Opleidingen

Opleiding interne auditor: Incompany en in de praktijk Via deze incompany opleiding Interne Auditor ontwikkelt u zich tot allround Interne Auditor. Na deze auditopleiding bent u in staat zelfstandig en in teamverband interne audits uit te voeren. Deze cursus Interne Auditor leidt op tot het normvrij uitvoeren van interne audits. Dat betekent dat u na deze opleiding bijvoorbeeld audits kunt uitvoeren voor ISO 9001, maar ook voor andere normen en richtlijnen. U leert objectief en onafhankelijk processen onderzoeken, met en ook zonder ISO 9001. Meer weten? Lees verder over de aanpak, de inhoud en de eindresultaten. Opzet van de opleiding Interne Auditor Samen met uw collega’s doorloopt u incompany het programma van 5 dagdelen. Het resultaat is dat u in staat bent interne audits uit te voeren en hiervan uitstekende auditverslagen te schrijven. Dat doet u niet alleen, maar met uw team van collega's. Na deze opleiding Interne Auditor beschikt uw organisatie over een team van intern auditoren. Daarmee kan uw organisatie voldoen aan de eisen van normen zoals ISO 9001 en processen onderzoeken via auditing.  Normvrij Auditor en ISO 9001 De uitvoering van de training gebeurt in de praktijk van uw organisatie, waarbij u 75% van de tijd oefent in de uitvoering van interne audits. U oefent met games, workshops en oefenaudits in de praktijk van uw organisatie. Deze interne audits tellen ook gelijk mee als officiële interne audits voor ISO 9001. Tegelijkertijd leert u ook audits uitvoeren zonder ISO 9001. Het trainingsmodel van deze auditcursus is leren door doen en reflecteren op de uitvoering. Resultaat van de opleiding Interne Auditor Vaardig in de uitvoering van auditgesprekken Vaardig in het schrijven van auditverslagen Communicatieve vaardigheden ontwikkeld Normvrij vragen stellen, luisteren en waarnemen Kennis van kwaliteitsmanagement en procesmanagement Kennis van ISO 9001 Certificaat Interne Auditor Prijs opleiding tot Interne Auditor De prijs is € 3.750,- per team voor 5 dagdelen. Alle documentatie en tools zijn hierbij inbegrepen. Er zijn geen extra kosten. Het team bestaat uit maximaal 10 deelnemers. Voor grotere groepen, bijvoorbeeld 20 deelnemers, worden 2 trainers ingezet of kan de groep gesplitst worden. De 5 opleidingsdagdelen duren een halve dag (4 uur) en kunnen naar eigen inzicht worden gepland. We passen ons aan aan de planning van uw organisatie. Inhoud opleiding Interne Auditor met ISO 9001 De opleiding Interne Auditor bestaat uit 5 dagdelen, die bij u incompany worden uitgevoerd. De uitvoering van de training gebeurt in de praktijk, waarbij u 75% van de tijd oefent in de uitvoering van interne audits. Deze interne audits tellen ook gelijk mee als officiële interne audits voor ISO 9001. Het trainingsmodel is leren door doen en reflecteren op de uitvoering. Dagdeel 1: Kwaliteitsmanagement voor de interne auditor Kwaliteitsmanagementsysteem en ISO 9001 Procesmanagement en PDCA cirkel Klanteisen en klantgerichtheid Procesbeschrijvingen en kwaliteitshandboek Audits uitvoeren en auditverslag We starten de opleiding met een praktische inleiding in kwaliteitsmanagement. U leert wat procesmanagement inhoudt, wat een kwaliteitshandboek is en hoe de norm ISO 9001 is opgebouwd. Deze informatie leidt tot inzicht in de PDCA cirkel, die de rest van de opleiding de basis vormt van uw auditvaardigheden. Dagdeel 2: Observeren en audit verslaglegging Gemba observeren Processen en PDCA cirkel analyseren Output en input onderzoeken Games en oefeningen voor interne auditing uitvoeren Verslaglegging van observaties Op deze dag gaat het team dieper in op het waarnemen van de processen van de organisatie en de manier waarop auditoren deze processen observeren. De waarnemingen worden verwoord in het auditverslag. U wordt al vaardiger in observeren, rapporteren en de opbouw van ISO 9001. Dagdeel 3: Gesprekstechnieken voor de audit Voorbereiding van het audit interview Inleiding van het auditgesprek Opbouw van het auditgesprek Doorvragen en bewijsmateriaal registreren Audits uitvoeren en auditverslag Auditing is een meetmethode in de vorm van een interview. De geleerde theorie over kwaliteitsmanagement en uw waarnemingsvermogen worden gebruikt om het auditgesprek te voeren. U leert het gesprek opbouwen en sturen. U krijgt informatie over het functioneren van het proces door de auditee vragen te stellen, documentatie te bestuderen en de werkplek te observeren. Dagdeel 4: Communicatie en verslaglegging Communicatieprocessen tijdens het interview Interview situaties en bezoek aan de werkplek Verslaglegging van de observaties Normvrij rapporteren Audits uitvoeren en auditverslag In dit stadium van de opleiding voert u praktisch continu audits uit. Korte stukjes theorie worden direct in de praktijk geoefend. Auditing is een vaardigheid. Daarom is veel oefening nodig. Vervolgens is oefening nodig om de juiste informatie te rapporteren. Een auditverslag is geen samenvatting, maar een foto van de processituatie. Dagdeel 5: Audits uitvoeren in de praktijk Audits uitvoeren in uw eigen organisatie Samenwerking in teams Interne audits volgens ISO 9001 Auditplanning maken Audits uitvoeren en auditverslag Op deze laatste dag worden continu interne audits uitgevoerd, auditverslagen gemaakt en worden de prestaties geëvalueerd. Leerzaam en inspirerend. Al het geleerde en geoefende wordt op deze laatste dag in de praktijk gebracht. In koppels voert u audits uit in de praktijk van uw organisatie. Normvrij interne audits uitvoeren U leer met deze opleiding Interne Auditor audits normvrij uit te voeren. Normvrij auditing heeft twee betekenissen. U leert: (1) Objectief waarnemen, vragen stellen, luisteren en rapporteren over de processen en (2) Werken met de norm ISO 9001, maar na deze training kunt u voor iedere kwaliteitsnorm interne audits uitvoeren. U leert als auditor neutraal waarnemen, zodat het auditrapport correcte en waardevolle informatie bevat voor het management. De tweede betekenis is dat u leert werken met de norm ISO 9001, maar u kunt deze training ook volgen als ISO 9001 niet van toepassing is. U wordt via deze auditcursus opgeleid tot Operational Internal Auditor en kunt daardoor in alle omstandigheden interne audits uitvoeren. Voor wie is de opleiding Interne Auditor? Eigenlijk kan iedereen interne auditor worden. Wat nodig is, is een gezonde dosis nieuwsgierigheid en interesse in kwaliteitsmanagement. Verder is het noodzakelijk dat u bereid bent om deze rol als auditor op u te nemen naast de uitvoering van uw eigen functie. Meestal is de rol van interne auditor een parttime rol, die een paar keer per jaar wordt uitgevoerd. Het is leuk en interessant om naar andere afdelingen te gaan en veel te leren over uw eigen organisatie en de operationele processen. U treedt op als waarnemer van de processen en schrijft uw observaties op in het auditverslag. Meestal worden teams van interne auditoren gevormd, zodat u ervaringen kunt uitwisselen en ook samen audits kunt uitvoeren. Tegelijkertijd leert u alles over ISO 9001 en kwaliteitsmanagement. Interne audit uitvoeren met ISO 9001 De interne audit is een techniek om organisaties te onderzoeken waar dat niet lukt met andere meetmiddelen, zoals met financiële of operationele rapportages. Omdat de interne audit is opgenomen in kwaliteitsnormen als ISO 9001, bestaat vaak de gedachte dat interne audits alleen bestaan binnen de context van ISO 9001. Dat is niet juist. Ook zonder ISO 9001 is het verstandig interne audits uit te voeren om processen en procesprestaties te onderzoeken: meten is weten. Daarom is de opbouw van deze audittraining zo ontworpen, dat u hierna zowel met als zonder ISO 9001 interne audits kunt uitvoeren. Auditverslagen maken voor manager De uitkomsten van een interne audit worden verwoord in het auditrapport of auditverslag. De informatie in dit auditrapport moet kort, bondig en specifiek zijn. Het doel is dat de lezer de informatie begrijpt en daarmee aan de slag kan om processen te verbeteren. De lezer is meestal de manager van een afdeling, een teamleider of een directeur. Zij gaan met de verkregen informatie procesverbeteringen doorvoeren. Het is de kunst voor de interne auditor om de informatie nauwkeurig en begrijpelijk te verwoorden. Dat is niet hetzelfde als een samenvatting maken of zoveel mogelijk proza creëren. Wat wel nodig is? Volg deze opleiding tot Interne Auditor. 

Dit deel is een algemene inleiding in inkoop. Wat is inkoop nu eigenlijk en waar is inkoop precies verantwoordelijk voor? We bekijken de structuur en de processen binnen een organisatie. Waar in dat geheel bevindt inkoop zich? Verder krijg je informatie op juridisch gebied, zodat je weet aan welke juridische spelregels je je moet houden. De volgende onderwerpen komen aan bod: Basismodule 1 Dit deel is een algemene inleiding in inkoop. Wat is inkoop nu eigenlijk en waar is inkoop precies verantwoordelijk voor? We bekijken de structuur en de processen binnen een organisatie. Waar in dat geheel bevindt inkoop zich? Verder krijg je informatie op juridisch gebied, zodat je weet aan welke juridische spelregels je je moet houden. De volgende onderwerpen komen aan bod: Inkoopproces en inkoopactiviteiten - Je krijgt een inleiding op de zes fasen in het inkoopproces en de (niveaus van) inkoopactiviteiten. Vervolgens verdiep je je in de rol en plaats van de medewerker inkoop logistiek en het operationele inkoopproces. Juridische basiskennis - Hierin staat het contracteren centraal. Het doel van het contracteren is het afsluiten van een koopcontract. Hoewel jij als medewerker inkoop en logistiek meestal niet zélf contracten sluit, moet je toch weten hoe en wanneer een overeenkomst tot stand komt. Order- en levertijdbewaking - Hierin staat de orderbewaking centraal. Hoe controleer je of een leverancier zijn verplichtingen nakomt? Ontvangstfase - Je hebt de bestelling gedaan en de order en de levertijd bewaakt. En dan is het zo ver: de bestelling komt binnen. Welke acties zijn er in de ontvangstfase nodig? Zijn de goederen bijvoorbeeld niet beschadigd geraakt tijdens transport? Zijn ze in het juiste aantal geleverd? Is de kwaliteit in orde? En wat doe je als de leverancier zijn verplichtingen niet nakomt? Kwaliteitsbewaking - Het laatste onderwerp op het gebied van bewaken: bewaken van de kwaliteit. Welke keuringsmethoden kies je en tot welke kwaliteitskosten leidt dit? Daarna bespreken we de activiteiten die bij nazorg behoren. Hoe zorg je ervoor dat het inkoopproces netjes en volledig wordt afgerond? Ook komt het afhandelen van meer- en minderwerk aan bod. Effectieve communicatie - Veel vraagstukken ontstaan door onduidelijkheden en misverstanden. Daarom besteden we veel aandacht aan communicatie. Je leert hoe je op een actieve manier luistert en doeltreffende vragen stelt. Zo kun je in je dagelijks werk faalkosten en afstemmingsproblemen voorkomen. Basismodule 2 Deel 2 richt zich met name op het ondersteunen in het tactische inkoopproces (specificeren, selecteren en contracteren). De volgende onderwerpen komen aan bod: De inkoopspecificatie, marktonderzoek, leveranciersselectie - We bespreken waar een goede inkoopspecificatie aan moet voldoen en hoe je de specificatie opstelt. Je leert de basis voor het uitvoeren van een inkoop marktonderzoek en we gaan dieper in op de leveranciersselectie. Het offerte traject - We behandelen vragen als: hoe vertaal je de opgestelde specificaties in de offerteaanvraag? Wat zet je in de offerteaanvraag en waarom? Vervolgens nemen we door hoe je kunt beoordelen of de binnengekomen offertes aan de gestelde eisen en voorwaarden voldoen. Na de offertebeoordeling volgt de offertevergelijking. Hoe kun je de verschillende offertes op een goede en eerlijke manier vergelijken? En hoe evalueer je welke leverancier het beste aanbod heeft? Beoordeling van leveranciers - Hoe toets je of leveranciers hun afspraken nakomen? We gaan in op het doel van leveranciersbeoordeling en welke gegevens je daarvoor moet verzamelen.  Automatisering en e-procurement - We behandelen de rol van automatisering in het inkoopproces. Welke informatiebehoefte is er? Wat zijn inkoopsystemen en ERP-systemen? En wat kunnen zij voor inkoop betekenen? Expeditie en vervoer - In dit deel bespreken we expeditie en vervoer. Vervolgens staat we stil bij een aantal belangrijke aspecten van vervoer. Zoals leveringscondities, incoterms, verpakking en vervoerskosten. Voorraad: besturing en kosten - We gaan dieper in op de schakel ‘voorraad’ uit de goederenstroom. De voorraad is niet alleen het eindpunt van het inkooptraject, maar ook het startpunt van het volgende inkooptraject. Het gaat hierbij om vragen als: waarom hebben we voorraden? Wanneer moeten we de voorraad weer gaan aanvullen en nieuwe goederen bestellen? En welke risico’s lopen we met (te) veel of (te) weinig voorraad?  Schriftelijk rapporteren en timemanagement - Schriftelijke communicatie is een van de onderwerpen. Ook besteden we aandacht aan timemanagement. Tijd is een schaars goed. Dit betekent dat je je tijd maximaal moet kunnen benutten. Basis van Onderhandelen - Je leert wat onderhandelen is en welke vormen van onderhandelen je kunt onderscheiden. Ook worden enkele principes besproken die de basis zijn van onderhandelen. Met deze kennis kun je zowel extern als intern de belangen van jouw organisatie dienen. Tot slot behandelt dit deel enkele belangrijke onderhandelingsprincipes volgens de Harvard-methode. 3-5 maanden Basismodule 1 De volgende onderwerpen komen aan bod: Inkoopproces en inkoopactiviteiten Juridische basiskennis Order- en levertijdbewaking Ontvangstfase Kwaliteitsbewaking Basismodule 2 We behandelen de volgende onderwerpen: Inkoopspecificatie, marktonderzoek en leveranciersselectie Offertetraject Beoordeling van leveranciers Automatisering en e-procurement Expeditie en vervoer Voorraad: besturing en kosten Schriftelijk rapporteren en timemanagement Basis van onderhandelen Effectieve communicatie Vervul jij een operationele inkooprol, werk je op een afdeling die is gerelateerd aan inkoop of houd jij je bezig met het afwikkelen van bestellingen? Ben jij bijvoorbeeld administratief medewerker inkoop, medewerker inkoop of assistent-inkoper? Of heb jij een operationele inkoop- en/of logistieke functie? Dan past deze opleiding bij jou. Leer ondersteunende operationele en logistieke inkoopactiviteiten uitvoeren: bestellen, bewaken en nazorg Krijg inzicht in het tactische inkoopproces: specificeren, selecteren en contracteren Maak kennis met de juridische basisaspecten

Beschrijving training Basistraining finance for non financials De module Basistraining finance for non financials is gericht op de fundamentele verkenning van de financiële aspecten waar u als non financial mee wordt geconfronteerd in uw dagelijkse werkzaamheden. De modulaire open training (3 losstaande dagen) is opgezet op basis van jarenlange ervaring in het trainen van non financials op hbo/academisch niveau. De training heeft als doel u inzicht in de financiën van een organisatie te verschaffen, zodat u soepeler over financiën kunt communiceren en beter in staat bent financiële voorstellen te onderbouwen. Daarvoor reiken wij u relevante kennis van financieel management en bedrijfseconomie aan. De markante en didactische wijze van doceren maakt dat de toepasbaarheid voor u in de praktijk uitermate groot zal zijn. De vraag ‘Hoe wordt het resultaat vastgesteld en beoordeeld?’ staat centraal tijdens deze training. Er wordt aandacht besteed aan begrippen zoals CAPEX, OPEX, activeren, immateriële activa, afschrijvingen, impairment, voorzieningen, belastinglatenties, EBIT & EBITDA, ROI, off balance, enzovoorts. Na de Basistraining finance for non financials bent u in staat de financiële consequenties van discussies met betrekking tot deze begrippen te overzien en aldus in staat betere financiële beslissingen te nemen. Aansluitend nemen we u mee door in te zoomen op onderwerpen zoals: de analyse van financiële rapportages, het nemen van investeringsbeslissingen (business case analyse), financieringsvraagstukken, het analyseren en managen van kosten & opbrengsten en het lezen van jaarrekeningen. Deze training verschaft u een helikopterblik van relevante financiële vraagstukken binnen een organisatie. Deelname aan de training leidt ertoe dat u een krachtig gesprekspartner wordt van uw controller en CFO en beslissingen gefundeerd op ratio kunt baseren. Werkwijze De module Basistraining finance for non financials wordt verzorgd door één of beide partners van Bureau Kees Horden. Wij streven optimale interactiviteit met u na om maximale borging en toepasbaarheid in de praktijk te realiseren. Om dit te bereiken werken wij op gestructureerde overzichtelijke wijze met flip-overs, kunnen de financiële cijfers van uw onderneming onderdeel uitmaken van concrete praktische cases en is de groepsomvang maximaal acht deelnemers. De theorie wordt verlevendigd en verhelderd door het bespreken van jaarrekeningen. Het studiemateriaal is bij de prijs inbegrepen en wordt bij aanvang van de training uitgereikt. Bestemd voor De Basistraining finance for non financials is bestemd voor managers en professionals die functioneren op HBO of Universitair niveau, zonder dat ze een financiële achtergrond hebben. De training is zeker ook geschikt voor personen die hun financiële kennis willen verversen of updaten. Thema’s en onderwerpen Kernbegrippen – Wat zijn financiële doelstellingen? – Hoe wordt het resultaat bepaald? – Wat is de samenhang tussen de balans & winst- en verliesrekening? – Wat staat er in een kasstroomoverzicht (cashflow)? – Welke wet- en regelgeving is van belang? – Het belang van budgettering – Factor tijd Financiële analyse – Hoe analyseert u kasstroom, liquiditeit, rentabiliteit en solvabiliteit? – Wat is goed en wat is slecht en waarom? – Hoe herkent u operationele- en financiële risico’s? – Waarom is een rendementseis van belang? – Ratio’s en kengetallen (Dupontanalyse) – Het belang van werkkapitaal – Hoe beoordeelt de bank? Investeren en financieren – Wat zijn de belangrijkste financieringsvormen: on- en offbalance? – Welke informatie heeft u nodig om een investeringsvoorstel te onderbouwen? – Welke soorten businesscases zijn er? – Welke beoordelingsmethodes zijn er? – Waarom is netto contante waarde methode superieur? Analyse van kosten en opbrengsten – Welke verschillende verdienmodellen zijn er? – Welke kostenindelingen gebruikt u wanneer? – Hoe kunt u de kostprijs (intern tarief) bepalen en budgetteren? – Hoe gebruikt u activity based costing bij het doorbelasten van overhead? – Hoe berekent u het break even punt en de veiligheidsmarge? Jaarrekening – Hoe leest u de jaarrekening van uw leverancier, klant en concurrent? – Wat kunt u met het directieverslag, de jaarrekening en de overige gegevens? – Wat verklaart de accountant? – Wat zijn de waarderingsgrondslagen en waarom is een toelichting onontbeerlijk? – Wat is de rol van de KvK, de fiscus, consolidatie en de IFRS?

Leer de kernbegrippen van ITIL Foundation Beschrijving De ITIL ® Foundation training brengt je middels praktische voorbeelden, een casus en opdrachten de basis principes, processen en begrippen bij betreffende ITIL. Cursusduur en studiebelasting De cursusduur beslaat 3 dagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 12 studie-uren (examen op het eind van de derde dag is optioneel en dus niet inbegrepen in het tarief). Doel Na afloop van de training heeft de deelnemer kennis van: Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie; Diensten, organisaties en procesmatig werken; De ‘IT Service Lifecycle’; De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continious Service Improvement); Integratie dan wel referentie naar andere standaarden of ‘best practices’ in de markt; Functies en rollen. Met deze training waarbinnen ook een proefexamen wordt afgelegd is de deelne(e)m(st)er optimaal voorbereid voor het examen ITIL Foundation in IT Service Management van APMG. Het examen bestaat uit 40 multiple choicevragen en duurt 1 uur. Het certificaat geeft je 2 APMG credit points in ITIL certificering. Werkwijze Klassikale en interactieve behandeling van de leerstof. De leerstof volgt de levenscyclus van een dienst. Per fase van ‘IT Service Lifecycle’ wordt middels praktijksituaties en een casus (inclusief opdrachten) de leerstof geïntroduceerd. Op basis van de resultaten van de casusopdrachten en (eventuele) ontstane inhoudelijke discussie wordt de theorie uitgewerkt en op het einde getoetst. Kwaliteit De PRINCE2 en ITIL trainingen worden verzorgd door een partner van Info Support: IT Education. “Accredited ITIL® Foundation training is provided by IT Education, APMG-International Accredited Training Organization”. ITIL® is a Registered Trade Marks of AXELOS Limited. Deze training wordt verzorgd door en op locatie van een partner van Info Support een eventuele kortingsregeling met Info Support is hier niet van toepassing. Wanneer je inschrijft met een Info Support Master Key Card worden extra dagen in rekening gebracht. Neem contact op met Info Support voor meer informatie. Onderwerpen Structuur Foundation Training en Kwalificaties; Service Management in de praktijk; Service Life Cycle; Service Strategy; Service Design; Service Transition; Service Operations; Continuous Service Improvement; Rollen en Functies; Competenties en training; Technologie en Architecturen; Oefenexamen.

VCA Pools Basisveiligheid VCA (Pools: Podstawy Bezpeczeñstwa Pracy VCA) Bij werken op locatie wordt VCA steeds meer geëist. Deze opleiding wordt afgesloten met een landelijk erkend examen. Bij goed gevolg ontvangt de deelnemer het certificaat Basisveiligheid VCA. Opleiding vindt plaats in het Pools, met Pools examen. Duur:1 dag Diploma:Basisveiligheid VCA Prijs:€ 325,- ELKE ZONDAG IN WAALWIJK MET STARTGARANTIE  www.nieuwhuisconsult.nl  voor direct inschrijven cursusdata of neem contact op met Opleidingen (info@nieuwhuisopleidingen.nl) Resultaat De Arbo-wet stelt vele eisen aan werkgevers en werknemers. Één daarvan is dat iedereen moet zorgen voor optimale veiligheid, gezondheid en welzijn. Meer en meer wordt door opdrachtgevers geëist dat opdrachtnemers hun Arbo-zorg afdoende hebben geregeld, ook voor Poolse arbeidskrachten. Dit om aansprakelijkheid in geval van calamiteiten te voorkomen. Veel opdrachten worden enkel nog gegund aan VCA-gecertificeerde bedrijven. Een belangrijk VCA-onderdeel is het verplichte certificaat "Basisveiligheid VCA" (VVA1). Na voltooiing van de cursus heeft de cursist voldoende kennis om werkzaamheden op een verantwoorde, veilige en gezonde wijze uit te kunnen voeren. Werkvorm Behandelen van de theorie, individuele en groepsopdrachten en oefenexamens. Alles zowel mondeling als schriftelijk in de Poolse taal. Cursusmogelijkheden Elke zondag in Waalwijk.  De cursus kan op iedere geschikte cursuslocatie worden gegeven. Indien gewenst kan een in-company opleiding georganiseerd worden. Neem contact met ons op voor een cursusaanbieding op maat (Podstawy Bezpeczeñstwa Pracy VCA) Aanmelden kan via opleidingen@nieuwhuisconsult.nl Programma Aan de hand van het Poolse cursushandboek "Podstawy Bezpeczeñstwa Pracy VCA", praktijkvoorbeelden en cases worden de volgende onderwerpen behandeld: Arbo-wet, verplichtingen en aansprakelijkheid; Risico's, gevaren en preventie; Gevaarlijke stoffen; Brand- en explosiegevaar en blusmethoden; Werken in besloten ruimten; Veilig gebruik gereedschappen; Elektrische veiligheid; Hijsen en tillen; Werken op hoogte; Gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen. Daarnaast wordt aandacht besteed aan het maken van examenvragen en zal een proefexamen worden gehouden. Samenvatting Cursusduur: 1 dag, van 08.30 tot 16.00 uur. Examen van 16.00 tot 17.00 uur.  Prijs: €325,- exclusief BTW, inclusief examen, lunch en diploma.  Diploma: Diploma Basisveiligheid VCA, na goed afleggen examen. Landelijk erkend en 10 jaar geldig.  Extra mogelijkheden: Code 95 coördineren en aanvragen, + €30,-. Lesboek VCA, +€30,-.  Alleen examen: €95,- exclusief BTW. Waarom Nieuwhuis Consult? opleidingslocaties door heel Nederland praktijkgericht 95 % van de open inschrijvingen gaat door gratis annuleren hoge waardering van cursisten: 8,6 Contact www.nieuwhuisconsult.nl  voor direct inschrijven cursusdata of neem contact op met Opleidingen (info@nieuwhuisopleidingen.nl)

Acteursopleiding voor gevorderden: Specialisatie Trainingsacteren ‘Het juiste model bij je doelgroep kiezen’ Een trainingsacteur werkt nauw samen met de trainer met als hoofddoel een optimaal leerklimaat te scheppen voor de deelnemers. Dit krijgt concreet vorm door de juiste werkvorm af te stemmen op het trainingsdoel én op de persoonlijke leerdoelen van de cursist. Dat vraagt van de trainingsacteur naast sensitiviteit, timing, moed, interview-vaardigheden, creativiteit, improvisatievaardigheden óók kennis van verschillende modellen. Wanneer je bijvoorbeeld een leidinggevende wilt helpen zicht te krijgen op zijn eigen kwaliteiten of mindsets is het van belang dat je weet hoe je deze triggert en zodoende het gewenste gedrag ontlokt bij de deelnemer. Tevens is het belangrijk om de leervaardigheden in te bedden in een theoretisch kader teneinde het beklijven van de beroepscompetenties te waarborgen. De juiste tools hiervoor kun je vinden in talloze psychologische trainingsmodellen, gesprekstechnieken én acteervaardigheden.   Programma Verdieping Trainingsacteur  Trainingsdag 1 Vindingrijkheid 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up en kennismaking met ‘Je handtekening’ 10.15 uur        Inleiding trainings- & gespreksmodellen                        Casus uitspelen met de Denkhoeden van Edward de Bono                        Oefeningen ‘out of the box’ 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer                        Feedback met de 5 G’s                        Aansluiten bij leerstijlen                        Uitspelen casussen & modellen  17.00 uur        Afsluiting Trainingsdag Persoonlijke effectiviteit 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up 10.15 uur        Inleiding Transactionele Analyse                        TA oefeningen acteren vanuit verschillende ego-posities & schakelen                        TA oefeningen acteren vanuit de Dramadriehoek & schakelen 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer NLP                        Inleiding NLP                        NLP oefeningen uitspelen casussen voor acteurs                        Feedback vanuit NLP 17.00 uur        Afsluiting Trainingsdag 3 Teamsamenwerking 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up  10.15 uur        Inleiding: Hoe zet ik Belbin teamrollen in als acteur?                        Casus uitspelen vanuit Belbin teamrollen 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer                        Roos van Leary oefeningen                        Uitspelen casus vanuit de Leary-posities                        Schakelen 17.00 uur        Afsluiting Tussentijdse planning twee dagdelen stage vrij in te plannen Tussentijdse planning twee dagdelen intervisie vrij in te plannen Trainingsdag 4  Performance assessment 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up  10.15 uur        Inleiding acteur tijdens assessments                        Casus uitspelen: verschillen oefenen en assessment                        Werken met een camera 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer                        Helpen of prikkelen?                        Verschillende casussen Performance Assessment uitspelen                        Nabespreking met de docenten of trainers 17.00 uur        Afsluiting en certificaten Trainingsdag 5 Zuiver waarnemen, feedback en feedforward 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up  10.15 uur        Inleiding zuiver waarnemen en helikopterview                        Tools zuiver waarnemen                        Casus: uitvragen persoonlijke leerdoelen en feedback geven 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer                        Oefeningen: Tools om te onthouden                        Uitspelen casus vanuit feedback & feedforward geven 17.00 uur        Afsluiting en certificaten Trainingsdag 6 Acquisitie en klantgesprekken 09.00 uur        Inloop met koffie/thee 09.30 uur        Start: Warming-up  10.15 uur        Inleiding Wie is je klant?                        Oefeningen :                        Mindsets                        Zelfbeeld                        Ontwikkel je eigen 10-seconde boodschap                        Pitchen: Formuleren opbrengst voor de klant                        Waarom moet een klant jou kiezen?                        Casus uitspelen 1e klantgesprek per telefoon 12.30 uur        Lunch 13.30 uur        Energizer                        Uitspelen casus 2e klantgesprek live                        Schakelen 17.00 uur        Afsluiting en certificaten Studiebelasting Contacturen 64 uren Studie inclusief stage en intervisie 32 uren Totaal 96 uren voor de Verdiepingstraining Doelgroep en niveau Deze zesdaagse training op HBO niveau is bedoeld voor professionele trainingsacteurs die zich willen bekwamen in verschillende methodieken, psychologische trainingsmodellen, acquisitie vaardigheden. Locatie De trainingslocatie is op schitterende locaties in en rondom Leeuwarden. Bij kleine groepen wordt de training verzorgd in het nabij gelegen Giekerk op een zeer inspirerende locatie. Gulle lunch ‘Liefde gaat door de maag’! Een goede reden voor ons om een smaakvolle en gulle lunch te verzorgen. Waarna we weer een nieuwe energizer kunnen oefenen. UWV scholingsvoucher op aanvraag Certificering Na de training ontvangen de deelnemers een certificaat van de geleerde competenties. Trainer Mieke Bouwens Oostvogel trainer Skillslab en trainingsacteren en verschillende gastacteurs.

U bent aan zet! Opeens bent u geen uitvoerend medewerker meer: u wordt teamleider of leidinggevende! Op basis van uw kennis en kunde bent u gevraagd om niet meer alleen uw inhoudelijke werk uit te voeren. Uw werkgever denkt dat het een logische en goede stap is dat u op basis van uw kennis en vaardigheden andere mensen aan gaat sturen! Dat kunnen stagiaires zijn, maar bijvoorbeeld ook uitvoerend medewerkers (misschien wel uw huidige collega’s?!). Leidinggeven heeft voordelen: u kunt bepalen wat er op welke manier gedaan wordt. Het betekent ook dat u tussenpersoon wordt tussen het management en de uitvoerend medewerkers en dat u medewerkers moet gaan aansturen. Dit is niet altijd makkelijk. In de praktische training 'Starten met Leidinggeven' onderzoeken we wat er van u verwacht wordt als leidinggevende, hoe u die verwachtingen waar kunt gaan maken en hoe u (makkelijker) geaccepteerd wordt als leidinggevende. Daarnaast oefenen we met de belangrijkste ‘tools’ om uw rol als startend leidinggevende waar te maken, zoals het model voor Situationeel Leidinggeven en de belangrijkste gespreksvaardigheden voor leidinggevenden. Resultaat van de training Een goed beeld van de eigen verwachtingen en de verwachtingen van anderen van u als leidinggevende U wordt geaccepteerd als leidinggevende door uw teamleden Meer inzicht in uw eigen kwaliteiten Met meer plezier en meer vertrouwen leiding geven U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de “Ik-BV’ Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling als leidinggevende Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Stellen van prioriteiten Assertiviteit als basisvaardigheid Managen van tijd en taken Groeien in uw rol als leidinggevende Doel van uw functie en plaats in de organisatie De verwachtingen van uzelf en anderen Geaccepteerd worden als leidinggevende Het verschil tussen macht en gezag Gezag: het resultaat van kennis, kunde en… Helpende en remmende factoren Effectief leiding geven begint bij leiding geven aan uzelf Leidinggeven: leiden of lijden? Uw persoonlijke effectiviteit als basis voor effectief leiderschap Inzicht in uw eigen kwaliteiten als leidinggevende Uw grootste persoonlijke uitdagingen Het persoonlijk werkplan Communicatieve vaardigheden voor leidinggevenden Gespreks- en luistervaardigheden De kunst van het vragen stellen: VLOAC-cen (Vragen – Luisteren – Observeren – Analyseren – Concluderen) Effectief feedback geven (en ontvangen…!) Omgaan met weerstand Tools om leiding te geven Model voor Situationeel leidinggeven Waarom reageren anderen zoals ze reageren? Omgaan met verschillende soorten medewerkers Wanneer veranderen mensen? Reductie van faalkosten Werkoverleg: versterken van betrokkenheid ‘Leren door doen’ en ‘leren van elkaar’ Programma van de training Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk  ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’  Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen

Betere resultaten voor u en uw team U heeft al enige ervaring als leidinggevende of teamleider en u zou graag willen groeien in uw rol. Om daarmee uzelf, uw medewerkers én uw team als geheel op een hoger plan te brengen en betere resultaten te behalen. Bij Kleinveld Okkerse gaan we er van uit dat om leiding te kunnen geven aan anderen, u ook leiding moet kunnen geven aan uw eigen ‘Ik-BV’. Dat staat dan ook centraal in deze praktische training. Met uw eigen kwaliteiten als basis gaan we aan de slag met de belangrijkste communicatieve vaardigheden voor leidinggevenden, veel gevoerde gesprekken voor leidinggevenden, nuttige tools voor leidinggevenden (zoals het model voor Situationeel Leidinggeven) en onderzoeken we waarom mensen reageren zoals ze reageren. U leert meer over de verschillende manieren waarop mensen zich ontwikkelen in hun functie en hoe u dat kunt ondersteunen. We geven u meer inzicht in de manieren waarop u het functioneren van uw team kunt versterken. Al met al een stevige basis voor uw eigen professionele ontwikkeling als leidinggevende of teamleider! Resultaat van de training Een goed beeld van de verwachtingen t.a.v. uw functie als leidinggevende Betere acceptatie van uzelf als leidinggevende Meer inzicht in de kwaliteiten van uzelf, uw medewerkers en uw team Verhoging van de effectiviteit van uzelf, uw medewerkers en uw team Beter om kunnen gaan met ‘lastige medewerkers’ Effectief gesprekken voeren Persoonlijk actieplan U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering:  uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de “Ik-BV’ Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling als leidinggevende Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Stellen van prioriteiten Assertiviteit als basisvaardigheid Managen van tijd en taken Groeien in uw rol als leidinggevende: Doel van uw functie en plaats in de organisatie De verwachtingen van uzelf en anderen Geaccepteerd worden als leidinggevende Het verschil tussen macht en gezag Gezag: het resultaat van kennis, kunde en… Helpende en remmende factoren Effectief leiding geven begint bij leiding geven aan uzelf Leidinggeven: leiden of lijden? Uw persoonlijke effectiviteit als basis voor effectief leiderschap Inzicht in uw eigen kwaliteiten als leidinggevende Uw grootste persoonlijke uitdagingen Het persoonlijk werkplan Persoonlijke effectiviteit en efficiëntie als leidinggevende Assertiviteit als basisvaardigheid Het lef om te veranderen? Uw zelfbeeld en imago als basis voor uw functioneren Uw eigen functioneren in relatie tot anderen Besluiten nemen als leidinggevende Het plannen van uw werk en dat van anderen Communicatieve vaardigheden voor leidinggevenden Gespreks- en luistervaardigheden De kunst van het vragen stellen: VLOAC-cen (Vragen – Luisteren – Observeren – Analyseren – Concluderen) Effectief feedback geven (en ontvangen…!) Omgaan met weerstand Niet iedere medewerker is gelijk: tools om leiding te geven: Model voor Situationeel leidinggeven: instrueren, coachen, motiveren Delegeren van taken, verantwoordelijk- heden en bevoegdheden Omgaan met verschillende soorten medewerkers Waarom mensen reageren zoals ze reageren Wanneer veranderen mensen? Leerstijlen van medewerkers Het ontwikkelen van medewerkers Verlagen van faalkosten Teamwork optimaliseren Teameffectiviteit Teamdoelen formuleren en behalen Teambijdrages Effectief samenwerken in het team Het stimuleren van teamwork Het zelfsturende team!? Veel gevoerde gesprekken voeren Slecht nieuws gesprek Corrigerend gesprek Goed nieuws gesprek Functioneringsgesprek Beoordelingsgesprek Verzuimgesprek POP in het kort Sollicitatiegesprekken voeren Werving- en selectiegesprekken voeren Werkoverleg: betrokkenheid vergroten Vergadertechnieken ‘Leren door doen’ en ‘leren van elkaar’ Programma van de training Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunch Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een  trainingsacteur Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan de direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen

U kunt uw tijd maar één keer gebruiken Kent u dat gevoel dat het aan het einde van de dag lijkt alsof het werk nog moet beginnen? De tijd is opgeslokt door onverwachte klussen, uitgelopen gesprekken, Facebook, WhatsApp, Twitteren, etc. In de praktische training time-management brengen we in kaart waar uw tijdsproblemen ontstaan, welke invloed deze hebben op de dagelijkse werkzaamheden en hoe deze opgelost kunnen worden. Zodat u aan het einde van de dag met een lege inbox en een leeg hoofd naar huis kunt gaan. En u genoeg tijd hebt om ook even koffie te drinken. Resultaat Inzicht in uw eigen kwaliteiten Beter zicht op uw werkzaamheden Makkelijker prioriteiten stellen Met meer rust meer werk verrichten U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 4 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven.  Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Bewustwording huidige en gewenste: Persoonlijke presentatie Kwaliteiten en vaardigheden Persoonlijke effectiviteit ‘Nee’ durven zeggen Tijdrovers en hoe hiermee om te gaan Het organiseren van je werk Planning, uitvoering en controle Communiceren, delegeren en ‘loslaten’ Tips ten aanzien van werkplek en agenda Programma  van de training Voor de training Inleidende opdracht "Waar blijft mijn tijd?" Invullen persoonlijke vragenlijst (Telefonisch) intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunch Doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan direct leidinggevende t.a.v. uw persoonlijke leerdoelen

Commercie is de emotionele intelligentie gebruiken! Anno nu zijn er veel aanbieders waar een klant uit kan kiezen. Waarom zou de klant juist nu voor uw bedrijf of product kiezen? Een goede verkoper is ten eerste een goede adviseur! Iemand waarin mensen vertrouwen hebben. Iemand waarvan (potentiële) klanten denken: die meneer of mevrouw weet wat ik wil en dat ik niet meer wil betalen dan nodig is! Het vraagt goede communicatieve vaardigheden en inzicht in de klant om dit vertrouwen te bereiken. Ten eerste om een goed beeld te krijgen van de klant, zijn problemen, behoeften of wensen. Ten tweede om een op de klant toegesneden advies te kunnen geven. En ten derde: om de klant ook over te laten gaan tot een koop. Want pas dan heb je ook de sale van je product of dienst binnen! Tijdens de 4-daagse training 'Persoonlijk verkopen' leert u hoe u uw klanten zodanig kunt benaderen dat ze u meer zien als partner en adviseur dan als verkoper. Zowel telefonisch als face-to-face. We onderzoeken wat u al in huis heeft om dit te kunnen, we ontdekken waar uw uitdagingen liggen en we helpen u die te ontwikkelen. Resultaat van de training Inzicht in de eigen kwaliteiten Met meer plezier en meer succes adviseren en verkopen Aansluiting vinden bij de koopbehoeften van de klant Kennis van de verschillende effectieve verkoopstijlen Meer omzet Groter klantbehoud U als uitgangspunt Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal! Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 6 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien. Tevens maken we tijdens deze training gebruik van een trainingsacteur en onze interne telefooncentrale voor het creëren van levensechte oefensituaties. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen. Inhoud van de training Het belang van de 'Ik-BV': Bewustwording huidige en gewenste presentatie en uitstraling Bewustwording huidige en gewenste kwaliteiten en vaardigheden De ‘durf’ om te veranderen Stellen van prioriteiten Criteria voor een goede verkoper / (key-) accountmanager Uw organisatie als grote succesfactor! Wie is de klant? Een goede sale is teamwork Voorwaarden voor een tevreden (interne) klant Trots op de eigen organisatie en producten! Wat is verkoop? Ontwikkelen van een eigen visie op verkoop Van push naar pull: verkoop je een product, een dienst of een oplossing? Het verschil tussen telefonisch en persoonlijk verkopen Effectief omgaan met: Verschillende soorten klanten (klanttypologiën) Emoties van klanten Lastige klanten Klachten Communicatieve vaardigheden voor verkopers, (key-) accountmanagers en adviseurs Gespreks- en luistervaardigheden: telefonisch en face-to-face De kunst van het vragen stellen Het houdt niet op bij open en gesloten vragen… De kracht van uw lichaamstaal: non-verbale communicatie Telefonisch bezoekafspraken ‘verkopen’ / acquisitie Uw netwerk: een gouden kans! Uw enthousiasme overbrengen op uw klant Meer waarde halen uit uw klant: upsell en cross-sell Het verkoopproces (face-to-face en telefonisch) Het belang van een goede voorbereiding De opbouw van het verkoopgesprek Uw persoonlijke 'script' voor uw verkoopgesprek Vertrouwensrelatie opbouwen? Contact maken! Hoe u koopsignalen en koopbehoeften signaleert De vraag: inventarisatie van de klant en zijn probleem / behoefte Uw reactie (1): aansprekende offertes maken en opvolgen Uw reactie (2): de presentatie van uw oplossingen en de kunst van het argumenteren De reactie van uw klant: omgaan met vragen en tegenwerpingen Sluiten van de deal: afsluittechnieken en vragen om de opdracht Nazorg Relatiebeheer en klantenbinding Winstgroei door klantentrouw Klachtenopvang/probleemoplossing Programma Voor de training Invullen persoonlijke vragenlijst Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende (Telefonisch) Intakegesprek met de trainer Tijdens de training Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ Volledig verzorgde lunches Simulatiegesprekken in onze TV-studio Inzet van een trainingsacteur Gebruik van de interne telefooncentrale Vastleggen doelstellingen voor de toekomst Na de training Ontvangst trainingscertificaat Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek (Telefonische) nazorg Individuele resultatenmeting Rapportage aan de direct leidinggevende t.a.v. persoonlijke leerdoelen