Opleidingen

Ontdek hoe je de ultieme klantbeleving creëert met de opleiding HBO Customer Journey, waarin je leert ieder aspect van de klantreis te doorgronden en klantbehoeften en verwachtingen scherp te analyseren. Je ontwikkelt expertise in touchpoint-analyse en optimalisatie, zodat elk contactmoment met jouw organisatie impactvol en consistent is. Met data en klantinzicht leer je trends en patronen te herkennen en te vertalen naar concrete verbeteringen in de klantbeleving. Je krijgt diepgaande kennis van customer experience management, waardoor je in staat bent een strategische visie op klantinteractie te formuleren en te implementeren. Digitale kanalen en klantinteractie komen uitgebreid aan bod, zodat je digitale touchpoints optimaal benut en integreert in een samenhangende customer journey. Storytelling en contentstrategie helpen je om relevante en aansprekende communicatie te ontwikkelen die klanten echt bindt. Je leert klantgericht organiseren door processen, teams en communicatie naadloos af te stemmen op de klantbehoefte. Loyaliteit en klantretentie staan centraal, zodat je langdurige klantrelaties opbouwt en versterkt. Bovendien word je uitgedaagd om te innoveren in de klantreis, nieuwe oplossingen te bedenken en trends te vertalen naar een optimale ervaring. Met deze opleiding word je een expert in het vormgeven van succesvolle, klantgerichte strategieën en het creëren van blijvende waarde voor iedere klant. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je verkrijgt inzicht in de klantreis en herkent de fasen die een klant doorloopt. Je analyseert klantbehoeften en verwachtingen om dienstverlening beter af te stemmen. Je voert touchpoint-analyses uit en optimaliseert klantcontactmomenten effectief. Je benut data om klantinzicht te vergroten en klantgedrag beter te begrijpen. Je past principes van customer experience management toe om klanttevredenheid te verhogen. Je gebruikt digitale kanalen strategisch voor optimale klantinteractie. Je ontwikkelt een contentstrategie met storytelling die aansluit bij de klantreis. Je draagt bij aan klantgericht organiseren en stimuleert loyaliteit en klantretentie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inzicht in de klantreis Definitie en belang van de customer journey Fasen in de klantreis (awareness t/m loyalty) Persona’s en klantprofielen ontwikkelen Touchpoints en klantcontactmomenten Lineaire versus dynamische klantreizen Mapping van klantprocessen Moments of truth en kritieke contactpunten Customer journey versus sales funnel Omnichannel benadering in de klantreis Analyse van klantgedrag per fase Inhoud van Les 2 Klantbehoeften en verwachtingen Basisbehoeften van klanten herkennen Verwachtingen per kanaal en context Verschillen in klantverwachtingen per doelgroep Emotionele versus rationele klantbehoeften Gebruik van klantfeedback in behoefteanalyse Klantinzicht vanuit psychologische modellen Customer effort en gemak als factor Verwachtingsmanagement in de klantreis Rol van transparantie in klanttevredenheid Proactief inspelen op klantbehoeften Inhoud van Les 3 Touchpoint-analyse en optimalisatie Inventarisatie van alle klantcontactmomenten Evaluatie van effectiviteit per touchpoint Consistentie over verschillende kanalen Analyse van interacties: menselijk vs. digitaal Gebruikerservaring (UX) bij online touchpoints Rol van snelheid en gemak Verbeterpunten signaleren op basis van data Customer journey mapping tools gebruiken Verwijdering van frictie in contactmomenten Integratie van touchpoints voor één beleving Inhoud van Les 4 Data en klantinzicht Gebruik van klantdata in journey-analyse Bronnen van klantinformatie (CRM, web, callcenter) Segmentatie op basis van gedragsdata Customer journey analytics in de praktijk KPI’s en meetpunten in de klantreis Realtime versus historische klantdata Visualisatie van klantdata in dashboards Conversie- en uitstapmomenten analyseren Interpretatie van feedback en reviews Data gebruiken voor personalisatie Inhoud van Les 5 Customer experience management Verschil tussen customer journey en customer experience Klantbeleving als onderscheidend vermogen Emotionele beleving en merkperceptie Verwachtingen managen in elke fase Klantgericht denken in alle afdelingen Service design denken binnen de organisatie Rol van medewerkers in klantbeleving Integratie van klantbeleving in beleid Meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT) Optimaliseren van beleving bij negatieve ervaringen Inhoud van Les 6 Digitale kanalen en klantinteractie Rol van websites en apps in de klantreis Conversieoptimalisatie op digitale touchpoints Gepersonaliseerde communicatie via e-mail en web Online selfservice en klantgemak Social media als service- en marketingkanaal Chatbots en AI in klantinteractie Multichannel versus omnichannel ervaring Digitale loyaliteitsprogramma’s Cross-device gedrag in kaart brengen Integratie van offline en online kanalen Inhoud van Les 7 Storytelling en contentstrategie Verhalen inzetten om klantbeleving te versterken Content per fase in de klantreis Aansluiting van content op klantvragen Authentieke communicatie en merkverhalen Contentformats per kanaal en doelgroep Video en visuele storytelling Blogs, klantcases en testimonials gebruiken Contentkalender op basis van klantreis A/B-testing van content Interactie verhogen door relevante content Inhoud van Les 8 Klantgericht organiseren Klant centraal stellen in de organisatie Rollen en verantwoordelijkheden in customer journey management Interne processen afstemmen op klantreizen Samenwerking tussen marketing, sales en service Werken met journey owners en journey teams Cultuurverandering richting klantgerichtheid KPI’s en stuurinformatie per afdeling Organisatiestructuren rondom klantreizen Werken in multidisciplinaire teams Klantgericht leiderschap en voorbeeldgedrag Inhoud van Les 9 Loyaliteit en klantretentie Opbouw van klantrelaties na aankoop Loyalty drivers in de praktijk Verschil tussen tevredenheid en loyaliteit Verrassend en belonend werken Klantprogramma’s en clubs Churn voorspellen en voorkomen After-sales communicatie en opvolging Aanbevelingsgedrag stimuleren (reviews, referrals) Klanten als ambassadeurs inzetten Langetermijnwaarde van klanten vergroten Inhoud van Les 10 Innovatie in de klantreis Service design en journey innovatie Co-creatie met klanten in journey-ontwikkeling Experimenteren met nieuwe formats en kanalen Testen van nieuwe klantreizen (prototyping) Innovatieve technologieën toepassen (VR, AR, voice) Frictiepunten oplossen via innovatie Interne innovatieprocessen op klantbehoeften richten Cases van vernieuwende klantreizen Agile werken aan klantgerichte oplossingen Continue verbetering en feedbackloops Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding HBO Bouw- en Uitvoeringsmanagement ontwikkel je de vaardigheden om het bouwproces van begin tot eind professioneel te begeleiden. Je krijgt inzicht in elk onderdeel van een project, van initiatie tot oplevering, en beheerst werkvoorbereiding en uitvoering zodat projecten gestructureerd en efficiënt verlopen. Kwaliteitsmanagement staat centraal; je weet hoe je kwaliteit bewaakt en risico’s minimaliseert, terwijl je met kostenbeheersing en calculatie zorgt dat projecten binnen budget blijven. Met bouwplanning en tijdsbeheersing zorg je dat deadlines realistisch worden gepland en gehaald, en je bent goed thuis in veiligheid en arbeidsomstandigheden zodat de bouwplaats veilig blijft voor iedereen. Je verdiept je in bouwtechniek en uitvoering en begrijpt contractmanagement en juridische aspecten die projecten begeleiden en beschermen. Communicatie en samenwerking vormen een belangrijk onderdeel; je leert effectief afstemmen met opdrachtgevers, onderaannemers en collega’s en houdt iedereen betrokken en geïnformeerd. Tot slot weet je een project correct op te leveren en nazorg te bieden, zodat klanten tevreden zijn en het project succesvol wordt afgerond. Met deze opleiding word je de verbindende schakel die bouwprojecten van ontwerp tot oplevering tot een succes maakt, met oog voor kwaliteit, kosten, planning en veiligheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je beschrijft de fasen van het bouwproces en past projectfasering effectief toe. Je plant en organiseert werkvoorbereiding en uitvoering op een efficiënte manier. Je past principes van kwaliteitsmanagement toe binnen het bouwproces. Je voert kostenbeheersing uit en stelt calculaties op voor bouwprojecten. Je ontwikkelt een bouwplanning en beheert tijd effectief gedurende het project. Je waarborgt veiligheid en houdt rekening met arbeidsomstandigheden op de bouwplaats. Je past bouwtechnieken toe en houdt toezicht op correcte uitvoering. Je beheert contractuele verplichtingen en houdt rekening met juridische aspecten. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Bouwproces en projectfasering Inzicht in de fasen van een bouwproject Verschil tussen initiatief, ontwerp en uitvoering Organisatiestructuren in de bouw Rollen van opdrachtgever, aannemer en adviseur Overdracht tussen ontwerp en uitvoering Afstemming tussen disciplines en ketenpartners Procesafspraken en mijlpaalplanning Gebruik van plannings- en procesmodellen Controle op voortgang en afwijkingen Projectbeheersing tijdens uitvoering Inhoud van Les 2 Werkvoorbereiding en uitvoering Opstellen van werkplannen en uitvoeringsdossiers Planning van personeel, materieel en materiaal Coördinatie met onderaannemers en leveranciers Logistiek op de bouwplaats organiseren Inrichten van de bouwplaats en voorzieningen Communicatie met bouwpartners Inkoopvoorbereiding en detailplanning Registratie van voortgang en afwijkingen Bijsturen op basis van knelpunten Evalueren van werkprocessen en verbeteracties Inhoud van Les 3 Kwaliteitsmanagement Toepassen van kwaliteitsnormen en keurmerken Opstellen van kwaliteitsplannen en checklisten Vastleggen van kwaliteitsafspraken Controleren van werktekeningen en details Uitvoeren van kwaliteitscontroles op locatie Afwijkingen signaleren en rapporteren Oplossen van uitvoeringsfouten Registratie van kwaliteitsmetingen Kwaliteitsborging bij oplevering Leren van faalkosten en kwaliteitsverbetering Inhoud van Les 4 Kostenbeheersing en calculatie Inzicht in kostensoorten binnen bouwprojecten Werken met begrotingen en werkbegrotingen Uittrekken en ramen van hoeveelheden Aanvragen en beoordelen van offertes Bijhouden van meer- en minderwerk Kostenregistratie tijdens uitvoering Analyseren van afwijkingen en trends Opstellen van financiële voortgangsrapportages Begrijpen van integrale projectkosten Afronden met eindafrekening en evaluatie Inhoud van Les 5 Bouwplanning en tijdsbeheersing Opstellen van hoofdfaseschema’s Gebruik van planningssoftware (zoals MS Project) Beheersen van kritieke paden Inrichten van week- en dagplanning Bijhouden van voortgang op de bouwplaats Identificeren van vertragingen en oorzaken Herplannen en prioriteren van activiteiten Communicatie over planning met stakeholders Vergelijking tussen theorie en praktijk Opstellen van voortgangsrapportages Inhoud van Les 6 Veiligheid en arbeidsomstandigheden Wet- en regelgeving rondom veiligheid (Arbowet, V&G) Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Opstellen van een veiligheidsplan Instructie en toezicht op veilig werken Gebruik van PBM’s en collectieve voorzieningen Toezicht houden op werkmethodes Communiceren over veiligheid met personeel Melding en analyse van incidenten Samenwerking met veiligheidscoördinator Opnemen van veiligheid in werkvoorbereiding Inhoud van Les 7 Bouwtechniek en uitvoering Lezen en interpreteren van bouwtekeningen Kennis van funderingstechnieken Ruwbouwmethoden en -materialen Afbouwfasering en coördinatie Inbouwinstallaties en technische aansluitingen Toleranties en maatvoering controleren Bouwdetails en aansluitingen controleren Aandachtspunten bij renovatie en transformatie Technische keuringen en controleprotocollen Opleveringscriteria en functionele eisen Inhoud van Les 8 Contractmanagement en juridische aspecten Overzicht van contractvormen in de bouw (UAV, UAV-GC) Begrijpen van contractdocumenten en bijlagen Beoordelen van verplichtingen en risico’s Aansprakelijkheid en verzekeringen Geschilbehandeling en conflictpreventie Administreren van contractuele afspraken Afhandelen van claims en wijzigingen Juridische gevolgen van meerwerk Aansturing van onderaannemers Afronden van contractuele verplichtingen Inhoud van Les 9 Communicatie en samenwerking Communicatiestructuren binnen bouwteams Leiden van bouwvergaderingen Vastleggen van besluiten en afspraken Omgaan met spanningen en conflicten Effectief rapporteren aan opdrachtgevers Informatievoorziening tussen ontwerp en uitvoering Gesprekken voeren met bewoners of gebruikers Schriftelijke communicatie zoals bouwverslagen Samenwerking met andere disciplines Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 10 Oplevering en nazorg Voorbereiden van opleveringsprocedures Uitvoeren van eindcontrole en opname Verzamelen van revisie- en onderhoudsgegevens Opleverrapportages opstellen Registratie van restpunten en opleverpunten Planning van herstel en afronding Overdracht aan opdrachtgever organiseren Evaluatie met bouwpartners uitvoeren Inrichten van nazorgproces Archiveren van projectdocumentatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

In de opleiding HBO Bouwkundig Ontwerpen combineer je creativiteit en technisch inzicht om indrukwekkende gebouwen en ruimtes te realiseren. Je leert het volledige ontwerpproces kennen, van de eerste conceptfase tot de oplevering, en hoe je dit gestructureerd kunt faseren voor optimale resultaten. Functioneel en ruimtelijk ontwerpen staat centraal, zodat elke ruimte efficiënt, comfortabel en esthetisch verantwoord wordt ingericht. Constructieve basisprincipes geven inzicht in het ontwerpen van veilige en duurzame structuren. Bouwmaterialen en hun toepassingen komen uitgebreid aan bod, zodat je de juiste keuzes maakt voor elk ontwerp. Kennis van bouwfysica en comfort zorgt dat gebouwen aangenaam zijn om in te leven, met aandacht voor warmte, licht, geluid en energieverbruik. Bouwtechniek en detaillering maken ontwerpen uitvoerbaar en duurzaam, terwijl bouwregelgeving en technische eisen leren hoe je binnen wettelijke kaders werkt. Tekentechniek en visualisatie geven de tools om ideeën overtuigend te presenteren, zowel digitaal als op papier. Samenwerking in bouwprojecten is essentieel, want ontwerpen gebeurt nooit alleen, en projecten worden efficiënt gerealiseerd met oog voor kosten en haalbaarheid. Deze opleiding biedt alle kennis en vaardigheden om elk bouwproject tot een succesvol resultaat te brengen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je beschrijft de fasen van het ontwerpproces binnen bouwkundige projecten. Je past functioneel en ruimtelijk ontwerpen toe op basis van gebruikerseisen. Je past constructieve basisprincipes toe bij het maken van een bouwkundig ontwerp. Je herkent eigenschappen en toepassingen van verschillende bouwmaterialen. Je analyseert bouwfysische aspecten zoals licht, geluid, temperatuur en comfort. Je werkt bouwtechnische details uit volgens gangbare normen en technieken. Je houdt rekening met bouwregelgeving en technische eisen binnen je ontwerp. Je gebruikt tekentechniek en visualisatie om ontwerpen effectief te communiceren en samen te werken binnen bouwprojecten. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Ontwerpproces en fasering Analyse van de ontwerpopgave Programma van eisen opstellen Ontwerpconcept formuleren Schetsontwerp en voorlopig ontwerp Definitief ontwerp uitwerken Technisch ontwerp opstellen Toetsing aan wet- en regelgeving Werktekeningen voorbereiden Bouwvoorbereiding en overdracht Documenteren van ontwerpkeuzes Inhoud van Les 2 Functioneel en ruimtelijk ontwerpen Analyse van ruimtelijke behoeftes Indeling van plattegronden Zichtlijnen en looproutes bepalen Daglichttoetreding en oriëntatie Relatie tussen binnen- en buitenruimte Gebruiksvriendelijkheid van ruimten Doelgroepgericht ontwerpen Meubilering en inrichting meenemen in ontwerp Afstemming tussen functies en installaties Tekenen van functionele relatieschema’s Inhoud van Les 3 Constructieve basisprincipes Dragende en niet-dragende onderdelen herkennen Basisprincipes van constructiesystemen Materialisatie van draagstructuren Interactie tussen constructie en ontwerp Samenwerking met constructeur Toepassen van liggers, kolommen en vloeren Stabiliteitsvoorzieningen integreren Funderingstechnieken begrijpen Constructieve veiligheid beoordelen Rekening houden met krachtswerking Inhoud van Les 4 Bouwmaterialen en toepassingen Eigenschappen van gangbare bouwmaterialen Toepassing van hout, staal en beton Verschillende metselwerk- en steenverbanden Isolatiematerialen en afwerkingslagen Bouwfysische prestaties van materialen Detailuitwerking van materiaalovergangen Kosten-batenanalyse van materiaalkeuze Beheersing van materiaalkrimp en -uitzetting Brandwerende en akoestische eigenschappen Onderhoud en levensduur van materialen Inhoud van Les 5 Bouwfysica en comfort Inzicht in warmte-, lucht- en vochttransport Geluidsoverdracht beperken Lichttoetreding en kunstlicht integreren Binnenklimaat en thermisch comfort Toepassen van ventilatievoorzieningen Zonering van ruimtes op basis van comfort Voorkomen van koudebruggen Bouwfysische berekeningen uitvoeren Invloed van gebouworiëntatie op comfort Keuze van materialen op basis van comfortprestaties Inhoud van Les 6 Bouwtechniek en detaillering Detailontwikkeling op schaal Aansluitdetails tussen constructie en gevel Detaillering van vloeren en plafonds Water- en luchtdichte aansluitingen Koudebrugvrije detaillering Kozijn-, deur- en raamdetails Dakrand- en dakdoorvoerdetails Aansluitingen op bestaande bouw Tekenen van technische details in CAD Controle op uitvoerbaarheid van details Inhoud van Les 7 Bouwregelgeving en technische eisen Basisprincipes van het Bouwbesluit Gebruiksfuncties en bijbehorende eisen Toegankelijkheidseisen Brandveiligheid en vluchtroutes Daglicht- en ventilatie-eisen Geluidsnormen en grenswaarden Toetsing aan vergunningsvereisten Juridische aansprakelijkheid van het ontwerp Verwerking van regelgeving in het ontwerp Communicatie met bevoegd gezag Inhoud van Les 8 Tekentechniek en visualisatie Schaalgebruik en maatvoering Orthogonale projectie en perspectief Werktekeningen en plattegronden Doorsneden en gevelaanzichten Digitale tekenprogramma’s (bijv. AutoCAD, Revit) Handmatig schetsen en presentatietekeningen Maquettebouw als ontwerpmiddel 3D-visualisaties en rendering Presentatie van ontwerpen aan opdrachtgevers Lezen en interpreteren van bouwtekeningen Inhoud van Les 9 Samenwerking in bouwprojecten Rollen binnen het bouwproces herkennen Communicatie tussen ontwerpteam en uitvoering Afstemming met adviseurs (constructie, installatie, bouwfysica) Gebruik van projectplanning en fasering Informatie-uitwisseling via BIM Coördinatie van ontwerpaanpassingen Opstellen van ontwerpnotities en rapportages Vergaderstructuren en verslaglegging Omgaan met wijzigingen in opdracht Evalueren van samenwerking en procesverloop Inhoud van Les 10 Kosten en haalbaarheid Schattingsmethoden voor bouwkosten Relatie tussen ontwerpkeuzes en kosten Kostenraming in verschillende fasen Materiaal- en arbeidskosten vergelijken Optimalisatie van ontwerp binnen budget Effect van ontwerpwijzigingen op kosten Opstellen van een investeringsbegroting Kostenbewaking tijdens het ontwerpproces Inzicht in levenscycluskosten Rekening houden met bouwtijd en uitvoeringskosten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding HBO Ontwerpen van Technische Innovaties leer je baanbrekende ideeën omzetten in tastbare oplossingen door te werken met innovatieprincipes en technologieontwikkeling en zo nieuwe producten en systemen te creëren die echt impact maken. Je verdiept je in probleemanalyse en behoefteonderzoek om te begrijpen wat gebruikers nodig hebben en ontwikkelt innovatieve concepten die aansluiten bij echte uitdagingen. Creativiteit en conceptontwikkeling staan centraal, zodat je originele en functionele oplossingen bedenkt. Je leert technisch ontwerpen en specificeren, waardoor je ideeën uitvoerbaar en duurzaam worden, en brengt ze tot leven in prototypebouw en technische realisatie. Door testen en valideren van innovaties ontdek je hoe oplossingen presteren in de praktijk en optimaliseer je ze waar nodig. Je ontwikkelt vaardigheden in projectmatig werken en innovatieprocessen, leert technisch tekenen en visualiseren om je ontwerpen duidelijk over te brengen, en verdiept je in materiaalkennis en constructietechniek om de juiste keuzes te maken voor elk product. Tot slot leer je presentatie en overdracht van technische innovaties, zodat je ideeën overtuigend kunt delen met anderen. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische carrière waarin je innovatieve oplossingen ontwerpt en realiseert die de toekomst vormgeven. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen De basisprincipes van innovatie en technologieontwikkeling begrijpen en toepassen. Probleemanalyse en behoefteonderzoek uitvoeren als startpunt voor innovatie. Creativiteit inzetten voor conceptontwikkeling en het genereren van oplossingen. Technisch ontwerpen en specificeren op basis van functionele eisen. Prototypes bouwen en technische realisatie uitvoeren met geschikte middelen. Innovaties testen en valideren aan de hand van vooraf gestelde criteria. Projectmatig werken binnen innovatieprocessen effectief toepassen. Technische innovaties visualiseren, presenteren en overdragen aan betrokkenen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Innovatieprincipes en technologieontwikkeling Definitie van innovatie en technologische vernieuwing Typen innovaties (incrementeel, radicaal, disruptief) Fasen van technologische ontwikkeling Innovatiecycli en levensduur van technologie Technologische trends herkennen en analyseren Adoptie- en diffusieprocessen van innovaties Drivers en barrières van technologische innovatie Verschil tussen R&D en innovatie Innovatie in verschillende sectoren Koppeling tussen techniek en marktvraag Inhoud van Les 2 Probleemanalyse en behoefteonderzoek Identificatie van technische vraagstukken Formuleren van een probleemdefinitie Analyse van context en gebruikersbehoeften Stakeholderanalyse uitvoeren Toepassen van interviews en observaties Verzamelen en structureren van input uit de praktijk Eisen en wensen vertalen naar ontwerpcriteria Systematische analyse van randvoorwaarden Formuleren van een duidelijke ontwerpuitdaging Gebruikersgericht denken en redeneren Inhoud van Les 3 Creativiteit en conceptontwikkeling Toepassen van brainstormtechnieken Lateraal denken stimuleren Gebruik van creatieve tools (zoals mindmapping, SCAMPER) Oplossingsrichtingen genereren en evalueren Van idee naar conceptontwikkeling Toetsen van haalbaarheid van concepten Selecteren en onderbouwen van het beste concept Visueel maken van ideeën (schetsen, storyboards) Combineren van bestaande technologieën Creativiteit onder tijdsdruk managen Inhoud van Les 4 Technisch ontwerpen en specificeren Eisen- en wensenlijst opstellen Ontwerpen volgens systeemdenken Modelleren van technische oplossingen Functioneel en technisch ontwerp onderscheiden Opstellen van productspecificaties Rekenen aan ontwerpvariabelen Materialisatie en componentkeuze Software-ondersteund ontwerpen (CAD, simulatie) Herkenning van ontwerpbeperkingen Documenteren van ontwerpbeslissingen Inhoud van Les 5 Prototypebouw en technische realisatie Opstellen van prototypeplan Selectie van materialen en technieken Gebruik van tools en apparatuur Veiligheidsvoorschriften bij realisatie Snel en goedkoop prototypen (rapid prototyping) Testbaarheid inbouwen in prototypes Planning en fasering van realisatie Samenwerking met technische partners Omgaan met fouten en technische beperkingen Evalueren van prototypekwaliteit Inhoud van Les 6 Testen en valideren van innovaties Testdoelen en -criteria bepalen Verschil tussen testen, valideren en verifiëren Ontwerpen van testopstellingen Gebruikerstesten organiseren Meten van prestaties en betrouwbaarheid Analyseren van testresultaten Verbeteringen doorvoeren op basis van feedback Documenteren van testuitkomsten Herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid toetsen Rapporteren aan stakeholders Inhoud van Les 7 Projectmatig werken en innovatieprocessen Fasen van een innovatieproject Opstellen van projectplannen Werken met mijlpalen en deadlines Verdeling van rollen en verantwoordelijkheden Agile en iteratief werken in technische projecten Risicomanagement binnen innovatieprojecten Bewaken van tijd, geld en kwaliteit Samenwerken in multidisciplinaire teams Gebruik van projectmanagementtools Evalueren van projectresultaten Inhoud van Les 8 Technisch tekenen en visualiseren Basisprincipes van technisch tekenen Lezen en maken van werktekeningen Tekenconventies en normeringen 2D en 3D CAD-tekenen Ontwerptekeningen op schaal maken Exploded views en doorsnedes Annotaties en maatvoering toepassen Tekeningen controleren op correctheid Digitaliseren van ontwerpschetsen Presentatie van ontwerpen via visuals Inhoud van Les 9 Materiaalkennis en constructietechniek Eigenschappen van metalen, kunststoffen en composieten Sterkte, stijfheid en duurzaamheid van materialen Materialen kiezen op basis van functie Verbindingstechnieken (lassen, lijmen, schroeven) Constructieprincipes (balk, boog, vakwerk) Krachten en belastingen analyseren Gebruik van FEM-software voor sterkteberekening Materiaalkosten en bewerkbaarheid afwegen Onderhoud en levensduur van materialen Veiligheidsaspecten bij constructieontwerpen Inhoud van Les 10 Presentatie en overdracht van technische innovaties Doelgroepgericht presenteren van innovaties Gebruik van visuele ondersteuning (mock-ups, animaties) Technische onderbouwing begrijpelijk uitleggen Inzetten van pitchtechnieken Opstellen van technische documentatie Communicatie met niet-technische stakeholders Overdracht aan productie of ontwikkelingsteam Feedback verwerken in presentaties Opstellen van handleidingen of gebruikersinstructies Gebruik van digitale tools voor interactieve presentaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Leer hoe je effectief met groepen werkt en ontwikkel diepgaand inzicht in alle facetten van groepsdynamica met de opleiding HBO Groepsdynamica, waarin je de basisconcepten van groepsdynamica eigen maakt en begrijpt hoe groepsvorming en ontwikkeling verlopen, zodat je teams succesvol kunt begeleiden. Je verbetert communicatie binnen groepen en leert leiderschap en invloed strategisch inzetten om samenwerking en resultaat te optimaliseren. Conflicthantering en onderhandelen komen uitgebreid aan bod, waardoor je groepen soepel door spanningen en meningsverschillen kunt sturen, terwijl besluitvorming en groepsprocessen je helpen om gezamenlijke keuzes efficiënt en doeltreffend te maken. Je leert sociale invloed en groepsdruk herkennen en constructief benutten en ervaart hoe diversiteit en inclusie binnen groepen leiden tot betere samenwerking en innovatieve oplossingen. Motivatie en betrokkenheid staan centraal, zodat je groepen kunt inspireren en activeren, terwijl evaluatie en reflectie van groepsprocessen je in staat stellen continu te leren en de effectiviteit van teams te vergroten. Met HBO Groepsdynamica ontwikkel je niet alleen theoretische kennis, maar ook praktische vaardigheden die direct toepasbaar zijn in uiteenlopende professionele omgevingen waar samenwerking, leiderschap en groepsontwikkeling essentieel zijn voor succes en resultaat. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je beschrijft de basisconcepten van groepsdynamica en herkent deze in praktijksituaties. Je analyseert fasen van groepsvorming en past passende interventies toe bij groepsontwikkeling. Je herkent en bevordert effectieve communicatie binnen groepen. Je benoemt verschillende leiderschapsstijlen en hun invloed op groepsprocessen. Je past strategieën toe voor conflicthantering en onderhandelen binnen groepsverband. Je evalueert besluitvormingsprocessen en stimuleert groepsparticipatie. Je signaleert sociale invloed en groepsdruk en gaat hier adequaat mee om. Je bevordert diversiteit, inclusie, motivatie en reflectie binnen groepsprocessen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisconcepten van groepsdynamica Definitie en belang van groepsdynamica Verschil tussen groep en team Groepsstructuur en rollen Groepsnormen en waarden Invloed van sociale identiteit Groepscohesie en binding Sociale facilitatie en inhibitie Groepsontwikkeling en fasen Macht en invloed binnen groepen Groepsdruk en conformiteit Inhoud van Les 2 Groepsvorming en ontwikkeling Fasen van groepsontwikkeling (forming, storming, norming, performing, adjourning) Invloed van leiderschap in groepsvorming Rollenverdeling en taakverdeling Communicatiepatronen tijdens ontwikkeling Conflicten in ontwikkelingsfasen Groepsregels en afspraken maken Betrokkenheid en motivatie stimuleren Feedback en evaluatie in groepen Beïnvloeding van groepsdynamiek door externe factoren Stabiliteit en verandering in groepen Inhoud van Les 3 Communicatie binnen groepen Verbale en non-verbale communicatie Luisteren en feedback geven Conflicthantering via communicatie Effectieve gespreksvaardigheden Rol van communicatie in groepsbesluitvorming Communicatiebarrières herkennen en overwinnen Informatieverwerking binnen groepen Rol van sociale media in groepscommunicatie Conflictoplossing en onderhandelingen Cultuurverschillen en communicatie Inhoud van Les 4 Leiderschap en invloed in groepen Stijlen van leiderschap (autoritair, democratisch, coachend) Rol van de groepsleider Macht en gezag binnen de groep Invloedstechnieken en overtuigingskracht Leiderschap in verschillende ontwikkelingsfasen Omgaan met weerstand Empowerment van groepsleden Coachend leiderschap en begeleiding Groepsbesluitvorming stimuleren Evalueren van leiderschapseffectiviteit Inhoud van Les 5 Conflicthantering en onderhandelen Soorten conflicten binnen groepen Oorzaken en signalen van conflicten Conflictstijlen en -strategieën Communicatieve vaardigheden bij conflictoplossing Onderhandelingsvaardigheden en technieken Emotiemanagement tijdens conflicten Mediation en bemiddeling binnen groepen Preventie van conflicten Omgaan met groepsspanningen Reflectie en leren van conflicten Inhoud van Les 6 Besluitvorming en groepsprocessen Besluitvormingsmethoden (consensus, meerderheidsbesluit) Groepsdenken en valkuilen vermijden Rol van normen en waarden bij besluitvorming Invloed van macht op besluiten Proces van ideeën genereren (brainstormen) Prioriteiten stellen binnen groepen Evalueren van besluiten Omgaan met tegenstrijdige belangen Transparantie en betrokkenheid bevorderen Documentatie en opvolging van besluiten Inhoud van Les 7 Sociale invloed en groepsdruk Mechanismen van sociale invloed Conformiteit en gehoorzaamheid Groepsdruk en de rol van deviant gedrag Sociale normen en verwachtingen Rol van peer pressure Invloed van sociale status binnen groepen Omgaan met groepsdruk Positieve en negatieve effecten van sociale invloed Experimenten en theorieën over groepsdruk Versterken van individuele autonomie binnen groepen Inhoud van Les 8 Diversiteit en inclusie in groepen Soorten diversiteit (cultureel, gender, leeftijd) Effect van diversiteit op groepsdynamica Vooroordelen en stereotypering Bevorderen van inclusieve groepscultuur Communiceren over verschillen Omgaan met conflicten door diversiteit Diversiteit als kracht in creativiteit Aandacht voor gelijkheid en rechtvaardigheid Strategieën voor diversiteitsmanagement Reflectie op eigen houding en gedrag Inhoud van Les 9 Motivatie en betrokkenheid in groepen Theorieën over motivatie (Maslow, Herzberg) Factoren die groepsbetrokkenheid beïnvloeden Rol van doelen en verwachtingen Feedback en erkenning geven Groepsactiviteiten en teambuilding Omgaan met demotivatie Betrokkenheid meten en analyseren Versterken van intrinsieke motivatie Samenwerkingsvaardigheden stimuleren Motiveren tijdens veranderingsprocessen Inhoud van Les 10 Evaluatie en reflectie van groepsprocessen Methoden voor groepsreflectie Feedbackcultuur ontwikkelen Evaluatiecriteria opstellen Rol van zelfevaluatie en peer-evaluatie Observatietechnieken gebruiken Verbeterpunten formuleren Omgaan met weerstand bij evaluatie Documenteren van groepsontwikkeling Integreren van evaluatie in werkroutines Ontwikkeling van groepscompetenties monitoren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met HBO Hospitality in de zorg maak je het verschil door zorggastvrijheid en beleving naar een hoger niveau te tillen, waarbij elke interactie met cliënten en bewoners telt en jij leert een warme, persoonlijke ervaring te creëren. Je ontwikkelt sterke communicatieve vaardigheden, afgestemd op zowel zorgprofessionals als gasten, waardoor je elke situatie met vertrouwen en empathie benadert. Je leert gastvrije zorgprocessen te organiseren, van planning tot uitvoering, zodat zorg en hospitality naadloos samengaan. Cultuur en diversiteit staan centraal, waardoor je inspeelt op de unieke behoeften van iedereen, ongeacht achtergrond of leefstijl. Patiëntgerichtheid en zorgcoördinatie helpen je om de zorgervaring optimaal te laten verlopen, terwijl je met facility management en hospitality alle operationele aspecten soepel laat verlopen. Gastvrij leiderschap in de zorg stelt je in staat teams te inspireren en een positieve sfeer te bevorderen. Je raakt vertrouwd met innovatie en technologie, waardoor je moderne tools inzet om de gastbeleving te verbeteren en service design toe te passen op elk proces. Tot slot krijg je inzicht in de ethische aspecten van hospitality in de zorg, zodat je altijd verantwoorde keuzes maakt. Met HBO Hospitality in de zorg word je een professional die zorg combineert met onvergetelijke gastbeleving, innovatie en leiderschap. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je legt uit wat zorggastvrijheid inhoudt en hoe dit bijdraagt aan de beleving van cliënten. Je past effectieve communicatie toe binnen zorg- en hospitalityomgevingen. Je organiseert zorgprocessen op een gastvrije en klantgerichte manier. Je houdt rekening met cultuur en diversiteit bij het verlenen van gastvrije zorg. Je bevordert patiëntgerichtheid door coördinatie en afstemming van zorgactiviteiten. Je integreert facility management en hospitalityconcepten binnen de zorgomgeving. Je toont gastvrij leiderschap en stimuleert een servicegerichte teamcultuur. Je past innovaties en technologieën toe ter verbetering van de gastbeleving in de zorg. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Zorggastvrijheid en beleving Definitie en betekenis van hospitality in de zorg Verschil tussen klantgerichtheid en gastvrijheid Factoren die bijdragen aan positieve zorgbeleving Gastvrijheidscultuur ontwikkelen binnen zorgteams Rol van empathie en respect in zorggastvrijheid Omgaan met diverse zorgbehoeften en wensen Beleving meten en evalueren Barrières voor gastvrijheid herkennen en overwinnen Verbeteren van wachttijd- en ontvangstprocessen Gastvrijheid verbinden met zorgkwaliteit Inhoud van Les 2 Communicatie in zorg en hospitality Effectieve communicatie met patiënten en cliënten Non-verbale communicatie en lichaamstaal Luisteren en doorvragen als sleutelvaardigheden Omgaan met emotie en stress in gesprekken Communicatiestijlen aanpassen aan doelgroep Feedback geven en ontvangen binnen zorgteams Informeren over zorg- en hospitalityprocessen Grenzen stellen en omgaan met moeilijke situaties Samenwerken met familie en mantelzorgers Digitale communicatie en privacy in de zorg Inhoud van Les 3 Organisatie van gastvrije zorgprocessen Intake en ontvangst van patiënten en cliënten Routing en bewegwijzering binnen zorglocaties Planning van zorg en hospitalityactiviteiten Samenwerking tussen zorg en facilitaire diensten Kwaliteitszorg in gastvrijheid borgen Protocol voor klachten- en feedbackmanagement Veiligheid en hygiëne binnen hospitalityprocessen Gebruik van technologie ter ondersteuning Evaluatie en continue verbetering Afstemming met externe partners (bijv. catering) Inhoud van Les 4 Cultuur en diversiteit in de zorg Impact van culturele verschillen op gastvrijheid Culturele sensitiviteit en interculturele communicatie Inclusie van verschillende achtergronden en overtuigingen Omgaan met taalbarrières en vertaalondersteuning Respect voor religieuze en levensbeschouwelijke waarden Diversiteit in zorg- en gastvrijheidsteams Aanpassen van hospitality naar diverse behoeften Bevorderen van gelijkheid en respect Signaleren van discriminatie en stereotypering Implementatie van diversiteitsbeleid Inhoud van Les 5 Patiëntgerichtheid en zorgcoördinatie Individuele zorgbehoeften herkennen en respecteren Zorgplannen en gastvrijheidsdoelen integreren Coördineren van zorg en hospitalityacties Betrekken van patiënt en familie in besluitvorming Continuïteit van zorg en gastvrijheid waarborgen Flexibiliteit en maatwerk in dienstverlening Gebruik van digitale zorgdossiers en feedbacksystemen Proactief inspelen op veranderende behoeften Evalueren van patiënttevredenheid Bevorderen van zelfmanagement en autonomie Inhoud van Les 6 Facility management en hospitality Rol van facilitaire diensten in zorggastvrijheid Omgeving en inrichting als onderdeel van beleving Schoonmaak en onderhoud gericht op comfort Catering en voeding afgestemd op gastvrijheid Logistiek en vervoer binnen zorginstellingen Veiligheid en toegankelijkheid borgen Technologieën voor serviceverbetering Gastvrijheid in wachtruimtes en gemeenschappelijke ruimtes Duurzaam materiaalgebruik (zonder MVO focus) Evalueren van facilitaire dienstverlening Inhoud van Les 7 Gastvrij leiderschap in de zorg Eigenschappen van gastvrij leiderschap Motiveren en inspireren van zorg- en hospitalityteams Cultuurverandering begeleiden Feedback- en ontwikkelingsgesprekken voeren Conflicthantering en probleemoplossing Talentontwikkeling binnen teams Betrokkenheid en eigenaarschap stimuleren Besluitvorming gericht op gastvrijheid Samenwerken met verschillende disciplines Voorbeeldfunctie en rolmodel zijn Inhoud van Les 8 Gastvrij leiderschap in de zorg Eigenschappen van gastvrij leiderschap Motiveren en inspireren van zorg- en hospitalityteams Cultuurverandering begeleiden Feedback- en ontwikkelingsgesprekken voeren Conflicthantering en probleemoplossing Talentontwikkeling binnen teams Betrokkenheid en eigenaarschap stimuleren Besluitvorming gericht op gastvrijheid Samenwerken met verschillende disciplines Voorbeeldfunctie en rolmodel zijn Inhoud van Les 9 Gastbeleving en service design Principes van service design in de zorg Klantreis en touchpoints in kaart brengen Emotionele aspecten van gastbeleving begrijpen Ontwerpen van gastvrije zorgprocessen Co-creatie met patiënten en personeel Prototyping en testen van nieuwe diensten Service recovery bij klachten en fouten Branding en imago van zorginstellingen Meten van gasttevredenheid en loyaliteit Verankeren van gastbeleving in organisatiecultuur Inhoud van Les 10 Ethische aspecten van hospitality in de zorg Grenzen van gastvrijheid binnen zorgcontext Respect voor privacy en vertrouwelijkheid Omgaan met kwetsbaarheid van cliënten Balans tussen service en professionele afstand Ethische dilemma’s in gastvrijheidssituaties Integriteit en eerlijkheid in communicatie Besluitvorming vanuit ethisch perspectief Recht op zelfbeschikking en keuzevrijheid Vertrouwensrelaties opbouwen en behouden Normen en waarden in zorg en hospitality Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Vergroot je impact in de dynamische wereld van retail met de opleiding HBO Financieel Management in retail en ontwikkel een scherp financieel inzicht dat direct toepasbaar is in de praktijk. Je leert de financiële basisprincipes in retail grondig beheersen, waardoor je elk aspect van een winkel- of retailbedrijf begrijpt en kunt sturen. Met kennis van kostenanalyse en kostprijsberekening weet je precies hoe producten bijdragen aan de winst en hoe je kosten effectief kunt beheersen. Je leert omzet- en verkoopprognoses opstellen en interpreteren, zodat je strategische beslissingen kunt nemen die de groei van een onderneming stimuleren. Voorraadbeheer en de financiële impact ervan worden helder inzichtelijk gemaakt, waardoor je verspilling minimaliseert en liquiditeit optimaliseert. Je ontwikkelt vaardigheden in budgettering en financiële planning, waardoor je altijd grip hebt op toekomstige financiële uitdagingen. Door financiële rapportage en analyse te beheersen, kan je trends signaleren en kansen benutten. Investeringsanalyse en besluitvorming helpen je slimme keuzes te maken die rendement maximaliseren. Cashflowbeheer en liquiditeitsmanagement zorgen ervoor dat een bedrijf altijd gezond blijft. Je leert financieel risicomanagement toepassen, kosten te beheersen en winst te optimaliseren, waardoor je als professional onmisbaar bent voor elk retailbedrijf dat resultaatgericht en strategisch wil groeien. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de financiële basisprincipes binnen de retailsector en past deze toe in de praktijk. Je voert kostenanalyses en kostprijsberekeningen uit om financiële beslissingen te onderbouwen. Je stelt omzet- en verkoopprognoses op voor korte- en langetermijnplanning. Je analyseert de impact van voorraadbeheer op de financiële prestaties van de organisatie. Je stelt budgetten op en bewaakt de financiële planning binnen retailprocessen. Je interpreteert financiële rapportages en voert analyses uit om inzichten te verkrijgen. Je beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement ter ondersteuning van besluitvorming. Je beheert cashflow en liquiditeit om financiële stabiliteit te waarborgen en risico’s te beheersen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Financiële basisprincipes in retail Begrip van financiële termen en definities Opbouw en functie van de balans Resultatenrekening en winstbepaling Kasstroomoverzicht en liquiditeit Basisbegrippen: omzet, kosten, winst, marge Financiële doelstellingen van retailbedrijven Grootboekrekeningen en boekhoudkundige processen Relatie tussen omzet en kostenstructuur Basisprincipes van budgetteren Interpretatie van financiële rapportages Inhoud van Les 2 Kostenanalyse en kostprijsberekening Indeling van kosten: vast, variabel, direct, indirect Berekenen van kostprijzen per productgroep Break-evenanalyse in retailcontext Verdeling van overheadkosten Toepassing van activity based costing (ABC) Kostprijsreductie en efficiencyverbetering Invloed van inkoopprijs en voorraadbeheer op kosten Kostenbewustzijn binnen afdelingen stimuleren Impact van promoties en acties op kostenstructuur Kostenanalyse gebruiken voor prijsbeleid Inhoud van Les 3 Omzet- en verkoopprognoses Factoren die omzet beïnvloeden Methoden voor verkoopprognoses Seizoensinvloeden en trends herkennen Analyse van historische verkoopgegevens Klantsegmentatie en koopgedrag Invloed van assortiment en prijsstelling op omzet Verkoopdoelstellingen formuleren Monitoring van verkoopresultaten Toepassing van voorspellende modellen Communicatie van prognoses binnen organisatie Inhoud van Les 4 Voorraadbeheer en financiële impact Functie en doelen van voorraadbeheer Soorten voorraden en voorraadwaardering Inkoopbeleid en voorraadniveaus bepalen Financiële gevolgen van te hoge of te lage voorraad Methoden van voorraadwaardering: FIFO, LIFO, gemiddelde kosten Omloopsnelheid en voorraadrotatie berekenen Voorraadplanning en -controleprocessen Voorraadverlies en waardevermindering signaleren Kosten verbonden aan opslag en logistiek Relatie tussen voorraadbeheer en cashflow Inhoud van Les 5 Budgettering en financiële planning Functie en belang van budgetteren in retail Opstellen van verkoop- en kostenbegrotingen Operationele en investeringsbudgetten Budgettering op afdelingsniveau Analyse van budgetafwijkingen en oorzaken Rol van budgettering in besluitvorming Cashflowplanning en liquiditeitsbeheer Risicoanalyse in financiële planning Communicatie en coördinatie bij budgettering Gebruik van software voor budgetbeheer Inhoud van Les 6 Financiële rapportage en analyse Structuur van financiële rapportages in retail Interpretatie van balans, resultatenrekening en kasstroom Ratioanalyse: liquiditeit, solvabiliteit, rentabiliteit Benchmarking ten opzichte van branchegenoten Analyse van operationele efficiëntie Identificeren van trends en afwijkingen Invloed van seizoensinvloeden op resultaten Gebruik van financiële rapportage voor managementinformatie Toepassing van financiële dashboards Voorbereiden van rapporten voor stakeholders Inhoud van Les 7 Investeringsanalyse en besluitvorming Soorten investeringen in retail (vastgoed, inventaris, IT) Berekenen van investeringskosten en opbrengsten Methodes voor investeringsanalyse: payback, netto contante waarde (NCW), interne rentevoet (IRR) Risico’s en onzekerheden bij investeringen Invloed van investeringen op financiële positie Investering versus operationele kosten Prioriteren van investeringsprojecten Evaluatie na investeringsbeslissingen Investeringsbeslissingen onder tijdsdruk Communicatie van investeringsadviezen Inhoud van Les 8 Cashflowbeheer en liquiditeitsmanagement Begrip van cashflow en liquiditeit Opstellen van een cashflowoverzicht Analyse van kasstromen uit operationele activiteiten Invloed van voorraad en debiteuren op cashflow Kredietbeheer en incassoprocessen Beheer van leveranciersbetalingen Korte- en langetermijnliquiditeitsplanning Overbruggingsfinanciering en kredietmogelijkheden Signalen van liquiditeitsproblemen herkennen Acties voor verbetering van cashflowpositie Inhoud van Les 9 Financieel risicomanagement Identificatie van financiële risico’s in retail Invloed van wisselkoersen en rentetarieven Kredietrisico’s bij klanten en leveranciers Voorraad- en prijsrisico’s beheersen Gebruik van verzekeringen en garanties Risico’s bij investeringen en leningen Interne controles en fraudepreventie Financiële risicoanalyse en -rapportage Rol van compliance en regelgeving Ontwikkeling van risicomanagementbeleid Inhoud van Les 10 Kostenbeheersing en winstoptimalisatie Kostenbewustzijn creëren binnen de organisatie Identificeren van kostenbesparingsmogelijkheden Analyse van productmix en winstbijdrage Prijsstrategieën voor winstmaximalisatie Efficiencyverbetering in processen Beheersen van personeelskosten Verkoopbevorderende acties en hun financiële effecten Monitoring van financiële prestaties Toepassing van prestatie-indicatoren (KPI’s) Rapportage en communicatie van winstresultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Volg de HBO-opleiding Branding en Marketing en ontwikkel de vaardigheden die nodig zijn om merken succesvol te laten groeien. Je leert de basisprincipes van branding, zodat je een sterke merkidentiteit kunt creëren en onderscheiden in een competitieve markt. Met markt- en consumentenanalyse begrijp je doelgroepen en leer je hoe je hen effectief bereikt. Je ontwikkelt een merkstrategie die aansluit bij klantbehoeften en de positionering van het merk versterkt. Marketingcommunicatie en digitale marketing en analytics helpen je campagnes meetbaar en effectief in te zetten op verschillende kanalen. Je krijgt kennis van product- en dienstmarketing, waardoor je waardevolle proposities kunt ontwikkelen en promoten. Sales en klantrelatiebeheer komen uitgebreid aan bod, zodat je langdurige relaties opbouwt en omzetdoelstellingen behaalt. Internationale marketing leert je merken wereldwijd te positioneren en in te spelen op culturele verschillen. Je volgt de nieuwste innovaties en trends in marketing en past deze toe in praktische cases. Tot slot leer je hoe je data analyseert en rapportages opstelt om marketingresultaten inzichtelijk te maken en te optimaliseren. Met HBO Branding en Marketing ben je klaar om impact te maken in een dynamische en creatieve markt en jouw carrière in branding, marketing en communicatie naar een hoger niveau te tillen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van branding en past deze toe op merkpositionering. Je voert een markt- en consumentenanalyse uit ter ondersteuning van strategische keuzes. Je ontwikkelt een merkstrategie die aansluit bij de doelgroep en organisatiedoelen. Je zet effectieve marketingcommunicatiemiddelen in binnen een geïntegreerde aanpak. Je benut digitale marketingtools en analytics om campagnes te optimaliseren. Je past product- en dienstmarketing toe binnen verschillende fasen van de klantreis. Je onderhoudt klantrelaties en versterkt salesresultaten door gericht relatiebeheer. Je herkent internationale marketingkansen en speelt in op trends en innovatie met onderbouwde analyses en rapportages. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van branding Definities en kernconcepten van branding Merkwaarden en merkidentiteit vaststellen Merkpersoonlijkheid en merkkarakter bepalen Verschil tussen merk en product Brand equity en merkwaarde begrijpen Merktrouw en merkbekendheid meten Positionering binnen de markt Merkarchitectuur en merkportfolio’s Rol van storytelling binnen branding Impact van branding op consumentengedrag Inhoud van Les 2 Markt- en consumentenanalyse Analyseren van markttrends en concurrentie Segmenteren van doelgroepen Behoeften en wensen van klanten in kaart brengen Consumentengedrag en koopbeslissingen begrijpen Gebruik van marktonderzoek en data-analyse Customer journey mapping Persona’s ontwikkelen en gebruiken Trends in digitale consumptie analyseren Concurrentieanalyse toepassen SWOT-analyse van merk en markt Inhoud van Les 3 Merkstrategie ontwikkelen Formuleren van merkdoelstellingen Strategische merkpositionering Differentiatie ten opzichte van concurrenten Keuze van merknaam en slogan Merkbelofte en merkwaarden integreren Langetermijnplanning voor merkontwikkeling Merkaanpassing en rebranding Samenhang tussen merk en bedrijfsstrategie Risico’s en kansen bij merkstrategie Evaluatie en bijstelling van merkstrategie Inhoud van Les 4 Marketingcommunicatie Communicatiemix en kanalenoverzicht Reclame en promotieconcepten ontwerpen Contentmarketing en storytelling inzetten Social media marketing strategieën Public relations en mediarelaties Eventmarketing en sponsoring Online versus offline communicatie Crisiscommunicatie en reputatiemanagement Effectiviteit meten van communicatiemiddelen Creatieve campagnes ontwikkelen Inhoud van Les 5 Digitale marketing en analytics Basisprincipes van digitale marketing Zoekmachineoptimalisatie (SEO) Zoekmachine-adverteren (SEA) Emailmarketing en marketing automation Webanalyse met tools zoals Google Analytics Conversieoptimalisatie en A/B testen Gebruik van social media platforms voor marketing Influencermarketing en online communities Data-driven marketing beslissingen Privacyregels en digitale compliance Inhoud van Les 6 Product- en dienstmarketing Ontwikkeling en introductie van nieuwe producten Productlevenscyclus en marketingstrategieën Prijsstrategie en prijsbepaling Distributiekanalen en logistiek Klantgericht ontwerpen van diensten Branding van diensten versus producten Relatiemarketing en klantenbinding Innovatie en marktacceptatie Gebruik van klantfeedback voor verbetering Cross-selling en upselling technieken Inhoud van Les 7 Sales en klantrelatiebeheer Verkoopstrategieën en verkoopprocessen Klantgericht communiceren en onderhandelen CRM-systemen en klantgegevens beheren Opbouwen en onderhouden van klantrelaties After-sales service en klanttevredenheid Sales forecasting en performance meten Accountmanagement technieken Omgaan met klachten en conflicten Gebruik van data voor verkoopoptimalisatie Digitale verkoopkanalen en e-commerce Inhoud van Les 8 Internationale marketing Globale marktanalyse en kansen identificeren Culturele verschillen en impact op marketing Lokalisatie van merk en communicatie Internationale distributie en logistiek Prijsstrategieën voor diverse markten Internationale concurrentieanalyse Wet- en regelgeving in verschillende landen Digitale global marketing tools Samenwerken met internationale partners Case studies internationale marketingcampagnes Inhoud van Les 9 Innovatie en trends in marketing Digitale transformatie in marketing Gebruik van AI en machine learning Virtual en augmented reality toepassingen Influencer- en community marketing Personalisatie en customer experience Nieuwe media en communicatietechnieken Agile marketingmethodieken Big data en predictive analytics Blockchain en marketingtoepassingen Experimenteren met nieuwe businessmodellen Inhoud van Les 10 Analyse en rapportage KPI’s en meetinstrumenten kiezen Marketing ROI berekenen Rapporteren aan stakeholders Data visualisatie voor marketingdata Gebruik van dashboards en tools Toepassen van statistische analyses Evaluatie van campagnes en initiatieven Benchmarking en concurrentieanalyses Aanbevelingen op basis van data formuleren Continu verbeteren op basis van resultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je jouw sociale vaardigheden naar een hoger niveau tillen en jezelf onderscheiden in elk professioneel of persoonlijk contact? Met de HBO-opleiding Sociale vaardigheden leer je effectief communiceren, zowel verbaal als non-verbaal, en ontwikkel je de kunst om in diverse teams soepel samen te werken. Je vergroot je empathie en inlevingsvermogen, zodat je beter kunt begrijpen wat anderen nodig hebben en hoe je daar op kunt inspelen. Tegelijkertijd leer je assertief te zijn en duidelijke grenzen aan te geven, zodat je zelfvertrouwen groeit en je respectvol kunt opkomen voor jezelf. Conflicten weet je constructief te benaderen en op te lossen, terwijl je presentatievaardigheden en overtuigingskracht je helpen om ideeën en projecten helder over te brengen. Je leert strategisch te netwerken en waardevolle relaties op te bouwen, ook binnen interculturele contexten, waardoor je jouw invloed en bereik vergroot. Door zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling blijf je voortdurend groeien, en je professionele houding en ethisch besef zorgen dat je altijd integer handelt. Deze opleiding biedt een compleet pakket aan vaardigheden waarmee je zowel in het werkveld als in het dagelijks leven effectief, zelfverzekerd en professioneel kunt opereren, en zo deuren opent naar nieuwe kansen en succes. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je verbetert je communicatievaardigheden door effectief en duidelijk te communiceren in diverse situaties. Je werkt constructief samen in teamverband en draagt bij aan gezamenlijke doelen. Je toont empathie en past inlevingsvermogen toe in professionele interacties. Je stelt op een assertieve manier grenzen en bewaakt je eigen belangen zonder de relatie te schaden. Je herkent en hanteert conflicten op een oplossingsgerichte en respectvolle manier. Je presenteert jezelf en je ideeën overtuigend in verschillende professionele contexten. Je bouwt en onderhoudt professionele netwerken en relaties op een doelgerichte wijze. Je past interculturele communicatie toe in diverse werksituaties met aandacht voor verschillen in achtergrond en perspectief. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatievaardigheden Verbale en non-verbale communicatie herkennen Luisteren en doorvragen technieken Duidelijk en helder spreken Omgaan met stiltes en pauzes Feedback geven en ontvangen Aanpassen van taal aan gesprekspartner Omgaan met misverstanden Samenvatten en herformuleren Gebruik van lichaamstaal bewust inzetten Communicatiestijlen herkennen en benutten Inhoud van Les 2 Samenwerken in teams Rollen en verantwoordelijkheden binnen teams Effectief vergaderen Conflicten herkennen en oplossen Vertrouwen opbouwen binnen teams Motiveren en betrekken van teamleden Feedback binnen teams geven Besluitvorming in groepen Omgaan met verschillen in mening Samenwerkingsvaardigheden ontwikkelen Evalueren van het teamproces Inhoud van Les 3 Empathie en inlevingsvermogen Wat is empathie en waarom is het belangrijk? Emoties herkennen bij anderen Actief luisteren vanuit empathie Non-verbale signalen opvangen Reageren zonder oordeel Grenzen stellen zonder onverschillig te zijn Omgaan met emoties in gesprek Culturele verschillen in empathie Empathie toepassen in conflicten Grenzen van empathie herkennen Inhoud van Les 4 Assertiviteit en grenzen aangeven Wat is assertiviteit? Verschil tussen assertief, passief en agressief gedrag Eigen mening duidelijk maken Nee zeggen zonder schuldgevoel Grenzen stellen en bewaken Omgaan met weerstand en kritiek Feedback assertief geven Oefenen met assertieve gesprekstechnieken Balans tussen eigen belangen en die van anderen Assertiviteit in professionele context Inhoud van Les 5 Conflicthantering Oorzaken van conflicten herkennen Soorten conflicten onderscheiden Effecten van conflicten op samenwerking Communicatie in conflictsituaties Conflictoplossingstechnieken Onderhandelen en compromissen sluiten Emoties reguleren bij conflict Positieve conflictcultuur ontwikkelen Rol van mediator of derde partij Preventie van conflicten Inhoud van Les 6 Presenteren en overtuigen Voorbereiden van een presentatie Structuur en opbouw van een verhaal Gebruik van ondersteunende middelen Spreekvaardigheid en stemgebruik Omgaan met zenuwen Oogcontact en lichaamstaal Betrekken van het publiek Argumenteren en overtuigen Vragen beantwoorden en interactie Feedback op presentaties verwerken Inhoud van Les 7 Netwerken en relaties opbouwen Doelen van netwerken Contact leggen en onderhouden Effectief small talk voeren Presenteren van jezelf en je kwaliteiten Omgaan met verschillende netwerksituaties Gebruik van sociale media voor netwerken Relaties verdiepen en onderhouden Grenzen en professionaliteit bewaken Netwerken in multiculturele context Evalueren en reflecteren op netwerkgedrag Inhoud van Les 8 Interculturele communicatie Verschillen in communicatie tussen culturen Waarden en normen begrijpen Omgaan met taalbarrières Non-verbale communicatie in verschillende culturen Culturele gevoeligheid ontwikkelen Conflicten door culturele verschillen vermijden Aanpassen van communicatiestijl Samenwerken met internationale teams Stereotypen en vooroordelen herkennen Praktische tips voor interculturele effectiviteit Inhoud van Les 9 Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling Betekenis van zelfreflectie Technieken voor zelfreflectie Identificeren van sterke en zwakke punten Omgaan met feedback Opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen Doelen stellen en monitoren Reflecteren op eigen communicatie en gedrag Grenzen herkennen en respecteren Ontwikkelen van veerkracht Levenslang leren en groei Inhoud van Les 10 Professionele houding en ethiek Begrip van professionele houding Integriteit en betrouwbaarheid Omgaan met vertrouwelijke informatie Respectvol gedrag tonen Verantwoordelijkheid nemen Omgaan met ethische dilemma’s Balans tussen privé en werk Grenzen van professionaliteit Samenwerken met verschillende belanghebbenden Continu werken aan professionele ontwikkeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de HBO opleiding Strategische Evenementenmarketing ontwikkel je je tot een professional die impactvolle evenementen kan creëren en succesvol in de markt kan zetten. Je leert alles over evenementenmarketingconcepten en hoe je met een sterke strategie de juiste doelgroep bereikt. Je verdiept je in strategische planning van evenementen en ontdekt hoe doelgroepgerichtheid en segmentatie je helpen om jouw boodschap effectief over te brengen. Ook communicatie en promotie spelen een centrale rol: je leert hoe je met creatieve campagnes en storytelling de beleving versterkt en de zichtbaarheid van een evenement vergroot. Daarnaast krijg je inzicht in sponsoring en partnerschappen, waarbij je waardevolle relaties opbouwt die zorgen voor meer draagvlak en financiering. Natuurlijk komt ook evenementenlogistiek en organisatie uitgebreid aan bod, zodat je een evenement van idee tot uitvoering perfect kunt neerzetten. Financieel management en het meten van ROI geven je de tools om niet alleen een geweldige beleving te realiseren, maar ook resultaatgericht te werken. Je focust op bezoekerservaring en klanttevredenheid, waarbij je inspeelt op de wensen en verwachtingen van jouw publiek. Digitale innovatie in evenementenmarketing en de rol van data-analyse komen uitgebreid aan bod, zodat je altijd vooroploopt. Tot slot leer je evaluatie en rapportage inzetten om te groeien en te verbeteren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past evenementenmarketingconcepten toe bij het ontwikkelen van een effectief evenement. Je stelt een strategisch plan op voor de organisatie en uitvoering van evenementen. Je analyseert doelgroepen en past segmentatie toe om evenementen doelgroepgericht te positioneren. Je ontwikkelt en implementeert communicatie- en promotiestrategieën voor evenementen. Je werft sponsors en beheert partnerschappen gericht op meerwaarde voor het evenement. Je plant en organiseert de logistieke aspecten van evenementen efficiënt en professioneel. Je beheert het budget en berekent de return on investment van een evenement. Je evalueert de bezoekerservaring en klanttevredenheid en verwerkt deze in een rapportage. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Evenementenmarketingconcepten Definitie en betekenis van evenementenmarketing Verschil tussen promotie en marketing Rol van evenementen binnen marketingmix Positionering van evenementen Doelgroepen en segmentatie in evenementenmarketing Branding door evenementen Waardecreatie via evenementen Integratie van online en offline marketing Trends in evenementenmarketing Succesfactoren van evenementenmarketing Inhoud van Les 2 Strategische planning van evenementen Analyse van de markt en concurrentie Vaststellen van doelen en KPI’s SWOT-analyse voor evenementstrategieën Keuze van type en formaat evenement Afstemmen van eventstrategie op organisatiedoelen Risicoanalyse en mitigatieplannen Budgettering en resourceplanning Stakeholderanalyse en betrokkenheid Scenario planning en flexibiliteit Evaluatiecriteria en feedbackloops Inhoud van Les 3 Doelgroepgerichtheid en segmentatie Identificeren van relevante doelgroepen Demografische en psychografische segmentatie Gebruik van data voor doelgroepanalyse Persona’s ontwikkelen voor events Klantbehoeften en verwachtingen begrijpen Customer journey mapping binnen evenementen Segmentatie op basis van mediagebruik Personalisatie van communicatie Evalueren van doelgroepbereik Aanpassen van strategie op doelgroepfeedback Inhoud van Les 4 Communicatie en promotie Ontwikkelen van communicatieplannen Keuze van communicatiekanalen Integratie van sociale media in promotie Contentcreatie gericht op evenementen Timing en frequentie van boodschappen Influencer- en partnermarketing inzetten Storytelling voor evenementen Interactie en engagement bevorderen Meetbare promotieactiviteiten Crisiscommunicatie en reputatiemanagement Inhoud van Les 5 Sponsoring en partnerschappen Identificeren van potentiële sponsoren Opbouwen van waardevolle partnerships Sponsorpakketten en proposities ontwikkelen Onderhandelen en contracteren Samenwerking met leveranciers en mediapartners Integratie van sponsorboodschappen Monitoring en rapportage van sponsoring Evalueren van sponsorresultaten Relatiebeheer na het evenement Strategische inzet van partnerships Inhoud van Les 6 Evenementenlogistiek en organisatie Planning en coördinatie van resources Locatiekeuze en contractmanagement Inzet van technologie en apparatuur Veiligheid en vergunningen Registratie en ticketing systemen Crowdmanagement en routing Leveranciersmanagement Backstage en operationele processen Kwaliteitscontrole en risicobeheersing Evaluatie van logistieke prestaties Inhoud van Les 7 Financieel management en ROI Kostenraming en budgetcontrole Inkomstenbronnen en opbrengstenbeheer Financiële risico’s en beheersmaatregelen Prijsstrategieën voor tickets en diensten Monitoring van financiële prestaties Berekenen van Return on Investment (ROI) Kosten-batenanalyse van evenementen Rapporteren aan stakeholders Optimaliseren van financiële processen Forecasting en scenario-analyse Inhoud van Les 8 Bezoekerservaring en klanttevredenheid Elementen van een optimale bezoekerservaring Bezoekersbetrokkenheid stimuleren Gebruik van technologie voor beleving Gastvrijheid en servicekwaliteit Bezoekersstromen en comfort Feedbacksystemen en tevredenheidsmetingen Klachtenmanagement en opvolging Personalisatie van bezoekervaring Impact van beleving op merk en loyaliteit Analyse en rapportage van klanttevredenheid Inhoud van Les 9 Digitale innovatie in evenementenmarketing Rol van digitale tools en platforms Virtual en hybride evenementen Data-analyse en real-time monitoring Gebruik van apps en interactieve tools Augmented en virtual reality toepassingen Social media live-uitzendingen Automatisering van marketingprocessen Digitale veiligheid en privacy Innovatie in ticketing en toegangssystemen Trends en toekomst van digitale evenementen Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Opstellen van evaluatiecriteria Data verzamelen tijdens en na evenementen Kwantitatieve en kwalitatieve evaluatiemethoden Analyse van prestatie-indicatoren Evalueren van marketing- en communicatiestrategieën Rapporteren aan interne en externe stakeholders Lessen leren en best practices delen Feedback gebruiken voor verbeteringen Benchmarken met vergelijkbare evenementen Integreren van evaluatieresultaten in toekomstplannen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!