Opleidingen
55.884
resultaten
Dimensional Modeling
Utrecht
ma 16 nov. 2026
en 1 andere data
Implementeer Dimensionele Modellen voor Business Intelligence
In de training Dimensional Modeling, gebaseerd op de concepten en richtlijnen van Ralph Kimball, leer je dimensionele modelleertechnieken effectief toepassen ten behoeve van Business Intelligence oplossingen.
Je leert dimensie- en feitentabellen ontwerpen en hoe je de geschiedenis van de gewijzigde gegevens vastlegt om te voldoen aan de requirements, die worden gesteld aan de Business Intelligence omgeving.
- Introduction to Data Warehousing & Data Platforms
- Principles of Dimensional Modeling
- Time, Product and Customer Dimensions
- Fact Tables
- Multiple Fact Tables and Aggregate Tables
- History Tracking (Slowly Changing Dimensions)
- Recursive Relationships
- Data Population, Data Quality and Tools
- Trends in Data Modeling & Data Platforms
€1.610
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Klantgericht telefoneren (incompany/maatwerk)
Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers… Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? En lukt dat altijd? Ook als de telefoontjes binnenstromen en je nog zoveel andere dingen te doen hebt? Of wanneer je gesprekspartner erg boos is? Je wilt je gesprek graag kort houden, maar zeker niet kortaf zijn.
Wil jij op efficiënte en klantgerichte wijze telefoongesprekken voeren, dan ben jij op de juiste plek in onze training klantgericht telefoneren. De training duurt een dag. Je kunt rekenen op een leerzame en energieke dag en, na de training, op prettige telefoongesprekken.
De onderwerpen
communicatievormen
taalgebruik (actief, positief, krachtig)
gespreksstructuur
telefoonetiquette
omgaan met emoties
klantgerichtheid
luisteren, samenvatten, doorvragen
visualiseren.
Duur
De training klantgericht telefoneren duurt meestal een dag. De training is individueel te volgen en in groepsverband. Het is daarnaast mogelijk de training op te volgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Prijs Deze training volg je al vanaf 575 euro excl. btw.
Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingen
Communiceren, receptie- en baliewerk, helpdesk- en supportwerk, e-mails en brieven schrijven, efficiënt werken, assertiviteit, service verbeteren.
€495
In-company / Maatwerk
max 8
MBO 3
Training spelling en grammatica
Ben je het spoor bijster sinds de laatste spellingwijzigingen? Of wil je gewoon zeker weten dat je woorden op de juiste wijze spelt? Je baalt ervan dat je zinnen moet herschrijven om zeker te weten of je een werkwoord juist vervoegt? Twijfel je of het in de vorige zin vervoegd met een d moet zijn? Volg dan onze training Opfris Nederlands: spelling en grammatica. Een heldere uitleg en afwisselende oefeningen zorgen ervoor dat je binnen een dag weer helemaal foutloos schrijft.
Onderwerpen:
tussen –n
tussen –s
of k?
samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?)
vervoegen van werkwoorden (ook Engelse)
hen/hun
dat/wat
u/uw
beide/beiden
heel/hele
als/dan
mits/tenzij en dergelijke
hoofdletters
interpunctie
opsommingen.
Duur
De training Opfris Nederlands: spelling en grammatica in ons open rooster duurt een dag. Je kunt deze training ook individueel of met een groep collega's volgen. Samen stemmen we dan duur en onderwerpen af. Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde zoektermen
Spelling, spellingsregels, nieuwe spelling, correct Nederlands, fatsoenlijk Nederlands, verzorgd Nederlands, opfriscursus, grammatica, perfect Nederlands, officiele spelling, taaltips, schrijftraining.
€495
Klassikaal
max 8
Training klantgericht e-mailen
Je wilt wel eens anders beginnen dan met ‘In reactie op..’. En ook anders afsluiten dan met ‘Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben’. Maar je wilt wel dat jouw e-mail of brief zakelijk blijft. Hoe zorg je er trouwens voor dat het zakelijk is, maar niet afstandelijk? En hoe zorg je voor lekker lopende zinnen? Kort en bondig, duidelijk en prettig leesbaar. En o ja, klantgericht van toon graag!
In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een e-mail gestructureerd opstelt met de juiste toon en het gewenste resultaat.
De onderwerpen
adressering
aanhef
onderwerp
structuur (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
kopjes
alinea-indeling
zinsopbouw/-lengte
klantgericht schrijven (actief, positief, modern, kort en bondig).
Duur
De training klantgericht e-mailen duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Onze aanpak is effectief omdat de voorbeelden, onderwerpen en oefeningen in de training en de benadering van de trainer aansluiten bij jullie dagelijks werk
Wij geloven dat mensen hun gedrag of communicatie aanpassen wanneer zij daarvan het nut zien. In onze trainingen ervaren deelnemers op een praktische manier hoe iets óók kan of anders kan. Zij worden bewust van hun manier van denken en doen en we bieden hen keuzes. Als zij merken wat het oplevert, gaan ze het daarna doen. Wel zo effectief.
In onze trainingen ondersteunt theorie op een frisse en heldere manier afwisselende en herkenbare oefeningen. En zorgen duidelijke handvatten, feedback, adviezen en tips ervoor dat deelnemers nieuwe vaardigheden en inzichten direct in de praktijk toepassen.
Onze trainingen zijn maatwerk. We werken met cases uit jullie eigen praktijk.
Deelnemers krijgen een training in open sfeer waar ervaren, doen en plezier centraal staan.
Onze trainingen bestaan voor 75% uit praktijk en 25% theorie.
We gebruiken veel verschillende werkvormen: rollenspellen, spelvormen, instructie en praktijkopdrachten.
Onze trainingen stemmen we af op het niveau en de leerstijlen van deelnemers.
Wij trainen in groepen van maximaal acht personen. Dit biedt de deelnemers veel individuele aandacht, waardoor persoonlijke aandachtspunten duidelijk naar voren komen en opgelost worden.
Onze trainers zijn ervaren op het gebied van communicatie & gedrag en trainen veel bij toonaangevende bedrijven en organisaties. Evaluaties zijn uitstekend.
€495
Klassikaal
max 8
Training Communiceren
Maak duidelijk wat je bedoelt en zorg dat je bewust bent van wat je zegt en doet. Gebruik je lichaamstaal en je stem om je woorden kracht bij te zetten. Leer goede feedback te geven en te krijgen!
Onze training Communiceren vergroot je vaardigheid in mondelinge communicatie. Oefen actief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze van communiceren.
De onderwerpen
het communicatieproces
het belang van je lichaamstaal
luistertechnieken
samenvatten van de essentie
vraagtechnieken
feedback geven en ontvangen
signalen van anderen observeren en interpreteren
gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen.
Duur
De training Communiceren duurt een dag.
Aanpak
Onze trainingen zijn praktisch en interactief. Onze trainers ervaren en professioneel. Andere wensen? De training kun je ook individueel of incompany inzetten. Invulling en duuur van de training bepalen we dan samen in overleg. Vraag gerust een offerte aan voor een maatwerk training.
Gerelateerde trainingen
Assertiviteit, onderhandelen, presenteren, klantgericht telefoneren, vergaderen, slechtnieuwsgesprekken voeren, leidinggeven.
€495
Klassikaal
max 8
MBO 3
Training presentatietechnieken
Slapeloze nachten, klamme handen, droge keel, het zweet op je voorhoofd? Een zaal vol met mensen die naar jou kijkt. Angst! Komt dit je bekend voor? Heb je moeite met het geven van presentaties?
In onze training presentatietechnieken leer je deze angst om te zetten in positieve kracht. Je gaat op zoek naar een ontspannen en overtuigende manier van presenteren. Je leert om te gaan met de spanning en je boodschap helder en overtuigend over te brengen. Op een natuurlijke wijze leer je om je publiek te boeien en de aandacht van je toehoorders vast te houden.
Mogelijke onderwerpen:
voorbereiden van je presentatie
bepalen van je doelgroep
opbouw en aanbrengen van een heldere structuur
gebruik van ondersteunende audiovisuele middelen
presentatietechnieken
je lichaamstaal en stemgebruik als instrument
taalgebruik
contact met je publiek
ombuigen van spanning naar positieve kracht en creëren van zelfvertrouwen
omgaan met vragen en lastige situaties
actief luisteren (parafraseren en reflecteren);
LSD-methode (luisteren – samenvatten – doorvragen);
beïnvloeden van gedrag (Roos van Leary);
signalen van anderen observeren en interpreteren;
effecten weten en meten.
Duur
De training presentatietechnieken duurt twee dagen. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren, alleen of met een groep collega's. We bepalen dan in overleg de duur en de onderwerpen. Neem gerust contact met ons op.
Onze aanpak is effectief omdat de voorbeelden, onderwerpen en oefeningen in de training en de benadering van de trainer aansluiten bij jullie dagelijks werk
Wij geloven dat mensen hun gedrag of communicatie aanpassen wanneer zij daarvan het nut zien. In onze trainingen ervaren deelnemers op een praktische manier hoe iets óók kan of anders kan. Zij worden bewust van hun manier van denken en doen en we bieden hen keuzes. Als zij merken wat het oplevert, gaan ze het daarna doen. Wel zo effectief.
In onze trainingen ondersteunt theorie op een frisse en heldere manier afwisselende en herkenbare oefeningen. En zorgen duidelijke handvatten, feedback, adviezen en tips ervoor dat deelnemers nieuwe vaardigheden en inzichten direct in de praktijk toepassen.
Onze trainingen zijn maatwerk. We werken met cases uit jullie eigen praktijk.
Deelnemers krijgen een training in open sfeer waar ervaren, doen en plezier centraal staan.
Onze trainingen bestaan voor 75% uit praktijk en 25% theorie.
We gebruiken veel verschillende werkvormen: rollenspellen, spelvormen, instructie en praktijkopdrachten.
Onze trainingen stemmen we af op het niveau en de leerstijlen van deelnemers.
Wij trainen in groepen van maximaal acht personen. Dit biedt de deelnemers veel individuele aandacht, waardoor persoonlijke aandachtspunten duidelijk naar voren komen en opgelost worden.
Onze trainers zijn ervaren op het gebied van communicatie & gedrag en trainen veel bij toonaangevende bedrijven en organisaties. Evaluaties zijn uitstekend.
€495
Klassikaal
max 8
Selectiegesprekken voeren
Anders dan in de liefde moet je in het werk binnen enkele uren beslissen of je met iemand een langdurige relatie aangaat. Hoe zorg je er dan voor dat je de juiste kandidaat selecteert?
Na deze training weet je beoordelingsfouten te voorkomen en sociaal wenselijke antwoorden te herkennen en door te prikken. Je leert welke vragen je beter wel en niet stelt en hoe je het selectiegesprek indeelt. Je kunt je een scherp en objectief beeld van de kandidaten vormen en selecteert de best mogelijke kandidaat.
De onderwerpen
het communicatieproces
voorbereiden op een gesprek
gespreksstructuur
vraagtechnieken
vragen beantwoorden
de STAR-methode
luistertechnieken
beoordelingsfouten
praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.).
Duur
De training Selectiegesprekken voeren duurt standaard een dag en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training ontvangt iedere deelnemer per e-mail een voorbereidingsopdracht. Hierin vragen we onder andere naar praktijkvoorbeelden en leerwensen.
Afronding
Na afloop van de training ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Professioneel communiceren, communiceren, leidinggeven, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, onderhandelen.
€495
Klassikaal
max 8
MBO+
Slechtnieuwsgesprekken voeren
Vind je het ook zo vervelend om slecht nieuws te brengen? Ben je bang voor de reactie van de ander? In het algemeen hebben mensen een grote hekel aan het brengen van slecht nieuws. Betrap jij jezelf er ook wel eens op dat je dergelijke gesprekken vermijdt, uitstelt of maar een deel van de waarheid vertelt?
Het doel van een slechtnieuwsgesprek is de boodschap zo te brengen dat deze duidelijk is en de eventuele schade voor de medewerker, de brenger van het slechte nieuws en de organisatie tot een minimum beperkt blijft. Het nieuws zelf is vaak al vervelend genoeg.
In onze training slechtnieuwsgesprekken leer je het contact met de ander te behouden door een goede en professionele gespreksvoering.
Onderwerpen
basiscommunicatie
belang van je lichaamstaal
goede voorbereiding
gesprekstechnieken
de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek
heldere afspraken en nazorg
omgaan met verandering.
Duur
De training Slechtnieuwsgesprekken duurt een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. Alleen of incompany. We bepalen dan in overleg de onderwerpen en duur van de training. Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingen
Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communiceren, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, leidinggeven, assertiviteit.
€495
Klassikaal
max 8
MBO 3
Training omgaan met klachten
Voor wie
Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?
Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
etiquette (telefoon, e-mail en balie)
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
actief oefenen door middel van rollenspellen.
Duur
De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training ontvangt iedere deelnemer per e-mail een voorbereidingsopdracht. Hierin vragen we onder andere naar praktijkvoorbeelden en leerwensen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren.
€495
Klassikaal
max 8
Telefonische verkoop
Voor wie
Wil je proactief de markt benaderen? En is de telefoon hierbij een belangrijk middel? Of wil je klanten die jou te woord staan beter benaderen en actief adviseren? Vind je het lastig om te gaan met bezwaren?
Onze training telefonische verkoop is een praktische training waarin je verkoopvaardigheden kunt verhogen. Denk daarbij aan het opbouwen van een succesvolle relatie, de klantbehoefte analyseren, initiatief nemen, jouw voordelen onder de aandacht brengen en (potentiële) klanten overtuigen. Je leert hoe je op een effectieve manier klanten kunt benaderen en je verkoopresultaten kunt verbeteren.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
gesprekstechnieken
telefoonetiquette
gesprekstructuur (CAPA)
opvangen van koopsignalen
koopmotieven en verkoopargumenten
omgaan met bezwaren
de verschillende klanttypes (DAS)
onderhandelen
omgangsvormen / lichaamstaal.
Duur
De training Telefonische verkoop in ons open rooster duurt een dag. Liever korter of juist langer? Vraag gerust een offerte aan voor een individuele of incompany training. Samen bepalen we dan de duur en de onderwerpen.
Gerelateerde trainingen
Onderhandelen, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker.
€495
Klassikaal
max 8
MBO 3