Opleidingen

Opleiding: Klantgericht werken en klanttevredenheid

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In de training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.

Onderwerpen

  • Persoonlijke rol en kwaliteiten
  • Interne en externe klantgerichtheid
  • Communicatie en gesprekstechnieken
  • Het klantperspectief
  • Klantbehoeften en motivatoren
  • Lichaamstaal en houding
  • Bedekte signalen opvangen
  • Initiatief nemen
  • Samenwerking opbouwen
  • Gesprekken structureren
  • Keuzeprocessen begeleiden
  • Oplossingen presenteren
  • Klanttypen
  • Lastige situaties
  • Do's en don'ts
  • Reflectie en persoonlijk actieplan

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.

Werkwijze

  • Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
  • We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
  • We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
  • Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
Meer...
€1.150
ex. BTW
Beoordeling
9.4 (2)
Aangeboden door
Learnit
Onderwerp
Klantgerichtheid
Niveau
HBO
Duur
Twee dagen
Looptijd
2 dagen
Taal
nl
Type product
training
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 8
Tijdstip
Overdag
Tijden en locaties
Amsterdam
ma 1 dec. 2025
Den Haag
ma 1 dec. 2025
Eindhoven
ma 1 dec. 2025
Rotterdam
ma 1 dec. 2025
Utrecht
ma 1 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 1 dec. 2025
Zwolle
ma 1 dec. 2025
Amsterdam
di 2 dec. 2025
Den Haag
di 2 dec. 2025
Eindhoven
di 2 dec. 2025
Groningen
di 2 dec. 2025
Rotterdam
di 2 dec. 2025
Utrecht
di 2 dec. 2025
Zwolle
di 2 dec. 2025
Amsterdam
wo 3 dec. 2025
Den Haag
wo 3 dec. 2025
Eindhoven
wo 3 dec. 2025
Rotterdam
wo 3 dec. 2025
Utrecht
wo 3 dec. 2025
Zwolle
wo 3 dec. 2025
Amsterdam
do 4 dec. 2025
Den Haag
do 4 dec. 2025
Eindhoven
do 4 dec. 2025
Groningen
do 4 dec. 2025
Rotterdam
do 4 dec. 2025
Utrecht
do 4 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 4 dec. 2025
Zwolle
do 4 dec. 2025
Amsterdam
ma 8 dec. 2025
Den Haag
ma 8 dec. 2025
Eindhoven
ma 8 dec. 2025
Groningen
ma 8 dec. 2025
Rotterdam
ma 8 dec. 2025
Utrecht
ma 8 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 8 dec. 2025
Zwolle
ma 8 dec. 2025
Amsterdam
di 9 dec. 2025
Den Haag
di 9 dec. 2025
Eindhoven
di 9 dec. 2025
Groningen
di 9 dec. 2025
Rotterdam
di 9 dec. 2025
Utrecht
di 9 dec. 2025
Zwolle
di 9 dec. 2025
Amsterdam
wo 10 dec. 2025
Den Haag
wo 10 dec. 2025
Eindhoven
wo 10 dec. 2025
Groningen
wo 10 dec. 2025
Rotterdam
wo 10 dec. 2025
Utrecht
wo 10 dec. 2025
Zwolle
wo 10 dec. 2025
Amsterdam
do 11 dec. 2025
Den Haag
do 11 dec. 2025
Eindhoven
do 11 dec. 2025
Groningen
do 11 dec. 2025
Rotterdam
do 11 dec. 2025
Utrecht
do 11 dec. 2025
Zwolle
do 11 dec. 2025
Arnhem
ma 15 dec. 2025
Den Haag
ma 15 dec. 2025
Eindhoven
ma 15 dec. 2025
Groningen
ma 15 dec. 2025
Rotterdam
ma 15 dec. 2025
Utrecht
ma 15 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
ma 15 dec. 2025
Zwolle
ma 15 dec. 2025
Arnhem
di 16 dec. 2025
Den Haag
di 16 dec. 2025
Eindhoven
di 16 dec. 2025
Groningen
di 16 dec. 2025
Rotterdam
di 16 dec. 2025
Utrecht
di 16 dec. 2025
Zwolle
di 16 dec. 2025
Arnhem
wo 17 dec. 2025
Den Haag
wo 17 dec. 2025
Eindhoven
wo 17 dec. 2025
Groningen
wo 17 dec. 2025
Utrecht
wo 17 dec. 2025
Zwolle
wo 17 dec. 2025
Amsterdam
do 18 dec. 2025
Arnhem
do 18 dec. 2025
Den Haag
do 18 dec. 2025
Eindhoven
do 18 dec. 2025
Utrecht
do 18 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
do 18 dec. 2025
Zwolle
do 18 dec. 2025
Amsterdam
ma 22 dec. 2025
Arnhem
ma 22 dec. 2025
Den Haag
ma 22 dec. 2025
Eindhoven
ma 22 dec. 2025
Rotterdam
ma 22 dec. 2025
Utrecht
ma 22 dec. 2025
Zwolle
ma 22 dec. 2025
Arnhem
di 23 dec. 2025
Den Haag
di 23 dec. 2025
Groningen
di 23 dec. 2025
Rotterdam
di 23 dec. 2025
Utrecht
di 23 dec. 2025
Virtuele locatie: Zoom
di 23 dec. 2025
Zwolle
di 23 dec. 2025
Amsterdam
ma 29 dec. 2025
Arnhem
ma 29 dec. 2025
Den Haag
ma 29 dec. 2025
Eindhoven
ma 29 dec. 2025
Groningen
ma 29 dec. 2025
Rotterdam
ma 29 dec. 2025
Utrecht
ma 29 dec. 2025
Zwolle
ma 29 dec. 2025
Amsterdam
ma 5 jan. 2026
Eindhoven
ma 5 jan. 2026
Rotterdam
ma 5 jan. 2026
Utrecht
ma 5 jan. 2026
Den Haag
ma 12 jan. 2026
Virtuele locatie: Zoom
ma 12 jan. 2026
Den Haag
ma 19 jan. 2026
Rotterdam
ma 19 jan. 2026
Virtuele locatie: Zoom
ma 19 jan. 2026
Den Haag
do 22 jan. 2026
Virtuele locatie: Zoom
do 22 jan. 2026
Zwolle
do 29 jan. 2026
Eindhoven
ma 9 feb. 2026
Zwolle
ma 9 feb. 2026
Amsterdam
di 17 feb. 2026
Eindhoven
di 17 feb. 2026
Amsterdam
wo 18 feb. 2026
Eindhoven
ma 23 feb. 2026
Zwolle
di 24 feb. 2026
Groningen
di 3 mrt. 2026
Utrecht
di 3 mrt. 2026
Groningen
do 5 mrt. 2026
Rotterdam
do 19 mrt. 2026
Rotterdam
di 24 mrt. 2026
Utrecht
di 24 mrt. 2026
Den Haag
ma 13 apr. 2026
Amsterdam
ma 20 apr. 2026
Den Haag
ma 20 apr. 2026
Arnhem
do 23 apr. 2026
Rotterdam
do 23 apr. 2026
Zwolle
do 30 apr. 2026
Eindhoven
ma 11 mei 2026
Zwolle
ma 11 mei 2026
Eindhoven
di 19 mei 2026
Rotterdam
di 19 mei 2026
Den Haag
di 26 mei 2026
Utrecht
di 2 jun. 2026
Groningen
do 4 jun. 2026
Amsterdam
wo 17 jun. 2026
Eindhoven
di 23 jun. 2026
Groningen
di 23 jun. 2026
Rotterdam
di 23 jun. 2026
Utrecht
di 23 jun. 2026
Den Haag
ma 13 jul. 2026
Den Haag
ma 20 jul. 2026
Rotterdam
ma 20 jul. 2026
Utrecht
do 23 jul. 2026
Keurmerken aanbieder
Cedeo
NRTO