Opleiding: Klantgericht telefoneren (incompany/maatwerk)

Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers… Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? En lukt dat altijd? Ook als de telefoontjes binnenstromen en je nog zoveel andere dingen te doen hebt? Of wanneer je gesprekspartner erg boos is? Je wilt je gesprek graag kort houden, maar zeker niet kortaf zijn.

Wil jij op efficiënte en klantgerichte wijze telefoongesprekken voeren, dan ben jij op de juiste plek in onze training klantgericht telefoneren. De training duurt een dag. Je kunt rekenen op een leerzame en energieke dag en, na de training, op prettige telefoongesprekken.

De onderwerpen

• communicatievormen
• taalgebruik (actief, positief, krachtig)
• gespreksstructuur
• telefoonetiquette
• omgaan met emoties
• klantgerichtheid
• luisteren, samenvatten, doorvragen
• visualiseren.

Duur

De training klantgericht telefoneren duurt meestal een dag. De training is individueel te volgen en in groepsverband. Het is daarnaast mogelijk de training op te volgen met persoonlijke coaching op de werkplek.

Prijs
Deze training volg je al vanaf 575 euro excl. btw.
Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.Vraag gerust een offerte aan!

Gerelateerde trainingen

Communiceren, receptie- en baliewerk, helpdesk- en supportwerk, e-mails en brieven schrijven, efficiënt werken, assertiviteit, service verbeteren.