Opleiding: Post-hbo Module CM | Customer Contact Management
Optimaliseer de toegankelijkheid en kwaliteit van klantcontact. Gericht op het management in contact centers, dus als je teamleider, supervisor of manager bent dan is dit jouw opleiding.
De klant verwacht, welk kanaal hij of zij ook kiest, een optimale klantbeleving. Uiteraard dient de informatie op alle kanalen altijd up-to-date en eenduidig te zijn. De klantcontactmanager van morgen kent de trends voor de komende tijd en weet als geen ander welke klantcontactstrategie daarbij past. In deze opleiding leer je daarnaast de samenhang tussen de meest belangrijke KPI’s te zien en efficient om te gaan met tijd dankzij ondersteunende software. Na het volgen van deze opleiding weet je multichannel klantcontact vanuit de basis te regelen en op welke manier je je kunt onderscheiden binnen het klantcontact.
Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.
De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.De opleiding bestaat uit 11 colleges verdeeld over 7 dagen.
Doel van deze opleiding is om op basis van een solide theoretische onderbouwing de student de tools te geven om hier in de praktijk ook echt mee aan de slag te gaan.
Customer Management
* Introductie van de opleiding & Trends in Customer Management
* Klantcontact strategie en de toegevoegde waarde van klantcontact
* Cultuur & Organisatie
* Besturingsmodellen en performance management
* Workforce Management
* Bemensing, in- en outsourcing
* Kanaalmanagement- en strategie
* HR: de employee journey
* Besturen of Zelfsturen? Agile in de praktijk
* De impact van technologische innovatie op de organisatie
* Theorie Examen
