Opleidingen
56.602
resultaten
‘AI in de Infra: Tweedaagse masterclass
Aviodrome Lelystad
di 18 aug. 2026
AI ontwikkelt zich razendsnel en krijgt steeds meer invloed op het werk binnen de bouw en infra. Organisaties zoeken naar manieren om slimmer te werken, sneller informatie te verwerken en efficiënter samen te werken.
In het kort
Tijdens deze 2-daagse masterclass leer je hoe je AI praktisch inzet binnen jouw eigen werkzaamheden. Niet als losse tool, maar als slimme ondersteuning binnen projecten, communicatie en dagelijkse processen.
Juist in augustus nemen we de tijd om hier echt verdieping in aan te brengen. Twee dagen waarin je oefent, toepast en werkt aan vaardigheden die direct bruikbaar zijn in de praktijk.
Voor wie
Voor professionals in de bouw en infra die AI actief willen inzetten binnen hun dagelijkse werkzaamheden.
Bijvoorbeeld:
Projectmanagers
Omgevingsmanagers
Werkvoorbereiders
Adviseurs
Engineers
Contractmanagers
Teamleiders
Programma
Twee dagen écht werken met AI
De masterclass wordt verzorgd door Pieter de Koning. Wat maakt deze masterclass bijzonder? Naast AI-trainer is hij werkzaam als projectleider bij een gemeente. Daardoor sluit de training direct aan op de dagelijkse praktijk van infra professionals. Geen algemene voorbeelden, maar herkenbare toepassingen, vraagstukken en situaties uit projecten en organisaties binnen de sector.
Deze editie wordt eenmalig en kleinschalig georganiseerd, met volledige focus op toepassen in de praktijk. Twee dagen verdieping, oefenen en direct implementeren in je eigen werkzaamheden.
Gericht op infra projecten
Alle voorbeelden en toepassingen sluiten aan op de praktijk van de bouw en infrasector.
Werken met je eigen casussen
Je gebruikt actuele vraagstukken, documenten en werkzaamheden uit je dagelijkse praktijk.
Direct resultaat
Tijdens de masterclass ontwikkel je slimme werkwijzen en toepassingen die je meteen kunt gebruiken.
Wat leer je?
AI verantwoord toepassen binnen de infra
Inzichten in de mogelijkheden van AI binnen de infra
Werken met verschillende AI-tools
Slim prompten voor betere en bruikbare output
Sneller analyses maken van documenten en projectinformatie
AI inzetten voor communicatie, verslaglegging en plannen
Structuur aanbrengen in grote hoeveelheden informatie
Slimmer samenwerken met AI binnen projecten
De trainer
Pieter de Koning begon letterlijk in de klei van de grond-, weg- en waterbouw en werkte zich stap voor stap op tot civiel projectleider bij de gemeente Vlaardingen. Daar gebruikt hij dagelijks kunstmatige intelligentie om projecten sneller, slimmer en duurzamer te realiseren. Als trekker van regionale samenwerkingen tussen overheden, aannemers en kenniscentra bereidt hij de hele sector voor op de digitale toekomst. In zijn trainingen vertaalt Pieter de nieuwste AI-mogelijkheden naar concrete toepassingen op de werkvloer: praktijkgericht, duidelijke voorbeelden en direct resultaat. Zo helpt hij vakmensen en organisaties om vandaag al het verschil te maken met de technologie van morgen.
Praktische informatie
Om een vliegende start te maken tijdens de training verzoeken wij je vriendelijk om voorafgaand een, bij voorkeur, betaald account ChatGPT – bedrijfsaccount in orde te maken. Maar dat is niet verplicht. Mocht ChatGPT voor jou geen optie zijn, dan is dat geen probleem. Tijdens de training wordt met name ingegaan op wat generatieve AI is. Voor de uitvoering kunnen verschillende chatbots gebruikt worden (bijvoorbeeld Co-pilot, Claude, Gemini).
Zomeraanbieding! De kosten van de training van 2 lesdagen bedragen nu € 1.795,- in plaats van € 1.990,- (excl. btw). Voor de lunch wordt gezorgd.
Een lesdag duurt van 08:45 tot ca. 16:30 uur.
De training wordt gegeven bij Aviodrome Lelystad.
Je ontvangt na afloop het certificaat ‘Masterclass AI’.
€1.795
Klassikaal
max 15
Psychologische Veiligheid (pilot)
Bijna elke organisatie heeft psychologische veiligheid op de agenda staan. Toch zit er vaak een grote kloof tussen "we vinden het belangrijk" en een werkomgeving waarin mensen zich écht uitspreken, risico's durven nemen en zichtbaar mogen zijn. Je weet wat er speelt, maar het bespreekbaar maken bij collega's en het management vraagt meer dan een goed gevoel: het vraagt onderbouwing, overtuigingskracht en een concreet plan. In deze eendaagse training leer je hoe je psychologische veiligheid herkent, op elk niveau bespreekbaar maakt en stap voor stap werkt aan een veilige werkcultuur. Je leert denken en handelen als regisseur van verandering: iemand die signalen vertaalt naar prioriteiten, anderen meekrijgt zonder draagvlak op te dringen en interventies kiest die passen bij de eigen context.
Wat kun je na deze training?
Je herkent signalen van psychologische onveiligheid, ook als ze niet hardop worden uitgesproken
Je weet hoe je het onderwerp overtuigend en onderbouwd op de agenda zet bij collega's, leiders en het MT
Je begrijpt wat er speelt in het hoofd van beslissers en hoe je weerstand ombuigt naar beweging
Je vertaalt signalen naar concrete prioriteiten en een aanpak die past bij jouw organisatie
De training wordt gegeven door Remco van der Veen, die al meer dan 20 jaar organisaties helpt groeien door te investeren in de mensen die er werken. Je rondt de dag af met een persoonlijke analyse van je eigen organisatie op het gebied van psychologische veiligheid en een concreet stappenplan waarmee je de volgende dag direct aan de slag kunt.
€350
Klassikaal
max 12
HBO
1 dag
Management of Portfolios (MoP) Foundation® Exam Voucher
Management of Portfolios (MoP) Foundation® Exam Voucher (Online) – Nederlands of Engels
Het Management of Portfolios (MoP) Foundation® examen is het logische vervolg op de Management of Portfolios (MoP) Foundation® training. Hoewel het niet verplicht is om de Management of Portfolios (MoP) Foundation® training (van Dimensions Training) te volgen, wordt dit sterk aanbevolen.
Inhoud van het Management of Portfolios (MoP) Foundation® examen
Het examen is bedoeld voor deelnemers die een Management of Portfolios (MoP) Foundation® training hebben gevolgd en willen aantonen dat zij kennis hebben van:
The purpose and principles of Management of Portfolios (MoP)
Portfolio definition and portfolio delivery cycles
Portfolio governance, organization and stakeholder engagement
Portfolio prioritisation, categorisation and balancing
Portfolio management documentation and reporting
Benefits management and strategic alignment
Portfolio risk management
Roles and responsibilities within portfolio management
Het Management of Portfolios (MoP) Foundation® examen:
Wordt online afgenomen onder toezicht (remote proctoring)
Bestaat uit 50 meerkeuzevragen
Vereist minimaal 25 correcte antwoorden (50%) om te slagen
Duurt 40 minuten
Is een geslotenboekexamen
Is beschikbaar in het Engels
Na het succesvol afronden van het examen ontvang je het officiële PeopleCert Management of Portfolios (MoP) Foundation® certificaat.
Als je zowel het Foundation- als het Practitioner-examen wilt afleggen, adviseren wij om eerst zowel de Foundation- als de Practitioner-training te volgen voordat je de examens aflegt. Desgewenst kun je beide examens op dezelfde dag afleggen.
Investering
De kosten voor één jaar toegang tot het Management of Portfolios (MoP) Foundation® examen bedragen € 860 excl. BTW per persoon. De totale kosten inclusief 21% BTW bedragen € 1.040,60 per persoon.
€860
Klassikaal
max 1
Hbo bachelor
SAFe® Advanced Scrum Master (SASM) - Klassikaal (inclusief examen)
Til je expertise als Scrum Master naar een hoger niveau met de cursus SAFe® Advanced Scrum Master (SASM)
Deze geavanceerde training is bedoeld voor ervaren Scrum Masters die werkzaam zijn in Agile-omgevingen op bedrijfsniveau en biedt je de leiderschaps-, coaching- en faciliteringsvaardigheden die nodig zijn om meerdere Agile-teams binnen het Scaled Agile Framework (SAFe®) te ondersteunen.
Tijdens deze intensieve tweedaagse cursus leer je hoe je Agile- en Scrum-antipatronen kunt oplossen, de waardecreatie kunt verbeteren met Kanban- en DevOps-praktijken, samenwerking tussen teams kunt faciliteren en continue verbetering binnen Agile Release Trains (ART's) kunt stimuleren. Na afronding ben je klaar om het SAFe® Advanced Scrum Master (SASM)-certificeringsexamen af te leggen en je vermogen om Agile-transformaties op grote schaal te leiden te versterken.
Doelgroep
Deze cursus is ideaal voor:
Bestaande Scrum Masters die hun SAFe-leiderschapsvaardigheden willen uitbreiden
Agile Coaches en Agile-teamfacilitators
Teamleiders en projectmanagers die in Agile-omgevingen werken
Engineering- en ontwikkelingsmanagers
Agile-programmamanagers
Release Train Engineers (RTE’s) of aspirant-RTE’s
Professionals die Agile-transformaties op bedrijfsniveau ondersteunen
Vereisten
Er zijn geen verplichte vereisten om de cursus te volgen.
Kandidaten die van plan zijn het certificeringsexamen af te leggen, wordt echter sterk aangeraden om te beschikken over:
Een goed begrip van Agile- en Scrum-principes
Ervaring met werken in een Lean-Agile-omgeving
Een van de volgende certificeringen:
SAFe® Scrum Master (SSM)Certified ScrumMaster® (CSM)Professional Scrum Master™ (PSM)
Leerdoelen
Aan het einde van deze cursus ben je in staat om:
SAFe-principes toe te passen om meerdere Agile-teams te coachen en te faciliteren.
Presterende teams op te bouwen en een cultuur van continue verbetering te bevorderen.
Veelvoorkomende Agile- en Scrum-antipatronen te herkennen en op te lossen.
De workflow te verbeteren met behulp van Kanban- en Lean-flowprincipes.
DevOps, Agile-architectuur en best practices op het gebied van engineering te ondersteunen.
Program Increment (PI)-planning en samenwerking tussen teams te faciliteren.
Teams te begeleiden bij complexe Agile-uitdagingen op bedrijfsniveau.
Bij te dragen aan een succesvolle oplevering binnen Agile Release Trains (ART’s).
Cursusinhoud
Module 1: De rol van de Advanced Scrum Master
De rol van de Scrum Master binnen SAFe uitbreiden
Dienend leiderschap in Agile op bedrijfsniveau
Leiding geven aan meerdere Agile-teams
Module 2: Het faciliteren van goed presterende teams
De effectiviteit van teams vergroten
Geavanceerde faciliteringstechnieken
Conflictoplossing en samenwerking
Module 3: Agile-teams coachen
Individuen en teams coachen
Organisatieverandering ondersteunen
Praktijken voor continue verbetering ontwikkelen
Module 4: Omgaan met Agile-antipatronen
Veelvoorkomende Scrum- en Agile-uitdagingen identificeren
Teamdisfuncties oplossen
Teamprestaties verbeteren
Module 5: Flow, Kanban en engineeringpraktijken
Kanban toepassen voor een betere flow
Lean-denken en waardecreatie
DevOps en Agile-engineeringpraktijken ondersteunen
Module 6: Teamoverschrijdend werken
Faciliteren van teamoverschrijdende samenwerking
Ondersteunen van Agile Release Trains
Coördineren van afhankelijkheden en communicatie met belanghebbenden
Module 7: Programma-uitvoering en -oplevering
Ondersteunen van de uitvoering van Program Increment (PI)
Beheren van risico’s en belemmeringen
Leveren van continue waarde op schaal
Module 8: Continu leren en verbeteren
Praktijkgemeenschappen
Workshops over innovatie en ‘Inspect & Adapt’
Het stimuleren van de Agile-volwassenheid van de onderneming
FAQ
Wat is SAFe® Advanced Scrum Master (SASM)?
Het is een geavanceerde Scaled Agile-certificering die ervaren Scrum Masters voorbereidt op het leiden van Agile-teams en het faciliteren van samenwerking tussen meerdere teams in grootschalige SAFe-omgevingen.
Is deze cursus geschikt voor beginners?
Nee. De cursus is bedoeld voor professionals die Scrum al begrijpen en ervaring hebben met het werken in Agile-omgevingen.
Welke vaardigheden zal ik opdoen?
Je ontwikkelt geavanceerde vaardigheden op het gebied van coaching, faciliteren, leiderschap, conflictoplossing, Kanban, DevOps, Lean en enterprise Agile-implementatie om Agile-teams op grote schaal te ondersteunen.
Welke certificering zal ik behalen?
Na het succesvol afleggen van het examen behaal je de SAFe® Advanced Scrum Master (SASM)-certificering en ontvang je een lidmaatschap van één jaar voor de SAFe Community of Practice.
Waarin verschilt deze cursus van SAFe Scrum Master?
SAFe Scrum Master richt zich op de basisprincipes van de rol van Scrum Master binnen SAFe, terwijl SAFe Advanced Scrum Master op die basis voortbouwt door de nadruk te leggen op geavanceerde coaching, facilitering op bedrijfsniveau, samenwerking tussen teams, Lean-flow, DevOps-praktijken en continue verbetering bij grootschalige Agile-implementaties
Belangrijkste kenmerken
De cursus en het lesmateriaal zijn in het Engels
Beginnersniveau
Tweedaagse online klassikale cursus. 8 uur per dag met een gecertificeerde trainer en interactieve oefeningen
Multimediapresentaties, groepsopdrachten en discussies, praktische workshops, casestudy’s en online oefentoetsen
30 uur aanbevolen studietijd vereist
Een jaar lidmaatschap van het SAFe Community Platform
Inclusief officiële examenvoucher, geldig voor 1 jaar
SAFe® Advanced Scrum Master-certificering na voltooiing van de cursus en het behalen van het examen
€1.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® Foundation (versie 5) Bridge - Klassikaal (inclusief examen)
Breid je ITIL-kennis uit met de cursus ITIL® Foundation Bridge (versie 5).
Dit versnelde programma is bedoeld voor professionals die al in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation-certificaat en richt zich op de nieuwste toevoegingen en verbeteringen in ITIL versie 5, zonder herhaling van stof die je al kent.
Via een geaccrediteerde training doe je praktische kennis op over digitaal product- en servicemanagement, gezamenlijke waardecreatie, AI-gestuurd servicemanagement en de ITIL-product- en servicelevenscyclus, zodat je vaardigheden aansluiten bij de moderne praktijken in de sector.
Doelgroep
ITIL 4 Foundation-gecertificeerde professionals
Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM)
Professionals in de servicedesk en IT-operations
IT-servicemanagers en teamleiders
IT-consultants en professionals op het gebied van digitale transformatie
Personen die van plan zijn door te stromen naar geavanceerde ITIL versie 5-certificeringen
Vereisten
ITIL 4 Foundation-certificering, of
Een andere ITIL 4-kwalificatie (met uitzondering van ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services en ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT)
Leerdoelen
De nieuwe concepten uitleggen die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd.
Principes van digitaal product- en servicemanagement toepassen.
Inzicht krijgen in het gezamenlijk creëren van waarde en servicerelaties.
De ITIL-product- en servicelevenscyclus beschrijven.
De rol van governance, AI en continue verbetering herkennen.
Voorbereiden op het ITIL Foundation Bridge (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
ITIL versie 5-terminologie – Leer de bijgewerkte ITIL-terminologie en kernconcepten kennen, waaronder digitale producten en diensten, dienstenaanbod, bruikbaarheid, garantie en duurzaamheid.
Vier dimensies van servicemanagement – Verken de vier dimensies van ITIL en begrijp hoe mensen, technologie, partners en processen samenwerken om effectieve diensten te leveren.
Product- en servicelevenscyclus – Begrijp de acht levenscyclusactiviteiten, van ontdekking en ontwerp tot levering, ondersteuning en continue verbetering.
ITIL-waardesysteem – Ontdek hoe governance, leidende principes, praktijken en continue verbetering samenwerken om bedrijfswaarde te creëren.
AI in IT-servicemanagement – Leer hoe AI en automatisering het servicemanagement verbeteren en tegelijkertijd verantwoordelijk bestuur en weloverwogen besluitvorming ondersteunen.
FAQ
Wat is de ITIL® Foundation (versie 5) Bridge?
De ITIL® Foundation (versie 5) Bridge is een overgangscursus voor houders van een ITIL 4 Foundation-certificaat die willen upgraden naar ITIL Foundation (versie 5). De cursus introduceert de nieuwste ITIL-concepten en best practices, waardoor professionals moderne principes voor digitaal product- en servicemanagement effectief kunnen toepassen.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Foundation (versie 5) Bridge-training
Snelle upgrade naar ITIL Foundation (versie 5).
Maak kennis met de nieuwste updates van de leidende principes, het Service Value System en de managementpraktijken.
Pas moderne best practices op het gebied van IT-servicemanagement met vertrouwen toe.
Leg een solide basis voor het behalen van geavanceerde ITIL versie 5-certificeringen.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Iedereen die al in het bezit is van een ITIL 4 Foundation-certificaat en zijn of haar kennis wil bijwerken of verder wil gaan naar geavanceerde ITIL versie 5-certificeringen
Moet ik de volledige ITIL Foundation-cursus opnieuw volgen?
Nee. De Bridge-cursus behandelt alleen de belangrijkste wijzigingen die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor het een sneller en efficiënter upgradepad is
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
1 dag live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
20 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Foundation (versie 5) Bridge-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 30 minuten
Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal
Vragen: 20 meerkeuzevragen
Vereiste score: 13/20 (65%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen het officiële ITIL® Foundation (versie 5)-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. De certificering valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen op PeopleCert Special Considerations Policy.
€895
Klassikaal
max 12
1 dag
ITIL® Service (versie 5) - e-learning (inclusief examen)
Ontwikkel de vaardigheden om hoogwaardige IT-diensten te ontwerpen, te leveren en voortdurend te verbeteren met de cursus ITIL® Service (versie 5).
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject biedt deze certificering praktische richtlijnen voor het beheer van digitale diensten door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om blijvende bedrijfswaarde te creëren.
Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-trainingsmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je veerkrachtige, klantgerichte diensten kunt opzetten en tegelijkertijd operationele uitmuntendheid en voortdurende verbetering kunt ondersteunen
Doelgroep
IT-servicemanagers en service delivery managers
IT-operations- en supportprofessionals
ITSM-consultants en -beoefenaars
Managers van digitale diensten en producten
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5) certificering nastreven
Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Service (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het examen af te leggen
Leerdoelen
De principes van digitaal servicemanagement uitleggen.
Services ontwerpen, leveren en ondersteunen gedurende hun gehele levenscyclus.
Mensen, processen en technologie op elkaar afstemmen om de serviceresultaten te verbeteren.
Continue verbetering toepassen om de servicekwaliteit en veerkracht te vergroten.
Meer waarde leveren door middel van klantgericht servicemanagement.
Bereid je voor op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
Digitaal servicemanagement – Leer de principes van het ontwerpen, leveren en beheren van moderne digitale diensten.
Product- en servicelevenscyclus – Verken de fasen van de levenscyclus, van ontdekking en ontwerp tot exploitatie, levering, ondersteuning en continue verbetering.
Serviceontwerp en -levering – Leer hoe u betrouwbare, klantgerichte diensten kunt creëren die voldoen aan de bedrijfsbehoeften.
Mensen, processen en technologie – Ontdek hoe het op elkaar afstemmen van belangrijke organisatorische elementen de servicekwaliteit en operationele prestaties verbetert.
Continue verbetering – Pas ITIL-praktijken toe om de veerkracht, efficiëntie en klantwaarde van diensten te vergroten
FAQ
Wat is ITIL® Service (versie 5)?
ITIL® Service (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het ontwerpen, leveren, exploiteren en continu verbeteren van digitale diensten door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om bedrijfswaarde te creëren en de klantervaring te verbeteren.
Belangrijkste voordelen van ITIL® Service
(versie 5)
De ITIL® Service-cursus biedt professionals de kennis om moderne digitale diensten te beheren die bedrijfsdoelstellingen ondersteunen en consistente waarde opleveren.
Voordelen zijn onder meer:
ITIL-best practices toepassen om de servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering te verbeteren.
Servicemanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen door middel van geïntegreerde mensen, processen en technologie.
De operationele efficiëntie, klanttevredenheid en waardecreatie verbeteren met behulp van moderne benaderingen voor servicemanagement.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor servicemanagement, serviceverlening of IT-operaties, of iedereen die werkt aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering.
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Service (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?
De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.
ITIL® Product (versie 5)
Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten
ITIL® Service (versie 5)
Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering
ITIL® Experience (versie 5)
Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
Wat je leert: klant- en gebruikerstrajecten, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
11 lessen, 7 uur aan videomateriaal
21 uur aanbevolen studietijd
Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen het officiële ITIL® Service (versie 5)-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren
ITIL® Service (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Verwerf de expertise om betrouwbare, hoogwaardige digitale diensten te leveren met de cursus ITIL® Service (versie 5).
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject biedt deze geavanceerde certificering je praktische vaardigheden om diensten te ontwerpen, te exploiteren, te ondersteunen en voortdurend te verbeteren, waarmee meetbare bedrijfswaarde wordt gecreëerd.
Je leert hoe je mensen, processen, technologie en governance op elkaar kunt afstemmen om de dienstprestaties, de klantervaring en de veerkracht van de organisatie te verbeteren in de digitale en AI-gestuurde omgevingen van vandaag.
Doelgroep
IT-servicemanagers en serviceleveringsmanagers
IT-operations- en supportprofessionals
ITSM-consultants en -beoefenaars
Managers van digitale diensten en producten
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven
Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Service (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het examen af te leggen
Leerdoelen
De principes van digitaal servicemanagement uitleggen.
Services ontwerpen, leveren en ondersteunen gedurende hun gehele levenscyclus.
Mensen, processen en technologie op elkaar afstemmen om de serviceresultaten te verbeteren.
Continue verbetering toepassen om de servicekwaliteit en veerkracht te vergroten.
Meer waarde leveren door middel van klantgericht servicemanagement.
Je voorbereiden op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
Service Discovery & Design – Leer hoe je servicekansen kunt identificeren, vereisten kunt definiëren en klantgerichte oplossingen kunt ontwerpen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
Building Service Capabilities – Ontdek hoe organisaties mensen, technologie en externe middelen verwerven, ontwikkelen en integreren om betrouwbare en schaalbare diensten te leveren.
Service Transition & Operations – Begrijp hoe diensten worden geïmplementeerd, beheerd en onderhouden om stabiliteit, prestaties en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
Service Delivery & Support – Ontdek best practices voor het leveren van hoogwaardige services, het ondersteunen van gebruikers en het stimuleren van continue verbetering om de klantwaarde te maximaliseren.
FAQ
Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus?
ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training
De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates.
Voordelen zijn onder meer:
Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering.
Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen.
Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer.
Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren.
Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien?
Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject.
Hoeveel examens zijn er vereist?
U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen.
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
2 dagen live online klassikaal onderwijs (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
21 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
PeopleCert Official Training Material (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Opzet: zonder gebruik van studiemateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Minimale score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen het officiële ITIL® Service (versie 5)-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® Product (versie 5) - e-learning (inclusief examen)
Ontwikkel de vaardigheden om digitale producten te creëren, te beheren en voortdurend te verbeteren met de cursus ITIL® Product (versie 5).
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject biedt deze certificering praktische richtlijnen voor het beheer van producten gedurende hun gehele levenscyclus – van ontdekking en ontwerp tot oplevering, ondersteuning en voortdurende verbetering.
Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-trainingsmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je klantgerichte digitale producten kunt leveren die innovatie, bedrijfswaarde en succes op de lange termijn stimuleren
Doelgroep
Productmanagers en producteigenaren
Managers van digitale producten
Professionals op het gebied van IT-service- en productmanagement
ITSM-consultants en -beoefenaars
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5) certificering nastreven
Iedereen die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen of beheren van digitale producten
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5) of een willekeurige ITIL 4-certificering.
Voltooi een geaccrediteerde ITIL Product (versie 5)-training voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Leerdoelen
De principes van digitaal productmanagement begrijpen.
De ITIL Product & Service Lifecycle toepassen op productontwikkeling.
Producten beheren vanaf de ontdekkingsfase tot en met continue verbetering.
De productstrategie afstemmen op de behoeften van klanten en het bedrijf.
ITIL-praktijken integreren met moderne benaderingen van productmanagement.
Bereid je voor op het ITIL Product (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
Digitale producten en diensten – Begrijp de principes van digitaal productmanagement en hoe producten waarde creëren voor klanten en organisaties.
Productlevenscyclusbeheer – Verken de acht levenscyclusfasen, van ontdekking en ontwerp tot acquisitie, ontwikkeling, overgang, exploitatie, levering, ondersteuning en continue verbetering.
Klantwaarde creëren – Leer hoe je de productstrategie, bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften gedurende de gehele productlevenscyclus op elkaar kunt afstemmen.
Levenscyclusbeheer – Pas ITIL-richtlijnen toe om producten effectief te beheren en tegelijkertijd kwaliteit, veerkracht en voortdurende innovatie te waarborgen.
ITIL en moderne raamwerken – Ontdek hoe ITIL kan worden geïntegreerd met aanvullende raamwerken en agile werkwijzen ter ondersteuning van succesvol productbeheer.
FAQ
Wat is ITIL® Product (versie 5)?
ITIL® Product (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het creëren, beheren en continu verbeteren van digitale producten gedurende hun gehele levenscyclus
Belangrijkste voordelen van ITIL® Product (versie 5)
De ITIL® Product (versie 5)-cursus rust professionals uit met de vaardigheden om digitale producten gedurende hun gehele levenscyclus te beheren, waardoor organisaties meer bedrijfswaarde kunnen realiseren via moderne productmanagementpraktijken.
Voordelen zijn onder meer:
Inzicht krijgen in hoe digitale producten en diensten waarde creëren voor klanten en het bedrijf.
De ITIL Product & Service Lifecycle toepassen om producten te beheren, van ontdekking tot voortdurende verbetering.
Het end-to-end productbeheer verbeteren door middel van geïntegreerde levenscycluspraktijken.
Gebruikmaken van governance, AI, automatisering en prestatiestatistieken om de productlevering te optimaliseren.
ITIL integreren met Agile, DevOps, PRINCE2® en andere moderne werkwijzen.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor productmanagers, producteigenaren, IT-serviceprofessionals, consultants en iedereen die verantwoordelijk is voor het beheer van digitale producten
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Product (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?
De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.
ITIL® Product (versie 5)
Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden voor digitale producten
ITIL® Service (versie 5)
Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering
ITIL® Experience (versie 5)
Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
Wat je leert: klant- en gebruikersreizen, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
11 lessen, 7 uur aan videomateriaal
21 uur aanbevolen studietijd
Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Product (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: Closed book
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Product (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren
ITIL® Product (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Ontwikkel met de cursus ITIL® Product (versie 5) de vaardigheden om digitale producten te beheren die blijvende bedrijfswaarde opleveren.
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject leert deze certificering je hoe je producten gedurende hun gehele levenscyclus kunt beheren door productmanagement te combineren met best practices op het gebied van IT-servicemanagement.
Je leert hoe je de productstrategie afstemt op de behoeften van de klant, gebruikmaakt van AI en automatisering, en frameworks zoals DevOps en PRINCE2® integreert om hoogwaardige digitale producten te leveren in de snel veranderende bedrijfsomgeving van vandaag
Doelgroep
Productmanagers en producteigenaren
Digitale productmanagers
Professionals op het gebied van IT-service- en productmanagement
ITSM-consultants en -beoefenaars
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5) certificering nastreven
Iedereen die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen of beheren van digitale producten
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5) of een ITIL 4-certificering.
Voltooi een geaccrediteerde ITIL Product (versie 5)-training voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Leerdoelen
De principes van digitaal productmanagement uitleggen.
De ITIL Product & Service Lifecycle toepassen om producten effectief te beheren.
De productstrategie afstemmen op klant- en bedrijfsdoelstellingen.
AI, automatisering en governance gebruiken om de productlevering te verbeteren.
ITIL integreren met DevOps- en PRINCE2®-praktijken.
Bereid je voor op het ITIL Product (versie 5) certificeringsexamen.
Cursusinhoud
Digitaal productmanagement – Leer hoe digitale producten worden gepland, ontwikkeld, geleverd en beheerd om bedrijfswaarde te creëren.
Product- en servicelevenscyclus – Verken de volledige levenscyclus, van ontdekking en ontwerp tot acquisitie, bouw, overgang, exploitatie, levering en ondersteuning.
Waardegedreven productstrategie – Begrijp hoe productinitiatieven kunnen worden afgestemd op klantbehoeften en organisatiedoelstellingen.
AI, automatisering & governance – Ontdek hoe AI, automatisering, governance en prestatiemeting effectief productmanagement ondersteunen.
Moderne werkwijzen – Leer hoe ITIL een aanvulling vormt op Agile, DevOps en PRINCE2® om succesvolle digitale producten op te leveren
FAQ
Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus?
ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training
De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates.
Voordelen zijn onder meer:
Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering.
Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen.
Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer.
Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren.
Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien?
Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject.
Hoeveel examens zijn er vereist?
U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen.
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
2 dagen live online lessen (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
21 uur aanbevolen studietijd
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Product (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Opzet: Closed book
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Product (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen
ITIL® Experience (versie 5) - e-learning (inclusief examen)
Zorg voor uitzonderlijke ervaringen voor klanten en belanghebbenden met de cursus ITIL® Experience (versie 5).
Als een van de drie modules in het traject ITIL Managing Professional (versie 5) richt deze certificering zich op het ontwerpen en beheren van ervaringsgerichte digitale diensten die waarde creëren voor klanten, gebruikers, medewerkers en het bedrijf.
Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-materiaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je het ITIL Experience Model kunt toepassen, klanttrajecten kunt verbeteren, service-ervaringen kunt meten en mensgerichte werkwijzen kunt integreren in modern servicemanagement
Doelgroep
Professionals op het gebied van klantervaring (CX)
Servicemanagers en service-eigenaren
Serviceontwerpers en UX-professionals
Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM)
Managers op het gebied van digitale transformatie en zakelijke relaties
Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven
Vereisten
In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
Een geaccrediteerde ITIL Experience (versie 5)-training voltooien alvorens het certificeringsexamen af te leggen.
Leerdoelen
De principes van ervaringsmanagement binnen ITIL uitleggen.
Het ITIL Experience Model toepassen om de ervaringen van klanten en belanghebbenden te verbeteren.
Gebruikersreizen over digitale diensten heen ontwerpen en evalueren.
Service-ervaringen meten en verbeteren aan de hand van ervaringsgegevens en feedback.
Ervaringsmanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en continue verbetering.
Je voorbereiden op het ITIL Experience (versie 5) certificeringsexamen.
Cursusinhoud
Grondbeginselen van ervaringsbeheer – Leer de principes van ervaringsgericht servicemanagement en hoe ervaringen bedrijfswaarde creëren.
ITIL-ervaringsmodel – Verken het ervaringsmodel, inclusief stakeholdertrajecten, contactpunten en ervaringsgegevens.
Klant- en gebruikerstrajecten – Leer hoe u klant- en medewerkervaringen gedurende de gehele servicelevenscyclus in kaart kunt brengen, meten en verbeteren.
Mensgericht serviceontwerp – Leer technieken voor het ontwerpen van diensten die voldoen aan de behoeften van stakeholders en tegelijkertijd de tevredenheid en betrokkenheid verbeteren.
Ervaringsverbetering – Pas praktijken voor continue verbetering toe om klantresultaten, servicekwaliteit en organisatieprestaties te verbeteren.
FAQ
Wat is ITIL® Experience (versie 5)?
ITIL® Experience (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het verbeteren van de ervaringen van klanten, gebruikers en belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.
Belangrijkste voordelen van ITIL® Experience (versie 5)
De cursus ITIL® Experience (versie 5) helpt professionals bij het creëren van zinvolle, mensgerichte digitale ervaringen door de behoeften van klanten te combineren met effectieve servicemanagementpraktijken.
Voordelen zijn onder meer:
Ontwerp klantgerichte producten en diensten die zinvolle ervaringen bieden.
Verbeter de besluitvorming door diensten af te stemmen op gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
Versnel het leveren van waarde door betere bruikbaarheid, relevantie en klanttevredenheid.
Bouw vertrouwen op en versterk relaties met belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is geschikt voor servicemanagers, professionals op het gebied van klantervaring, UX-specialisten, serviceontwerpers, ITSM-professionals en iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale service-ervaringen.
Welke certificering ontvang ik?
Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.
Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?
De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.
ITIL® Product (versie 5)
Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten
ITIL® Service (versie 5)
Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering
ITIL® Experience (versie 5)
Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
Wat je leert: klant- en gebruikersreizen, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren
Belangrijkste kenmerken
Cursus en materiaal in het Engels
120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
9 lessen, 4 uur aan videomateriaal
21 uur aanbevolen studietijd
Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
Inclusief officiële examenvoucher
Inclusief certificaat van voltooiing
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
Duur: 90 minuten
Formaat: Zonder naslagmateriaal
Vragen: 40 meerkeuzevragen
Vereiste score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en sluit aan bij het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren