Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

56.602 resultaten

ITIL® Experience (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)

Creëer digitale diensten die klanten waarderen en vertrouwen met de cursus ITIL® Experience (versie 5). Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject richt deze geavanceerde certificering zich op het integreren van ervaringsgericht denken in servicemanagement om de klanttevredenheid, de betrokkenheid van belanghebbenden en de bedrijfsresultaten te verbeteren. Je leert hoe je gebruikersgerichte diensten ontwerpt, servicetrajecten in kaart brengt, ervaringsgegevens analyseert en ITIL-best practices toepast om zinvolle ervaringen te bieden gedurende de gehele levenscyclus van producten en diensten Doelgroep Professionals op het gebied van klantervaring (CX) Servicemanagers en service-eigenaren Serviceontwerpers en UX-professionals Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM) Managers op het gebied van digitale transformatie en zakelijke relaties Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven Vereisten In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering. Een geaccrediteerde ITIL Experience (versie 5)-training voltooien voordat je het certificeringsexamen aflegt. Leerdoelen De principes van ervaringsmanagement binnen ITIL uitleggen. Het ITIL-ervaringsmodel toepassen om de ervaringen van klanten en belanghebbenden te verbeteren. Gebruikersreizen voor digitale diensten ontwerpen en evalueren. Service-ervaringen meten en verbeteren aan de hand van ervaringsgegevens en feedback. Ervaringsmanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en continue verbetering. Bereid je voor op het ITIL Experience (versie 5) certificeringsexamen. Cursusinhoud Basisprincipes van het ITIL-raamwerk – Begrijp de kernconcepten van ITIL, waaronder de leidende principes, het Service Value System, de product- en servicelevenscyclus en de vier dimensies van servicemanagement. Concepten van ervaringsmanagement – Leer hoe verwachtingen, percepties en interacties van klanten van invloed zijn op digitale service-ervaringen en bedrijfswaarde. Inzichten in ervaringen vastleggen – Verken technieken voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback, gedragsgegevens en andere ervaringsstatistieken om serviceverbeteringen te stimuleren. Beheer van het servicetraject – Ontdek hoe je klant- en leveranciertrajecten in kaart kunt brengen en optimaliseren, knelpunten kunt identificeren en ervaringen in elke fase van de dienstverlening kunt verbeteren. FAQ Wat is ITIL® Experience (versie 5)? ITIL® Experience (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het verbeteren van de ervaringen van klanten, gebruikers en belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement. Belangrijkste voordelen van ITIL® Experience (versie 5) De cursus ITIL® Experience (versie 5) helpt professionals bij het creëren van zinvolle, mensgerichte digitale ervaringen door klantbehoeften te combineren met effectieve servicemanagementpraktijken. Voordelen zijn onder meer: Ontwerp klantgerichte producten en diensten die zinvolle ervaringen bieden. Verbeter de besluitvorming door diensten af te stemmen op gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelstellingen. Versnel het leveren van waarde door betere bruikbaarheid, relevantie en klanttevredenheid. Bouw vertrouwen op en versterk relaties met belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement. Voor wie is deze cursus bedoeld? Deze cursus is geschikt voor servicemanagers, professionals op het gebied van klantervaring, UX-specialisten, serviceontwerpers, ITSM-professionals en iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale service-ervaringen. Welke certificering ontvang ik? Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie. Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience? De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen. ITIL® Product (versie 5) Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten ITIL® Service (versie 5) Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering ITIL® Experience (versie 5) Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden Wat je leert: klant- en gebruikerstrajecten, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels 2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer 21 uur aanbevolen studietijd Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud PeopleCert Official Training Material (OTM) Inclusief officiële examenvoucher Inclusief certificaat van voltooiing Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt Details over het examen en de certificering Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (versie 5)-examen afleggen. Examenformaat Duur: 90 minuten Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal Vragen: 40 meerkeuzevragen Vereiste score: 28/40 (70%) Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en sluit aan bij het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma. Licenties en accreditatie ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen. Gelijkheidsbeleid PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen

ITIL® Strategy (versie 5) - e-learning (inclusief examen)

Geef met vertrouwen leiding aan de digitale transformatie via de cursus ITIL® Strategy (versie 5). Als onderdeel van het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering leidinggevenden de kennis om de IT-strategie, het beheer en de digitale capaciteiten af te stemmen op de doelstellingen van de organisatie. Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-lesmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je effectieve digitale strategieën ontwikkelt, moderne IT-diensten aanstuurt, innovatie beheert en gebruikmaakt van opkomende technologieën zoals AI om duurzame bedrijfswaarde te creëren. Doelgroep IT-directeuren en CIO’s Leiders op het gebied van IT en digitale transformatie Enterprise-architecten Senior IT-managers Professionals op het gebied van strategie en governance Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven Vereisten In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering. Een geaccrediteerde ITIL Strategy (versie 5)-training hebben afgerond voordat het certificeringsexamen wordt afgelegd. Leerdoelen De rol van strategie in moderne digitale organisaties begrijpen. De IT-strategie afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en de behoeften van belanghebbenden. Governanceprincipes toepassen ter ondersteuning van effectieve besluitvorming. De impact van AI, innovatie en opkomende technologieën op strategische planning evalueren. Organisatorische transformatie en continue verbetering stimuleren. Je voorbereiden op het ITIL Strategy (versie 5) certificeringsexamen. Cursusinhoud Grondbeginselen van digitale strategie – Leer hoe strategische planning digitale transformatie en zakelijk succes op de lange termijn ondersteunt. Governance & leiderschap – Verken governancemodellen, kaders voor besluitvorming en leiderschapspraktijken die een effectieve uitvoering van de strategie mogelijk maken. Innovatie & opkomende technologieën – Begrijp hoe AI, automatisering en digitale innovatie de organisatiestrategie en waardecreatie beïnvloeden. Afstemming op de business & transformatie – Ontdek hoe je IT-capaciteiten kunt afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en tegelijkertijd organisatorische verandering en continue verbetering kunt beheren. Strategische waardecreatie – Pas ITIL-principes toe om duurzame waarde te leveren door middel van effectieve strategie, governance en digitaal leiderschap. FAQ Wat is ITIL® Strategy (versie 5)? ITIL® Strategy (versie 5) is de kernmodule van het ITIL Strategic Leader (versie 5)-traject. Deze module rust professionals uit met de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, uit te voeren en aan te passen, waardoor organisaties waarde kunnen creëren en effectief kunnen reageren op veranderende bedrijfsomgevingen. Belangrijkste voordelen van de ITIL® Strategy-training De cursus ITIL® Strategy (versie 5) helpt leidinggevenden technologie, governance en bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen om duurzame waarde en een succesvolle digitale transformatie te realiseren. Voordelen zijn onder meer: Strategische initiatieven afstemmen op organisatiedoelstellingen en zakelijke prioriteiten. Versterk governance, communicatie en strategische besluitvorming. Verbeter de effectiviteit van het ITIL Service Value System (SVS) en de capaciteiten op het gebied van servicemanagement. Neem zelfverzekerde, waardegedreven beslissingen die het succes van de organisatie op de lange termijn en de digitale transformatie ondersteunen. Voor wie is deze cursus bedoeld? Deze cursus is bedoeld voor senior IT-professionals, digitale leiders, enterprise-architecten, governance-specialisten en iedereen die verantwoordelijk is voor strategische besluitvorming en digitale transformatie. Welke certificering ontvang ik? Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-kwalificatie. Wat is het verschil tussen ITIL 5 Strategy en Transformation? Hoewel beide modules deel uitmaken van ITIL Strategic Leader (versie 5), dienen ze verschillende doelen. ITIL® Strategy (versie 5) Doel: De juiste strategie ontwikkelen. Deze module is erop gericht leiders te helpen bij het opstellen en handhaven van strategieën die IT- en digitale capaciteiten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen. Typische onderwerpen: Strategische planning, governance, afstemming op de bedrijfsdoelstellingen, investeringsbeslissingen, waardecreatie, strategisch leiderschap, AI-strategie en -governance, opereren in onzekere (VUCA) omgevingen Ideaal voor: CIO’s, IT-directeuren, enterprise-architecten, senior managers, leiders op het gebied van digitale strategie ITIL® Transformation (versie 5) Doel: Verandering succesvol doorvoeren. Deze module richt zich op het implementeren van de strategie door het aansturen van organisatorische transformatie, waarbij wordt gewaarborgd dat mensen, processen, technologie en cultuur de verandering succesvol omarmen. Typische onderwerpen: transformatieplanning, organisatorisch verandermanagement, leiderschap tijdens verandering, transformatiegovernance, acceptatie van verandering, agile transformatie, AI-gedreven transformatie, het meten van transformatiesucces Ideaal voor: transformatiemanagers, verandermanagers, programmamanagers, PMO-leiders, consultants op het gebied van digitale transformatie Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels 120 dagen toegang tot het e-learningplatform. 8 lessen, 5 uur aan videomateriaal 21 uur aanbevolen studietijd Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud Officieel PeopleCert-lesmateriaal (OTM) Inclusief officiële examenvoucher Inclusief certificaat van voltooiing Details over het examen en de certificering Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Strategy (versie 5)-examen afleggen. Examenformaat Duur: 90 minuten Formaat: Zonder naslagmateriaal Vragen: 40 meerkeuzevragen Vereiste score: 28/40 (70%) Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de titel ITIL Strategic Leader (versie 5) en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma Licenties en accreditatie ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen. Gelijkheidsbeleid PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren

ITIL® Strategy (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)

Geef met vertrouwen leiding aan de digitale transformatie via de cursus ITIL® Strategy (versie 5). Als kernmodule van het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering professionals de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, te implementeren en te verfijnen die meetbare waarde opleveren. Je leert hoe je technologie-investeringen kunt afstemmen op bedrijfsdoelstellingen, het bestuur kunt versterken, met onzekerheid kunt omgaan en de strategische visie kunt vertalen naar concrete initiatieven die duurzaam organisatorisch succes stimuleren. Doelgroep IT-directeuren en CIO’s Leiders op het gebied van IT en digitale transformatie Enterprise-architecten Senior IT-managers Professionals op het gebied van strategie en governance Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven Vereisten In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering. Voltooi een geaccrediteerde ITIL Strategy (versie 5)-training voordat je het certificeringsexamen aflegt. Leerdoelen Effectieve digitale bedrijfsstrategieën ontwikkelen en implementeren. Technologie-investeringen afstemmen op organisatiedoelstellingen. Het ITIL Strategy Management Model toepassen op strategische planning. Governance, leiderschap en strategische besluitvorming versterken. Omgaan met complexe en snel veranderende bedrijfsomgevingen. Je voorbereiden op het ITIL Strategy (versie 5) certificeringsexamen. Cursusinhoud Strategie binnen de vier ITIL-dimensies – Leer hoe mensen, technologie, partners en waardestromen samenwerken om effectieve strategische besluitvorming te ondersteunen. ITIL-model voor strategisch management – Verken een gestructureerde aanpak voor het ontwikkelen, implementeren en voortdurend verfijnen van de organisatiestrategie. Strategisch leiderschap en governance – Begrijp de rol van leiderschap, governance, communicatie en risicobeheer bij het realiseren van succesvolle strategieën. Innovatie en afstemming op de bedrijfsdoelstellingen – Ontdek hoe AI, innovatie en continue verbetering organisaties helpen om bedrijfswaarde op de lange termijn te realiseren. FAQ Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus? ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien. Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates. Voordelen zijn onder meer: Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering. Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen. Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer. Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren. Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien? Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject. Hoeveel examens zijn er vereist? U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels 2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer 21 uur aanbevolen studietijd Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud PeopleCert Official Training Material (OTM) Inclusief officiële examenvoucher Inclusief certificaat van voltooiing Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt Details over het examen en de certificering Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Strategy (versie 5)-examen afleggen. Examenformaat Duur: 90 minuten Formaat: Zonder naslagmateriaal Vragen: 40 meerkeuzevragen Minimale score: 28/40 (70%) Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma Licenties en accreditatie ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen. Gelijkheidsbeleid PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen

ITIL® Transformation (versie 5) - e-learning (inclusief examen)

Geef leiding aan succesvolle organisatorische veranderingen met de cursus ITIL® Transformation (versie 5). Als kernmodule binnen het traject ITIL Strategic Leader (versie 5) biedt deze certificering professionals de kennis en praktische begeleiding om initiatieven voor digitale transformatie te plannen, te implementeren en in stand te houden die meetbare bedrijfswaarde opleveren. Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-lesmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je mensen, processen, technologie, governance en continu leren op elkaar kunt afstemmen om een veerkrachtige, waardegerichte transformatie in je hele organisatie te stimuleren Doelgroep Leiders op het gebied van digitale transformatie IT-directeuren en senior managers Verander- en transformatiemanagers Enterprise-architecten IT-servicemanagement (ITSM)-professionals Consultants die leiding geven aan organisatorische en digitale transformatie Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven Vereisten In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering. Een geaccrediteerde ITIL Transformation (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het certificeringsexamen af te leggen Leerdoelen Inzicht krijgen in het ITIL-transformatiemodel en transformatiepatronen. Succesvolle digitale transformatie-initiatieven plannen en beheren. Mensen, processen, technologie en governance op elkaar afstemmen tijdens verandering. Toepassen van continu leren en verbeteren gedurende de transformatie. Integreren van AI en moderne frameworks ter ondersteuning van transformatieresultaten. Voorbereiden op het ITIL Transformation (versie 5) certificeringsexamen Cursusinhoud ITIL-transformatiemodel – Leer de principes, fasen en het beheer van een succesvolle organisatorische transformatie kennen. Transformatiepatronen – Verken initiatie-, beheer- en uitvoeringspatronen om verandering effectief te beheren. End-to-End-transformatie – Begrijp hoe je transformatie-initiatieven kunt uitvoeren die mensen, processen, technologie en bedrijfsdoelstellingen op elkaar afstemmen. Continu leren en verbeteren – Ontdek hoe metingen, feedback en continu leren het succes van transformatie op de lange termijn ondersteunen. AI & moderne raamwerken – Leer hoe AI en aanvullende raamwerken de planning en uitvoering van transformaties verbeteren FAQ Wat is ITIL® Strategy (versie 5)? ITIL® Strategy (versie 5) is de kernmodule van het ITIL Strategic Leader (versie 5)-traject. Deze module rust professionals uit met de vaardigheden om bedrijfs- en digitale strategieën te ontwikkelen, uit te voeren en aan te passen, waardoor organisaties waarde kunnen creëren en effectief kunnen reageren op veranderende bedrijfsomgevingen. Belangrijkste voordelen van de ITIL® Strategy-training De cursus ITIL® Strategy (versie 5) helpt leidinggevenden technologie, governance en bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen om duurzame waarde en een succesvolle digitale transformatie te realiseren. Voordelen zijn onder meer: Strategische initiatieven afstemmen op organisatiedoelstellingen en zakelijke prioriteiten. Versterk governance, communicatie en strategische besluitvorming. Verbeter de effectiviteit van het ITIL Service Value System (SVS) en de capaciteiten op het gebied van servicemanagement. Neem zelfverzekerde, waardegedreven beslissingen die het succes van de organisatie op de lange termijn en de digitale transformatie ondersteunen. Voor wie is deze cursus bedoeld? Deze cursus is bedoeld voor senior IT-professionals, digitale leiders, enterprise-architecten, governance-specialisten en iedereen die verantwoordelijk is voor strategische besluitvorming en digitale transformatie. Welke certificering ontvang ik? Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Strategy (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-kwalificatie. Wat is het verschil tussen ITIL 5 Strategy en Transformation? Hoewel beide modules deel uitmaken van ITIL Strategic Leader (versie 5), dienen ze verschillende doelen. ITIL® Strategy (versie 5) Doel: De juiste strategie ontwikkelen. Deze module is erop gericht leiders te helpen bij het opstellen en handhaven van strategieën die IT- en digitale capaciteiten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen. Typische onderwerpen: Strategische planning, governance, afstemming op de bedrijfsdoelstellingen, investeringsbeslissingen, waardecreatie, strategisch leiderschap, AI-strategie en -governance, opereren in onzekere (VUCA) omgevingen Ideaal voor: CIO’s, IT-directeuren, enterprise-architecten, senior managers, leiders op het gebied van digitale strategie ITIL® Transformation (versie 5) Doel: Verandering succesvol doorvoeren. Deze module richt zich op het implementeren van de strategie door het aansturen van organisatorische transformatie, waarbij wordt gewaarborgd dat mensen, processen, technologie en cultuur de verandering succesvol omarmen. Typische onderwerpen: transformatieplanning, organisatorisch verandermanagement, leiderschap tijdens verandering, transformatiegovernance, acceptatie van verandering, agile transformatie, AI-gedreven transformatie, het meten van transformatiesucces Ideaal voor: transformatiemanagers, verandermanagers, programmamanagers, PMO-leiders, consultants op het gebied van digitale transformatie Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels 120 dagen toegang tot het e-learningplatform. 8 lessen, 4 uur aan videomateriaal 21 uur aanbevolen studietijd Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud Officieel PeopleCert-lesmateriaal (OTM) Inclusief officiële examenvoucher Inclusief certificaat van voltooiing Details over het examen en de certificering Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Transformation (versie 5)-examen afleggen. Examenformaat Duur: 90 minuten Formaat: zonder naslagmateriaal Vragen: 40 meerkeuzevragen Vereiste score: 28/40 (70%) Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Transformation (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma Licenties en accreditatie ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen. Gelijkheidsbeleid PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€1.250
Klassikaal
4 uren

ITIL® Transformation (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)

Geef leiding aan succesvolle organisatorische veranderingen met de cursus ITIL® Transformation (versie 5). Als kernmodule die vereist is voor alle geavanceerde certificeringstrajecten van ITIL versie 5, rust deze cursus je uit met de praktische vaardigheden om transformatie-initiatieven te plannen, te sturen en uit te voeren die blijvende bedrijfswaarde creëren. Je leert hoe je complexe veranderingen kunt managen, mensen, processen en technologie op elkaar kunt afstemmen, het beheer kunt versterken en AI en automatisering kunt inzetten om veerkrachtige, toekomstbestendige organisaties op te bouwen Doelgroep Leiders op het gebied van digitale transformatie IT-directeuren en senior managers Veranderings- en transformatiemanagers Enterprise-architecten IT-servicemanagement (ITSM)-professionals Consultants die leiding geven aan organisatorische en digitale transformatie Professionals die de ITIL Strategic Leader (versie 5)-certificering nastreven Vereisten In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering. Een geaccrediteerde ITIL Transformation (versie 5)-training hebben afgerond voordat het certificeringsexamen wordt afgelegd Leerdoelen Inzicht krijgen in het ITIL-transformatiemodel en transformatiepatronen. Succesvolle digitale transformatie-initiatieven plannen en beheren. Mensen, processen, technologie en governance op elkaar afstemmen tijdens verandering. Continu leren en verbeteren toepassen gedurende de transformatie. AI en moderne frameworks integreren om transformatieresultaten te ondersteunen. Je voorbereiden op het ITIL Transformation (versie 5) certificeringsexamen Cursusinhoud Grondbeginselen van transformatie – Begrijp de rol van transformatie binnen ITIL, inclusief de leidende principes, het Service Value System, de vier dimensies en verschillende benaderingen van organisatorische verandering. ITIL-transformatiemodel – Leer hoe governance, positionering, uitvoering en continu leren samenwerken om succesvolle transformatie-initiatieven te realiseren. Effectief omgaan met verandering – Ontdek praktische technieken om mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen, terwijl risico’s worden beheerd en meetbare bedrijfsresultaten worden behaald. AI & moderne transformatie – Ontdek hoe AI, automatisering, DevOps en PRINCE2® de ITIL-praktijken aanvullen om effectieve digitale transformatie te ondersteunen FAQ Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus? ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien. Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates. Voordelen zijn onder meer: Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering. Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen. Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer. Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren. Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien? Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject. Hoeveel examens zijn er vereist? U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels 2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer 21 uur aanbevolen studietijd Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM) Inclusief officiële examenvoucher Inclusief certificaat van voltooiing Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt Details over het examen en de certificering Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Transformation (versie 5)-examen afleggen. Examenformaat Duur: 90 minuten Formaat: zonder naslagmateriaal Vragen: 40 meerkeuzevragen Vereiste score: 28/40 (70%) Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Transformation (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Strategic Leader (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma Licenties en accreditatie ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen. Gelijkheidsbeleid PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
€2.650
Klassikaal
max 12
2 dagen

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil E-Learning Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, Official Training Material, Learner Kit, eLearning 12-month access) [PC-ITIL4P-MSF]

OVERVIEW This 3-day course compiles for the candidates the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of ITIL® 4’s five management practices, namely, the ITIL® 4 Incident Management Practice, the ITIL® 4 Service Desk Practice, the ITIL® 4 Service Request Management Practice, the ITIL® 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL® 4 Problem Management Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels of maximizing value from the Practices. The ITIL® 4 Monitor, Support, and Fulfil Practices module is structured and aligned around the ITIL® framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL® 4 Incident Management Practice, ITIL® 4 Service Desk Practice, ITIL® 4 Service Request Management Practice, ITIL® 4 Monitoring and Event Management Practice, ITIL® 4 Problem Management Practice publications. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.   Updated 10/6/2026 e-Learning Interactive self-paced content that provides flexibility in terms of pace, place and time to suit individuals and organisations. These resources also consist of online books, educational podcasts and vodcasts, and video-based learning. OBJECTIVES Our ITIL® 4 Practices: Monitor, Support & Fulfil training course will cover all of the five ITIL® 4 practices below: Service Desk Incident Management Problem Management Service Request Management Monitoring & Event Management CONTENT 1. Incident Management (INM) The key concepts of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice How information and technology support and enable the practice The role of partners and suppliers in the practice The recommendations for the practice success  2. Service Desk (SD) The key concepts of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice How information and technology support and enable the practice Τhe role of partners and suppliers in the practice Ηow the ITIL® capability model can be used to develop the practice The recommendations for the practice success 3. Service Request Management (SRM) The key concepts of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice How information and technology support and enable the practice The role of partners and suppliers in the practice How the ITIL® capability model can be used to develop the practice The recommendations for the practice success 4. Monitoring and Event Management (MEM) The key concepts of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice How information and technology support and enable the practice The role of partners and suppliers in the practice How the ITIL® capability model can be used to develop the practice The recommendations for practice success 5. Problem Management (PRM) The key concepts of the practice The processes of the practice The roles and competences of the practice How information and technology support and enable the practice The role of partners and suppliers in the practice How the ITIL® capability model can be used to develop the practice The recommendations for the practice success 6. Monitor, Support, and Fulfil Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices How information and technology support and enable the practices Recommendations for the Monitor, Support, and Fulfil practices success
€755
E-Learning

Opleiding Vertrouwenspersoon (4 dagen) | Cohort 6 2026

Den Haag vr 27 nov. 2026
Voor wie is deze opleiding geschikt? Wil jij vertrouwenspersoon worden binnen jouw organisatie? Met onze vierdaagse, geaccrediteerde opleiding tot vertrouwenspersoon leer je hoe je medewerkers ondersteunt bij meldingen van ongewenste omgangsvormen en grensoverschrijdend gedrag. Je ontwikkelt zowel kennis als praktische vaardigheden om actief bij te dragen aan een sociaal veilige en integere werkomgeving. Deze opleiding bereidt je bovendien voor op het landelijk LVV-examen, waarmee je – indien gewenst – kunt toetreden tot het LVV-register vertrouwenspersonen. De opleiding is geschikt voor: Toekomstige interne of externe vertrouwenspersonen Professionals in HR, OR, compliance of met een leidinggevende rol Iedereen die ongewenst gedrag op de werkvloer wil leren herkennen en begeleiden Vierdaagse training vertrouwenspersoon – wat je moet weten Het bieden van een veilige werkomgeving staat binnen onze organisatie altijd voorop. Wij vinden het dan ook belangrijk dat alle werknemers toegang hebben tot een werkomgeving waar zij zich prettig voelen. Helaas is het niet mogelijk om alle vormen van ongewenst gedrag op de werkvloer te voorkomen. Wat wij wel kunnen doen is mensen opleiden die hierbij kunnen helpen en werknemers die slachtoffer zijn geworden van ongewenst gedrag kunnen ondersteunen, zodat zij weer met een gerust hart naar hun werk kunnen. Aan het eind van deze opleiding kan jij als goed opgeleide en competente vertrouwenspersoon bijdragen aan het bevorderen van gewenst gedrag binnen een organisatie en melders weer zelfverzekerd de werkvloer op helpen.  Ben jij geïnteresseerd in het bieden van ondersteuning aan medewerkers en begeleiding bieden wanneer zij geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag? Wil jij jouw bijdrage leveren aan het creëren van een sociaal veilige en integere werkomgeving? Overweeg dan om deel te nemen aan onze geaccrediteerde opleiding tot interne of externe vertrouwenspersoon. Deze opleiding voorziet jou van alle benodigde kennis en vaardigheden om succesvol aan de slag te gaan als vertrouwenspersoon. Opbouw en leerdoelen van de opleiding vertrouwenspersoon De opleiding bestaat uit vier cursusdagen die duren van 10.00 - 16.00 uur. Tijdens deze bijeenkomsten komen de rol, taken en werkwijze van de vertrouwenspersoon uitvoerig aan bod. Ook gaan we in op de plaats van de vertrouwenspersoon in de organisatie en bespreken we de verschillende taken die je hebt als vertrouwenspersoon integriteit en als vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen. Het juridisch kader wordt op een behapbare wijze behandeld. Daarnaast wordt aandacht besteed aan de vaardigheden die van belang zijn voor een vertrouwenspersoon.  Om een goede vertrouwenspersoon te zijn, is theorie tot je nemen alleen niet voldoende. Daarom staan we tijdens de opleiding ruim stil bij de kwaliteiten waarover een vertrouwenspersoon dient te beschikken en gaan we uitgebreid oefenen met casussen uit de praktijk. 
€1.495
Evenement
max 12

Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Koninginnegracht 60, Den Haag vr 11 sep. 2026
In de huidige werkomgeving is het bevorderen van een veilige en respectvolle cultuur essentieel. Ongewenste omgangsvormen, zoals intimidatie, discriminatie en pesten, kunnen niet alleen het welzijn van medewerkers schaden, maar ook de reputatie en effectiviteit van een organisatie ondermijnen. Het adequaat behandelen van klachten over dergelijke kwesties is daarom van groot belang. De klachtencommissie speelt hierin een sleutelrol door objectief en zorgvuldig onderzoek te doen naar ingediende klachten en bij te dragen aan een rechtvaardige afhandeling.​ Deze eendaagse basistraining is speciaal ontworpen voor (toekomstige) leden van klachtencommissies en andere professionals die betrokken zijn bij het behandelen van klachten over ongewenste omgangsvormen. De training biedt een diepgaand inzicht in de juridische kaders, procedures en best practices die essentieel zijn voor het effectief functioneren binnen een klachtencommissie. Door middel van theoretische kennis en praktische oefeningen worden deelnemers voorbereid op de complexe uitdagingen die zij in de praktijk kunnen tegenkomen.​
€450
Evenement
max 16

ChatGPT en Copilot voor financials: Advanced – editie Curaçao

Willemstad di 6 okt. 2026
Deze advanced masterclass is bedoeld voor deelnemers die al ervaring hebben met ChatGPT of Copilot en hun vaardigheden verder willen verdiepen. In één dag ga je dieper in op het aansturen en beoordelen van AI-output, het werken met geavanceerde instructies en het inzetten van AI bij complexere en minder gestructureerde werkzaamheden. Je leert principes die breed inzetbaar zijn en ook werken in andere generatieve AI-tools, zoals Claude, Gemini, Perplexity en Le Chat. Dit is een cursus voor gevorderden. We gaan uit van minimaal tien tot vijftien uur ervaring met generatieve AI-tools. AI verandert razendsnel hoe professionals werken. Waar het bij de eerste kennismaking vaak draait om tools en mogelijkheden, ligt in deze masterclass de nadruk op één kernvaardigheid: helder formuleren wat je nodig hebt en kritisch beoordelen wat AI oplevert. Je leert werken op een niveau waarop je tijd wint, de kwaliteit van output vergroot en sneller tot bruikbare inzichten komt - ook bij gebruik van verschillende AI-tools. Deze masterclass is interactief van opzet en bevat veel oefening. Je werkt intensief met geavanceerde prompts, data-toepassingen en verschillende AI-modellen. Daarnaast is er aandacht voor het werken met en beoordelen van GPT’s en Agents, zodat je beter begrijpt hoe deze zijn opgebouwd en waar hun mogelijkheden en beperkingen liggen. Ook Microsoft Copilot komt aan bod, als AI-toepassing binnen de Microsoft 365-omgeving. We staan bovendien stil bij de belangrijkste gevolgen van de Europese AI Act. Wat ga je leren? We gaan aan de slag met de volgende leerdoelen: Geavanceerde prompts schrijven voor consistente en bruikbare AI-output AI-output analyseren en beoordelen bij complexere werkvragen Meer halen uit data en datasets met behulp van generatieve AI Werken met en begrijpen van GPT’s en Agents Inzicht krijgen in recente ontwikkelingen in ChatGPT, Copilot en generatieve AI Wat levert het je op? Meer grip op de inzet en kwaliteit van AI-output Efficiënter werken bij terugkerende en complexere werkzaamheden Beter onderbouwde analyses door gerichter gebruik van AI Meer vertrouwen in het zelfstandig toepassen van generatieve AI in je werk Voor wie is deze masterclass? Deze masterclass is bedoeld voor deelnemers met ervaring in het werken met generatieve AI-tools, zoals financials, controllers en andere professionals die hun AI-vaardigheden willen verdiepen. De inhoud sluit goed aan bij professionals op Curaçao die werken in een internationale en vaak meertalige omgeving en AI gerichter willen inzetten voor analyses, rapportages en andere complexe werkzaamheden. Aan de slag met jouw eigen team? Deze training is ook incompany te volgen. Vanaf vijf deelnemers verzorgen we een maatwerkprogramma, afgestemd op jullie werksituatie. Dat kan op locatie of online en is vaak financieel aantrekkelijk. Reacties van onze deelnemers “Inhoudelijk is Maarten ijzersterk. Hij is enthousiast en heeft een fijne manier van interactie met de groep.” “Met goede praktijkvoorbeelden en actieve interactie werd een sterk leerprogramma neergezet, direct toepasbaar in de praktijk.” “De cursus bood veel praktische inzichten die ik meteen in mijn werk als financial kan gebruiken. Heldere uitleg en inspirerende voorbeelden.” “Het belangrijkste inzicht was hoe ik met geavanceerde prompts ChatGPT en Copilot effectiever kan inzetten voor diepgaandere financiële analyses en rapportages. Vooral het optimaliseren van workflows met AI was erg waardevol.” Verdieping in het werken met generatieve AI Deze advanced masterclass is bedoeld voor deelnemers die al ervaring hebben met ChatGPT of Copilot en hun vaardigheden verder willen verdiepen. In één dag ga je dieper in op het aansturen en beoordelen van AI-output, het werken met geavanceerde instructies en het inzetten van AI bij complexere en minder gestructureerde werkzaamheden. Je leert principes die breed inzetbaar zijn en ook werken in andere generatieve AI-tools, zoals Claude, Gemini, Perplexity en Le Chat. Dit is een cursus voor gevorderden; voor deelname heb je minimaal tien tot vijftien uur ervaring met generatieve AI-tools nodig. Dagindeling Deel 1 (+/- 09:00 – 10.00): AI: ontwikkeling, stand van zaken en vooruitblik Deel 2 (+/- 10:15 – 12:00): AI en search: nieuwe manieren van informatie vinden Verborgen parels binnen AI systemen (o.a. profielen, geagendeerde taken) Prompt engineering op gevorderd niveau Europese AI Act Deel 3 (+/- 13:00 – 14:15): Data & AI: werken met datasets (o.b.v. eigen data) Deep Research en documentanalyse (Big4 onderzoeksrapporten met prompts) Deel 4 (+/- 14:30 – 16:00): Werken met en beoordelen van GPT’s en Agents Aandachtspunten voor AI-gebruik binnen de organisatie Afronding
€895
Klassikaal
max 14
6

Troubleshooting BIG-IP LTM (TRG-BIG-TRBL-INT2)

Diegem wo 9 sep. 2026 en 4 andere data
This course gives networking professionals hands-on knowledge of how to troubleshoot a BIG-IP system using a number of troubleshooting techniques as well as troubleshooting and system tools. This c... - Setting Up the BIG-IP System - Reviewing Local Traffic Configuration - Troubleshooting Methodology - Working with F5 Support - Troubleshooting – Bottom to Top - Troubleshooting Tools - Using System Logs - Troubleshooting Lab Projects - Describe the role of the BIG-IP system as a full proxy device in an application delivery network - Set up, start/restart/stop, license, and provision the BIG-IP system - Create a basic network configuration on the BIG-IP system including VLANs and self IPs - Use the Configuration utility and TMOS Shell (tmsh) to manage BIG-IP resources and use as a resource when troubleshooting - Create, restore from, and manage BIG-IP archives - Understand and implement troubleshooting methodology to find... This course assumes that you have successfully completed the Administering BIG-IP course, or equivalent, and have hands-on experience working in a production BIG-IP environment for several months. You should have a solid understanding of the environment in which the BIG-IP is deployed. This course is meant for BIG-IP administrators, network engineers, applications engineers, etc., who will be responsible for troubleshooting problems associated with their BIG-IP system. Chapter 1: Setting Up the BIG-IP System - Introducing the BIG-IP System - Initially Setting Up the BIG-IP System - Archiving the BIG-IP System Configuration Chapter 2: Reviewing Local Traffic Configuration - Reviewing Nodes, Pools, and Virtual Servers - Reviewing Address Translation - Reviewing Routing Assumptions - Reviewing Application Health Monitoring - Reviewing Traffic Behavior Modification with Profiles - Reviewing the TMOS Shell (TMSH) - Reviewing Managing BIG-IP Configuration Dat...
€1.650
Klassikaal
2 dagen