Opleidingen

Wil jij je kennis van wijn vergroten en gasten professioneel adviseren? Met de opleiding MBO Wijnkennis basis ontdek je alles over wat wijn is, de verschillende soorten wijn en de belangrijkste druivenrassen in hoofdlijnen, zodat je een solide fundament opbouwt. Je leert de belangrijkste wijnlanden en wijngebieden kennen en krijgt inzicht in de unieke kenmerken van hun wijnen. Basisvaardigheden in wijnproeven helpen je aroma’s, smaken en kwaliteit te herkennen en te beschrijven, terwijl je leert hoe je wijn op de juiste manier serveert en presenteert. Bewaren en opslag van wijn komen uitgebreid aan bod, zodat de kwaliteit optimaal behouden blijft. Daarnaast ontwikkel je inzicht in wijn-spijs combinaties, zodat je advies kunt geven dat de smaakervaring van gasten versterkt. Je leert hoe je een wijnkaart interpreteert en professioneel gastadvies geeft, passend bij de gelegenheid en voorkeuren. Verantwoord omgaan met wijn vormt een belangrijk onderdeel, zodat je altijd bewust en veilig met alcohol omgaat. Door deze opleiding groei je uit tot een vakbekwame professional die niet alleen wijnen kan herkennen en proeven, maar ook gasten kan adviseren, presenteren en begeleiden bij hun keuze, waardoor je een onvergetelijke beleving creëert en een waardevolle toevoeging bent in iedere horeca- of wijnomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt wat wijn is en welke factoren de smaak en kwaliteit beïnvloeden. Je kunt verschillende soorten wijn herkennen en hun karakteristieken uitleggen. Je kent de belangrijkste druivenrassen in hoofdlijnen en weet hoe ze de wijn beïnvloeden. Je hebt kennis van belangrijke wijnlanden en wijngebieden en hun specifieke wijnen. Je past basisprincipes van wijnproeven toe om aroma’s, smaak en kwaliteit te beoordelen. Je serveert wijn correct en volgens de juiste etiquette aan gasten. Je bewaart en slaat wijn op een manier die de kwaliteit behoudt. Je past basisprincipes van wijn-spijs combinaties toe, adviseert gasten over de wijnkaart en gaat verantwoord om met alcohol. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is wijn Definitie van wijn Basisgrondstof: druif Alcoholische gisting in hoofdlijnen Verschil tussen stille en mousserende wijn Rol van wijn in de horeca Inhoud van Les 2 Soorten wijn Rode wijn Witte wijn Rosé Mousserende wijn Zoete en versterkte wijn Inhoud van Les 3 Druivenrassen in hoofdlijnen Bekende blauwe druivenrassen Bekende witte druivenrassen Verschil tussen druif en wijnstijl Invloed van druivenras op smaak Veelvoorkomende namen op wijnkaarten Inhoud van Les 4 Wijnlanden en wijngebieden Oude en Nieuwe Wereld Belangrijke Europese wijnlanden Niet-Europese wijnlanden Klimaat en invloed op wijn Herkomstvermelding op het etiket Inhoud van Les 5 Wijnproeven basis Kijken naar kleur en helderheid Ruiken van aroma’s Proeven van smaak en structuur Gebruik van proeftermen Objectief waarnemen Inhoud van Les 6 Serveren van wijn Juiste serveertemperatuur Gebruik van glaswerk Openen van flessen Uitschenken aan tafel Presentatie aan de gast Inhoud van Les 7 Bewaren en opslag van wijn Liggend of staand bewaren Invloed van temperatuur Bescherming tegen licht Omgaan met geopende flessen Houdbaarheid van wijn Inhoud van Les 8 Wijn-spijs combinatie basis Basisregels voor combineren Invloed van smaak en structuur Wijn bij vleesgerechten Wijn bij vis en vegetarisch Rekening houden met saus en bereiding Inhoud van Les 9 Wijnkaart en gastadvies Opbouw van een wijnkaart Uitleg geven over wijnkeuzes Afstemmen op wensen van de gast Omgaan met verschillende budgetten Eenvoudig adviseren zonder vakjargon Inhoud van Les 10 Verantwoord omgaan met wijn Wettelijke leeftijdsgrenzen Verantwoord schenken Herkennen van overmatig gebruik Alternatieven aanbieden Professionele houding bij alcoholgebruik Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Kassasystemen en afrekenen ontwikkel je de kennis en vaardigheden om professioneel, efficiënt en klantgericht te werken met moderne kassasystemen en afrekenprocessen. Je leert de basiskennis van kassasystemen en hoe je bestellingen correct aanslaat, inclusief het werken met tafel- en rekeningbeheer voor een soepel verloop in horecagelegenheden en retailomgevingen. Je krijgt inzicht in diverse afrekenmethoden, van contant tot pin en digitale betalingen, en leert hoe je de rekening op een duidelijke en gastvriendelijke manier presenteert. Je ontwikkelt vaardigheden om fouten snel te herkennen en correcties veilig uit te voeren, waarbij kassadiscipline en persoonlijke verantwoordelijkheid centraal staan. Daarnaast leer je dagafsluitingen correct uit te voeren en controles betrouwbaar vast te leggen, zodat financiële processen nauwkeurig en transparant verlopen. Hygiëne en veiligheid bij afrekenen maken onderdeel uit van je professionele aanpak, zodat je altijd voldoet aan de normen binnen de branche. Samenwerking met collega’s rondom kassawerk zorgt voor een gestroomlijnde service en een positieve klantbeleving. Met deze opleiding ontwikkel je jezelf tot een deskundige kassamedewerker die nauwkeurig, klantgericht en professioneel handelt, fouten voorkomt en bijdraagt aan een efficiënte en veilige bedrijfsvoering, waardoor zowel gasten als organisatie optimaal profiteren van jouw expertise. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je beheerst de basiskennis van kassasystemen en past deze toe tijdens werkzaamheden. Je slaat bestellingen correct aan en verwerkt deze efficiënt. Je werkt met tafel- en rekeningbeheer om een overzichtelijk systeem te waarborgen. Je past verschillende afrekenmethoden toe en presenteert de rekening gastvriendelijk. Je herkent fouten en voert correcties veilig en verantwoord uit. Je hanteert kassadiscipline en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden. Je voert dagafsluitingen en controles nauwkeurig uit om financiële processen te waarborgen. Je draagt bij aan hygiëne, veiligheid en samenwerking rond kassawerk voor een professionele gastbeleving. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basiskennis kassasystemen Functie van een kassasysteem Onderdelen van de kassa Inloggen en gebruikersrollen Menustructuur en knoppen Veilig omgaan met de kassa Inhoud van Les 2 Aanslaan van bestellingen Invoeren van dranken Invoeren van gerechten Gebruik van tafelnummers Correct verwerken van wijzigingen Controleren van ingevoerde orders Inhoud van Les 3 Werken met tafel- en rekeningbeheer Openen van tafels Overzetten van tafels Samenvoegen van rekeningen Splitsen van rekeningen Sluiten van tafels Inhoud van Les 4 Afrekenmethoden Contant afrekenen Pinbetalingen Creditcardbetalingen Digitale betaalmethoden Omgaan met wisselgeld Inhoud van Les 5 Rekening presenteren aan de gast Juiste timing van aanbieden Uitleg geven over de rekening Correcte en nette communicatie Omgaan met vragen of opmerkingen Gastgericht afsluiten van het contact Inhoud van Les 6 Omgaan met fouten en correcties Herkennen van invoerfouten Annuleren van producten Corrigeren van rekeningen Melden van afwijkingen Verantwoord omgaan met correcties Inhoud van Les 7 Kassadiscipline en verantwoordelijkheid Persoonlijk kassagebruik Voorkomen van kasverschillen Nauwkeurig werken Correct omgaan met geld Betrouwbaarheid tonen Inhoud van Les 8 Dagafsluiting en controle Uitlezen van dagtotalen Controleren van omzet Afstemming met contant geld Rapportages begrijpen Afronden van kassawerkzaamheden Inhoud van Les 9 Hygiëne en veiligheid bij afrekenen Veilig omgaan met contant geld Privacy van gasten respecteren Schoon houden van kassaplek Voorkomen van diefstal Werken volgens bedrijfsregels Inhoud van Les 10 Samenwerking rond kassawerk Afstemming met collega’s Overdracht van kassadienst Communicatie met leidinggevenden Omgaan met drukte bij afrekenen Bijdragen aan een soepel proces Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Crisismanagement en evacuatie in zorg- en welzijnsinstellingen ontwikkel je de kennis en vaardigheden om effectief te handelen bij crisissituaties en de veiligheid van bewoners, patiënten en personeel te waarborgen door de basisprincipes van crisismanagement toe te passen en risicoanalyse en scenario planning zorgvuldig uit te voeren. Je leert hoe crisismanagementteams worden georganiseerd en aangestuurd, en hoe alarm- en meldsystemen optimaal functioneren om snel en adequaat te reageren. Evacuatieprocedures oefen je intensief, zodat je bewoners, patiënten en personeel veilig en gestructureerd begeleidt tijdens noodsituaties. Communicatie tijdens crisissituaties is essentieel; je ontwikkelt vaardigheden om helder, kalm en effectief te informeren naar collega’s, management en externe hulpdiensten. Brandveiligheid en noodprocedures, evenals medische noodsituaties en acute incidenten, maken integraal deel uit van je training, zodat je voorbereid bent op uiteenlopende scenario’s. Na een crisis richt je je op herstel en nazorg, waarbij je zorg draagt voor veiligheid, evaluatie en het versterken van de continuïteit van de organisatie. Veiligheidscultuur en samenwerking staan centraal; je motiveert teams en stimuleert betrokkenheid, zodat preventie en effectieve crisisrespons geborgd worden. Praktijkgerichte oefeningen en actuele protocollen maken je direct inzetbaar in zorg- en welzijnsinstellingen, waarbij je een cruciale rol speelt in het beschermen van mensen, processen en omgeving tijdens crises. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van crisismanagement in zorg- en welzijnsinstellingen toepassen om effectief te reageren op noodsituaties Je kunt risicoanalyse uitvoeren en scenario planning toepassen om voorbereidingen voor crisissituaties te treffen Je kunt crisismanagementteams organiseren en aansturen voor een gestructureerde inzet tijdens incidenten Je kunt alarm- en meldsystemen beheren en correct gebruiken om tijdig te waarschuwen Je kunt bewoners, patiënten en personeel veilig evacueren volgens vastgestelde procedures Je kunt effectief communiceren tijdens crisissituaties met collega’s, management en externe hulpdiensten Je kunt brandveiligheid en noodprocedures toepassen en medische noodsituaties adequaat aanpakken Je kunt herstel en nazorg coördineren na een crisis, veiligheidscultuur bevorderen en samenwerking binnen teams versterken Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van crisismanagement in zorg- en welzijnsinstellingen Wet- en regelgeving: Arbowet, Wet veiligheidsregio’s, NEN-normen Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers, leidinggevenden en crisisteams Risicoherkenning van noodsituaties zoals brand, stroomuitval of ongevallen Veilig gedrag en procedures tijdens een crisis Documentatie van incidenten en acties voor evaluatie Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en scenario planning Identificatie van kritieke zones: patientenkamers, liften, keukens, technische ruimten Analyse van mogelijke incidenten: brand, wateroverlast, agressie, pandemieën Prioriteren van risico’s en preventieve maatregelen Opstellen van scenario’s voor evacuatie en calamiteiten Samenwerking met collega’s en veiligheidsfunctionarissen Inhoud van Les 3 Organisatie van crisismanagementteams Structuur en samenstelling van crisisteams Rollen en taken van teamleden tijdens incidenten Communicatie binnen het team en met externe hulpdiensten Besluitvorming en coördinatie onder tijdsdruk Evaluatie en bijstelling van teamprocessen Inhoud van Les 4 Alarm- en meldsystemen Werking van interne en externe alarmsystemen Procedures bij activering van brand-, nood- of medische alarmen Integratie van meldsystemen met evacuatieplannen Controle en onderhoud van alarmapparatuur Registratie van meldingen en opvolging Inhoud van Les 5 Evacuatie van bewoners, patiënten en personeel Opstellen van evacuatieroutes en verzamelplaatsen Specifieke maatregelen voor mensen met beperkte mobiliteit Prioritering bij evacuatie: kwetsbare groepen eerst Communicatie en begeleiding van bewoners en personeel tijdens evacuatie Evaluatie van evacuatieprocedures en verbeterpunten Inhoud van Les 6 Communicatie tijdens crisissituaties Interne communicatie met personeel en bewoners Externe communicatie met hulpdiensten, familie en media Gebruik van portofoons, omroepinstallaties en digitale systemen Registratie van beslissingen en communicatie tijdens incidenten Procedures voor informatievoorziening na de crisis Inhoud van Les 7 Brandveiligheid en noodprocedures Integratie van brandveiligheidsmaatregelen in crisismanagement Controle en gebruik van blusmiddelen en brandmelders Coördinatie met brandweer en interne veiligheidsfunctionarissen Specifieke acties bij brand in patiëntenzones of technische ruimtes Evaluatie van brandincidenten en verbetermaatregelen Inhoud van Les 8 Medische noodsituaties en acute incidenten Herkennen van medische noodsituaties tijdens een crisis Toewijzing van personeel voor medische hulpverlening Coördinatie met interne en externe zorginstanties Prioritering van zorg bij meerdere slachtoffers Registratie en analyse van medische incidenten Inhoud van Les 9 Herstel en nazorg na een crisis Evaluatie van incidenten en het identificeren van verbeterpunten Ondersteuning van personeel, bewoners en familie na incidenten Herstel van infrastructuur en werkprocessen Documentatie en rapportage voor interne en externe partijen Implementatie van preventieve maatregelen voor de toekomst Inhoud van Les 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Communicatie van regels, procedures en verantwoordelijkheden aan alle medewerkers Samenwerking tussen verpleegkundigen, facilitair personeel, leidinggevenden en crisisteam Bewustwording creëren over risico’s en crisisprocedures Feedback en evaluatie van naleving van crisis- en evacuatieprotocollen Continue verbetering van crisismanagementsystemen in de instelling Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Tijdens de opleiding MBO Infectiepreventie en pandemische risico’s leer je hoe je een veilige en hygiënische omgeving creëert en onderhoudt door de basisprincipes van infectiepreventie toe te passen. Je ontwikkelt vaardigheden in het uitvoeren van risicoanalyses en het implementeren van preventieve maatregelen om besmettingen effectief te voorkomen. Het correct gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) staat centraal, evenals het toepassen van strikte handhygiëne en persoonlijke hygiëne om jezelf en anderen te beschermen. Je leert schoonmaak- en desinfectieroutines op te stellen en uit te voeren, en hoe ventilatie en luchtkwaliteit bijdragen aan een gezonde werkomgeving. Het veilig omgaan met besmette personen wordt uitgebreid behandeld, evenals het verantwoord beheren van afval en materialen om risico’s te minimaliseren. Daarnaast train je in het adequaat melden van incidenten en het volgen van meldingsprocedures zodat gevaren snel en efficiënt worden aangepakt. Veiligheidscultuur en samenwerking zijn een integraal onderdeel van de opleiding, waardoor je een actieve bijdrage levert aan een veilige omgeving en collega’s bewust maakt van hygiëne- en preventiemaatregelen. Met deze praktijkgerichte MBO-opleiding vergroot je je expertise in infectiepreventie en pandemische risico’s, waardoor je onmisbaar wordt in organisaties die gezondheid en veiligheid hoog in het vaandel hebben staan en direct een professionele impact maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van infectiepreventie toe om een veilige en hygiënische omgeving te waarborgen. Je voert risicoanalyses uit en implementeert preventieve maatregelen om besmettingsrisico’s te minimaliseren. Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) correct en consequent tijdens werkzaamheden. Je hanteert handhygiëne en persoonlijke hygiëne op een professionele en effectieve manier. Je voert schoonmaak- en desinfectieroutines uit en bewaakt ventilatie en luchtkwaliteit voor een gezonde omgeving. Je gaat veilig om met besmette personen en beheert afval en materialen verantwoord. Je registreert incidenten nauwkeurig en volgt meldingsprocedures om risico’s te beheersen. Je draagt bij aan een veiligheidscultuur en samenwerking, waarbij continu wordt gewerkt aan verbetering van infectiepreventieprocessen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van infectiepreventie Wet- en regelgeving: Arbowet, RIVM-richtlijnen, WHO-richtlijnen Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevenden Principes van besmettingsroutes: contact, druppel, lucht en indirect Handhygiëne en persoonlijke hygiëne Procedures bij signalering van infectierisico’s Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en preventieve maatregelen Identificatie van risicovolle zones en werkzaamheden Evaluatie van potentiële bronnen van infecties Prioriteren van preventieve maatregelen zoals ventilatie en afstand Documenteren van risicofactoren en infectiegevallen Samenwerking met collega’s en infectiepreventiefunctionarissen Inhoud van Les 3 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) Juiste keuze van PBM: mondmaskers, handschoenen, schorten, bril Inspectie en onderhoud van PBM voor gebruik Correct aan- en uittrekken van PBM volgens protocol Afstemming van PBM op type infectierisico Registratie van tekortkomingen en opvolging Inhoud van Les 4 Handhygiëne en persoonlijke hygiëne Correcte technieken voor handen wassen en desinfecteren Gebruik van handalcohol en desinfectiemiddelen Beheer van nagels, sieraden en kleding die besmettingsrisico verhoogt Hygiënisch omgaan met persoonlijke spullen en werkmaterialen Monitoring en evaluatie van naleving van hygiëneprotocollen Inhoud van Les 5 Schoonmaak en desinfectie Toepassing van schoonmaakmiddelen en desinfectiemethoden Frequentie en prioriteit van schoonmaakzones Veilig gebruik en opslag van chemische reinigingsmiddelen Controle op effectiviteit van schoonmaak en desinfectie Registratie van schoonmaakactiviteiten en incidenten Inhoud van Les 6 Ventilatie en luchtkwaliteit Beoordeling van ventilatiesystemen en luchtstromen Gebruik van luchtfilters en luchtreinigers bij verhoogd risico Vermijden van stagnatiepunten voor aerosolen Procedures bij storing of onvoldoende ventilatie Preventieve maatregelen ter vermindering van verspreiding Inhoud van Les 7 Omgaan met besmette personen Procedures voor isolatie en quarantaine Begeleiding en communicatie met besmette bewoners of patiënten Afstemming met medisch personeel en infectiepreventiefunctionarissen Correct gebruik van PBM en hygiënemaatregelen bij verzorging Registratie van contactmomenten en maatregelen Inhoud van Les 8 Afvalbeheer en materialen Correcte scheiding en afvoer van infectiegevaarlijk afval Veilig omgaan met besmette materialen en persoonlijke spullen Desinfectie van gebruikte apparatuur en oppervlakken Registratie en opvolging van afvalstromen Procedures bij morsen of besmetting Inhoud van Les 9 Incidenten en meldingsprocedures Directe acties bij blootstelling of besmettingsincidenten Communicatie met leidinggevenden en infectiepreventiefunctionarissen Registratie en analyse van incidenten en besmettingen Evaluatie van oorzaak en preventieve maatregelen Implementatie van verbetermaatregelen om herhaling te voorkomen Inhoud van Les 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Communicatie van regels en protocollen aan alle medewerkers Samenwerking tussen personeel, leidinggevenden en infectiepreventieteams Creëren van bewustzijn over infectierisico’s en pandemische dreigingen Feedback en evaluatie van naleving van protocollen Continue verbetering van infectiepreventiepraktijken Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij een veilige en gezonde werkomgeving creëren voor personeel en cliënten en leren omgaan met psychosociale risico’s? Met de opleiding MBO Psychosociale veiligheid van personeel en cliënten ontwikkel je kennis en vaardigheden om basisprincipes van psychosociale veiligheid effectief toe te passen en risico’s in kaart te brengen door middel van gedegen risicoanalyse. Je leert hoe je adequaat omgaat met agressie en geweld en hoe conflicthantering en mediation bijdragen aan het oplossen van spanningen en het voorkomen van escalaties. Werkdruk en mentale belasting komen aan bod, zodat je signalen herkent en passende maatregelen kunt nemen om stress en overbelasting te voorkomen. Je krijgt inzicht in veiligheidsbeleid en protocollen en leert deze praktisch toepassen binnen organisaties. Preventie van pesten en intimidatie staat centraal, en je leert signalen herkennen en gericht handelen om een veilige cultuur te bevorderen. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het ondersteunen van personeel en cliënten, registreer je incidenten nauwkeurig en voer je evaluaties uit om continu verbeteringen door te voeren. Veiligheidscultuur en samenwerking zijn sleutelbegrippen, zodat je een positieve invloed hebt op het welzijn en de psychosociale veiligheid binnen de organisatie. Deze opleiding maakt je tot een deskundige professional die veiligheid, welzijn en vertrouwen actief bevordert in elke werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van psychosociale veiligheid uitleggen en toepassen binnen de organisatie. Je kunt risico’s op psychosociale onveiligheid analyseren en beoordelen. Je kunt effectief omgaan met agressie en geweld volgens geldende richtlijnen. Je kunt conflicten hanteren en mediation toepassen om escalaties te voorkomen. Je kunt werkdruk en mentale belasting herkennen en passende maatregelen nemen. Je kunt veiligheidsbeleid en protocollen naleven en implementeren binnen de organisatie. Je kunt signalen van pesten en intimidatie herkennen en preventieve acties uitvoeren. Je kunt personeel en cliënten ondersteunen, incidenten registreren, evalueren en bijdragen aan een positieve veiligheidscultuur en samenwerking. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van psychosociale veiligheid Wet- en regelgeving: Arbowet, WGBO, privacywetgeving en interne protocollen Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevenden Definitie en onderdelen van psychosociale veiligheid (pesten, agressie, werkdruk) Herkennen van signalen van stress, burnout en conflict Procedures bij melding van psychosociale incidenten Inhoud van Les 2 Risicoanalyse van psychosociale veiligheid Identificatie van risicovolle situaties: werkdruk, conflicten, agressieve cliënten Evaluatie van werkprocessen en werkomgeving op psychosociale risico’s Documenteren van incidenten en risicofactoren Prioriteren van preventieve maatregelen Samenwerking met HR en preventiefunctionarissen Inhoud van Les 3 Omgaan met agressie en geweld Herkennen van agressief gedrag bij cliënten of collega’s Preventieve maatregelen om escalatie te voorkomen Communicatie- en de-escalatietechnieken Procedures bij incidenten van verbaal of fysiek geweld Registratie en opvolging van incidenten Inhoud van Les 4 Conflicthantering en mediation Signaleren van beginnende conflicten binnen teams of tussen cliënten Gebruik van gespreks- en luistertechnieken Rol van mediator of leidinggevende bij conflictbeheersing Vastleggen van afspraken en follow-up Evaluatie van effectiviteit van interventies Inhoud van Les 5 Werkdruk en mentale belasting Herkennen van stresssignalen bij personeel en cliënten Inventariseren van werkdruk en taakbelasting Maatregelen voor verdeling van taken en rustmomenten Begeleiding van medewerkers bij psychische belasting Registratie en monitoring van werkstress en interventies Inhoud van Les 6 Veiligheidsbeleid en protocollen Opstellen en communiceren van beleid gericht op psychosociale veiligheid Procedures bij ongewenst gedrag of intimidatie Rol van interne vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissen Integratie van psychosociale veiligheid in dagelijkse routines Evaluatie en bijstelling van beleid op basis van incidenten Inhoud van Les 7 Signalen en preventie van pesten en intimidatie Herkennen van subtiele en directe vormen van pesten Observeren van groepsdynamiek en machtsverschillen Preventieve maatregelen om ongewenst gedrag te beperken Rapportage van incidenten en signalen Samenwerking met leidinggevenden en HR voor follow-up Inhoud van Les 8 Ondersteuning van personeel en cliënten Toegang tot vertrouwenspersonen en counseling Mentale en emotionele ondersteuning bij incidenten Begeleiding bij re-integratie na psychische belasting of incidenten Implementatie van peer-support of buddy-systemen Monitoring van effectiviteit van ondersteuning Inhoud van Les 9 Incidentenregistratie en evaluatie Correct documenteren van incidenten en bijna-ongevallen Analyse van oorzaak en risicofactoren Formuleren van preventieve en corrigerende maatregelen Feedback aan betrokkenen en teams Continue verbetering van psychosociale veiligheidsmaatregelen Inhoud van Les 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Communicatie van regels en protocollen aan alle medewerkers Samenwerking tussen personeel, leidinggevenden, cliënten en externe partijen Creëren van bewustzijn over psychosociale risico’s Evaluatie van naleving en effectiviteit van maatregelen Stimuleren van een cultuur van respect, openheid en veiligheid Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij bijdragen aan de veiligheid en zelfstandigheid van cliënten en patiënten? Met de opleiding MBO Valpreventie bij cliënten en patiënten leer je alle basisprincipes van valpreventie en ontwikkel je het vermogen om risico’s vroegtijdig te signaleren en adequaat te beoordelen. Je voert grondige risicoanalyses en risicobeoordelingen uit en leert hoe je de omgeving veilig kunt inrichten om valincidenten te voorkomen. Het gebruik van hulpmiddelen voor mobiliteit en de begeleiding van cliënten en patiënten staan centraal, zodat bewegen veilig en verantwoord verloopt. Je krijgt inzicht in hoe medicatie en gezondheid gerelateerde factoren valrisico’s beïnvloeden en hoe je hierop kunt anticiperen. Incidentenregistratie en rapportage helpen je om ervaringen te documenteren en preventieve maatregelen te verbeteren. Door het oefenen van dagelijkse routines ontwikkel je praktische vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de zorg. Educatie en bewustwording van cliënten spelen een belangrijke rol, zodat zij actief deelnemen aan hun eigen veiligheid. Veiligheidscultuur en samenwerking met collega’s versterken je professionele aanpak en zorgen dat valpreventie een integraal onderdeel wordt van de zorgomgeving. Door deze opleiding groei je uit tot een deskundige professional die niet alleen valrisico’s beheerst, maar ook bijdraagt aan een veilige, ondersteunende en zelfredzame omgeving voor iedere cliënt of patiënt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van valpreventie en past deze toe om valrisico’s te beperken. Je voert risicoanalyse en risicobeoordeling uit voor cliënten en patiënten in diverse situaties. Je zorgt voor een veilige omgeving en minimaliseert omgevingsrisico’s. Je gebruikt hulpmiddelen voor mobiliteit correct en ondersteunt cliënten bij veilig bewegen. Je begeleidt cliënten en patiënten effectief en houdt rekening met hun individuele behoeften. Je signaleert medicatie- en gezondheid gerelateerde risico’s en anticipeert hierop. Je registreert incidenten nauwkeurig en rapporteert deze volgens richtlijnen. Je oefent dagelijkse routines, bevordert educatie en bewustwording bij cliënten en ontwikkelt een veiligheidscultuur door samenwerking en naleving van procedures. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van valpreventie Wet- en regelgeving: Arbowet, zorginstellingenrichtlijnen en veiligheidsnormen Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en zorgverleners Begrip van valrisico’s bij verschillende doelgroepen (ouderen, chronisch zieken) Signaleren van valrisicofactoren zoals medicatie, verminderde mobiliteit of cognitieve beperkingen Procedures bij incidenten of bijna-valsituaties Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en risicobeoordeling Identificatie van hoogrisicogebieden: badkamer, trappen, drempels, werkruimtes Evaluatie van individuele risicofactoren bij cliënten en patiënten Gebruik van valrisicoscores of screeningsinstrumenten Documenteren van incidenten en potentiële risico’s Prioriteren van preventieve maatregelen Inhoud van Les 3 Omgevingsveiligheid Beoordelen van vloeren, verlichting, trappen en obstakels Beheer van losse matten, snoeren en gladde oppervlakken Toepassing van antislipmateriaal en leuningen Regelmatige inspectie van zorgomgevingen op valrisico’s Registratie en opvolging van afwijkingen Inhoud van Les 4 Hulpmiddelen voor mobiliteit Correct gebruik van rollators, loophulpmiddelen en rolstoelen Beoordeling van hulpmiddelen op staat en functionaliteit Toepassing van bedhekken, tilliften en steunstangen Communicatie met cliënten bij gebruik van hulpmiddelen Onderhoud en periodieke controle van hulpmiddelen Inhoud van Les 5 Begeleiding van cliënten en patiënten Observeren van mobiliteit en balansproblemen Ondersteunen bij opstaan, lopen en transfers Communicatie en instructie aan cliënten voor veilig bewegen Begeleiden van cliënten bij risicovolle activiteiten (traplopen, douchen) Registratie van begeleidingsacties en incidenten Inhoud van Les 6 Medicatie en gezondheid gerelateerde risico’s Herkennen van medicatie die duizeligheid of verminderde alertheid veroorzaakt Signaleren van aandoeningen zoals spierzwakte, evenwichtsstoornissen of cognitieve beperkingen Afstemming met medische staf over risicobeperkende maatregelen Monitoren van veranderingen in gezondheid of mobiliteit Documentatie van gezondheidsrisico’s en preventieve acties Inhoud van Les 7 Incidentenregistratie en rapportage Vastleggen van valincidenten en bijna-ongevallen Analyse van oorzaken en risicofactoren Formuleren van verbetermaatregelen voor preventie Communicatie van incidentinformatie aan collega’s en leidinggevenden Evaluatie van preventieve maatregelen en aanpassing van beleid Inhoud van Les 8 Oefenen van dagelijkse routines Observeren van veilige transfers in bed, stoel en badkamer Toepassen van juiste till- en ondersteuningsmethoden Aandacht voor herhaalde routines zoals lopen naar toilet of eetzaal Begeleiden van cliënten bij mobiliteitsoefeningen Evaluatie van veiligheid tijdens dagelijkse handelingen Inhoud van Les 9 Educatie en bewustwording van cliënten Uitleggen van valrisico’s aan cliënten en familie Instrueren van cliënten in veilig gebruik van hulpmiddelen Betrekken van cliënten bij eigen veiligheid en preventieve maatregelen Gebruik van visuele hulpmiddelen en instructies in de zorgomgeving Registratie van advies en naleving door cliënten Inhoud van Les 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Communicatie van valpreventieregels aan medewerkers Samenwerking tussen zorgverleners, fysiotherapeuten en leidinggevenden Creëren van bewustzijn over valrisico’s in de gehele organisatie Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsmaatregelen Continue verbetering van valpreventiepraktijken binnen de instelling Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Veiligheid bij medicatiebeheer ontwikkel je de kennis en vaardigheden om medicatieveiligheid binnen zorginstellingen effectief te waarborgen en risico’s op fouten te minimaliseren. Je leert de basisprincipes van medicatieveiligheid en hoe je risicoanalyses uitvoert om medicatiefouten proactief te voorkomen. Je krijgt inzicht in correcte opslag van medicatie, zodat kwaliteit en houdbaarheid altijd gewaarborgd zijn, en leert medicatie zorgvuldig te controleren vóór toediening om fouten te vermijden. Je ontwikkelt vaardigheden voor de veilige toediening van medicatie en leert adequaat omgaan met eventuele medicatiefouten, inclusief correcte rapportage en opvolging. Veilig vervoer van medicatie behoort ook tot je kennisgebied, waarbij je leert risico’s te beperken tijdens transport binnen en tussen zorglocaties. Je vergroot bewustwording en communicatie met collega’s en cliënten, zodat iedereen betrokken is bij veilige medicatiepraktijken. Daarnaast leer je bijwerkingen en mogelijke interacties systematisch te controleren en te registreren, waardoor je vroegtijdig risico’s signaleert. Veiligheidscultuur en continue verbetering staan centraal, zodat processen steeds efficiënter en veiliger worden. Met deze opleiding ontwikkel je jezelf tot een deskundige professional die medicatieveiligheid structureel borgt, verantwoordelijk handelt en een actieve bijdrage levert aan een betrouwbare en veilige zorgomgeving, waar fouten worden voorkomen en veiligheid vanzelfsprekend is. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van medicatieveiligheid en past deze toe in de zorgpraktijk. Je voert risicoanalyses uit en neemt maatregelen om medicatiefouten te voorkomen. Je slaat medicatie correct op en bewaakt houdbaarheid en kwaliteit. Je controleert medicatie nauwkeurig vóór toediening en past veilige toedieningsprocedures toe. Je past juiste handelingen toe bij toediening van medicatie en registreert dit correct. Je gaat professioneel om met medicatiefouten en rapporteert deze volgens protocol. Je waarborgt veiligheid bij het vervoer van medicatie binnen de organisatie. Je bevordert bewustwording en communicatie rondom medicatieveiligheid en draagt bij aan een cultuur van continue verbetering. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van medicatieveiligheid Wet- en regelgeving: Wet op de Geneesmiddelenvoorziening, BIG, Arbowet Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers, verpleegkundigen en apothekers Begrip van medicatiefouten en incidenten Veilig gedrag en protocollen bij medicatiebeheer Procedures bij signalering van fouten of afwijkingen Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en preventie van medicatiefouten Identificatie van risicovolle momenten in het medicatieproces Evaluatie van veelvoorkomende fouten: dosis, tijdstip, toedieningswijze Documenteren van incidenten en risicofactoren Prioriteren van preventieve maatregelen Samenwerking met collega’s, apotheek en management Inhoud van Les 3 Correcte opslag van medicatie Juiste opslagtemperatuur en lichtbescherming Scheiding van verschillende medicatietypen en gevaarlijke stoffen Controle op houdbaarheidsdata en vervaldatums Beveiliging tegen onbevoegde toegang Periodieke inspectie en registraties van opslagcondities Inhoud van Les 4 Controle van medicatie vóór toediening Controle van naam, dosis, toedieningsvorm en tijdstip Vergelijken van medicatie met voorschrift of medicatiekaart Dubbelcheck-systemen bij risicovolle medicatie Documentatie van controles en eventuele afwijkingen Procedures bij twijfel of afwijkingen Inhoud van Les 5 Toediening van medicatie Juiste toedieningsvorm (oraal, subcutaan, intraveneus etc.) Correcte technieken en hygiëne bij toediening Communicatie met cliënten/patiënten over medicatie Observeren van bijwerkingen of reacties Registratie van toegediende medicatie en eventuele incidenten Inhoud van Les 6 Omgaan met medicatiefouten Directe acties bij fouten of bijna-fouten Communicatie met collega’s, leidinggevende en arts Documentatie van incidenten en meldingen bij risicovolle medicatie Analyse van oorzaken en preventieve maatregelen Evaluatie en aanpassing van procedures om herhaling te voorkomen Inhoud van Les 7 Veiligheid bij medicatievervoer Correcte verpakking en etikettering bij transport binnen de instelling Beveiliging tegen verlies, diefstal of beschadiging Beoordeling van vervoermiddelen en temperatuurbeheer Procedures bij incidenten tijdens transport Registratie van medicatievervoer en afwijkingen Inhoud van Les 8 Bewustwording en communicatie Informatie delen over medicatieveiligheid met personeel Uitleg geven aan cliënten/patiënten over medicatie Creëren van alertheid voor risico’s en waarschuwingstekens Documentatie en terugkoppeling van incidenten Samenwerking met apothekers, artsen en verzorgend personeel Inhoud van Les 9 Controle van bijwerkingen en interacties Herkennen van bijwerkingen en complicaties Beoordelen van interacties tussen verschillende medicaties Documentatie van observaties en opvolging Communicatie met artsen en apothekers bij risico’s Preventieve maatregelen bij risicovolle combinaties Inhoud van Les 10 Veiligheidscultuur en continue verbetering Creëren van een cultuur van alertheid en veiligheid rond medicatiebeheer Samenwerking tussen medewerkers, leidinggevenden en apotheek Evaluatie van procedures en naleving van protocollen Feedback en rapportage van verbeterpunten Implementatie van preventieve maatregelen en opvolging Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Tijdens de opleiding MBO Introductie hospitality en service ontwikkel je de kennis en vaardigheden om gasten op een professionele en gastvrije manier te bedienen en een onvergetelijke klantbeleving te creëren. Je leert de basisprincipes van hospitality en hoe je gastgerichtheid effectief toepast in uiteenlopende situaties. Basiscommunicatievaardigheden vormen de kern, zodat je helder, vriendelijk en professioneel met gasten en collega’s kunt communiceren. Je krijgt praktische handvatten voor de presentatie van jezelf en de werkplek, waardoor je altijd een verzorgde en representatieve indruk maakt. De opleiding biedt een introductie tot serviceprocessen, van ontvangst tot afhandeling, en leert je adequaat om te gaan met klachten en problemen, zodat gasten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Basiskennis van de horeca-omgeving helpt je om routines en werkzaamheden soepel uit te voeren, terwijl teamwork en samenwerking centraal staan om samen een optimale service te leveren. Etiquette en professionele omgang zorgen ervoor dat je in elke situatie correct en respectvol handelt. Veiligheid en hygiëne in hospitality worden behandeld, zodat je een schone, veilige en aangename omgeving voor gasten en collega’s garandeert. Met deze praktijkgerichte opleiding vergroot je jouw inzetbaarheid in de horeca en dienstverlening en leg je een sterke basis voor een succesvolle carrière in hospitality en service. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van hospitality en past deze toe om een gastvrije omgeving te creëren. Je handelt gastgericht en draagt bij aan een optimale klantbeleving bij elk contactmoment. Je communiceert effectief en duidelijk met gasten en collega’s door het toepassen van basiscommunicatievaardigheden. Je presenteert jezelf en de werkplek professioneel, zodat een positieve indruk wordt achtergelaten. Je voert serviceprocessen correct uit en begrijpt de workflow binnen de horeca-omgeving. Je behandelt klachten en problemen op een professionele en oplossingsgerichte manier. Je werkt effectief samen binnen een team en past etiquette en professionele omgang toe in alle situaties. Je bewaakt veiligheid en hygiëne, zodat een veilige en schone omgeving voor gasten en collega’s wordt gewaarborgd. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van hospitality Begrip van gastvrijheid en klantbeleving Rol van medewerkers in het creëren van een positieve ervaring Communicatie tussen personeel en gasten Belang van professionaliteit en representativiteit Voorbeelden van goede en slechte service in de praktijk Inhoud van Les 2 Gastgerichtheid en klantbeleving Actief luisteren naar wensen en verwachtingen van gasten Anticiperen op behoeften en voorkeuren Creëren van een persoonlijke en positieve ervaring Omgaan met diverse gastprofielen Evaluatie van gasttevredenheid en feedback Inhoud van Les 3 Basiscommunicatievaardigheden Professionele begroeting en afscheid nemen van gasten Correct gebruik van taal en toon bij face-to-face communicatie Telefonisch en digitaal communiceren met gasten Omgaan met klachten en vragen Non-verbale communicatie: houding, gebaren en oogcontact Inhoud van Les 4 Presentatie van jezelf en de werkplek Persoonlijke verzorging en hygiëne Professionele kleding en uiterlijk volgens horecastandaarden Netheid en orde op de werkplek Creëren van een uitnodigende sfeer voor gasten Observeren en verbeteren van eigen presentatie en gedrag Inhoud van Les 5 Introductie tot serviceprocessen Begrip van het serviceproces van ontvangst tot vertrek van de gast Rol van front- en back-of-house medewerkers Basiskennis van reserveringen, tafelschikking en bestelling Coördinatie tussen afdelingen voor optimale service Evaluatie van efficiëntie en gasttevredenheid Inhoud van Les 6 Klachtenafhandeling en probleemoplossing Herkennen van gastontevredenheid en signalen Luisteren en empathisch reageren op klachten Snel en adequaat oplossingen aanbieden Communicatie met collega’s bij complexe situaties Registratie van klachten en analyse van verbeterpunten Inhoud van Les 7 Basiskennis van horeca-omgeving Introductie tot verschillende horecaconcepten (restaurant, café, hotel) Specifieke verwachtingen van gasten per type horeca Basiskennis van producten en diensten Veiligheid en hygiëne in de werkruimte Observatie van trends en best practices in de horeca Inhoud van Les 8 Teamwork en samenwerking Communicatie en afstemming met collega’s Verdeling van taken en verantwoordelijkheden Ondersteuning van collega’s bij drukte en stressmomenten Samenwerken aan een uniforme gastbeleving Evaluatie en feedback binnen het team Inhoud van Les 9 Etiquette en professionele omgang Beleefdheidsregels in contact met gasten Omgaan met culturele en persoonlijke verschillen Respectvolle omgang met collega’s en leveranciers Grenzen stellen zonder gastvrijheid te verliezen Integratie van etiquette in dagelijkse werkzaamheden Inhoud van Les 10 Veiligheid en hygiëne in hospitality Basisprincipes van voedselveiligheid en hygiëne Persoonlijke hygiëne en verzorging Netheid van werkplek en horecagebieden Basisveiligheid voor personeel en gasten Procedures bij incidenten, morsen of andere risico’s Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Gastvrij communiceren ontwikkel je de vaardigheden om iedere gast een positieve en professionele ervaring te bieden en je communicatie effectief af te stemmen op verschillende situaties. Je leert de basisprincipes van gastvrij communiceren, zodat je altijd vriendelijk, duidelijk en professioneel overkomt, en oefent met een professionele begroeting en introductie om direct een goede eerste indruk te maken. Actief luisteren en signaleren helpen je behoeften en verwachtingen van gasten tijdig te herkennen, terwijl klantgerichte vraagtechnieken je in staat stellen om gericht informatie te verzamelen en passende oplossingen te bieden. Je leert effectief omgaan met klachten en problemen, zodat je situaties rustig en oplossingsgericht afhandelt en gasttevredenheid verhoogt. Productkennis en communicatie combineer je om gasten deskundig te adviseren en hun ervaring te verrijken. Tafelcommunicatie en service komen uitgebreid aan bod, zodat je in de praktijk een vloeiende en gastvrije interactie realiseert. Je leert omgaan met diverse gastprofielen en past je stijl flexibel aan, terwijl teamcommunicatie en coördinatie zorgen dat je altijd efficiënt samenwerkt met collega’s. Door evaluatie en feedback verbeter je continu de gastbeleving en til je service naar een hoger niveau. Deze praktijkgerichte mbo-opleiding Gastvrij communiceren biedt jou alle handvatten om een gastvrije, professionele en communicatief sterke medewerker te worden die iedere gast laat voelen dat hij of zij welkom is. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van gastvrij communiceren toe om een positieve interactie met gasten te realiseren Je begroet gasten professioneel en maakt een correcte introductie bij binnenkomst Je luistert actief en signaleert behoeften en verwachtingen van gasten Je gebruikt klantgerichte vraagtechnieken om informatie effectief te verzamelen Je gaat effectief om met klachten en lost problemen op een gastgerichte manier op Je past productkennis toe in communicatie om gasten deskundig te adviseren Je voert tafelcommunicatie en service uit op een gastvrije en professionele manier Je stemt teamcommunicatie en samenwerking af en draagt bij aan het verbeteren van de gastbeleving door effectieve communicatie Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van gastvrij communiceren Definitie en belang van gastvrijheid in de horeca Rol van communicatie in de klantbeleving Verbale en non-verbale communicatie combineren Stemgebruik en toon aanpassen aan de gast Observeren van gastreacties en hierop anticiperen Inhoud van Les 2 Professionele begroeting en introductie Correct begroeten van gasten bij binnenkomst Introduceren van jezelf en het team Benoemen van beschikbare diensten en faciliteiten Gepaste lichaamstaal en oogcontact Creëren van een positieve eerste indruk Inhoud van Les 3 Actief luisteren en signaleren Volledig aandacht geven aan de gast Herkennen van wensen en voorkeuren Samenvatten en terugkoppelen van vragen Signaleren van non-verbale behoeften of ontevredenheid Reageren op subtiele aanwijzingen van gasten Inhoud van Les 4 Klantgerichte vraagtechnieken Open vragen stellen voor meer informatie Gesloten vragen gebruiken voor bevestiging Gebruik van vriendelijke en begrijpelijke taal Afstemmen van tempo en toon op de gast Vermijden van jargon of interne termen Inhoud van Les 5 Effectief omgaan met klachten Direct luisteren zonder onderbreking Empathie tonen en begrip uitspreken Snel en adequaat oplossingen aanbieden Duidelijke uitleg geven van mogelijkheden Feedback registreren en opvolging communiceren Inhoud van Les 6 Productkennis en communicatie Kennis van gerechten, dranken en speciale menu’s Ingrediënten, allergenen en bereidingswijzen kunnen uitleggen Aanbevelingen doen op basis van gastvoorkeur Communicatie van seizoens- en promotie-aanbiedingen Correcte uitspraak van gerechten en dranken Inhoud van Les 7 Tafelcommunicatie en service Juiste timing van vragen en suggesties tijdens de maaltijd Observeren van gasttevredenheid tijdens het diner Communiceren van wachttijden en bereidingsduur Begeleiden van gasten bij speciale wensen Professionele afsluiting bij afronden van de maaltijd Inhoud van Les 8 Omgaan met diverse gastprofielen Aanpassen van communicatiestijl aan leeftijd, cultuur en achtergrond Herkennen van specifieke behoeften of beperkingen Professioneel omgaan met veeleisende of moeilijke gasten Empathie tonen bij speciale situaties of klachten Creëren van een inclusieve en gastvrije ervaring Inhoud van Les 9 Teamcommunicatie en coördinatie Afstemmen van taken en bestellingen met collega’s Duidelijke overdracht bij wisseling van dienst of tafels Communiceren van speciale verzoeken of aandachtspunten Samenwerken voor een uniforme gastbeleving Feedback geven en ontvangen binnen het team Inhoud van Les 10 Verbeteren van gastbeleving door communicatie Observeren van gasttevredenheid en signalen Gebruik van feedback voor directe aanpassing van service Aanpassen van communicatiestijl op basis van ervaring Proactief problemen voorkomen door duidelijke uitleg Bijdragen aan een positieve, veilige en gastvrije sfeer Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Kies je voor de opleiding MBO Persoonlijke presentatie, dan ontwikkel je jezelf tot een professional die altijd een sterke indruk maakt en uitblinkt in gastvrijheid en service. Je leert een professionele houding en uitstraling te combineren met een verzorgd uiterlijk en optimale hygiëne, waardoor je direct vertrouwen en respect uitstraalt. Communicatieve vaardigheden aan tafel komen uitgebreid aan bod, zodat je gasten of klanten altijd duidelijk, vriendelijk en professioneel te woord staat. Gastvrij gedrag en servicegerichtheid leer je effectief toepassen, terwijl je ook leert omgaan met klachten en lastige situaties op een rustige en oplossingsgerichte manier. Zelfvertrouwen en persoonlijke ontwikkeling vormen een belangrijk onderdeel, zodat je sterk en overtuigend optreedt in uiteenlopende situaties. Teamgedrag en collegiale presentatie worden getraind, zodat je altijd een positieve bijdrage levert binnen een team en representatief werkt in verschillende horecaconcepten. Non-verbale communicatie gebruik je bewust om je boodschap kracht bij te zetten, terwijl werkhouding en professionele discipline ervoor zorgen dat je consistent en betrouwbaar functioneert. Met deze mbo-opleiding bouw je een solide basis om jezelf professioneel te presenteren, indruk te maken op gasten en collega’s en uit te blinken in elke werksetting. Je ontwikkelt jezelf tot een representatieve en zelfverzekerde professional die zowel gastvrijheid als kwaliteit naar een hoger niveau tilt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt een professionele houding en uitstraling hanteren die vertrouwen en respect uitstraalt. Je kunt een verzorgd uiterlijk en optimale persoonlijke hygiëne handhaven in diverse werksituaties. Je kunt communicatieve vaardigheden aan tafel toepassen voor een effectieve en gastvrije bediening. Je kunt gastvrij gedrag en servicegerichtheid tonen in alle interacties met gasten. Je kunt adequaat omgaan met klachten en lastige situaties op een rustige en oplossingsgerichte manier. Je kunt zelfvertrouwen tonen en werken aan persoonlijke ontwikkeling om professioneel te groeien. Je kunt teamgedrag en collegiale presentatie inzetten voor een positieve samenwerking en optimale service. Je kunt representatief werken in verschillende horecaconcepten, non-verbale communicatie toepassen en een professionele werkhouding en discipline behouden. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Professionele houding en uitstraling Lichaamshouding tijdens het werk Oogcontact met gasten Zelfverzekerd staan en lopen Positieve gezichtsuitdrukking Rust en controle uitstralen in drukte Inhoud van Les 2 Verzorgd uiterlijk en hygiëne Persoonlijke hygiëne volgens horecastandaarden Kleding en uniform correct dragen Verzorgde handen en nagels Haar, make-up en sieraden passend bij de functie Geurgebruik en fris voorkomen Inhoud van Les 3 Communicatieve vaardigheden aan tafel Gastvrij begroeten van gasten Duidelijk en correct spreken Actief luisteren naar wensen van gasten Vragen stellen op een professionele manier Afstemmen van taalgebruik op de gast Inhoud van Les 4 Gastvrij gedrag en servicegerichtheid Anticiperen op behoeften van gasten Vriendelijkheid en beleefdheid tonen Omgaan met verschillende typen gasten Persoonlijke aandacht geven zonder opdringerig te zijn Service verlenen met respect en enthousiasme Inhoud van Les 5 Omgaan met klachten en lastige situaties Rustig blijven bij ontevreden gasten Professioneel reageren op kritiek Empathie tonen en begrip uitspreken Oplossingen aanbieden binnen de eigen bevoegdheid Samenwerken met collega’s bij escalaties Inhoud van Les 6 Zelfvertrouwen en persoonlijke ontwikkeling Eigen kwaliteiten herkennen Omgaan met zenuwen en spanning Feedback ontvangen en toepassen Leren van fouten in de praktijk Persoonlijke doelen stellen in het werk Inhoud van Les 7 Teamgedrag en collegiale presentatie Respectvolle omgang met collega’s Duidelijke communicatie in het team Elkaar ondersteunen tijdens drukke momenten Professioneel gedrag achter de schermen Verantwoordelijkheid nemen voor eigen taken Inhoud van Les 8 Teamgedrag en collegiale presentatie Respectvolle omgang met collega’s Duidelijke communicatie in het team Elkaar ondersteunen tijdens drukke momenten Professioneel gedrag achter de schermen Verantwoordelijkheid nemen voor eigen taken Inhoud van Les 9 Non-verbale communicatie Betekenis van lichaamstaal Handgebaren en houding in de bediening Afstand en nabijheid tot gasten Gezichtsuitdrukkingen interpreteren Non-verbaal vertrouwen uitstralen Inhoud van Les 10 Werkhouding en professionele discipline Op tijd komen en afspraken nakomen Verantwoord omgaan met werkdruk Netjes en georganiseerd werken Respecteren van huisregels en procedures Bewust omgaan met eigen gedrag op de werkvloer Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.