Opleidingen
68.907
resultaten
Van klachten leren
Van klachten leren
“De kosten om een nieuwe klant te krijgen zijn 7x hoger dan de kosten om een bestaande klant te behouden”. Vanuit dit uitgangspunt is deze training ontwikkeld voor medewerkers die klachten planmatig wensen te benaderen en de “inhoud” van de klacht structureel als waardevolle feedback naar de organisatie willen gebruiken. Onder meer leert u in deze cursus hoe u het klantengesprek t.a.v. klachten professione(e))le(r) kunt voeren en met een beter resultaat kunt afsluiten.
Leerdoelen
Inzicht in het belang van klachtenafhandeling.
Structureel verzorgen van feedback n.a.v. Klachten.
Profesionel klantgesprek voeren n.a.v. klachten
€550
Klassikaal
max 15
Klachtenafhandeling per Telefoon
Klachtenafhandeling per Telefoon
“Bezwaren zijn de kansen bij uitstek om de klantrelatie te verstevigen en zelfs te versterken”. In deze training leert u waarom en op welke wijze uw organisatie en medewerkers hieraan invulling kunnen geven. Ook wordt er aandacht besteed aan de (soorten)) klantverwachting in relatie tot de bezwaren en krijgt u formats aangereikt waarmee u daadwerkelijk de bezwaren van de klant kunt ombuigen naar kansen. Deze training is bedoeld voor medewerkers van en verantwoordelijken voor de telefonische klachtenafhandeling van uw organisatie.
Leerdoelen
Positieve attitude ontwikkelen t.o.v. klachten: klacht als kans.
Telefoneren als middel om klachten actief te op te lossen.
Technieken+ methodes voor optimale telefonische klachtenafhandeling.
€550
Klassikaal
max 15
Oplossingsgericht adviseren
Oplossingsgericht adviseren
Deze training is ontwikkeld voor personen die op strategisch/tactisch niveau klachten e.d. bespreken als onderdeel van hun klantrelatie. De theorie is gebaseerd op Solution Focused Consulting. De essentie van deze methodiek bestaat er in dat men niet vanuit het probleem(-analyse) de oplossing benaderd. Hiermee onderscheidt deze methode zich van alle anderen …….en U dus ook! Ook onderscheidt deze methode zich door haar hoge effectiviteit.
Leerdoelen
Inzicht in methodiek van Solution Focussed Consulting (SFC)
Problemen e.d. oplossen d.m.v. SFC.
€550
Klassikaal
max 15
Introductie van de Klachtenafhandeling
Introductie van de Klachtenafhandeling
Als (mede-) verantwoordelijke voor de klachtenafhandeling en dus voor een belangrijk deel van de totale klantrelatie, biedt deze training u onder meer inzicht in het belang van klachtenmanagement en hoe u de betreffende bedrijfsrisico’s kunt neutraliseren. Daarnaast biedt deze training u handvaten om op een juiste en slimme manier uitvoering te geven aan klachtenmanagement. Hierbij wordt bijzondere aandacht besteed aan klachten afhandeling per telefoon.
Leerdoelen
Inzicht in ( het belang van) klachtenmanagement.
Organisatie+uitvoering van klachtenmanagement.
Telefonisch klachtenafhandeling
€550
Klassikaal
max 15
Persoonlijke Prestatie-Strategiën
Intro
“Topsporters gebruiken verschillende strategieën om succesvol in hun sport te zijn. We kunnen ook veel van deze technieken gebruiken om elke dag een beetje meer succesvoller te worden. Succesvolle mensen realiseren zich dat het altijd nodig is om na hoge inspanning te regenereren om de ontstane hoge mate van stress te compenseren. Wat voor elke topsporter geldt, geldt ook voor u: met alleen de kennis van de werkingswijze, is nog steeds geen vooruitgang te bereiken! Alleen oefenen en praktische toepassing maakt succes mogelijk. Een doel wordt pas betekenisvol als je er elke dag voor de volle 100% voor gaat. "
Door middel van mentale training kun je beter leren omgaan met spanning, je optimaal leren concentreren, en je motivatie en zelfvertrouwen vergroten. Dit kun je doen door de bepaalde mentale vaardigheden te trainen, namelijk: doelen stellen, energizing en ontspanningstechnieken, concentratieoefeningen, gedachtetraining en visualisatie. Door het trainen van deze technieken kun je je prestatie verbeteren.
Voor wie is deze training?
Deze training leert u wat u moet doen om u eigen prestatie-optimum te creëren en zodoende meer uit u zelf halen!
Wat gaat u leren in deze training?
Wat zijn mentale trainingsstrategieën?
Wat kunnen we leren van topsporters m.b.t.mentale trainingsstrategieën?
Hoe deze toe te passen voor eigen gebruik?
€395
Klassikaal
max 15
Omgaan met Conflicten
Omgaan met Conflicten
“Wat en wanneer is er sprake van een conflict, wat zijn i.h.a. de gevolgen, welke soort conflicten zijn er en hoe reageren wij hierop? Waarom escaleren conflicten? Al deze vragen komen aanbod in deze training. Maar belangrijker dan dat, u leert ook hoe conflicten vroegtijdig te herkennen, te de-escaleren en op te lossen. In principe geschikt voor elke werknemer en manager, individueel of als groep!
Leerdoelen
Hoe onderkent u tijdig conflicten. Welke soort conflicten kan men onderscheiden.
Strategieën voor de-escalatie en oplossen van conflicten
€550
Klassikaal
max 15
Solution Focused Consulting
Solution Focused Consulting
Deze training is ontwikkeld voor personen die op strategisch/tactisch niveau werkzaam zijn en vaak “ingewikkelde dossier” tot een goed einde moeten brengen. De theorie is gebaseerd op Solution Focused Consulting. De essentie van deze methodiek bestaat er in dat men niet vanuit het probleem(-analyse) de oplossing benaderd. Hiermee onderscheidt deze methode zich van alle anderen …….en U dus ook! Ook onderscheidt deze methode zich door haar hoge effectiviteit.
Leerdoelen
Inzicht in methodiek van Solution Focussed Consulting (SFC)
Problemen e.d. oplossen d.m.v. SFC.
€550
Klassikaal
max 15
(Zelf-) verzekerd presenteren
(Zelf-) verzekerd presenteren
Het is tegenwoordig aan de orde van de dag om met spoed concepten e.d. te ontwerpen/ontwikkelen en deze met overtuiging te presenteren in in- of externe settings. Echter uitstekende (inhoudelijke) concepten die niet op een juiste, optimale wijze gepresenteerd worden, verliezen veel, zo niet alles van hun (potentiele) waarde. Deze training leert u een optimale presentatie te verzorgen. U leert waaraan een goede presentatie moet voldoen o.a. met betrekking tot voorbereiding, structuur, doelgroep georiënteerd, mediakeuze e.d.. Tenslotte leert u 10 tips die zorgen dat de presentatie (informatieoverdracht) effectief is. De training is ontwikkeld voor iedereen die presentaties verzorgd en het belang van presentaties onderkend voor het bereiken van het gewenste resultaat.
€550
Klassikaal
max 15
Timemanagement: basis
Timemanagement: basis
”Effectiever en efficiënter met, jouw eigen, tijd omgaan” is de hoofddoelstelling van deze training. Hoe kan ik dat bereiken? De meeste winst wordt gemaakt door m.b.t. je doelen/taken besluiten te (leren) nemen, onder andere door priorisering, deze te plannen en conform planning uit te voeren. Deze training leert u alle modellen en technieken die hiervoor nodig zijn en met uiteindelijk resultaat dat u met 20% inspanning, 80% van uw taken/doelen uitvoert resp. behaald. Voor een ieder die zichzelf en anderen een plezier wil doen!
Leerdoelen
Systematisch opstellen van taken/plannen
Besluiten nemen: priorisering.
Timemanagement modellen en technieken.
Het kunnen toepassen hiervan in uw dagelijkse praktijk.
€550
Klassikaal
max 15
Timemanagement: advance
Timemanagement: advance
Deze training is een logisch vervolg op time-management basis maar anders dan time-management basis waar besluitvorming in het middelpunt staat, stelt de advance training delegeren centraal als instrument om uw eigen werkorganisatie te optimaliseren: effectief en efficiënt te zijn. Voor een ieder die over het instrument “delegeren” kan beschikken!
Leerdoelen
Systematisch opstellen van taken/plannen.
Besluiten nemen: Delegeren.
Timemanagement modellen en technieken
De toepassing daarvan in uw werkomgeving.
€550
Klassikaal
max 15