Opleidingen

Wil jij exportprocessen veilig en succesvol laten verlopen door risico’s effectief te beheersen? Met de opleiding HBO Risicomanagement bij export ontwikkel je een diepgaand inzicht in alle facetten van export en de bijbehorende risico’s. Je leert exportprocessen grondig kennen zodat je het gehele traject van zending tot levering kunt managen en optimaliseren. Risicoanalyse vormt de basis om potentiële bedreigingen vroegtijdig te signaleren en te evalueren. Juridische risico’s herken je en leer je te mitigeren, zodat je compliant en zonder verrassingen opereert in internationale markten. Financiële risico’s, zoals wisselkoersschommelingen en betalingsproblemen, breng je in kaart en manage je proactief. Commerciële risico’s zoals veranderende marktomstandigheden en concurrentie houd je scherp in de gaten. Logistieke risico’s minimaliseer je door het stroomlijnen van transport en opslag. Politieke risico’s en onstabiele regio’s analyseer je zorgvuldig om onverwachte complicaties te voorkomen. Culturele en communicatie risico’s leer je effectief te overbruggen voor succesvolle internationale relaties. Strategisch risicomanagement helpt je een integrale en duurzame aanpak te realiseren. Daarnaast bereid je je voor op digitale risico’s, zoals cyberdreigingen, die exportprocessen kunnen bedreigen. Deze opleiding biedt jou de tools om exportrisico’s professioneel te managen en groei in internationale handel te waarborgen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de verschillende stappen in exportprocessen en herkent waar risico’s kunnen ontstaan. Je voert een systematische risicoanalyse uit binnen internationale handelsactiviteiten. Je identificeert juridische risico’s en past relevante wet- en regelgeving toe in exportcontext. Je herkent financiële risico’s bij export en ontwikkelt passende beheersmaatregelen. Je beoordeelt commerciële risico’s en neemt maatregelen ter bescherming van handelsrelaties. Je analyseert logistieke risico’s in de exportketen en optimaliseert logistieke processen. Je evalueert politieke en culturele risico’s in exportlanden en anticipeert hierop in je aanpak. Je past strategisch risicomanagement toe, inclusief digitale risico’s, voor duurzame internationale handelsvoering. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Exportprocessen Stappen in het exportproces herkennen Exportdocumentatie en -formaliteiten benoemen Douaneprocedures begrijpen Rol van logistiek in export analyseren Verantwoordelijkheden van exporteurs beschrijven Verpakking en etikettering conform regels toepassen Incoterms correct interpreteren Opslag en distributie organiseren Exportplanning opstellen Samenwerking met externe partijen coördineren Inhoud van Les 2 Risicoanalyse Risicocategorieën onderscheiden Interne en externe risico’s inventariseren Kwantitatieve en kwalitatieve risicoanalyse uitvoeren Gevolgen van risico’s beoordelen Waarschijnlijkheid van risico’s inschatten Relatie tussen risico en strategie toelichten Prioriteiten stellen in risicobeheersing Hulpmiddelen voor risicoanalyse toepassen Risicoprofiel van een exportmarkt opstellen Resultaten van analyse rapporteren Inhoud van Les 3 Juridische risico’s Verschillen tussen nationaal en internationaal recht herkennen Contractuele verplichtingen analyseren Exportvergunningen en sanctieregels uitleggen Aansprakelijkheid bij leverproblemen benoemen Handelsgeschillen voorkomen en afhandelen Gebruik van arbitrage- en rechtbankprocedures beoordelen Regelgeving rondom intellectueel eigendom toepassen Compliancerisico’s in kaart brengen Effect van lokale wetgeving op export analyseren Opstellen van juridische risicobeheersmaatregelen Inhoud van Les 4 Financiële risico’s Wisselkoersrisico’s herkennen en berekenen Debiteurenrisico analyseren Betalingsvoorwaarden formuleren Zekerheden zoals bankgaranties uitleggen Gebruik van kredietverzekeringen beoordelen Renteontwikkelingen inschatten Kostenstructuren bij export analyseren Invloed van btw en douanerechten bepalen Gevolgen van wanbetaling inschatten Valutaderivaten toepassen ter afdekking Inhoud van Les 5 Commerciële risico’s Klantbetrouwbaarheid toetsen Marktontwikkelingen monitoren Prijsfluctuaties analyseren Concurrentierisico’s inschatten Afzetkanalen beoordelen Reputatierisico’s signaleren Klantrelaties beheren bij risico Handelsgewoonten per land vergelijken Betrouwbaarheid van partners verifiëren Aanpassingsstrategieën formuleren Inhoud van Les 6 Logistieke risico’s Vertragingen in transport analyseren Risico op beschadiging of verlies benoemen Verantwoordelijkheden bij overdracht begrijpen Verzekeringsopties bij transport evalueren Keuze van vervoerswijze onderbouwen Beperkingen bij grensoverschrijdend vervoer signaleren Risico’s bij overslag en douanepunten herkennen Documentenverlies voorkomen Alternatieve routes plannen Beheersmaatregelen bij calamiteiten toepassen Inhoud van Les 7 Politieke risico’s Instabiliteit in exportlanden beoordelen Effect van embargo’s en sancties analyseren Nationalisatie- en confiscatierisico uitleggen Exportrestricties van landen herkennen Repatriëring van winsten inschatten Veiligheidsrisico’s voor personeel benoemen Ingrijpen van lokale overheden voorspellen Politiek gevoelige sectoren analyseren Politieke risicodekking onderzoeken Scenario’s ontwikkelen voor politieke onrust Inhoud van Les 8 Culturele en communicatie risico’s Communicatiemisverstanden door cultuur herkennen Invloed van taalbarrières analyseren Onderhandelingsstijlen per land vergelijken Omgaan met hiërarchie en besluitvorming Risico’s door verschillende tijdsbeleving benoemen Gezichtsverlies en respect in communicatie begrijpen Waarden en normen in zakelijke omgang analyseren Culturele aanpassing bij klantcontact formuleren Presentatie- en communicatiestrategieën aanpassen Conflicten door cultuurverschillen voorkomen Inhoud van Les 9 Strategisch risicomanagement Risicobeleid ontwikkelen op organisatieniveau Verankeren van risicomanagement in processen Risicobewustzijn binnen teams bevorderen Monitoringstructuren opzetten Rapportagelijnen definiëren Escalatieprocedures vastleggen Integratie van risicoanalyse in besluitvorming Continuïteitsplannen formuleren Audits en controles voorbereiden Risicomanagement koppelen aan strategie Inhoud van Les 10 Digitale risico’s bij export Cyberdreigingen voor exportprocessen herkennen Beveiliging van klant- en orderdata beoordelen Digitale fraude en phishingrisico’s signaleren Gebruik van veilige communicatiekanalen Software en systemen up-to-date houden Back-up- en herstelprocedures opstellen Gebruik van cloudsystemen analyseren IT-compliance in exportcontext beoordelen Toegangsbeheer en autorisaties organiseren Incidentmanagement bij digitale storingen toepassen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij expert worden in het onderhouden en optimaliseren van facilitaire technische installaties zodat gebouwen veilig, efficiënt en comfortabel blijven functioneren? Met de HBO-opleiding Technisch Onderhoud Faciliteiten leer je de basisprincipes van technisch onderhoud en ontwikkel je diepgaande kennis van elektrotechnisch en werktuigbouwkundig onderhoud. Je krijgt inzicht in klimaat- en luchtbehandelingssystemen die zorgen voor een gezond binnenklimaat en leert brandmeld- en beveiligingssystemen beheren om veiligheid te garanderen. Daarnaast verdiep je je in gebouwbeheersystemen (GBS) waarmee je het totale gebouw efficiënt aanstuurt en bewaakt. Watertechnische installaties komen ook aan bod, zodat je kennis hebt van waterstromen en -behandeling binnen gebouwen. Je leert onderhoud plannen en organiseren zodat storingen worden voorkomen en resources effectief worden ingezet. Veiligheid staat voorop, waarbij je werkt volgens de geldende wet- en regelgeving en aandacht hebt voor kwaliteitscontrole en nauwkeurige rapportage. Met deze opleiding ben je voorbereid op een uitdagende rol waarin je technisch onderhoud professioneel en toekomstgericht uitvoert. Kies voor deze opleiding en word de specialist die gebouwen duurzaam en betrouwbaar onderhoudt, zodat gebruikers altijd kunnen vertrouwen op optimale facilitaire dienstverlening. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van technisch onderhoud toe binnen facilitaire omgevingen Je voert elektrotechnisch onderhoud uit aan installaties en apparatuur Je herkent en verhelpt storingen in werktuigbouwkundige systemen Je beheert en onderhoudt klimaat- en luchtbehandelingssystemen effectief Je controleert en onderhoudt brandmeld- en beveiligingssystemen volgens geldende normen Je werkt met gebouwbeheersystemen (GBS) voor monitoring en aansturing van installaties Je plant en organiseert onderhoudswerkzaamheden, inclusief watertechnische installaties Je borgt veiligheid en kwaliteit door te werken conform wet- en regelgeving en rapporteert hierover Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes technisch onderhoud Definities en doelstellingen onderhoud Soorten onderhoud (preventief, correctief, predictief) Onderhoudsplanning en -registratie Veiligheidsvoorschriften en risicobeheersing Materialen en gereedschappen Technische documentatie begrijpen en toepassen Storingsanalyse en rapportage Kwaliteitscontrole en normering Communicatie met interne en externe partijen Werken volgens procedures en instructies Inhoud van Les 2 Elektrotechnisch onderhoud Basisprincipes elektriciteit Veilig werken met elektrische installaties Inspectie en testen van elektrische componenten Storingen opsporen en verhelpen Gebruik van meetinstrumenten Onderhoud van schakelmateriaal Bekabeling controleren en herstellen Aarding en beveiliging Documenteren van werkzaamheden Naleving van normen en regelgeving Inhoud van Les 3 Werktuigbouwkundig onderhoud Basismechanica en materiaalkunde Onderhoud van pompen en motoren Smering en lagers Inspectie van mechanische verbindingen Preventief onderhoud van installaties Opsporen van slijtage en defecten Gebruik van technische tekeningen Vervangen van onderdelen Veiligheid bij mechanisch onderhoud Registratie en rapportage Inhoud van Les 4 Klimaat- en luchtbehandelingssystemen Werking van HVAC-systemen Onderhoud van ventilatoren en filters Inspectie van luchtkanalen en dampafvoer Metingen van luchtkwaliteit Storingsdiagnose en herstel Koeltechniek basisprincipes Gebruik van gereedschappen voor HVAC Planning van onderhoudsactiviteiten Energie-efficiëntie binnen systemen Rapportage en documentatie Inhoud van Les 5 Brandmeld- en beveiligingssystemen Soorten brandmeldsystemen Inspectie en testen van brandmelders Onderhoud van beveiligingscamera’s Storingsanalyse en reparatie Naleving van wettelijke eisen Calibratie van sensoren Documenteren van onderhoud Communicatie met beveiligingsbedrijven Noodprocedures en veiligheid Technische updates en vervangingen Inhoud van Les 6 Gebouwbeheersystemen (GBS) Basisconcepten gebouwautomatisering Sensoren en actuatoren Programmeren en aansturen van systemen Monitoring van gebouwinstallaties Storingen herkennen en oplossen Data-analyse voor onderhoud Gebruik van softwaretools Integratie van systemen Beveiliging van gebouwbeheersystemen Documentatie van configuraties en wijzigingen Inhoud van Les 7 Watertechnische installaties Werking van waterpompen en leidingen Inspectie van water- en sanitairsystemen Storingsdiagnose bij lekkages Onderhoud van afsluiters en kranen Waterkwaliteit meten en analyseren Preventie van kalkaanslag en corrosie Gebruik van meetinstrumenten Reparaties en vervangingen Registratie van onderhoudswerkzaamheden Veiligheidsmaatregelen bij waterinstallaties Inhoud van Les 8 Planning en organisatie van onderhoud Opstellen van onderhoudsplannen Prioriteren van onderhoudswerkzaamheden Inkoop en voorraadbeheer Communicatie met opdrachtgevers en leveranciers Tijdregistratie en rapportage Gebruik van onderhoudssoftware (CMMS) Analyseren van onderhoudskosten Kwaliteitsbewaking en audits Coördinatie van onderhoudsteams Risicomanagement en noodplanning Inhoud van Les 9 Veiligheid en wet- en regelgeving Arbeidsomstandighedenwetgeving Veiligheidsvoorschriften bij onderhoudswerk Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) Omgaan met gevaarlijke stoffen Incidentregistratie en -analyse Training en bewustwording veiligheid Wetgeving omtrent elektrische installaties Naleving van certificeringen en keurmerken Verantwoordelijkheden en rapportage Inhoud van Les 10 Kwaliteitscontrole en rapportage Controle van uitgevoerde werkzaamheden Gebruik van meet- en testinstrumenten Opstellen van inspectierapporten Analyse van storingsgegevens Verbetermaatregelen formuleren Communicatie met opdrachtgevers Documenteren van onderhoudshistorie Feedback verwerken en opvolgen Normen en standaarden toepassen Continu verbeteren van onderhoudsprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je uitblinken in klantcontact en effectieve communicatie? Met de opleiding HBO Klantcontact en Communicatie ontwikkel je de essentiële vaardigheden om klantgericht te werken en elk gesprek professioneel en overtuigend te voeren. Je begint met een sterke communicatiebasis, zodat je helder, empathisch en doelgericht kunt communiceren. Klantgerichtheid staat centraal, waardoor je inspeelt op wensen en behoeften en langdurige relaties opbouwt. Gespreksvoering leer je te beheersen, van eerste contact tot complexe gesprekken, inclusief effectieve klachtenafhandeling die leidt tot tevreden klanten. Digitale communicatie is onmisbaar in de moderne klantomgeving, en jij leert hoe je dit optimaal inzet om bereik en impact te vergroten. Interculturele communicatie maakt het mogelijk om met diverse doelgroepen soepel te communiceren en misverstanden te voorkomen. Je ontwikkelt een professionele houding die vertrouwen en respect uitstraalt in elke situatie. Verkooptechnieken zorgen ervoor dat je kansen herkent en omzet weet te realiseren. Conflicthantering geeft je de tools om spanningen om te zetten in constructieve oplossingen. Kwaliteitsbewaking zorgt dat je continu werkt aan verbetering van klantcontact en tevredenheid. Kies deze opleiding en word een communicatiespecialist die klanten weet te binden en te boeien. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Basisprincipes van effectieve communicatie toepassen in diverse werksituaties Klantgericht communiceren om behoeften van de klant centraal te stellen Gespreksvoering voeren met structuur, empathie en doelgerichtheid Klachten professioneel en oplossingsgericht afhandelen Digitale communicatiemiddelen effectief inzetten voor interne en externe communicatie Rekening houden met culturele verschillen in interculturele communicatie Een professionele houding aannemen in contact met klanten en collega’s Verkooptechnieken gebruiken om klantrelaties te versterken en commerciële kansen te benutten Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiebasis Principes van communicatie Verbale en non-verbale communicatie Luistervaardigheden ontwikkelen Het belang van helder taalgebruik Effectieve lichaamstaal toepassen Communicatiestijlen herkennen en aanpassen Feedback geven en ontvangen Omgaan met communicatiestoringen Barrières in communicatie overwinnen Communicatie in verschillende contexten Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid Begrip van klantgericht denken Klantverwachtingen herkennen en managen Actief luisteren naar klanten Empathie tonen in klantcontact Klantbehoeften analyseren Oplossingsgericht communiceren Klanttevredenheid bevorderen Omgaan met lastige klanten Vertrouwen opbouwen met klanten Grenzen bewaken in klantcontact Inhoud van Les 3 Gespreksvoering Structuur van een klantgesprek Open en gesloten vragen stellen Samenvatten en doorvragen Omgaan met weerstand en bezwaren Afsluiten van een gesprek Onderhandelingstechnieken Telefonische gespreksvaardigheden Gesprekken documenteren Conflicthantering in klantgesprekken Effectief gebruik van pauzes en stilte Inhoud van Les 4 Klachtenafhandeling Soorten klachten herkennen Belang van goede klachtenafhandeling Luisteren naar klachten zonder oordeel Structuur in klachtgesprekken aanbrengen Oplossingen zoeken en aanbieden Emoties bij klanten hanteren Terugkoppeling geven aan klanten Documenteren van klachten en oplossingen Preventie van klachten Verbeteringen doorvoeren op basis van klachten Inhoud van Les 5 Digitale communicatie E-mail en chat etiquette Schriftelijke communicatievaardigheden Klantcontact via social media Gebruik van klantcontactsoftware (CRM) Online feedback verzamelen Begeleiden van digitale gesprekken Privacy en veiligheid in digitale communicatie Omgaan met online klachten Persoonlijke toon behouden in digitale communicatie Trends in digitale klantcommunicatie Inhoud van Les 6 Interculturele communicatie Cultuurverschillen herkennen Effecten van cultuur op communicatie Respectvol omgaan met diversiteit Aanpassen van communicatiestijl Taal- en cultuurbarrières overwinnen Non-verbale signalen in verschillende culturen Empathie in interculturele situaties Conflicten voorkomen en oplossen Praktische voorbeelden van intercultureel klantcontact Ontwikkelen van interculturele competenties Inhoud van Les 7 Professionele houding Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid Klantprivacy respecteren Omgaan met stress en druk Proactief handelen Samenwerken binnen een team Flexibiliteit en aanpassingsvermogen Ethisch handelen in klantcontact Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling Professioneel omgaan met feedback Representatief gedrag naar klanten Inhoud van Les 8 Verkooptechnieken Basisprincipes van verkoop Klantbehoeften inventariseren Productkennis toepassen in gesprek Argumentatie en overtuigingstechnieken Cross-selling en upselling Omgaan met bezwaren in verkoop Afsluittechnieken Follow-up na verkoop Klantrelaties onderhouden Evaluatie van verkoopresultaten Inhoud van Les 9 Conflicthantering Herkennen van conflictvormen Communiceren in conflictsituaties De-escalatietechnieken Actief luisteren bij conflicten Emoties reguleren tijdens conflicten Onderhandeling en compromis zoeken Rol van assertiviteit Conflictoplossing binnen het team Documenteren van conflicten Preventie van toekomstige conflicten Inhoud van Les 10 Kwaliteitsbewaking Definiëren van kwaliteit in klantcontact Klanttevredenheid meten Feedbackcycli implementeren Procesverbeteringen initiëren Kwaliteitsnormen naleven Werken met klanttevredenheidsonderzoeken Monitoring van klantinteracties Analyse van klachten en complimenten Rapportage van kwaliteitsresultaten Continue verbetering in klantcontact Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij bijdragen aan een duurzame toekomst door milieuvriendelijk en efficiënt afvalbeheer te realiseren? Met de opleiding HBO Milieu- en Afvalbeheer ontwikkel je de kennis en vaardigheden om afvalstromen effectief te beheren en milieuproblemen te minimaliseren. Je start met de grondslagen van milieu- en afvalbeheer, waarbij je leert over verschillende afvalstromen en de classificatie daarvan. Je krijgt inzicht in de relevante wet- en regelgeving, zodat je binnen de wettelijke kaders opereert en naleving garandeert. Het verzamelen, opslaan en transporteren van afval beheers je volgens de beste veiligheidsnormen en milieueisen. Verwerkingstechnieken komen uitgebreid aan bod, waardoor je oplossingen kunt toepassen die zowel milieuvriendelijk als kostenefficiënt zijn. Monitoring en rapportage zijn essentieel om de prestaties te volgen en verbeteringen door te voeren. Je ontwikkelt interne procedures en werkprocessen die zorgen voor een gestroomlijnde afvalketen. Veiligheid en risicobeheersing staan centraal om incidenten te voorkomen en een veilige werkomgeving te waarborgen. Daarnaast leer je effectief communiceren over afvalbeheer met diverse stakeholders, wat essentieel is voor draagvlak en succes. Deze opleiding is ideaal als je een belangrijke rol wilt spelen in duurzaam afvalbeheer en milieubescherming binnen bedrijven en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kent de grondslagen van milieu- en afvalbeheer en kunt deze toepassen in een organisatiecontext. Je herkent en classificeert verschillende afvalstromen volgens geldende normen. Je past relevante wet- en regelgeving toe op afvalbeheerprocessen. Je organiseert en beheert de veilige verzameling en opslag van afvalstoffen. Je coördineert het transport van afval op een verantwoorde en conforme wijze. Je selecteert passende verwerkingstechnieken op basis van type afval en milieueisen. Je stelt monitoring- en rapportageprocessen op ter ondersteuning van duurzaam afvalbeheer. Je communiceert effectief over interne procedures, risico’s en verantwoordelijkheden binnen afvalbeheer. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen van milieu- en afvalbeheer Definitie van milieu- en afvalbeheer Geschiedenis van afvalverwerking Verschillende soorten afval (huishoudelijk, industrieel, gevaarlijk) Bronnen van afval binnen bedrijven en instellingen Doelstellingen van afvalbeheer Milieu-incidenten en hun impact op beleid Nationale en internationale kaders Relatie tussen productie en afval Typen milieubelasting door afval Rol van publieke en private actoren Inhoud van Les 2 Afvalstromen en classificatie Indeling van afvalstromen volgens wetgeving Onderscheid tussen vaste, vloeibare en gasvormige afvalstoffen Registratie van afvalstromen Etikettering en codering van afval Verwerking per afvalstroom Cross-contaminatie en risico’s Rol van de producent bij classificatie Verantwoordelijkheden bij gemengd afval Samenstelling van restafval Kennis van gevaarlijke stoffen Inhoud van Les 3 Wet- en regelgeving Europese en nationale afvalregelgeving Vergunningen voor opslag en verwerking Verplichte afvalregistratie Transportdocumentatie en verplichtingen Milieuwetgeving en toezicht Handhaving door overheden Wetgeving rondom afvalexport Arbeidsveiligheid bij afvalverwerking Milieueffectrapportage (MER) Juridische verantwoordelijkheden van afvalproducenten Inhoud van Les 4 Verzameling en opslag van afval Selectieve inzameling aan de bron Opslagvoorschriften voor verschillende afvalsoorten Gebruik van containers en opslagmiddelen Brand- en explosiegevaar bij opslag Registratie van tijdelijk opgeslagen afval Hygiëne en veiligheid op opslaglocaties Interne logistiek van afval binnen een organisatie Frequentie en route van inzameling Minimaliseren van geur- en geluidsklachten Eisen aan afsluiting en beveiliging van opslag Inhoud van Les 5 Transport van afval Verplichte documenten bij afvaltransport Gesloten versus open transportmiddelen Risicoanalyse bij transport van gevaarlijk afval Verpakkingsvoorschriften voor transport Regels voor nationale en grensoverschrijdende afvalverplaatsing Routeplanning en rijtijden Veiligheidsinstructies voor chauffeurs Transportbedrijven en certificeringen Tracking en monitoring van lading Incidentregistratie bij transportongevallen Inhoud van Les 6 Verwerkingstechnieken Verbranden van restafval Compostering van organisch afval Mechanisch-biologische verwerking Chemische behandeling van afvalstoffen Vergisting van nat organisch afval Slibverwerking Scheidingstechnieken in afvalinstallaties Behandeling van gevaarlijk afval Grondreinigingstechnieken Evaluatie van verwerkingsresultaten Inhoud van Les 7 Monitoring en rapportage Registreren van afvalhoeveelheden per stroom Opstellen van maand- en kwartaalrapportages Key performance indicators (KPI’s) in afvalbeheer Kwaliteitsmetingen aan afvalstromen Gebruik van afvalbeheersystemen (software) Toezicht op naleving procedures Archivering van afvaldocumenten Rapporteren aan bevoegde instanties Intern rapporteren aan management Interpreteren van afwijkingen Inhoud van Les 8 Interne procedures en werkprocessen Opstellen van interne richtlijnen Afspraken over scheiding bij de bron Procedures voor incidentafhandeling Planning van ophaal- en sorteermomenten Samenwerking met externe verwerkers Afstemming met interne afdelingen (logistiek, facilitair) Rollen en verantwoordelijkheden per afdeling Evaluatie van werkprocessen Instructies voor tijdelijk personeel Noodprocedures bij gevaarlijke situaties Inhoud van Les 9 Veiligheid en risicobeheersing Risicoanalyse per afvaltype Beschermingsmiddelen en veiligheidskleding Veilig omgaan met scherpe en besmette materialen Brandpreventie op afvallocaties Preventie van blootstelling aan gevaarlijke stoffen Interne meldprocedures voor incidenten EHBO-maatregelen bij afvalincidenten Samenwerking met BHV en externe hulpdiensten Registratie van ongevallen en bijna-ongevallen Toezicht op naleving van veiligheidsregels Inhoud van Les 10 Communicatie over afvalbeheer Informatievoorziening binnen de organisatie Werkinstructies opstellen voor medewerkers Communicatie met afvalverwerkers Interne meldpunten voor afvalincidenten Visuele communicatie (pictogrammen, labels) Presentatie van rapportages aan management Schriftelijke communicatie met inspectiediensten Duidelijk taalgebruik in afvalprotocollen Voorlichtingsmateriaal ontwikkelen Interne afstemming tussen afdelingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij huisvestingsprocessen effectief managen en zorgen voor een optimale werkomgeving? Met de opleiding HBO Huisvestingsmanagement ontwikkel je een stevige basis in de kernprincipes van huisvestingsmanagement en krijg je inzicht in de vastgoedmarkt en het beleid dat hierop van invloed is. Je leert hoe je huisvestingsplanning strategisch inzet om ruimtes efficiënt te benutten en toekomstbestendig te maken. Facility management en dienstverlening staan centraal om het dagelijks gebruik van gebouwen soepel te laten verlopen en gebruikers tevreden te houden. Juridische aspecten van huisvesting zorgen dat je met kennis van regelgeving en contracten problemen voorkomt en adequaat handelt. Technische kennis over gebouwen maakt het mogelijk om onderhoud, duurzaamheid en veiligheid te waarborgen. Financieel management helpt je bij het bewaken van budgetten en het maken van rendabele investeringsbeslissingen. Je ontwikkelt projectmanagementvaardigheden om huisvestingsprojecten succesvol te realiseren van initiatie tot oplevering. Daarnaast leer je gebruikersondersteuning te bieden en de tevredenheid van medewerkers en huurders te verhogen. Tot slot krijg je inzicht in innovatie en trends binnen huisvesting, zodat je altijd up-to-date bent en vooruitloopt. Kies voor HBO Huisvestingsmanagement en word een onmisbare professional die zorgt voor functionele, duurzame en toekomstgerichte huisvestingsoplossingen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van huisvestingsmanagement toe in diverse organisatiecontexten Je analyseert de vastgoedmarkt en ontwikkelt passend huisvestingsbeleid Je stelt huisvestingsplannen op die bijdragen aan strategische organisatiedoelen Je organiseert facility management en dienstverlening met focus op efficiëntie en kwaliteit Je houdt rekening met juridische aspecten bij huisvestingskeuzes en contractbeheer Je beoordeelt technische aspecten van gebouwen om functionaliteit en duurzaamheid te waarborgen Je beheert financiële middelen binnen huisvestingsprojecten en voert kostenanalyses uit Je past projectmanagement toe, ondersteunt gebruikers en speelt in op trends en innovaties in huisvesting Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van huisvestingsmanagement Definitie en scope van huisvestingsmanagement Rol van huisvesting binnen organisaties Verschil tussen vastgoedmanagement en huisvestingsmanagement Organisatie van huisvestingsafdelingen Wet- en regelgeving relevante voor huisvesting Beleid en strategie in huisvesting Stakeholders en hun belangen Kostenbewustzijn en budgettering Risicomanagement in huisvesting Kernprocessen en taken Inhoud van Les 2 Vastgoedmarkt en -beleid Overzicht van de vastgoedmarkt Aanbod en vraag van commercieel vastgoed Invloed van economische factoren Rol van beleggers en ontwikkelaars Beleidskaders en regelgeving Marktanalyse en trends Vastgoedwaardering en taxatie Investeringscriteria en rendement Contractuele aspecten van vastgoed Impact van locatie en bereikbaarheid Inhoud van Les 3 Huisvestingsplanning Analyse van huisvestingsbehoefte Functie- en ruimteprogramma’s opstellen Scenarioanalyse en toekomstvisie Opstellen van een huisvestingsplan Integratie met organisatieontwikkeling Ruimtelijke ordening en inrichting Fasering en timing van projecten Betrekken van gebruikers bij planning Kostenramingen en begrotingen Monitoring en bijsturing van plannen Inhoud van Les 4 Facility management en dienstverlening Definitie van facility management Relatie tussen huisvesting en facilitaire diensten Contractmanagement van dienstverleners Onderhoud en technische installaties Veiligheid en gezondheid in gebouwen Gebruikersondersteuning en serviceconcepten Logistiek en schoonmaakmanagement Beheer van gemeenschappelijke ruimtes Kosten en kwaliteit afwegen Rapportage en evaluatie van facilitaire prestaties Inhoud van Les 5 Juridische aspecten van huisvesting Huurovereenkomsten en bepalingen Koop- en verkoopprocessen van vastgoed Bouwrecht en vergunningen Aansprakelijkheid en verzekeringen Contractuele verplichtingen en sancties Wet- en regelgeving rondom veiligheid Geschiloplossing en mediation Milieuwetgeving relevant voor gebouwen Eigendomsrechten en zakelijk recht Privacy en databeveiliging in gebouwen Inhoud van Les 6 Technische aspecten van gebouwen Bouwtechnische basiskennis Installaties en systemen in gebouwen Energievoorziening en klimaatsystemen Onderhoudsplanning en lifecycle management Gebouwbeveiliging en brandpreventie Renovatie en verbouwingsprocessen Materialen en duurzaamheid buiten scope Technische inspecties en audits Innovaties in bouwtechniek Technische documentatie en tekeningen Inhoud van Les 7 Financieel management in huisvesting Opstellen en bewaken van budgetten Kostenanalyse en kostenbeheersing Financiële rapportages en KPI’s Investeringen en financiële planning Huurprijzen en waardebepaling Verhuur en verhuuradministratie Beheer van eigendomsportefeuilles Kostenallocatie binnen organisaties Risicomanagement en verzekeringen Auditing en interne controle Inhoud van Les 8 Projectmanagement bij huisvesting Projectinitiatie en opdrachtdefinitie Plannen en organiseren van projecten Stakeholdermanagement in projecten Risico- en kwaliteitsmanagement Kosten- en tijdsbeheer Communicatie binnen projectteams Inkoop en contractering van leveranciers Monitoring en rapportage voortgang Oplevering en evaluatie van projecten Leiderschap en besluitvorming Inhoud van Les 9 Gebruikersondersteuning en tevredenheid Inventariseren van gebruikerswensen Communicatie met gebruikersgroepen Klachten- en feedbackmanagement Ruimtegebruik en flexibiliteit Ondersteunen van werkprocessen door huisvesting Psychosociale aspecten van werken in gebouwen Monitoring van gebruikerstevredenheid Organiseren van gebruikersbijeenkomsten Advies en begeleiding bij veranderingen Rapportage aan management Inhoud van Les 10 Innovatie en trends in huisvesting Digitale technologieën in huisvesting Smart buildings en automatisering Nieuwe vormen van werken en huisvesten Flexibele en modulair bouwen Integratie van IT en huisvesting Big data en analyse voor ruimtebeheer Virtual reality voor ontwerp en communicatie Effecten van globalisering op huisvesting Vernieuwing van onderhoudsmethoden Toekomstscenario’s en visieontwikkeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je financiële processen binnen facilitaire diensten efficiënt en effectief beheren? Met de HBO opleiding Financieel Beheer Facilitair ontwikkel je een gedegen inzicht in de basisprincipes van financieel beheer, zodat je begrotingen en budgetten nauwkeurig opstelt en bewaakt. Je leert kosten beheersen en analyseren om de financiële gezondheid van projecten en afdelingen te waarborgen. Inkoop en contractbeheer behoren tot jouw expertise, waardoor je scherpe afspraken maakt en contracten optimaal beheert. Facturatie en debiteurenbeheer zorg jij voor een soepel verloop, zodat betalingen tijdig binnenkomen en liquiditeit gewaarborgd blijft. Met financiële rapportage en analyse verschaft je helder inzicht aan management en stakeholders, wat bijdraagt aan betere besluitvorming. Je krijgt kennis over investeringen en waardering, zodat je financiële keuzes strategisch onderbouwt. Financiële wet- en regelgeving zijn voor jou bekend terrein, waardoor je compliant werkt en risico’s minimaliseert. Risicomanagement binnen financieel beheer helpt je potentiële problemen vroegtijdig te signaleren en aan te pakken. Daarnaast ontwikkel je sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, essentieel om effectief te opereren binnen het financiële team. Start vandaag en word onmisbaar in het financieel beheer van facilitaire organisaties! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Basisprincipes van financieel beheer begrijpen en toepassen Begroten en budgetteren uitvoeren voor financiële planning Kosten beheersen en analyseren voor betere besluitvorming Inkoop en contractbeheer efficiënt organiseren Facturatie en debiteurenbeheer zorgvuldig uitvoeren Financiële rapportages opstellen en analyseren Investeringen beoordelen en waarderen op basis van financiële criteria Financiële wet- en regelgeving naleven binnen de organisatie Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes financieel beheer Definities en kernbegrippen Rol van financieel beheer binnen facilitair management Overzicht van financiële processen Financiële doelstellingen en KPI’s Relatie tussen begroting en resultaatrekening Begrotingscyclus in facilitair beheer Verschil tussen kosten en uitgaven Principes van financieel verantwoord handelen Financiële interne controle Communicatie van financiële informatie Inhoud van Les 2 Begroten en budgetteren Opstellen van facilitaire budgetten Jaarbudget versus projectbudget Kostenplaatsen en kostendragers in facilitaire organisatie Toewijzen van budgetten aan afdelingen Budgetbewaking en afwijkingsanalyse Budgetwijzigingen en flexibiliteit Prognoses en scenario’s maken Gebruik van budgetsoftware Rapportage aan management Verantwoording over budgetrealisatie Inhoud van Les 3 Kostenbeheersing en -analyse Indeling van kosten in vast en variabel Directe versus indirecte kosten Kostenallocatie binnen facilitaire diensten Analysemethoden voor kostenbeheersing Benchmarking van facilitaire kosten Herkennen van kostenoverschrijdingen Tools voor kostenbewaking Verbetermaatregelen op basis van analyses Invloed van leverancierskeuze op kosten Communicatie van kostenresultaten Inhoud van Les 4 Inkoop en contractbeheer Financiële aspecten van inkoopprocessen Onderhandelen over prijzen en voorwaarden Opstellen en beoordelen van contracten Budgettering van inkoopuitgaven Beheer van contractuele verplichtingen Monitoring van contractprestaties Risicobeheer in contracten Factuurcontrole en betaling Relatie tussen inkoop en financieel beheer Documentatie en archivering Inhoud van Les 5 Facturatie en debiteurenbeheer Procedures voor facturatie van facilitaire diensten Opstellen van correcte facturen Monitoring van openstaande posten Debiteurenrisico’s herkennen en beheersen Betalingsvoorwaarden en incassoprocedures Gebruik van debiteurenadministratiesystemen Communicatie met klanten over betalingen Afboeken van oninbare vorderingen Rapportage over debiteurenstand Verbeteren van cashflow door debiteurenbeheer Inhoud van Les 6 Financiële rapportage en analyse Opstellen van maand-, kwartaal- en jaarrapportages Analyseren van financiële gegevens Toelichten van afwijkingen aan management Gebruik van financiële dashboards Verwerken van rapportages in besluitvorming Jaarrekening en balansaspecten Analyse van liquiditeit en solvabiliteit Rapportage over kostprijs en opbrengsten Presentatietechnieken voor financiële informatie Continu verbeteren van rapportageprocessen Inhoud van Les 7 Investeringen en waardering Criteria voor facilitaire investeringen Investeringsbegrotingen opstellen Berekenen van terugverdientijden Netto contante waarde en rendementsanalyse Boekhoudkundige verwerking van investeringen Afschrijvingen en waardevermindering Invloed van investeringen op kostenstructuur Budgetbewaking bij investeringsprojecten Risicoanalyse van investeringen Rapportage en verantwoording van investeringen Inhoud van Les 8 Financiële wet- en regelgeving Overzicht relevante financiële wetgeving Belastingregels binnen facilitaire organisaties Financiële verplichtingen tegenover overheid Controle en auditvereisten Naleving van interne en externe richtlijnen Privacy en gegevensbescherming financiële data Contractuele verplichtingen vanuit wetgeving Sancties en boetes bij niet-naleving Rapportage aan toezichthouders Actualiseren van kennis over regelgeving Inhoud van Les 9 Risicomanagement in financieel beheer Identificatie van financiële risico’s Kwantificeren van risico’s Beheersmaatregelen en controles Verzekeringen en garanties Continuïteitsplanning en noodscenario’s Fraudepreventie en -detectie Documentatie van risicobeheerprocessen Rollen en verantwoordelijkheden bij risico’s Monitoring en bijsturing van risicoprofielen Rapportage over risicomanagement Inhoud van Les 10 Communicatie en samenwerking binnen financieel beheer Intern informeren over financiële resultaten Overleggen met facilitair management en stakeholders Financiële taal begrijpelijk maken Gebruik van rapportages en dashboards Samenwerken met inkoop, HR en administratie Conflicthantering bij financiële kwesties Presenteren van financiële adviezen Onderhandelen over budgetten en middelen Begeleiden van veranderingen in financiële processen Professioneel handelen en integriteit Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je organisaties helpen risico’s effectief te beheersen en calamiteiten succesvol te managen? Met de opleiding HBO Risicomanagement en calamiteiten ontwikkel je de kennis en vaardigheden om risicoanalyses nauwkeurig uit te voeren en risicobeheersing strategisch toe te passen. Je leert hoe je calamiteiten proactief beheerst en voorbereid bent op onverwachte situaties met sterke crisismanagementtechnieken. Bedrijfscontinuïteit staat centraal; je zorgt ervoor dat organisaties operationeel blijven, ook bij verstoringen. Kennis van relevante wet- en regelgeving helpt je om binnen de juiste kaders te opereren en risico’s te minimaliseren. Informatieveiligheid krijgt veel aandacht, zodat je data en systemen beschermt tegen cyberdreigingen en datalekken. Je verdiept je in organisatie en governance, waardoor je inzicht krijgt in de rol van risicomanagement binnen het grotere geheel van bedrijfsvoering. Communicatie en reputatiebeheer leer je effectief in te zetten om vertrouwen te behouden en snel te reageren in crisissituaties. Met scherpe analyse- en rapportagevaardigheden breng je risico’s en incidenten helder in kaart voor het management. Kies voor HBO Risicomanagement en calamiteiten en word de onmisbare expert die organisaties helpt veilig, veerkrachtig en voorbereid te blijven. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je voert een grondige risicoanalyse uit om potentiële bedreigingen te identificeren Je ontwikkelt en implementeert effectieve risicobeheersingsmaatregelen Je coördineert calamiteitenbeheersing om schade te beperken bij incidenten Je beheerst crisismanagement door snelle en doeltreffende interventies te plannen Je borgt de bedrijfscontinuïteit door robuuste plannen en procedures op te stellen Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen risicomanagementprocessen Je zorgt voor informatieveiligheid en beschermt gevoelige data binnen de organisatie Je versterkt organisatie en governance door heldere structuren en verantwoordelijkheden Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Risicoanalyse Identificatie van interne en externe risico’s Gebruik van risicomatrix en risicokaarten Kwalitatieve versus kwantitatieve risicoanalyse Stakeholderanalyse in risicocontext Waarschijnlijkheid en impact bepalen Risicocategorieën classificeren Gebruik van scenarioanalyse Risico’s in project- versus organisatieniveau Documentatie van risicoanalyse Toepassing van ISO 31000-richtlijnen Inhoud van Les 2 Risicobeheersing Risicovermijding, -acceptatie, -overdracht, -reductie Ontwikkeling van beheersmaatregelen Kosten-batenanalyse van maatregelen Implementatie van risicobeperkende acties Monitoring van beheersmaatregelen Dynamiek van risico’s in veranderende context Gebruik van risicobeheerssoftware Communicatie over beheersmaatregelen Verantwoordelijkheden in risicobeheersing Integratie in strategisch beleid Inhoud van Les 3 Calamiteitenbeheersing Verschil tussen incident, crisis en calamiteit Fases van een calamiteit (proactie, preventie, preparatie, repressie, nazorg) Analyse van historische calamiteiten Opstellen van calamiteitenplannen Coördinatie met hulpdiensten en ketenpartners Rol van de overheid in calamiteitenbeheersing Communicatie tijdens een calamiteit Continuïteitsplanning en herstelmaatregelen Evaluatie na een calamiteit Juridische kaders rondom calamiteiten Inhoud van Les 4 Crisismanagement Organisatie van een crisisteam Besluitvorming onder druk Communicatiestrategieën in crisistijd Omgaan met onzekerheid en informatiegebrek Rollen en verantwoordelijkheden in crisisteams Escalatiematrix en opschalingsprocedures Gebruik van crisissimulaties Strategische versus operationele crisisaanpak Psychologische aspecten van crisismanagement Evaluatie en leerpunten uit crisissituaties Inhoud van Les 5 Bedrijfscontinuïteit Business Continuity Management (BCM) Kernprocessen en afhankelijkheden identificeren Risico’s voor bedrijfsvoering in kaart brengen Alternatieve processen en uitwijkmogelijkheden Technische en personele redundantie Herstelstrategieën en prioriteiten Inrichting van een continuïteitsplan Testen en actualiseren van plannen Integratie met risicomanagementbeleid Verantwoording naar stakeholders Inhoud van Les 6 Wet- en regelgeving Relevante nationale en internationale wetgeving Arbeidsomstandighedenwet en zorgplicht AVG en informatieveiligheid Aansprakelijkheid en schadevergoeding Verzekeringen in het kader van risico’s Vergunningen en meldingsplichten Handhaving en toezicht Juridische procedures na incidenten Contractuele risico’s herkennen en beheersen Compliance en ethisch handelen Inhoud van Les 7 Informatieveiligheid Risico’s op gebied van cyberveiligheid Kwetsbaarheid van ICT-systemen Beveiligingsbeleid opstellen Rollen van IT en management ISO 27001 als referentiekader Informatieclassificatie en toegangsbeheer Incidentrespons bij datalekken Continuïteit van digitale processen Bewustwording en gedrag medewerkers Juridische en ethische aspecten van dataveiligheid Inhoud van Les 8 Organisatie en governance Risicomanagementstructuur in organisaties Rollen van bestuur, toezicht en uitvoering Inrichting van interne beheersingsmaatregelen Cultuur en gedrag in relatie tot risico Integratie risicomanagement in strategie Verantwoordingslijnen en rapportagestructuren Audits en interne controle Governancecodes en richtlijnen Afweging tussen risico en innovatie Transparantie en communicatie naar stakeholders Inhoud van Les 9 Communicatie en reputatie Interne communicatie over risico’s Externe communicatie tijdens incidenten Rol van media en social media Reputatierisico’s herkennen en managen Communicatiestrategieën bij crisissen Transparantie en betrouwbaarheid van informatie Omgaan met geruchten en desinformatie Woordvoering en mediatraining Relatiebeheer met belanghebbenden Evaluatie van communicatiemomenten Inhoud van Les 10 Analyse en rapportage Opstellen van risicorapportages Gebruik van key risk indicators (KRI’s) Kwalitatieve en kwantitatieve analysemethoden Dashboards en visuele weergave van risico’s Rapporteren aan management en toezichthouders Trendanalyse van risico-ontwikkelingen Opbouw van risicojaarverslagen Evaluatie van beheersmaatregelen Advisering op basis van analyses Reflectie op eigen onderzoeksvaardigheden Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je als professional in receptie en frontoffice de gastvrijheid en klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Met de opleiding HBO Receptie en Frontoffice Taken ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om een centrale rol te vervullen in het eerste contact met klanten en bezoekers. Je leert hoe je een warme en professionele klantontvangst verzorgt en effectieve communicatie aan de balie voert. Telefonische communicatie wordt een kracht waarmee je snel en klantgericht vragen beantwoordt en afspraken maakt. Agendabeheer en afsprakenplanning zorgen ervoor dat alles soepel verloopt en tijd efficiënt wordt benut. Registratie en administratie beheers je nauwkeurig, terwijl je werkt met moderne frontoffice systemen en software die de organisatie ondersteunen. Je krijgt handvatten om ook in bijzondere situaties kalm en adequaat te reageren, waardoor jij het visitekaartje van de organisatie bent. Representatie en een professionele beroepshouding staan centraal om vertrouwen en betrouwbaarheid uit te stralen. Schriftelijke communicatie leer je zo inzetten dat berichten helder en klantgericht zijn. Met een sterke focus op dienstverlening en klanttevredenheid zorg je dat elke bezoeker zich welkom voelt en de beste ervaring krijgt. Deze opleiding is perfect als je uitblinkt in gastvrijheid en servicegerichte frontoffice taken wilt uitvoeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je verwelkomt klanten gastvrij en zorgt voor een professionele klantontvangst. Je voert effectieve communicatie aan de balie en weet klanten duidelijk te informeren. Je beheerst telefonische communicatie en handelt gesprekken klantgericht af. Je plant afspraken efficiënt en beheert agenda’s nauwkeurig. Je verwerkt registraties en administratie zorgvuldig en accuraat. Je werkt vaardig met frontoffice systemen en software om processen te ondersteunen. Je gaat professioneel om met bijzondere situaties en weet adequaat te reageren. Je vertegenwoordigt de organisatie met een correcte beroepshouding en verzorgt heldere schriftelijke communicatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantontvangst en gastvrijheid Verschillende typen bezoekers herkennen Klantgericht denken en handelen Professionele begroeting toepassen Begeleiden van bezoekers naar juiste persoon of ruimte Informeren over wachttijden en voorzieningen Oplossen van eenvoudige klachten of vragen Opbouwen van klantrelaties Representatief gedrag tonen Cultureel sensitieve ontvangst Afsluiten van het klantcontact op correcte wijze Inhoud van Les 2 Communicatie aan de balie Klantvriendelijk taalgebruik hanteren Actief luisteren naar bezoekers Non-verbale signalen herkennen Open en gesloten vragen toepassen Gebruik van gepaste lichaamstaal Herkennen van communicatiestijlen Begrip tonen zonder direct oplossingen te bieden Beheersen van gespreksstructuren Omgaan met boze of ongeduldige klanten Professioneel reageren op onverwachte situaties Inhoud van Les 3 Telefonische communicatie Beantwoorden van inkomende gesprekken volgens protocol Doorschakelen naar juiste collega of afdeling Noteren en doorgeven van terugbelverzoeken Gebruik van standaardzinnen bij zakelijke gesprekken Professionele afsluiting van telefoongesprekken Opnemen van klachten of meldingen Spreken in duidelijk en verzorgd Nederlands Herkennen van urgentie in gesprekken Correct omgaan met meertalige bellers Gebruik van telefoonscripts en belinstructies Inhoud van Les 4 Agendabeheer en afsprakenplanning Plannen van afspraken en overleggen Afstemmen van beschikbaarheid Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Reserveren van ruimtes en middelen Bewaken van prioriteiten in agenda Beheren van dagelijkse en wekelijkse overzichten Communiceren van wijzigingen aan betrokkenen Annuleringen professioneel verwerken Versturen van afspraakbevestigingen Geheimhouding en discretie bij planning Inhoud van Les 5 Registratie en administratie Invoeren van bezoekers in registratiesysteem Bijhouden van aan- en afwezigheid Verwerken van binnenkomende en uitgaande post Aanmaken en beheren van bezoekerspassen Administratie van reserveringen en meldingen Registratie van klachten of incidenten Opslaan en archiveren van klantgegevens Verwerken van formulieren en checklists Nakijken op volledigheid van documenten Werken volgens privacyrichtlijnen Inhoud van Les 6 Frontoffice systemen en software Gebruik van klantregistratiesystemen Basiskennis van boekingssystemen Digitale formulieren invullen en verwerken Versturen van e-mails via standaardaccounts Gebruik van intranet en interne platforms Scannen en opslaan van documenten Basale troubleshooting bij baliehardware Print-, kopieer- en scansystemen bedienen Beheer van voorraad in balieomgeving Registratie van technische storingen of IT-verzoeken Inhoud van Les 7 Omgaan met bijzondere situaties Herkennen van spoedgevallen Handelen bij calamiteiten en ontruiming Opvangen van emotionele bezoekers Omgaan met agressief gedrag Signaleren van ongewenste situaties Correct doorverwijzen bij vertrouwelijke kwesties Toepassen van bedrijfsspecifieke veiligheidsprotocollen Werken onder druk of bij piekmomenten Ondersteunen bij medische noodgevallen (eerste opvang) Samenwerken met beveiliging of BHV Inhoud van Les 8 Omgaan met bijzondere situaties Herkennen van spoedgevallen Handelen bij calamiteiten en ontruiming Opvangen van emotionele bezoekers Omgaan met agressief gedrag Signaleren van ongewenste situaties Correct doorverwijzen bij vertrouwelijke kwesties Toepassen van bedrijfsspecifieke veiligheidsprotocollen Werken onder druk of bij piekmomenten Ondersteunen bij medische noodgevallen (eerste opvang) Samenwerken met beveiliging of BHV Inhoud van Les 9 Schriftelijke communicatie Opstellen van korte e-mails aan klanten Gebruik van standaardantwoorden Beheersing van grammatica en spelling Formuleren van heldere boodschappen Schriftelijke klachten correct verwerken Opstellen van notities of meldingen Versturen van bevestigingen of herinneringen Correct gebruik van aanhef en afsluiting Vermijden van vakjargon bij externe communicatie Toepassen van huisstijl en sjablonen Inhoud van Les 10 Dienstverlening en klanttevredenheid Signaleren van klantbehoeften Inspelen op verwachtingen van bezoekers Oplossingsgericht denken Efficiënt en vriendelijk helpen Afstemmen van dienstverlening op situatie Zorgen voor een positieve eerste indruk Gebruik van checklists voor balietaken Informeren van collega’s over bijzonderheden Meten van klanttevredenheid Continu verbeteren van servicekwaliteit Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij zorgen voor een veilige werkomgeving en adequaat kunnen handelen bij noodsituaties? Met de HBO-opleiding Veiligheidsprocedures en BHV ontwikkel je diepgaande kennis van de basisprincipes van veiligheid en leer je hoe je risico’s analyseert en inschat om preventief op te treden. Je raakt vertrouwd met bedrijfshulpverlening (BHV) en beheerst ontruimingsprocedures om snel en efficiënt te handelen bij calamiteiten. Eerste hulp bij ongevallen geef je met vertrouwen, waarbij je levensreddende vaardigheden toepast die het verschil maken. Brandveiligheid en brandbestrijding staan centraal, zodat je risico’s minimaliseert en effectief kunt optreden bij brand. Tijdens incidenten communiceer je helder en doelgericht, wat essentieel is voor coördinatie en kalmte in stressvolle situaties. Je kent de wet- en regelgeving rondom veiligheid, waardoor je altijd handelt binnen de geldende kaders en normen. Incidentregistratie en evaluatie helpen je om veiligheidsprocessen continu te verbeteren en leren van elke situatie. Met integrale veiligheidszorg zorg je dat alle veiligheidsaspecten binnen organisaties op elkaar afgestemd zijn en optimaal functioneren. Kies voor HBO Veiligheidsprocedures en BHV en word de professional die veiligheid borgt, risico’s beheerst en adequaat optreedt in elke noodsituatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je leert de basisprincipes van veiligheid toepassen binnen verschillende werkomgevingen. Je voert risicoanalyses uit en beoordeelt veiligheidsrisico’s effectief. Je bent bekwaam in bedrijfshulpverlening (BHV) en coördineert hulpverleningsactiviteiten. Je stelt ontruimingsprocedures op en voert deze veilig en efficiënt uit. Je verleent eerste hulp bij ongevallen volgens vastgestelde protocollen. Je beheerst brandveiligheid en brandbestrijdingstechnieken binnen organisaties. Je communiceert helder en doelgericht tijdens veiligheidsincidenten en noodsituaties. Je past wet- en regelgeving toe voor optimale veiligheid en verzorgt incidentregistratie en evaluatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van veiligheid Definitie en soorten veiligheid Fysieke, sociale en psychologische veiligheid Preventie versus incidentreactie Belang van veiligheidsbewustzijn in organisaties Veiligheidscultuur herkennen en ontwikkelen Persoonlijke verantwoordelijkheid en gedrag Gevolgen van onveilige situaties Samenhang tussen arbo, veiligheid en gezondheid Begrippen als risico, dreiging en incident Verschil tussen wettelijke en praktische veiligheid Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en inschatting Wat is een risicoanalyse Systematische risico-inventarisatie (RI&E) Risicomatrix toepassen Kwantitatieve en kwalitatieve risico-inschatting Prioriteren van risico’s Informatiebronnen voor risicoanalyse Betrekken van personeel bij risicoanalyse Rapportage van bevindingen Evaluatie van genomen maatregelen Risicoanalyse in verschillende sectoren Inhoud van Les 3 Bedrijfshulpverlening (BHV) Wettelijke kaders rondom BHV Taken en verantwoordelijkheden van BHV’ers Structuur van een BHV-organisatie Communicatie tussen BHV’ers en andere hulpdiensten Signaleren van noodsituaties Beheer van BHV-middelen Rollen tijdens een incident Inzet van BHV bij ontruiming Verschil tussen BHV en externe hulpdiensten Evaluatie na BHV-inzet Inhoud van Les 4 Ontruimingsprocedures Doel en noodzaak van ontruimingsplannen Opstellen van een ontruimingsplattegrond Rol van ontruimingscoördinatoren Vluchtroutes en nooduitgangen Alarmering en communicatie tijdens ontruiming Tijdsplanning en inschatting van benodigde tijd Verzamelplaatsen en telling Bijzondere doelgroepen (minder validen, bezoekers) Evaluatie van ontruimingsprocedures Juridische verplichtingen bij ontruiming Inhoud van Les 5 Eerste hulp bij ongevallen Vaststellen van een noodsituatie Toepassen van de ABCDE-methode Behandeling van bewusteloosheid Reanimatie en gebruik van AED Verzorging van wonden en bloedingen Herkennen van shock en verstikking Stabiele zijligging toepassen Handelen bij brandwonden Beoordelen van botbreuken en letsel Registratie en overdracht aan professionele hulpdiensten Inhoud van Les 6 Brandveiligheid en brandbestrijding Oorzaken en soorten brand Branddriehoek en blusprincipes Herkennen van brandrisico’s Soorten blusmiddelen en hun toepassing Gebruik van blusdeken en brandblusser Beoordelen van kleine en grote branden Evacuatie bij rookontwikkeling Onderhoud en controle van brandmiddelen Brandmeldsystemen en alarmering Samenwerking met brandweer Inhoud van Les 7 Communicatie tijdens incidenten Interne communicatieprotocollen Gebruik van portofoons en noodcommunicatiesystemen Duidelijk en bondig rapporteren Informatiedoorstroming tussen BHV en directie Instructies geven aan aanwezigen Communicatie in panieksituaties Briefing en debriefing na incident Rol van communicatielijnen bij ontruiming Coördinatie tussen afdelingen Omgaan met ruis en miscommunicatie Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving veiligheid Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) Bouwbesluit en brandveiligheidseisen BHV-verplichtingen volgens de wet Rol van inspectie SZW (arbeidsinspectie) Veiligheidsregels per branche Juridische aansprakelijkheid bij incidenten Richtlijnen voor meldplicht incidenten Verzekeringsaspecten bij calamiteiten Privacy en veiligheid bij incidentregistratie Documentatie en archivering van procedures Inhoud van Les 9 Incidentregistratie en evaluatie Wat is een incidentverslag Verzamelen van gegevens na incident Analyse van oorzaak en gevolg Leren van incidenten (lessons learned) Opstellen van verbetervoorstellen Communicatie van uitkomsten naar personeel Beveiligde opslag van incidentgegevens Trendanalyse en periodieke rapportage Herziening van procedures na incident Managementrapportage over veiligheid Inhoud van Les 10 Integrale veiligheidszorg in organisaties Relatie tussen fysieke en sociale veiligheid Integratie van veiligheid in bedrijfsprocessen Structuur van veiligheidsorganisaties Coördinatie tussen afdelingen (HR, facilitair, IT) Gebruik van veiligheidsscans Beheer van veiligheidsmiddelen en protocollen Audits en interne controles Rol van leidinggevenden in veiligheid Veiligheidsvergaderingen en rapportage Continue verbetering van veiligheidszorg Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je zorgen voor een gezond debiteurenbeheer en de cashflow binnen jouw organisatie optimaal houden? Met de hbo-opleiding Debiteurenbeheer leer je de basisprincipes van effectief debiteurenbeheer, zodat je factureerprocessen soepel en foutloos verlopen. Je beheerst het opstellen en beoordelen van verkoopfacturen en weet hoe je heldere betalingsvoorwaarden en een passend kredietbeleid opstelt die risico’s beperken. Communicatie met debiteuren voer je professioneel en doelgericht, waardoor je betalingsachterstanden voorkomt en relaties behoudt. Je leert hoe je herinnerings- en aanmaantrajecten efficiënt inzet om openstaande bedragen tijdig te innen zonder de klantrelatie te schaden. Door analyse en rapportage van de debiteurenpositie houd je het overzicht en signaleer je vroegtijdig knelpunten. Je ontwikkelt vaardigheden om constructief om te gaan met betalingsproblemen en passende oplossingen te bieden. Wet- en regelgeving in debiteurenbeheer ken je, zodat je altijd binnen de juridische kaders werkt. Afboeking en afhandeling van oninbare vorderingen gebeuren zorgvuldig en volgens de juiste procedures. Daarnaast leer je hoe automatisering en digitalisering je werk eenvoudiger en effectiever maken. Kies voor HBO Debiteurenbeheer en versterk je expertise in het beheren van debiteuren voor een gezonde financiële basis. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van debiteurenbeheer toe om een gezonde financiële positie te waarborgen. Je stelt verkoopfacturen op en beoordeelt deze nauwkeurig volgens geldende richtlijnen. Je hanteert effectieve betalingsvoorwaarden en ontwikkelt een passend kredietbeleid. Je communiceert professioneel en doelgericht met debiteuren. Je beheert herinnerings- en aanmaantrajecten om tijdige betalingen te stimuleren. Je analyseert en rapporteert de debiteurenpositie voor optimaal inzicht en controle. Je lost betalingsproblemen adequaat op en minimaliseert risico’s op oninbare vorderingen. Je werkt binnen de geldende wet- en regelgeving en zet automatisering en digitalisering effectief in voor efficiënt debiteurenbeheer. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes debiteurenbeheer Definitie van debiteurenbeheer Doel en belang voor organisaties Verschil tussen debiteuren- en crediteurenbeheer Inrichting van het debiteurenproces Interne controles binnen debiteurenbeheer Impact op de liquiditeitspositie Integratie met de financiële administratie Verschil tussen particuliere en zakelijke debiteuren Relevante wet- en regelgeving Rollen en verantwoordelijkheden binnen een organisatie Inhoud van Les 2 Opstellen en beoordelen van verkoopfacturen Verplichtingen volgens de btw-wetgeving Benodigde gegevens op een correcte factuur Automatisering van facturatieprocessen Opstellen van creditfacturen Verwerken van vooruitbetalingen Facturatie in vreemde valuta Factuurcontrole en goedkeuring Verzendmethoden en bewijslast Tijdigheid van factureren Veelvoorkomende fouten en hoe die te voorkomen Inhoud van Les 3 Betalingsvoorwaarden en kredietbeleid Standaard betaaltermijnen en uitzonderingen Opstellen van algemene betalingsvoorwaarden Kredietlimieten bepalen Kredietwaardigheid van klanten toetsen Risico-inschatting bij nieuwe klanten Opstellen van een kredietbeleid Afspraken vastleggen in verkoopcontracten Borgstelling en zekerheden Monitoring van krediettermijnen Aanpassen van voorwaarden bij risicoklanten Inhoud van Les 4 Communicatie met debiteuren Het belang van klantgerichte communicatie Inrichten van contactmomenten (mail, telefoon, brief) Standaard sjablonen voor herinneringen Omgaan met bezwaren van debiteuren Bewaken van tone of voice Escalatie in communicatie bij wanbetaling Verslaglegging van klantcontact Gebruik van CRM in debiteurenbeheer Communicatie met interne afdelingen Voorkomen van misverstanden door heldere taal Inhoud van Les 5 Herinnerings- en aanmaantrajecten Opstellen van een herinneringsschema Soorten herinneringen (vriendelijk, strikt, juridisch) Tijdigheid en frequentie van acties Automatisering van herinneringen Wettelijke kaders voor incassotrajecten Opvolging van reacties op aanmaningen Beoordeling van klantafspraken na aanmaning Escalatie naar incassobureau of advocaat Dossiervorming voor juridische stappen Effecten van strak versus soepel beleid Inhoud van Les 6 Analyse en rapportage van debiteurenpositie Overzicht van openstaande posten Verhouding tussen facturatie en betaling Debiteurenleeftijdsanalyse (aged balance) Gebruik van ratio’s zoals DSO (Days Sales Outstanding) Monitoring van kredietlimieten en overschrijdingen Signaleren van trends en risicoklanten Samenstellen van maandelijkse rapportages Dashboards en KPI’s in debiteurenbeheer Integratie met boekhoudsoftware Advisering aan management op basis van analyses Inhoud van Les 7 Omgaan met betalingsproblemen Herkennen van signalen bij wanbetaling Gespreid betalen en betalingsregelingen Juridische gevolgen van wanbetaling Samenwerking met incassobureaus Interne procedures bij structurele betalingsproblemen Verrekening van openstaande posten Beoordeling van klantrelaties bij betaalproblemen Verlagen van kredietlimiet of stopzetting Dossiervorming voor externe opvolging Preventie door vroegtijdige signalering Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving in debiteurenbeheer Burgerlijk Wetboek en incassorechten Verjaringstermijnen van vorderingen Consumentenwet versus handelsrecht Privacywetgeving (AVG) in klantcommunicatie Regels rondom aanmaningen en rente Btw-regels bij oninbare vorderingen Juridische stappen bij geschillen Betekenis van vonnissen en executie Invloed van faillissementsprocedures Europese richtlijnen bij grensoverschrijdende vorderingen Inhoud van Les 9 Afboeking en afhandeling van oninbare vorderingen Procedure voor het aanmerken als oninbaar Interne besluitvorming over afboeking Verschil tussen commerciële en fiscale afboeking Correcte verwerking in de administratie Herrekening van btw bij oninbaarheid Rapportage van afgeboekte posten Heractivering bij latere betaling Verantwoording richting directie en accountant Impact op de winst- en verliesrekening Preventieve maatregelen tegen herhaling Inhoud van Les 10 Automatisering en digitalisering Inzet van debiteurenbeheer software Integratie met boekhoud- en ERP-systemen Automatische betalingsherinneringen Dashboards voor realtime inzicht Data-analyse en voorspellende modellen Digitale klantportalen en selfservice Veiligheid van digitale klantgegevens Workflowbeheer in het debiteurenproces Digitalisering van communicatie en archivering Efficiëntieverbetering door automatisering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!