Opleidingen

Met de opleiding MBO Digitale communicatie ontwikkel je jezelf tot een professionele digital marketeer die organisaties helpt om online zichtbaar, effectief en klantgericht te communiceren. Je start met de basisprincipes van digitale communicatie zodat je een stevig fundament legt voor al je online activiteiten. Social media management leert je hoe je content plant, publiceert en analyseert op diverse platforms om maximale betrokkenheid te realiseren. Je verdiept je in contentcreatie voor digitale kanalen, waarbij je leert aantrekkelijke en relevante berichten te maken die de doelgroep aanspreken. E-mailmarketing geeft je de tools om persoonlijke, doelgerichte campagnes op te zetten die conversie en klantbinding vergroten. Websitebeheer en usability helpen je om websites optimaal te beheren en gebruiksvriendelijk te maken, terwijl online adverteren je laat zien hoe je campagnes effectief inzet voor zichtbaarheid en resultaat. Digitale communicatie en privacy zorgen dat je verantwoord en veilig met gegevens omgaat. Data-analyse en rapportage maken het mogelijk om resultaten te meten, trends te herkennen en strategieën te optimaliseren. Multichannel communicatie integratie leert je alle online kanalen samenhangend te benutten en digitale klantinteractie en service ontwikkelt je vaardigheden om vragen en feedback efficiënt en professioneel te behandelen. Met deze opleiding ben je klaar om digitale communicatie doelgericht, strategisch en effectief toe te passen in iedere organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van digitale communicatie uitleggen en toepassen binnen diverse online kanalen. Je kunt social media management inzetten om de zichtbaarheid en betrokkenheid van een organisatie te vergroten. Je kunt content creëren voor digitale kanalen die aansluit bij doelgroep, doelstellingen en merkidentiteit. Je kunt e-mailmarketingcampagnes opzetten en beheren om effectief te communiceren met klanten en leads. Je kunt websites beheren en optimaliseren op het gebied van usability, navigatie en gebruikerservaring. Je kunt online adverteren plannen en uitvoeren om bereik en conversie te verhogen. Je kunt digitale communicatie uitvoeren met aandacht voor privacy, wettelijke kaders en data-analyse toepassen voor rapportage en optimalisatie. Je kunt multichannel communicatie integreren en digitale klantinteractie en service verbeteren om een consistente en positieve ervaring te bieden. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van digitale communicatie Verschil tussen digitale en traditionele communicatie Online communicatiemiddelen en -kanalen Digitale communicatie-ethiek Privacy en gegevensbescherming Trends in digitale communicatie Inhoud van Les 2 Social media management Populaire social media platformen en doelgroepen Contentplanning en publicatieschema’s Interactie en communitymanagement Social media monitoring en analytics Omgaan met negatieve reacties en crisis Inhoud van Les 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Tekst schrijven voor online gebruik Visuele content maken (afbeeldingen, video’s) SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassen Storytelling in digitale media Gebruik van tools voor contentcreatie Inhoud van Les 4 E-mailmarketing Opstellen van effectieve e-mails Segmentatie van doelgroepen Automatiseren van e-mailcampagnes Analyseren van resultaten en optimaliseren Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketing Inhoud van Les 5 Websitebeheer en usability Basisprincipes van websitebouw en onderhoud Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid Contentmanagementsystemen (CMS) Analysetools voor websitebezoekers Optimaliseren van conversies Inhoud van Les 6 Online adverteren Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads) Targeting en budgetbeheer Campagne opzetten en beheren Resultaten meten en rapporteren A/B-testen en optimalisatie Inhoud van Les 7 Digitale communicatie en privacy AVG/GDPR richtlijnen toepassen Beveiliging van digitale communicatie Omgaan met persoonsgegevens Transparantie naar gebruikers Risicomanagement in digitale communicatie Inhoud van Les 8 Data-analyse en rapportage Verzamelen van data uit digitale kanalen Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights) Interpreteren van data en trends herkennen Rapporteren aan stakeholders Data-gedreven communicatie verbeteren Inhoud van Les 9 Multichannel communicatie integratie Coördinatie van verschillende digitale kanalen Consistente boodschap over kanalen heen Crossmedia campagnes opzetten Gebruik van automation tools Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnes Inhoud van Les 10 Digitale klantinteractie en service Online klantenservice tools en technieken Chatbots en AI in communicatie Omgaan met feedback en klachten online Personalisatie van communicatie Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Media en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om effectief te communiceren en media-inhoud professioneel te creëren. Je leert de basisprincipes van media en communicatie, waardoor je begrijpt hoe informatie wordt overgebracht en ontvangen in verschillende contexten. Schriftelijke communicatie komt uitgebreid aan bod, zodat je teksten helder, overtuigend en doelgroepgericht kunt opstellen, terwijl mondelinge communicatie en presentatie je helpen om je boodschap krachtig over te brengen bij collega’s, klanten en publiek. Je maakt kennis met media producties en formats, waardoor je creatieve concepten kunt ontwikkelen en uitvoeren voor diverse kanalen. Social media en digitale communicatie zijn essentieel in het huidige medialandschap en je leert hoe je online platforms effectief inzet voor promotie en interactie. Marketing en promotie in media versterken je commerciële inzicht, terwijl beeldtaal en visuele communicatie zorgen dat je content aantrekkelijk en duidelijk wordt. Daarnaast leer je over mediawetgeving en ethiek, zodat je professioneel en verantwoord opereert. Interne communicatie binnen organisaties helpt je processen soepel te laten verlopen en samenwerking te verbeteren, terwijl onderzoek en analyse je in staat stellen trends en resultaten te interpreteren en strategieën te optimaliseren. Kies voor deze opleiding en leg de basis voor een veelzijdige carrière waarin je creatieve, digitale en communicatieve vaardigheden combineert om impactvolle media-inhoud te realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van media en communicatie en kunt deze toepassen binnen verschillende contexten en doelgroepen. Je voert effectieve schriftelijke communicatie uit voor media, zoals artikelen, persberichten en content voor digitale kanalen. Je ontwikkelt mondelinge communicatie- en presentatievaardigheden om informatie overtuigend over te brengen. Je maakt media producties en formats en past creatieve technieken toe voor diverse mediakanalen. Je beheert social media en digitale communicatie om online zichtbaarheid en interactie te vergroten. Je past marketing- en promotiestrategieën toe in mediaprojecten om doelgroepen effectief te bereiken. Je gebruikt beeldtaal en visuele communicatie om boodschappen helder, aantrekkelijk en doelgericht over te brengen. Je houdt rekening met mediawetgeving en ethiek, voert interne communicatie professioneel uit en analyseert mediaprocessen met onderzoeksmethoden om resultaten te verbeteren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van media en communicatie Definities en functies van media Verschillende communicatiemodellen Media- en communicatietheorieën Rol van media in de samenleving Ethiek en wetgeving in media Inhoud van Les 2 Schriftelijke communicatie in media Tekstsoorten en -structuren Journalistieke schrijfvaardigheden Creatief schrijven voor media Correct taalgebruik en stijl Redigeren en reviseren Inhoud van Les 3 Mondelinge communicatie en presentatie Spreekvaardigheid en articulatie Presentatietechnieken Interviewtechnieken Omgaan met publiek en feedback Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 4 Media producties en formats Soorten mediaformats (radio, tv, online) Basisprincipes van video- en audioproductie Storyboarding en scriptwriting Productieplanning en organisatie Samenwerken in productieteams Inhoud van Les 5 Social media en digitale communicatie Platformen en doelgroepen Contentplanning en creatie Social media monitoring Interactie en community management Crisiscommunicatie op social media Inhoud van Les 6 Marketing en promotie in media Basisprincipes van marketing Doelgroepen analyseren en bereiken Promotionele campagnes ontwerpen Gebruik van advertentiemiddelen Effectiviteit meten van campagnes Inhoud van Les 7 Beeldtaal en visuele communicatie Basisprincipes van beeldcompositie Fotografie en beeldbewerking Grafisch ontwerp en vormgeving Infographics en datavisualisatie Beeldrechten en auteursrecht Inhoud van Les 8 Mediawetgeving en ethiek Auteursrecht en portretrecht Privacywetgeving Reclamecodes en richtlijnen Ethische dilemma’s in media Omgaan met vertrouwelijke informatie Inhoud van Les 9 Interne communicatie binnen organisaties Communicatiemiddelen en -kanalen Cultuur en betrokkenheid stimuleren Medewerkerscommunicatie plannen Feedback en evaluatie Interne campagnes ontwikkelen Inhoud van Les 10 Onderzoek en analyse in media en communicatie Methoden van mediaonderzoek Data verzamelen en interpreteren Trendanalyses maken Rapporteren van onderzoeksresultaten Toepassen van onderzoeksinzichten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Sales en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn in verkoop en klantcontact. Je leert de basisprincipes van sales en communicatie en hoe je deze effectief toepast in de praktijk. Je ontdekt hoe je klanten werft, prospects benadert en een sterke relatie opbouwt door inzicht in product- en marktkennis. Tijdens de opleiding leer je overtuigende verkoopgesprekken te voeren, je communicatieve vaardigheden te versterken en digitale communicatiekanalen optimaal in te zetten voor salesdoelstellingen. Onderhandelen en overtuigen worden onderdeel van je dagelijkse toolkit, waardoor je deals beter kunt sluiten en klantrelaties duurzaam kunt onderhouden. Je krijgt ook inzicht in het managen van team- en klantrelaties, het bijhouden van rapportages en administratie, en het werken volgens ethische normen en een professionele beroepshouding. Door praktische oefeningen en realistische scenario’s word je voorbereid op het directe contact met klanten en het realiseren van commerciële doelstellingen. Met deze opleiding ontwikkel je een combinatie van strategisch inzicht, overtuigingskracht en professionele communicatievaardigheden, waardoor je organisaties helpt te groeien, klanttevredenheid te verhogen en commerciële kansen optimaal te benutten, terwijl je jezelf positioneert als een betrouwbare en resultaatgerichte salesprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van sales en communicatie uitleggen en het belang ervan binnen commerciële processen beschrijven. Je kunt klanten werven en prospectie uitvoeren om nieuwe zakelijke kansen te creëren. Je kunt product- en marktkennis toepassen om klanten te informeren en advies op maat te geven. Je kunt effectieve verkoopgesprekken voeren en communicatieve vaardigheden inzetten om klanten te overtuigen en relaties op te bouwen. Je kunt digitale communicatie toepassen in sales om efficiënt en doelgericht contact te onderhouden met klanten. Je kunt onderhandelen en overtuigen met respect voor belangen van beide partijen en doelstellingen van de organisatie. Je kunt team- en klantrelaties beheren, samenwerking stimuleren en klanttevredenheid optimaliseren. Je kunt rapportages en administratie bijhouden en ethiek en beroepshouding in sales toepassen om professioneel en verantwoord te handelen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van sales en communicatie Verschil tussen sales en marketing Communicatiemodellen toepassen in sales Klantgericht denken en handelen Verkoopproces en fasen Belang van relatiebeheer Inhoud van Les 2 Klantenwerving en prospectie Identificeren van potentiële klanten Gebruik van verschillende acquisitiemethoden Telefonische acquisitie Netwerken en leadgeneratie Opvolgen van prospects Inhoud van Les 3 Product- en marktkennis Productkenmerken en voordelen uitleggen Markt- en concurrentieanalyse USP’s (Unique Selling Points) formuleren Trends en ontwikkelingen volgen Klantbehoeften analyseren Inhoud van Les 4 Verkoopgesprekken voeren Voorbereiding op het verkoopgesprek Openings- en vraagtechnieken Omgaan met bezwaren Afsluiten van de verkoop Nazorg en klanttevredenheid Inhoud van Les 5 Communicatieve vaardigheden Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie inzetten Effectief presenteren Omgaan met lastige klanten Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 6 Digitale communicatie in sales Gebruik van CRM-systemen E-mailmarketing en follow-up Social selling via LinkedIn en andere platforms Online productpresentaties Analyseren van digitale verkoopdata Inhoud van Les 7 Onderhandelen en overtuigen Onderhandelingsstrategieën Win-win situaties creëren Argumentatietechnieken Omgaan met prijsbezwaren Besluitvorming van klanten beïnvloeden Inhoud van Les 8 Team- en klantrelaties beheren Samenwerken binnen een sales team Relatiebeheer op lange termijn Klantsegmentatie Loyaliteitsprogramma’s Klanttevredenheid meten Inhoud van Les 9 Rapportage en administratie Verkooprapportages maken Bijhouden van klantgegevens Analyseren van verkoopresultaten Plannen en prioriteiten stellen Documenteren van afspraken Inhoud van Les 10 Ethiek en beroepshouding in sales Eerlijke en transparante communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Integriteit en betrouwbaarheid Klantbelangen vooropstellen Professionele houding en presentatie Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Ontwikkel jouw communicatie- en PR-vaardigheden en word een onmisbare professional met de opleiding MBO Communicatie en PR, waarin je leert hoe je organisaties effectief laat communiceren en hun reputatie versterkt. Je start met de basisprincipes van communicatie en PR, zodat je begrijpt hoe informatieoverdracht en beeldvorming werken. Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement helpen je om boodschappen gericht en effectief over te brengen, zodat de juiste impact wordt bereikt bij klanten, partners en medewerkers. Schriftelijke communicatievaardigheden leer je inzetten voor persberichten, nieuwsbrieven en andere professionele documenten, terwijl mondelinge communicatie en presentatie je helpen overtuigend en duidelijk te spreken in vergaderingen, pitches en presentaties. Social media en online PR worden behandeld, zodat je digitale kanalen strategisch gebruikt voor branding en promotie. Mediarelaties en perscommunicatie leren je contacten opbouwen en onderhouden met journalisten en influencers, terwijl evenementenorganisatie en promotie praktische tools bieden om succesvolle campagnes en events te realiseren. Crisiscommunicatie geeft je inzicht in het professioneel omgaan met onverwachte situaties en reputatierisico’s. Communicatieplanning en strategie zorgen ervoor dat al je acties doelgericht en meetbaar zijn, en evaluatie en rapportage helpen resultaten analyseren en optimaliseren. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische rol in communicatie en PR, waarin jouw expertise organisaties zichtbaar, geloofwaardig en succesvol maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en PR uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatiecontexten. Je kunt doelgroepanalyse en stakeholdermanagement uitvoeren om communicatie effectief af te stemmen op relevante partijen. Je kunt schriftelijke communicatievaardigheden inzetten voor heldere en overtuigende teksten in diverse communicatiemiddelen. Je kunt mondelinge communicatie en presentatievaardigheden toepassen om informatie professioneel over te brengen aan interne en externe doelgroepen. Je kunt social media en online PR effectief inzetten voor promotie, branding en interactie met doelgroepen. Je kunt mediarelaties onderhouden en perscommunicatie verzorgen om zichtbaarheid en reputatie van de organisatie te versterken. Je kunt evenementen organiseren en promotieactiviteiten coördineren om communicatieboodschappen effectief te ondersteunen. Je kunt crisiscommunicatie toepassen, communicatieplanning en strategie ontwikkelen en evaluatie en rapportage uitvoeren om continue verbetering en succes van PR-activiteiten te waarborgen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en PR Definitie en doelen van communicatie en PR Verschillen en raakvlakken tussen communicatie en PR Rol van een communicatie- en PR-medewerker Communicatiemodellen toepassen Ethiek en beroepsregels Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement Identificeren van doelgroepen en stakeholders Belangen en verwachtingen in kaart brengen Relatiebeheer en netwerken Op maat gemaakte communicatieboodschappen Feedback en evaluatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatievaardigheden Schrijven van persberichten en nieuwsbrieven Opstellen van beleids- en communicatiedocumenten Tekststructuur en leesbaarheid Correct taalgebruik en spelling Contentcreatie voor verschillende media Inhoud van Les 4 Mondelinge communicatie en presentatie Presentatietechnieken en storytelling Interviewen en modereren Omgaan met vragen en feedback Non-verbale communicatie Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 5 Social media en online PR Social media platforms en doelgroepen Contentplanning en publicatie Online reputatiemanagement Community management Crisiscommunicatie op digitale kanalen Inhoud van Les 6 Mediarelaties en perscommunicatie Opbouwen van contacten met journalisten Organiseren van persconferenties Schrijven van perskits en media-uitingen Media monitoring en analyse Omgaan met interviews en mediaverzoeken Inhoud van Les 7 Evenementenorganisatie en promotie Plannen en voorbereiden van PR-evenementen Logistiek en budgetbeheer Promotiemateriaal en uitnodigingen Gastheer/-vrouw vaardigheden Evaluatie van evenementen Inhoud van Les 8 Crisiscommunicatie Herkennen van crisissituaties Opstellen van een crisiscommunicatieplan Snelle en effectieve communicatie Samenwerken met stakeholders tijdens crises Nazorg en reputatieherstel Inhoud van Les 9 Communicatieplanning en strategie Opstellen van communicatiestrategieën Formuleren van doelen en kernboodschappen Integratie van communicatiekanalen Tijdsplanning en fasering Evaluatie en bijsturing Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Methoden voor communicatie-effectmeting Gebruik van KPI’s en benchmarks Analyseren van feedback en data Rapporteren aan management en stakeholders Verbeteracties op basis van resultaten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving. Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan. Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten. Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier. Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren. Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen. Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van frontoffice communicatie Rol en taken van de frontoffice medewerker Belang van klantgerichtheid Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal) Privacy en vertrouwelijkheid Professionele houding en uitstraling Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Telefonisch klantcontact effectief voeren Omgaan met verschillende gesprekssituaties Klachten en lastige gesprekken afhandelen Gespreksstructuur en luistervaardigheden Notities maken en doorverbinden Inhoud van Les 3 Ontvangst en gastvrijheid Klantvriendelijke ontvangst Aandacht voor non-verbale communicatie Omgaan met verschillende klanttypen Representatieve werkhouding Beheer van wachttijden en wachtruimtes Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie E-mails en correspondentie opstellen Informatie duidelijk en beknopt overbrengen Correct taalgebruik en spelling Gebruik van standaardteksten en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 5 Planning en agendabeheer Afspraakplanning en reserveringen Prioriteiten stellen en organiseren Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Communiceren over wijzigingen en afspraken Efficiënte tijdsbesteding Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en begrijpen Effectief communiceren bij klachten Escalatieprocedures kennen Follow-up en nazorg Inhoud van Les 7 Informatie- en databeheer Beheren van klantgegevens Naleving van privacyregels (AVG) Gebruik van CRM-systemen Correct vastleggen en archiveren Beveiliging van informatie Inhoud van Les 8 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Effectieve interne communicatie Overdracht van informatie Samenwerken bij klantvragen Feedback geven en ontvangen Conflicthantering binnen teams Inhoud van Les 9 Digitale communicatie en tools Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen Online klantinteractie professioneel voeren Gebruik van digitale frontoffice systemen Basiskennis van technische ondersteuning Digitale etiquette en netiquette Inhoud van Les 10 Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice Veiligheid op de werkplek Ergonomische werkhouding Omgaan met agressie en spanningen Noodprocedures en calamiteiten Preventie van werkstress Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Databases leer je hoe je gegevens professioneel beheert, opslaat en toegankelijk maakt voor organisaties, zodat informatie betrouwbaar en efficiënt wordt gebruikt. Je start met een inleiding tot databases en ontdekt hoe relationele databases functioneren, waarna je vaardig wordt in Structured Query Language (SQL) om gegevens te beheren, op te vragen en te analyseren. Databaseontwerp leert je hoe je databases efficiënt structureert en organiseert, terwijl normalisatie en denormalisatie zorgen voor een optimale balans tussen prestaties en opslag. Je leert hoe indexen en prestatieoptimalisatie de snelheid van databases verbeteren en hoe je back-ups en herstelprocedures implementeert om gegevensverlies te voorkomen. Beveiliging van databases staat centraal, zodat gevoelige informatie beschermd blijft tegen ongeautoriseerde toegang en cyberdreigingen. Daarnaast maak je kennis met NoSQL databases voor flexibele opslag van grote en ongestructureerde datasets en ontdek je hoe databasemigratie en integratie organisaties helpt systemen efficiënt samen te laten werken. Met deze opleiding ontwikkel je praktische vaardigheden om databases te ontwerpen, beheren, beveiligen en optimaliseren, waardoor je een cruciale rol speelt in datagedreven organisaties. Je bent in staat om complexe gegevensstromen overzichtelijk te maken, informatie betrouwbaar te houden en databases toekomstbestendig in te richten, waardoor je een waardevolle schakel wordt in elk team dat afhankelijk is van accurate en snelle dataverwerking. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van databases uitleggen en het belang van dataopslag en -beheer voor organisaties toelichten. Je begrijpt relationele databases en past de structuur en relaties tussen tabellen correct toe. Je schrijft en voert SQL-query's uit om data op te halen, te bewerken en te beheren. Je ontwerpt databases en maakt modellen die efficiënt en logisch aansluiten bij de informatiebehoeften van een organisatie. Je past normalisatie en denormalisatie toe om redundantie te minimaliseren en prestaties te optimaliseren. Je gebruikt indexen en prestatieoptimalisatie-technieken om databaseprocessen te versnellen en efficiënt te houden. Je implementeert backups, herstelprocedures en beveiligingsmaatregelen om dataverlies en onbevoegde toegang te voorkomen. Je werkt met NoSQL-databases, voert databasemigratie en integratie uit en past best practices toe om data efficiënt en veilig te beheren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot databases Wat is een database en waarom is deze belangrijk? Verschil tussen een bestandssysteem en een databasesysteem. Basisconcepten van databases: tabel, rij, kolom. Soorten databases (relationeel, NoSQL, etc.). Toepassingen van databases in het dagelijks leven. Inhoud van Les 2 Relationele databases Wat is een relationele database? Tabellen en relaties tussen tabellen. Primaire en buitenlandse sleutels. Normalisatie en denormalisatie. SQL als standaardtaal voor relationele databases. Inhoud van Les 3 Structured Query Language (SQL) Basis SQL-commando's (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Het gebruik van WHERE- en JOIN-clausules. Het gebruik van aggregate functies (SUM, AVG, COUNT). Groeperen en sorteren van gegevens. Subquery's en nested queries. Inhoud van Les 4 Databaseontwerp Het belang van goed databaseontwerp. Entiteit-relatiediagram (ERD). Het maken van tabellen en het definiëren van datatypes. Het identificeren van sleutels (primaire en vreemde sleutels). Relaties tussen tabellen (1-op-1, 1-op-n, n-op-n). Inhoud van Les 5 Normalisatie en denormalisatie Wat is normalisatie? De eerste tot de vijfde normale vorm. Voordelen van normalisatie. Wat is denormalisatie en wanneer pas je het toe? Gevolgen van denormalisatie op prestatie en opslag. Inhoud van Les 6 Indexen en prestatieoptimalisatie Wat zijn indexen en waarom zijn ze belangrijk? Verschillende soorten indexen (enkele, samengestelde, unieke). Het gebruik van indexen om zoekopdrachten te versnellen. Het belang van query-optimalisatie. Tips voor het verbeteren van databaseprestaties. Inhoud van Les 7 Backups en herstelprocedures Het belang van een goede backupstrategie. Verschillende soorten backups (volledig, incrementeel, differenteel). Automatisering van backupprocessen. Het testen van back-ups en herstelprocedures. Herstel van verloren data in geval van systeemfouten. Inhoud van Les 8 Beveiliging van databases Basisprincipes van databasebeveiliging. Authenticatie en autorisatie (gebruikersrollen en rechten). Encryptie van gegevens in rust en in transit. SQL-injectie en hoe je het kunt voorkomen. Beveiligingsmaatregelen voor gevoelige gegevens. Inhoud van Les 9 NoSQL databases Wat zijn NoSQL-databases en wanneer worden ze gebruikt? Verschillende typen NoSQL-databases (documentgebaseerd, key-value, grafen, etc.). Verschillen tussen NoSQL en relationele databases. Voordelen van NoSQL in grote datasets en hoge prestaties. Voorbeelden van populaire NoSQL-databases (MongoDB, Cassandra, Redis). Inhoud van Les 10 Databasemigratie en integratie Wat is databasemigratie en waarom is het nodig? Stappen in het migreren van een database naar een nieuw systeem. Het integreren van verschillende databasesystemen. Gebruik van ETL-processen (Extract, Transform, Load). Het omgaan met conflicten en inconsistenties tijdens migratie. Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Opstellen ondernemingsplan ontwikkel je de vaardigheden om een professioneel en overtuigend ondernemingsplan te maken dat bedrijven helpt groeien en succesvol te starten. Je begint met een duidelijk beeld van wat een ondernemingsplan is en waarom het essentieel is voor het structureren van je ideeën en het aantrekken van investeerders. Vervolgens leer je marktonderzoek en concurrentieanalyse uitvoeren, zodat je de markt begrijpt en kansen optimaal benut. Je formuleert missie, visie en doelen om richting en ambitie van je onderneming concreet te maken, en ontwikkelt een sterk bedrijfsconcept inclusief producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de doelgroep. Met de opleiding leer je een effectieve marketingstrategie en een verkoopplan opstellen om klanten te bereiken en omzet te genereren. Daarnaast behandel je organisatie en managementstructuur, zodat duidelijk is wie verantwoordelijk is en hoe processen worden georganiseerd, en stel je een financieel plan en begroting op voor een solide basis en inzicht in investeringen en rendement. Juridische structuur en bedrijfsformules komen aan bod om risico’s te beperken, terwijl risicoanalyse en duurzaamheidsaspecten zorgen dat je onderneming toekomstbestendig en verantwoord opereert. Tot slot leer je hoe je het ondernemingsplan overtuigend presenteert en verdedigt, zodat jouw visie echt impact maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt wat een ondernemingsplan is en kunt het doel en de opbouw ervan toelichten. Je voert marktonderzoek en concurrentieanalyse uit om kansen, bedreigingen en doelgroepbehoeften in kaart te brengen. Je formuleert missie, visie en concrete doelen die richting geven aan de onderneming. Je ontwikkelt een bedrijfsconcept en beschrijft producten of diensten op een duidelijke en onderscheidende manier. Je stelt een marketingstrategie en verkoopplan op om producten en diensten effectief in de markt te positioneren. Je beschrijft organisatie en managementstructuur zodat rollen, verantwoordelijkheden en processen helder zijn. Je maakt een financieel plan en begroting om inkomsten, uitgaven en investeringen te plannen en beheersen. Je analyseert risico’s en duurzaamheidsaspecten en presenteert en verdedigt het ondernemingsplan op een overtuigende manier. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is een ondernemingsplan? Definitie van een ondernemingsplan en het belang ervan. Verschillende soorten ondernemingsplannen (start-up, groeiplan, financieringsplan). Doelen en voordelen van een ondernemingsplan. Het doel van een ondernemingsplan voor financiers en investeerders. Structuur en opbouw van een ondernemingsplan. Inhoud van Les 2 Marktonderzoek en concurrentieanalyse Het belang van marktonderzoek voor het ondernemingsplan. Methoden van marktonderzoek: kwantitatief vs. kwalitatief. Analyse van de doelgroep en klantbehoeften. Concurrentieanalyse: wie zijn de concurrenten en wat zijn hun sterke/zwakke punten? Het bepalen van kansen en bedreigingen in de markt (SWOT-analyse). Inhoud van Les 3 Missie, visie en doelen Wat is het verschil tussen missie en visie van een onderneming? Het belang van een duidelijke missie en visie voor de richting van het bedrijf. Het formuleren van SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden). Lange- en kortetermijndoelen voor de onderneming. Het afstemmen van bedrijfsdoelen op de visie en missie van het bedrijf. Inhoud van Les 4 Bedrijfsconcept en producten/diensten Het beschrijven van het bedrijfsconcept: wat biedt het bedrijf aan? Het formuleren van waardepropositie: waarom zou de klant voor jouw product kiezen? Het ontwikkelen van product- of dienstkenmerken. Het positioneren van producten/diensten in de markt (unique selling points). Innovatie en productontwikkeling als onderdeel van het ondernemingsplan. Inhoud van Les 5 Marketingstrategie en verkoopplan Het belang van een marketingstrategie in een ondernemingsplan. Het bepalen van de marketingmix (product, prijs, plaats, promotie). Doelgroepen segmenteren en persona's opstellen. Online marketingkanalen en strategieën (SEO, social media, e-mailmarketing). Verkoopdoelen en technieken: hoe ga je je producten/diensten verkopen? Inhoud van Les 6 Organisatie en managementstructuur Het definiëren van de organisatiestructuur: wie doet wat in het bedrijf? Het opstellen van een managementteam en hun verantwoordelijkheden. De rol van de ondernemer in het bedrijf. Het belang van een goede teamdynamiek en bedrijfscultuur. Het aannemen van personeel: wat zijn de personeelsbehoeften? Inhoud van Les 7 Financieel plan en begroting Het belang van een financieel plan in het ondernemingsplan. Het opstellen van een winst- en verliesrekening (omzet, kosten, winst). Het maken van een cashflowprognose (ingangen en uitgaven). Het berekenen van de benodigde startkapitaal en financieringsbehoefte. Hoe een break-evenanalyse helpt om de haalbaarheid van het plan in te schatten. Inhoud van Les 8 Juridische structuur en bedrijfsformules Het kiezen van de juiste juridische structuur voor je onderneming (eenmanszaak, BV, NV). De voordelen en nadelen van verschillende rechtsvormen. Inschrijven bij de Kamer van Koophandel en belastingverplichtingen. Verzekeringen en contracten (arbeidscontracten, leveringsvoorwaarden). Wet- en regelgeving die van toepassing is op de onderneming. Inhoud van Les 9 Risicoanalyse en duurzaamheidsaspecten Het belang van het identificeren van zakelijke risico’s. Het uitvoeren van een risicoanalyse (financieel, markt, operationeel). Het ontwikkelen van een plan voor risicomanagement (mitigatie en contingency-planning). Duurzaamheid in het ondernemingsplan: maatschappelijke verantwoordelijkheid en milieu-impact. Het belang van ethisch ondernemen en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Inhoud van Les 10 Presentatie en verdediging van het ondernemingsplan Het belang van een overtuigende presentatie van je ondernemingsplan. Het opstellen van een samenvatting van het ondernemingsplan (executive summary). Tips voor een effectieve pitch aan investeerders of financiers. Anticiperen op vragen en bezwaren van potentiële financiers. Het gebruik van visuele hulpmiddelen en ondersteunend materiaal in de presentatie. Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Werken in de retail ontwikkel je jezelf tot een veelzijdige professional die klantenservice, verkoop en management moeiteloos combineert. Je leert effectieve communicatie en klantenservice vaardigheden, zodat elke klant een positieve ervaring beleeft en terugkomt. Verkooptechnieken en overtuigend advies helpen je om producten succesvol aan de man te brengen, terwijl je uitgebreide productkennis en inzicht in assortimentbeheer zorgen dat je altijd het juiste aanbod kunt presenteren. Retailmarketing en promotie geven je de tools om acties en campagnes te plannen die resultaten opleveren en klanten aantrekken. Je ontdekt het belang van winkelinrichting en visual merchandising en leert hoe een aantrekkelijke presentatie de verkoop stimuleert. Voorraadbeheer en logistiek vormen een essentieel onderdeel, zodat je de beschikbaarheid van producten kunt waarborgen en efficiënt kunt werken. Je verdiept je in wet- en regelgeving in de retail, betalingen en kassawerking, zodat alles soepel en correct verloopt. Teamwork en bedrijfscultuur komen uitgebreid aan bod, waardoor je optimaal kunt samenwerken binnen een winkelteam. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) maakt je bewust van de impact van retail op mens en milieu. Deze opleiding biedt een perfecte mix van praktijk, strategie en klantgerichtheid en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in de dynamische wereld van retail. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt klantenservice en communicatievaardigheden toepassen om een klantgerichte en professionele winkelervaring te bieden. Je kunt verkooptechnieken inzetten om producten effectief te presenteren en de omzet te verhogen. Je kunt productkennis en assortimentbeheer toepassen om klanten goed te adviseren en het aanbod optimaal te beheren. Je kunt retailmarketing en promotie strategieën ontwikkelen en uitvoeren om klanten te bereiken en verkoop te stimuleren. Je kunt winkelinrichting en visual merchandising toepassen om een aantrekkelijke en overzichtelijke winkelomgeving te creëren. Je kunt voorraadbeheer en logistiek organiseren om producten tijdig beschikbaar te hebben en efficiënt te beheren. Je kunt wet- en regelgeving in de retail toepassen en betalingssystemen en kassawerking correct hanteren voor een betrouwbare en compliant bedrijfsvoering. Je kunt teamwork en bedrijfscultuur stimuleren en duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) integreren om een positieve impact op mens, milieu en organisatie te realiseren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantenservice en communicatie Effectief communiceren met klanten. Luisteren naar klantbehoeften en wensen. Het omgaan met lastige klanten. Het bieden van een persoonlijke service. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve. Inhoud van Les 2 Verkooptechnieken Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier. Upselling en cross-selling technieken. Het sluiten van een verkoop. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken. Inhoud van Les 3 Productkennis en assortimentbeheer Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten. Voorraadbeheer en het organiseren van producten. Het analyseren van verkoopcijfers per product. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften. Inhoud van Les 4 Retailmarketing en promotie Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties. Social media gebruiken om de winkel te promoten. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken. Klantgerichte marketingcampagnes creëren. Inhoud van Les 5 Winkelinrichting en visual merchandising Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting. Inhoud van Les 6 Voorraadbeheer en logistiek Het beheren van voorraden en bestellingen. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus. Het werken met magazijnsystemen en software. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen. Het omgaan met retouren en defecte producten. Inhoud van Les 7 Wet- en regelgeving in de retail De consumentenwetgeving en consumentenrechten. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG). Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken. Inhoud van Les 8 Betalingssystemen en kassawerking Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online). Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole. Inhoud van Les 9 Teamwork en bedrijfscultuur Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur. Het omgaan met verschillende teamdynamieken. Communicatie en feedback binnen een team. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team. Inhoud van Les 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers. Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Intercedent 1 ontwikkel je jezelf tot een allround professional in personeelszaken en recruitment die organisaties helpt de juiste mensen op de juiste plek te krijgen. Je start met wervings- en selectieprocessen waarin je leert hoe je kandidaten effectief aantrekt, selecteert en plaatst, met oog voor de behoeften van zowel werkgever als werknemer. Je verdiept je in de arbeidsmarkt en wetgeving zodat je altijd handelt binnen de geldende regels en op de hoogte bent van actuele ontwikkelingen. Communicatievaardigheden staan centraal, zodat je helder, overtuigend en professioneel kunt overbrengen naar kandidaten en opdrachtgevers. Je leert alles over salaris- en arbeidsvoorwaarden en personeelsadministratie zodat je nauwkeurig en correct alle HR-processen kunt uitvoeren. Recruitment en talent acquisition helpen je om de beste professionals te vinden en te behouden, terwijl employer branding je leert hoe je organisaties aantrekkelijk presenteert op de arbeidsmarkt. Verzuimmanagement en coaching van medewerkers zorgen ervoor dat je niet alleen het juiste talent aantrekt, maar ook medewerkers ondersteunt en begeleidt bij hun ontwikkeling en welzijn. Tot slot krijg je inzicht in organisatieontwikkeling zodat je bijdraagt aan strategische groei en verbetering van processen. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om een sleutelrol te spelen in HR, recruitment en personeelsmanagement en impact te maken binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt wervings- en selectieprocessen uitleggen en toepassen om de juiste kandidaten te identificeren en aan te trekken. Je kunt arbeidsmarkttrends en relevante wetgeving analyseren en toepassen bij personeelsbeleid. Je kunt communicatievaardigheden inzetten om effectief te communiceren met kandidaten, medewerkers en stakeholders. Je kunt salaris- en arbeidsvoorwaarden toepassen en beheren binnen geldende regelingen en wetgeving. Je kunt personeelsadministratie uitvoeren en beheren om nauwkeurige en betrouwbare gegevens te waarborgen. Je kunt recruitment en talent acquisition strategieën toepassen om het beste talent te vinden en aan te trekken. Je kunt employer branding inzetten om de organisatie aantrekkelijk te positioneren voor huidige en toekomstige medewerkers. Je kunt verzuimmanagement, coaching van medewerkers en organisatieontwikkeling toepassen om een gezonde, productieve en betrokken werkomgeving te bevorderen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wervings- en selectieprocessen Het schrijven van vacatureteksten Sollicitatiegesprekken voeren Het beoordelen van cv's Het uitvoeren van screenings Het toepassen van verschillende selectiemethoden Inhoud van Les 2 Arbeidsmarkt en wetgeving Het begrijpen van de arbeidsmarktstructuur Het analyseren van trends op de arbeidsmarkt Wet- en regelgeving omtrent arbeidscontracten De cao en arbeidsvoorwaarden Arbeidsrechtelijke verplichtingen van werkgevers Inhoud van Les 3 Communicatievaardigheden Actief luisteren Feedback geven en ontvangen Interpersoonlijke communicatie Schriftelijke communicatie Conflictoplossingstechnieken Inhoud van Les 4 Salaris- en arbeidsvoorwaarden Het berekenen van bruto-netto salaris Cao-afspraken en hun invloed Secundaire arbeidsvoorwaarden Flexibele arbeidsovereenkomsten Vakantiedagen en verlofregelingen Inhoud van Les 5 Personeelsadministratie Het bijhouden van personeelsdossiers Verlofadministratie Het opstellen van arbeidsovereenkomsten Registratie van ziekteverzuim Rapportage van personeelsgegevens Inhoud van Les 6 Recruitment en talent acquisition Het ontwikkelen van een wervingsstrategie Het gebruik van sociale media voor recruitment Het inzetten van recruitmentsoftware Netwerken en het opbouwen van een kandidatenpool Het screenen van sollicitanten op vaardigheden Inhoud van Les 7 Employer branding Het creëren van een werkgeversmerk Werken aan de reputatie van het bedrijf Medewerkerstevredenheid meten Het gebruik van medewerkers als ambassadeurs Het integreren van employer branding in de wervingsstrategie Inhoud van Les 8 Verzuimmanagement Het voeren van verzuimgesprekken Het begrijpen van de Wet verbetering poortwachter Ziekteverzuim registreren Het begeleiden van zieke medewerkers Het opstellen van terugkeergesprekken Inhoud van Les 9 Coaching van medewerkers Het opstellen van ontwikkelplannen Het begeleiden van medewerkers in hun loopbaan Het geven van persoonlijke feedback Het stimuleren van persoonlijke groei Het bevorderen van zelfreflectie bij medewerkers Inhoud van Les 10 Organisatieontwikkeling Het analyseren van de organisatiecultuur Verandermanagement Teamdynamica en groepsprocessen Het verbeteren van werkprocessen Het ontwikkelen van leiderschap binnen teams Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Met de opleiding MBO Intercedent 2 ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om een professionele en succesvolle intercedent te worden en een waardevolle schakel te vormen tussen werkgevers en werkzoekenden. Je leert verkoopvaardigheden toe te passen om vacatures effectief te vervullen en kansen op de arbeidsmarkt te benutten, terwijl je met tijd- en taakmanagement leert prioriteiten te stellen en efficiënt te werken in een dynamische omgeving. Klantgerichtheid staat centraal, waardoor je relaties met zowel werkgevers als kandidaten optimaal beheert en hun behoeften nauwkeurig afstemt. Diversiteit en inclusie op de werkvloer zijn belangrijke onderwerpen, zodat je een positieve en eerlijke werkomgeving bevordert. Daarnaast ontwikkel je inzicht in verantwoordelijkheid en ethiek binnen hr, waardoor je altijd professioneel en integer handelt. Digitaal werkbeheer en moderne tools helpen je processen te stroomlijnen en informatie overzichtelijk te houden, terwijl kennis van sociale zekerheid en uitkeringen essentieel is om kandidaten goed te adviseren. Performance management leert je resultaten te monitoren en te verbeteren, en netwerken en relatiebeheer versterken je positie binnen de branche. Tot slot biedt verander- en innovatiemanagement je vaardigheden om flexibel en proactief in te spelen op ontwikkelingen in de arbeidsmarkt. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een dynamische en impactvolle carrière in hr en intercedentwerk. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past verkoopvaardigheden toe in een intercedentenrol om klanten effectief te adviseren en diensten te verkopen. Je beheert tijd en taken efficiënt om prioriteiten te stellen en werkprocessen soepel te laten verlopen. Je handelt klantgericht en bouwt duurzame relaties op door behoeften te begrijpen en passende oplossingen te bieden. Je bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer door respectvolle communicatie en samenwerking te stimuleren. Je handelt met verantwoordelijkheid en ethiek binnen HR-processen en bewaakt integriteit in beslissingen en advies. Je gebruikt digitale werkbeheertools om processen te optimaliseren en informatie accuraat bij te houden. Je begrijpt sociale zekerheid en uitkeringen en past kennis toe in advies en dienstverlening aan klanten en medewerkers. Je voert performance management uit, bouwt een professioneel netwerk, onderhoudt relaties en ondersteunt verander- en innovatiemanagement binnen de organisatie. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Het opbouwen van klantrelaties Commerciële gesprekken voeren Het begrijpen van klantbehoeften Onderhandelen met klanten Het afsluiten van contracten Inhoud van Les 2 Tijd- en taakmanagement Prioriteiten stellen Het plannen van werkactiviteiten Het omgaan met deadlines Effectief vergaderen Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelen Inhoud van Les 3 Klantgerichtheid Klantbehoeften analyseren Het leveren van uitstekende service Klachtenafhandeling Proactief klantbeheer Relatiebeheer en klanttevredenheid Inhoud van Les 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Het herkennen van diversiteit Het bevorderen van een inclusieve werkcultuur Het omgaan met culturele verschillen Het creëren van gelijke kansen Het voorkomen van discriminatie op de werkvloer Inhoud van Les 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Ethische dilemma's herkennen en oplossen Vertrouwelijkheid van personeelsinformatie Verantwoordelijkheid in personeelsbeleid Het naleven van wettelijke verplichtingen Integriteit en transparantie in besluitvorming Inhoud van Les 6 Digitaal werkbeheer Het gebruik van HR-software en tools Het digitaliseren van administratieprocessen Het beheren van online vacatures Het inzetten van digitale communicatie Het volgen van digitale trends in HR Inhoud van Les 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Het aanvragen van WW-uitkeringen Ziektewet en arbeidsongeschiktheid WIA-regelingen begrijpen AOW en pensioenregelingen Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkers Inhoud van Les 8 Performance management Het stellen van prestatiedoelen Het uitvoeren van beoordelingsgesprekken Het motiveren van medewerkers Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen Het volgen van performance metrics Inhoud van Les 9 Netwerken en relatiebeheer Het opbouwen van een professioneel netwerk De waarde van netwerkbijeenkomsten Het onderhouden van klantrelaties Het benutten van LinkedIn en andere platforms Het genereren van zakelijke leads Inhoud van Les 10 Verander- en innovatiemanagement Het herkennen van de noodzaak voor verandering Het plannen van een veranderstrategie Medewerkers betrekken bij veranderingen Het managen van weerstand tegen veranderingen Het meten van de effectiviteit van veranderingen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.