Opleidingen
58.784
resultaten
Verzuimmanagement
Utrecht
ma 10 nov. 2025
en 2 andere data
Motivatie is wat je aan het werk zet. Gewoonte is wat je aan het werk houdt.
Ontdek hoe je mensen gemotiveerd aan het werk kunt houden en zo een bijdrage kunt leveren aan een lager ziekteverzuim tijdens de training Verzuimmanagement.
Doel
Na de training ben je in staat om de motivatie van je medewerkers positief te beïnvloeden. Onder het motto voorkomen is beter dan genezen leer je pro-actief te handelen en verzuimbegeleiding op maat te geven. Verder ben je na de training in staat om de juiste procedures toe te passen bij ziektemelding, een plan van aanpak op te stellen voor langdurig zieken en vroegtijdig een verstoorde balans te signaleren.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Wat is verzuim: theorie en begrippen?
Wat is het verzuimbeleid in jouw organisatie?
Wat zijn de procedures bij ziekteverzuim en hoe volg je die op?
Hoe onderhoud je het contact met zieke medewerkers?
Hoe voer je verzuimgesprekken, zowel persoonlijk als telefonisch?
Hoe kun je de werkhervattingsdrempel verlagen?
Hoe kun je effectief verzuimbegeleiding geven?
Hoe ziet een plan van aanpak eruit voor de terugkeer van langdurig zieken?
Hoe herken je motivatie en demotivatie?
Welke verschillende communicatie- en gesprekstechnieken kun je gebruiken?
Hoe ga je om met verschillende vormen van gedrag?
Wat zijn mogelijke reacties op verschillende stijlen van leiderschap?
Hoe stel je het verzuim- en reïntegratiebeleid voor je afdeling vast?
Hoe maak je verzuimbeleid intern bespreekbaar?
Hoe kun je, waar mogelijk, de arbeidsomstandigheden verbeteren?
Hoe herken je de oorzaken van ziekteverzuim in een vroegtijdig stadium?
Verankering
Aan het eind van de training ontvang je een handboek met daarin alle theorie en een handige checklist die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.
Doelgroep
Leidinggevenden die proactief het verzuim op hun afdeling of bedrijf willen terugdringen en bewuster met verzuimmanagement om willen gaan.
Investering
Voor deze tweedaagse open inschrijvingstraining Verzuimmanagement investeer je € 1.390,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelneming en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€1.390
Klassikaal
max 12
HBO
2 dagen
Customer care: klachtenmanagement
Utrecht
vr 5 sep. 2025
en 4 andere data
Zet klachten om in kansen. Leer omgaan met klachten en ze te voorkomen. Leer je eigen valkuilen rondom klachtenopvang en whoe je samen met je klant tot een oplossing komt.
Onderwerpen
Klachten herkennen.
Waarom klachten geuit worden.
Waarom klachten als lastig ervaren worden.
Do's en don'ts.
Klachtenopvanggesprekken voeren.
Reageren op een klacht.
Omgaan met reacties.
Slecht nieuws brengen.
Samen met de klant tot een oplossing komen.
Afspraken concreet maken.
Leren van klachten.
Verankering
Je ontvangt een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor klachtenopvang in de praktijk.
Doelgroep
Iedereen die in zijn of haar functie regelmatig te maken heeft met situaties als klachten, slecht nieuws verkopen en lastige kritische gesprekspartners.
Investering
Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Klachtenopvang investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.
€695
Klassikaal
max 12
HBO
1 dag
Timemanagement
Utrecht
do 11 sep. 2025
en 3 andere data
Haast je als je tijd hebt, dan heb je tijd wanneer je haast hebt.
Hoe krijg ik die tijd en waar besteed ik die aan? Deze en andere vragen staan centraal in de training Timemanagement en werkorganisatie.
Doel
Na de training kijk je met andere ogen naar je tijdsbesteding en de wijze waarop je je werk organiseert. Je leert tijdverspillers te herkennen en tijd te creëren door deze te elimineren. Je hebt meer overzicht over je werkzaamheden en krijgt hierdoor meer rust in je werk. Verder ben je na de training in staat om slim gebruik te maken van mensen en middelen, systematisch zaken op te bergen en je te beperken tot zaken waar je invloed of controle op hebt.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Hoe organiseer je je werk op dit moment?
Hoe ziet je huidige agendaplanning eruit?
Hoe ziet jouw top tien tijdverspillers eruit?
Hoe stel je prioriteiten en maak je een effectieve planning?
Hoe kun je werkzaamheden goed overdragen?
Wat kan er in de organisatie van je werk verbeterd worden?
Hoe kun je systematisch zaken opbergen?
Hoe kun je effectief en efficiënt e-mailen?
Hoe kun je effectief samenwerken met anderen?
Hoe verleg je je focus naar zaken waar je controle over hebt?
Hoe ontwikkel je een doe-de-dingen-nu mentaliteit?
Hoe voer je effectief en efficiënt overleg?
Verankering
Een analyse maakt je duidelijk waar in praktijk onder andere de valkuilen liggen op het gebied van timemanagement.
Uit een zogenaamde tijdspiegel blijkt waar tijdsbesparing mogelijk is.
Samen stellen we een actieplan op, gericht op het vergroten van je persoonlijke effectiviteit en het efficiënter omgaan met de werkweek.
Doelgroep
Voor iedereen die de tijdsdruk wil verminderen, in zijn agenda meer tijd wil vrijmaken voor belangrijkere zaken of simpelweg wil leren hoe hij zijn tijd beter kan besteden.
Investering
De prijs voor deze twee dagen durende open inschrijvingstraining Time management bedraagt € 1.390,-. Dit bedrag is exclusief btw, inclusief materiaalkosten en verzorging.
Deze training is ook incompany te volgen, als maatwerk voor de specifieke situatie die geldt binnen jouw organisatie. Feedback maakt graag een voorstel.
Klik op 'Direct inschrijven' of vraag eerst meer informatie op door op 'Gesprek met adviseur' te klikken.
€1.390
Klassikaal
max 12
HBO
2 dagen
Train de trainer
Utrecht
wo 3 sep. 2025
en 3 andere data
Het doel van trainen is dat deelnemers versteld staan van hun eigen prestaties in plaats van dat ze overweldigd worden door de trainer. Bob Pike
Het is een mooie uitdaging om deze vaardigheid verder te ontwikkelen. Vandaar dat je wilt deelnemen aan het vierdaagseTrain de trainerprogramma.
Doel
Je bent na deze intensieve training in staat om een training succesvol voor te bereiden, de deelnemers aan de training te enthousiasmeren en de doelstellingen te realiseren die je met je trainingsprogramma voor ogen hebt.
Onderwerpen
De training is een mix van uitleg, leren van elkaar en veel praktisch oefenen. Daarbij staan de volgende onderwerpen centraal:
Welke voorbereiding leidt tot het beste resultaat?
Hoe leg ik contact met de groep zodat deze zich leerbaar opstelt?
Op welke wijze stel ik mijzelf voor?
Hoe begeleid ik de voorstelronde van de deelnemers?
Op welke wijze stem ik de leerdoelen af?
Hoe luiden de Gouden Momenten voor een trainer?
Wat dient in termen van gedrag door deelnemers per Gouden Moment te worden ervaren?
Welke leerstijlen zijn er te onderscheiden (David Kolb) en hoe herken ik die bij mijn deelnemers?
Op welke wijze train ik in aansluiting op deze leerstijlen?
Hoe train ik op een interactieve wijze?
Hoe open ik een training(sonderdeel)?
Op welke wijze combineer ik een sterk inhoudelijke boodschap met de juiste woordkeus en performance?
Met welke aanpak houd ik het boeiend (werkvormen)?
Via welke drietrapsraket kan ik het beste feedback geven?
Op welke wijze creëer ik verankering van het geleerde?
Hoe betrek ik alle deelnemers bij de training?
Welke aanpak werkt bij lastige deelnemers?
Hoe ga ik om met weerstand?
Met welke aanpak creëer ik tempo in trainingen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit (subgroepaanpak, et cetera)?
Wat is handig om te weten over het gebruik van visuele hulpmiddelen?
Hoe open en sluit ik verrassend de training(sonderdelen)?
Hoe ziet een draaiboek voor een trainingstraject eruit (uitnodiging, naslagtekst voor de deelnemers, tijdlijn, materialen, PowerPointdia's, et cetera)?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek met de theoretische achtergronden en een checklist met tips voor een goede training.
Je ontvangt voorbeelden van train de trainer hulpmiddelen (uitnodigingen, tijdlijnen, PowerPointdia's, naslagteksten, et cetera) die je in de praktijk kunt gebruiken.
Doelgroep
Voor iedereen die informatie en/of vaardigheden wil overbrengen op anderen op een resultaatgerichte en inspirerende wijze.
Investering
Voor deze vierdaagse open inschrijvingstraining Train de trainer investeer je € 2.780, -. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€2.780
Klassikaal
max 12
HBO
Acquisitie
Utrecht
do 11 sep. 2025
en 4 andere data
Na de training Acquisitie haal je meer uit je activiteiten van acquisitie. Je weet hoe je voorbereidt op een acquisitiegesprek en hoe je je kansen vergroot om uiteindelijk de opdracht binnen te halen.
Doel training Acquisitie
Acquisitiegesprekken is een belangrijk onderdeel van deze training. Je leert hoe je je voorbereidt op een acquisitiegesprek, hoe je een acquisitiegesprek op een voert en hoe je je kansen vergroot om de opdracht binnen te halen.
Onderwerpen
Het communicatieproces.
Klantgedrag.
De invloed van jouw gedrag op de klant en de communicatie.
Voorbereiding van een acquisitiegesprek.
Opbouw van een acquisitiegesprek.
Gespreksvaardigheden.
Gedrag tijdens een acquisitiegesprek.
Acquisitiegesprek afronden.
Verankering
Aan het eind van de training ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken voor het voeren van een acquisitiegesprek.
Doelgroep
Voor ondernemers en medewerkers die zich bezighouden met de acquisitie van nieuwe klanten.
Investering
Voor deze twee dag durende open inschrijvingstraining Acquisitievaardigheden investeer je € 1.390,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging.
€1.390
Klassikaal
max 12
HBO
Beurstraining
Utrecht
di 12 aug. 2025
en 4 andere data
Leer hoe je jouw bedrijf presenteert op een beurs met deze beurstraining. Schat bezoekers in en benader ze op een succesvolle manier. Zet passanten op de beurs om in klanten.
Doel
Na de training kan je beursbezoekers goed inschatten en ze op een professionele manier benaderen. Je kan een gesprek in de stand voeren. Je weet welke activiteiten je kan oppakken om een bezoeker klant te maken.
Onderwerpen
Etiquette op de beurs.
Voorbereiding.
Klanten uitnodigen.
Dresscode en wat je mee moet nemen.
Kopers en kijkers herkennen.
Standbezoek verhogen.
Passanten aanspreken.
Vragen stellen.
Klacht omzetten.
Non-verbaal gedrag herkennen en erop inspelen.
Je bedrijf/product/dienst pitchen.
Koopsignalen herkennen en erop inspelen.
Na de beurs.
Omgaan met meerdere bezoekers tegelijkertijd.
Gesprek onderbreken.
Samenwerken met collega's tijdens de beurs.
Ondersteunende hulpmiddelen.
Verankering
Na de training ontvang je een handboek met de theorie van de training.
Doelgroep
Iedereen die het maximale rendement wil halen uit zijn deelname aan beurzen en andere contactdagen.
Investering
Voor deze eendaagse open inschrijving Beurstraining investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€695
Klassikaal
max 12
HBO
1 dag
Klantgericht telefoneren
Utrecht
do 12 jun. 2025
en 5 andere data
Luister veel, spreek op het juiste moment.
Dat is de kunst. Hoe je dat doet, leer je in de training Klantgericht telefoneren.
Doel
Na de training ben je in staat om bellers warm en klantvriendelijk te verwelkomen en ook weer positief afscheid van hen te nemen. Je leert de telefoon (weer) gebruiken waar deze voor bedoeld is: als belangrijk instrument om klanten te winnen en te behouden. Je leert structuur aanbrengen in het telefoongesprek, snel en efficiënt informatie in te winnen en te verstrekken, snel en efficiënt door te verbinden en correct om te gaan met lastige vragen.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Hoe belangrijk is de telefoon?
Wat verwachten klanten?
Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit?
Hoe begroet je klanten positief en op een uniforme wijze?
Hoe neem je de boodschap in ontvangst?
Hoe maak je terugbelafspraken?
Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
Welke vragen stel je wanneer?
Hoe ga je om met lastige vragen?
Hoe ga je om met klachten?
Hoe gebruik je de wachtstand en verbind je door?
Hoe ga je om met interne gesprekken?
Hoe kun je samen met collega's meer bereiken?
Hoe kun je elkaars plaats overnemen?
Wanneer en hoe gebruik je een antwoordapparaat of 'voice mail'?
Wat kun je doen om de bereikbaarheid te vergroten?
Hoe vergroot je je zelfvertrouwen en snelheid van reageren aan de telefoon?
Hoe neem je positief afscheid?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken. Hierin zijn alle klantcontactmomenten aan de telefoon uitgewerkt. Ook tref je hierin mogelijke reacties aan op lastige situaties die zich kunnen voordoen.
Doelgroep
Voor iedereen die direct telefonisch contact onderhoudt met klanten.
Investering
Voor deze ééndaagse open inschrijvingstraining Klantgericht telefoneren investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€695
Klassikaal
max 12
HBO
1 dag
Accountmanagement
Utrecht
di 1 jul. 2025
en 3 andere data
Professionaliteit is de gewone dingen buitengewoon goed doen.
Hoe je op een professionele wijze, proactief en planmatig je relaties beheert, leer je tijdens de Accountmanagement.
Doel
Na de training ben je in staat om planmatig accountmanagement te bedrijven. Je leert om op basis van analyses een gedegen accountmanagementplan op te stellen en uit te voeren. Je bent in staat in- en externe accountbesprekingen te leiden, relaties te beheren en uit te bouwen. Ook leer je deze planmatige werkwijze af te stemmen op de soms niet-rationele besluitvorming van je accounts.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Wat is accountmanagement?
Wat is het verschil tussen accountmanagement en gewoon verkopen?
Welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden heb je als accountmanager?
Hoe ziet de ideale tijdsbesteding eruit van een accountmanager?
Voor wie wordt een accountmanagementplan gemaakt?
Welke gegevens zijn noodzakelijk voor een accountplan?
Hoe maak je een SWOT-analyse?
Hoe werk je met kengetallen?
Hoe stel je een accountplan op?
Hoe werk je met een accountplan?
Hoe presenteer je een accountplan intern en extern?
Hoe schakel je intern de juiste mensen in?
Hoe kun je een account uitbouwen?
Hoe voer je het accountplan met de grootste kans op succes uit?
Hoe kun je met je accounts een jarenlange relatie opbouwen?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken voor onder andere het opstellen van een accountplan.
Doelgroep
De training is gericht op commerciële buitendienstmedewerkers of (key) accountmanagers. Je bent verantwoordelijk voor een eigen klantenbestand en wordt geacht hier een goede, langdurige relatie mee op te bouwen en te onderhouden. Je wilt graag leren hoe je dit op een planmatige wijze kunt invullen en hoe je het netwerk in je eigen werkgebied kunt vergroten.
Investering
Voor deze driedaagse open inschrijvingstraining Accountmanagement investeer je € 2.085,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€2.085
Klassikaal
max 12
HBO
Verkoopvaardigheden
Utrecht
ma 20 okt. 2025
en 5 andere data
Enthousiasme: het belangrijkste 'eigen vermogen' van een verkoper.
Een goede verkoper is zelf enthousiast en weet daarmee ook zijn klanten enthousiast te maken. Enthousiaste klanten krijg je als je steeds de verwachtingen van de klant weet te overtreffen. Hoe je dat doet, leer je in de training Resultaat- en klantgericht verkopen.
Doel
Na de training ben je in staat om optimale verkoopresultaten te behalen vanuit je eigen verkoopstijl. Een stijl die past bij jouw persoonlijkheid en aansluit bij de wensen van de klant. In de training leer je deze persoonlijke stijl kennen en ontwikkelen. Je leert verkoopadviesgesprekken voeren op een resultaat- en relatiegerichte manier, waarbij jouw relatie met de klant het uitgangspunt vormt.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Welke stijl van verkopen past het beste bij je?
Hoe kun je deze stijl verder ontwikkelen?
Hoe typeer je jouw klanten?
Hoe verkoop je de afspraak aan de telefoon?
Welke voorbereiding leidt tot het beste resultaat?
Hoe ziet de structuur van een goed verkoopadviesgesprek eruit?
Met welke opening van het gesprek win je het vertrouwen?
Hoe herken je het gedrag van klanten en hoe speel je hier succesvol op in?
Hoe bepaal je behoeften en hoe kun je behoefte creëren?
Welke vorm van presenteren wekt kooplust op?
Hoe presenteer je tarieven?
Hoe sluit je het gesprek af en overwin je bezwaren?
Hoe geef je invulling aan het begrip relatiebeheer?
Hoe bouw je bestaande klanten uit?
Hoe verstevig je de relatie met je klanten op langere termijn?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek dat je als naslagtekst kunt gebruiken.
Je houdt persoonlijke tips over in het verlengde van je eigen verkoopstijl.
Doelgroep
Voor iedereen die werkzaam is in een commerciële verkoopfunctie en zich wil verdiepen in de relatie met de klant en zijn persoonlijke verkoopstijl. Je wilt leren hoe je jouw rol als klantgerichte verkoopadviseur het beste kunt invullen, zodat je betere verkoopresultaten boekt en tegelijkertijd een goede relatie met de klant opbouwt.
Investering
Voor deze vierdaagse open inschrijvingstraining Resultaat- en klantgericht verkopen investeer je € 2.780,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€2.780
Klassikaal
max 12
HBO
Telefonische acquisitie
Utrecht
ma 29 sep. 2025
en 4 andere data
Of je nu denkt dat je het kunt of denkt dat je het niet kunt, je hebt altijd gelijk. Henry Ford
Dit geldt ook voor het verkopen van de afspraak aan de telefoon. Daarnaast helpt het als je de juiste telefoonvaardigheden hebt om binnen te komen bij organisaties. Dat is dan ook het onderwerp van deze training.
Doel
Na de training ben je in staat om binnen te komen bij bedrijven door middel van het maken van een telefonische afspraak.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
Op welke prospects kun je je het beste richten met welke producten of diensten?
Wat is een aftastcall?
Met wie voer je een aftastcall?
Welke vragen stel je tijdens een aftastcall om informatie te verzamelen die leidt tot de juiste contactpersoon en helpt om op een prikkelende wijze binnen te komen?
Op welke wijze helpt een acquisitiebrief of (e-mail) mailing als opstapje naar de afspraak?
Welke voorbereiding leidt tot het beste resultaat?
Hoe voer je een afspraak telefoongesprek met als doel om persoonlijk aan tafel te komen met de juiste persoon?
Hoe open je het gesprek?
Hoe ga je om met de gatekeeper?
Welke redenen van bellen zijn succesvol in de praktijk?
Hoe formuleer je een klantvoordeel zodat interesse wordt opgewekt bij de prospect om tot een afspraak te komen?
Hoe stel je kort en krachtig jezelf en je organisatie voor?
Welke woordkeus, intonatie, stemvolume en spreektempo leiden tot het beste resultaat?
Wat zijn de meest voorkomende bezwaren die je in de praktijk tegenkomt aan de telefoon en hoe weerleg je deze?
Hoe kan je bij een nee tegen de afspraak toch de deur open houden naar de toekomst en/of informatie verzamelen waarmee je tijdens vervolgacquisitie-inspanningen je voordeel kunt doen?
Welke vragen stel je nadat je tot een afspraak bent gekomen zodat je goed voorbereid in gesprek bij de klant aan tafel kunt gaan?
Hoe sluit je het gesprek klantgericht af?
Welke gedragstypes zijn er te onderscheiden?
Hoe herken je gedrag aan de telefoon en op welke wijze speel je daar succesvol op in?
Welke belemmerende overtuigingen kunnen er zijn om niet te bellen en hoe stap je over die drempel heen?
Hoe helpt een tennisspeelschema bij het prospecteren?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek met daarin onder andere een smoezensmasher met de meest voorkomende bezwaren die klanten en prospects aan de telefoon uiten samen met mogelijke weerleggingen. In dit handboek wordt ook alle overige informatie opgenomen.
Belscripts voor de meest voorkomende situaties in de praktijk.
Voorbereiding
Tijdens de tweede trainingsdag bel je live met prospects waarmee je graag een afspraak wilt maken. Zo ervaar je zelf dat de geleerde methodieken werken en ben je in staat om je eerste successen te boeken. Ter voorbereiding betekent dat je minimaal vijftien telefoonnummers meeneemt van bedrijven of organisaties waar je graag binnen wilt komen.
Doelgroep
Iedereen die telefonisch tot afspraken wil komen met klanten en/of prospects.
Investering
Voor deze tweedaagse open inschrijvingstraining Telefonische acquisitie investeer je € 1390,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
€1.390
Klassikaal
max 12
HBO