Opleidingen
68.927
resultaten
Module WFM | Finance
Amersfoort
wo 17 mrt. 2027
Leer in zes colleges verdeeld over drie dagen om het financiële dashboard in de vingers te krijgen en zo aan de juiste knoppen te draaien.
Inzicht in het opstellen van budgetten, adequaat handelen bij afwijkingen, het lezen van financiële rapporten, de financiële onderbouwing en de gevolgen van veranderingen of het nemen van investeringsbeslissingen in tools voor personeelsplanning. Voor elke planner, roosteraar en forecaster is financieel inzicht van groot belang. In drie dagen krijg je het financiële dashboard in de vingers en kun je aan de juiste knoppen draaien.
WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.
Leer in vier colleges verdeeld over twee dagen om het financiële dashboard in de vingers te krijgen en zo aan de juiste knoppen te draaien.Leer in viercolleges verdeeld over twee dagen om het financiële dashboard in de vingers te krijgen en zo aan de juiste knoppen te draaien.
Finance
* Theorie: Hoe maak ik een goede business case? (incl. investeringsbeslissingen)
* Kostencomponenten en budgetteren
* Finance de basis: Interpreteren van financiële rapportages en kengetallen
* WFM: de balans tussen maximale efficiency en KTO/MTO
€2.399
Klassikaal
max 16
3 dagen
Module WFM | Introductie & WFM Trends
Amersfoort
wo 4 nov. 2026
In zes colleges verdeeld over drie dagen krijg je een gedegen basis, kennis en inzicht, om je personeelsplanning te optimaliseren.
Planning & forecasting van personeelsinzet wordt veel in de praktijk geleerd. Maar deze aspecten zijn van grote invloed op zowel het operationele als het strategische resultaat van elke organisatie. Investeer in de kennis op dit gebied, want wijzigingen hebben altijd – naast grote financiële gevolgen – ook impact op de tevredenheid van de medewerkers of op de beschikbaarheid en inzetbaarheid voor de klant.
WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.
In zes colleges verdeeld over drie dagen krijg je een gedegen basis, kennis en inzicht, om je personeelsplanning te optimaliseren.Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.In zes colleges verdeeld over drie dagen krijg je een gedegen basis, kennis en inzicht, om je personeelsplanning te optimaliseren.
Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.
Deze onderwerpen komen aan bod
* Trends & ontwikkelingen;
* Positionering van WFM in de organisatie;
* Introductie van de schrijf van zes;
* Intervisie;
* Projectmanagement (P);
* Methodologie | Business Research.
€2.399
Klassikaal
max 16
3 dagen
Module WFM | Workforce management cyclus
Amersfoort
wo 16 dec. 2026
Kwaliteit voor de organisatie, plezier én rendement en een breed draagvlak op strategisch, tactisch en operationeel niveau door de succesvolle aanpak van de schijf van 6.
Zes colleges verdeeld over drie dagen.De kracht van de schijf van zes is dat planning als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering wordt gezien. De belangen van de klant, de medewerker en de organisatie zijn in evenwicht waarbij het resultaat tegelijkertijd aan alle regelgeving voldoet. Daardoor realiseert de organisatie kwaliteit, plezier én rendement en is er breed draagvlak op strategisch, tactisch en operationeel niveau voor deze aanpak. In drie dagen leer je hoe de optimale balans te bereiken voor de klant, de medewerker én de organisatie.
WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.WFM functionarissen zoals: forecasters, capaciteitsplanners, roosteraars, trafficers en managers. WFM specialisten zoals analysten en experts. HR sourcing experts en HR planning experts.
Tien colleges verdeeld over vijf dagen. Kwaliteit voor de organisatie, plezier én rendement en een breed draagvlak op strategisch, tactisch en operationeel niveau door de succesvolle aanpak van de schijf van 6.Tien colleges verdeeld over vijf dagen. Kwaliteit voor de organisatie, plezier én rendement en een breed draagvlak op strategisch, tactisch en operationeel niveau door de succesvolle aanpak van de schijf van 6.
Workforce management cyclus
* Forecasting
* Capaciteitsmamagement (dubbel college)
* Roosteren en Intraday management
* Rapportage en resultaat sturing
* Analyse en advies
* WFM Best practices
* WFM technologie
* Sourcing vraagstukken
* Wet & regelgeving: o.a. privacy – & arbeidstijdenwet
€2.399
Klassikaal
max 16
3 dagen
Post-hbo Module CXM | Customer Experience Management
De praktijkgerichte opleiding voor professionals die meer kennis en ervaring willen opdoen op het gebied van Customer Experience Management.
Customer Experience Management is het vakgebied dat zich bezighoudt met het in kaart brengen en optimaliseren van de klantervaring. In deze opleiding maak je kennis met de verschillende aspecten die deze totaalervaring beïnvloeden vanuit klantcontact. Denk hierbij aan de psychologische aspecten (klanten handelen niet altijd rationeel), de financiële aspecten (is het rendabel om te werken aan verbetering van de ervaring), de techniek (hoe kun je techniek inzetten om de ervaring te verbeteren?) en de organisatie (hoe krijg je collega’s mee?).
Wij geloven sterk in een fact-based-aanpak: data moeten de basis vormen voor het inrichten en optimaliseren van klantreizen. Data moeten niet verstikkend werken, maar de praktijk laat zien dat vooral de onvoorspelbaarheid van klantgedrag het noodzakelijk maakt om goed onderbouwd te experimenteren en implementeren.
Professionals die meer kennis en ervaring willen opdoen op het gebied van Customer Experience Management.Professionals die meer kennis en ervaring willen opdoen op het gebied van Customer Experience Management.
De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing vanuit klantcontact de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.
Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing vanuit klantcontact de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.
Customer Experience Management
* Introductie van de opleiding & kickoff module CX
* Customer Experience als strategie
* De psychologie van CX
* Intervisie - Onderwerp/Plan van aanpak
* Fact-based customer journeys
* Methodologie | Business Research
* De rol van data en intelligence bij CX
* De ROI van CX
* Kanaalmanagement en -strategie
* Projectmanagement | Implementatie van verbeterplannen | presenteren PvA
* CX Design
* (Persoonlijk) leiderschap
* Innovatie en trends in CX
* De klant centraal | Best practices
* Theorie examen
€3.999
Klassikaal
max 16
8 dagen
Post-hbo Module CM | Customer Contact Management
Optimaliseer de toegankelijkheid en kwaliteit van klantcontact. Gericht op het management in contact centers, dus als je teamleider, supervisor of manager bent dan is dit jouw opleiding.
De klant verwacht, welk kanaal hij of zij ook kiest, een optimale klantbeleving. Uiteraard dient de informatie op alle kanalen altijd up-to-date en eenduidig te zijn. De klantcontactmanager van morgen kent de trends voor de komende tijd en weet als geen ander welke klantcontactstrategie daarbij past. In deze opleiding leer je daarnaast de samenhang tussen de meest belangrijke KPI’s te zien en efficient om te gaan met tijd dankzij ondersteunende software. Na het volgen van deze opleiding weet je multichannel klantcontact vanuit de basis te regelen en op welke manier je je kunt onderscheiden binnen het klantcontact.
Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.
De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.
Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.
Customer Management
* Introductie van de opleiding & Trends in Customer Management
* Klantcontact strategie en de toegevoegde waarde van klantcontact
* Cultuur & Organisatie
* Besturingsmodellen en performance management
* Workforce Management
* Bemensing, in- en outsourcing
* Kanaalmanagement- en strategie
* HR: de employee journey
* Besturen of Zelfsturen? Agile in de praktijk
* De impact van technologische innovatie op de organisatie
* Theorie Examen
€3.999
Klassikaal
max 16
8 dagen
Training: Feedback geven en ontvangen
Amersfoort
di 17 nov. 2026
Leer alles over feedback: hoe geef je goede feedback en hoe ontvang je deze? En nog belangrijker: wat levert het je op?
Tijdens deze training leer je op een constructieve manier feedback te gebruiken in het dagelijkse werk in contact met collega’s. Daarbij spelen de volgende vragen een rol: wat doet feedback met jou? Hoe reageert de ander wanneer jij feedback geeft? In deze training leer je hoe je feedback zó kunt verwoorden dat een ander die feedback positief zal ontvangen. Dat houdt in dat je feedback leert geven vanuit ‘Ik zie, ik neem waar, ik voel’ in plaats van ‘Ik vind’.
Voor iedereen die alles wil leren over feedback: hoe geef je goede feedback en hoe ontvang je deze? En nog belangrijker: wat levert het je op?Voor iedereen die alles wil leren over feedback: hoe geef je goede feedback en hoe ontvang je deze? En nog belangrijker: wat levert het je op?
Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.
Een globaal overzicht van de onderwerpen die in een training ‘Feedback geven en ontvangen’ aan bod kunnen komen:
* Persoonlijke leerdoelen
* Het feedbackmodel, theorie
* Hoe geef en ontvang jij feedback?
* Het verschil tussen: ik denk, ik vind, ik voel, ik zie
* Het effect van het geven van goede feedback
* Feedback is een cadeautje
* Leren van feedback
* Continu verbeteren door middel van feedback
* Feedback in de praktijk
€750
Klassikaal
8 uren
Training: Omgaan met weerstand
Amersfoort
vr 27 nov. 2026
Leer om te gaan met weerstand in klantcontact en jezelf weerbaarder op te stellen met deze training van dé specialist in Klantcontact!
Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet. Maar welke training en begeleiding krijg jij als medewerker nu eigenlijk als het op weerbaarheid aankomt?
De trainers van Coniche leren jou in de training ‘Omgaan met weerstand & weerbaarheid’ hoe je meer zelfredzaam kan zijn.
Hoe je snel en adequaat kan inspelen op emoties van anderen. Hoe je escalaties kan voorkomen en hoe respectvol te blijven communiceren, maar ook nee te durven zeggen.
Het resultaat helpt jou, je collega’s, jouw organisatie en elke klant die je spreekt.
Omgaan met weerstand richt zich op het effectief reageren op emoties en het voorkomen van escalaties in klantcontact, zowel telefonisch als face-to-face.
Voor iedereen die het lastig vindt om te gaan met weerstand en zichzelf weerbaarder wil opstellen. Dit kan zijn met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.Voor iedereen die het lastig vindt om te gaan met weerstand en zichzelf weerbaarder wil opstellen. Dit kan zijn met telefonisch klantcontact zoals een klantenservice of callcenter omgeving en voor iedereen met face-to-face klantcontact zoals aan een balie, in een winkel of aan de deur.
Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.Bij aanvang van de training inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn, zodat hier tijdens de training op kan worden ingespeeld. Uiteraard is dit een voorbeeldprogramma en kunnen de onderwerpen naar wens en behoefte worden aangepast.
Een globaal overzicht van de onderwerpen die in een training ‘Omgaan met weerstand & weerbaarheid’ aan bod kunnen komen:
* Weerstand: wat weet je ervan, hoe zit ik erin?
* Hoe herken en erken ik weerstand
* Culturele sensitiviteit
* Geweldloos communiceren
* Emotioneel bewustzijn, zowel bij jezelf als bij anderen
* Omgaan met onzekerheid en spanning, hoe maak hoe maak je emoties bespreekbaar?
€1.199
Klassikaal
8 uren
Training: Coachingsvaardigheden
Amersfoort
ma 5 okt. 2026
Leer motiveren, stimuleren en aan te zetten tot meer en beter resultaat van medewerkers in alle doelgroepen.
Na deze training heb je inzicht in de verschillende manieren en resultaten van coaching.
Je leert jouw eigen rol als coach en jouw concrete bijdrage in het stimuleren en motiveren van verschillende soorten mensen beter te begrijpen en beter toe te passen. Daarbij leer je je team aan te zetten tot het behalen van gestelde doelen en kun je bijsturen waar nodig.
Je kent je eigen kwaliteiten en weet deze adequaat in te zetten. Ook leer je je eigen valkuilen kennen en hoe je daar het beste mee om kunt gaan. Zodat je eenieder kunt stimuleren het beste uit zichzelf te halen!
Het is mogelijk om een op maat gemaakt programma bij ons af te nemen voor jouw eigen team.Voor het ontwikkelen van maatwerk helpen we je graag verder. Kies hiervoor bij locatie voor: Incompany
Voor teamleiders, (team)managers, coaches en senior medewerkers.Voor teamleiders, (team)managers, coaches en senior medewerkers.
Tijdens de training ‘Coachingsvaardigheden’ leer je o.a. hoe je je capaciteiten zo effectief mogelijk in kunt zetten om anderen beter te maken, hoe je een goed coachingsgesprek kunt voeren en hoe om te gaan met mensen die ja zeggen en nee doen.Na deze training heb je inzicht in de verschillende manieren en resultaten van coaching. Je bent in staat om medewerkers in alle doelgroepen te stimuleren, te motiveren en aan te zetten tot meer en beter resultaat. Je kent je eigen valkuilen en kunt daa...Tijdens de training ‘Coachingsvaardigheden’ leer je o.a. hoe je je capaciteiten zo effectief mogelijk in kunt zetten om anderen beter te maken, hoe je een goed coachingsgesprek kunt voeren en hoe om te gaan met mensen die ja zeggen en nee doen.
Na deze training heb je inzicht in de verschillende manieren en resultaten van coaching. Je bent in staat om medewerkers in alle doelgroepen te stimuleren, te motiveren en aan te zetten tot meer en beter resultaat. Je kent je eigen valkuilen en kunt daar adequaat mee omgaan om toch jouw resultaat te bereiken.
Aan de start inventariseert de trainer welke persoonlijke leerdoelen er per deelnemer zijn en speelt hier tijdens de training op in.
De onderwerpen die in deze training aan bod komen zijn:
* Persoonlijke leerdoelen
* Wie is ‘de mondige medewerker’ en wat willen zij van jou?
* Leerstijlen en koppeling naar effectief coachen
* Coachen op intrinsieke motivatie (bevlieging, passie en gedrevenheid)
* Methoden en coachingsstijlen
* Welke stijl past bij jou en de medewerkers van vandaag?
* Jouw concrete bijdrage
* Natuurlijk overwicht
* Coaching & kalibratie
* Ontwikkelen van een individueel ‘performance improvement programma’
* Meer resultaat en meer werkplezier voor je medewerkers, dus ook voor jou!
* Cases, ervaringsuitwisseling
* Feedback, tips & tricks
€750
Klassikaal
8 uren
Managing Microsoft Teams (MS-700)
Na afloop van deze training, heb je het volgende geleerd:
Wat is Microsoft Teams en hoe de componenten samenwerken
Hoe Governance, Security en Compliance voor Microsoft Teams te implementeren
Een organisatieomgeving voorbereiden voor een Microsoft Teams-implementatie
Hoe teams in te zetten en te beheren
Manieren om samenwerking in Microsoft Teams te beheren
Technieken voor het beheren en oplossen van communicatie in Microsoft Teams
Deze training is bedoeld voor personen die de rol van Microsoft 365 Teams-beheerder nastreven.
Om deel te nemen aan deze training, dien je over de volgende voorkennis te beschikken:
Een bekwaam begrip van elementaire functionele ervaring met Microsoft 365-services.
Een goed begrip van algemene IT-praktijken, inclusief het gebruik van PowerShell.
Inhoud:
De volgende onderwerpen zullen gedurende de training aan bod komen:
Module 1: Microsoft Teams Overview
Module 2: Implement Microsoft Teams Governance, Security and Compliance
Module 3: Prepare the environment for a Microsoft Teams deployment
Module 4: Deploy and manage teams
Module 5: Manage collaboration in Microsoft Teams
Module 6: Manage communication in Microsoft Teams
Deze training bereid je voor op het MS-700: Managing Microsoft Teams examen.
€1.995
Klassikaal
max 10
Python Programming Basics (PPE)
De programmeertaal Python wordt veel gebruikt op veel verschillende gebieden. Het is de programmeertaal voor algemene doeleinden waarmee je bijna alle soorten software kunt ontwikkelen. Voorbeelden zijn het verbinden met servers om taken te automatiseren of om data te kunnen importeren. Python maakt het gemakkelijk om te communiceren met de meeste services en entiteiten van derden.
De digitalisering van ons dagelijks leven is een feit geworden. Slimme applicaties, diensten en het uitgebreide dat veel gebruik maakt van data is overal om ons heen. Organisaties moeten met dit feit overweg kunnen om deze trend het hoofd te bieden. Er is veel vraag naar programmeervaardigheden en zelfs een must voor bepaalde gebieden.
In deze cursus leer je de basis van Python programmeren met als doel je in staat te stellen je eigen Python programma's en scripts te schrijven. Met Python in jouw vaardigheden kunt je er zeker van zijn dat je over een sterke en flexibele tool beschikt. In deze driedaagse cursus leer je in een snel en leuk tempo hoe je snel slimme scripts in Python kunt ontwikkelen en met datasets kunt werken. We behandelen onderwerpen als schrijffuncties, voorwaardelijke instructies en lussen, objectgeoriënteerd programmeren, foutopsporing in Python-code in Microsoft Visual Studio Code en werken met gegevens in Python-panda's.
Deze training is bedoeld voor deelnemers die in programmeren geïnteresseerd zijn en graag taken willen automatiseren met scripting. Er is geen specifieke voorkennis nodig om deel te nemen aan deze training.
Inhoud:
De basis van de Python-syntaxis
Je eigen Python-functies schrijven en organiseren
Voorwaardelijke verklaringen, lussen en foutafhandeling in Python
Object Oriented Programming (OOP) in Python
Foutopsporing in Visual Studio Code
Gegevensanalyse en gegevensmanipulatie met Panda's
Door het volgen van deze cursus ben je ook voorbereid op de PCEP – Gecertificeerd instapniveau in Python Programmer-certificering .
€1.495
Klassikaal
max 10