Opleidingen
68.907
resultaten
Projectleiding: deel 2
Projectleiding: deel 2
Welke (persoons-)kenmerken bezitten mijn potentiele of huidige teamleden en wat zijn hun specifieke vaardigheden? Hoe moet ik mijn team samenstellen om maximaal succesvol te zijn? Wat is mijn eigen rol en hoe kan ik mijn eigen bijdrage aan het team optimaliseren? Wanneer is er sprake van een optimaal team, hoe meet ik dat zodat ik kan bijsturen? Dit zijn de vragen die bij deze training aan de orde komen en u in staat stellen succesvol met het team de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Voor ervaren lijn- en projectmanagers die willen ‘kalibreren’ om zodoende een verdere professionaliseringsslag te kunnen maken. Ook geschikt voor managers die te maken hebben/krijgen met een reorganisatie en/of organisatie-aanpassing.
Leerdoelen
Projectteam: benodigde vaardigheden/kennis en voorwaarden tot samenwerking.
Invulling geven aan de rol van projectleid(st)er.
Projectteam optimalisatie: meten en bijsturing
€550
Klassikaal
max 15
Functionerings en kritiekgesprekken
Functionerings en kritiekgesprekken
Aan de hand van de 3-W Methode of POW³ERBURGER wordt u een model aangereikt om effectief en resultaat gericht functionerings-en kritiekgesprekken te voeren. Ook de aard en rol van feedback komt uitgebreid aan de orde. Tevens krijgt u handreikingen voor een goede gespreksvoorbereiding, wat een voorwaarde is om effectief uitvoering te geven aan deze gesprekken. Zowel voor u als de betreffende medewerker realiseert u een positieve en duidelijke ‘opbrengst’ uit de gespreken, die een succesvolle samenwerking bevorderen. Geschikt voor zowel de lijn- als de projectmanager. PS hoeveel van uw werknemers zijn actief in projecten ( meestal veelvuldig en substantieel qua tijdsbesteding) en is hun functioneren in deze nooit of nauwelijks systematisch besproken?
Leerdoelen
Handreiking voor een juiste, adequate gespreksvoorbereiding.
Inzicht in het POW³ERBURGER-model.
Soort en doel van feedback in het F+K-gesprek.
€550
Klassikaal
max 15
Succesvolle teamontwikkeling: deel 1
Succesvolle teamontwikkeling: deel 1
“Elke deelnemer van de groep kent zijn/haar eigen gedragingen en per groep zijn deze verschillend.” Op dit inzicht is de groepsdynamica gebaseerd. In deze training wordt vervolgens nog verder ingegaan op de groepshiërarchie (Schindler) en de fase die groepen (Truckmann) doorlopen. Tevens wordt er stil gestaan wat het verschil is tussen een groep en team. De kennis die getraind wordt komt grotendeels uit psychologie. De verkregen inzichten uit deze training stellen u in staat het gedrag van groepen en individuele groepsleden beter de begrijpen en te optimaliseren i.r.t de gestelde teamdoelen. Deze training is uitermate geschikt voor ervaren (project-) managers /leidinggevenden die hun teams naar een hoger ( prestatie-) niveau willen tillen.
€550
Klassikaal
max 15
Telefonische acquisitie
Intro
Altijd weer lastig, telefonische acquisitie! Of toch niet? Kan het ook leuk zijn? Ja dat kan! Nog steeds worden veel (zo niet de meeste) nieuwe klanten geworven door simpelweg de telefoon te pakken en hen te bellen. Telefonische acquisitie is niet dood, telefonische acquisitie is springlevend! Weet daarnaast ook dat klanten het helemaal niet zo vervelend vinden als u ze via de telefoon benadert. Mits u met een goed verhaal komt. Een punt van aandacht is dat men meer op kwaliteit dan op kwantiteit zou moeten mikken. En daarom deze interessante training telefonische acquisitie. De training geeft u structuur, praktische tips, inspiratie en motivatie. De training helpt u meer afspraken te maken met nieuwe klanten omdat u effectiever wordt, (her)nieuwd plezier gaat beleven en leert omgaan met angst voor afwijzing.
Wat gaat u leren in deze training?
In de training telefonische acquisitie leer je meer resultaat en plezier te halen uit jouw telefonische acquisitie. Door inzicht en flair bent u in staat specifieke doelen te behalen (bv. aantal afspraken of directe verkopen). Met andere woorden,
Je beleeft meer plezier aan telefonische acquisitie en voor je effectiever en klantgerichter telefoongesprekken,
Je kent en beheerst de fasen van een telefonisch acquisitiegesprek en weet daar waar nodig op te anticiperen,
Je bent in staat om aan de hand van gesprekstechnieken en regels het gesprek te sturen en lastige gesprekken om te buigen naar een positief resultaat.
Wat kunt u nadat deze training is afgerond?
Deze training leert u initiatief nemen en de voordelen van uw product overtuigend overbrengen. Door een praktijkgerichte aanpak verhoogt u uw commerciële vaardigheden in telefoongesprekken met (potentiële) klanten, waardoor uw verkoopresultaten nog verder zullen verbeteren.
U heeft uw telefonische verkoop- en acquisitievaardigheden naar een hoger niveau gebracht,
U bent in staat om op een effectieve manier telefonisch contact te leggen,
U bent in staat om klantgerichte en overtuigende telefoongesprekken te voeren,
U ontwikkelt uw commerciële gespreksvaardigheden en vraagtechnieken
U voert gesprekken in een voor u natuurlijke stijl die aansluit op de klant
U stelt een persoonlijk actieplan op
€395
Klassikaal
max 15
Klantgericht handelen
Intro
Iedereen weet wel hoe belangrijk het is om goed in te spelen op de wensen van de klant. Er is immers veel concurrentie: veel bedrijven bieden min of meer hetzelfde aan en op internet kan de klant simpel en snel vergelijken. Klantgericht handelen onderscheidt u van je concurrent. Echter, hoe doe je dat? Hoe kun je je klant centraal stellen en tegelijkertijd je eigen doel niet uit het oog verliezen?
De training Klantgericht Handelen leert u beter en effectief om te gaan met uw klant. Op basis van nieuwe commerciële en communicatieve vaardigheden leert u emotionele verbinding te maken met uw klant met als resultaat het WOW-effect (Wij Overtreffen Wensen). U bent in staat om ook in lastige situaties klant en oplossingsgericht te handelen.
Voor wie is deze training?
Deze training is uitermate geschikt voor iedereen die in de praktijk contact heeft met klanten. Denk hierbij overigens niet alleen aan externe klanten maar ook aan interne klanten (collegae). Voorbeelden van doelgroepen zijn o.a. medewerkers binnendienst, buitendienst medewerkers, managementleden, helpdeskmedewerkers en medewerkers klantenservice.
Wat gaat u leren in deze training?
Tijdens deze training leert u een effectieve aanpak van interne en externe klanten om uw dienstverlening te verbeteren. Dit houdt in:
• Dat u in staat bent om in onverwachte situaties uw gedrag positief te beïnvloeden.
• Dat u ook leert om aan de hand van communicatietechnieken de behoefte (verlangen en/of pijn) van de klant op tafel te krijgen en daar effectief op te anticiperen waarbij jij je eigen doel niet uit het oog verliest.
• Dat u effectieve persoonsgerichte gesprekken kunt voeren met de klant en
• Dat u mogelijke bezwaren en/of tegenwerpingen van klanten vakkundig weet te weerleggen.
Wat kunt u nadat deze training is afgerond?
Na de training bent u in staat om voor u zelf te bepalen wat u bedoelt met klantgerichtheid en dat ook op een juiste wijze te tonen aan de hand van de verwachte en met name ervaren klantgerichtheid door de klant. Met andere woorden
• U bent in staat om verschillende typen klanten te herkennen en daar effectief op in te spelen door uw gedrag positief te beïnvloeden,
• U bent in staat relatiegericht te communiceren waarbij het WOW-effect voorop staat,
• U bent in staat om professioneel bezwaren en /of tegenwerpingen van de klant te weerleggen en om te buigen in door de klant geaccepteerde kansen,
• U bent volledig op de hoogte van de verschillende fasen van het klantgesprek en weet daar vakkundig op te anticiperen en te manoeuvreren.,
• U heeft uw competenties gespreksvaardigheid, inlevingsvermogen en luisteren samenvatten doorvragen verbeterd.
€395
Klassikaal
max 15
Verhogen van klanttevredenheid
Verhogen van klanttevredenheid
Deze training is gericht om het dagelijkse klantencontact op de werkvloer (POS) te verbeteren. De deelnemers leren de klanten te benaderen vanuit haar/zijn verwachtingen en beleving. Men krijgt handreikingen over hoe de communicatie met een klant verloopt en de optimale wijze om hierop in te spelen. Deze training is bedoeld voor een ieder die dagelijks, voortdurend en intensief in contact met klanten staat (winkel, horeca etc.)
Leerdoelen
Bepalen van de klantverwachting.
Effectieve communicatie met klant: Inspelen op klant verwachting.
Positief verwoorden klantfeedback
€550
Klassikaal
max 15
Resultaat gerichte commerciële binnendienst
Intro
Als medewerker binnendienst ben jij de spil in het web tussen klant en organisatie. Dit betekent dat je veel ballen hoog moet houden en steeds de balans moet zoeken in jouw eigen persoonlijke presteren. In de training Resultaatgerichte Commerciële Binnendienst leer je hoe je de regie houdt over jouw werk en hoe je klanten aan je bindt door een klantgerichte manier van werken en het toepassen van de juiste commerciële vaardigheden.
Voor wie is deze training?
De training Resultaatgerichte Commerciële Binnendienst is bestemd voor binnendienstmedewerkers die het verschil willen maken voor zowel hun klanten als hun eigen organisatie.
Wat gaat u leren in deze training?
In de training Resultaatgerichte Commerciële Binnendienst leer je hoe je jouw klanten op een zo effectief mogelijke manier kunt bedienen.
Dit doen wij aan de hand van de volgende punten:
Je krijgt inzicht in jouw taken en verantwoordelijkheden als medewerker binnendienst
Je leert klantgericht te denken en te handelen door het toepassen van de juiste commerciële vaardigheden
Je leert resultaatgericht commercieel te handelen waarbij je moeilijke gesprekken kunt ombuigen in win-winsituaties
Wat kunt u nadat deze training is afgerond?
Na afloop van de training Resultaatgerichte Commerciële Binnendienst ben je in staat om:
Jouw werkzaamheden zo te organiseren dat je zowel voor je interne als voor je externe klanten van waarde bent
Klanten op een vriendelijke en effectieve manier te woord te staan
De juiste vraag- en luistertechnieken toe te passen om te weten wat jouw klant precies verwacht
Mensen te beïnvloeden op basis van hun eigen gedragsprofiel en dat van jou
Moeilijke situaties om te buigen in kansen
Van jouw klanten ambassadeurs te maken
€395
Klassikaal
max 15
Professionele communicatie met relaties (CRQ)
Professionele communicatie met relaties (CRQ)
Deze training is gebaseerd op de inzichten van Customer Relationhip Quality- theorie en is met name toepasbaar voor communicatie in (hoog) professionele omgeving. U leert welke kenmerken van belang zijn m.b.t. een professionele attitude en hoe deze te gebruiken om het voor uw gewenste resultaat te bereiken. De nadruk ligt hierbij meer op de cognitieve dan op de relationele aspecten van de (klant-) communicatie. De training is met name geschikt voor ervaren (account-, sales en marketing) managers die op tactisch niveau relaties onderhouden.
Leerdoelen
Inzicht in de CRQ-theorie.
De 4 faktoren voor een professionele attitude.
Optimalisatie gesprekstechnieken: het in overeenstemming brengen van taalgebuik, stem en houding.
€550
Klassikaal
max 15
Klacht als kans
Klacht als kans
“Indien uw organisatie in staat is klachten en bezwaren succesvol op te pakken en af te handelen dragen deze positief bij aan uw klant- of merkloyaliteit. Op basis van dit inzicht is deze training specifiek ontwikkeld voor managers van en verantwoordelijk voor de klantrelaties en in het bijzonder de klachtenafhandeling. U krijgt inzicht in zowel het belang als de organisatorische (rand-)voorwaarden van structurele, systematische en succesvolle klachtenafhandeling. En in strategieën om deze te realiseren.
Leerdoelen
Methoden, analyses en technieken voor succesvolle klachtafhandeling.
De 10 geboden voor/van klachtafhandeling.
Omgang met 'moeilijke' klanten.
€550
Klassikaal
max 15
Bekwaam Klachten afhandelen 1
Bekwaam Klachten afhandelen 1
Deze training is met name ontwikkelt voor personen die niet primair betrokken zijn bij de klachtenafhandeling, echter hiermee van doen hebben/krijgen in hun eigen werkzaamheden. U leert op welke “7 basisprincipes” een succesvolle klachtenafhandeling is gebaseerd en hoe u deze toepast. Na deze training bent u in staat om structureel, succesvol klachtenmanagement uit te voeren als onderdeel van uw totale klant gerelateerde werkzaamheden.
Leerdoelen
Inzicht in de basisprincipes van de klachtenafhandeling.
Systematisch en effectief afhandelen van klachten.
Feedback verzorgen n.a.v. klacht
€550
Klassikaal
max 15