Opleiding: ITIL® 5 Foundation - inclusief examen
Wil je concrete handvatten om de processen in je IT-organisatie in te richten en te beheren? De opleiding brengt je de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL bij.
ITIL biedt jou een raamwerk van processen en concrete handvatten om je IT-organisatie in te richten en te beheren. ITIL® 5 Foundation bouwt voort op de huidige ITIL versies door een flexibele en praktische basis te bieden voor de ondersteuning van organisaties in de moderne digitale wereld. De kern van deze opleiding is het service-waardesysteem en het vier-dimensiemodel. In deze opleiding krijg je meer kennis van de begrippen in dit model en ga je de samenhang tussen de onderwerpen en begrippen begrijpen. Je wordt voorbereid op het officiële ITIL® 5 Foundation-examen. ITIL-certificering geeft uitstekende mogelijkheden om jouw IT organisatie verder te professionaliseren en te groeien in je eigen carrière.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
Je bent werkzaam in de IT- en bedrijfsdomeinen en wilt de eerste stappen zetten in servicemanagement of je bent al bekend met eerdere versies van ITIL en/of andere best practices uit de branche en wilt meer leren over ITIL 4. Deze cursus en de bijbehorende certificering kunnen nuttig zijn voor de volgende functies: IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers en System Integrators.
Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake.
- Je bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen het beheer van IT-servicemanagement
- Je begrijpt de sleutelbegrippen en gemeenschappelijke taal met betrekking tot ITIL
- Je bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in je dagelijkse praktijk
- Je hebt inzicht in hoe richtlijnen van ITIL gelinkt zijn aan andere best practices zoals Lean IT, Agile en DevOps
- Je bent voorbereid op het officiële ITIL® 5 Foundation-examen en legt dit na het einde van de opleiding af
- IT Service Management in de moderne wereld
- Introductie in ITIL
- De 7 Guiding Principes
- De 4 dimensies van ITIL
- Overzicht van het Service Value Systeem
- Overzicht van de Service Value Chain
- Continual Improvement (Model)
- Change Enable Practice
- Incident Management Practice
- Problem Management Practice
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
- Management Examentraining ITIL 4 Foundation
- Praktijksituaties en -voorbeelden
Intake | Voorafgaand aan de training vul je een schriftelijk intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt gericht op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw ontwikkeldoel helder te omschrijven.
Ervaren docenten | Een ervaren docent begeleidt de bijeenkomsten waarin jouw leerbehoefte centraal staat. Door de theorie en praktijkvoorbeelden die de docent geeft, raak je thuis in de materie.
Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het leerproces. Na de opleiding houd je onbeperkt toegang tot al het online materiaal ter verdieping en naslagwerk.
Examenvoorbereiding | Door theorie, oefeningen en groepsdiscussies raak je thuis in de materie. Oefeningen en proefexamens bereiden je optimaal voor op het ITIL® Foundation-examen. Het ITIL®4-examen plan je zelf in op een voor jou gewenste moment met een vouchercode van PeopleCert.
Maximale groepsgrootte: 18 personen.
