Opleiding: Van klachten leren
Van klachten leren
“De kosten om een nieuwe klant te krijgen zijn 7x hoger dan de kosten om een bestaande klant te behouden”. Vanuit dit uitgangspunt is deze training ontwikkeld voor medewerkers die klachten planmatig wensen te benaderen en de “inhoud” van de klacht structureel als waardevolle feedback naar de organisatie willen gebruiken. Onder meer leert u in deze cursus hoe u het klantengesprek t.a.v. klachten professione(e))le(r) kunt voeren en met een beter resultaat kunt afsluiten.
Leerdoelen
- Inzicht in het belang van klachtenafhandeling.
- Structureel verzorgen van feedback n.a.v. Klachten.
- Profesionel klantgesprek voeren n.a.v. klachten
€550
ex. BTW
Aangeboden door
MicroTraining BV
Onderwerp
Niveau
Looptijd
1 dag
Taal
nl
Type product
cursus
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 15
Tijdstip
Overdag