Welke eisen mogen er aan een retourzending worden gesteld?

Veel webwinkes hanteren het volgende zinnetje in de retourvoorwaarden: 'Retourneren kan alleen in de originele verpakking'. Begrijpelijk, maar niet rechtsgeldig. Als de klant de doos van een aangeschafte broodrooster niet meer heeft, mag deze toch worden teruggestuurd in een schoenendoos zonder verdere gevolgen voor de terugbetaling. Er geldt echter een uitzondering voor verpakkingen die onderdeel zijn van het product zelf, zoals bij luxeproducten als horloges of parfum. In dat geval moet wel de kans worden geboden om het product te retourneren, maar mogen daarvoor onkosten in rekening worden gebracht.