Opleidingen
68.942
resultaten
HBO Projectmanagement (Online Zelfstudie)
Wil jij projecten succesvol leiden van start tot finish en impact maken binnen jouw organisatie? Met de opleiding HBO Projectmanagement ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om projecten efficiënt en doelgericht te managen. Je begint met de grondslagen van projectmanagement en leert hoe je projecten zorgvuldig voorbereidt en initieert, zodat je een solide basis legt voor succes. Het plannen en faseren van projecten geeft je inzicht in het structureren van het werk en het bewaken van deadlines. Budgetteren en kostenbeheersing zorgen dat projecten binnen de financiële kaders blijven. Risicomanagement helpt je om potentiële knelpunten tijdig te signaleren en aan te pakken. Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden om projectteams effectief aan te sturen en te motiveren. Communicatie en rapportage zijn cruciaal voor transparantie en draagvlak bij stakeholders. Kwaliteitsbeheer waarborgt dat resultaten voldoen aan de afgesproken standaarden. Met sturing en voortgangsbewaking houd je het overzicht en stuur je bij waar nodig. Tot slot leer je projecten zorgvuldig af te ronden en te evalueren, zodat je continu leert en verbetert. Kies voor HBO Projectmanagement en word een krachtige projectleider die doelen realiseert en organisaties vooruit helpt.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de grondslagen van projectmanagement en past deze toe bij het opstarten van projecten
Je bereidt projecten voor en initieert deze gestructureerd
Je plant en fasereert projecten om doelen effectief te bereiken
Je beheerst budgettering en kostenbeheersing binnen projectmanagement
Je past risicomanagement toe om mogelijke problemen tijdig te signaleren en te beheersen
Je geeft leiding aan projectteams en stimuleert samenwerking
Je voert communicatie en rapportage uit om betrokkenen op de hoogte te houden
Je borgt kwaliteitsbeheer, stuurt projecten aan, bewaakt de voortgang en zorgt voor een grondige afronding en evaluatie
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Grondslagen van projectmanagement
Definitie van een project
Verschil tussen projecten en lijnorganisatie
Kenmerken van projectmatig werken
Projectlevenscyclus en fasering
Rollen binnen een projectteam
Opstellen van een projectdefinitie
Beoordelen van projecthaalbaarheid
Succes- en faalfactoren bij projecten
Koppeling met organisatiedoelstellingen
Verschillende projecttypes herkennen
Inhoud van Les 2
Projectvoorbereiding en initiatie
Opstellen van een projectopdracht
Vaststellen van doelstellingen en deliverables
Stakeholderanalyse uitvoeren
Opstellen van een projectstructuur
Kiezen van een geschikte projectaanpak
Identificatie van risico’s en kansen
Maken van een businesscase
Projectorganisatie inrichten
Projectcharter opstellen
Startdocumenten en kick-off organiseren
Inhoud van Les 3
Plannen en faseren van projecten
Opstellen van een work breakdown structure (WBS)
Inplannen van activiteiten en mijlpalen
Bepalen van afhankelijkheden tussen taken
Gebruik van netwerkanalyse (PERT/CPM)
Toewijzen van mensen en middelen
Opstellen van een Gantt-diagram
Bepalen van kritieke pad
Fasen structureren op basis van resultaat
Bufferplanning en tijdreservering
Softwaretools voor projectplanning toepassen
Inhoud van Les 4
Budgetteren en kostenbeheersing
Opstellen van een projectbegroting
Inzicht krijgen in kostensoorten
Budgettering per fase of deliverable
Gebruik van kostenramingen en scenario’s
Vaststellen van financiële risico’s
Inrichten van een kostenbewakingssysteem
Analyse van kosten versus voortgang
Rapporteren over budgetstatus
Afwijkingen signaleren en bijsturen
Verantwoording en afsluitende financiële rapportage
Inhoud van Les 5
Risicomanagement in projecten
Identificatie van risico’s per fase
Analyseren van risicokansen en -impact
Opstellen van een risicomatrix
Prioriteren van risico’s
Formuleren van beheersmaatregelen
Risicologboek bijhouden
Toewijzen van risicomanagers
Signaleren van nieuwe risico’s tijdens uitvoering
Communicatie over risico’s binnen het team
Evalueren van risicobeheersing na afloop
Inhoud van Les 6
Leidinggeven aan projectteams
Verschillen tussen functioneel en hiërarchisch leiderschap
Motiveren en betrekken van teamleden
Opstellen van duidelijke teamdoelen
Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen
Effectieve communicatie in het team
Omgaan met conflicten en spanningen
Feedback geven en ontvangen
Teambijeenkomsten structureren
Cultuur en diversiteit in teams
Aansturing op resultaat en samenwerking
Inhoud van Les 7
Communicatie en rapportage
Opstellen van een communicatieplan
Analyseren van informatiebehoeften
Communicatielijnen en -kanalen kiezen
Stakeholders tijdig informeren
Maken van voortgangsrapportages
Communicatie over problemen en beslissingen
Notuleren van projectoverleggen
Bewaken van communicatieafspraken
Visuele rapportagetools inzetten
Evalueren van communicatie-effectiviteit
Inhoud van Les 8
Kwaliteitsbeheer binnen projecten
Vaststellen van kwaliteitscriteria
Afstemmen van verwachtingen met opdrachtgever
Kwaliteitsplanning integreren in projectplan
Inrichten van toetsmomenten en reviews
Uitvoeren van kwaliteitsmetingen
Gebruik maken van checklists en standaarden
Documentatie van projectresultaten
Correctieve maatregelen bij afwijkingen
Borging van kwaliteit in proces en product
Kwaliteitsevaluatie bij projectafronding
Inhoud van Les 9
Sturing en voortgangsbewaking
Opzetten van voortgangsregistratie
Gebruik van statusindicatoren
Vergelijken van planning met realisatie
Bepalen van afwijkingen en impact
Tijdige escalatie bij knelpunten
Bijstellen van planning of inzet
Aanpassen van doelen of prioriteiten
Voortgang rapporteren aan opdrachtgever
Evalueren van bijsturingsmaatregelen
Documenteren van voortgang en besluiten
Inhoud van Les 10
Afronding en evaluatie van projecten
Voorbereiden van projectoplevering
Afstemmen van eindresultaat met opdrachtgever
Eindrapportage opstellen
Organiseren van overdrachtsmoment
Archiveren van projectdocumentatie
Organiseren van projectevaluatie
Reflecteren op samenwerking en proces
Opstellen van leerpunten en aanbevelingen
Afsluitende communicatie naar stakeholders
Formele afsluiting en vrijgave van middelen
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Managementaccounting (Online Zelfstudie)
Wil je de financiële gezondheid van jouw organisatie verbeteren en effectieve beslissingen nemen op basis van betrouwbare data? Met de HBO opleiding Managementaccounting ontwikkel je diepgaande kennis van kostenbegrippen en leer je kostprijscalculaties maken die de basis vormen voor inzicht in financiële prestaties. Je beheerst budgettering en zorgt voor een realistische en effectieve inzet van middelen. Interne verslaggeving helpt je om relevante informatie tijdig en overzichtelijk te presenteren aan het management, zodat beslissingen goed onderbouwd worden. Je leert resultaatanalyses uitvoeren om winstgevendheid en efficiëntie te verbeteren en korte termijn besluitvorming toepassen om snel en doeltreffend te reageren op veranderingen. Investeringsselectie maakt je in staat om de beste keuzes te maken voor duurzame groei en rendabele projecten. Prestatiemeting geeft inzicht in de effectiviteit van processen en stelt je in staat om verbeteringen door te voeren. Je verdiept je in proceskosten en standaardkosten om kostenbeheersing te optimaliseren. Managementcontrol zorgt ervoor dat je organisaties effectief aanstuurt en doelen bereikt. Met deze opleiding word je de financiële professional die organisaties helpt groeien door inzicht, sturing en resultaatgerichte analyses. Start vandaag en geef je carrière een krachtige impuls!
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Kostenbegrippen begrijpen en toepassen
Kostprijscalculaties nauwkeurig uitvoeren
Budgettering effectief plannen en beheren
Interne verslaggeving opstellen en analyseren
Resultaatanalyses uitvoeren ter ondersteuning van besluitvorming
Korte termijn besluitvorming op basis van financiële gegevens toepassen
Investeringsselectie methodisch uitvoeren
Prestatiemeting en managementcontrol inzetten voor procesverbetering
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Kostenbegrippen
Verschil tussen directe en indirecte kosten
Vaste en variabele kosten herkennen
Progressieve en degressieve kostenstructuren
Integrale en differentiële kosten
Voorcalculatie en nacalculatie
Kostenobjecten en kostendragers
Kostprijsberekening per eenheid
Break-evenanalyse met vaste en variabele kosten
Opslagmethoden voor indirecte kosten
Toepassing van kostenbegrippen in besluitvorming
Inhoud van Les 2
Kostprijscalculaties
Standaardkostprijs versus werkelijke kostprijs
Activity-based costing (ABC)
Verbijzondering van kosten
Calculatie per order en per stuk
Normale, verwachte en theoretische bezetting
Absorptie- en variabele kostencalculatie
Tariefberekening van kostendragers
Budgetresultaat en bezettingsresultaat berekenen
Invloed van productievolume op kostprijs
Caseberekening op basis van kostprijzen
Inhoud van Les 3
Budgettering
Soorten budgetten (master, operationeel, flexibel)
Opstellen van een exploitatiebudget
Kasbudget en liquiditeitsplanning
Afdelingsbudgetten en toewijzing van middelen
Kostenbeheersing via budgetten
Rolling forecast toepassen
Flexibel versus star budget
Variantieanalyse (prijs, efficiëntie)
Budgetten als stuurmiddel
Opstellen van een begroting voor een project
Inhoud van Les 4
Interne verslaggeving
Verschil tussen interne en externe verslaggeving
Managementrapportages opstellen
Kostenplaatsenrapportages analyseren
Financiële dashboards interpreteren
KPI’s vaststellen en monitoren
Interne controlemaatregelen
Periodieke resultatenrekening samenstellen
Signaleren van afwijkingen in rapportages
Analyseren van productieresultaten
Presenteren van financiële data aan management
Inhoud van Les 5
Resultaatanalyse
Verschillenanalyse tussen budget en realisatie
Prijs- en efficiëntieresultaten berekenen
Analyse van verkoopresultaten
Capaciteitsresultaten analyseren
Invloed van voorraadmutaties op resultaat
Toerekening van kosten aan kostendragers
Variantieanalyse bij standaardkostprijs
Doelmatigheids- en doeltreffendheidsanalyse
Analyse van rendementsontwikkeling
Inzichtelijk maken van resultaatsverschillen in rapportage
Inhoud van Les 6
Korte termijn besluitvorming
Besluitvorming op basis van relevante kosten
Marginale kosten- en opbrengstenanalyse
Make-or-buy beslissingen onderbouwen
Kostprijs-plusbeslissingen
Speciale ordercalculaties
Bezettingsgraad en capaciteitsplanning
Productmixoptimalisatie
Break-evenanalyse met meerdere producten
Cashflow-impact bij besluiten analyseren
Scenarioanalyse op korte termijn
Inhoud van Les 7
Investeringsselectie
Netto contante waarde berekenen
Terugverdientijd en terugverdienanalyse
Gemiddelde rendementsmethode
Interne rentabiliteit berekenen
Verschil tussen initiële investering en operationele kasstromen
Investeringsselectie bij beperkte middelen
Invloed van belasting op investeringsbesluit
Risicoanalyse en gevoeligheidsanalyse
Verschil tussen economische en boekhoudkundige waarde
Evaluatie van investeringsprojecten
Inhoud van Les 8
Prestatiemeting
Inrichten van een performance managementsysteem
Financiële prestatie-indicatoren opstellen
Niet-financiële indicatoren meenemen
Benchmarking tussen afdelingen
Balanced Scorecard gebruiken
ROI en EVA berekenen
Analyseren van efficiency en effectiviteit
Doelen koppelen aan meetbare resultaten
Verantwoordelijkheidstoerekening per afdeling
Periodieke prestatieanalyse opstellen
Inhoud van Les 9
Proceskosten en standaardkosten
Proceskostencalculatie bij massaproductie
Verschil tussen proces- en ordercalculatie
Standaardkostensystematiek uitleggen
Werkelijke kosten vergelijken met standaardkosten
Efficiëntie- en prijsverschillen analyseren
Grondstofverbruik en arbeidsuren vergelijken met normen
Invloed van afwijkingen op resultaat
Inzichtelijk maken van standaardkostresultaten
Verbeteracties op basis van afwijkingen
Rapporteren over kostenbeheersing
Inhoud van Les 10
Managementcontrol
Doel en functie van managementcontrol
Inrichten van een controlcyclus
Budgetten koppelen aan strategische doelen
Financiële beheersinstrumenten
Interne controle en functiescheiding
Risicobeheersing binnen afdelingen
Decentralisatie en verantwoordelijkheid
KPI’s koppelen aan afdelingsdoelen
Beoordelingssystemen en beloning
Feedback en bijsturing op basis van informatie
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Relatiemanagement (Online Zelfstudie)
Wil je relaties opbouwen en onderhouden die zorgen voor duurzame groei en succes binnen organisaties? Met de opleiding HBO Relatiemanagement ontwikkel je de vaardigheden om klanten en partners centraal te zetten en maximale klantbeleving te realiseren. Je leert relatiemanagement in context te begrijpen en toe te passen, waarbij klantgerichtheid en het creëren van positieve ervaringen de basis vormen. Effectieve communicatie en interactie helpen je om vertrouwen te winnen en sterke banden te smeden. Je beheerst CRM-systemen en databeheer, waardoor je klantinformatie optimaal inzet voor persoonlijke en strategische aanpakken. Accountmanagement staat centraal, zodat je relaties actief onderhoudt en kansen benut. Daarnaast ontwikkel je een sterk netwerk en leer je relaties te verdiepen en te versterken voor langdurige samenwerking. Je gaat aan de slag met vertrouwen en relatiekwaliteit, cruciale factoren voor succes in elke branche. Strategie en relatiemanagement komen samen om doelgericht en toekomstbestendig te werken. Interne samenwerking en afstemming verbeteren je effectiviteit en zorgen voor een eendrachtige aanpak. Met analyse en rapportage houd je grip op resultaten en stuur je relaties continu bij. Kies voor HBO Relatiemanagement en word dé specialist in het verbinden en versterken van waardevolle zakelijke relaties.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je legt het belang van relatiemanagement in diverse contexten uit
Je verbetert klantgerichtheid en optimaliseert klantbeleving
Je beheerst communicatie- en interactietechnieken voor sterke relaties
Je gebruikt CRM-systemen effectief voor databeheer en relatiebeheer
Je voert professioneel accountmanagement uit om klanten te binden
Je ontwikkelt netwerken en versterkt relatieontwikkeling
Je bouwt vertrouwen op en onderhoudt hoge relatiekwaliteit
Je formuleert strategieën en stuurt relatiemanagement aan met oog voor samenwerking en analyse
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Relatiemanagement in context
definitie van relatiemanagement
rol van relatiemanagement binnen organisaties
verschillen tussen relatiegericht en transactiegericht werken
relatiemanagement in profit- en non-profitsectoren
belang van klanttevredenheid en klantbehoud
relatie tussen marketing, sales en service
ontwikkelingen in relatiemanagement
relatiemanagement bij B2B en B2C
klant als partner in het proces
strategisch versus operationeel relatiemanagement
Inhoud van Les 2
Klantgerichtheid en klantbeleving
klantgericht denken en handelen
verwachtingen en percepties van klanten
klantbelevingsmodellen (bijv. klantreis, moments of truth)
meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT)
invloed van klantfeedback op relaties
empathie en inlevingsvermogen bij klantcontact
omgaan met verschillende klanttypen
signaleren en benutten van klantbehoeften
emotionele binding en loyaliteit
klantgerichtheid als cultuur in organisaties
Inhoud van Les 3
Communicatie en interactie
verbale en non-verbale communicatie
luisteren en doorvragen in gesprekken
feedback geven en ontvangen
opbouw van klantgesprekken
omgaan met klachten en weerstand
gespreksvoering via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
afstemmen op communicatiestijlen van klanten
duidelijk en vriendelijk formuleren
rol van storytelling in klantrelaties
communicatie bij relatieherstel
Inhoud van Les 4
CRM-systemen en databeheer
functies van CRM-software
vastleggen en analyseren van klantgegevens
koppeling met sales, marketing en service
segmentatie van klantgroepen
signalen uit data vertalen naar acties
actualiseren en opschonen van data
gebruik van dashboards en rapportages
beheren van contactmomenten en follow-up
privacy en dataveiligheid (AVG)
integratie van CRM met andere systemen
Inhoud van Les 5
Accountmanagement
definitie en taken van een accountmanager
strategische en tactische accountplanning
contact onderhouden met key accounts
maken van accountanalyses
bepalen van klantwaarde
formuleren van accountdoelstellingen
relatiemanagement bij grote klanten
samenwerking met interne afdelingen
periodieke evaluatiegesprekken met klanten
signaleren van commerciële kansen
Inhoud van Les 6
Netwerken en relatieontwikkeling
belang van een professioneel netwerk
verschil tussen formeel en informeel netwerken
voorbereiden op netwerkevenementen
online netwerken via platforms zoals LinkedIn
kennismakingsgesprekken voeren
onderhouden van netwerkcontacten
netwerken binnen sectoren en brancheverenigingen
vertrouwensopbouw in netwerken
elevator pitch ontwikkelen en inzetten
opvolging van netwerkgesprekken
Inhoud van Les 7
Vertrouwen en relatiekwaliteit
bouwstenen van vertrouwen in relaties
betrouwbaarheid en transparantie
verwachtingen managen en waarmaken
langdurige relaties opbouwen
omgaan met vertrouwensbreuken
consistent gedrag in klantcontact
professionele integriteit in relaties
balans tussen zakelijk en persoonlijk contact
loyaliteit door betrouwbaarheid
evaluatie van relatiekwaliteit
Inhoud van Les 8
Strategie en relatiemanagement
relatiemanagement als onderdeel van strategisch beleid
klantsegmentatie en waardepropositie
relatiemanagement als concurrentievoordeel
relatiemanagementdoelen formuleren
relatiebeheer bij klantlevenscyclus
relatiemanagement in groeistrategieën
prioriteren van relaties op basis van klantwaarde
risicomanagement in relaties
relatiemanagement bij fusies en overnames
afstemming met commerciële strategie
Inhoud van Les 9
Samenwerking en interne afstemming
belang van interne samenwerking bij relatiemanagement
afstemming tussen sales, marketing en klantenservice
informatie delen over klantcontacten
cross-functionele teams en klantgerichtheid
overdrachtsmomenten tussen afdelingen
samenwerken met collega’s in klantprojecten
interne communicatie over klantwensen
gezamenlijke klantverantwoordelijkheid
interne conflicten over klantbenadering voorkomen
cultuur van klantgericht samenwerken
Inhoud van Les 10
Analyse en rapportage
verzamelen van klantdata en inzichten
analyseren van relatieprestaties
opstellen van klant- of relatiemonitoren
interpretatie van klanttevredenheidsresultaten
signalen vertalen naar verbeteracties
opstellen van relatie-evaluaties
gebruik van kpi’s in relatiemanagement
periodieke rapportages voor management
trendanalyses in klantgedrag
vertaling van analyses naar strategie
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Werken met INK (Online Zelfstudie)
Wil je organisaties helpen verbeteren en toekomstbestendig maken met een bewezen kwaliteitsmodel? Met de opleiding HBO Werken met INK leer je hoe je het INK-managementmodel toepast om structuur, inzicht en richting te geven aan organisatieontwikkeling. Je start met een heldere inleiding in het INK-model en ontdekt hoe de verschillende aandachtsgebieden samenhangen. Leiderschap, strategie en beleid vormen de basis voor een krachtige en samenhangende koers. Je leert hoe je het management van medewerkers, middelen en processen optimaal inricht om effectief en efficiënt te kunnen werken. Klantgerichtheid en klanttevredenheid krijgen een centrale rol in jouw aanpak, zodat je inspeelt op verwachtingen en continu werkt aan verbetering van de klantbeleving. Je gaat aan de slag met het meten van resultaatgebieden om prestaties inzichtelijk te maken en te onderbouwen. Door middel van zelfevaluatie en diagnose breng je de sterke punten en ontwikkelgebieden van de organisatie in kaart. Je ontwikkelt vaardigheden om gericht te verbeteren en te vernieuwen, met als doel duurzame groei en kwaliteit. Deze opleiding is ideaal als je met een breed toepasbaar model aan de slag wilt om processen te optimaliseren, prestaties te verhogen en medewerkers én klanten te verbinden aan het succes van de organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je legt de basisprincipes van het INK-model uit en begrijpt de samenhang tussen de verschillende onderdelen.
Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden die bijdragen aan een effectieve organisatiecultuur.
Je formuleert strategieën en beleid gericht op duurzame organisatieontwikkeling.
Je beheert medewerkers door het toepassen van motiverende en coachende technieken.
Je organiseert het beheer van middelen voor optimale inzet en efficiëntie.
Je stuurt bedrijfsprocessen aan met focus op kwaliteit en continu verbeteren.
Je verhoogt klantgerichtheid en klanttevredenheid door gerichte communicatie en service.
Je meet en analyseert resultaatgebieden om prestaties inzichtelijk te maken en te verbeteren.
Je voert zelfevaluatie en diagnose uit voor het vaststellen van verbeterpunten.
Je initieert en begeleidt verbeter- en vernieuwingsprocessen binnen de organisatie.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding INK-model
Geschiedenis van het INK-model
Doelstellingen en toepassingsgebieden
Verschillen met andere kwaliteitsmodellen
Basisprincipes en uitgangspunten
De vijf fasen van organisatieontwikkeling
De negen aandachtsgebieden
De vier fundamentele vragen
Samenhang tussen elementen binnen het model
Het model als sturingsinstrument
Introductie van de zelfevaluatie
Inhoud van Les 2
Leiderschap
Definitie van leiderschap binnen INK
Rol van de leiding bij organisatieontwikkeling
Strategie-implementatie door leiderschap
Communicatiestijl van de leiding
Draagvlak creëren voor verandering
Leiderschapsstijlen analyseren
Verantwoordelijkheid en voorbeeldgedrag
Betrokkenheid bij medewerkers en processen
Leiderschap evalueren binnen het INK-model
Verbeteracties koppelen aan leiderschap
Inhoud van Les 3
Strategie en beleid
Strategische koersbepaling
Analyse van externe en interne omgeving
Vertaling van missie en visie in beleid
Doelstellingen SMART formuleren
Beleidsplanning en uitvoering
Betrekken van stakeholders bij strategie
Inbedding van beleid in processen
Monitoren van beleidsresultaten
Toetsen van consistentie en samenhang
Continu verbeteren van strategische keuzes
Inhoud van Les 4
Management van medewerkers
Werving en selectie op strategisch niveau
Inwerken en rolverdeling in teams
Functionerings- en beoordelingsgesprekken
Talentontwikkeling en benutting
Werksfeer en betrokkenheid meten
Verzuim en inzetbaarheid analyseren
Prestatiegericht werken
Interne communicatie met medewerkers
Veiligheid en welzijn op de werkvloer
Verbeteracties koppelen aan personeelsbeleid
Inhoud van Les 5
Management van middelen
Inventariseren van benodigde middelen
Budgetteren en kostenbewaking
ICT en informatiesystemen inzetten
Facilitair management analyseren
Capaciteitsplanning en inzet
Leveranciers en contractbeheer
Inkoopprocessen beheersen
Monitoring van middelengebruik
Efficiënt gebruik van beschikbare middelen
Evalueren van middelenmanagement
Inhoud van Les 6
Management van processen
Hoofd- en subprocessen in kaart brengen
Procesbeschrijvingen opstellen
Kritieke prestatie-indicatoren bepalen
Risicoanalyse van processen
Procesverbetering met PDCA-cyclus
Afstemming tussen afdelingen
Klantgericht inrichten van processen
Bottlenecks en verspilling opsporen
Automatisering van processen analyseren
Resultaten van procesmanagement meten
Inhoud van Les 7
Klantgerichtheid en klanttevredenheid
Inzicht krijgen in klantverwachtingen
Klantgroepen segmenteren
Meetmethoden voor klanttevredenheid
Klachtenprocedures en follow-up
Reacties van klanten systematisch verzamelen
Analyse van klantfeedback
Verbeteracties vanuit klantinzichten
Binden van klanten aan de organisatie
Beoordelen van klantgericht gedrag
Aansluiten van dienstverlening op klantbehoefte
Inhoud van Les 8
Klantgerichtheid en klanttevredenheid
Inzicht krijgen in klantverwachtingen
Klantgroepen segmenteren
Meetmethoden voor klanttevredenheid
Klachtenprocedures en follow-up
Reacties van klanten systematisch verzamelen
Analyse van klantfeedback
Verbeteracties vanuit klantinzichten
Binden van klanten aan de organisatie
Beoordelen van klantgericht gedrag
Aansluiten van dienstverlening op klantbehoefte
Inhoud van Les 9
Zelfevaluatie en diagnose
Doel en aanpak van zelfevaluaties
Gebruik van INK-scorekaarten
Beoordeling per aandachtsgebied
Verzamelen van objectieve en subjectieve data
Toepassen van de vier fundamentele vragen
Kritische reflectie op prestaties
Diagnose van organisatievolwassenheid
Opstellen van sterkte-zwakteanalyse
Prioriteren van verbeterpunten
Koppeling aan vervolgstappen of projecten
Inhoud van Les 10
Verbeteren en vernieuwen
Opstellen van verbeterplannen
Toepassen van de PDCA-cyclus
Stakeholders betrekken bij verbeteringen
Projectmatig werken aan verandering
Borgen van verbeteracties in processen
Meten van effect van verbeteringen
Structuur voor continue verbetering
Innoveren binnen bestaande structuren
Evaluatie van verbeterprojecten
Koppeling met organisatieontwikkeling (vijf fasen)
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Werken met ISO (Online Zelfstudie)
Wil jij organisaties helpen om aantoonbaar kwaliteit te leveren volgens internationale normen? Met de HBO-opleiding Werken met ISO leer je hoe je kwaliteitsmanagementsystemen opzet, beheert en optimaliseert. Je krijgt inzicht in de structuur van ISO-normen zoals ISO 9001, zodat je weet hoe je deze praktisch toepast binnen jouw organisatie. Je leert hoe je correcte documentatie en registraties verzorgt die voldoen aan de eisen van audits en certificering. Interne audits voer je professioneel uit om processen te toetsen en verbeterkansen te signaleren. Met risicoanalyse breng je knelpunten in kaart en neem je preventieve maatregelen. Tijdens managementbeoordelingen weet je hoe je resultaten analyseert en vertaalt naar strategische acties. Je verhoogt klanttevredenheid door gestructureerde klachtenafhandeling en duidelijke opvolging. Afwijkingen en verbetermaatregelen leer je effectief vastleggen en implementeren voor continue verbetering. Je bereidt organisaties voor op externe toetsing en certificeringstrajecten, waarbij je als betrouwbare kwaliteitsadviseur optreedt. Je ontdekt hoe ISO-normen worden toegepast in verschillende sectoren, van zorg en industrie tot logistiek en dienstverlening. Kies voor HBO Werken met ISO en word de specialist die processen verbetert, kwaliteit borgt en organisaties helpt bij het behalen én behouden van hun certificering.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de principes van kwaliteitsmanagementsystemen en past ze toe.
Je kent de structuur van ISO-normen en implementeert deze binnen organisaties.
Je beheert documentatie en registraties volgens kwaliteitsstandaarden.
Je voert interne audits uit om processen te controleren en verbeteren.
Je analyseert risico’s en ontwikkelt beheersmaatregelen.
Je ondersteunt managementbeoordelingen met relevante data en analyses.
Je draagt bij aan klanttevredenheid door effectieve klachtenafhandeling.
Je signaleert afwijkingen en initieert verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsproces.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Kwaliteitsmanagementsystemen
Doel en nut van kwaliteitsmanagement
Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteem
Begrip van kwaliteit binnen organisaties
Procesgericht denken en handelen
ISO 9001 als structuur voor kwaliteitszorg
Documentatie en vastlegging van processen
Continual improvement en PDCA-cyclus
Relatie tussen klanttevredenheid en kwaliteit
Risicogebaseerd denken binnen kwaliteitssystemen
Kritische succesfactoren van kwaliteitsborging
Inhoud van Les 2
ISO-normenstructuur
Opbouw en structuur van ISO-normen
Begrippen en definities binnen ISO
High Level Structure (HLS) toelichting
Belangrijkste clausules in ISO 9001
Koppeling met andere ISO-normen (bijv. 14001, 45001, 27001)
Interpretatie van normteksten
Inzicht in context en stakeholders
Eisen versus richtlijnen binnen ISO
Belang van naleving van normen
Normontwikkeling en herzieningscycli
Inhoud van Les 3
Documentatie en registraties
Structuur van het kwaliteitsmanagementhandboek
Verplicht vastgelegde informatie
Documentbeheer en versiecontrole
Registratie van afwijkingen
Sjablonen en formats in ISO-context
Toegankelijkheid en vindbaarheid van documenten
Archivering en bewaartermijnen
Digitale systemen voor documentbeheer
Verschil tussen procedure, werkinstructie en beleid
Praktijkvoorbeelden van documentatieprocessen
Inhoud van Les 4
Interne audits
Doel en rol van interne audits
Auditplan opstellen en uitvoeren
Gespreksvoering tijdens audits
Auditchecklists gebruiken
Bevindingen rapporteren en classificeren
Corrigerende en preventieve maatregelen
Onafhankelijkheid van auditoren
Frequentie en scope van audits
Audittrail en traceerbaarheid
Toetsen van effectiviteit van verbetermaatregelen
Inhoud van Les 5
Risicoanalyse
Identificatie van risico’s in processen
Risicocategorieën en voorbeelden
Risicoanalyse met behulp van FMEA
Kwalitatieve versus kwantitatieve benadering
Risico-evaluatie en prioritering
Controleren en beheersen van risico’s
Rol van risicodenken binnen ISO 9001
Vertaalslag naar beleidsmaatregelen
Betrekken van stakeholders bij risicoanalyse
Verslaglegging en opvolging van risicoanalyses
Inhoud van Les 6
Managementbeoordeling
Wat is een management review
Inhoudelijke eisen volgens ISO 9001
Voorbereiden van managementbeoordelingen
Rollen van directie en management
KPI’s en stuurinformatie selecteren
Input: auditresultaten, klantfeedback, prestaties
Output: besluiten en acties
Frequentie en planning van beoordelingen
Verbeterpunten en vervolgstappen vastleggen
Verantwoordingsdocumenten bijhouden
Inhoud van Les 7
Klanttevredenheid en klachtenafhandeling
Klanttevredenheid meten en analyseren
Opstellen van meetmethodes en enquêtes
Klantgericht denken en ISO-vereisten
Klachtenprocedure inrichten
Analyse van klachtenoorzaken
Feedback verwerken in verbeteracties
Koppeling tussen klachten en afwijkingen
Rapporteren van klantgerelateerde prestatiecijfers
Gebruik van klantfeedback bij audits
Monitoren van klanttevredenheidstrends
Inhoud van Les 8
Afwijkingen en verbetermaatregelen
Identificeren van afwijkingen
Afwijkingenrapporten opstellen
Corrigerende versus preventieve maatregelen
Oorzakanalyse (root cause analysis)
Methoden zoals 5-Why en Ishikawa-diagram
Registratie en opvolging van maatregelen
Effectiviteit toetsen van genomen acties
Communicatie binnen teams over afwijkingen
Continue verbetering koppelen aan afwijkingen
Praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheer
Inhoud van Les 9
Externe toetsing en certificering
Soorten certificerende instanties
Voorbereiding op externe audits
Certificatieproces stap voor stap
Certificatieschema’s en accreditatie
Rol van auditoren en vragen tijdens audit
Rapportage en afwijkingen bij externe audit
Reacties op major en minor findings
Geldigheidsduur en opvolgaudits
Overgang naar nieuwe normversies
Reputatie en waarde van ISO-certificering
Inhoud van Les 10
Toepassing in sectoren
ISO 9001 in de zorgsector
Toepassing in logistiek en transport
ISO in techniek en productie
Administratieve en financiële processen
ISO binnen de overheid
Samenwerking tussen afdelingen onder ISO
Branchespecifieke aanvullingen op normen
Integratie van ISO in bestaande systemen
Verschillen in implementatie per sector
Praktijkcasussen met ISO in organisaties
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Werken met Balanced Scorecard (Online Zelfstudie)
Wil je strategische doelen meetbaar maken en organisaties gericht aansturen op prestaties? Met de hbo-opleiding Werken met de Balanced Scorecard leer je hoe je de grondslagen van dit krachtige managementinstrument toepast in de praktijk. Je verdiept je in het financiële perspectief om grip te krijgen op kosten, opbrengsten en rendement. Vanuit het klantperspectief analyseer je klanttevredenheid en marktpositionering, zodat je waarde toevoegt waar het telt. Je onderzoekt interne processen en optimaliseert deze om de efficiëntie en kwaliteit binnen de organisatie te verhogen. Het leer- en groeiperspectief helpt je bij het ontwikkelen van medewerkers en het stimuleren van innovatie. Je leert hoe je strategie vertaalt naar concrete doelstellingen binnen de scorecard en hoe je prestatiemanagement inzet voor continue verbetering. Implementatie in de praktijk staat centraal, waarbij je leert hoe je draagvlak creëert en de scorecard verankert in de organisatie. Je werkt met data en informatie om gefundeerde keuzes te maken en resultaten inzichtelijk te maken. Tot slot ontwikkel je een kritische blik op het gebruik van de balanced scorecard en leer je waar de kracht én de grenzen liggen. Kies voor HBO Werken met Balanced Scorecard en breng strategie, prestatie en continue verbetering samen in één helder stuurinstrument.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de grondslagen van de balanced scorecard en de vier perspectieven.
Je analyseert het financieel perspectief binnen een balanced scorecard.
Je onderzoekt het klantperspectief en vertaalt dit naar meetbare doelen.
Je optimaliseert interne processen aan de hand van scorecard-gegevens.
Je stimuleert leren en groei door het leer- en groeiperspectief te integreren.
Je vertaalt strategieën effectief naar concrete balanced scorecard doelstellingen.
Je past prestatiemanagement toe om organisatiedoelen te realiseren.
Je implementeert de balanced scorecard in de praktijk en reflecteert kritisch op het gebruik ervan.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Grondslagen balanced scorecard
Ontstaansgeschiedenis en theoretische achtergrond
Doel en functie binnen strategisch management
Verschil tussen KPI’s, doelen en maatstaven
De vier perspectieven van Kaplan en Norton
De relatie met strategische planning
Belang van evenwichtige prestatiemeting
Kritiekpunten en beperkingen van het model
Aanpassingen voor non-profitorganisaties
Toepassing in verschillende sectoren
Rol van de balanced scorecard binnen verandertrajecten
Inhoud van Les 2
Financieel perspectief
Definiëren van financiële doelstellingen
Koppeling met winstgevendheid en rendement
Gebruik van kengetallen (bijv. ROI, marge, omzetgroei)
Kostenbeheersing en efficiëntie
Financiële benchmarking en trendanalyse
Interpretatie van financiële rapportages
Investeringsanalyse en terugverdientijd
Inzicht in kostenstructuren en verdienmodellen
Doelstellingen op korte versus lange termijn
Vertaling van strategie naar financiële indicatoren
Inhoud van Les 3
Klantperspectief
Analyseren van klantbehoeften en verwachtingen
KPI’s zoals klanttevredenheid en klantbehoud
Klantwaardepropositie formuleren
Marktsegmentatie en klantgroepen
Meetmethoden (Net Promoter Score, enquêtes)
Loyaliteitsprogramma’s en klantentrouw
Klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur
Koppeling met marketing- en salesstrategie
Customer journey en touchpoints
Klantfeedback vertalen naar verbeteracties
Inhoud van Les 4
Interne processen
Identificatie van kern- en ondersteunende processen
Procesoptimalisatie en efficiencyverbetering
Lean en Six Sigma in relatie tot balanced scorecard
Stappen van procesanalyse en -mapping
Kritische succesfactoren (KSF's) benoemen
Bottlenecks signaleren en verbeteren
KPI’s zoals doorlooptijd, foutmarge, bezettingsgraad
Continu verbeteren als onderdeel van de strategie
Relatie tussen processen en klanttevredenheid
Inrichting van een procesgerichte organisatie
Inhoud van Les 5
Leer- en groeiperspectief
Organisatieontwikkeling en strategisch leren
Rol van medewerkers in de uitvoering van strategie
Meetbaar maken van kennis, vaardigheden en motivatie
Leiderschap en kennisdeling bevorderen
Werken met HR-KPI’s (verloop, ziekteverzuim, tevredenheid)
Lerende organisatie en kennismanagement
Werksfeer en interne communicatie analyseren
Innovatievermogen als groeifactor
Ontwikkelruimte en feedbackcultuur
Alignement tussen medewerkersdoelen en organisatiedoelen
Inhoud van Les 6
Strategie vertalen naar scorecard
Formuleren van missie, visie en strategische doelen
Identificeren van strategische thema’s
Opstellen van strategische kaarten
Benoemen van oorzakelijke verbanden tussen doelen
Selecteren van passende KPI’s per perspectief
Strategische initiatieven koppelen aan scorecard
Communiceren van strategie binnen de organisatie
Scorecard gebruiken bij kwartaal- en jaarplannen
Relatie tussen strategie en dagelijkse uitvoering
Feedbackmechanismen inbouwen om strategie aan te passen
Inhoud van Les 7
Prestatiemanagement
Inrichten van prestatiemonitoring met BSC
Gebruik van dashboards en rapportagetools
Doelen SMART formuleren
Toetsing van KPI’s op relevantie en haalbaarheid
Rapportagecycli en verantwoordelijkheidstoedeling
Interne audits en kwaliteitsmetingen
Analyseren van afwijkingen en bijsturen
Prestatie-afspraken koppelen aan beloningsstructuren
Interne communicatie over prestaties
Gebruik scorecard in functionerings- en beoordelingsgesprekken
Inhoud van Les 8
Implementatie scorecard in de praktijk
Voorbereiding en draagvlak creëren
Projectmatig invoeren (fasering en planning)
Stakeholderanalyse en betrokkenheid
Risico’s bij implementatie benoemen en beheersen
Keuze voor software of tooling
Training en begeleiding van medewerkers
Integratie met bestaande systemen en processen
Evaluatie en eerste bijstelling
Rapporteren aan management en RvC
Borging in de organisatiecultuur
Inhoud van Les 9
Data en informatiegebruik
Databronnen koppelen aan scorecard-doelen
Valkuilen bij dataverzameling (betrouwbaarheid, validiteit)
Kwalitatieve versus kwantitatieve data
Gebruik van BI-tools (bijv. Power BI)
Realtime vs periodieke rapportages
Inrichten van datastromen en dashboards
Privacy en gegevensbeveiliging
Gegevens interpreteren en visualiseren
Signalen uit data vertalen naar acties
Verbetercyclus op basis van data-inzichten
Inhoud van Les 10
Kritische reflectie op balanced scorecard
Beoordelen van effectiviteit en bruikbaarheid
Detecteren van ongewenste neveneffecten
Mogelijke vervorming van gedrag door KPI-druk
Afweging tussen meten en vertrouwen
Situaties waarin BSC minder effectief is
Alternatieve modellen (bijv. INK-model, OGSM)
Balans tussen controle en autonomie
Verandering van strategie door externe factoren
Leerpunten uit evaluatie en praktijkervaring
Doorontwikkeling en aanpassing van scorecard
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Werken met HACCP (Online Zelfstudie)
Wil jij actief bijdragen aan voedselveiligheid binnen jouw organisatie en voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen? Met de opleiding HBO Werken met HACCP leer je hoe je voedselveiligheidsrisico’s systematisch beheerst en een veilige werkomgeving creëert. Je start met de basisprincipes van voedselveiligheid en ontdekt waarom een gestructureerde aanpak essentieel is in elke schakel van de voedselketen. Je verdiept je in HACCP als voedselveiligheidssysteem en leert hoe je het toepast volgens wettelijke en branchegerichte eisen. Voorwaardelijke programma’s (PRP’s) zoals hygiëne, schoonmaak en onderhoud vormen de basis voor een goed werkend HACCP-plan. Je voert gevarenanalyse uit en bepaalt kritische beheerspunten (CCP’s) om risico’s te beheersen waar het écht telt. Je leert hoe je monitoring en registratie toepast om processen continu te bewaken en hoe je bij afwijkingen snel corrigerende maatregelen neemt. Ook documentatie en borging zijn essentieel om audits en inspecties succesvol te doorstaan. Met interne controles en verificatie houd je grip op het systeem en zorg je dat alles blijft voldoen aan de normen. In de praktijk leer je hoe je HACCP concreet toepast en anderen meeneemt in een voedselveilige werkwijze. Deze opleiding biedt jou de kennis en vaardigheden om HACCP professioneel, verantwoord en toekomstbestendig te implementeren.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van voedselveiligheid en past deze toe in de praktijk.
Je gebruikt HACCP als effectief voedselveiligheidssysteem binnen processen.
Je implementeert voorwaardelijke programma’s (PRP’s) ter ondersteuning van voedselveiligheid.
Je voert een gedegen gevarenanalyse uit om risico’s te identificeren.
Je bepaalt kritische beheerspunten (CCP’s) en beheerst deze nauwkeurig.
Je monitort processen en registreert voedselveiligheidsdata systematisch.
Je neemt corrigerende maatregelen en stuurt processen bij waar nodig.
Je documenteert en borgt HACCP-systemen volgens geldende richtlijnen.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van voedselveiligheid
Begrip van voedselveiligheid en risico’s
Relevante voedselinfecties en voedselvergiftigingen
Bronnen van besmetting (biologisch, chemisch, fysisch)
Kruisbesmetting herkennen en voorkomen
Temperatuurbeheersing van voedselproducten
Persoonlijke hygiëne en infectiepreventie
Schoonmaak en desinfectie in de voedselomgeving
Traceerbaarheid van voedselketens
Wettelijke kaders voor voedselveiligheid
Voedselallergenen en hun gevaren
Inhoud van Les 2
HACCP als voedselveiligheidssysteem
Geschiedenis en ontstaan van HACCP
Doelstelling en toepassingsgebied van HACCP
Verschil tussen HACCP en andere kwaliteitssystemen
Wetten en regels rondom HACCP in Nederland
De zeven basisprincipes van HACCP
HACCP in kleine versus grote organisaties
Samenhang tussen HACCP en bedrijfsprocessen
Voordelen van systematische risicoanalyse
Implementatieverplichtingen vanuit NVWA
Relatie tussen HACCP en voedselveiligheidscultuur
Inhoud van Les 3
Voorwaardelijke programma’s (PRP’s)
Reinigen en desinfecteren van ruimtes en apparatuur
Beheersing van ongedierte en plaagdieren
Onderhoud van installaties en machines
Scheiding van rauwe en bereide producten
Hygiënisch ontwerp van werkplekken
Controle op inkomende goederen
Instructie over persoonlijke hygiëne
Correcte opslag en FIFO-principe
Afvalverwerking en schoonmaakroutines
Documenteren van basisvoorwaarden
Inhoud van Les 4
Gevarenanalyse uitvoeren
Inventarisatie van processtappen
Herkennen van microbiologische gevaren
Chemische risico’s identificeren
Fysieke gevaren in kaart brengen
Inschatten van risico op besmetting
Bepalen van ernst en waarschijnlijkheid
Risico’s beoordelen per processtap
Risicoanalyse in een gevarenanalysematrix
Documenteren van bevindingen
Periodiek herzien van de analyse
Inhoud van Les 5
Kritische beheerspunten bepalen (CCP’s)
Begrip van kritische controlepunten
Gebruik van beslissingsboom voor CCP-bepaling
Toepassen op productie- en bereidingsprocessen
Uitsplitsen van gevaren per CCP
Documentatie van CCP’s in procesbeschrijving
Afspraken over monitoring per CCP
Verschil tussen CCP’s en PRP’s herkennen
Maatregelen bij niet-beheersing van CCP
Rollen en verantwoordelijkheden bij CCP-bewaking
Praktijkvoorbeelden van CCP’s analyseren
Inhoud van Les 6
Monitoring en registratie
Opstellen van meetplannen voor CCP’s
Registratie van controlegegevens
Frequentie van metingen vaststellen
Kwaliteitseisen aan meetinstrumenten
Kalibratie van meetapparatuur
Controleren op volledigheid en nauwkeurigheid
Bijhouden van logboeken en meetformulieren
Bewaren en archiveren van gegevens
Controleren op trends of afwijkingen
Koppeling van monitoring aan procesverbetering
Inhoud van Les 7
Corrigerende maatregelen en bijsturing
Direct ingrijpen bij overschrijding van normwaarden
Terughalen of blokkeren van producten
Herstellen van oorzaken van afwijkingen
Communicatie binnen het team bij incidenten
Documentatie van afwijkingen en acties
Evalueren van effectiviteit van maatregelen
Rol van de kwaliteitsfunctionaris
Preventieve maatregelen opstellen
Werken volgens escalatieprocedures
Leren van fouten door casusanalyse
Inhoud van Les 8
Documentatie en borging van HACCP
Vastleggen van HACCP-plan
Opstellen van werkinstructies en procedures
Versiebeheer van documenten
Gebruik van sjablonen en formats
Toegankelijkheid van HACCP-documentatie
Beoordelen op actualiteit en volledigheid
Controlelijsten en formulieren ontwerpen
Procedures voor interne verificatie
Opslag en archivering volgens richtlijnen
Communicatie van wijzigingen in documenten
Inhoud van Les 9
Interne controles en verificatie
Periodieke controle op naleving van procedures
Uitvoeren van interne HACCP-audits
Analyse van monitoringresultaten
Verificatie van CCP-beheersing
Controle op registratie en documentatie
Toetsing van PRP’s in de praktijk
Rapportage van auditbevindingen
Oplossen van tekortkomingen
Betrekken van verschillende afdelingen bij controle
Voorbereiding op externe inspecties
Inhoud van Les 10
Toepassing van HACCP in de praktijk
Implementeren van HACCP op de werkvloer
Aanpassen van werkprocessen aan HACCP-eisen
Samenwerken met verschillende afdelingen
Coördineren van verantwoordelijkheden
Instrueren van nieuwe medewerkers
Controleren van werkmethoden
Identificeren van praktijkknelpunten
Communicatie over voedselveiligheid
Rol van leidinggevenden bij borging
Continu verbeteren van HACCP-toepassing
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Werken met ServQual-model (Online Zelfstudie)
Wil jij klantbeleving meetbaar verbeteren en structureel werken aan hogere servicekwaliteit? Met de HBO-opleiding Werken met het ServQual-model leer je hoe je dit krachtige model inzet om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen van klanten. Je begint met een heldere inleiding in het ServQual-model en verdiept je in de vijf kerndimensies: tangibles, reliability, responsiveness, assurance en empathy. Je ontdekt hoe tastbare elementen zoals uitstraling en omgeving bijdragen aan de totale klantbeleving en hoe betrouwbaarheid zorgt voor vertrouwen en tevredenheid. Responsiviteit leer je vertalen naar snelheid en effectiviteit in dienstverlening, terwijl je met assurance en empathy werkt aan zekerheid en persoonlijk contact. Je ontwikkelt de vaardigheden om ServQual-metingen op te stellen en professioneel af te nemen. Daarna analyseer je de resultaten en leer je hoe je deze vertaalt naar concrete verbeteracties binnen jouw organisatie. Je ontdekt hoe ServQual gekoppeld is aan klantloyaliteit en hoe het model helpt om verwachtingen beter te managen. Tot slot leer je hoe je het model succesvol integreert in processen en cultuur, zodat klantgerichtheid duurzaam verankerd wordt. Kies deze opleiding en word de expert in servicekwaliteit die organisaties helpt om klanten te behouden, te verrassen en langdurig aan zich te binden.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van het ServQual-model en de vijf kwaliteitsdimensies
Je analyseert de tastbare elementen (Tangibles) binnen klantbeleving
Je beoordeelt betrouwbaarheid (Reliability) in dienstverlening
Je past responsiviteit (Responsiveness) toe om klantvragen effectief te beantwoorden
Je garandeert zekerheid (Assurance) en vertrouwen in serviceprocessen
Je toont inlevingsvermogen (Empathy) bij klantcontacten
Je stelt ServQual-metingen op en neemt deze af voor kwaliteitsonderzoek
Je analyseert meetresultaten en vertaalt deze naar verbeteracties die klantloyaliteit vergroten
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding ServQual-model
Ontstaan en ontwikkeling van het model
Doel en toepassingsgebieden
De vijf dimensies van ServQual
Verwachtingen versus ervaringen (GAP-analyse)
Klantgericht denken als uitgangspunt
Verschil tussen objectieve en subjectieve kwaliteit
ServQual versus andere meetmodellen
Kritiek en beperkingen van het model
Positionering binnen kwaliteitsmanagement
Relevantie voor commerciële en publieke dienstverlening
Inhoud van Les 2
Tangibles (tastbare elementen)
Betekenis van tangibles binnen ServQual
Voorbeelden in retail, zorg, horeca en overheid
Uniformen, uitstraling personeel en locatie
Kwaliteit van tools, apparatuur en materialen
Netheid en onderhoud van de omgeving
Gebruik van visuele communicatie
Vormgeving van serviceomgevingen
Fysieke toegankelijkheid en ergonomie
Signaleringssystemen en bewegwijzering
Meetmethoden voor tastbare serviceaspecten
Inhoud van Les 3
Reliability (betrouwbaarheid)
Definiëren van betrouwbaarheid in serviceprocessen
Belofte nakomen: verwachtingen managen
Foutloos uitvoeren van diensten
Nauwkeurigheid van informatieverstrekking
Op tijd leveren van diensten
Klantgerichte procedures en procesborging
Betrouwbare klachtenafhandeling
Continuïteit van dienstverlening
Herhaalbezoeken en klantloyaliteit
Case-analyse betrouwbaarheid per sector
Inhoud van Les 4
Responsiveness (responsiviteit)
Beschikbaarheid van personeel voor hulp
Snelheid van reageren op klantvragen
Proactief gedrag in klantbenadering
Wachttijden en beleving daarvan
Klachtafhandeling en escalatie
Bereikbaarheid via verschillende kanalen
Flexibiliteit van medewerkers
Communicatie bij vertragingen of fouten
Feedbacksystemen implementeren
Meetinstrumenten voor reactievermogen
Inhoud van Les 5
Assurance (garantie/zekerheid)
Kennis en deskundigheid van medewerkers
Vertrouwen wekken bij de klant
Beleefdheid, respect en veiligheid uitstralen
Juiste en begrijpelijke uitleg geven
Certificeringen en professionaliteit
Klantvertrouwen bij risico’s of gevoelige diensten
Juridische en ethische basis van assurance
Effect op herhalingsaankopen
Training en communicatie van expertise
Toetsen van betrouwbaarheidservaring
Inhoud van Les 6
Empathy (inlevingsvermogen)
Persoonlijke aandacht voor klanten
Begrip tonen voor klantbehoeften
Flexibele omgang met uitzonderingen
Luisteren en samenvatten
Individuele benadering versus standaardisatie
Klantgeschiedenis onthouden en benutten
Doelgroepen met extra zorg (bijv. ouderen, anderstaligen)
Privacy en vertrouwelijkheid
Klantrelaties opbouwen en onderhouden
Meetbaarheid van empathie in klantcontact
Inhoud van Les 7
Opstellen en afnemen van ServQual-metingen
Ontwikkeling van meetinstrumenten
Formuleren van ServQual-vragenlijsten
Gebruik van schaalvragen (Likert-schaal)
Pre-testen en valideren van vragen
Selectie van steekproefgroepen
Data verzamelen (online/offline)
Berekening van GAP-scores
Interpretatie van resultaten
Visualisatie van uitkomsten
Rapportage en aanbevelingen formuleren
Inhoud van Les 8
Analyseren en toepassen van meetresultaten
Uitwerken van GAP-analyse per dimensie
Clusteren van verbetermogelijkheden
Relatie tussen score en klanttevredenheid
Doelen stellen op basis van cijfers
Actieplannen opstellen
Prioritering van verbeterpunten
Verschillen verklaren tussen klantgroepen
Trends herkennen in meetreeksen
Benchmarking met concurrenten
Feedback naar medewerkers en teams
Inhoud van Les 9
Koppeling met klantbeleving en loyaliteit
Relatie tussen beleving en ServQual-dimensies
Klantreis (customer journey) koppelen aan ServQual
Moments of truth en serviceniveaus
Gebruik van klantpersona’s bij analyse
Loyaliteitsprogramma’s en retentie
Verbinden van feedback aan medewerkerservaring
Invloed op Net Promoter Score (NPS)
Van tevredenheid naar aanbevelingsgedrag
Opvolging van klantfeedback
Impact op herhaalaankopen en klantwaarde
Inhoud van Les 10
Integratie van ServQual in organisaties
ServQual als onderdeel van kwaliteitsmanagement
Organisatiebreed draagvlak creëren
KPI’s koppelen aan ServQual-dimensies
Periodieke metingen implementeren
Verankeren in strategie en beleid
Rol van leiderschap en management
Medewerkers betrekken bij verbeteracties
Verantwoordelijkheid op afdelingsniveau
Systeem voor continue verbetering opzetten
Evaluatie van effect op bedrijfsresultaten
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Veilig werken in een magazijn (Online Zelfstudie)
Wil je veiligheid in het magazijn naar een hoger niveau tillen en risico’s tot een minimum beperken? Met de opleiding HBO Veilig Werken in een Magazijn ontwikkel je de kennis en vaardigheden om veilig en verantwoord te werken in elke logistieke omgeving. Je leert hoe de Arbowetgeving van toepassing is op magazijnwerk en hoe je een risicoanalyse uitvoert om gevaren tijdig te signaleren. Fysieke belasting en ergonomie staan centraal, zodat je weet hoe je lichamelijke klachten voorkomt door slim en verantwoord te werken. Je krijgt inzicht in het juiste gebruik van magazijnvoertuigen zoals heftrucks en palletwagens en leert hoe je opslag en stellingveiligheid waarborgt om incidenten te voorkomen. Het correct toepassen van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) komt uitgebreid aan bod, net als brandveiligheid en evacuatieprocedures voor noodsituaties. Je leert hoe je incidenten registreert en bijdraagt aan een proactieve veiligheidscultuur waarin iedereen verantwoordelijkheid neemt. Toezicht en handhaving op de werkvloer zorgen voor naleving van regels en procedures, terwijl duidelijke werkinstructies en werkprocedures zorgen voor structuur en veiligheid. Kies deze opleiding als je werk wilt maken van veiligheid in het magazijn en een actieve bijdrage wilt leveren aan een gezonde, efficiënte en verantwoorde werkomgeving.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
De belangrijkste onderdelen van de Arbowetgeving kunnen toepassen binnen de werkvloer
Risicoanalyses uitvoeren om gevaren en risico’s te identificeren en beheersen
Fysieke belasting en ergonomische principes herkennen en toepassen voor veilige werkhoudingen
Veilig omgaan met magazijnvoertuigen volgens de geldende richtlijnen
Veilige opslag en stellingveiligheid waarborgen in magazijnomgevingen
Het juiste gebruik en onderhoud van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) kunnen toepassen
Brandveiligheid en evacuatieprocedures kennen en effectief kunnen uitvoeren
Incidenten registreren en bijdragen aan een positieve veiligheidscultuur binnen de organisatie
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Arbowetgeving
Reikwijdte en doel van de Arbowet
Verantwoordelijkheden werkgever en werknemer
Arbobesluit en arboregeling
Toezicht en handhaving door de Arbeidsinspectie
Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E)
Arbeidsovereenkomsten en veiligheid
Preventiemedewerker en zijn taken
Rol van ondernemingsraad (OR) en VGWM-commissie
Sancties bij niet-naleving
Juridische aansprakelijkheid bij ongevallen
Inhoud van Les 2
Risicoanalyse
Identificatie van fysieke risico’s in het magazijn
Werken met gevaarlijke stoffen
Risico’s bij intern transport
Omgevingsfactoren (licht, geluid, temperatuur)
Inschatting van kans en ernst
Opstellen van risicoanalyses per werkplek
Gebruik van risicomatrix
Verwerking van meldingen en incidenten
Toepassing van beheersmaatregelen
Bijhouden en actualiseren van risico-inventarisatie
Inhoud van Les 3
Fysieke belasting en ergonomie
Tillen, dragen en duwen binnen veilige grenzen
Werkhoudingen en werkplekinrichting
Gebruik van ergonomische hulpmiddelen
Preventie van klachten aan rug, nek en schouders
Afwisseling in werk en rustmomenten
Automatisering ter vermindering fysieke belasting
Richtlijnen voor repeterend werk
Veiligheid bij werken op hoogte
Signalen van overbelasting herkennen
Inrichten van veilige werkplekken in het magazijn
Inhoud van Les 4
Gebruik van magazijnvoertuigen
Soorten magazijnvoertuigen (heftruck, reachtruck, palletwagen)
Basisprincipes van voertuigveiligheid
Visuele inspectie voor gebruik
Verkeersregels binnen het magazijn
Beladingsgrenzen en stabiliteit
Veilig parkeren en opladen van voertuigen
Signalering en zichtbaarheid
Onderhoud en technische controle
Verkeersroutes en gescheiden loop-/rijpaden
Incidentregistratie bij voertuiggebruik
Inhoud van Les 5
Opslag en stellingveiligheid
Eisen aan magazijnstellingen en draagvermogen
Plaatsen van goederen volgens stabiliteitsrichtlijnen
Afstand tot looppaden en transportzones
Regels voor stapelen en blokkeren
Labeling en signalering van stellingen
Controles op schade en slijtage
Beveiliging tegen omvallen en verschuiven
Gebruiken van valbeveiliging bij hoogtes
Opslag van gevaarlijke of breekbare goederen
Documentatie van inspecties en onderhoud
Inhoud van Les 6
Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)
Wettelijke verplichtingen rond PBM
Keuze van juiste PBM per taak
Gebruik van veiligheidsschoenen en helmen
Oorbescherming en oogbescherming
PBM bij werken met chemische stoffen
Onderhoud en opslag van PBM
Signalering van verplichte PBM-zones
Instructie en draagplicht
Controle op naleving binnen het team
Verantwoordelijkheden bij tekortkomingen in PBM
Inhoud van Les 7
Brandveiligheid en evacuatie
Herkenning van brandrisico’s in magazijnen
Opslag van brandbare materialen
Plaatsing en controle van blusmiddelen
Brandmeldsystemen en rookmelders
Evacuatieplannen en vluchtroutes
Oefenen van ontruimingen
Rol van BHV'ers bij brand
Branddeuren, noodverlichting en nooduitgangen
Elektrische installaties en brandpreventie
Communicatie in noodsituaties
Inhoud van Les 8
Incidentregistratie en veiligheidscultuur
Melden van (bijna-)ongevallen
Procedure voor incidentregistratie
Analyseren van oorzaken en trends
Veiligheidsoverleg en werkoverleg
Rol van leidinggevenden in veiligheidsbewustzijn
Feedbackmechanismen voor medewerkers
Leren van fouten en verbetermaatregelen
Positieve veiligheidscultuur stimuleren
Verantwoord gedrag herkennen en belonen
Communicatie van veiligheidsbeleid
Inhoud van Les 9
Toezicht en handhaving op de werkvloer
Rol van leidinggevende bij veiligheidsborging
Toezicht op naleving van werkafspraken
Werkinstructies en gedragsregels
Corrigerend optreden bij onveilig gedrag
Disciplinair beleid bij herhaalde overtredingen
Observeren en aanspreken in de praktijk
Overleg met arbodienst en inspectiediensten
Administratieve vastlegging van bevindingen
Aanspreekcultuur binnen het team
Continu verbeteren via toezichtsinzichten
Inhoud van Les 10
Werkinstructies en werkprocedures
Structuur van duidelijke werkinstructies
Standaardiseren van werkprocessen
Afspraken over volgorde en veiligheid
Werkprocedure bij laden en lossen
Instructies bij gevaarlijke handelingen
Rollen en verantwoordelijkheden in werkprocedures
Visuele instructies en borden
Periodieke actualisatie van instructies
Werkinstructies in audits en controles
Toetsen van begrip bij medewerkers
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99
HBO Veilig werken in transport (Online Zelfstudie)
Wil jij de veiligheid in transportprocessen verbeteren en risico’s actief beheersen? Met de opleiding HBO Veilig Werken in Transport ontwikkel je de kennis en vaardigheden om veiligheid binnen de transportsector professioneel en praktijkgericht aan te pakken. Je begint met de wetgeving en aansprakelijkheid rondom transportveiligheid, zodat je weet wat de juridische kaders en verantwoordelijkheden zijn. Je voert risicoanalyses uit in verschillende transportomgevingen en leert hoe je op basis daarvan maatregelen neemt die écht effect hebben. Verkeersveiligheid en gedrag komen uitgebreid aan bod, evenals het veilig zekeren van lading en het waarborgen van stabiliteit tijdens vervoer. Je verdiept je in voertuigveiligheid en voert technische controles uit om ongelukken te voorkomen. Ook de persoonlijke veiligheid van chauffeurs staat centraal, net als veilig laden en lossen onder verschillende omstandigheden. Je leert effectief handelen bij noodsituaties en past calamiteitenprocedures correct toe. Bij het transport van gevaarlijke stoffen (ADR) weet je precies welke regels gelden en hoe je risico’s beperkt. Tot slot werk je aan het vergroten van veiligheidsbewustzijn en een proactieve werkcultuur. Deze opleiding is ideaal als je verantwoordelijk bent voor transportveiligheid en een belangrijke bijdrage wilt leveren aan een veilige, betrouwbare en toekomstgerichte transportketen.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je past wet- en regelgeving toe en beheerst aansprakelijkheid binnen transportveiligheid.
Je voert risicoanalyses uit in diverse transportomgevingen.
Je bevordert verkeersveiligheid door inzicht in verkeersgedrag.
Je zorgt voor correcte ladingzekering en stabiliteit tijdens transport.
Je voert technische controles uit voor voertuigveiligheid.
Je waarborgt persoonlijke veiligheid van chauffeurs tijdens werkzaamheden.
Je organiseert veilig laden en lossen conform veiligheidsvoorschriften.
Je handelt adequaat bij noodsituaties en calamiteiten binnen transportprocessen.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Wetgeving en aansprakelijkheid in transportveiligheid
Basisprincipes van de Arbeidsomstandighedenwet
Transportgerelateerde verplichtingen voor werkgevers
Aansprakelijkheid bij verkeersongevallen
Regelgeving rond rij- en rusttijden
Wettelijke eisen aan ladingzekering
Inspecties door ILT en politie
Juridische consequenties van overtredingen
Verantwoordelijkheid bij samenwerking met derden
Rol van transportcontracten bij veiligheid
Handhaving en boeteprocedures
Inhoud van Les 2
Risicoanalyse in transportomgevingen
Inventarisatie van risico’s tijdens transport
Risico’s bij laden en lossen
Analyse van ongevallen en bijna-ongevallen
Risico’s bij multimodaal transport
Veiligheidsrisico’s op parkeerplaatsen
Beoordelen van risico’s bij nachtelijk vervoer
Risico’s bij transport van gevaarlijke stoffen
Gebruik van risicobeoordelingsmethoden
Prioriteren van veiligheidsmaatregelen
Evalueren van risicobeheersing
Inhoud van Les 3
Verkeersveiligheid en gedrag
Bewustwording van verkeersrisico’s
Invloed van snelheid en remweg
Voorkomen van afleiding tijdens rijden
Gebruik van spiegels, camera’s en sensoren
Effect van vermoeidheid op rijgedrag
Rijden onder wisselende weersomstandigheden
Afstand houden en anticiperen
Correct gebruik van navigatiesystemen
Gedrag in druk verkeer en bij files
Rijden in stedelijke en industriële omgevingen
Inhoud van Les 4
Ladingzekering en stabiliteit
Basisprincipes van zwaartepunt en krachten
Eisen aan ladingdragers en laadinrichting
Gebruik van spanbanden, kettingen en blokken
Controle van ladingverdeling
Risico’s van verschuivende of vallende lading
Zekeren van vloeistoffen, bulk en containers
Ladingzekering bij uitzonderlijk vervoer
Voorschriften uit EN 12195-normering
Controles bij grensovergangen
Consequenties van ondeugdelijke zekering
Inhoud van Les 5
Voertuigveiligheid en technische controles
Dagelijkse controle van voertuig vóór vertrek
Inspectie van banden, verlichting en remmen
Inzicht in dashboardwaarschuwingen
Onderhoudsprocedures voor vrachtwagens
Registratie van gebreken en storingen
Belang van juiste bandenspanning
Controle op laadkleppen, assen en koppelingen
Gebruik van boordcomputer en ritregistratie
Voertuigveiligheid bij extreme temperaturen
Overdracht van defectmeldingen aan planning
Inhoud van Les 6
Persoonlijke veiligheid van chauffeurs
Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen
Hygiëne en sanitaire voorzieningen onderweg
Omgaan met agressie en onveilige situaties
Beveiliging bij nachtelijke ritten
Waakzaamheid op afgelegen parkeerplaatsen
Preventie van overvallen en diefstal
Fysieke belasting bij manueel laden en lossen
Zelfzorg bij langdurig alleen rijden
Toepassing van noodprocedures
Herkennen van signalen van uitputting
Inhoud van Les 7
Veilig laden en lossen
Beoordeling van laad- en loslocaties
Afspraken met magazijnpersoneel
Veilig gebruik van laadbruggen en docks
Gebruik van palletwagens en heftrucks
Risico’s bij werken op hoogte of met kleppen
Signaalsystemen bij achteruitrijden
Beveiliging bij lossen in openbare ruimte
Procedures bij lossen van gevaarlijke stoffen
Werken met laad- en losplannen
Communicatie met derden bij lossen
Inhoud van Les 8
Noodsituaties en calamiteitenprocedures
Ingrijpen bij verkeersongeval
Gebruik van noodnummers en communicatie
EHBO-basiskennis voor chauffeurs
Brand in voertuig of lading herkennen
Gebruik van brandblusapparatuur
Ontruiming van voertuig bij gevaar
Handelen bij pech op gevaarlijke locaties
Documentatie bij incidenten
Evacuatieprocedures bij tunnels en bruggen
Samenwerken met hulpdiensten
Inhoud van Les 9
Transport van gevaarlijke stoffen (ADR)
Herkennen van ADR-klasse indelingen
Eisen aan voertuigen voor gevaarlijk transport
Gebruik van verpakkingen en etiketten
Beheersing van morsincidenten
Correct gebruik van documenten (vrachtbrieven)
Veiligheidsmaatregelen bij laden en lossen
Persoonlijke bescherming bij ADR-vervoer
Beveiligingsmaatregelen bij risicovolle routes
Ingrijpen bij lekkage of schade
Controle door bevoegde autoriteiten
Inhoud van Les 10
Veiligheidsbewustzijn en werkcultuur
Signaleren van onveilige situaties
Aanspreken op onveilig gedrag
Bevorderen van verantwoordelijkheid onder collega’s
Bespreken van veiligheid in werkoverleggen
Invloed van werkdruk op veiligheid
Herkennen van spanningen of conflicten
Opbouwen van vertrouwen binnen het team
Motiveren tot naleving van regels
Documenteren van verbeterpunten
Continu verbeteren van veiligheidspraktijken
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€695
E-Learning
max 99