Opleidingen
68.923
resultaten
Crystal Reports - Rapport Ontwerp 1
Doelstelling
In deze cursus wordt u bekend gemaakt met het werken met de rapport generator SAP Crystal Reports. U leert om gegevens uit een database te selecteren en deze op overzichtelijke wijze weer te geven. Daarbij wordt zowel de nadruk gelegd op de basisprincipes van een report generator, als het opdoen van praktische vaardigheden met SAP Crystal Reports. De opzet van de cursus is gericht op het maken en aanpassen van rapporten die toepasbaar zijn op diverse databases. Aan het einde van de training heeft elke cursist(e) een compleet, fraai ogend rapport opgezet waarin alle opgedane kennis is opgenomen.
Doelgroep
De cursus Crystal Reports - Rapport Ontwerp 1 is geschikt voor iedereen die gebruik gaat maken van de report generator Crystal Reports van SAP.
Voorkennis
Van cursisten wordt geen kennis van programmeren of SAP Crystal Reports gevraagd. Het kunnen omgaan met een Windows PC volstaat om de training met succes te kunnen volgen.
Lesstof:
1. Inleiding
2. Elementaire zaken
De term rapport
Printer(driver)
Database
Formules
Parameters
Functionaliteit voor uiterlijk
Eenduidigheid
Gefaseerde werkwijze
3. Voorbereidende werkzaamheden
ODBC en DSN
Een DSN aanmaken
Standaard instellingen
4. Rapportontwerp: de basis
Crystal Reports starten
Een nieuw rapport maken
Het ontwerpvenster
Objecten in een rapport plaatsen
Objecten positioneren
Objecten verplaatsen of kopiëren
De grootte van objecten veranderen
Objecten opmaken
5. Record selectie
De Select Expert
Saved Data vs Refresh Data
Meerdere selectiecriteria opgeven
Record selectie met de Formula Editor
Selecteren op datum
6. Sorteren, groeperen en totaliseren
Records sorteren
Groeperen
Een groepering veranderen
Een groep verwijderen
Meerdere groepen maken
De volgorde van groepen veranderen
Groeperen op een datumveld
Een groepstotaal berekenen
Een andere berekening kiezen
Een percentage berekening
7. Een rapport opmaken
Rapportvelden opmaken
Lijnen, kaders en figuren invoegen
Tekstobjecten
Een template gebruiken
8. Linken tabellen
Het type relatie
Het type koppeling
Database Expert
Het type koppeling veranderen
Dezelfde tabel meerdere keren opnemen
Tabellen toevoegen of verwijderen
9. Formules
De Formula Workshop openen
De onderdelen van de Formula Workshop
Formule syntax
Voorbeelden van formules
10. Conditionele opmaak
De Highlighting Expert
Conditionele opmaak met formules
Formatting Functies
11. Grafieken
Een grafiek aan een rapport toevoegen
De Chart Expert
De plaats van een grafiek
Een grafiek opmaken
12. Rapport klaar wat nu?
Exporteren/publiceren
Materiaal
De cursus wordt gegeven aan de hand van een zelf ontwikkelde fullcolor Nederlandstalige lesmap. Deze lesmap is rijkelijk voorzien van voorbeelden, oefeningen en uitwerkingen en wordt na de training uw eigendom.
Certificaat
U ontvangt na afloop van de training een certificaat van Imatica waarop vermeld staat dat u de cursus "Crystal Reports - Rapport Ontwerp 1" heeft gevolgd.
Tijdsduur
Deze cursus duurt een dag, van 9.30 - ca. 16.30 uur. Tussen 12.30 - 13.15 uur is er een lunch. Koffie, thee en frisdrank zijn de gehele dag beschikbaar.
€395
Klassikaal
max 6
MBO 3
1 dag
Werkbijeenkomst High Performance Organisatie HPO
Professionaliseringsdag voor managers en HR-functionarissen rond het concept 'De High Performance Organisatie' zoals beschreven in het gelijknamige boek door Jan D. den Breejen (Kluwer Business, 2009, 2017). In dit boek biedt hij leidinggevenden en HRM'ers de juiste ingrediënten voor zo'n organisatie. "Lerend veranderen loont", stelt Jan-Dirk den Breejen, HPO-expert en directeur van Personae. "Normaal gesproken mislukt 80% van organisatieverandering en scoort HRD als laagste in de klas voor wat betreft de toegevoegde waarde. Maar als je de twee integreert, dan gaat het knallen."
Den Breejen heeft jarenlange ervaring als opleidingsmanager en organisatieadviseur. Hij ontwikkelde in deze periode bij ISBW/NCOI de Personal Performance Methode® (PPM). Vele duizenden mensen hebben deze methode inmiddels toegepast in de praktijk. Hij vat de resultaten samen: "performanceverbetering en veel leereffecten."
De basis van de Personal Performance Methode® is het opzetten en uitvoeren van een performancegericht werk-leertraject. Dit vergt het nodige van medewerker en manager, maar het verdient zich ruimschoots terug. Deze integrale aanpak levert rendement op door een betere bedrijfsvoering, onder meer gebaseerd op verbeterplannen en analyses die uit de werk-leertrajecten zijn voortgekomen. Vooral in economisch mindere tijden komt dit rendement organisaties goed van pas.
High Performance Organisatie
"Zo'n intensief leer- én veranderproces creëert ruimte en energie in de organisatie. Werknemers worden enthousiast, betrokken en creatief," voegt Den Breejen toe. Hij geeft leidinggevenden en HRM'ers de juiste ingrediënten voor zo'n organisatie in zijn boek De High Performance Organisatie: een integrale aanpak.
De High Performance Organisatie: een integrale aanpak kan besteld worden bij Kluwershop.nl, managementboek.nl of bol.com
Aanvullende informatie
Met De High Performance Organisatie: een integrale aanpak heb je het juiste boek in handen als je onderstaande ambities hebt.
Je wilt:
Competente, betrokken en gemotiveerde medewerkers om uw organisatiedoelen mee te realiseren. Medewerkers die resultaatgericht samenwerken en innovatie zien als de sleutel tot succes.
Prestatiemanagement invoeren of verbeteren. Meetbaar rendement van leren en veranderen en dat het liefst op korte termijn. Dus niet alleen rendement voor de werknemer maar ook voor de organisatie. Extra winst in geld, in competenties en organisatiecultuur.
Organisatieontwikkeling en veranderingstrajecten veel succesvoller maken door er leeractiviteiten in te integreren. Werkend leren en lerend werken.
Medewerkers die hun werk als betaald leren ervaren. Die in teamverband in staat zijn performance gaps in hun eigen organisatie te ontdekken én te dichten.
Relaties en communicatie tussen leidinggevenden en medewerkers verbeteren. Een vitale en ondernemende organisatiecultuur ontwikkelen.
Toptalent aantrekken, high potentials ontwikkelen en behouden.
€1.500
In-company / Maatwerk
max 12
Post-HBO
1 dag
Crystal Reports - Rapport Ontwerp 2
Doelstelling
De cursus Crystal Reports - Rapport Ontwerp 2 is een vervolg op de cursus Crystal Reports - Rapport Ontwerp 1. De cursus gaat gedetailleerd in op de diverse functies van de report generator Crystal Reports. Een aantal onderwerpen uit de Crystal Reports Basis cursus zoals groeperen, sorteren en grafieken wordt verder uitgediept, en er worden tal van nieuwe onderwerpen behandeld waaronder running totals, de sectie expert, functies in formules, parameters en kruistabellen. Met deze kennis kunt u op professionele wijze rapporten genereren. De opzet van de cursus is gericht op het maken en aanpassen van flexibele rapporten die toepasbaar zijn op vrijwel elke database.
Doelgroep
De cursus Crystal Reports - Rapport Ontwerp 2 is geschikt voor iedereen die reeds gebruik maakt van Crystal Reports maar meer uit het pakket wil halen.
Voorkennis
Van cursisten wordt kennis verwacht op het niveau van Crystal Reports - Rapport Ontwerp 1.
Lesstof
1. Herhaling deel 1 2. Groeperen
Inleiding
Een Group Header herhalen
Zelf groepen maken
Hierarchisch groeperen
De Group Sort Expert
Een groepselectie maken
3. Running Totals
Inleiding
Het venster Create Running Total Field
De plaats van een Running Total
Een Running Total voor een lijst
Een Running Total voor een groep
Een conditioneel Running Total
Een Running Total voor een één-op-veel relatie
4. Secties
De Section Expert
Een paginascheiding aanbrengen
Een eenvoudig Drilldown rapport
Secties splitsen
Overlappende Secties
5. Herhalingsoefening dag 2 6. Formules
Inleiding
Functies
De syntax van een functie
Hulp bij functies
Voorbeelden van formules
7. Parameters
Inleiding
Een parameter zonder keuzelijst
Een statische keuzelijst
Een dynamische keuzelijst
Een Cascading Parameter
Optionele parameters
Reageren op een parameter prompt
Parameterwaarden afdrukken
De volgorde van parameters
8. Kruistabellen
Inleiding
De elementen van een kruistabel
De Cross-Tab Report Creation Wizard
Een kruistabel aan een bestaand rapport toevoegen
Opmaak kruistabel
Rijen en kolommen toevoegen
Een kruistabel maken met formules
8. Grafieken
Inleiding
De Advanced layout
Een grafiek maken voor een rapport zonder totalen
Een Top N grafiek
Een grafiek met 2 assen
Materiaal
Ook bij dit vervolg op het eerste deel van de trainingen hoort weer een zelf ontwikkelde Nederlandstalige lesmap. Deze lesmap is weer rijkelijk voorzien van voorbeelden, oefeningen en de bijbehorende uitwerkingen.
Certificaat
U ontvangt na afloop van de training een certificaat van Internet Opleidingscentrum, waarop staat vermeld dat u de cursus "Crystal Reports - Rapport Ontwerp 2" heeft gevolgd.
Tijdsduur
Deze cursus duurt een dag, van 9.30 - ca. 16.30 uur. Tussen 12.30 - 13.15 uur is er een lunch. Koffie, thee en frisdrank zijn de gehele dag beschikbaar.
€495
Klassikaal
max 4
MBO 3
2 dagen
Crystal Reports - Rapport Ontwerp 3
Tijdens deze laatste van in totaal drie Rapport Ontwerp trainingen voor eindgebruikers, gaan we gebruik maken van de meer geavanceerde functionaliteiten van Crystal Reports.
Doelgroep
Voor Crystal Reports gebruikers die alles uit de software willen halen.
Voorkennis
Van de deelnemers wordt verwacht dat ze kennis van Crystal Reports hebben op het niveau van de training: CRRO2 - Crystal Reports - Rapport Ontwerp 2 plus enkele maanden ervaring in het gebruik van Crystal Reports.
Lesstof
1. De Crystal Repository
Inleiding
De inhoud van de repository
Objecten aan de repository toevoegen
Repository objecten gebruiken
Een object in de repository aanpassen
Repository objecten updaten in een rapport
2. Multi-pass reporting
Inleiding
Report passes
Een voorbeeld
3. Een drilldown rapport maken
Inleiding
Alle headers zichtbaar maken
De functie DrillDownGroupLeve
4. Formules
Inleiding
Variabelen
Custom functies
Een custom functie in een formule gebruiken
Een custom functie aanpassen
Een custom functie maken
De syntax van een custom functie
Een custom functie updaten
Loops
5. Subrapporten
Inleiding
Toepassingen voor subrapporten
Een subrapport invoegen
Een on-demand subrapport
6. Mapping
Inleiding
De Map Expert
Een kaartje aanpassen
Kaartjes toevoegen
7. Report Application Server
Inleiding
Crystal Reports en het Web
Architectuur
8. Appendices 9. Custom functies overzicht
Materiaal
De cursus wordt gegeven aan de hand van een zelf ontwikkeld Nederlandstalige lesmap. Deze lesmap is rijkelijk voorzien van voorbeelden, oefeningen en uitwerkingen.
Certificaat
U ontvangt na afloop van de training een certificaat van Internet Opleidingscentrum, waarop staat vermeld dat u de cursus "Crystal Reports - Rapport Ontwerp III" heeft gevolgd.
Tijdsduur
Deze cursus duurt een dag, van 9.30 - ca. 16.30 uur. Tussen 12.30 - 13.15 uur is er lunch. Koffie, thee en frisdrank zijn de gehele dag beschikbaar.
€495
Klassikaal
max 4
MBO 3
1 dag
Java Web Fundamentals
Veenendaal
vr 17 jul. 2026
en 2 andere data
Webapplicatie-ontwikkeling met Java Enterprise Technologie
Beschrijving
In deze training leer je hoe je webapplicaties kunt ontwikkelen met Java Web technologie.
Het werken en leren omgaan met een web-"container" staan centraal. Je leert hoe je een veelgebruikte architectuur als Model View Controller (MVC) kunt implementeren.
Java Server Faces (JSF) wordt niet in deze training behandeld. Deze training kan wel als basis dienen voor onze Java EE 7 training (aanbevolen).
Onderwerpen
Wat is de functie van een container
Wat is de functie van een webcontainer
Callbacks
Request en Session Scope
Get/Post cycle van een form
Serverside redirect
Listeners, Events
Security
€805
Klassikaal
max 12
Hbo bachelor
1 dag
F-gassen categorie 1 - Dag
Kom jij tijdens je werk als monteur, installateur of technicus in aanraking met installaties met een koudemiddelinhoud van meer dan 3 kg? Dan heb je een F-gassencertificaat categorie 1 nodig.
Heb jij dit verplichte F-gassencertificaat categorie 1 nog niet? Volg de cursus F-gassen categorie 1 bij ROVC en bereid je optimaal voor op het f-gassen categorie 1 examen. Je leert onder andere inspecties uitvoeren aan koeltechnische installaties en solderen aan het koelcircuit.
Ook inclusief examen mogelijk
Je kunt je ook inschrijven voor de cursus F-gassen categorie 1 inclusief examen. Bekijk hier de startmomenten en locaties.
Voor wie is de cursus F-gassen categorie 1?
Kom jij tijdens je werk als monteur, installateur of technicus in aanraking met installaties die koudemiddelen bevatten, maar ben je nog niet in het bezit van een verplicht F-gassencertificaat categorie 1? Dan is deze training bedoeld voor jou! Deze training bereidt je voor het op examen F-gassen categorie 1, uitgevoerd door exameninstellingen PBNA of STEK.
Om deze cursus succesvol af te ronden is de volgende voorkennis en ervaring vereist:
Ruime theoretische kennis van de koelkringloop en het h log p-diagram
Inhoudelijke kennis van de werking van koelsystemen
Een aantal jaren relevante werkervaring met koelinstallaties
Ervaring met het hardsolderen aan leidingen
Heb je deze kennis niet? Volg dan eerst de cursus Koeltechniek of Airco- en VRF-installaties. Beide cursussen zijn ook versneld te volgen: Koeltechniek en F-gassen I - versneld of Airco- en VRF-installaties en F-gassen I - versneld.
Twijfel je aan je voorkennis? We helpen je graag verder. Bel met onze studieadviseurs via 0318- 698 697.
Inhoud van de cursus F-gassen categorie 1
Tijdens de cursus F-gassen categorie 1 leer je alles over koudemiddelen. Je krijgt de belangrijkste theorie, maar al snel ga je aan de slag met de praktijk. Zo weet jij niet alleen hoe het allemaal zit met koudemiddelen, maar kun je ook in de praktijk vol vertrouwen werken aan gashoudende installaties.
Tijdens de cursus gaan we aan de slag met de volgende onderwerpen:
Eigenschappen van koudemiddelen
Technische- en kwaliteitseisen voor koelinstallaties
Fabricage en montage van koelinstallaties
Testen, legen, vacumeren, vullen, instellen en inregelen
Het gebruik van meet- en testapparatuur en het meten van bedrijfsomstandigheden
Invullen van logboeken en rapportformulieren
Analyseren van storingen en het milieubewust oplossen hiervan
Inspectie en diagnose stellen aan koelinstallaties en opstellen van meetrapporten
Controle installatie op juiste werking en specificaties
StudiebelastingDe voorbereiding voor elke les bedraagt gemiddeld 2 uur. In de online leeromgeving staan de vragen, cases en opdrachten klaar. De studiebelasting bedraagt dus 7 lesuren en gemiddeld 2 uur voorbereiding per lesdag.
E-Learning
Er is onbeperkt toegang tot het lesmateriaal via MijnROVC
Interactie met docent (tot 2 maanden na afronding)
Toegang tot e-learnings via EasyGenerator 1 jaar
Afronding van de cursus F-gassen categorie 1
De cursus F-gassen categorie 1 wordt met een examen afgerond. Dit examen kan via PBNA of via STEK afgenomen worden. Deze keuze is volledig aan jou. Wil jij jouw examen via PBNA volgen, schrijf je dan in voor de ROVC-cursus F-gassen categorie 1 inclusief examen.
Zowel PBNA als STEK zijn door de overheid geaccrediteerd als exameninstelling voor F-gassen examens. Beide bieden je dus een landelijk erkend diploma. ROVC is een door PBNA en STEK erkende examenlocatie. Bij het behalen van je F-gassen examen ontvang je het F-gassen persoonscertificaat.
Losse examenprijs PBNA € 575,- excl. BTW. Schrijf je hier in.
Losse examenprijs STEK € 610,- excl. BTW. Schrijf je hier in.
Let op: Volg je de cursus op een Techcenter locatie van ROVC (Ede, Helmond, Dordrecht) schrijf je dan in voor het examen op onze locatie in Ede.
€3.195
Klassikaal
max 10
Basis Pompstoringen analyseren
In de cursus Basis Pompstoringen analyseren leer je aan de hand van een breed arsenaal aan defecte materialen en praktijkcases hoe je de achterliggende oorzaak van pompstoringen kunt herkennen en de storingen structureel kunt oplossen. Een heel praktische, hands-on cursus die ideaal is voor professionals die pompen reviseren, revisies beoordelen of klanten met problemen verder proberen te helpen.
Voor senior onderhoudsprofessionals en maintenance engineers die dieper op de materie in willen gaan, adviseren we de driedaagse Opleiding Pompstoringen analyseren te volgen.
Dit ga je leren:
1. Stappenplan
Je leert om aan de hand van een stappenplan een pompstoring te analyseren.
2. Schadebeelden waaiers
Je leert aan de hand van een groot aantal schadebeelden om de meest voorkomende storingen bij waaiers te herkennen en op te lossen.
3. Schadebeelden kogellagers
Je leert aan de hand van een groot aantal schadebeelden om de meest voorkomende storingen bij lagers te herkennen en op te lossen.
4. Schadebeelden assen
Je leert aan de hand van een groot aantal schadebeelden om de meest voorkomende storingen bij assen te herkennen en op te lossen.
5. Cavitatie
Je leert wat cavitatie is, hoe je dit kunt herkennen en wat je kunt doen om dit probleem op te lossen.
6. Pompcurve
Je leert wat een pompcurve is en hoe de selectie van een pomp invloed heeft op het storingspatroon.
7. Waterslag
Je leert wat waterslag is en hoe je dit kunt voorkomen.
8. Praktijkopdracht mechanisch
Je leert aan de hand van een praktijkopdracht om een pomp uit elkaar te halen en het probleem te achterhalen.
9. Praktijkopdracht elektrisch
Je leert aan de hand van een praktijkopdracht om een motor door te meten op storingen.
€690
Klassikaal
max 10
MBO 3
1dag
Gecertificeerde NLP Practitioner Opleiding Zeeland Middelburg
De NLP Practitioner Opleiding is een unieke 18 daagse opleiding die wordt gegeven in Middelburg. Een opleiding die je kennis, vaardigheden en toepassingen laat integreren. Deze eerste van de twee-delige opleiding NLP zal je communicatie met jezelf en anderen aanzienlijk verbeteren.
In de Practitioner opleiding staat 1 vraag centraal: Wat wil ik?
Om deze vraag te beantwoorden reiken we je tools en technieken aan die je inzicht geven in hoe jij communiceert met jezelf en met anderen. Dit is een proces van bewustwording. Het geeft je inzicht in jezelf, en dat stelt je in staat om te bepalen wat jij nu en in de toekomst wilt bereiken.
Inhoud van de opleiding:
De opleiding is opgedeeld in 4 blokken.
Blok 1: Rapport Communicatie beïnvloeden door middel van het MetaModel , Model van de Wereld, Samenvatten, Sortings, Juist Waarnemen, Modaliteiten
Blok 2: Hulpbronnen Ankeren, Perspectiefverschuiving, Flexibiliteit, Strategie, Submodaliteiten
Blok 3: SMART Outcome model
Blok 4: Persoonlijke Effectiviteit: Herkaderen, Metaforen, Informatie Omvang, Rollen en jouw Missie.
Opbouw van de opleiding:
In de opleiding besteden we aandacht aan de theorie en bekijken we de verschillende communicatieprincipes, modellen en hun toepassing in diverse contexten. Daarbij krijg je ruimschoots de mogelijkheid om de aangeboden stof onder begeleiding te oefenen. Oefenen is essentieel om de theoretische kennis te vertalen naar de praktijk. Op deze manier ben je in staat om de kennis te integreren en is het geen aangeleerd truckje. Gedurende de opleiding is er veel ruimte beschikbaar om, onder begeleiding van ons, te oefenen.
Integratie van je kennis maakt dat je NLP authentiek kunt toepassen en dit model kunt toepassen om vanuit jezelf te handelen. Dit leert veel over jezelf, je eigen communicatie met jezelf. Tijdens de opleiding worden ook andere methoden en eigen issues gebruikt om te verdiepen.
De verdieping levert je inzichten die er voor zorgen dat je jouw succes, effectiviteit en vitaliteit in communicatie aanzienlijk verbeterd.
Toelating:
Van de deelnemer(ster) verwachten wij een leer attitude. Dit betekent de bereidheid om naar jezelf te kijken, inspanning te leveren voor je eigen persoonlijke ontwikkeling en een actieve deelname aan het groepsproces.
Je hebt een HBO denk- of werkniveau.
Vooraf vind een intake gesprek plaats. Naast kennismaking horen wij graag jouw beweegredenen om de opleiding te volgen.
Investering:
De opleiding duurt 18 dagen. Daarnaast wordt aanbevolen om in subgroepen te oefenen en de theorie te bespreken.
Begeleiding en groepsomvang:
Wij kiezen voor een groepsomvang van 6 tot maximaal 12 deelnemers. Hierdoor zijn wij in staat om iedere deelnemer de persoonlijke aandacht te geven die nodig is. Tijdens de training begeleiden wij je in de theorie en de praktische oefeningen.
Certificering:
Tijdens de certificering worden zowel theorie als praktijk getoetst. De praktische toepassingen worden samengebracht in een integratie oefening.
De certificering vindt plaats volgens de richtlijnen van de NVNLP. Het certificaat is internationaal erkend.
Kosten:
De investering voor deze opleiding bedraagt € 2.575,-- De opleiding valt onder beroepsopleidingen en is vrijgesteld van BTW
Opleidingstijden:
De opleidingsdagen starten om 10:00u en eindigen rond 18:00u.
Verzorging:Er is koffie en thee gedurende de gehele dag. Je lunch dien je zelf mee te nemen. De opleiding is voorzien van een uitgebreide sylabus met alle theorie, praktische tips en de oefeningen.
De opleidingen vinden plaats in Zeeland, Middelburg
€2.850
Klassikaal
max 12
MBO 4
NLP Master Practitioner
Het 2de deel van de tweedelige NLP opleiding. Met de inzichten uit de Practitioner opleiding maken we in de Master opleiding een verdiepingsslag. Ook in deze opleiding sta jij centraal. Met behulp van de kennis en vaardigheden van de practitioner ga je ervaren welke bijzonder normen en waarden je hanteert om tot actie te komen. Deze gecertificeerde opleiding is verdiepend, inspirerend en geeft je uitzonderlijke vooruitgang in je werk en prive omstandigheden. Het certificaat is internationaal erkend vlg NVNLP standaard.
Opbouw van de opleiding:
In de opleiding besteden we aandacht aan de theorie en bekijken we de verschillende communicatieprincipes, modellen en hun toepassing in diverse contexten. Daarbij krijg je ruimschoots de mogelijkheid om de aangeboden stof onder begeleiding te oefenen.
Oefenen is essentieel om de theoretische kennis te vertalen naar de praktijk. Op deze manier ben je in staat om de kennis te integreren en is het geen aangeleerd truckje.
Integratie van je kennis maakt dat je NLP authentiek kunt toepassen en dit model kunt toepassen om vanuit jezelf te handelen. Dit leert veel over jezelf, je eigen communicatie met jezelf en het effect in je omgeving. Tijdens de opleiding bestaat de mogelijkheid om ook andere methoden gebruikt om te verdiepen.
Toelating:
De deelnemer(ster) is in het bezit van een NLP Practitioner certificaat.
Wij verwachten een leer attitude. Dit betekent de bereidheid om naar jezelf te kijken en een actieve deelname aan het groepsproces.
Vooraf vind een intake gesprek plaats. Naast kennismaking horen wij graag jouw beweegredenen om de opleiding te volgen.
Investering:
De opleiding duurt 18 dagen. Daarnaast wordt aanbevolen om in subgroepen te oefenen en de theorie te bespreken. Dit is een internationaal gecertificeerde opleiding en voldoet volledig aan de daarvoor geldende voorwaarden
Begeleiding en groepsomvang:
Wij kiezen voor een groepsomvang van 6 tot maximaal 12 deelnemers. Hierdoor zijn wij in staat om iedere deelnemer de persoonlijke aandacht te geven die nodig is. Tijdens de training begeleiden wij je in de theorie en de praktische oefeningen.
Certificering:
Tijdens de certificering worden zowel theorie als praktijk getoetst. De praktische toepassingen worden samengebracht in een integratie oefening.
Jouw eindwerk van deze opleiding, de modeling, presenteer je op authentieke wijze, waarbij de nadruk ligt op: WAT is het effect van jouw modeling op jou?
De certificering vindt plaats volgens de voorschriften van de NVNLP en het certificaat is internationaal erkend.
Opleidingstijden:
De opleidingsdagen starten om 10:00u en eindigen rond 18:00u.
Verzorging:
Er is koffie en thee gedurende de gehele dag. Je lunch dien je zelf mee te nemen. Bij de opleiding verkrijg je een syllabus met uitgebreide theoretische informatie, theorie, praktijk en de oefeningen.
Opleiding in Oirschot, Brabant en Middelburg, Zeeland
€2.950
Klassikaal
max 12
HBO
Training helpdesk- en supportwerk
Klanttevredenheid is van goede aftersales afhankelijk. Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling draagt concreet mee aan hoger rendement en nieuwe kansen voor je organisatie. Hoe kun je als helpdesk- en supportmedewerker vragen beter beantwoorden en klanten efficiënt helpen? Op welke manier kun je over meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen?
Onze training helpdesk- en supportwerk is een praktische training waarin je leert op een correcte, servicegerichte en snelle manier mensen te woord te staan via ‘meerdere kanalen’. Je leert om onder druk goed te luisteren, door te vragen en te blijven denken zodat je altijd ‘in control’ blijft. Door te leren hoe je prioriteiten stelt en je presenteert, krijg je waardering en tevreden klanten.
De onderwerpen
communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken aan de telefoon
reageren op een e-mail
prioriteiten stellen en plannen
klachtafhandeling
actief oefenen door middel van rollenspellen
Duur
De training helpdesk- en supportwerk duurt een dag. Je kunt de training ook individueel of incompany volgen. Vraag gerust meer informatie aan.
Onze aanpak is effectief omdat de voorbeelden, onderwerpen en oefeningen in de training en de benadering van de trainer aansluiten bij jullie dagelijks werk
Wij geloven dat mensen hun gedrag of communicatie aanpassen wanneer zij daarvan het nut zien. In onze trainingen ervaren deelnemers op een praktische manier hoe iets óók kan of anders kan. Zij worden bewust van hun manier van denken en doen en we bieden hen keuzes. Als zij merken wat het oplevert, gaan ze het daarna doen. Wel zo effectief.
In onze trainingen ondersteunt theorie op een frisse en heldere manier afwisselende en herkenbare oefeningen. En zorgen duidelijke handvatten, feedback, adviezen en tips ervoor dat deelnemers nieuwe vaardigheden en inzichten direct in de praktijk toepassen.
Onze trainingen zijn maatwerk. We werken met cases uit jullie eigen praktijk.
Deelnemers krijgen een training in open sfeer waar ervaren, doen en plezier centraal staan.
Onze trainingen bestaan voor 75% uit praktijk en 25% theorie.
We gebruiken veel verschillende werkvormen: rollenspellen, spelvormen, instructie en praktijkopdrachten.
Onze trainingen stemmen we af op het niveau en de leerstijlen van deelnemers.
Wij trainen in groepen van maximaal acht personen. Dit biedt de deelnemers veel individuele aandacht, waardoor persoonlijke aandachtspunten duidelijk naar voren komen en opgelost worden.
Onze trainers zijn ervaren op het gebied van communicatie & gedrag en trainen veel bij toonaangevende bedrijven en organisaties. Evaluaties zijn uitstekend.
€495
Klassikaal
max 8