Banken doof voor maatschappelijke kritiek

Ik wil even een betaling doen via email bij “mijn” bank (ABN). Een klikje op een van mijn Google favorieten brengt me op de homepage van mijn bank. Het eerste wat ik zie zijn een tweetal prominent aanwezige boodschappen in hoofdletters en boven aan de pagina:

De eerste:
HET ZZP SCHADEPAKKET
• COMPLEET PAKKET AAN VERZEKERINGEN
• PER MAAND OPZEGBAAR
• SCHERP GEPRIJSD
• VRAAG NU AAN

De tweede:
DE ONDERNEMERS INTERNET SPAARREKENING
• UW SPAARGELD 24/7 BESCHIKBAAR
• GEHEEL IN EIGEN BEHEER
• MEER WETEN?

dit alles natuurlijk in de zo kenmerkende huisstijl groene boxen.

Ik laat deze toch wel héél bijzondere teksten even op me inwerken. Beide absoluut nieuwe en baanbrekende diensten moeten wel het werk zijn van een heel nest stagieres, die geen van allen hun academisch papiertje zullen gaan halen.

Wat me opvalt is de RICHTING van de geldstroom in beide fonkelnieuwe diensten: juist, bij de bank naar binnen en niet van de bank naar buiten, richting het bedrijfsleven.
Het zou me zéér verbazen als ik morgen via de media zou vernemen dat een groot aantal ZZP/er de nacht in slaapzakken voor de deur van deze weldoener zouden doorbrengen, in de hoop als eerste van deze uitermate vernieuwende dienstpleging gebruik te kunnen mogen maken. Het begrip voor de problemen van de doelgroep SPETTERT ervan af.

Al ruim een jaar hoor ik gejammer uit het bedrijfsleven dat geen enkele bank krediet geeft voor nimporte welk goed doortimmerd plan waarbij extern kapitaal moet worden aangetrokken. Dáár ligt een knoert van een pijnpunt van een afmeting waar banken geen antwoord op blijken te kunnen verzinnen.

Is het de krakkemikkige software die speciaal voor de banken voor dit doel en tegen een mega berg geld werd ontwikkeld en toch onbetrouwbare adviezen genereert? Kunnen de employees er niet mee werken? Moeten ABN mensen zelf “ bijschokken” als een door hun geaccordeerd advies niet kan worden “teruggehaald” bij de klant? Werken de deskundigen nog wel bij de bank of zijn ze weggesaneerd? Is de marketing afdeling bij het skien in winterslaap gevallen? Wat is hier aan de hand?

Volgens de media is de meest gehoorde klacht van bedrijven dat ze bij banken geen kapitaal meer kunnen losweken voor financiering van een bedrijfsplan. Als dat zo is, waar blijven dan die advertenties voor het bedrijfsleven als “Geld nodig? Kom met je businessplan naar de ABN. Wat, heb je geen Businessplan? Toch komen, uw branche expert zal je ermee helpen”.

Maar dat zie ik niet. Wat ik wel zie, is dat elke scheet of beweging kosten genereert. Pasje? Dokken! Overmaken? Dokken!. Niets doen? Dokken! (abonnement). Papieren afschriften? Dokken! Krediet limiet veranderen? Dokken! Nieuwe rekening? Dokken!

’s Lands grootste kruidenier is niet langer AH maar de banken. En dan kan het niet uitblijven of de grootgrutter gaat weer doen wat ik onthouden heb van mijn Grootmoeder: financieren.
En het bedrijfsleven zal zelf wegen gaan zoeken voor verkrijging van de benodigde kredieten. Zoals de RABO ooit ontstaan is uit een initiatief van een aantal boeren die zich niet meer wilden laten scheren door de geldheren.

Elke scheet of oprisping kost geld bij DE bank. Stapels formulieren, duplicaten als je iets wil wijzigen, personeel dat geen onderhandelingsbevoegdheid heeft, afspraak maken om aub dankuwel even te mogen spreken, trage papiermolen etc etc. Zoeken op elk van de velden in je bankpagina kan niet, nee, nietes, nee.

Heren bankiers: wordt wakker, het is een minuut OVER twaalf. Ga eens nadenken over wat die klant nou eigenlijk van je nodig heeft en richt daar vervolgens je diensten portefeuille op in.

Jos Steynebrugh