Opleiding: Klacht als kans
Klacht als kans
“Indien uw organisatie in staat is klachten en bezwaren succesvol op te pakken en af te handelen dragen deze positief bij aan uw klant- of merkloyaliteit. Op basis van dit inzicht is deze training specifiek ontwikkeld voor managers van en verantwoordelijk voor de klantrelaties en in het bijzonder de klachtenafhandeling. U krijgt inzicht in zowel het belang als de organisatorische (rand-)voorwaarden van structurele, systematische en succesvolle klachtenafhandeling. En in strategieën om deze te realiseren.
Leerdoelen
- Methoden, analyses en technieken voor succesvolle klachtafhandeling.
- De 10 geboden voor/van klachtafhandeling.
- Omgang met 'moeilijke' klanten.
€550
ex. BTW
Aangeboden door
MicroTraining BV
Onderwerp
Klachtenbehandeling
Niveau
Looptijd
1 dag
Taal
nl
Type product
cursus
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 15
Tijdstip
Overdag