Opleidingen
67.447
resultaten
Train de trainer: Training voor trainers
Rotterdam
wo 19 nov. 2025
en 9 andere data
Om een goede training neer te zetten heb je meer nodig dan alleen gedegen vakkennis. Want hoe breng je de lesstof over op de deelnemer? En hoe zorg je ervoor dat hij of zij geïnspireerd naar huis gaat? Hoe ga je om met weerstand? Al deze vragen komen aan bod in onze training Train de trainer
In de training Train de trainer werken we aan je persoonlijke stijl als trainer. Hoe sta je voor de groep? Hoe kom je over als trainer? En hoe reageren mensen op je? Je leert hoe je je eigen sterke punten optimaal kunt inzetten tijdens de training. Daarnaast besteed je samen met een ervaren trainer aandacht aan het opzetten van een goede training, van voorbereiding tot evaluatie. Je onderzoekt wie je doelgroep is en wanneer je deelnemers tevreden zijn. Ook komen verschillende werkvormen aan de orde, zodat je zélf ook ervaart wat het effect is van de manieren waarop je kennis kunt overbrengen. Kortom: je leert hoe je je zo effectief mogelijk op een training kunt voorbereiden. Aan het eind van de training breng je het geleerde in de praktijk door je eigen mini-training te geven.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:
Inzicht vergaren in je eigen stijl van trainen:
Word bewust van je rol als trainer en je sterke en ontwikkelpunten
Leerdoelen bepalen:
Kennis, inzicht, vaardigheden, gedrag
Aansluiten bij (de leerbehoefte van) je doelgroep:
Verplaats je in de deelnemers, zodat zij zich gehoord voelen
De voorbereiding op en randvoorwaarden van een training:
Waar moet je allemaal rekening mee houden?
Structuur bieden:
Een interactief, afwisselend en goed opgezet programma maken
Staan voor de groep:
Contact maken en je houding
Variëren met werkvormen:
De aandacht van je deelnemers vasthouden
Omgaan met eigen spanning en zenuwen:
Zelfverzekerd en met plezier voor de groep staan
Lastige situaties:
Omgaan met niveauverschil en weerstand
Resultaten
Na het volgen van de training weet, begrijp en kun je als trainer:
een stimulerende training neerzetten;
de stof op een didactisch verantwoorde manier brengen;
wat je eigen trainersstijl is en hoe je je beste kwaliteiten kunt maximaliseren;
aansluiten op de doelgroep en contact maken in plaats van eenrichtingsverkeer;
de interactie opzoeken en casussen goed begeleiden;
het belang van goed communiceren;
verschillende werkvormen inzetten;
omgaan met (kritische) vragen en
de leerstijlen van deelnemers gebruiken en hier op in spelen.
Lesmethodiek
Er wordt met professionele blik gekeken naar je stijl van trainen en je krijgt feedback, tips en trucs. Video-analyse maakt dat je inzicht krijgt in het effect van je eigen gedrag; je leert een onderscheid te maken tussen gewenste en ongewenste vormen van handelen in relatie tot je einddoelen. Tijdens de training maak je gegarandeerd een aantal succeservaringen mee. Je gaat niet alleen geïnspireerd naar huis, maar weet deze inspiratie voortaan ook door te geven aan je deelnemers.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt als je je trainingsvaardigheden wilt ontwikkelen of aanscherpen. Herken je jezelf in één of meerdere van onderstaande punten?
Je bent trainer of wilt trainer worden, maar je bent hier niet voor opgeleid;
Je hebt behoefte aan een professionele blik op je aanpak;
Je hebt het gevoel dat er méér te halen valt uit je trainingen en
Je wil een stevigere theoretische fundering omtrent het geven van trainingen.
Deze lijst is natúúrlijk niet compleet: iedereen is immers anders. Waar wil jíj aandacht aan besteden binnen het trainers-thema?
Maatwerk
De cursusomschrijving hierboven geeft je een goede indicatie van hoe de training train de trainer eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training train de trainer bepaald.
€1.725
Klassikaal
max 8
HBO
Sales: verkopen met resultaat!
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
Goede verkoop is van levensbelang voor je organisatie. Goede verkopers zorgen ervoor dat hun bedrijf groeit en dat de verkoopresultaten en klanttevredenheid blijven stijgen. Klanten willen graag gehoord en gezien worden, willen iemand die interesse toont, hun uitdagingen of wensen aanhoort en daarin meedenkt. Iemand die met plezier zichzelf en zijn organisatie vertegenwoordigt en vervolgens vol overtuiging een oplossing presenteert waarmee het probleem van de klant wordt opgelost. Als je dát kunt, ben je al heel dichtbij "een goede verkoper zijn".
Wil je ook beter, met meer zin, met meer resultaat en met meer vertrouwen verkopen? Dan is onze tweedaagse training Sales: verkopen met resultaat iets voor jou. In de training gaan we aan de slag met de belangrijkste aspecten die komen kijken bij verkopen. Je gaat het toepassen op je eigen situatie en je krijgt opbouwende feedback en tips die zorgen dat je het beter gaat doen en beter resultaat gaat halen. De training zorgt ervoor dat je scherp wordt en blijft op verkoopvlak. Of je nou een ervaren of beginnende verkoper bent, door het volgen van deze training zullen je verkoopvaardigheden zichtbaar verbeteren.
Onderwerpen
In de training ga je aan de slag met je verkooptechnieken, gericht op je eigen werksituaties. Onderstaande onderwerpen komen hierbij aan bod:
Business planning
Hoe ziet een goed verkoopplan eruit? Hoe ziet die van jou eruit? Wat kun je verbeteren?
De relatie tussen (online) marketing en verkoop: wat kun je doen om gezamenlijk succes te vergroten?
Wie ga je benaderen bij de klant: welke DMU's zijn er en wat vindt de klant belangrijk?
Wat wil je weten van de klant, waarom is dat belangrijk en hoe kom je daar achter?
Gespreksvaardigheden
Het communicatiemodel: mensen positief leren beïnvloeden
Verkoopmethodieken waardoor iedere klant je graag ziet komen
Gesprekstechnieken: elk gesprek met vertrouwen ingaan en met succes eindigen
Vraagtechnieken: goede vragen stellen is een enorm onderschatte vaardigheid. Je leert de meest belangrijke vragen stellen
Luistertechnieken: verkopen is anders leren luisteren, zodat je het werkelijke probleem op tafel krijgt en de klant op het juiste niveau geholpen wordt
De presentatie van jezelf, je organisatie en je product
Je boodschap zo verpakken dat de klant er voordelen voor zichzelf in ziet
Je verkoopargumenten in de juiste volgorde zetten waardoor ze impact hebben
Succesvol omgaan met tegenwerpingen en bezwaren
Klachten gebruiken als manier om extra te verkopen
Overtuigend en betrouwbaar overkomen
Het opwekken van de koopbehoefte
Inspelen op koopsignalen
Verkoopafronding en nazorg
Van overtuiging naar order
Op lange termijn strategische waarde blijven toevoegen in klantrelaties
Lesmethodiek
De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training. Bij Learnit Training denken we namelijk in maatwerk: praktijksituaties van de deelnemers zijn altijd ons begin- en eindpunt. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald. Leren door ervaren staat in onze trainingen voorop, want niets is zo demotiverend als een leraar die de lestijd vol staat te praten. De training vergt van iedere deelnemers een actieve inzet en het nemen van eigenaarschap, met als resultaat het ontdekken en ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en mogelijkheden.
Doelgroep
De training is bij uitstek geschikt voor marketingmedewerkers en accountmanagers, maar ook voor andere medewerkers die in hun werk te maken hebben met acquisitie.
Voorkennis
Er is geen voorkennis vereist voor deze training.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Timemanagement
Arnhem
ma 17 nov. 2025
en 9 andere data
Heb je het gevoel dat je achter jezelf aan rent en vaak tijd tekort komt? Dat de werkdruk alsmaar toeneemt en dat je geen goede balans meer kunt vinden tussen werk en privé? Dan is het verstandig om eens goed bij te houden wáár je je tijd precies aan besteedt. Meten is immers weten!
In onze tweedaagse training Timemanagement gaan we aan de slag met het onderscheiden van urgente taken, prioriteiten stellen en keuzes maken, en structuur aanbrengen in je werkzaamheden. Als je hier (meer) grip op krijgt, heb je een duidelijker overzicht van wat er moet gebeuren in de daarvoor beschikbare tijd, wat weer als gevolg heeft dat je minder stress ervaart.
Omdat timemanagement vooral zelfmanagement is gaan we ook in op wie jíj bent. Wat voor rol heb je op je werk? Hoe zijn de onderlinge verhoudingen met collega's? Is het duidelijk op welke taken je wordt beoordeeld? En durf je ook je grenzen aan te geven en te delegeren waar nodig? Assertiviteit, delegeren en stresshantering zijn vaardigheden die centraal staan.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:
Basisprincipes van timemanagement:
Overzicht, planning, rust en communicatie.
Structuur aanbrengen in de werkzaamheden:
Langetermijn-, middellangetermijn- en kortetermijnklussen.
Prioriteiten stellen en keuzes maken:
Timemanagement = zelfmanagement. Welke taken zijn belangrijk/niet-belangrijk en dringend/niet-dringend? We gaan aan de slag met het Eisenhower-model.
Delegeren:
Op welke taken word je beoordeeld en welke niet? Wat zou je in dat kader kunnen delegeren en hoe pak je dat aan? Geef helder en concreet aan wat je wilt en verwacht.
Assertiviteit:
Wanneer vind jij het lastig om nee te zeggen? En wat is het effect daarvan? En wat zijn voor jou redenen om nee te zeggen? We besteden aandacht aan het aangeven van je grenzen. Als je ja zegt tegen een ander, zeg je nee tegen jezelf.
Effectief communiceren:
Hoe werkt het communicatieproces en welke valkuilen liggen op de loer?
Haalbare doelen stellen met behulp van SMART:
Voornemens die goed geformuleerd zijn, zijn gemakkelijker waar te maken.
Stresshantering:
Een beetje spanning zet je op scherp, maar teveel stress is onhandig. Hoe kun je dit reduceren? Met behulp van de RET-methodiek onderzoeken we jouw (belemmerende) overtuigingen en pakken we de oorzaak aan. Anders denken = anders doen.
Praktische tips:
Handige hulpmiddelen en apps
We oefenen vooral met situaties die voorkomen in jouw praktijk, zodat je direct aansluiting vindt. Dit vragen we uit middels een intake voorafgaand aan de training. Iedere praktische oefening begeleiden we met een kort stukje theorie, zodat er een helder kader ontstaat. We sluiten de training af met het opstellen van een persoonlijk actieplan, zodat je handvatten hebt om in de praktijk mee aan de slag te gaan.
Resultaten
Na afloop van de training:
kun je prioriteiten stellen en keuzes maken
structuur aanbrengen in je werkzaamheden
ben je je bewust van je rol op het werk en
durf je te delegeren waar nodig.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt als je vaak tijd tekort komt voor je gevoel. Herken je jezelf in één of meer van onderstaande punten?
Je kunt geen goede balans meer vinden tussen werk en privé
Je werkdruk neemt alsmaar toe
Je wilt graag meer inzicht en structuur in je werkzaamheden
Je wilt (beter) je grenzen aan durven geven
Deze lijst is natúúrlijk niet compleet: iedereen is immers anders. Waar wil jíj aandacht aan besteden binnen het thema timemanagement?
Is er meer aan de hand?
Denk je nu: we hebben al een aantal trainingen geprobeerd, maar toch lopen we tegen hetzelfde aan.
Of merk je dat de werklast structureel uit balans is?
Dat het team steeds terugvalt in oude patronen?
Dat verzuim- en stresssignalen aan blijven houden of zelfs toenemen?
Dan is er vaak meer nodig dan alleen het aanleren van vaardigheden. Soms ligt de oplossing niet in nóg een training — maar in een diepere laag. De oorzaak zit dan niet in het ‘weten’ of ‘kunnen’, maar in hoe het team of de organisatie als geheel functioneert.
In onze ervaring is in zulke gevallen een teamcoachingstraject of leiderschapstraining passender, voor langdurig en duurzame verbetering. We zoomen dan in op het bredere systeem: de onderlinge samenwerking, verwachtingen, (onuitgesproken) afspraken en de manier van communiceren.
Wil je samen onderzoeken wat er écht nodig is?
Plan dan een vrijblijvend adviesgesprek via https://www.learnit.nl/gesprek/teamcoaching
Lesmethodiek
In de training wisselen we af tussen concreet ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat je daadwerkelijk ervaart wat het effect is van nieuw gedrag. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij je uit om continue te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en je zélf de vertaalslag te laten maken. Dit zal de kans op werkelijke gedragsverandering vergroten.
Maatwerk
De cursusomschrijving hierboven geeft u een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Succesvol solliciteren
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
De eerste indruk die je maakt is vaak bepalend, met name bij solliciteren. Op het moment dat je de hand van je gesprekspartner schudt, heeft deze zijn of haar oordeel al klaar. Is het een positief oordeel, dan hoef je dat in het gesprek 'alleen maar' vast te houden. Zo niet, dan moet je extra hard werken om het in jouw voordeel te veranderen.
In de training Sollicitatiegesprekken: succesvol solliciteren leer je presentatietechnieken voor de belangrijke eerste indruk, rust te brengen in het gesprek, en jezelf zelfverzekerd en overtuigend neer te zetten tijdens het sollicitatiegesprek. Kortom, wij trainen jou in de vier pijlers van effectief solliciteren: zelfkennis, presentatie, overtuigingskracht en voorbereiding:
Zelfkennis: waarom wil je deze baan? Waarom ben jij de juiste persoon? Je kunt je toekomstige werkgever pas overtuigen als je zelf weet wie je bent, wat je kunt en wat je wilt.
Presentatie: wat is je houding? Hoe kom je over? Welke kleding past bij jou? Dat leer je van elkaar tijdens oefeningen en rollenspelen die we op video opnemen.
Overtuigingskracht: waarom is het jóúw baan? Hoe vertel je wie jij bent? Hoe beantwoord je vragen? De training behandelt gangbare sollicitatievragen, maar leert je ook omgaan met lastige vragen en laat zien welke vragen je zelf kunt stellen.
Voorbereiding: bij welk bedrijf en op wat voor een functie solliciteer je? Wie is je gesprekspartner? Een personeelsfunctionaris wil andere dingen van je weten dan een afdelingshoofd. De eerste gaat bijvoorbeeld in op je persoonlijke vaardigheden, terwijl de tweede meer vakinhoudelijk is gericht.
Onderwerpen
Voorbereiding: alles over jouw toekomstige baas
Lichaamstaal: houding en uiterlijk
Persoonlijke presentatie: kleren maken de man/vrouw
Spreken: leer je stem te gebruiken
Voorstellen: vertel wie jij bent
Valkuilen: wat je zeker niet moet doen
Gesprekstraining: vraag en antwoord
Binnenkomen: brief en CV
Lesmethodiek
In de training wisselen we af tussen concreet ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat je daadwerkelijk ervaart wat het effect is van nieuw gedrag. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij je uit om continue te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en je zelf de vertaalslag te laten maken. Dit zal de kans op werkelijke gedragsverandering vergroten.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die het gevoel hebben veel kansen onbenut te laten bij sollicitatiegesprekken, zenuwachtig zijn voor sollicitatieprocedures en hun kansen willen vergroten op de arbeidsmarkt.
Voorkennis
Er is geen voorkennis vereist voor deze training.
Maatwerk
De cursusomschrijving hierboven geeft je een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
Opmerking
Voor de mensen die niet in de gelegenheid zijn de training te volgen, maar toch graag meer willen leren over succesvol solliciteren, hebben wij een gratis online cursus ontwikkeld.
€575
Klassikaal
max 8
HBO
Eén dag
Leidinggeven aan veranderingen en reorganisaties
Organisaties veranderen continu en in steeds hoger tempo. De medewerkers die worden geconfronteerd met deze veranderingen kunnen daar moeite mee hebben. Bij het doorvoeren van ingrijpende reorganisaties kun je te maken krijgen met gevoelens van frustratie en onbegrip bij de werknemers. Aangezien zij wel de bouwstenen zijn van een bedrijf, is het belangrijk dat er met hun vragen en eventuele onvrede correct wordt omgegaan. Door inzicht te krijgen in het hoe en waarom van weerstand wordt het mogelijk om er effectief op in te spelen met een overtuigend communicatieplan.
In de training Leidinggeven aan veranderingen en reorganisaties leer je zowel de zachte als de harde kant van een veranderproces te managen en de negatieve effecten binnen de organisatie zoveel mogelijk te beperken. Er zal worden ingegaan op hoe je medewerkers zo gemotiveerd en productief mogelijk kunt houden, hoe je draagvlak creëert voor een verandering en wat je daarvoor naar hen moet communiceren. Je leert ook een veranderplan te ontwerpen en uit te voeren. Je eigen stijl van leidinggeven in een verandertraject en hoe je daarmee zo doeltreffend mogelijk te werk kunt gaan, zal in deze training centraal staan.
Onderwerpen
De (eventueel specifieke) voor- en nadelen van veranderingen
De effecten van veranderingen op organisatie en medewerkers
Het formuleren van doelen en deze uitdragen en behalen
Motiverend leiding geven: draagvlak creëren en motivatie aanboren
Groepsprocessen beïnvloeden
Omgaan met weerstand en negativiteit
Verandertrajecten faseren: oriëntatie, uitwerking en invoeringsfase
Een koers ontwerpen en bepalen;
Feedbacktechnieken
Beïnvloedings- en overtuigingsvaardigheden
Ondersteunen en openstaan voor medewerkers
Veelvoorkomende problemen tijdens veranderingen: het politieke spel, moeilijk te veranderen medewerkers.
Doelgroep
De training is bij uitstek geschikt voor leidinggevenden, managers, teamleiders of coördinatoren die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:
Je bent verantwoordelijk voor het leiden van een veranderproces en/of zit er middenin
Je stuit op weerstand van collega's met betrekking tot veranderingen en je wil dit minimaliseren
Je wil je werknemers meer betrekken bij het omgaan met veranderingen
Je wil meer zelfvertrouwen en zekerheid uitstralen over je aanpak met betrekking tot veranderingen
Werkwijze
Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden. We besteden hier dan ook ruimschoots aandacht aan.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
De kunst van het delegeren
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
Door meer of slimmer te delegeren kun je je beter concentreren op de grote lijnen binnen jouw organisatie, waardoor je vaker doelstellingen op een hoger niveau realiseert. Daarnaast bied je jouw medewerkers kansen zich verder te ontwikkelen. Door goed te delegeren krijg je meer betrokken en gemotiveerde medewerkers. Kortom: een stevigere organisatie en meer bewegingsvrijheid voor jou.
Maar welke taken kun je overdragen? En aan wie? En hoe houd je diegene net zo gemotiveerd als jij zelf? De juiste balans vinden is niet altijd gemakkelijk. In onze training Delegeren testen en verbeteren wij je delegatievaardigheden. Je krijgt helderheid over hoe delegeren bij jouw positie past, hoe je dit aanpakt en wat veel voorkomende valkuilen zijn, zodat je deze kunt omzeilen.
Onderwerpen
De kunst van het delegeren: Wat is nog wel en wat is niet meer delegeren? We bespreken de voor- en nadelen, veel voorkomende valkuilen en op welke manier delegeren bij jouw positie past.
Delegeren en controleren: Welke taken delegeer je naar welke collega? En hoe houd je diegene net zo gemotiveerd als jezelf? Wat zijn criteria voor een geschikte taak en hoe kies je de juiste persoon hiervoor uit?
Fundamentele gesprekstechnieken bij delegeren: Welke communicatieve vaardigheden versoepelen het delegeren?
Betrokkenheid creëren: Hoe zorg je ervoor dat je (samen met je) collega verantwoordelijkheid neemt en de juiste inspanning levert? We behandelen het delen van verantwoordelijkheid, het toekennen van autoriteit en begrenzen, het aansturen en coachen, en het opvolgen van gemaakte afspraken.
Resultaten
Na de training:
herken je waar nieuwe mogelijkheden voor collega's liggen;
heb je de techniek ontwikkeld om verwachtingen helder te definiëren;
weet je duidelijke verwachtingen te scheppen;
ben je in staat de juiste balans te vinden tussen controle houden en vertrouwen te geven;
kun je assertief en gericht instrueren, waardoor je
grip houdt op het proces, zonder het werk zelf te doen.
Doelgroep
De training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die moeite hebben met het overdragen van taken, nieuwe mogelijkheden van hun medewerkers willen benutten, zichzelf en hun medewerkers meer vrijheid willen geven en deelnemers die meer tijd willen besteden aan hun kerntaken.
Werkwijze
Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Klantgericht werken en klanttevredenheid
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.
In de training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.
Onderwerpen
Persoonlijke rol en kwaliteiten
Interne en externe klantgerichtheid
Communicatie en gesprekstechnieken
Het klantperspectief
Klantbehoeften en motivatoren
Lichaamstaal en houding
Bedekte signalen opvangen
Initiatief nemen
Samenwerking opbouwen
Gesprekken structureren
Keuzeprocessen begeleiden
Oplossingen presenteren
Klanttypen
Lastige situaties
Do's en don'ts
Reflectie en persoonlijk actieplan
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.
Werkwijze
Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Interviewtechnieken
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
Hoe krijg je tijdens een interview interessante en relevante informatie op tafel en doorbreek je het algemene praatje van jouw interviewkandidaat? Dat is de vraag die centraal staat bij het afnemen van een goed interview. Om sociaal wenselijke antwoorden te vermijden moeten de vragen en de manier waarop deze gebracht worden zo zijn afgesteld dat je een écht interessant verhaal uit iemand krijgt. Vanzelfsprekend speelt de interviewer hierin een cruciale rol. Door middel van adequate interviewtechnieken kun je het maximale uit elk interview halen. Met de juiste vaardigheden kun je de geïnterviewde verleiden nét even dat enerverende of belangrijke detail prijs te geven dat een interview zo waardevol kan maken.
In de training Interviewtechnieken leer je hoe je interviews kunt afnemen op een gestructureerde, professionele manier. Allereerst krijg je in de training inzicht in de situatie van waaruit je interviews afneemt. Wat zijn de doelstellingen en mogelijkheden? En wat is de context? In de voorbereidingsfase leer je de juiste informatie te verzamelen, essentiële afspraken te maken en vragen goed te formuleren. We werken vervolgens uitgebreid aan verschillende, belangrijke gesprekstechnieken voor het afnemen van het interview. Tot slot komt het verwerken van de verkregen informatie aan bod. Na het volgen van deze training kun je je adequaat voorbereiden op interviews en ben je in staat om op een gestructureerde en professionele manier boeiende gesprekken te voeren.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:
Interviewtypen en vraagsoorten:
Wat voor soort interview ga je afnemen en welke vraagtypen zijn hierbij van belang?
De manier waarop wij communiceren:
Hoe werkt het communicatieproces en welke valkuilen liggen op de loer?
Het interview voorbereiden:
Wat is het doel van je interview? Welke informatie wil je achterhalen?
Inspelen op de doelgroep:
De interviewleidraad, formulering en woordkeus aanpassen.
De gesprekssfeer:
De juiste gesprekssituatie creëren én behouden door je in te leven in je gesprekspartner.
Gespreks- en vraagvaardigheden:
Contact maken, inleven, aandacht geven, luisteren, samenvatten en doorvragen.
Gespreksopbouw:
Timing en stiltes inbouwen.
Vaagheden en tegenstrijdigheden ontrafelen:
Hoe pak je dit aan?
Overzicht en controle behouden:
De rode draad vasthouden.
Omgaan met emotie en weerstanden:
Het herkennen van weerstand en hoe hiermee om te gaan.
Valkuilen voorkomen:
Waar kun je in een interview tegenaan lopen en hoe ga je daar vervolgens mee om?
Uitwerking van het interview:
Notities, opnames, bronnen en afspraken.
Checklist:
De aangereikte handvatten tijdens de training leiden tot een handige checklist!
Resultaten
Na de training kun je:
je adequaat voorbereiden op interviews;
vragen goed formuleren;
de juiste informatie verzamelen;
interviews afnemen op een gestructureerde en professionele manier en
boeiende gesprekken voeren.
Doelgroep
De training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die nog meer uit interviews willen halen, van journalistieke interviews tot sollicitatiegesprekken. Herken je jezelf in één of meer van onderstaande punten?
Je wilt je vraagtechnieken graag verbeteren om meer informatie uit een gesprek te halen
Je wilt graag meer inzicht in het proces van wederzijdse beïnvloeding tijdens een gesprek (communicatie op inhoudelijk en relationeel niveau)
Je wilt graag leren welke technieken je het beste kunt inzetten bij een specifiek interviewdoel
Je wilt omgaan met emotie en mogelijke weerstand
Je wilt beter leren luisteren naar de ander
Deze lijst is natúúrlijk niet compleet: iedereen is immers anders. Waar wil jíj aandacht aan besteden binnen het thema interviewtechnieken?
Lesmethodiek
In de training wisselen we af tussen concreet ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat je daadwerkelijk ervaart wat het effect is van nieuw gedrag. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij je uit om continue te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en je zélf de vertaalslag te laten maken. Dit zal de kans op werkelijke gedragsverandering vergroten.
Maatwerk
De cursusomschrijving hierboven geeft je een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Omgaan met agressie op de werkvloer
Arnhem
do 27 nov. 2025
en 9 andere data
Sta sterker in je schoenen bij agressie op het werk
Boze klanten. Demonstranten. Agressieve omstanders die hulpverleners belemmeren hun werk te doen. Mensen die menen recht te hebben op bepaalde privileges en dit op agressieve wijze laten merken. Of je nou in de zorg werkt, bij de politie, als deurwaarder, in de rechtbank, bij een overheidsinstelling zoals RIVM, UWV en SVB, of ergens anders; in elk beroep kun je met agressie te maken krijgen. Dit is vaak beangstigend omdat je gevoel van veiligheid wordt aangetast. Het is zeer begrijpelijk als je geraakt wordt door (verbale en fysieke) agressie bij conflicten; bij veel mensen roept dit emoties op.
Met jouw reactie kun je bepalen of een dreigende situatie escaleert of niet. Hierin kun jij zelf het verschil maken door emoties in goede banen te leiden, goed te timen en te verwerken in plaats van op te kroppen en te onderdrukken. In de tweedaagse cursus Omgaan met Agressie van Learnit leer je een professionele grondhouding aannemen bij verbale of fysieke agressie. Door training, oefening en ervaring word je steeds vaardiger in het de-escaleren van een moeilijke situatie.
De-escaleer dreigende situaties door professioneel handelen
Professioneel handelen is altijd bewust handelen, berustend op jouw eigen keuzes. Misschien wel mét emoties, maar niet beheerst door emoties. Tijdens onze tweedaagse training Omgaan met Agressie leren we jou hoe je sterker in je schoenen staat in dreigende situaties. Wat heb je daarvoor nodig?
1. Inzicht in je eigen gedrag: zelfkennis en een zekere mate van zelfcontrole.
2. Een goede inschatting van de situatie, afhankelijk van drie factoren:
• het beroep dat je uitoefent
• de concrete situatie waarin je je bevindt
• je persoonlijkheid.
3. Vaardigheid in verschillende de-escalerende gesprekstechnieken.
De focus van onze agressietraining ligt op deze drie aspecten: situaties uit jouw dagelijkse praktijk, inzicht en zelfkennis.
Onderwerpen cursus Omgaan met Agressie
Tijdens de training Omgaan met Agressie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Over agressie en conflicten
Verschillende typen conflicten
Verschillende soorten agressie
De lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
De effecten van drugs en alcohol
Omgaan met agressief gedrag
Een probleemanalyse maken
Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen (en doorpakken)
Assertief zijn en timing
Frustratie voorkomen
Problemen oplossen
Grenzen stellen
Omgaan met kritiek en kalm blijven
Confrontaties aangaan
De organisatorische kant van agressie
Bewustzijn vergroten en een open cultuur creëren
Collegiale steun geven en ontvangen (buddy-support, lees meer bij Borging)
Nut en noodzaak van het melden van incidenten (protocol opstellen, lees meer bij Borging)
Borging: buddy-support en protocol opstellen
Aan het eind van de cursus Omgaan met Agressie stellen we een plan van aanpak voor het geven en ontvangen van collegiale steun (buddy-support). Hierdoor wordt de drempel om elkaar om hulp te vragen op de werkvloer lager. Naderhand evalueren we de training mondeling en schriftelijk. Enige tijd na de training nemen we weer contact op met je om te kijken hoe het gaat in de praktijk. Heb je behoefte aan extra ondersteuning? Dan plannen we een moment om uit jouw dagelijkse praktijk cases te behandelen en jouw kennis en ervaring te verdiepen. Ook kunnen we je verder helpen met het opstellen van een protocol.
Lesmethodiek
In de training Omgaan met Agressie wisselen we af tussen ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Door deze dynamiek ervaar je direct wat het effect is van nieuw gedrag. Tijdens de agressietraining nodigen we jou voortdurend uit te reflecteren en verbanden te leggen met jouw dagelijkse praktijk. Daardoor krijg je steeds meer inzicht. En je herkent steeds beter welke technieken succesvol zijn voor jou. Dit vergroot de kans op daadwerkelijke gedragsverandering. Zo stimuleren we jou het eigenaarschap te nemen over je eigen groeiproces.
Maatwerk
De omschrijving hierboven geeft je een goede indicatie van hoe de agressietraining er globaal uitziet. De exacte inhoud van de cursus Omgaan met Agressie hangt af van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. Je begint met een individueel intakegesprek waarin je jouw persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
Doelgroep training Omgaan met Agressie
De cursus Omgaan met Agressie is bedoeld voor iedereen die dreigende situaties – verbaal én fysiek - wil leren de-escaleren door een professionele grondhouding aan te nemen als er sprake is van agressie. Bijvoorbeeld zorgmedewerkers, hulpverleners, gemeenteambtenaren en andere overheidsmedewerkers. Maar ook onder meer deurwaarders, medewerkers in een winkel, op een helpdesk of bij een klantenservice hebben baat bij deze agressietraining.
Resultaten cursus Omgaan met Agressie
Na afloop van de training Omgaan met Agressie:
kun je verschillende typen conflicten onderscheiden.
kun je verschillende soorten agressie onderscheiden.
weet je waarom verschillende visies op hetzelfde conflict tot agressie kunnen leiden.
kun je de oorzaken van agressie benoemen.
weet je hoe verslavingsproblematiek kan leiden tot agressie.
kun je een probleemanalyse maken en de juiste aanpak bepalen.
ben je in staat om oplossingsgericht te werken in conflictsituaties.
ken je meerdere de-escalatietechnieken en gesprekstechnieken en kun je ze bewust toepassen.
weet je hoe je frustraties voorkomt en grenzen stelt.
weet je hoe je een open en positieve grondhouding aanneemt in dreigende situaties.
ken je je eigen valkuilen en weet je hoe je jezelf daartegen wapent, waardoor je minder kwetsbaar bent in moeilijke situaties.
heb je meer controle, doordat je je eigen emoties weet los te koppelen van de situatie of de ander.
weet je wanneer andere middelen ingezet moeten worden in agressieve situaties.
weet je waarom collega’s opvangen en spanningsverlichting (buddy support) belangrijk is.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO
Omgaan met lastige mensen
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
en 9 andere data
Wat voor beroep je ook uitoefent, iedereen heeft weleens te maken met lastige mensen. Het zal je niet helpen om deze mensen zo veel mogelijk te negeren of te blijven hopen dat deze mensen ooit zullen veranderen. Het is zaak om zélf een actieve rol aan te nemen in het vinden van een acceptabele omgangsvorm. Door op een professionele manier met lastige types om te gaan, komen jouw werkplezier, productiviteit en het functioneren van je team niet in gevaar.
In de training Omgaan met lastige mensen leer je niet alleen om te gaan met lastig gedrag, maar ook te begrijpen waar lastig gedrag vandaan kan komen. Je krijgt meer inzicht in de andere partij, maar ook in jouw eigen communicatiestijl. Met deze informatie komen vaak al nieuwe, creatieve oplossingen in zicht. In de training passeren verschillende typen lastige mensen de revue en wordt onderzocht op welke manieren je met ze kunt omgaan. Ook leer je bekende valkuilen te omzeilen en te herkennen wanneer de omgang met iemand onprettig dreigt te worden. Negatieve interactiepatronen worden vervangen door productieve, zodat je grip kunt krijgen op de situatie.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:
Verschillende type lastige mensen: Met wat voor soort lastige mensen heb jij te maken, privé of tijdens je werk?
Wat maakt iemand een lastig persoon om mee om te gaan?: Leer de focus te leggen op aanwijsbaar (probleem)gedrag, in plaats van op de persoon.
Hoe communiceren we met elkaar?: Inzicht in hoe het communicatieproces werkt.
Referentiekader van jezelf en referentiekader van de ander: Iedereen zit anders in elkaar en reageert daardoor anders op situaties. Je hier bewust van worden helpt je bij het inleven in de ander.
Onderscheid maken tussen waarnemingen en interpretaties: Door welke bril kijk je naar een situatie? Wat zijn feiten en wat vul je (onbewust) zelf in?
Kernkwaliteiten en kernkwadranten: Je kunt effectiever communiceren als je weet wat je kwaliteiten, valkuilen en allergieën zijn.
Aanleidingen voor lastig gedrag: Valkuilen en potentiële problemen herkennen, zodat je hier vroegtijdig op in kunt spelen.
Je eigen rol in lastige situaties: Wat is jouw voorkeursgedrag en hoe stel jij je op ten opzichte van anderen?
Assertiviteit: Hoe kom je op voor je eigen belangen, zonder over de belangen van de ander heen te lopen?
Omgaan met stress en weerstand: Krijg en behoud grip op de situatie.
Resultaten
Na de training:
weet je waar lastig gedrag vandaan kan komen;
kun je valkuilen en potentiële problemen vroegtijdig herkennen;
ben je je bewust van je eigen rol in interactie;
weet je grip en controle te houden tijdens probleemsituaties, waardoor je
effectiever kunt communiceren met lastige mensen.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die te maken heeft met lastige mensen, zowel op professioneel als persoonlijk niveau.
Werkwijze
Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
€1.150
Klassikaal
max 8
HBO