Opleidingen
65.323
resultaten
Persoonlijke ontwikkeling in effectiviteit en assertiviteit
Veenendaal
di 9 dec. 2025
en 3 andere data
Persoonlijke effectiviteit en assertiviteit
De hele dag in contact! U zit vol goede ideeën, toont goede inzet, etc. En toch heeft u het idee dat u uw ideeën niet mag of kunt gaan realiseren en uw inzet niet gewaardeerd lijkt te worden. U wilt dit veranderen, kan dat?
U communiceert de hele dag: ‘live’ of via telefoon, e-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. En toch heeft u het idee dat niet alle gesprekken even goed verlopen. Kan dit anders?
Ja dat kan!
Tijdens onze praktische training persoonlijke effectiviteit en assertiviteit onderzoekt u hoe u nu met uw omgeving in contact bent en welke resultaten u daar mee bereikt. Daarnaast kijken we hoe u, met een goed gevoel en zelfvertrouwen, deze resultaten kunt verbeteren. Zodat u met behoud van de (klant-) relatie uw eigen doelen en de doelen van de organisatie nog beter kunt realiseren.
Omdat iedereen zijn/haar eigen persoonlijke uitdagingen heeft, worden onze trainingen en de aangeboden inzichten aangepast aan de behoeften in de groep.
Resultaat van de training
Inzicht in en versterking van de eigen kwaliteiten
Verbetert zelfbeeld
Betere sociale en communicatieve vaardigheden
Sterkere persoonlijke presentatie
Meer vertrouwen in eigen kennen en kunnen
Beter managen van uzelf en uw eigen werk
Effectiever reageren op anderen
Beter grenzen kunnen stellen
U als uitgangspunt
Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!
Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan.
Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties.
Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.
Inhoud van de training
Bewustwording van huidige en gewenste:
Persoonlijke presentatie en uitstraling
(Kern)kwaliteiten en vaardigheden
De durf om te veranderen!
De regisseur van uw eigen leven
De ‘Ik-BV’ op orde
De ‘beren op de weg’: denken in kansen en mogelijkheden
Belemmerende gedachten omzetten
Inzicht in faalangst: ‘Hoe komt het toch dat ik blokkeer?’
Uw persoonlijke presentatie:
De eerste indruk
Lichaamstaal bewust gebruiken
Assertiviteit:
Het belang van assertiviteit en assertief gedrag
Inzicht in de eigen mate van assertiviteit
Subassertief, assertief of agressief?
Communicatieve vaardigheden voor assertiever gedrag
Persoonlijke effectiviteit en efficiency:
Doelgericht werken en prioriteiten stellen
SMARTi werken en afspraken maken
Stellen van (persoonlijke) doelstellingen
‘Ik’ versus ‘de ander’
De kracht van ‘empathie’
Assertieve en effectieve communicatieve vaardigheden
Feedback geven en ontvangen
Het belang van de ‘IK’-boodschap
‘Nee’ zeggen en de relatie behouden!
‘Winnaarstaal’ en ‘verliezerstaal’
Omgaan met ‘lastige’ mensen: mens-typologiën
Weerbaarheid versterken in relatiegerichte ‘open communicatie’ Opstellen persoonlijk actieplan
Programma
Voor de training
Invullen persoonlijke vragenlijst en zelfanalyse assertiviteit door de deelnemer
Invullen feedback-vragenlijst en feedback-analyse door de leidinggevende
(Telefonisch) intakegesprek met de trainer
Tijdens de training
Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
Volledig verzorgde lunch
Simulatiegesprekken in onze TV-studio
Inzet van een trainingsacteur
Doelstellingen voor de toekomst
Na de training
Ontvangst trainingscertificaat
Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
(Telefonische) nazorg
Individuele resultatenmeting
Rapportage aan de direct leidinggevenden t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€1.125
Klassikaal
max 5
2 weken
Professioneel en klantgericht telefoneren
Veenendaal
do 20 nov. 2025
en 2 andere data
Een prettig gesprek
Als u veel aan de telefoon zit met (zakelijke) relaties weet u ook hoe belangrijk deze gesprekken zijn en welke bijdrage deze gesprekken kunnen leveren aan uw acquisitie, omzet en klantbehoud.
Het is een uitdaging om deze gesprekken ook professioneel, efficiënt en met een goed resultaat te laten verlopen. Door meer zicht te krijgen op uw huidige manier van bellen ontdekt u waar u nog het meest te ´winnen´ heeft.
Aan de orde komen de kunst van het vragen stellen, het tussen de regels door luisteren naar de klant, het meedenken met en aanvoelen van de klant, het omgaan met bijzondere wensen, eisen of klachten, servicegericht telefoneren en werken aan lange termijn relaties met klanten of cliënten, relatiebeheer, respect voor de beller, omgaan met verschillende soorten klanten en hun reacties, etc.
Zodat u aan het einde van de praktische training 'professioneel en klantgericht telefoneren' doelgericht uw gesprekken kunt voeren en succesvol kunt afronden.
Ook bij die langdradige of lastige beller.....
Resultaat
Inzicht in de eigen kwaliteiten
Met meer plezier en meer succes zakelijk telefoneren
Kennis van de telefoonetiquette
Effectief omgaan met lastige klanten
Efficiënter telefoneren
Groter klantbehoud
U als uitgangspunt
Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!
Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties.
Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.
Inhoud van de training
Het belang van de 'Ik-BV':
Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling aan de telefoon
Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden
De ‘durf’ om te veranderen
Efficiënt uw werk organiseren
Het verloop van een goed telefoongesprek
Visualiseren van het gesprek
De kracht van empathie
Werken met een telefoonscript?!
Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken!
Inventarisatie van de klantwens
SMARTi afspraken maken
Klachtbehandeling en probleemoplossing
Het belang van goede (interne) nazorg
Verslaglegging
Communicatieve vaardigheden voor aan de telefoon
Gespreks- en luistervaadigheden
De kunst van het vragen stellen: VLOAC-cen
(Vragen–Luisteren–Onderzoeken–Analyseren-Concluderen)
Het houdt niet op bij open en gesloten vragen
De kracht van uw stem:
non-verbale signalen via de telefoon
Tussen de regels door luisteren
Analyse van de gesprekspartner en zijn probleem/behoefte
Omgaan met verschillende soorten klanten
Programma
Voor de training
Invullen persoonlijke vragenlijst
Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende
(Telefonisch) intakegesprek met de trainer
Tijdens de training
Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
Volledig verzorgde lunch
Simulatiegesprekken in onze TV-studio
Inzet van een trainingsacteur
Gebruik van de interne telefooncentrale
Doelstellingen voor de toekomst
Na de training
Ontvangst trainingscertificaat
Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
(Telefonische) nazorg
Individuele resultatenmeting
Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€895
Klassikaal
max 5
MBO 3
2 weken
De monteur als ambassadeur
Veenendaal
vr 5 dec. 2025
en 3 andere data
U bent het bedrijf
U werkt als (service-) technicus bij een bedrijf. Elke dag bent u op stap om reparaties of onderhoud uit te voeren bij de klant. Voor de klant bént u het bedrijf waar u voor werkt!
Vanuit uw vakkennis weet u hoe u technische problemen moet oplossen. Een klant is echter meer dan zijn ‘probleem’! Tijdens de ééndaagse training De monteur als ambassadeur richten we ons dan ook vooral op de ‘klant’-kant van het werk: U wordt zich bewust van de effecten van uw huidige gedrag op de klant en hoe u energieker en vakbekwamer op uw klant kunt overkomen. Na het volgen van deze training kunt u zich ook écht als het visitekaartje van uw organisatie presenteren bij uw klant.
Tijdens de 2 daagse training (zie: "De monteur als ambassadeur met commerciële waarde") geven we tevens aandacht aan de commerciële kant van het vak. Bent u zich namelijk bewust van de commerciële waarde van uw functie? Door de problemen van de klant op te lossen ontstaat er namelijk een vertrouwensrelatie, waarbij de klant u ziet als onafhankelijk adviseur. Voor u en uw organisatie een uitgelezen kans om te ontdekken of er kansen voor meer omzet zijn. Daarnaast besteden we ook aandacht aan klachtenopvang, het omgaan met verwijten en de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen t.a.v. garanties, levertijden, etc. Zo werkt u niet alleen aan grotere klanttevredenheid en klantbehoud, maar ook aan omzetverhoging voor de organisatie.
Gewoon… door een klant goed te ‘servicen’,
want ‘service’ is geen afdeling maar een mentaliteit!
Resultaat van de training
Inzicht in de eigen kwaliteiten
Met meer plezier en succes klanten te woord staan
Sneller en gemakkelijker klachten oplossen
Grotere klanttevredenheid
Groter klantbehoud
Extra tijdens de 2-daagse training "De monteur als ambassadeur met commerciële meerwaarde":
Beter koopbehoeften bij klanten herkennen, creëren en benutten
Omzetgroei
U als uitgangspunt
Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!
Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 8 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties.
Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.
Inhoud van de training
Bewustwording huidige en gewenste:
Persoonlijke presentatie en uitstraling
Kwaliteiten en vaardigheden
Persoonlijke effectiviteit
De regie in eigen handen!
De 5 stappen van een goede bezoekprocedureCommunicatieve vaardigheden voor ambassadeurs:
De rol van uw uitstraling, stem, houding en taalgebruik
De eerste indruk
De juiste vragen stellen
Slecht nieuws brengen
De schone werkplek
Terugkoppeling aan de klant
Service verlenen? Klantgericht communiceren!
Omgaan met lastige klanten
Soorten klanten / klanttypologiën
Vergeet kantoor niet:
het belang van een goede terugrapportage
Extra tijdens de 2-daagse training "De monteur als ambassadeur met commerciële meerwaarde":
Service+
Wat is service+?
De behoeften van uw klant ontdekken
Het pad vrijmaken voor 'sales'
Commerciële kansen verzilveren
Omgaan met lastige klanten
Effectief omgaan met klachten en verwijten
De slagkracht van de organisatie versterken
De communicatie in uw organisatie onder de loep: versterken van interne samenwerking
(sales, planning, magazijn, etc.)
Verlagen van de faalkosten
Programma van de training
Voor de training
Invullen persoonlijke vragenlijst
Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende
(Telefonisch) intakegesprek met de trainer
Tijdens de training
Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
Volledig verzorgde lunch
Simulatiegesprekken in onze TV-studio
Inzet van een trainingsacteur
(alleen bij 2-daagse training)
Doelstellingen voor de toekomst
Na de training
Ontvangst trainingscertificaat
Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
(Telefonische) nazorg
Individuele resultatenmeting
Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€595
Klassikaal
max 8
MBO 3
1 dag
Met succes telefonisch verkopen
Veenendaal
do 20 nov. 2025
en 2 andere data
Het is een vak!
Telefonisch verkopen. Het is eigenlijk nog lastiger dan iets verkopen aan klanten die tegenover u staan, u ziet uw klant (letterlijk!) niet staan, iets aanwijzen kunt u niet en laten voelen al helemaal niet.
Uw hele sale is dus afhankelijk van uw stem, uw woordgebruik, uw gespreksvaardigheden en de manier waarop u het contact met uw klant weet op te bouwen en te behouden.
Tijdens de praktische training succesvol telefonisch verkopen krijgt u inzicht in de manier waarop u op dit moment telefoneert en waar nog kansen liggen. We leren u de regie te behouden in het gesprek, om te gaan met lastige klanten en interesse van de klant om te zetten in een verkoop of goede dienstverlening.
Resultaat van de training
Inzicht in de eigen kwaliteiten
Met meer plezier en succes telefonisch adviseren en verkopen
Aansluiting vinden bij de koopbehoeften van de klant
Hogere conversie
Groter klantbehoud
U als uitgangspunt
Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!
Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties.
Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.
Inhoud van de training
Het belang van de 'Ik-BV':
Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling aan de telefoon
Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden
De ‘durf’ om te veranderen
Uw werk goed georganiseerd.
Uw organisatie als grote succesfactor!
Wie is de klant?
Een goede sale is teamwork
Voorwaarden voor een tevreden (interne) klant
Trots op de eigen organisatie en producten!
Wat is verkoop?
Ontwikkelen van een eigen visie op (telefonische) verkoop
Verkoop je een product, dienst, oplossing of afspraak?
Het verschil tussen telefonisch en persoonlijk verkopen
Communicatieve vaardigheden voor medewerkers binnendienst en servicemedewerkers
Gespreks- en luistervaardigheden voor aan de telefoon
De kunst van het vragen stellen
Het houdt niet op bij open en gesloten vragen…
Omgaan met verschillende soorten klanten: gedragskenmerken
De kracht van uw stem: non-verbale signalen via de telefoon
Telefonisch bezoekafspraken ‘verkopen’
Uw netwerk: een gouden kans!
Uw enthousiasme overbrengen op uw klant
Telefonisch verkopen
Het belang van een goede voorbereiding
Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken!
Hoe u koopsignalen signaleert
De vraag: inventarisatie van de klant en zijn probleem/behoefte
Uw reactie (1): Aansprekende offertes maken en opvolgen
Uw reactie (2): De presentatie van uw oplossingen en de kunst van het argumenteren
De reactie van uw klant: omgaan met vragen en tegenwerpingen
Sluiten van de deal: afsluittechnieken en vragen om de opdracht
Nazorg
Relatiebeheer
Winstgroei door klantentrouw
Klachtenopvang
Programma van de training
Voor de training
Invullen persoonlijke vragenlijst
Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende
(Telefonisch) intakegesprek met de trainer
Tijdens de training
Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
Zelfanalyse 'kenmerken van een goede verkoper'
‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
Volledig verzorgde lunches
Simulatiegesprekken in onze TV-studio
Inzet van een trainingsacteur
Gebruik van de interne telefooncentrale
Doelstellingen voor de toekomst
Na de training
Ontvangst trainingscertificaat
Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
(Telefonische) nazorg
Individuele resultatenmeting
Rapportage aan direct leidinggevende
t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen
€1.345
Klassikaal
max 6
3 weken
Jaarrekening lezen voor non financials
's-Hertogenbosch
do 4 dec. 2025
Deze training is een vervolgmodule op de Basistraining finance for non financials van Bureau Kees Horden.
De training Jaarrekening lezen betreft een verdiepingsmodule (1 dag) specifiek voor non financials die op een praktische wijze diepgaand inzicht willen krijgen in het lezen van een jaarrekening. Na deze training leest u op een volwaardige manier een jaarrekening en bent u op dit terrein een zelfstandig financieel gesprekspartner. U bent in staat de financiële situatie van uw eigen bedrijf, die van een concurrent, leverancier of afnemer in kaart te brengen en ‘aan te voelen’.
Jaarrekening lezen
Ondernemingen doen verslag over hun geleverde prestaties door middel van een jaarrekening. De jaarrekening herbergt voor u een schat aan informatie. Maar hoe moet of kunt u de jaarrekening lezen? Allereerst nemen wij u mee in het wettelijk kader rondom de jaarrekening. De wettelijke verplichtingen zijn afhankelijk van de rechtsvorm van organisaties verschillend. Inzicht in deze verschillen is voor u van belang omdat het grote invloed kan hebben op de presentatie van het vermogen en het resultaat. We besteden ook aandacht aan het opnemen in de jaarrekening van het belang van een onderneming in een andere onderneming (deelneming, dochter, moeder) en de betekenis van geconsolideerde versus enkelvoudige jaarcijfers.
Thema's en onderwerpen
Het jaarrapport
• Welke informatie zoekt u en welke informatie krijgt u?
• Wat leest u niet in het jaarverslag?
• GAAP, 2 BW titel 9, IFRS en VPB
• Rapportageverplichtingen klein-, middel- en grote rechtspersoon
• De hedendaagse accountsverklaringen
De (geconsolideerde) jaarrekening
• De verschillende verschijningsvormen van de jaarrekening
• Balans (activeren, balansverkorting, off balance finance, voorzieningen en schulden)
• Resultatenrekening (all inclusive and current operating)
• Kasstroomoverzicht directe- en indirecte methode
• Mutatieoverzicht eigen vermogen
Individuele balansposten analyse en impact op het resultaat
• Immateriële vaste activa
• Materiële vaste activa
• Financiële vaste activa (deelnemingen, dochters, enkelvoudig en geconsolideerde cijfers)
• Voorraden en onderhanden werk (work in progress)
• Overlopende activa/passiva (accruals)
• Voorzieningen, schulden lang/kort en samenstelling eigen vermogen
Ratioanalyse
• Beoordeling financiële gezondheid
• Dynamische liquiditeit: kasstroomanalyse
• Statische liquiditeit
• Rendement
• Solvabiliteit
Windowdressing
• Mogelijkheden van winststuring
• Activeren of niet
• Rol van afschrijvingen
• Sturing via voorraadwaardering
• Sturing via voorzieningen
• Rol van de niet uit de balans blijkende verplichtingen
€745
Klassikaal
max 8
WO Master
1 x 1 dag
Omgaan met klachten
Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?
Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
etiquette (telefoon, e-mail en balie)
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
actief oefenen door middel van rollenspellen.
Duur
De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Prijs
Vanaf prijs is 575 euro excl. btw.
Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.
Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingen
Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren.
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+
E-mails en brieven schrijven (in-company)
Je wilt wel eens anders beginnen dan met ‘In reactie op..’. En ook anders afsluiten dan met ‘Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben’. Maar je wilt wel dat jouw e-mail of brief zakelijk blijft. Hoe zorg je er trouwens voor dat het zakelijk is, maar niet afstandelijk? En hoe zorg je voor lekker lopende zinnen? Kort en bondig, duidelijk en prettig leesbaar. En o ja, klantgericht van toon graag!
In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een brief of e-mail gestructureerd opstelt met de juiste toon en het gewenste resultaat.
De onderwerpen
adressering
aanhef
onderwerp
structuur (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
kopjes
alinea-indeling
zinsopbouw/-lengte
klantgericht schrijven (actief, positief, modern, kort en bondig).
Duur
De training e-mails en brieven schrijven duurt standaard een dag. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. De onderwerpen stemmen we dan in overleg af.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Prijs
Vanaf 575 euro excl. btw.
Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk.Vraag gerust een offerte aan!
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Gerelateerde trainingen
Spelling en grammatica, offertes schrijven, creatief en commercieel schrijven, B1-schrijven, schrijven voor de kennisbank, webteksten schrijven, notuleren, schriftelijk rapporteren.
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+
Webteksten schrijven
Al een kwartier knippert de cursor voor je op een leeg scherm. Je loopt nog maar eens naar de koffieautomaat, tuurt naar buiten en tikt vervolgens twee zinnen… Je besluit dat dit ‘m niet wordt vandaag. Hoe stel je gemakkelijk een lekker leesbare, nieuwswaardige en doelgroepgerichte tekst op? Speciaal voor websites of intranet en zonder al je nagels af te bijten?
In een interactieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je een webtekst gestructureerd en doelgroepgericht opstelt. Je krijgt veel nieuwe invalshoeken om lezers naar jouw tekst te trekken. En vervolgens vast te houden! Deze training is speciaal voor jou, als je regelmatig teksten schrijft voor het internet of jullie intranet.
Onderwerpen
tekstdoel
doelgroep
onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)
opbouw teksten (kop, intro, tekst)
verdeling over hoofd- en subschermen
benadering (nieuws of nieuwsgierig)
woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)
schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief)
Duur
De training Webteksten schrijven in ons open rooster duurt een dag. Je kunt deze training ook individueel of met een groep collega's (incompany) volgen. Samen stemmen we dan onderwerpen en duur af. Vraag gerust een offerte aan.
Gerelateerde trainingen
Commercieel en creatief schrijven, schrijven voor de kennisbank, spelling en grammatica, B1-schrijven, teksten (her)schrijven.
€450
Klassikaal
max 8
HBO
Efficiënt werken (in-company)
Heb je soms ook het gevoel dat je tijd tekort komt? Wil jij af van al die gele memo’s op je computerscherm? Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor e-mail, en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle andere ongekende mogelijkheden?
Met de training efficiënt werken krijg je zicht op je ‘slechte gewoontes’ en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Je krijgt een reëler beeld van tijd, waardoor je je tijd beter in kunt delen. Je leert een groot aantal vaardigheden om je zaken op orde te brengen. Kortom: je krijgt rust, inzicht en overzicht!
De onderwerpen
goede en slechte gewoontes
realiteit van tijd
reëel plannen
beargumenteerd prioriteiten stellen
delegeren
archiveren (computer, Outlook, je bureau)
efficiënt werken met Outlook (e-mail, agenda- en takenbeheer)
effectief communiceren op de werkvloer
indelen van je werkplek.
Duur
De training efficiënt werken duurt standaard een halve dag (individueel) of een dag (in groepsverband). Daarna volgen altijd twee tot drie individuele coachsessies van twee uur per sessie. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Prijs
Vanaf 575 euro excl. btw.
Onze individuele trainingen en incompany trainingen zijn altijd maatwerk. Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingen
Timemanagement, organiseer je leven, e-mails en brieven schrijven, klantgericht telefoneren, assertiviteit, notuleren, receptie- en baliewerk, communicatie.
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+
Schrijven voor de kennisbank/FAQ/CMS (in-company)
Jullie werken met een kennisbank, hebben FAQ’s of een CMS. Of zijn van plan dat binnenkort te gaan doen. Buiten de technische opbouw zijn de teksten die erin staan natuurlijk belangrijk. Hoe zorg je voor duidelijke, begrijpelijke teksten en een goede opbouw?
De training Schrijven voor de kennisbank helpt jou en je organisatie met het schrijven van klantvriendelijke teksten in jullie content management systeem. Hoe efficiënter en effectiever de teksten zijn, hoe minder herhaalverkeer binnenkomt bij de medewerkers. Hierdoor zijn medewerkers in staat om meer e-mails en telefoontjes per uur te beantwoorden. Fijn voor de klant want zij zijn sneller geholpen. Fijn voor de medewerkers want zij ervaren minder werkdruk.
Onderwerpen
Bij de tweedaagse training komen de volgende onderwerpen aan bod:
opbouw van een tekst
boodschap en argumentatie
korte zinnen
taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)
het gebruik van kopjes
huisstijlafspraken
zelf teksten aanpassen
het voorkomen van herhaalverkeer.
Tijdens de training oefen je altijd met eigen teksten!
Laat je het schrijven van teksten liever aan ons over?
Heb je al teksten klaarliggen die aan een verfrissende metamorfose toe zijn? Of red je het niet om alle templates zelf te schrijven? Laat dat dan aan Extra Trainers over. Wij zijn in staat in een korte tijd duidelijke en klantvriendelijke teksten op te stellen die je direct kunt gebruiken.
Duur
De training Schrijven voor de kennisbank duurt meestal twee dagen en kan zowel individueel, als in groepsverband gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een kortere of juist langere training te organiseren. We bepalen dan in overleg de onderwerpen.
Aanpak
Voor de training vindt er een telefonische intake plaats. In dit gesprek bespreken wij jouw praktijksituatie, de aanleiding om aan de training mee te doen en de wederzijdse verwachtingen.
Afronding
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Prijs Je volgt deze training al vanaf 575 euro excl. btw.
Onze trainingen zijn maatwerk en kun je individueel en incompany volgen. Vraag gerust een offerte aan!
Gerelateerde trainingenSpelling en grammatica, webteksten schrijven, creatief en commercieel schrijven, zakelijk chatten.
€1.050
In-company / Maatwerk
max 8
MBO+