Bedrijven besteden veel aandacht aan de tevredenheid van hun medewerkers. De gedachte erachter, is dat tevreden medewerkers goed zijn voor je bedrijf. Dat je medewerkers dan het beste uit zichzelf halen om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Tevreden medewerkers doen hun werk zonder morren en stellen geen kritische vragen. Het is dan ook geen wonder dat leidinggevenden streven naar tevreden medewerkers.

Dat tevredenheid leidt tot een hogere productiviteit is niet aangetoond

Of tevreden medewerkers productiever zijn dan ontevreden medewerkers dat is nog maar de vraag. Tevredenheid leidt eerder tot een passieve staat van zijn dan tot het uiterste willen gaan. Het is niet aangetoond dat er een relatie is tussen tevredenheid en productiviteit.

Waarom zouden medewerkers willen veranderen, als zij tevreden zijn over de huidige situatie?

Tevreden medewerkers zijn minder bereid tot veranderingen

Tevreden medewerkers vinden het wel best hoe de organisatie reilt en zeilt. Ze hebben geen behoefte aan veranderingen. Integendeel zelfs, als er een verandering van ze wordt gevraagd gaan ze liever met de hakken in het zand dan de schouders er onder zetten. Ze lopen de kans om meer te verliezen dan te winnen. Een ontevreden medewerker is ontevreden over de huidige situatie. Een veranderproces kan daarom voor een ontevreden medewerker positiever uitpakken.

De grootste veranderingen zijn tot stand gebracht door ontevreden mensen

Wil je het beste uit medewerkers halen dan kun je beter inzetten naar een lichte mate van ontevredenheid. Dit activeert hun behoefte om de situatie te verbeteren. Ontevreden medewerkers hebben iets om naar te streven. Ze willen hun omgeving, processen, producten en diensten verbeteren. Geef ontevreden medewerkers de ruimte, handvatten voor verbetering en stimuleer ze om een werkelijkheid te creëren die ze voor ogen hebben.

Toppers zijn nooit tevreden en blijven altijd aan zichzelf schaven om betere prestaties te leveren

Wees niet tevreden bij het eerste en beste antwoord of oplossing

Als leidinggevende kun je beter bekwamen in het opwekken van een lichte mate van ontevredenheid dan tevredenheid. Schets een uitdagend doel waardoor de huidige situatie ineens niet meer zo aantrekkelijk is wat tot een lichte vorm van ontevredenheid leidt. Daag je medewerkers uit, haal ze uit hun comfort zone, vraag hoe het beter kan en wees niet tevreden bij het eerste en beste antwoord of oplossing.

Apple zorgt dat klanten ontevreden worden

Commerciële bedrijven doen hetzelfde met hun klanten om de verkoop te stimuleren. Apple zorgt dat de nieuwste Iphone beter is dan de voorgaande. Nieuwe apps worden geschreven voor de nieuwe Iphone zodat de oude Iphone trager wordt. Dit zorgt voor toenemende ontevredenheid bij de oude Iphone gebruikers. Die ontevredenheid zet aan tot aanschaf van een nieuwe Iphone.

Voorkom zelfgenoegzaamheid

Wees als leidinggevende niet tevreden. Streef naar een permanente staat van lichte ontevredenheid bij je medewerkers zonder door te schieten. Dit voorkomt dat medewerkers lui en zelfgenoegzaam worden. Hiermee verhoogt je hun alertheid en veranderingsbereidheid.