Opleiding: Klachtenafhandeling per Telefoon
Klachtenafhandeling per Telefoon
“Bezwaren zijn de kansen bij uitstek om de klantrelatie te verstevigen en zelfs te versterken”. In deze training leert u waarom en op welke wijze uw organisatie en medewerkers hieraan invulling kunnen geven. Ook wordt er aandacht besteed aan de (soorten)) klantverwachting in relatie tot de bezwaren en krijgt u formats aangereikt waarmee u daadwerkelijk de bezwaren van de klant kunt ombuigen naar kansen. Deze training is bedoeld voor medewerkers van en verantwoordelijken voor de telefonische klachtenafhandeling van uw organisatie.
Leerdoelen
- Positieve attitude ontwikkelen t.o.v. klachten: klacht als kans.
- Telefoneren als middel om klachten actief te op te lossen.
- Technieken+ methodes voor optimale telefonische klachtenafhandeling.
€550
ex. BTW
Aangeboden door
MicroTraining BV
Onderwerp
Klachtenbehandeling
Telefoneren
Niveau
Looptijd
1 dag
Taal
nl
Type product
cursus
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 15
Tijdstip
Overdag