Opleidingen
56.533
resultaten
Slechtnieuwsgesprekken voeren
Vind je het ook zo vervelend om slecht nieuws te brengen? Ben je bang voor de reactie van de ander? In het algemeen hebben mensen een grote hekel aan het brengen van slecht nieuws. Betrap jij jezelf er ook wel eens op dat je dergelijke gesprekken vermijdt, uitstelt of maar een deel van de waarheid vertelt?
Het doel van een slechtnieuwsgesprek is de boodschap zo te brengen dat deze duidelijk is en de eventuele schade voor de medewerker, de brenger van het slechte nieuws en de organisatie tot een minimum beperkt blijft. Het nieuws zelf is vaak al vervelend genoeg.
In onze training slechtnieuwsgesprekken leer je het contact met de ander te behouden door een goede en professionele gespreksvoering.
Onderwerpen
basiscommunicatie
belang van je lichaamstaal
goede voorbereiding
gesprekstechnieken
de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek
heldere afspraken en nazorg
omgaan met verandering.
Duur
De training Slechtnieuwsgesprekken duurt een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. Alleen of incompany. We bepalen dan in overleg de onderwerpen en duur van de training. Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingen
Receptie- en baliewerk, klantgericht telefoneren, professioneel communiceren, communiceren, omgaan met klachten, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren, leidinggeven, assertiviteit.
€495
Klassikaal
max 8
MBO 3
Training omgaan met klachten
Voor wie
Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?
Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
etiquette (telefoon, e-mail en balie)
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
actief oefenen door middel van rollenspellen.
Duur
De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training ontvangt iedere deelnemer per e-mail een voorbereidingsopdracht. Hierin vragen we onder andere naar praktijkvoorbeelden en leerwensen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren.
€495
Klassikaal
max 8
Telefonische verkoop
Voor wie
Wil je proactief de markt benaderen? En is de telefoon hierbij een belangrijk middel? Of wil je klanten die jou te woord staan beter benaderen en actief adviseren? Vind je het lastig om te gaan met bezwaren?
Onze training telefonische verkoop is een praktische training waarin je verkoopvaardigheden kunt verhogen. Denk daarbij aan het opbouwen van een succesvolle relatie, de klantbehoefte analyseren, initiatief nemen, jouw voordelen onder de aandacht brengen en (potentiële) klanten overtuigen. Je leert hoe je op een effectieve manier klanten kunt benaderen en je verkoopresultaten kunt verbeteren.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
gesprekstechnieken
telefoonetiquette
gesprekstructuur (CAPA)
opvangen van koopsignalen
koopmotieven en verkoopargumenten
omgaan met bezwaren
de verschillende klanttypes (DAS)
onderhandelen
omgangsvormen / lichaamstaal.
Duur
De training Telefonische verkoop in ons open rooster duurt een dag. Liever korter of juist langer? Vraag gerust een offerte aan voor een individuele of incompany training. Samen bepalen we dan de duur en de onderwerpen.
Gerelateerde trainingen
Onderhandelen, telefonische klachtafhandeling, helpdesk- en supportmedewerker.
€495
Klassikaal
max 8
MBO 3
Offertes schrijven
Een goede balans tussen duidelijke tekst en commercialiteit. Een voorwaarde om offertes succesvol te maken. Hoe vertaal je de behoefte van de klant naar jouw aanpak?
In de training Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resultaatgerichte offertes opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klant benoemt en afspraken positief en duidelijk verwoordt.
Mogelijke onderwerpen
structuur van de offerte
kopjes
een pakkende inleiding
Unique Buying Points (schrijven vanuit de behoefte van de klant)
klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig)
positief formuleren
resultaatgerichte afsluiting.
Prijs Je volgt deze training al vanaf 575 euro excl. btw. Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.Vraag gerust een offerte aan!
Afronding
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname
€495
In-company / Maatwerk
max 8
MBO 3
Effectief Vergaderen (HBO & MBO)
op aanvraag
vr 31 jul. 2026
en 5 andere data
Regelmatig werkoverleg binnen teams levert een belangrijke bijdrage aan een effectieve samenwerking en hoge productiviteit. Dergelijk overleg is echter alleen zinvol als het gestructureerd gebeurt en niet vrijblijvend is. In veel gevallen komt de kwaliteit van het overleg voor verbetering in aanmerking.
Vaak hebben deelnemers het gevoel dat er meer uit de bijeenkomsten te halen valt. In een effectief overleg zijn alle deelnemers betrokken en draagt men op eigen initiatief agendapunten aan. De rol van de voorzitter is hierin cruciaal, deze bepaalt voor een groot gedeelte het succes van de vergadering. Niet iedereen is echter zo vaardig.
Xzellent heeft voor het organiseren en houden van overlegsituaties een effectieve training ontwikkeld. De deelnemers ervaren aan den lijve hoe het is om actief deel te nemen aan het overleg en worden op hun individuele rol aangesproken. Zij ervaren het positieve resultaat van een effectief overleg.
Na de training beschikken zij over de kennis en vaardigheden om een belangrijke bijdrage te leveren aan het overleg. Zij ervaren het overleg voortaan als zinvol en weten hoe zij zelf op een goede manier punten kunnen inbrengen en bespreken. Deelnemers leren in deze training een werkoverleg te organiseren en effectief voor te zitten.
Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten.
Na de training Effectief Vergaderen
Vergaderingen en overleggen zijn voortaan effectief en efficiënt (vergadertechniek)
Is er een duidelijke structuur in het overleg
Zijn de rollen duidelijk (voorzitter, notulist, deskundige, etc.)
Is de besluitvorming duidelijk en helder
Weet je om te gaan met lastige deelnemers in het overleg
Lopen vergaderingen niet meer uit
Is het voor iedereen duidelijk wie wat gaat doen
Inhoud training Effectief Vergaderen
Hoe bereid je je zo goed mogelijk voor op het overleg?
Hoe ontwerp je een besluitvormingsprocedure?
Hoe breng je structuur aan in het overleg?
Op welke wijze krijg je relevante informatie uit de groep?
Op welke wijze verdeel je de gesprekstijd?
Welke communicatiestijl hanteer je?
Hoe ga je met elkaar om met ‘lastige’ deelnemers?
Op welke wijze krijg je consensus?
Hoe kun je het overleg sturen?
Je bent niet tevreden over de wijze van overleggen met elkaar: en nu?
Gerichte praktijkoefeningen
Aanpak training Effectief VergaderenDeze training beslaat minimaal 1 dag
Korte krachtige training in-company / maatwerk: in overleg
Online: in overleg
We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren.
VoorbereidingDe trainer neemt vooraf contact op om de leerdoelen te bespreken en op te stellen.
CompetentiesTijdens de training wordt gewerkt aan de competenties Aanpassingsvermogen, Besluitvaardigheid, Communicatie, Conflicthantering, Confronteren, Draagvlak creëren, Inlevingsvermogen, Luisteren, Oordeelsvorming, Organisatiebewustzijn, Samenwerken.
Deze training verzorgen we als maatwerkprogramma voor jouw organisatie. De opzet en inhoud worden in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met één van onze opleidingsadviseurs mogelijk.
De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn:
Ontdek & Verbeter als Team
Duurzame Teamkracht
Ontdek & Verbeter als OR
€0
In-company / Maatwerk
max 9
HBO
PLC - Besturingstechniek - Dag
Helmond
di 22 sep. 2026
en 9 andere data
Tijdens deze cursus leer je besturingstechnische probleemstellingen analyseren en developen met behulp van PLC’s, bewegingsdiagrammen, SFC, online monitoring en inbedrijfname.
Tijdens deze cursus leer je besturingstechnische probleemstellingen analyseren en developen met behulp van PLC’s, bewegingsdiagrammen, SFC, online monitoring en inbedrijfname.
Om de cursus PLC - Besturingstechniek goed te kunnen volgen, heb je kennis van industriële automatisering en de basislogica-regels nodig. Tijdens de cursus PLC - Besturingstechniek ga je namelijk verder de diepte in van PLC besturingstechnieken en leer je vanuit een probleemstelling tot een oplossing te komen.
Een goede basis is PLC - Industriële automatisering. Een gelijkwaardige cursus of relevante ervaring is prima.
Twijfel je aan jouw voorkennis? Doe dan de online kennistest besturingstechniek om te testen of je klaar bent voor de cursus!
Tijdens de cursus PLC-besturingstechniek leer je de basis van PLC-programmeren en het opbouwen, testen en analyseren van besturingen.Je leert onder andere over:- Opbouw en werking van PLC-besturingen:- Programmeertalen: LD, FBD, SFC- Bewegings- en toestandsdiagrammen- Schakelalgebra en functioneel denken- Online monitoring en testen van programma’s- Diagnose en analyse van storingenOpbouw en werking van hardware:- Aansturing van schakelelementen- In- en uitgangen en signaalverwerking- Programma-opbouw en adressering- Praktijkoefeningen op realistische installatiesLees verder op de website van ROVC.De cursus sluit je af met een schriftelijk examen. Je wordt uitgenodigd voor dit examen. Na het examen ontvang je zo snel mogelijk binnen 6 weken bericht over het examenresultaat. Bij een positief examenresultaat ontvang je een diploma.
€3.795
Klassikaal
max 10
Centrifugaalpompen: storingsdiagnose en onderhoud - Dag
Ede
wo 28 okt. 2026
en 2 andere data
Tijdens de cursus Centrifugaalpompen: storingsdiagnose en onderhoud leer je pompen demonteren, slijtdelen beoordelen en pompen opnieuw in bedrijf stellen.
Tijdens de cursus Centrifugaalpompen: storingsdiagnose en onderhoud leer je pompen demonteren, slijtdelen beoordelen en pompen opnieuw in bedrijf stellen.
Werk je als storingsmonteur of onderhoudsmonteur, maar heb je weinig kennis van pomptechniek? Wil je daar wel meer over weten? Dan is de cursus Centrifugaalpompen geschikt voor jou! Je wordt opgeleid op het niveau Maintain.
Voorkennis
Een technische vooropleiding op minimaal mbo-3 niveau of vergelijkbaar is gewenst. Onze cursus Pomptechniek - Basis is eveneens een goede basis.
De cursus Centrifugaalpompen: storingsdiagnose en onderhoud duurt 2 dagen.Tijdens de cursus leer je hoe centrifugaalpompen functioneren, hoe je onderhoud uitvoert, slijtdelen controleert en pompen in bedrijf stelt. Na afloop kun je pompen repareren of vervangen en correct inregelen van pompsystemen.Je leert onder andere over:Pompinbouw en inbedrijfstelling- Correct plaatsen van de pomp- Uitlijnen en opstarten- Aansluiten van leidingen en zorgen voor juiste leidingdrukOnderhoud en slijtdelen- Inspectie van asafdichting, lagers, waaier en pakkingen- Beoordelen van slijtage en slijtdelen vervangen- Montage en demontage van pompcomponentenStoringsdiagnose en service- Lokaliseren van oorzaken van pompstoringen- Beoordeling van pompconditie en afwijkingen- Herstel van pompinstallaties en terugbrengen naar correcte werkingTijdens de cursus oefen je met reinstallatie, onderhoud en controle van pomponderdelen, zodat je zelfstandig service of storingsonderhoud kunt uitvoeren in industriële installaties.Lees verder op de website van ROVC.De training wordt niet afgesloten met een vorm van toetsing. Als je minimaal 50% van de trainingsduur aanwezig bent geweest, staat op MijnROVC een bewijs van deelname als download voor je klaar.
€1.395
Klassikaal
max 12
Training Balanced Scorecard
Tijdens de eendaagse training Balanced Scorecard leer je de vaardigheid om deze populaire managementmethode snel en effectief in je eigen organisatie toe te passen. Je leert de 7 stappen om een strategiekaart en balanced scorecard te ontwerpen. Bovendien krijg je tal van handige tips en leer je alles over de achtergronden van de balanced scorecard methode.
Je gaat aan de slag met strategiekaarten, strategische doelstellingen, prestatie-indicatoren (KPI’en) en scorecards. Je leert visie naar actie vertalen. En daarmee maak je kennis met de kracht van de balanced scorecardmethode: de strategie snel operationaliseren, meetbaar maken en verbeteracties op elkaar afstemmen.
Na afloop van de training:
heb je de vaardigheid om strategiekaart en balanced scorecard direct toe te passen in je eigen organisatie
heb je het vermogen om een actiegericht systeem te ontwikkelen dat volgt of de strategie wordt uitgevoerd en prestaties meet
kun je de juiste prestatie-indicatoren definiëren om de voortgang te volgen
ken je de ins en outs van de balanced scorecard methode en heb je inzicht hoe je deze echt kunt laten werken
Je leert:
De theorie van de balanced scorecard kennen
Jouw visie en strategie vertalen naar acties
Een strategiekaart (strategy map) opstellen
Kritieke succesfactoren benoemen
De rol van stakeholders kennen
SMART doelstellingen formuleren
Prestatie-indicatoren opstellen
De plaats van de balanced scorecard in uw besturingssysteem begrijpen
Verbeteracties definiëren en in een verbeteragenda plaatsen
De balanced scorecard in een management- rapportage plaatsen
Doelgroep:
Algemeen directeur
Commercieel directeur
Financieel directeur
Controller
Hoofd personeelszaken
Teamleider
Projectmedewerker
Managementondersteuner
Manager ICT
Staflid
Beleidsmedewerker
Lesvorm:Interactief in klein groepen. Afwisselend theorie en oefeningen.
Resultaat:
Na afloop ben je in staat een strategiekaart en balanced scorecard op te stellen
De strategie van jouw organisatie om te zetten in acties en de voortgang van de realisatie te meten
Je kent de succes- en faalfactoren van een Balanced Scorecard-implentatie
€797
Klassikaal
max 10
HBO
1 dag
Time Management
Training Time Management
Krijg meer rust en overzicht in je werk én je hoofd door slimmer en effectiever te werken.
Leer hoe je meer overzicht krijgt en beter prioriteiten stelt
Ervaar de toegevoegde waarde van effectief en efficiënt werken
Leer beter omgaan met dagelijkse onderbrekingen (collega’s, telefoon, mail) en persoonlijke valkuilen
Time Management
Voel je dat jouw belangrijkste taken vaak op de achtergrond raken? Mis je vaak het overzicht in je werk? Stel je eens voor hoe het zou zijn als je volledige controle hebt over je werkzaamheden en je niet langer laat leiden door de waan van de dag.
Na het volgen van onze training timemanagement, krijg je meer inzicht in je dagelijkse werkzaamheden en je persoonlijke valkuilen. We geven je een aantal slimme tools waarmee je in korte tijd efficiënter en met meer plezier werkt.
Dit ga je leren tijdens de training
Tijdens onze training timemanagement leer jij nadenken over de manier waarop je zorgvuldiger met jouw tijd omgaat. Je krijgt handvatten aangereikt waarmee je prioriteiten stelt en vaker handelt naar deze prioriteiten. Je leert hoofd- en bijzaken beter van elkaar onderscheiden. Je leert ook hoe je vaker handelt op basis van jouw persoonlijke doelen. Hoe gebruik jij jouw tijd zo goed en efficiënt mogelijk? Time management is namelijk vooral zelfmanagement!
De volgende onderwerpen komen aan bod
Persoonlijke valkuilen test
Grenzen leren stellen
Inzicht in hoe je brein werkt
Prioriteiten leren stellen
Uitleg over tijdvreters (mail en internet)
De 80/20 regel
Jouw belangrijkste functiedoelen
Jouw kernverantwoordelijkheden
Leren plannen van werkzaamheden
Assertiviteit en nee zeggen
Afmaken van taken
Het bepalen van urgentie in taken
Structuur aanbrengen
Hanteren van spanning en druk
Resultaten na je training
Je plant jouw taken realistischer
Je managet verwachtingen beter
Je ervaart meer tijd en werkplezier!
Je werkt slimmer en krijgt meer gedaan
Je hebt beter overzicht en meer rust in je hoofd
Je bent effectiever in je werk, zodat je meer tijd overhoudt
Je stelt beter prioriteiten, waardoor je zaken op tijd af hebt
Investering voor deze training
De investering voor deze training hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.
In-company / Maatwerk
max 8
Mbo
Wft Basis Online Zelfstudie
Met de online leermodule Wft Basis, bereid je je in je eigen tempo voor op het examen. Je krijgt maar liefst een jaar lang toegang tot al het lesmateriaal. Altijd actueel en goed leesbaar! Onze schrijvers hebben ervoor gezorgd dat ons lesmateriaal makkelijker leesbaar en toegankelijker is. Hierdoor is het lesmateriaal ook makkelijker te leren.
Wanneer je de module Wft Basis besteld, dan bestel je een volledig leerpakket. Dit betekent dat je alles ontvangt wat je nodig hebt om het examen voor Wft Basis te kunnen halen. In ieder geval krijg je toegang tot onze digitale leeromgeving. In deze leeromgeving kun je niet alleen de lesstof lezen, maar ook oefenen met verschillende kennisvragen en uitleg via video van de meest essentiële casussen. De leermodule Wft Basis bevat een PDF met alle informatie die je moet weten voordat je opgaat voor het examen. Het lesboek zelf is actueel en helder geschreven en staat boordevol voorbeelden uit de praktijk. Wanneer jij er klaar voor bent sluit je de leermodule af met een representatief oefenexamen.
Samengevat, bij de aankoop van de zelfstudie Wft Basis krijg jij tot je beschikking:
toegang tot onze online leeromgeving 12 maanden na aankoop;
het digitale lesboek;
video casussen;
verschillende kennisvragen;
casus video's;
PDF met examentips;
representatief oefenexamen.
Natuurlijk leert niet iedereen even snel, maar je moet rekening houden met een studiebelasting van 50 uren voor de module Wft Basis.
Wanneer je slaagt voor het examen Wft Basis, dan ontvang je het certificaat Wft Basis.
Een verplicht onderdeel van de Wft beroepskwalificaties is de module Wft Basis met uitzondering van de beroepskwalificatie Adviseur Zorgverzekering.
Extra stok achter de deur nodig? Plan dan nu alvast je Wft examen in via Consis. Je kan examen doen op meer dan 35 locaties in Nederland.
€173
E-Learning
MBO 3