Opleidingen
65.570
resultaten
Offreren
Utrecht
do 22 jan. 2026
en 4 andere data
Offreren is geen kwestie van routinematig een offerte uitdraaien. Het is vooral de kunst om goed te luisteren naar de klant en op basis daarvan een maatwerk offerte uit te brengen. Een kunst die j
Wat levert de training jou op?
Je weet wat er allemaal bij komt kijken om een goede offerte uit te brengen. Je leert hoe je een goede offerte opbouwt en welke informatie je daarvoor nodig hebt. Na afloop van de training ben je in staat om offertes uit te brengen die prettig lezen, waarin de klant zich herkent en die kort en bondig zijn geschreven. Kortom, je maakt offertes waarmee je scoort.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Wat wil je met je offerte bereiken?
Wat is de ideale opbouw van een offerte?
Hoe kies je voor het juiste taalgebruik?
Welke informatie heb je nodig en hoe kom je daaraan?
Hoe schrijf je een goede opening?
Hoe benadruk je de toegevoegde waarde?
Op welke wijze houd je een offerte overzichtelijk en aantrekkelijk?
Hoe speel je in op individuele wensen van klanten?
Hoe vermeld je prijzen en overige condities?
Wat doe je met verkoop- en leveringsvoorwaarden?
Wat komt er in de offerte en wat in de bijlagen?
Welke afsluiting leidt tot resultaat?
Hoe geef je de correcte opvolging aan je offerte?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je besteedt je tijd alleen nog maar aan offertes die getekend retour komen, dankzij deze leerdoelen en middelen:
je weet hoe je een aantrekkelijke offerte samenstelt
je bewaakt de gezonde balans tussen je eigen voorwaarden en de eisen van je klant
je laat de klant op een persoonlijke manier zien dat je zijn wensen goed begrepen hebt
je ontvangt een handboek met alle theorie, voorbeeldoffertes en een handige checklist die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.
€1.390
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Succesvol vergaderen
Utrecht
do 1 jan. 2026
en 4 andere data
Kennen van de agendapunten en je standpunt daarin. Ervoor zorgen dat punten doelgericht behandeld én afgehandeld worden en dat allemaal binnen de afgesproken tijd. Dat is de kunst van effectief v
Wie had er nog agendapunten?
Je kent de stukken voor de vergadering en je standpunten daarin. Je behandelt agendapunten doelgericht en allemaal binnen de afgesproken tijd. Dat is de kunst van effectief vergaderen. Hoe je dat doet, leer je in de training Succesvol vergaderen.
Wat levert de training jou op?
Leer hoe je binnen de gestelde vergadertijd alle agendapunten behandelt én afhandelt. Ook weet je per agendapunt wat je wilt bereiken. Je bent goed voorbereid en een professionele voorzitter en/of deelnemer.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat doen voorzitter, notulist en deelnemers?
Waarom en hoe vaak vergader je en met wie?
Hoe stel je een goede agenda op en bereid je de vergadering optimaal voor?
Welke besluitvormingstechnieken zijn er en op welke verschillende manieren kun je vergaderen?
Hoe leid je een vergadering en stuur je het verloop voor behalen van resultaat?
Hoe formuleer en hoe presenteer je je eigen standpunt?
Welke beïnvloedingsstrategieën zijn er, hoe herken je ze en hoe pas je ze zelf ethisch verantwoord toe?
Wat doe je als deelnemers van het onderwerp afwijken, breedsprakig of juist zwijgzaam zijn?
Hoe zorg je dat alle deelnemers betrokken zijn?
Hoe ga je om met onenigheid of met weerstand in de groep?
Op welke manier zorg je ervoor dat alle agendapunten binnen de tijd afgehandeld worden?
Hoe leid je een online vergadering?
Hoe leg je gemaakte afspraken vast en hoe maak je vervolgafspraken?
Hoe communiceer je de resultaten van de vergadering?
Hoe geef je een goede opvolging aan een vergadering?
Hoe evalueer je jouw eigen invloed op het verloop en het resultaat van de vergadering?
Wil je meer weten over de onderwerpen die hierboven worden genoemd of zie jij jouw onderwerp(en) hier niet bij staan? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en gericht advies.
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je vergaderpartners vergaderen graag met je. Ze weten wat ze van je kunnen verwachten. Je vergadert doelmatig en efficiënt. Vergaderen leer je mede dankzij deze leerdoe
€1.390
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren
Utrecht
di 25 nov. 2025
en 6 andere data
Je wilt graag dat je medewerkers goed presteren. Door ze de juiste feedback te geven en ze op een constructieve manier te beoordelen, kun je hen daartoe stimuleren. Beoordelings- en functionerings
Wat levert de training jou op?
Dankzij de training ben je in staat om effectieve beoordelings- en functioneringsgesprekken te voeren met betere prestaties en een betere onderlinge samenwerking als resultaat. Je leert hoe je beter met je medewerkers communiceert over hun functioneren en hoe je zorgt voor heldere afspraken over het werk. Je leert vaardigheden om deze belangrijke gesprekken te voeren op een manier, die recht doet aan zowel mens als organisatie.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is een beoordelingsgesprek en wat is een functioneringsgesprek?
Waarom voer je beoordelings- en functioneringsgesprekken en hoe vaak doe je dat?
Hoe kies je beoordelingscriteria en hoe formuleer je doelstellingen?
Welke ruimte geef je medewerkers en wat doe je bij weerstand?
Welke verschillende beïnvloedingsstijlen zijn er?
Welke verschillende gesprekstechnieken zijn er en hoe pas je deze toe?
Hoe voer je beoordelings- en functioneringsgesprekken en hoe bereid je ze voor?
Op welke wijze zorg je voor een effectieve afronding en hoe leg je gemaakte afspraken vast?
Hoe vermijd je beoordelingsfouten?
Hoe ga je om met lastige situaties?
Op welke wijze volg je beoordelings- en functioneringsgesprekken op?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Zet beoordelings- en functioneringsgesprekken in de praktijk in als de nuttige managementinstrumenten waarvoor ze bedoeld zijn, dankzij ondermeer deze leerdoelen en middelen:
je leert wat de mogelijkheden zijn
je weet hoe je de verschillende gesprekken optimaal voorbereidt
je kunt omgaan met weerstand en invloed uitoefenen in verschillende situaties
je ziet waar deze instrumenten passen in het totaalbeeld
je ontvangt het Handboek Beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren met daarin alle theorie en een handige checklist.
€1.390
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Creatief en innovatief denken en doen
Utrecht
wo 21 jan. 2026
en 8 andere data
Hoe daag jij je eigen blikveld continu uit en hoe leidt een ruimere blik op zaken tot andere oplossingen en nieuwe kansen? Dat leer je in de training Creatief denken en doen.
Wat levert de training jou op?
We worden allemaal creatief geboren en als nieuwsgierige kinderen onderzoeken we alles op waarheid en op bruikbaarheid. Naarmate we vaker onze neus stoten, onze vingers branden en leren hoe het moet vergeten we onze creatieve gaven.
De training Creatief denken en doen prikkelt de onderzoekende aanleg die je als kind hebt meegekregen en ondersteunt je in je interne ondernemerschap.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Feedback Training & Consulting is gecertificeerd voor de trainingen lateraal denken en de zes denkhoeden volgens De Bono. Wij informeren je graag verder over de mogelijkheden met deze specifieke trainingstrajecten.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is creatief denken, waarnemen en doen?
Wat kan creativiteit jou en jouw organisatie opleveren?
Hoe kun je creatief denken stimuleren bij jezelf en in je organisatie?
Welke creatieve denktechnieken kun je inzetten?
Welke creatieve vaardigheden zijn er hoe zet je deze in?
Hoe kan je creatief denken in een team inzetten?
Hoe kan je creatief denken inzetten om beter samen te werken met de klant?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je staat meer open voor verandering, je creëert kansen en je vergroot je invloed, dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:
Je hebt leren werken met een creatief denkkader
Je bevordert innovatieve oplossingen
Je versnelt procesverbeteringen
Je stimuleert omzetverhoging
Je teamgenoten zijn meer betrokken door hun kans 'iets bij te dragen'
Je ontvangt een handboek met alle theorie en een handige checklist die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.
€1.540
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Leidinggeven
Hoe belangrijk het is om als leidinggevende met je eigen gedrag het goede voorbeeld te geven, leer je tijdens de training Leidinggeven.
Wat levert de training jou op?Je ontwikkelt een duidelijke visie op belangrijke thema's binnen de organisatie en je weet deze krachtig te presenteren. Je weet hoe je acceptatie voor je plannen krijgt en hoe je medewerkers op een prettige manier aanstuurt op resultaat.Neem contact met ons op voor een kennismaking.
OnderwerpenTijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:Wat zijn de sleutels tot communicatie en management?Wat is jouw gedragsstijl en wat levert die je op?Hoe geef je invulling aan de verschillende managementrollen die er zijn?Wat is proactief leidinggeven en hoe doe je dat?Hoe groeit je effectiviteit als leidinggevende?Hoe ontwikkel je een visie?Waarmee maak je veranderingen concreet?Hoe krijg je mensen in beweging en hoe geef je zelf het goede voorbeeld?Hoe complimenteer je en hoe voer je bijsturingsgesprekken?Hoe werkt coaching op de werkvloer?Hoe delegeer je? Wat zijn de sleutels tot situationeel leidinggeven?Hoe vergroot je het probleemoplossend vermogen van je medewerkers?Hoe ga je om met successen en hoe met fouten?Wil je meer weten over de onderwerpen die hierboven worden genoemd of zie jij jouw onderwerp(en) hier niet bij staan? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en gericht advies.Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.VerankeringDoor inzicht in je eigen gedrag vergroot je je persoonlijke effectiviteit als leidinggevende. Je gaat vervolgens proactief leidinggeven, dankzij deze leerdoelen en middelen:je vergroot je persoonlijke effectiviteit als leidinggevendeje voert zinvol overleg, zowel bilateraal als in een groepje vaardigheden in het bijsturen, corrigeren en complimenteren nemen toeje speelt gericht in op gedrag en je geeft de juiste mensen de juiste aandachtje ontvangt onder meer een naslagtekst, een checklist voor diverse soorten gesprekken en een overzicht van coachvragen, voorbeeldagenda's en actielijsten
€1.985
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
3 dagen
Succesvol coachen
Utrecht
di 11 nov. 2025
en 4 andere data
Ontdek hoe jij als coach, medewerkers kunt helpen zichzelf te ontwikkelen tijdens de training coaching.
Wat levert de training jou op?
Je bent in staat medewerkers te coachen op het realiseren van doelstellingen. Je doorziet hoe een individuele medewerker gecoacht wil worden. Je weet hoe je de coaching opbouwt en welke aanpak het meest geschikt is voor een resultaatgerichte persoonlijke ontwikkeling.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Waarom coachen?
Wat is de relatie tussen coachen en leidinggeven?
Welke resultaten mag je van coaching verwachten?
Hoe formuleer je doelstellingen en hoe coach je zowel resultaat- als mensgericht?
Welke stijlen en -technieken zijn er en hoe kies je de meest geschikte aanpak?
Hoe vergroot je de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers?
Hoe bouw je een goed coachgesprek op en hoe ga je om met verschillende reacties?
Hoe herken je obstakels die ontwikkeling in de weg staan?
Hoe geef je gericht feedback en coach je medewerkers op de werkvloer?
Hoe maak je medewerkers bewust van verbeterpunten?
Hoe herken je iemands leerstijl en hoe stel je een persoonlijk coachplan op?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je gaat goed gedoseerd en heel gericht invloed uitoefenen op het gedrag en de prestaties van je medewerkers, mede dankzij deze leerdoelen en middelen:
Je kent je mogelijkheden en je verantwoordelijkheden als coach
Je weet goed mee te schakelen met individuele medewerkers
Je kent de structuur van een goed coachgesprek en weet precies om te gaan met de diverse coachsituaties
Je ontvangt een handboek met de theoretische achtergronden
Je ontvangt volop praktische tips, een checklist met voorbeelden plus een kaart met de do’s en don'ts van coachen en feedback geven.
€2.780
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
4 dagen
Wervings- en selectiegesprekken voeren
Utrecht
wo 10 dec. 2025
en 6 andere data
Het succes van een organisatie wordt in grote mate bepaald door de mensen die er werken. Ontdek tijdens dezetraining hoe je ervoor kunt zorgen dat je de juiste mensen selecteert: mensen die passen
Is dit de juiste persoon m/v?
De mensen die voor een organisatie werken bepalen het succes: zij maken het verschil, zij moeten de gedane beloftes waarmaken. Ontdek tijdens de training Wervings- en selectiegesprekken voeren hoe je de juiste mensen selecteert.
Wat levert de training jou op?
Na de training heb je een goed inzicht in het wervings- en selectieproces. Je bent in staat om mensen te werven die het best passen bij (de doelstellingen van) jouw organisatie. Je leert gestructureerde selectiegesprekken voeren, gedragsgericht interviewen en je kunt gespeeld gedrag onderscheiden van echt gedrag. Je vergroot met deze training de voorspellende waarde van je selectiegesprekken.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Hoe ziet een wervings- en selectietraject eruit en waar in het traject plan je de gesprekken in?
Wat wil je met de selectiegesprekken bereiken?
Wie nodig je uit en wie niet (de cv en briefselectie)?
Welke soorten selectiegesprekken zijn er, hoe voer je selectiegesprekken en wat is een goede gespreksstructuur?
Welke gespreksvaardigheden en interviewmethodieken kun je inzetten (waaronder de STARR methodiek)?
Welke competenties zijn lastig te bevragen en wellicht beter te beoordelen in een rollenspel of met een andere oefening?
Hoe bereid je selectiegesprekken voor en welke rollen kun je verdelen?
Hoe stel je een organisatie- en functieprofiel op en welke selectiecriteria passen daarbij?
Wat beïnvloedt de betrouwbaarheid en validiteit van een gesprek?
Wat maakt van jou een goede interviewer en hoe analyseer je selectiegesprekken?
Op welke wijze komt een gefundeerde keuze tot stand en hoe geef je een goede en zinvolle terugkoppeling aan iedere kandidaat?
Wil je meer weten over de onderwerpen die hierboven worden genoemd of zie jij jouw onderwerp(en) hier niet bij staan? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en gericht advies.
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Met de professionalisering van de werving en selectie van medewerkers heb je geweldig veel invloed op het succes van je organisatie. Je wordt een gedegen vakman m/v, mede dankzij deze leerdoelen en middelen:
je kent het strategisch belang van werving en selectie en je weet organisati
€1.390
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Teamcoaching
Klundert
ma 12 jan. 2026
Als teamcoach ondersteun je een team in zijn ontwikkeling. Ontdek hoe toegewerkt kan worden naar een optimaal presterend team tijdens de training Teamcoaching.
In ons team speelt ieder zijn rol
Als teamcoach ondersteun je een team in haar ontwikkeling. Dit is een van de rollen die jij speelt binnen je team. Je leert hoe je doelgericht bouwt aan een optimaal presterend team tijdens de training Teamcoaching.
Wat levert de training jou op?
Je coacht je team op het realiseren van doelstellingen. Je maakt teamleden bewust van hun bijdrage aan de teamprestaties. Je laat ze tegelijkertijd zelf de verantwoordelijkheid nemen voor de uitvoering van hun taken.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Klik hier voor meer informatie over de Fluent Teams-aanpak.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is teamcoaching en wat zijn de verschillen in het coachen van teams en van individuen?
Waarin verschilt een teamcoach van een manager en een leider?
Welke teamstadia zijn te onderscheiden?
Hoe formuleer je doelstellingen en hoe realiseer je die met coaching?
Hoe leer je patronen zien die de teameffectiviteit ondersteunen of juist ondermijnen?
Hoe maak je jouw team bewust van verbeterpunten, welke competenties ga je samen ontwikkelen en hoe pak je dat aan?
Hoe bouw je de teamcoaching goed op?
Welke stijlen en technieken zijn er en hoe kies je de meest geschikte aanpak?
Welke rol spelen je eigen normen en waarden bij coaching?
Wat zijn de valkuilen bij teamcoaching en hoe voorkom je die?
Hoe ga je om met verschillende reacties?
Op welke manier kun je zowel resultaatgericht als mensgericht coachen?
Hoe geef je gericht feedback en coach je het team op de werkvloer?
Hoe stel je een coachplan op?
Hoe maak je concrete afspraken met je team?
Wil je meer weten over de onderwerpen die hierboven worden genoemd of zie jij jouw onderwerp(en) hier niet bij staan? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en gericht advies.
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je kent de do’s en don'ts van het teamcoachen en je coacht jouw mensen met veel nieuwe ideeën en inspiratie. Teamcoaching leer je mede dankzij deze leerdoelen en middelen:
je weet wat je met je team wilt bereiken
je herkent verschillende soorten gedrag van individuele teamleden en signaliseert
€4.950
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
6 dagen
Verzuimmanagement
Utrecht
ma 10 nov. 2025
en 4 andere data
Ontdek hoe je mensen gemotiveerd aan het werk kunt houden en zo een bijdrage kunt leveren aan een lager ziekteverzuim tijdens de training Verzuimmanagement.
Wat levert de training jou op?
Na de training verzuimmangement ben je in staat om de motivatie van je medewerkers positief te beïnvloeden. Onder het motto voorkomen is beter dan genezen leer je pro-actief te handelen en verzuimbegeleiding op maat te geven. Verder ben je na de training in staat om de juiste procedures toe te passen bij ziektemelding, een plan van aanpak op te stellen voor langdurig zieken en vroegtijdig een verstoorde balans te signaleren.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training verzuimmangement:
Wat is verzuim: theorie en begrippen?
Wat is het verzuimbeleid in jouw organisatie?
Wat zijn de procedures bij ziekteverzuim en hoe volg je die op?
Hoe onderhoud je het contact met zieke medewerkers?
Hoe voer je verzuimgesprekken, zowel persoonlijk als telefonisch?
Hoe kun je de werkhervattingsdrempel verlagen?
Hoe kun je effectief verzuimbegeleiding geven?
Hoe ziet een plan van aanpak eruit voor de terugkeer van langdurig zieken?
Hoe herken je motivatie en demotivatie?
Welke verschillende communicatie- en gesprekstechnieken kun je gebruiken?
Hoe ga je om met verschillende vormen van gedrag?
Wat zijn mogelijke reacties op verschillende stijlen van leiderschap?
Hoe stel je het verzuim- en reïntegratiebeleid voor je afdeling vast?
Hoe maak je verzuimbeleid intern bespreekbaar?
Hoe kun je, waar mogelijk, de arbeidsomstandigheden verbeteren?
Hoe herken je de oorzaken van ziekteverzuim in een vroegtijdig stadium?
Met welk vitaliteitsbeleid voorkom je verzuim?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Aan het eind van de training ontvang je een handboek met daarin alle theorie en een handige checklist die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.
€1.390
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
2 dagen
Omgaan met klachten
Natuurlijk wil je klachten voorkomen. Mochten ze zich toch voordoen, dan gaat het erom dat je er op een goede wijze mee omgaat. De juiste aanpak maakt van een klacht veelal een kans. Denk daarbij
Wat levert de training jou op?
Na de training weet je hoe je vaardig omgaat met een klacht en hoe je vergelijkbare klachten in de toekomst kunt voorkomen. Je komt samen met je klant tot de best mogelijke oplossing.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is een klacht?
Hoe herken je een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
Waarom zou een klant een klacht uiten en waarom is dit zo belangrijk?
Hoe komt het dat je klachten soms lastig vindt?
Hoe voer je correct een gesprek met een klant met een klacht?
Wat is jouw voorkeursreactie op een klacht?
Hoe ga je om met de diverse reacties van verschillende 'klagers'?
Wat doe je als je slecht nieuws moet brengen?
Hoe werk je samen met je klant naar een oplossing toe?
Welke afspraken maak je en hoe maak je die concreet?
Hoe zorg je dat je organisatie en je collega's ook iets leren van een klacht die jij behandelt?
Wat kun je leren van klachten om ze voortaan te voorkomen?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je weet hoe je op de beste manier met kritische en soms lastige gesprekspartners omgaat, mede dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:
je herkent een klacht als kans
je erkent het belang van klachtenmanagement
je begrijpt de do’s and don’ts bij klachtenmanagement
je behoudt of creëert een goede verstandhouding met de klant die een klacht indient
je ontvangt een handboek met alle theorie en handvatten voor klachtenmanagement in de praktijk.
€695
E-Learning
max 12
Hbo bachelor
1 dag