Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

68.974 resultaten

NIMA B Marketing

Amsterdam wo 7 okt. 2026 en 9 andere data
De opleiding NIMA Marketing – B betekent een verdieping van je kennis en ervaring op het gebied van marketing. De juiste marketingstrategie is voor een onderneming een zeer bepalende factor voor succes. De concurrentie is groot en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. In deze opleiding komen alle elementen aan bod om een succesvolle marketingstrategie te ontwikkelen. De opleiding bied je de mogelijkheid je te specialiseren in een voor jou relevant vakgebied zoals digital marketing, businessmarketing of consumentenmarketing. De opleiding geeft je de optimale voorbereiding op het NIMA examen Marketing – B. Dit diploma staat zeer hoog aangeschreven en wordt gezien als een waardevolle verdieping van je kennis. De opleiding NIMA Marketing – B is voor diegenen met ervaring binnen marketing die zich naar een hoger niveau willen ontwikkelen. U werkt als marketeer of bent medeverantwoordelijk voor de marketing van uw organisatie. Met deze opleiding versterkt u uw marketingkennis en -ervaring. - U bent in staat marketing op strategisch en tactisch niveau in uw werksituatie toe te passen - U ontwikkelt inzicht in actuele marketingstrategieën en marketingconcepten - U leert aan de hand van concrete cases de marketingmix succesvol implementeren - U kunt een operationeel marketingplan ontwikkelen en presenteren - U kunt een gekozen marketingstrategie implementeren en evalueren Module Algemene marketing strategie - Strategisch marketingbeleid - Ondernemingsstrategie en portfoliomanagement - Externe omgevingsanalyse: markt en concurrentie - Interne omgevingsanalyse: organisatie en beleid - Inzicht in consumentengedrag - Marktonderzoek en informatievoorziening - Klantinzichten genereren - Productportfolio analyseren - Financiële analyse - Formuleren strategische opties - Online en offline marketinginstrumenten - Actuele ontwikkelingen in de marketingtheorie en -praktijk - Praktijksituaties en -voorbeelden - Examentraining Specialisatiemodule Keuze uit: - Consumenten Marketing - Business Marketing - Digital Marketing (Online Marketing) In iedere specialisatie werkt u aan: - Vertalen van marketingstrategie naar operationeel marketingplan - Schrijven van een operationeel marketingplan - Presenteren van een operationeel marketingplan - Examentraining De opleiding NIMA Marketing – B betekent een verdieping van uw kennis en ervaring op het gebied van marketing. Hierbij wordt een heldere vertaalslag gemaakt van de marketingtheorie naar de praktijk. Reeds bekende marketingtheorieën, -modellen en -processen worden met studiecases en interessante oefeningen toepasbaar in uw eigen werksituatie. Tijdens deze opleiding leert u veel van de ervaringen van uw medecursisten door gezamenlijke oefeningen en discussies. U vergroot uw algemene kennis van strategische marketing en leert theoretische modellen toepassen en strategische opties formuleren. Hiermee wordt u optimaal voorbereid op het schriftelijk NIMA B1 examen. Daarnaast biedt de opleiding u de mogelijkheid u te specialiseren. U schrijft uw operationele marketingplan binnen de door u gekozen specialisatie. Hiervoor bestudeert u aanvullende theorie en u wordt begeleid door een ervaren docent. Hierdoor bent u optimaal voorbereid op het officiële NIMA examen.
€4.358
Klassikaal
max 16
9 maanden

ITIL® 5 Foundation - inclusief examen

Amsterdam di 4 aug. 2026 en 9 andere data
Wil je concrete handvatten om de processen in je IT-organisatie in te richten en te beheren? De opleiding brengt je de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL bij. ITIL biedt jou een raamwerk van processen en concrete handvatten om je IT-organisatie in te richten en te beheren. ITIL® 5 Foundation bouwt voort op de huidige ITIL versies door een flexibele en praktische basis te bieden voor de ondersteuning van organisaties in de moderne digitale wereld. De kern van deze opleiding is het service-waardesysteem en het vier-dimensiemodel. In deze opleiding krijg je meer kennis van de begrippen in dit model en ga je de samenhang tussen de onderwerpen en begrippen begrijpen. Je wordt voorbereid op het officiële ITIL® 5 Foundation-examen. ITIL-certificering geeft uitstekende mogelijkheden om jouw IT organisatie verder te professionaliseren en te groeien in je eigen carrière. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden. Je bent werkzaam in de IT- en bedrijfsdomeinen en wilt de eerste stappen zetten in servicemanagement of je bent al bekend met eerdere versies van ITIL en/of andere best practices uit de branche en wilt meer leren over ITIL 4. Deze cursus en de bijbehorende certificering kunnen nuttig zijn voor de volgende functies: IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers en System Integrators. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen het beheer van IT-servicemanagement - Je begrijpt de sleutelbegrippen en gemeenschappelijke taal met betrekking tot ITIL - Je bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in je dagelijkse praktijk - Je hebt inzicht in hoe richtlijnen van ITIL gelinkt zijn aan andere best practices zoals Lean IT, Agile en DevOps - Je bent voorbereid op het officiële ITIL® 5 Foundation-examen en legt dit na het einde van de opleiding af - IT Service Management in de moderne wereld - Introductie in ITIL - De 7 Guiding Principes - De 4 dimensies van ITIL - Overzicht van het Service Value Systeem - Overzicht van de Service Value Chain - Continual Improvement (Model) - Change Enable Practice - Incident Management Practice - Problem Management Practice - Service Request Management - Service Desk Practice - Service Level Management Practice - Management Examentraining ITIL 4 Foundation - Praktijksituaties en -voorbeelden Intake | Voorafgaand aan de training vul je een schriftelijk intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt gericht op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw ontwikkeldoel helder te omschrijven. Ervaren docenten | Een ervaren docent begeleidt de bijeenkomsten waarin jouw leerbehoefte centraal staat. Door de theorie en praktijkvoorbeelden die de docent geeft, raak je thuis in de materie. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het leerproces. Na de opleiding houd je onbeperkt toegang tot al het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. Examenvoorbereiding | Door theorie, oefeningen en groepsdiscussies raak je thuis in de materie. Oefeningen en proefexamens bereiden je optimaal voor op het ITIL® Foundation-examen. Het ITIL®4-examen plan je zelf in op een voor jou gewenste moment met een vouchercode van PeopleCert. Maximale groepsgrootte: 18 personen.
€2.168
Klassikaal
max 18
6 weken
9.3 (15)

Effectief debiteurenbeheer

Amsterdam wo 12 aug. 2026 en 9 andere data
Zoek je een efficiëntere manier van debiteurenadministratie? Wil je op de hoogte zijn van de laatste stand van zaken in je vak? Dan is deze training uitstekend geschikt voor je. Geen onderneming kan zonder een goed debiteurenbeheer. Je minimaliseert de verliezen, genereert meer cashflow en zorgt daarmee voor een betere bedrijfsvoering. Maar vaak valt er nog meer uit je vak te halen. Zoek je een efficiëntere manier van debiteurenadministratie? Wil je op de hoogte zijn van de laatste stand van zaken in je vak? Wil je weten hoe je ontspannen om kunt gaan met weerstanden in je contacten met klanten? Dan is deze training uitstekend geschikt voor jou. Deze zeer praktijkgerichte training draagt bij aan je verdere professionele ontwikkeling. De training is speciaal ontwikkeld voor diegenen die verantwoordelijk zijn voor debiteurenbeheer, nu of in de toekomst. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je kent de taken en bevoegdheden van je functie - Je leert efficiënter omgaan met debiteurenadministratie - Je bent op de hoogte van de juridische aspecten in je vakgebied - Je vergroot je toegevoegde waarde voor je organisatie - Je gaat op een goede manier om met weerstanden van klanten - Je kunt openstaande posten effectief bespreekbaar maken - Je kunt anderen effectief beïnvloeden met behoud van de relatie Dag 1 – De basis van debiteurenbeheer De rol en functie van debiteurenbeheer Proces debiteurenbeheer Risico afdekken met kredietverzekering Beoordelen kredietwaardigheid met kengetallen Jouw communicatiestijl Dag 2 – Verdieping van debiteurenbeheer Assertief optreden De juiste vragen stellen Kredietbeleid Kosten en opbrengsten debiteurenbeheer Actuele ontwikkelingen zoals AI Dag 3 – Beïnvloeding van het debiteurenproces Omgaan met weerstand Onderhandelen Jouw conflictstijl Ketenbeleid Juridische aspecten Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin breng je je persoonlijke leerdoelen in kaart. In deze training ligt de nadruk op het leren van de vaardigheden die van belang zijn om het debiteurenbeheer zo goed mogelijk uit te oefenen. Je krijgt de kennis aangereikt waarover je in je vak dient te beschikken. De bijeenkomsten zijn zeer afwisselend en uitdagend. Je gaat concreet oefenen vanuit je eigen praktijksituatie. Onder leiding van een ervaren en deskundige trainer leer je met behulp van diverse boeiende oefeningen en cases je vak nog beter uitoefenen. Aan het eind van de training schrijf je een persoonlijk actieplan waarin staat hoe en wanneer je het geleerde gaat toepassen. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
€1.868
Klassikaal
max 12
2 weken
9.5 (5)

Social Media Marketing

Amsterdam wo 12 aug. 2026 en 9 andere data
Je krijgt inzicht in alle platformen en in hoe je jouw zakelijke doelgroep beter en effectiever kunt bereiken met social media. Ben je op zoek naar effectievere manieren om social media zakelijk in te zetten zodat die bijdragen aan de organisatiedoelstellingen? In deze training krijg je inzicht in de mogelijkheden van diverse socialmedia-platformen zoals Facebook, X, Instagram en LinkedIn en hoe je je organisatie en jezelf daarop professioneel presenteert. Tijdens de training leer je hoe je je doelgroep beter met social media en effectieve content bereikt. Daarnaast leer je ook hoe je je doelgroep met social media activeert, een community faciliteert, webcare kunt opzetten en de reputatie van je organisatie managet. Je brengt het resultaat van al je socialmedia-activiteiten naar een hoger niveau. Iedereen die ervaring heeft met het zakelijk inzetten van social media en social media effectiever in wil zetten en zakelijk meer wil laten opleveren. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je leert welke socialmedia-platformen het beste passen bij je doelstellingen - Je hebt kennis van de begrippen communitymanagement, contentmarketing, reputatiemanagement en webcare - Je weet je (potentiële) klanten en doelgroepen met social media beter en effectiever te bereiken - Je kunt de doelgroep via social media activeren met prikkelende content - Je haalt meer rendement uit de socialmedia-kanalen die je organisatie nu inzet - Je bent in staat een socialmediaplan te ontwikkelen en te implementeren - Je bent in staat om social media zakelijk in te zetten voor je organisatie en aan te laten sluiten op organisatiedoelstellingen - Je bent in staat om de socialmedia-activiteiten te monitoren, te evalueren en bij te sturen aan de hand van doelstellingen en KPI’s -Zakelijk inzetten van social media -Trends en ontwikkelingen in het social medialandschap -De functie en rol van social media in organisaties en draagvlak ervoor creëren -Het gedrag van jouw doelgroep op social media in kaart brengen -Uw doelgroep meer activeren via social media -Formuleren van doelstellingen en KPI’s voor social media -Profileren van jouw organisatie en jezelf als professional via social media -Social media-activiteiten monitoren, evalueren en bijsturen -Webcare en community- en reputatiemanagement -Contentcreatie en contentmarketing -Ontwikkelen van een social mediaplan -Praktijksituaties en -voorbeelden -Persoonlijk actieplan Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Onder leiding van een deskundige trainer ga je op een interactieve manier aan de slag met de verschillende onderwerpen. Door aansprekende cases, opdrachten en oefeningen bouw je waardevolle inzichten en inspiratie op voor je eigen plan. Denk hierbij aan het in kaart brengen van je doelgroep en je specifieke socialmedia-doelstellingen. Ook leer je van andere organisaties. In deze training gaan we ervan uit dat je je eigen laptop of tablet meeneemt voor een optimaal leerproces. Ter afsluiting van de training stel je een persoonlijk actieplan op, dat je ondersteunt bij het toepassen van het geleerde in de dagelijkse praktijk. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
€1.868
Klassikaal
max 12
6 weken
8.9 (12)

Strategisch Management

Amsterdam vr 4 sep. 2026 en 9 andere data
In deze training Strategisch Management leer je hoe je de juiste strategische keuzes maakt en waar de innovatie- en groeimogelijkheden voor jouw organisatie, team of afdeling liggen. Strategie is van onschatbare waarde voor het lange termijn succes van iedere organisatie. Zeker in veranderende tijden zorgt een goedgekozen strategie voor focus, daadkracht en effectiviteit. Wil je weten hoe je de juiste strategische keuzes maakt? Of waar in een sterk veranderende omgeving de innovatie- en groeimogelijkheden voor je organisatie liggen? Dan is de training Strategisch Management uitstekend geschikt voor jou. Naast een scherpe analyse en het verkennen van de verschillende toekomstscenario’s formuleer je de juiste strategie en visie en vertaal je deze naar concrete acties. Je groeit in je rol als strategische sparringpartner en je brengt je organisatie naar een hoger niveau. De training is bedoeld voor managers, adviseurs en professionals die zich willen ontwikkelen in het formuleren van strategische en tactische keuzes voor hun organisatie. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je krijgt inzicht in de instrumenten om heldere strategische keuzes te maken - Je leert een succesvolle strategie bepalen en vertalen naar concrete acties - Je bent in staat om een heldere externe en interne analyse te maken - Je begrijpt welke factoren een organisatie succesvol maken - Je ziet de belangrijkste trends en onzekerheden voor je organisatie - Je bent in staat om verschillende toekomstscenario’s te schetsen voor je organisatie -Je leert een inspirerende visie te formuleren en te delen -De sleutelconcepten van strategie -Succesvolle ondernemingen, businessmodellen en strategieën -Trends, marktontwikkelingen en onzekerheden -Innoveren en groeimogelijkheden voor uw organisatie of afdeling -Maken van strategische keuzes -Toekomstscenario’s schetsen en beoordelen -Bepalen van de juiste strategie -Formuleren van missie, visie, strategie en tactische doelstellingen -Inzetten van strategische analyses, modellen en instrumenten -Duurzame organisaties en teams -Implementeren van strategie -Formuleren van een inspirerende visie -Draagvlak creëren binnen je organisatie -Je persoonlijke ambities en drijfveren -Praktijksituaties en -voorbeelden Voorafgaand aan de training vindt een online intake plaats op de ICM-leeromgeving. Hierin breng je je persoonlijke leerdoelen in kaart. Voor de bijeenkomst oriënteer je je alvast op alle facetten van strategisch management door het bekijken van kennisvideo’s, lezen van artikelen en maken van opdrachten. In deze interactieve training ligt de nadruk op het formuleren van de strategische keuzes en mogelijkheden binnen en buiten je organisatie. Je leert werken met strategische modellen en analyses via opdrachten, oefeningen en cases. Daarnaast schrijf je een strategisch plan voor je organisatie. Tijdens de bijeenkomst is er volop ruimte voor de waardevolle discussies en interactie met je medecursisten. Onder inspirerende leiding van een ervaren professional leer je op een strategische manier denken en spreken. Er is door de maximale groepsgrootte een veilige sfeer om in te leren met gelijkgestemden en veel ruimte om ervaringen uit te wisselen. Met een positief resultaat voor je strategische plan ontvang je het ICM-certificaat. Deze training is tevens onderdeel van de opleiding Post-HBO Bedrijfskunde.
€2.118
Klassikaal
max 12
1 maand
9.1 (12)

Strategische Marketing

Amsterdam vr 11 sep. 2026 en 9 andere data
Tijdens de training Strategische Marketing verdiep je je in de waardepropositie van jouw organisatie. Je staat stil bij de klantwaarde die je wil en kunt creëren. Hoe betekenisvol is jouw organisatie voor je klanten? Is je huidige klant ook de klant van de toekomst? Met andere woorden: hoe kun je je blijvend onderscheiden in een concurrerende markt? Marketing heeft de antenne-functie die toetst of je organisatie met de juiste zaken bezig is. Dit helpt de organisatiestrategie vorm te geven. Tijdens de training Strategische Marketing verdiep je je in de waardepropositie van je organisatie. Je staat stil bij de klantwaarde die je wilt en kunt creëren. En ook hoe je de merkbeleving bij klanten kunt regisseren. De opgedane kennis en inzichten breng je direct in de praktijk door het schrijven van een strategisch marketingplan. Deze training is bedoeld voor managers, adviseurs en professionals die op praktische wijze inzicht willen krijgen in de strategische elementen van marketing. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je kunt je markt doelgericht analyseren - Je hebt inzicht in de manier waarop je betekenisvol kunt zijn voor je (toekomstige) klanten - Je hebt een waardepropositie geïdentificeerd en geformuleerd voor je organisatie - Je weet welke vormen van marktbewerking relevant zijn voor je organisatie - Je past je actuele kennis over strategische marketing, klantwaarde en klanttevredenheid toe op je organisatie - Je hebt inzicht in de ervaringen en de belevingen van je klanten en het contact dat je organisatie met je klanten heeft - Je kunt het marketingproces intern optimaliseren - Je bouwt aan een effectieve marketingstrategie die aansluit op je organisatiedoelen -Begrippenkader van de marketeer -Transitie van marketing -Het marketingplanningsproces -Aansluiten van marktbehoeften- en wensen op de strategische ambitie -Inspelen op diverse klantgroepen en -behoeften: customer insights, customer journey, customer touchpoints -In kaart brengen van de klantbehoeften: Value Proposition -Canvas Waarde creëren voor de klant en de organisatie: businessdoel, klantwaarde creëren, sleutelproblemen identificeren -Regisseren van klantcontact: klantervaring, klantbeleving en klantcontactstrategie -Beter inzetten en laten aansluiten van marketingmiddelen -Marketing, organisatie en implementatie -Schrijven van een strategisch marketingplan -Praktijksituaties en -voorbeelden Voorafgaand aan de training krijg je toegang tot de interactieve ICM-leeromgeving en vindt een online intake plaats. Hierin breng je je persoonlijke leerdoelen in kaart, voor jezelf én voor de trainer. Deze leerdoelen staan centraal tijdens de bijeenkomsten. Onder inspirerende leiding van een ervaren marketingdeskundige leg je tijdens de training de relatie tussen de theorie en je eigen werksituatie. De maximale groepsgrootte draagt bij aan een veilige sfeer en biedt veel ruimte om ervaringen uit te wisselen en waardevolle discussies te voeren. Tussen de bijeenkomsten door verdiep je je verder in de materie door het lezen van interessante artikelen, het maken van opdrachten en het bekijken van kennisvideo’s op de online leeromgeving. Je sluit de training af met het schrijven van een strategisch marketingplan voor je organisatie. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Deze training is tevens onderdeel van de opleiding Post-HBO Bedrijfskunde. Na het succesvol afronden van deze training kun je je verder ontwikkelen en krijg je vrijstelling voor 1 module binnen deze opleiding.
€1.968
Klassikaal
max 16
1 maand
9.4 (9)

Effectieve verzuimbegeleiding en re-integratie

Amsterdam wo 17 jun. 2026 en 9 andere data
Tijdens deze waardevolle training wordt concreet en praktisch ingegaan op de vraagstukken die van belang zijn. Hiermee breng je je verzuimbeleid naar een hoger niveau. Als iemand uitvalt door ziekte is dat natuurlijk in de eerste plaats vervelend voor diegene zelf. Ook voor de organisatie kan het diverse nadelige gevolgen hebben, zoals verhoging van de werkdruk of hoge kostenposten vanwege personele vervanging. Je wilt verzuim daarom zoveel mogelijk voorkomen en beperken. In deze training leer je verzuim effectief en verbindend te begeleiden, met de focus op de eerste 104 weken van uitval. Je ontwikkelt kennis van wet- en regelgeving en ontdekt hoe je deze op een menselijke manier toepast. Zo versterk je de relatie met je medewerker en stimuleer je een effectieve succesvolle terugkeer naar werk. Deze training is geschikt voor HR medewerkers, leidinggevenden en iedereen die met verzuim te maken heeft. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je krijgt inzicht in de verschillende soorten verzuim - Je bent op de hoogte van de wet- en regelgeving rondom verzuim - Je weet welke factoren invloed hebben op verzuim - Je gaat effectief om met de reacties en mogelijke weerstand van verzuimers - Je zet diverse interventies in waarmee je je invloed op het verzuim vergroot en bijdraagt aan een passende werkhervatting - Je voert effectieve verzuimgesprekken vanuit verbinding - Je hebt inzicht in hoe je verzuimcijfers interpreteert - Je benut kansen om in jouw organisatie de verzuimdrempel te verhogen en de werkhervattingsdrempel te verlagen Dag 1: Wetgeving en visie op verzuim - Speelveld van de verzuimbegeleider - Wet- en regelgeving rondom arbeidsomstandigheden, verzuim en re-integratie - Factoren die invloed hebben op verzuim en re-integratie - Verschillende visies op verzuim en een verbindende visie op verzuimbegeleiding - Soorten verzuimgesprekken - Effectieve gesprekstechnieken - Omgaan met weerstand Dag 2: Organisatie rondom verzuim - Verzuimbeleid en -reglement (inclusief rolverdeling) - Interventies inzetten bij een re-integratietraject - Verzuimgesprekken oefenen - Verzuimcijfers analyseren - Actieplan opstellen voor jouw meest lastige casus Voorafgaand aan de training krijg je toegang tot de interactieve ICM-leeromgeving en vindt een online intake plaats. Hierin breng je persoonlijke leerdoelen in kaart, voor jezelf én voor de docent. Deze leerdoelen staan centraal tijdens de bijeenkomsten. Op de leeromgeving vind je bovendien waardevolle e-learningmodules en theorie om je inhoudelijk voor te bereiden. Onder inspirerende leiding van een ervaren professional leg je tijdens de training de relatie tussen de theorie en je eigen casussen uit de praktijk van verzuimmanagement. Je wordt nadrukkelijk verzocht je eigen casuïstiek mee te brengen naar de training. Werken met je eigen casuïstiek verhoogt je rendement van de training aanzienlijk. In praktijkgerichte rollenspellen werk je actief aan je gespreksvaardigheden in de diverse verzuimbegeleidingsgesprekken. Als afsluiting stel je een persoonlijk actieplan op, dat je ondersteunt bij het toepassen van het geleerde in je praktijk. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
€1.410
Klassikaal
max 12
2 weken
9.3 (24)

Klant- en Servicegericht Werken

Amsterdam vr 4 sep. 2026 en 9 andere data
Je leert door de ogen van de klant naar jezelf en je organisatie kijken. Je klantgerichtheid wordt naar een hoger niveau gebracht. Wil je aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze zelfs overtreffen? Heb je veel klantcontact en vind je het belangrijk een goede indruk achter te laten? Wil je weten wat klantgericht werken precies is? In deze training staan de wensen van de klant centraal. Je leert het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en werkt aan een klantgerichte houding, uitstraling en communicatie. Je leert de verwachtingen van de klant overtreffen en je krijgt handvatten voor het omgaan met lastige klanten. In deze praktische training leer je daadwerkelijk klantgericht werken en zo een bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen. Iedereen die direct contact heeft met klanten en zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren en naar een hoger niveau wil brengen. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je brengt je klantgerichtheid naar een hoger niveau - Je kent de aspecten van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid - Je hebt inzicht in de wensen en behoeften van je klanten en op welke wijze je hier optimaal op kunt inspelen - Je leert klantgerichtheid vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden - Je krijgt inzicht in je persoonlijke stijl van klantgericht werken - Je leert op positieve wijze met klachten omgaan, zodat een goede relatie gewaarborgd blijft - Kenmerken van klantgericht werken - Omgaan met verschillende klanttypen - Verschil klantvriendelijkheid en klantgerichtheid - Klantwensen en klantbehoeften - Houding en uitstraling naar je klanten - Communicatie met je klanten - Klantverwachtingen overtreffen - Je persoonlijke klantgerichtheid - Omgaan met weerstanden, emoties en conflicten - Klantgericht nee zeggen - Praktijksituaties en -voorbeelden - Persoonlijk actieplan Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin worden je persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. Je oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspellen. Ook je eigen communicatie, houding en uitstraling richting klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leer je met behulp van diverse boeiende oefeningen klantgericht werken. Aan het eind van de training schrijf je een persoonlijk actieplan, waarin staat hoe en wanneer je het geleerde gaat toepassen. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
€1.410
Klassikaal
max 12
2 weken
9.0 (40)

Conflicthantering

Amsterdam vr 28 aug. 2026 en 9 andere data
In de training Conflicthantering leer je hoe je op een effectieve manier met conflicten kunt omgaan. Hoe je spannende situaties goed kunt hanteren en goede resultaten behaald. Mensen verschillen van elkaar en in veel samenwerkingssituaties bestaan ook verschillende belangen. Conflicten liggen op de loer. Soms worden ze uit de weg gegaan, terwijl het juist beter en effectiever is om conflicten aan te pakken. Soms escaleren conflicten en lopen de emoties hoog op, met alle ongewenste gevolgen van dien voor de organisatie en voor jezelf. In de training Conflicthantering leer je hoe je op een effectieve manier met conflicten kunt omgaan. Hoe je spannende situaties goed kunt hanteren en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van de ander uit het oog te verliezen en de relatie te verstoren. Je verbetert je relaties met anderen. Deze training is bedoeld voor iedereen die effectiever wil leren omgaan met conflictsituaties. - Je hebt inzicht in conflicten, waarover ze gaan en waarom ze escaleren - Je bent je bewust van je persoonlijke stijl in conflicten - Je leert vaardigheden om conflicten effectief te hanteren - Je leert conflicten effectief te bespreken - Je leert situaties op een andere manier te beoordelen en de relatie te verbeteren - Je leert effectief te onderhandelen en een win-winsituatie te creëren - Je leert wat je kunt doen om je emoties beter te controleren - Je kent je persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten - Oorzaken van conflicten - Soorten conflictstijlen - Vaardigheden voor conflicthantering - Persoonlijke stijl van conflicthantering - Situaties op een andere manier beoordelen - Effectieve vragen stellen - Non-verbaal gedrag en verbaal gedrag - Het achterhalen van achterliggende belangen - Het controleren van emoties op effectieve wijze - Model en fasen van onderhandelen - Onderhandelen volgens de Harvard-methode - Praktijksituaties en -voorbeelden - Casussen oefenen met een trainingsacteur - Persoonlijk actieplan Voorafgaand aan de training vindt er een schriftelijke, persoonlijke intake plaats. Op basis hiervan stel je je persoonlijke doelstellingen vast. In deze praktijkgerichte training worden korte theoretische inleidingen afgewisseld met praktische oefeningen met conflict- en onderhandelingssituaties. Ervaringen uit je eigen werksituatie staan hierbij centraal. Tijdens de rollenspellen word je je bewust van je kwaliteiten en verbeterpunten door confrontaties met je gedrag en gerichte feedback. Door te oefenen met mogelijk ander gedrag leer je je verbeterpunten in praktijk te brengen. Aan het eind van de training stel je een persoonlijk actieplan op. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
€1.610
Klassikaal
max 12
2 weken
8.7 (24)

Financiën voor niet-financiële managers in Non-Profit organisaties

Amsterdam ma 10 aug. 2026 en 9 andere data
Deze training richt zich naast algemene financiële onderwerpen op specifieke zaken binnen de non-profitsector. Je werkt als (toekomstig) manager in een non-profitinstelling. Je focus in het werk ligt niet op de financiën, maar er wordt op dit vlak wel steeds meer van je gevraagd. Vind je het lastig om met je financiële kennis te voldoen aan de verwachtingen van je organisatie? Heb je regelmatig te maken met budgetten en begrotingen? Dan is deze training uitstekend geschikt voor jou. Je leert alles wat nodig is om als een betere gesprekspartner op financieel vlak te fungeren. Deze training richt zich naast algemene financiële onderwerpen op specifieke zaken binnen de non-profitsector. Unieke voordelen • Interactieve leervormen • Toegankelijk en direct praktisch toepasbaar • Kennisuitwisseling met medecursisten • Aan de slag met casuïstiek en jouw praktijk Alle professionals en (toekomstige) managers die in zijn of haar werksituatie te maken krijgt met financiële beoordeling en overzichten. Deze training is specifiek gericht op iedereen die werkzaam is in de non-profitsector. Deze training is minder geschikt voor overheidsinstanties. Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake. - Je hebt inzicht in en kennis van financieel management binnen je organisatie - Je bent een betere gesprekspartner voor je (financiële) collega’s en bestuursleden - Je kunt investeringsbeslissingen financieel onderbouwen - Je staat steviger in financiële gesprekken - Je kunt begrotingen, budgetten, balansen en financiële rapportages opstellen, lezen en interpreteren - Je bent bekend met de plannings- en controlecyclus - Je kunt gegevens uit financiële overzichten vertalen in acties - Inleiding financieel management - Budgetteren en begroten - Begrotingscyclus - Kostenverdeling en kostenbesparing - Investeringsbeslissingen nemen - Opstellen, bewaken en verdedigen van het afdelingsbudget - Financiële kengetallen - Managementrapportage -Plannings- en controlecyclus - Verantwoording van de cijfers - VBTB (van beleidsbegroting tot beleidsverantwoording) - Praktijksituaties en -voorbeelden - Persoonlijk actieplan Intake | Voorafgaand aan de training vul je een schriftelijk intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt gericht op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw ontwikkeldoel helder te omschrijven. Ervaren docenten | Een ervaren trainer begeleidt de klassikale bijeenkomsten waarbij jouw leerbehoefte centraal staat. Je leert gedegen financiële afwegingen te maken. Als afsluiting stel je een persoonlijk actieplan op, dat je ondersteunt bij het toepassen van het geleerde in je eigen praktijk. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het leerproces. Tevens is dit jouw persoonlijke leerportfolio. Na de training houd je onbeperkt toegang tot al het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. Interactieve leervormen | We vinden het belangrijk om leervormen aan te bieden waar je energie van krijgt en die het leerproces versnellen. Door aan de slag te gaan met oefeningen, cases en opdrachten slaan we een brug tussen de theorie en je eigen praktijk.
€1.968
Klassikaal
max 12
1 maand
8.6 (24)