Opleidingen
66.062
resultaten
SAFe for Architects ARCH (EN)
UTRECHT
wo 25 mrt. 2026
Inhoud
As an architect, you feel the tension between long-term architecture and the fast pace of Agile delivery. Your teams are running PI Planning, features are being built, but architecture often feels like an afterthought. How do you ensure alignment across teams? How do you move from being a gatekeeper to becoming a trusted enabler of value flow?
The SAFe® for Architects training helps you shift your role from controlling design to driving strategic alignment and system-wide optimisation. You’ll explore Lean-Agile architecture, collaborative design, enabler features, architectural runways, and architect participation in PI Planning and Value Stream coordination.
This course enables you to operate effectively within a SAFe environment and ensure your architecture evolves hand in hand with business needs and team delivery.
This training is for you if:
You want to move from top-down governance to collaborative architectural leadership
You struggle to align architectural vision across Agile Release Trains
You want to better support PI Planning, DevOps and Continuous Delivery
You feel your architectural input is not fully integrated in the value stream
You’re ready to operate more effectively as a Solution, System, or Enterprise Architect in a SAFe context
This training is designed for architects working across the portfolio, solution, and team levels – and for leaders or stakeholders working closely with architecture in a SAFe environment.
What you will do during this training
Understand the role of architects in a SAFe enterprise
Learn to align architecture with business value using SAFe principles
Support program execution and foster continuous flow with architectural enablers
Collaborate with teams, Product Managers, and stakeholders to design for flow
Learn to contribute effectively to PI Planning, Inspect & Adapt, and value stream coordination
Note: The course materials and exam are in English. The training is delivered in English.
After this training
You contribute to strategic alignment with confidence
You collaborate better with teams and stakeholders
You ensure architecture supports – rather than slows down – delivery
You grow your influence as an architect across the enterprise
You become a change agent in Agile transformation
Lead architecture with clarity and flow
This training is your next step if you want to increase your impact as an architect in an Agile organisation. At Connected Movement, we guide you with a clear approach based on real-world experience in SAFe transformations.
You are not alone. During and after the course, we share insights, tools, and a professional network to support your journey. You’ll also join the Connected Community – a place to keep learning, growing, and connecting with peers who make a difference.
Exam information
Format: Online, closed-book
Number of questions: 60 multiple choice
Time: 120 minutes
Passing score: 80% (48 out of 60 correct)
Language: English
Access: After course completion – once your attendance has been confirmed – you will have 30 days to take the exam
Certification: Upon passing, you will receive the SAFe® for Architects certificate and digital badge
€2.495
Klassikaal
3 dagen
AI-Native Foundations
UTRECHT
do 26 feb. 2026
Inhoud
Many organisations are investing in AI, but individuals often lack the shared language and understanding needed to make those investments effective. AI terms are used interchangeably, expectations are high, and workflows remain unchanged. This creates uncertainty, hesitation, or unrealistic assumptions about what AI can and cannot do.
In AI-Native Foundations, participants develop a practical understanding of AI concepts and their implications for daily work. The training demystifies AI, machine learning, generative AI, large language models, retrieval-augmented generation, and intelligent agents using clear, accessible language. Participants learn how to work with AI safely and responsibly, without needing a technical background.
The course emphasises fluency over tools. Participants explore how AI reshapes individual workflows, decision-making, and collaboration. By redesigning one of their own work processes during the training, they experience how AI can create immediate, tangible value. This approach supports professionals in roles such as executives, managers, product and delivery roles, operations, consultants, coaches, and others who need to connect AI to real business outcomes.
AI-Native Foundations also addresses responsible usage, ethical considerations, and the broader organisational impact of AI. Participants leave with a grounded perspective that supports better conversations with stakeholders, teams, and leadership about AI adoption and strategy.
Program
This is a two-day, instructor-led, in-person training designed to balance understanding, reflection, and application.
Across the two days, participants explore the EDGE imperative and the exponential, disruptive, generative, and emergent forces shaping work. AI concepts are explained in plain language, enabling confident discussions across technical and non-technical contexts. Participants practice safe and effective prompting techniques and apply these skills to redesign a personal workflow for immediate impact.
The in-person format allows time for questions, discussion, and hands-on exploration. The structure supports learning by giving participants space to process new ideas, experiment during the sessions, and connect insights directly to their professional context.
After this training
Participants can confidently explain key AI concepts and terminology in clear language
They apply effective prompting techniques to achieve better results
They redesign at least one personal workflow using AI
They engage more effectively in discussions about AI strategy and value
They understand how to apply AI responsibly and ethically
They are prepared to take the AI-Native Foundations certification exam
Together we continue building
At Connected Movement, we believe learning does not stop at the end of a course. During and after the training, participants are supported in connecting insight to application. Through the Connected Community, professionals continue sharing experiences, questions, and practical lessons as AI evolves.
Together with Scaled Agile and its global ecosystem, we help individuals and organisations move beyond experimentation and build lasting AI fluency that supports performance, adaptability, and growth.
Certification
After completing the course, participants are eligible to take the AI-Native Foundations exam. Passing the exam leads to the Certified AI-Native Foundations Professional credential, renewed yearly, and includes a digital badge to demonstrate AI fluency and professional capability.
€1.495
Klassikaal
2 dagen
AI-Native Change Agent
UTRECHT
wo 11 mrt. 2026
Inhoud
AI initiatives often fail not because the technology is inadequate, but because organisations struggle to connect technical possibilities with business reality. Managers, product leaders, engineers, and stakeholders may all be working with good intentions, yet without a shared frame of reference, decisions are delayed and momentum is lost.
In this advanced training, participants learn how to approach AI as an organisational change effort rather than a standalone technical project. The focus is on making informed choices early, managing risk consciously, and ensuring that AI solutions serve real business and customer needs.
The training supports roles such as managers, team leads, Scrum Masters, RTEs, Agile coaches, product managers, business analysts, and transformation leaders who are expected to guide AI initiatives without necessarily building the solutions themselves. You will practise translating complex AI considerations into clear business language, facilitating alignment between executives and technical teams, and maintaining direction throughout the lifecycle of an AI initiative.
Rather than concentrating on tools, the training develops judgement. Participants learn how to assess value, feasibility, and organisational readiness before significant investments are made, and how to keep initiatives moving when complexity increases.
Program
The training is delivered as a three-day, in-person, instructor-led programme. This immersive format allows participants to step away from day-to-day pressures and work with focus and depth on a real AI initiative from their own organisation.
Across the three days, participants move from identifying opportunities and framing the right questions, through designing a viable and aligned approach, to preparing for delivery and adoption. The rhythm of the programme supports reflection, dialogue, and practical application, rather than passive consumption of content.
After the classroom days, participants continue applying what they have learned through clearly defined milestones at 30, 60, and 90 days. This structure reinforces learning over time and helps ensure that insights translate into sustained action.
After this training
After completing this training, participants are able to guide AI initiatives from early idea to operational impact with greater confidence and clarity. They can facilitate productive conversations between business and technical stakeholders, surface risks before they become obstacles, and make informed decisions that balance innovation with responsibility.
Participants leave with a practical approach to leading cross-functional AI efforts, reducing dependency on trial-and-error, and avoiding the common pattern of stalled pilots. The result is a stronger ability to turn AI ambition into outcomes that matter for the organisation.
Together we continue building
This training is delivered by Connected Movement, a network of experienced professionals who work at the intersection of learning, change, and organisational development. Learning does not stop at the end of the programme.
Participants are invited to become part of the Connected Community, where professionals continue to share experiences, reflect on real cases, and learn from each other across organisations and sectors. Connected Movement positions itself as a long-term partner, supporting continued growth, application, and learning well beyond the training itself.
€0
Klassikaal
3 dagen
DASA DevOps Coach (EN)
Inhoud
Many organisations discover that implementing DevOps tools is not enough. The real challenge lies in culture and people: lack of communication between teams, resistance to change, and limited feedback and trust.
This training helps you address these challenges. You’ll gain a clear understanding of DevOps principles and the role of the coach in enabling them. You will practise with coaching models (such as GROW), learn how to build feedback cultures, coach teams towards high performance, and apply change models. You’ll also explore when to mentor or facilitate instead of purely coaching.
This training is for you if you recognise one or more of these situations
You are an Agile Coach, Scrum Master, DevOps team member, or change agent who wants to increase your impact
You see teams struggling with collaboration, ownership, or trust
You want to drive change through coaching and leadership, not just management structures
You need to focus more on the cultural aspects of DevOps and how to grow teams effectively
The course is suitable for coaches, senior Scrum Masters, DevOps team members taking on a coaching role, change agents, managers, and leaders involved in Agile and DevOps initiatives.
What you will learn during this training
You’ll connect the DevOps Coach role to the DASA DevOps Principles
You’ll adopt the mindset and characteristics of effective coaching in transformations
You’ll learn to recognise team structures and lifecycles and coach towards high performance
You’ll apply coaching, mentoring, facilitation, and consulting models
You’ll build feedback cultures and strengthen collaboration You’ll prepare teams for change and continuous improvement
Course language: English
Courseware and exam: English
After this training
You will be able to coach teams and leaders to improve collaboration and performance
You will know when and how to apply coaching, mentoring, or facilitation
You will understand how to anchor change culturally and structurally
You will feel confident in your role as a DevOps Coach You will be prepared for the DASA DevOps Coach exam
Together, we’ll help you grow as a coach who enables sustainable transformations
At Connected Movement, we combine proven methods with real-world experience. Our trainers know where organisations struggle and what works in practice. After the training, you’ll be part of the Connected Community, where professionals continue to share knowledge and support each other’s growth.
About the exam
Format: Online or paper-based, closed book, scratch paper allowed
Proctoring: Live or via webcam
Duration: 90 minutes (+ 15 minutes extra time for non-native speakers)
Number of questions: 10 multiple-choice questions based on (mini) case studies
Passing score: 65%
Language: English
Access: If an exam voucher is included, you may schedule the exam for up to 12 months after receiving it
Certification: Upon passing, you’ll receive the official DASA DevOps Coach certificate and digital badge
€1.995
Klassikaal
0 dagen
Technisch leiderschapsprogramma met MBO 4 diploma
Utrecht
vr 18 sep. 2026
Waarom Traintalent? Wij trainen alleen voor mensen werkzaam in de techniek en daarmee zorgen we dat de dagelijkse praktijk van deelnemers het vertrekpunt is van onze aanpak.
TrainTalent en Professionals Programma van MBO Amersfoort hebben samen een uniek praktijkgericht leiderschapsprogramma ontwikkeld voor leidinggevenden in de metaal-, elektro- en installatietechniek. Dit programma combineert direct toepasbare leiderschapsvaardigheden met het behalen van een officieel erkend mbo-4 diploma.
Dit programma is bedoeld voor:
beginnend en ervaren leidinggevenden
vakmensen die doorgroeien naar een leidinggevende rol
vakmensen die waarde hechten aan een erkend MBO-4 diploma
Instroomeis voor deze opleiding is een afgeronde MBO niveau 3 opleiding in een technische richting.
Praktische informatie
Aantal dagen: 10 trainingsdagen
Duur: 10 maanden (september 2026 tot juni 2027)
Opzet:
maximaal 12 deelnemers per groep
praktijkopdrachten tussen de bijeenkomsten
begeleiding door ervaren trainers
Afronding:
Proeve van Bekwaamheid
Examens keuzedelen
Diploma:
Officieel erkend mbo-4 diploma
Leidinggeven van technici (27048)
€5.500
Evenement
max 12
Training omgaan met conflicten op het werk
Utrecht
ma 16 mrt. 2026
Waarom Traintalent? Wij trainen alleen voor mensen werkzaam in de techniek en daarmee zorgen we dat de dagelijkse praktijk van deelnemers het vertrekpunt is van onze aanpak.
Deze eendaagse training is bedoeld voor iedereen die effectiever en constructiever wil leren omgaan met conflictsituaties.
Waar mensen samenwerken, ontstaan soms conflicten. Verschillende belangen en persoonlijkheden kunnen botsen, en dat brengt uitdagingen met zich mee. In veel gevallen worden conflicten vermeden, terwijl het juist krachtiger is om ze op een constructieve manier aan te pakken. Aan de andere kant kunnen conflicten soms escaleren, met oplopende emoties en ongewenste gevolgen voor zowel de organisatie als jezelf.
Met de training Omgaan met conflicten op het werk leer je effectief om te gaan met lastige situaties. Je ontdekt hoe je spanning kunt verminderen, goede resultaten kunt bereiken en tegelijkertijd oog houdt voor de belangen van de ander. Zo werk je aan sterke, duurzame relaties zonder de verbinding te verliezen.
Kijk ook eens naar de mogelijkheden voor financiële ondersteuning van de opleidingsfondsen in de techniek:
https://www.oom.nl/Regelingen/Persoonlijke-Trainingstoelage
https://www.wij-techniek.nl/tegemoetkoming/osr
https://www.ao-metalektro.nl/aanbod/vaardigheden-ontwikkelen-vo/
Wat komt aan bod?
• Herkennen en begrijpen van conflicten
•Emoties controleren op effectieve wijze
•Non-verbaal en verbaal gedrag
•Onderliggende behoeften
• Effectief communiceren bij spanningen
• Omgaan met lastige collega’s of klanten.
• Welke overtuigingen belemmeren jou in het aangaan van een conflict?
• Praktijksituaties en voorbeelden
€580
Evenement
max 12
Regie over Welzijn programma - 8 maanden
Ontwikkel meditatie als een praktische vaardigheid om regie te nemen over stress, focus en welzijn. Een programma voor professionals die rust en veerkracht willen integreren in hun dagelijks leven.
In een wereld waarin veel van ons wordt gevraagd, proberen we werk, privé en persoonlijkeverwachtingen in balans te houden. Dat lukt niet altijd. Stress, mentale onrust en vermoeidheid nementoe. De omstandigheden heb je niet altijd in de hand, maar hoe jij erop reageert wel. Dáár begintpersoonlijk leiderschap.
Het Regie over Welzijn Programma helpt je meditatie te ontwikkelen als een concrete vaardigheid voorwerk en het dagelijks leven. Geen losse mindfulness-oefeningen, maar een doordacht leertraject gerichtop duurzame gedragsverandering. Vanuit de visie dat welzijn ontstaat wanneer body, mind & soul inbalans zijn, leer je bewuster omgaan met druk, emoties en stress, ook tijdens een volle werkdag.
Dit betreft een maatwerk traject en kan aangepast worden naar behoefte van de opdrachtgever. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden via:
Talent-training@Heroes-corp.com
We denken graag met u mee!
Meer innerlijke rust en minder stress Groter bewustzijn van persoonlijke grenzen Integratie van meditatie in het dagelijks leven Praktische tools voor zelfzorg op het werk en thuis
Het programma bestaat uit 3 modules, verdeeld over 8 live sessies van 2,5 uur. Daarnaast word jeondersteund met wekelijkse begeleide meditaties, reflectie-opdrachten, een buddy-systeem, korte onlineintervisiemomenten en 3 individuele coachingsessies.• Unieke combinatie van professioneel meditatieleraar en L&D-specialist• Ondersteund door bewezen methoden voor rust, focus en welzijn op de werkvloer• Meditatie als leerbare vaardigheid in plaats van losse ontspanningsoefeningen• Gericht op duurzame gedragsverandering, niet alleen beleving• Sterk verankerd in persoonlijk leiderschap en zelfregie• Ontwikkeld vanuit L&D-principes (70-20-10) en hoe volwassenen écht leren• Direct toepasbaar in een druk werkend leven, dus geen extra belasting• Integrale aanpak via Body, Mind en Soul• Combinatie van groepssessies, coaching, buddy-leren en intervisie• Structurele borging door herhaling en praktijkopdrachten• Meetbaar en inzetbaar voor organisaties (welzijn, veerkracht, inzetbaarheid)
Het programma is gebaseerd op het 70-20-10-principe, waarbij leren plaatsvindt via live groepssessies,individuele begeleiding, sociaal leren (van en met elkaar) en directe toepassing in de praktijk. Doorgerichte herhaling en oefening wordt het geleerde duurzaam verankerd, zodat je blijvende resultatenervaart. De opzet houdt rekening met een druk werkend leven en is praktisch en haalbaar in de dagelijksepraktijk.Je start met een introductie waarin je inzicht krijgt in meditatie, mindfulness en bewustzijn. In de bodymodule leer je via ademhaling, ontspanning en lichaamsbewustzijn stresssignalen eerder herkennen enreguleren. In de mind module werk je met aandacht, gedragspatronen en automatische stressreacties,zodat je bewuster leert reageren in plaats van automatisch. In de soul module staat zingeving, emotionelebalans en verbinding centraal, waardoor je beter je grenzen voelt en keuzes maakt die bij jou passen.De Regie over Welzijn Methode verankert meditatie in je dagelijks leven, zodat je met meer rust,helderheid en plezier kunt werken en leven.
€2.995
Klassikaal
max 15
8 maanden
Regie over je Welzijn - Meditatie als vaardigheid om regie te nemen over je eigen welzijn - 1 daagse training
Ontdek hoe meditatie je helpt regie te nemen over stress en welzijn. Een verdiepende training voor werkende professionals die rust en veerkracht willen integreren in werk én privéleven.
Werkdruk, spanning en een volle agenda vragen dagelijks veel. Je wilt je werk goed doen en verantwoordelijkheid nemen, maar merkt dat stress en mentale onrust zich opstapelen. Je hoofd staat vaak aan, er is weinig ruimte om te pauzeren en ontspanning schiet er gemakkelijk bij in. Juist in die momenten wordt zichtbaar hoe belangrijk het is om bewust te kunnen kiezen hoe je met druk omgaat. Dáár begint persoonlijk leiderschap.
De Regie over je Welzijn – 1-daagse training is een praktische kennismaking met meditatie als leerbare vaardigheid voor werk en dagelijks leven. Geen losse mindfulness-oefeningen of snelle oplossingen, maar een onderbouwde training waarin je ervaart hoe meditatie helpt om spanning te reguleren, focus te vergroten en met meer bewustzijn te handelen.
Tijdens deze dag ontdek je hoe bewustwording van je binnenwereld — emoties, gedachten en automatische reacties — de basis vormt voor zelfinzicht en ontwikkeling. Je leert niet alleen hoe stress zich uit, maar vooral hoe je je daar bewust van wordt en wat je kunt doen om anders te reageren. Door begeleide meditatie, reflectie en praktische oefeningen ervaar je hoe je meer ruimte creëert tussen prikkel en reactie.
· Begrijp je wat meditatie is (en wat het niet is)
· Ken je de voordelen van meditatie voor stress, focus en welzijn
· Heb je ervaren hoe meditatie helpt om spanning te verminderen en hoe je dit bewust kunt inzetten in momenten van werkdruk of mentale onrust
· Heb je meer bewustzijn van emoties, gedachten en automatische reacties
· Beschik je over praktische tools om meditatie toe te passen, zowel op het werk als thuis
De training combineert korte theoretische inzichten met directe toepassing in herkenbare werksituaties, zoals werkdruk, deadlines en mentale onrust. Je maakt kennis met verschillende meditatie- en aandachtstechnieken en onderzoekt hoe je deze zelfstandig kunt inzetten, zowel op het werk als thuis.Aan het einde van de dag heb je meer helderheid over je eigen patronen én concrete handvatten om meditatie toe te passen in je dagelijks leven. Deze training vormt een inhoudelijk kennismaking met de Regie over je Welzijn Methode en een logische opstap naar het 8-maanden Regie over je Welzijn Programma.
De training is praktijkgericht en ontworpen volgens bewezen leerprincipes, gericht op toepassing in de dagelijkse praktijk. Je werkt met korte theoretische inzichten, begeleide meditatie-oefeningen, reflectie en directe toepassing in herkenbare werksituaties. De aanpak is ervaringsgericht en passend binnen een druk werkend leven.* 1 live trainingsdag
* Afwisseling tussen theorie, ervaring en toepassing
* Verschillende meditatie- en aandachtstechnieken
* Praktische reflectie- en oefenmomenten
* Direct toepasbare handvatten voor werk en dagelijks leven
· Oefeningen en begeleide meditaties om het geleerde toe te passen, zowel op het werk als thuis
· Meditatie ontwikkeld als praktische vaardigheid voor werk en privé
· Focus op zelfregie en persoonlijk leiderschap, ook onder druk
· Geen losse mindfulness-oefeningen, maar een doordachte leerervaring, ontworpen volgens bewezen leerprincipes, gericht op toepassing in de dagelijkse praktijk
· Direct toepasbaar bij stress, spanning en werkdruk
· Ontwikkeld en begeleid door een gecertificeerd meditatieleraar met expertise in leren en gedragsverandering
· Een inhoudelijk sterke en toeganke...
€350
Klassikaal
max 15
8 uren
PSA en de RI&E
Van der Valk Hotel Veenendaal, Veenendaal
di 17 mrt. 2026
en 1 andere data
Accreditatie / PE punten
Hobeón 1.00 punten, Waardering Hobéon SKO -A&O -AH -HVK -MVK
Tijdens deze interactieve training leer je aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe je op een goede en efficiënte manier psychosociale arbeidsbelasting in kaart kunt brengen en aanpakken.
Na het volgen van deze training:
Ben je op de hoogte van de wet- en regelgeving op het gebied van psychosociale arbeidsbelasting
Kun je op een efficiënte en goede wijze PSA in kaart brengen
Kun je een (verdiepende) RI&E PSA en plan van aanpak maken
Weet je welke (preventie) maatregelen je kunt treffen om PSA tegen te gaan
Ben je een goede sparringpartner voor het management en de Ondernemingsraad
Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA) komt vrijwel overal voor. Deze Arborisico’s: werkdruk, werkstress, pesten, agressie, discriminatie en seksuele intimidatie, zijn niet altijd direct zichtbaar. Ze zijn wel de grootste veroorzaker van ziekte en verzuim. Veel risico-inventarisatie- en evaluaties (RI&E’s) gaan uitgebreid in op veiligheid en gezondheid. Op het gebied van PSA zijn de meeste RI&E’s echter veel te globaal. Dat is een gemiste kans! Voor het verbeteren van de arbeidsomstandigheden en terugdringen van verzuim valt hier nog veel winst te behalen.
Want:
36% van het arbeidsgerelateerde verzuim wordt veroorzaakt door PSA
stress is beroepsziekte nummer 1
3 miljoen Nederlandse medewerkers geven aan dat ze behoefte hebben aan maatregelen tegen werkstress
1 miljoen medewerkers hebben last van burn-out gerelateerde klachten
8% van de medewerkers in Nederland wordt gepest en 11% wordt geïntimideerd op het werk
In de praktijk zien we dat veel veiligheidskundigen, Arbeidshygiënisten en preventiemedewerkers zich het liefst richten op de ‘harde’ kant van arbeidsomstandigheden. Het maken van een goede (verdiepende) RI&E PSA wordt als complex ervaren omdat deze arbeidsrisico’s weinig tastbaar en meetbaar zijn.
Tijdens deze interactieve training leer je aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe je op een goede en efficiënte manier psychosociale arbeidsbelasting in kaart kunt brengen en aanpakken. Deelnemers kunnen ook zelf casussen inbrengen.
Onderwerpen die aan de orde komen zijn onder andere:
Wat is PSA en welke definities zijn er
Gevolgen en oorzaken PSA
Hoe herken en inventariseer je PSA
Meetbaar maken van PSA
Modellen, tools en methodes om PSA in kaart te brengen
Toetsing van de het arbeidsrisico PSA in de RI&E/ BasisInspectieModule Intern ongewenst gedrag en werkdruk ISZW
Beleid PSA en de ISO 45003
Programma
dinsdag 17 maart 2026
08:45 - 09:00
Ontvangst en registratie
09:00 - 09:15
Voorstellen
09:15 - 10:15
Wet- en regelgeving PSA
10:15 - 10:45
Wat is PSA
10:45 - 12:15
Werkdruk nader uitgelegd
12:15 - 13:00
Lunch
13:00 - 14:00
Inventariseren van PSA
14:00 - 15:00
Evalueren van PSA
15:15 - 16:15
Adviseren op het gebied van PSA
16:15 - 16:45
Duurzame inzetbaarheid en PSA
16:45
Afsluiting
Sprekers
Erwin Napjus
Arbeids- Organisatiedeskundige, veiligheidskundige
Human-Invest BV
Bestemd voor
Bestemd voor
Veiligheidskundigen
Kam-coördinatoren
Preventiemedewerkers
Arbeidshygiënisten
€495
Klassikaal
max 20
Omgaan met agressie, intimidatie en manipulatie bij geldzorgen
Van der Valk Hotel Veenendaal, Veenendaal
do 19 mrt. 2026
Accreditatie / PE punten
Kiwa NEN (in aanvraag), Kennis
CBM 6.00 punten, Kennis
KBvG (in aanvraag), Kennis
SKJ 6.00 punten
Begrip & Begrenzen
De-escaleren in de spreekkamer of bij huisbezoek
In veel spreekkamers of bij huisbezoeken worden medewerkers geconfronteerd met cliënten/burgers die manipulatief, intimiderend of agressief gedrag vertonen. In zulke gevallen hangt het voor een groot gedeelte van de reactie van de professional af of de situatie escaleert. Inzicht in de verschillende typen agressief, intimiderend of manipulatief gedrag, helpt om vlot en adequaat op een situatie te kunnen reageren. Hierdoor zal in de meeste gevallen escalatie worden voorkomen.
Typen agressief gedrag herkennen
In deze training leer je werken met het ABCD-model om onderscheid te kunnen maken tussen verschillende typen gedrag (manipulatie, intimidatie, agressie) en de oorzaken hiervan (o.a. frustratie, psychiatrische problematiek of verslaving). Belangrijk is steeds het gevoel te houden dat je regie hebt op het gesprek.
Theorie en oefenen met de praktijk
We gebruiken diverse interactieve werkvormen waarmee je (in een veilige setting) kunt oefenen met behulp van (eigen) praktijkcases. Hiervoor wordt een trainingsdocent ingezet.
Wat weet en kun je na afloop van de training? (kennis en vaardigheden):
De training richt zich op het doorgronden van situaties waarin agressie, intimidatie en manipulatie ontstaat tussen de professional en de cliënt.
Je kent de oorzaken en achtergronden van agressief, intimiderend en manipulatief gedrag
Je bent in staat om te gaan met non-coöperatief gedrag, zoals, overmatig klagen, kritiek op regels en procedures (de-escaleren van A-en B-gedrag) in combinatie met grenzen stellen.
Je kunt je assertief opstellen en grenzen stellen bij persoonlijke beledigingen en verbale dreigementen, zonder het contact te beëindigen: het stoppen van C-gedrag.
Je kunt de-escalerend optreden bij dreigend of explosief gedrag (D-gedrag).
Je kunt de emoties en gedachten van jouw cliënt, die opkomen bij heftige situaties in de communicatie tussen medewerkers en mensen met agressief gedrag, herkennen en benoemen.
Je onderkent de emotionele en psychische gevolgen van het meemaken van schokkende gebeurtenissen voor jezelf.
Werkwijze aan de hand van de ‘agressiekaart’
Ter voorbereiding op de cursus ontvang je enkele intakevragen en het verzoek om jouw eigen casus in te leveren. Daarnaast ontvang je de meeste actuele literatuur als achtergrondinformatie. Naast het behandelen van theorie oefen je (vrijblijvend) onder andere door middel van een rollenspel op basis van een door ons samengestelde ‘agressiekaart’. Het creëren van een veilige sfeer in de groep is hierbij van het grootste belang. Ook wordt filmmateriaal ingezet om de theorie uit te leggen.
Praktisch oefenen en leren van elkaar
De praktische toepassing van de theorie staat centraal. De acteur speelt realistische casussen, direct vanuit de praktijk. Trainer en trainingsacteur en de deelnemers in de groep zullen feedback geven op de gespreksvaardigheden en houding van de deelnemer in en na de oefening. Het doel van deze dag is niet alleen praktisch oefenen, maar ook leren van elkaar. De rollenspelen zullen steeds kort gehouden worden om de theorie te kunnen laten beklijven en zoveel mogelijk collega’s te laten deelnemen.
Programma
donderdag 19 maart 2026
08:45 - 09:15
Ontvangst en registratie
09:15 - 12:30
Agressie, intimidatie en manipulatie: theorie en kaders
Vaststellen van leerdoelen. Inzicht in persoonlijke stijlen en kwaliteiten ten aanzien van het omgaan met agressie. Wat doe jij als je agressief bent?
Basistheorie en begripsbepaling van agressie, intimidatie en manipulatie
Werken met het ABCD-model (A-en B-gedrag: klagen en kritiek op regels en beleid, C-gedrag: persoonlijke bedreiging en verbaal dreigement, D-gedrag: dreigend of explosief gedrag)
De-escalerend reageren op agressie: de escalatieladder van Glasl
Inventarisatie knelpunten rondom agressie met cliënten/burgers in de spreekkamer, bij huisbezoek en aan de telefoon
Omgaan met conflict met behulp van het conflictmodel van Thomas & Kilmann
Dit blok wordt onderbroken door 15 minuten pauze.
12:30 - 12:15
Lunch
13:15 - 16:30
Praktijkoefeningen met de acteur
Oefenen met verbaal geweld
De basis van effectief ombuigen en grenzen stellen in de praktijk
Zelfcontrole-technieken
Oefenen in taxeren van gevaar
Oefenen in de-escaleren van dreigend fysiek geweld
Conflict-interventie als derde partij
Dit blok wordt onderbroken door 15 minuten pauze.
16:30
Afsluiting
Sprekers
drs. Sjaak Boon
Senior adviseur en trainer
ONDERBOVEN, de kracht van eigen oplossingen
Joshua Albano
Trainingsdocent
Albano Agency
Bestemd voor
Bestemd voor
De training is bedoeld voor financieel hulpverleners die in hun functie te maken hebben met direct contact met cliënten/burgers. Je ontvangt algemene theoretische kennis over agressief, manipulatief en intimiderend gedrag, maar vooral hoe hier praktisch met om te gaan.
Beschermingsbewindvoerders
Budgetcoaches
Consulenten Vroegsignalering
Dienst Werk en Inkomen (trajectbegeleiders)
Deurwaarders
Schuldhulpverlening
Sociaal werkers
€545
Klassikaal
max 12