansprakelijkheid Online voorwaarden en disclaimers Geschillenbeslechting en arbitrage Rol van algemene voorwaarden Casuïstiek en praktijkvoorbeelden Inhoud van Les 10 Toezicht en handhaving Nationale toezichthouders en hun rol Europese instanties en samenwerking Zelfregulering en brancheorganisaties Klachtenprocedures en geschillencommissies Handhaving bij overtredingen Boetes en sancties in de praktijk Compliance-programma’s in organisaties Meldplicht en interne procedures Transparantie richting stakeholders Trends en toekomstige ontwikkelingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

In de opleiding HBO Verkoopadministratie ontwikkel je jezelf tot een onmisbare schakel binnen de commerciële administratie van een organisatie. Je leert hoe je verkoopprocessen efficiënt en foutloos administreert, van orderverwerking tot facturatie en debiteurenbeheer. Je krijgt inzicht in de grondslagen van verkoopadministratie en hoe je nauwkeurig werkt met prijsafspraken, condities en klantinformatie. Je weet hoe je verkooporders registreert, verwerkt en volgt, en zorgt dat de bijbehorende documentatie klopt en tijdig beschikbaar is. Ook verdiep je je in het facturatieproces, controlemechanismen en interne audits, zodat je proactief afwijkingen signaleert en voorkomt. Je leert hoe je klantrelaties ondersteunt met betrouwbare data en hoe je administratieve processen inzet als stuurinformatie voor sales en management. Met kennis van rapportages en verkoopanalyses weet je hoe je commerciële prestaties inzichtelijk maakt. Je werkt met actuele digitale systemen en verkoopsoftware, wat jou voorbereid op een toekomstbestendige werkomgeving. Ook ben je bekend met juridische en fiscale kaders rondom verkoop, zodat je altijd binnen de wet handelt. Deze praktijkgerichte opleiding combineert administratieve nauwkeurigheid met commerciële denkkracht en bereidt je optimaal voor op functies in verkoopadministratie, ordermanagement of commerciële binnendienst. Je versterkt jouw rol als betrouwbare en professionele administratieve kracht binnen iedere commerciële organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de grondslagen van verkoopadministratie en past deze toe binnen commerciële processen. Je verwerkt orders nauwkeurig en beheert bijbehorende documentatie volgens geldende procedures. Je voert het facturatieproces uit en controleert op juistheid en volledigheid. Je beheert debiteuren efficiënt en onderneemt actie bij betalingsachterstanden. Je past prijsafspraken en condities correct toe binnen administratieve systemen. Je onderhoudt klantinformatie zorgvuldig en draagt bij aan effectief relatiebeheer. Je voert administratieve controles uit en ondersteunt interne audits met relevante gegevens. Je gebruikt digitale systemen en software voor rapportages, stuurinformatie en fiscale naleving. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen van verkoopadministratie Definitie en doel van verkoopadministratie Verschil tussen verkoop- en inkoopadministratie Rol binnen het order-to-cashproces Relatie met andere afdelingen zoals sales en finance Belang van juiste en tijdige verwerking Impact op klanttevredenheid en cashflow Basisbegrippen zoals order, factuur, levering Overzicht van de administratieve workflow Juridische basisprincipes in verkooptransacties Begrip van interne controlemaatregelen Inhoud van Les 2 Orderverwerking en documentatie Invoeren en verwerken van verkooporders Controle op volledigheid en juistheid Vastleggen van klantgegevens Opstellen van orderbevestigingen Registratie van kortingen, condities en afspraken Afstemming met magazijn of productie Verzenddocumenten en leveringsbonnen Communicatie bij afwijkingen of vertraging Archiveren en terugvinden van orderdocumentatie Werken met ERP- en ordersystemen Inhoud van Les 3 Facturatieproces Opstellen van verkoopfacturen Wettelijke eisen aan factuurinhoud Factureren op basis van levering of overeenkomst Omgaan met BTW en andere heffingen Creditnota’s en factuurcorrecties Factuurverzending en -opvolging Automatisering van facturatie Communicatie bij foutieve facturen Relatie tussen factuur en betalingsconditie Controle op tijdige en correcte facturering Inhoud van Les 4 Debiteurenbeheer Inzicht in openstaande posten Opvolging van facturen en betalingstermijnen Beoordelen van kredietwaardigheid van klanten Opstellen van herinneringen en aanmaningen Telefonisch contact bij betalingsachterstand Toepassing van incassoprocedures Afstemming met financiële administratie Boeken van betalingen en verrekeningen Bijhouden van klantafspraken over betaling Beheersing van het debiteurenrisico Inhoud van Les 5 Prijsafspraken en condities Vastleggen van klantcondities in systemen Soorten kortingen (vaste, tijdelijke, volumekorting) Staffelprijzen en contractafspraken Afstemming tussen verkoop en administratie Beoordelen van marge en winstopslag Communicatie van prijswijzigingen Registratie van tijdelijke acties of campagnes Transparantie in prijsopbouw Controleren van afwijkingen in verkoopprijzen Inzicht in gevolgen van prijsafspraken Inhoud van Les 6 Klantinformatie en relatiebeheer Registreren van klantgegevens (CRM) Up-to-date houden van debiteurendossiers Classificatie van klanten op basis van waarde Contactmomenten vastleggen in systemen Registratie van klachten en bijzonderheden Inzicht in bestelgedrag en voorkeuren Koppeling tussen CRM en administratie Gebruik van klantgegevens voor rapportage AVG-regelgeving in relatiebeheer Samenwerking met sales bij klantvragen Inhoud van Les 7 Administratieve controle en interne audit Inrichten van controles op verkoopadministratie Afstemmen van facturen met leveringen Signalen van fraude of fouten herkennen Controleren van systeemregistraties Toepassen van functiescheiding Analyse van afwijkingen in opbrengsten Bewaken van juistheid van klantcondities Opstellen van controledocumenten Begeleiding bij interne en externe audits Documenteren van verbetermaatregelen Inhoud van Les 8 Rapportages en stuurinformatie Opstellen van verkoopoverzichten Analyse van omzet en marges Periodieke rapportages aan sales of management Signaleren van trends in klantgedrag Rapportage van openstaande posten Inzichten uit retouren en klachtenregistraties Gebruik van dashboards en KPI’s Controle op afwijkingen in budget versus realisatie Adviseren op basis van cijfers Visualiseren van administratieve gegevens Inhoud van Les 9 Digitale systemen en software Gebruik van ERP-pakketten (zoals Exact, SAP) Digitale facturatie en e-invoicing Koppelingen tussen CRM, voorraad en administratie Automatische verwerking van betalingen Exporteren van data voor rapportages Beveiliging van klantgegevens in systemen Digitaal archiveren van documenten Onderhoud van klant- en productdatabases Werken met standaardtemplates en workflows Signaleren van systeemfouten en bugs Inhoud van Les 10 Juridische en fiscale aspecten Wettelijke eisen aan verkoopdocumenten Verkoopovereenkomsten en algemene voorwaarden BTW-regels in binnen- en buitenland Aansprakelijkheid bij leveringsproblemen Regels voor betalingsachterstand en incasso Rechten van de klant bij foutieve levering Regels bij export en internationale verkoop Belang van correcte dossiervorming Wet op de consumentenkoop en B2B-verkopen Consequenties van wanbetaling en juridische stappen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je bouwen aan sterke klantrelaties en langdurige samenwerkingen creëren? In de opleiding HBO Relatiebeheer en klantenbinding ontwikkel je de vaardigheden om klanten niet alleen te behouden, maar ook te binden en te laten groeien. Je leert de fundamenten van effectief relatiebeheer en ontdekt hoe je een doordachte strategie voor klantenbinding opzet. Met aandacht voor heldere en klantgerichte communicatie versterk je de interactie met je doelgroep. Je gaat aan de slag met klantinformatie en databeheer om klantgedrag te analyseren en kansen te signaleren. Door proactief klantbeheer zorg je dat je klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Ook leer je hoe je klanttevredenheid verhoogt en hoe je inspeelt op klantbeleving om loyaliteit te stimuleren. Je ontwikkelt technieken voor klachtafhandeling en herstelmomenten die het vertrouwen van de klant versterken. Daarnaast werk je aan het opbouwen van duurzame relaties met key accounts en leer je hoe je digitale middelen effectief inzet binnen relatiebeheer. Evaluatie en continue verbetering vormen een vast onderdeel, zodat je voortdurend werkt aan optimalisatie van klantprocessen. Deze opleiding geeft je de kennis en tools om klantrelaties strategisch en professioneel te beheren en uit te bouwen met resultaat. Zet vandaag nog de stap naar sterker klantcontact en commerciële groei. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de fundamenten van relatiebeheer toe om duurzame klantrelaties op te bouwen. Je ontwikkelt strategische plannen voor effectieve klantenbinding en loyaliteit. Je communiceert doelgericht en professioneel binnen verschillende klantrelaties. Je beheert klantinformatie en data op een gestructureerde en veilige manier. Je voert proactief klantbeheer uit om behoeften vroegtijdig te signaleren en hierop in te spelen. Je meet en verhoogt klanttevredenheid door te focussen op klantbeleving en feedback. Je handelt klachten professioneel af en benut herstelmomenten als kans voor verbetering. Je bouwt aan strategische samenwerking met key accounts en benut digitale middelen effectief in relatiebeheer. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Fundamenten van relatiebeheer Definitie en belang van relatiebeheer Verschil tussen relatiebeheer en klantenservice Klantgerichtheid als strategische keuze Doelstellingen van relatiebeheer Inzicht in klantverwachtingen Belang van langdurige klantrelaties Herkennen van klanttypen en -gedrag Interne samenwerking in relatiebeheer Klantcontactmomenten identificeren Rol van vertrouwen in zakelijke relaties Inhoud van Les 2 Strategie voor klantenbinding Verschil tussen klanttevredenheid en klantenbinding Ontwikkelen van klantretentiestrategieën Meetmethoden voor klantloyaliteit Implementatie van loyaliteitsprogramma's Behouden van waardevolle klanten Voorkomen van klantverloop Segmentatie op basis van klantwaarde Verhogen van klantbetrokkenheid Opstellen van klantbeloftes Monitoren van klantloyaliteit via KPI’s Inhoud van Les 3 Communicatie in klantrelaties Zakelijke communicatiekanalen kiezen Persoonlijke communicatie vs. digitale communicatie Actief luisteren in klantgesprekken Feedback van klanten verwerken Opstellen van duidelijke en klantgerichte berichten Follow-up en opvolging na klantcontact Communicatie bij klachten of escalaties Herkennen van non-verbale signalen Omgaan met verschillende communicatiestijlen Creëren van consistente klantcommunicatie Inhoud van Les 4 Klantinformatie en databeheer Inrichten van klantendatabases Gebruik van CRM-systemen Gegevens verzamelen en actualiseren Toepassen van klantprofielen Analyseren van aankoop- en contactgeschiedenis Inzicht verkrijgen uit klantdata Personaliseren van klantbenadering Segmentatie op basis van klantgedrag Bewaken van datakwaliteit Privacywetgeving en klantgegevens Inhoud van Les 5 Proactief klantbeheer Signaleren van kansen en risico’s Klantbehoeften vroegtijdig herkennen Voorstellen van relevante producten en diensten Periodieke klantupdates geven Klanten betrekken bij productontwikkeling Verhogen van klantactiviteit Alert zijn op veranderingen in klantgedrag Proactieve nazorg en service Initiatief tonen in contactmomenten Stimuleren van herhaalaankopen Inhoud van Les 6 Klanttevredenheid en beleving Inrichten van klanttevredenheidsonderzoeken Gebruik van Net Promoter Score (NPS) Analyseren van klantfeedback Klantreis (customer journey) in kaart brengen Herkennen van knelpunten in de klantbeleving Doorvoeren van verbeteracties Belang van snelheid en gemak Effect van service op klantbeleving Creëren van memorabele klantervaringen Beïnvloeden van verwachtingen en percepties Inhoud van Les 7 Klachtafhandeling en herstelmomenten Registreren van klachten Analyseren van oorzaken Opstellen van passende reacties Herstellen van klantrelaties na klachten Compensaties en herstelstrategieën Omgaan met emotionele reacties Interne afstemming bij escalaties Opvolging van klachten en evaluatie Feedback gebruiken voor verbetering Klachten als kans voor klantenbinding Inhoud van Les 8 Samenwerking met key accounts Definitie van key accounts Selectiecriteria voor strategische klanten Toewijzen van accountmanagers Opstellen van accountplannen Strategische doelen afstemmen Onderhouden van langdurige samenwerking Jaarlijkse evaluatie en planning Gezamenlijke waardecreatie Contractbeheer en afspraken vastleggen Relatieonderhoud op directieniveau Inhoud van Les 9 Digitale middelen in relatiebeheer Gebruik van CRM-software in klantbeheer E-mailmarketing en nieuwsbrieven Automatisering van contactmomenten Sociale media inzetten voor relatieopbouw Chatbots en klantenserviceplatforms Online klantportalen en dashboards Mobiele communicatiekanalen Data-analyse voor klantinzicht Personalisatie via digitale tools Monitoring van digitale klantinteractie Inhoud van Les 10 Evaluatie en continue verbetering Opstellen van evaluatiecriteria Analyseren van klantretentiecijfers In kaart brengen van klantverloop Benchmarking met branchegenoten Evalueren van contactstrategieën Jaarplannen en verbeterdoelen opstellen Kwaliteitsmetingen en audits uitvoeren Input van klanten vertalen naar acties Bijstellen van klantstrategieën Integratie van evaluatieresultaten in beleid Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!