Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Relatiebeheer leer je hoe je sterke, duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten, partners en stakeholders, zodat organisaties succesvol en klantgericht opereren. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en interactie, waardoor je effectief kunt afstemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit versterkt, terwijl je strategieën toepast voor netwerken en langdurig relatieonderhoud. Probleemoplossing en klachtenbeheer zorgen ervoor dat je professioneel en doeltreffend omgaat met uitdagingen, waardoor klanten vertrouwen en waardering behouden. Je ontdekt hoe relatiebeheer wordt toegepast in sales en marketing en hoe CRM-systemen en technologie je ondersteunen om relaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. Daarnaast leer je omgaan met een multiculturele en internationale context, waardoor je relaties wereldwijd succesvol kunt beheren. Evaluatie en verbetering van relatiebeheer geven je de tools om processen continu te optimaliseren en klantgerichte strategieën te verfijnen. Met deze opleiding ontwikkel je alle praktische en strategische vaardigheden om relaties effectief te managen, waarde te creëren voor klanten en organisaties te helpen groeien. Je wordt een professional die klantenbinding versterkt, communicatie optimaliseert en bijdraagt aan duurzame zakelijke successen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en het belang voor klanttevredenheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je communiceert en interacteert effectief met klanten om relaties te versterken en vertrouwen op te bouwen. Je analyseert klantbehoeften en -verwachtingen om passende oplossingen en diensten te bieden. Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door consistente en persoonlijke service te leveren. Je onderhoudt netwerken en relaties door regelmatig contact en follow-up met klanten en partners. Je lost problemen op en handelt klachten professioneel af om klanttevredenheid te waarborgen. Je past relatiebeheer toe binnen sales en marketing en gebruikt CRM-systemen en technologie om processen te optimaliseren. Je evalueert en verbetert relatiebeheer, rekening houdend met multiculturele en internationale contexten, en ontwikkelt strategieën voor continue verbetering van klantrelaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van relatiebeheer Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten Inhoud van Les 2 Communicatie en interactie met klanten Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheer Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekken Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klant Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalen Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manier Inhoud van Les 3 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klanten Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelen Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingen Het belang van het personaliseren van klantrelaties Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en loyaliteit Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloeden Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieën Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedback Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderen Inhoud van Les 5 Netwerken en relatieonderhoud Het belang van netwerken voor relatiebeheer Het effectief onderhouden van zakelijke contacten Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomsten Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn) Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciers Inhoud van Les 6 Probleemoplossing en klachtenbeheer Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemen Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekken Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbinding Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomen Inhoud van Les 7 Relatiebeheer in sales en marketing Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelaties Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klanten Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategie Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beheren Inhoud van Les 8 CRM-systemen en technologie in relatiebeheer Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het? Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeteren Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes) Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen Inhoud van Les 9 Relatiebeheer in multiculturele en internationale context Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatie Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende markten Het omgaan met internationale klanten en partners Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheer Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contexten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van relatiebeheer Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën Het gebruik van klantfeedback voor continue verbetering Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheer Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluaties Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met INK leer je hoe je organisaties structureel kunt verbeteren en optimaal kunt laten presteren met het INK-model als leidraad. Je start met een duidelijke uitleg over wat INK is en hoe het INK-model organisaties helpt bij het verbeteren van kwaliteit, processen en resultaten. Vervolgens ontdek je de negen INK-criteria en leer je hoe deze criteria samen een volledig beeld geven van sterke en verbeterpunten binnen een organisatie. Je verdiept je in leiderschap en cultuur, zodat je begrijpt hoe een goede organisatiecultuur en effectief leiderschap bijdragen aan succes, en leert strategie en beleidsontwikkeling volgens INK toe te passen om richting en doelen helder te formuleren. Processen en kwaliteitsmanagement komen uitgebreid aan bod, zodat je efficiëntie en kwaliteit kunt waarborgen, terwijl klantgerichtheid en relatiebeheer je laten zien hoe je waardevolle relaties met klanten opbouwt en onderhoudt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden op het gebied van medewerkers en organisatieontwikkeling om talent en motivatie optimaal in te zetten, en leer je kernindicatoren en prestatiemanagement gebruiken om resultaten inzichtelijk te maken. Innovatie en duurzaamheid staan centraal, zodat je organisatie toekomstbestendig wordt, en evaluatie en continue verbetering zorgen ervoor dat verbeteringen structureel geborgd worden. Met deze opleiding ben je klaar om organisaties te laten excelleren en blijvende impact te maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt wat INK en het INK-model zijn en kunt de toepassing binnen organisaties toelichten. Je analyseert de negen INK-criteria om prestaties en verbeterpunten binnen een organisatie te identificeren. Je past leiderschap en cultuurprincipes toe volgens het INK-model om een effectieve en positieve werkomgeving te creëren. Je ontwikkelt strategie en beleid op basis van INK om organisatiedoelen te realiseren en continu te verbeteren. Je beheert processen en kwaliteitsmanagement om efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen. Je richt je op klantgerichtheid en relatiebeheer om duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je ondersteunt medewerkers en organisatieontwikkeling door training, begeleiding en participatie in verbeterinitiatieven. Je gebruikt kernindicatoren en prestatiemanagement om resultaten te meten, innovatie en duurzaamheid te stimuleren en continue verbetering te borgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is INK en het INK-Model? De geschiedenis en oprichting van het INK-model Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering) De negen criteria van het INK-managementmodel Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestaties De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisaties Inhoud van Les 2 De negen INK-criteria Het belang van leiderschap binnen het INK-model Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbetering Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkeling Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatie Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.) Inhoud van Les 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestaties De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuur Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-model Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelen Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatie Inhoud van Les 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-model Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatie Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleid Het beheren van risico’s en kansen in de strategie Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatoren Inhoud van Les 5 Processen en kwaliteitsmanagement Het belang van procesmanagement binnen het INK-model Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessen Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld Lean of Six Sigma) Het vaststellen van procesdoelen en -indicatoren Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voeren Inhoud van Les 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-model Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheid Het implementeren van klantfeedback voor continue verbetering Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteit Inhoud van Les 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatie Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatie Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatie Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkers Inhoud van Les 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s) Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestaties Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitoren Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbetering Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagement Inhoud van Les 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatie Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoering Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voeren Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalen Inhoud van Les 10 Evaluatie en continue verbetering Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-model Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluaties Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpunten Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processen Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met ISO ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt processen te optimaliseren en kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid te waarborgen. Je begint met een duidelijk overzicht van wat ISO is en waarom het van groot belang is voor bedrijven van elke omvang. Je verdiept je in ISO 9001, het kwaliteitsmanagementsysteem dat zorgt dat producten en diensten consistent aan hoge standaarden voldoen, en leert ISO 14001 kennen voor milieumanagement, zodat je organisaties helpt duurzaam te opereren. ISO 45001 behandelt gezondheid en veiligheid op de werkplek, zodat risico’s effectief worden beheerd, terwijl ISO 27001 zich richt op informatiebeveiliging en ISO 22000 op voedselveiligheid, cruciaal in de voedingssector. Je leert hoe het certificeringsproces verloopt, inclusief documentatie, registratie en voorbereiding op audits en evaluaties, zodat alles voldoet aan internationale normen. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om continue verbetering binnen organisaties door te voeren, waardoor processen efficiënter, veiliger en duurzamer worden. Deze opleiding combineert theoretische kennis met praktische toepasbaarheid en biedt je een solide basis om bedrijven te adviseren, certificeringen te implementeren en audits succesvol te begeleiden. Werken met ISO opent deuren naar een carrière waarin je impact maakt op kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en informatiebeveiliging binnen diverse sectoren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt het concept van ISO begrijpen en het belang ervan voor kwaliteits-, milieu-, veiligheids- en informatiebeheersystemen uitleggen. Je kunt ISO 9001 toepassen om een effectief kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten en te onderhouden. Je kunt ISO 14001 toepassen voor milieumanagement en het verminderen van de ecologische impact van bedrijfsprocessen. Je kunt ISO 45001 toepassen om gezondheid en veiligheid op de werkplek te waarborgen en risico’s te beheersen. Je kunt ISO 27001 toepassen om informatiebeveiliging te organiseren en vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen. Je kunt ISO 22000 toepassen om voedselveiligheid te beheren en de kwaliteit van voedselproducten te waarborgen. Je kunt het proces van ISO-certificering, inclusief documentatie, registratie, audits en evaluaties, toepassen binnen een organisatie. Je kunt continue verbetering implementeren binnen ISO-systemen om processen, veiligheid, kwaliteit en compliance structureel te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is ISO en het belang ervan? De geschiedenis en ontwikkeling van ISO (International Organization for Standardization) Wat houdt de ISO-certificering in en welke voordelen biedt het voor organisaties? De rol van ISO in kwaliteitsbeheer en procesverbetering ISO-standaarden als hulpmiddel voor consistentie en klanttevredenheid Het verschil tussen ISO-certificeringen voor verschillende sectoren Inhoud van Les 2 ISO 9001: Kwaliteitsmanagementsysteem Wat is ISO 9001 en hoe wordt het toegepast in organisaties? De belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement Het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 Het belang van continue verbetering en klanttevredenheid binnen ISO 9001 Hoe audits en documentatie binnen ISO 9001 werken Inhoud van Les 3 ISO 14001: Milieumanagementsysteem Wat is ISO 14001 en waarom is het belangrijk voor milieubeheer? Het implementeren van een milieumanagementsysteem in de organisatie Het identificeren en beheersen van milieukwesties en risico’s Het belang van naleving van milieuwetgeving en duurzaamheid Het meten en verbeteren van milieu-impact met behulp van ISO 14001 Inhoud van Les 4 ISO 45001: Gezondheid en veiligheid op de werkplek Wat is ISO 45001 en hoe helpt het bij het waarborgen van de gezondheid en veiligheid op de werkplek? Het opzetten van een gezondheids- en veiligheidsmanagementsysteem Het uitvoeren van risicoanalyses en het identificeren van gevaren op de werkplek Het betrekken van medewerkers bij gezondheids- en veiligheidsinitiatieven Het monitoren en verbeteren van veiligheidsprestaties in overeenstemming met ISO 45001 Inhoud van Les 5 ISO 27001: Informatiebeveiligingsmanagementsysteem Wat is ISO 27001 en waarom is informatiebeveiliging belangrijk? Het opzetten van een informatiebeveiligingsmanagementsysteem in een organisatie Het identificeren van risicogebieden in het beheer van vertrouwelijke gegevens Het implementeren van controles en procedures om informatie te beveiligen Het omgaan met cyberdreigingen en incidenten volgens ISO 27001 Inhoud van Les 6 ISO 22000: Voedselveiligheid Wat is ISO 22000 en hoe helpt het bedrijven in de voedingsindustrie? Het opzetten van een voedselveiligheidsmanagementsysteem Het identificeren van gevaren en risicomanagement in de voedselproductie Het implementeren van voedselveiligheidsnormen en -procedures Het uitvoeren van interne audits en evaluaties binnen het systeem Inhoud van Les 7 Het proces van ISO certificering Wat is het proces voor het behalen van een ISO-certificaat? Het voorbereiden van de organisatie voor een ISO-audit Het uitvoeren van interne audits om de naleving van ISO-standaarden te controleren Het voorbereiden van documentatie en het bijhouden van kwaliteitsrapporten Het begrijpen van het belang van een externe audit en het behalen van de certificering Inhoud van Les 8 Documentatie en registratie bij ISO Het belang van documentatie voor het naleven van ISO-normen Het opstellen en beheren van procedures, handleidingen en werkinstructies Het bijhouden van rapportages, registraties en evaluaties volgens ISO-eisen Het beheren van wijzigingen in documenten en versiebeheer Het gebruik van digitale systemen voor documentbeheer in ISO-omgevingen Inhoud van Les 9 ISO audits en evaluaties Wat is een ISO-audit en hoe wordt deze uitgevoerd? Het verschil tussen interne en externe ISO-audits Het plannen en voorbereiden van een interne audit Het verzamelen van bewijs en het controleren van naleving tijdens de audit Het opvolgen van auditbevindingen en het implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 10 Continue verbetering en ISO Het principe van continue verbetering in ISO-normen Het identificeren van verbetermogelijkheden binnen processen en systemen Het gebruik van tools zoals PDCA (Plan-Do-Check-Act) voor procesverbetering Het monitoren van prestaties en het aanpassen van processen op basis van resultaten Het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met Balanced Scorecard ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt hun strategie effectief te vertalen naar meetbare resultaten en verbeteringen. Je start met het begrijpen van wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe dit krachtige instrument gebruikt wordt voor strategisch management. Je verdiept je in de vier perspectieven van de Balanced Scorecard zodat je alle aspecten van organisatieprestaties inzichtelijk maakt en in balans houdt. Je leert strategische doelstellingen formuleren via de BSC en ontdekt hoe je KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) effectief kunt inzetten om prestaties te meten en te sturen. Strategische kaarten en de BSC helpen je om doelen visueel en overzichtelijk te presenteren, terwijl je met het implementeren van de Balanced Scorecard leert hoe je dit instrument praktisch toepast binnen een organisatie. Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement zorgt dat je continu grip houdt op resultaten en processen optimaliseert. Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard zijn essentieel om stakeholders te informeren en draagvlak te creëren. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in continue verbetering en leer je hoe de Balanced Scorecard succesvol kan worden toegepast in verschillende sectoren en organisaties. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om strategie, prestaties en verbeteringen op een professionele en meetbare manier te realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt uitleggen wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe deze wordt toegepast in organisaties. Je kunt de vier perspectieven van de BSC herkennen en gebruiken bij strategische analyse. Je kunt strategische doelstellingen formuleren en vertalen naar meetbare acties via de BSC. Je kunt KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) ontwikkelen en koppelen aan de BSC voor effectief prestatiemanagement. Je kunt strategische kaarten maken en inzetten om overzicht en samenhang binnen de BSC te visualiseren. Je kunt de Balanced Scorecard implementeren en integreren in organisatorische processen. Je kunt de BSC monitoren, prestatiegegevens analyseren en rapportages opstellen voor stakeholders. Je kunt continue verbetering bevorderen door de BSC toe te passen in diverse sectoren en organisaties, en communicatie effectief inzetten om resultaten en doelen te delen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is de Balanced Scorecard (BSC)? De oorsprong en ontwikkeling van de Balanced Scorecard Wat de Balanced Scorecard is en hoe het helpt bij het managen van organisaties De vier perspectieven van de BSC (financieel, klant, interne processen, leren en groei) Het belang van het afstemmen van strategie op meetbare doelstellingen Hoe de Balanced Scorecard bijdraagt aan strategische uitvoering Inhoud van Les 2 De vier perspectieven van de Balanced Scorecard Het financiële perspectief: het meten van winstgevendheid en financiële prestaties Het klantperspectief: het verbeteren van klanttevredenheid en klantrelaties Het interne procesperspectief: het optimaliseren van processen en efficiëntie Het leer- en groeiperspectief: het ontwikkelen van medewerkers en organisatiecapaciteiten Hoe deze perspectieven samenhangen en elkaar versterken Inhoud van Les 3 Strategische doelstellingen formuleren via de BSC Hoe strategische doelstellingen worden vastgesteld binnen elk van de vier perspectieven Het belang van duidelijke en meetbare doelstellingen in de BSC Het afstemmen van doelstellingen op de missie en visie van de organisatie Het gebruiken van SWOT-analyse (Sterktes, Zwaktes, Kansen, Bedreigingen) voor strategische planning Voorbeelden van strategische doelstellingen per perspectief Inhoud van Les 4 KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) en de Balanced Scorecard Wat zijn KPI's en waarom zijn ze belangrijk voor de BSC? Het identificeren en selecteren van relevante KPI’s voor elk perspectief Hoe KPI’s helpen bij het meten van de voortgang richting strategische doelstellingen Het belang van SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) voor KPI’s Voorbeelden van KPI’s voor elk perspectief van de BSC Inhoud van Les 5 Strategische kaarten en de BSC Wat is een strategische kaart en hoe helpt het bij het visualiseren van de BSC? Het creëren van een strategische kaart voor de organisatie Het verbinden van strategische doelstellingen met de onderliggende KPI’s via een strategische kaart Het gebruik van cause-and-effectrelaties in de strategische kaart Hoe strategische kaarten helpen bij het begrijpen van de impact van verschillende strategieën Inhoud van Les 6 Het implementeren van de Balanced Scorecard Stappen voor het implementeren van de BSC binnen de organisatie Het betrekken van verschillende afdelingen bij de implementatie van de BSC Het creëren van draagvlak voor de BSC bij het management en medewerkers Het ontwikkelen van een communicatieplan voor de implementatie van de BSC Het uitvoeren van pilots om de effectiviteit van de BSC te testen Inhoud van Les 7 Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement Het regelmatig monitoren van de prestaties aan de hand van de BSC Het belang van het verzamelen van data en informatie voor KPI’s Hoe prestaties worden vergeleken met doelstellingen en benchmarks Het analyseren van prestaties en het identificeren van verbeterpunten Het bijsturen van strategieën en processen op basis van BSC-gegevens Inhoud van Les 8 Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard Het communiceren van BSC-resultaten naar verschillende stakeholders (management, medewerkers, aandeelhouders) Het ontwikkelen van rapportages die de voortgang naar strategische doelstellingen tonen Het gebruik van visuele hulpmiddelen zoals grafieken, dashboards en scorecards voor rapportage Het delen van succesverhalen en het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van prestaties Het belang van transparantie in het gebruik van de BSC Inhoud van Les 9 Continue verbetering met de Balanced Scorecard Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor continue verbetering via de BSC Het identificeren van verbeterpunten op basis van BSC-data en KPI’s Het aanpassen van strategieën en doelen om beter aan de behoeften van de organisatie te voldoen Het belang van het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Voorbeelden van succesvolle procesverbeteringen door gebruik van de BSC Inhoud van Les 10 Balanced Scorecard in verschillende sectoren en organisaties Hoe de BSC kan worden aangepast voor verschillende sectoren (bijvoorbeeld de zorg, retail, productie) Het toepassen van de BSC in kleine en middelgrote bedrijven versus grote organisaties Het integreren van de BSC met andere managementmodellen en -systemen Het gebruik van de BSC in non-profitorganisaties en overheidsinstellingen Voorbeelden van organisaties die succesvol de BSC hebben geïmplementeerd Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met HACCP leer je alles wat nodig is om voedselveiligheid binnen een organisatie professioneel te waarborgen en risico’s effectief te beheersen. Je krijgt een duidelijk beeld van wat HACCP inhoudt en waarom het cruciaal is voor veilige voedselbereiding en distributie. Je maakt kennis met de zeven principes van HACCP en leert hoe je een grondige gevarenanalyse en risicobeoordeling uitvoert om potentiële gevaren in kaart te brengen. Vervolgens ontdek je hoe je kritische controlepunten (CCP’s) bepaalt en de bijbehorende kritische grenswaarden instelt om voedselveiligheid continu te bewaken. Monitoring van deze controlepunten vormt een essentieel onderdeel van het proces, zodat je afwijkingen snel signaleert en corrigerende maatregelen kunt nemen om risico’s te minimaliseren. Daarnaast leer je het HACCP-systeem te verifiëren en valideren, zodat de procedures betrouwbaar en effectief zijn. Documentatie en registratie zijn cruciaal voor naleving van wet- en regelgeving en het aantoonbaar veilig houden van producten. Ook besteed je aandacht aan opleiding en bewustwording binnen de organisatie, zodat iedereen bijdraagt aan een veilige werkomgeving. Kies voor deze opleiding en ontwikkel de kennis en praktische vaardigheden die nodig zijn om voedselveiligheid te garanderen, processen te optimaliseren en een professionele bijdrage te leveren aan de kwaliteit van producten en diensten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt wat HACCP is en kunt het belang van voedselveiligheid binnen een organisatie toelichten. Je past de principes van HACCP toe om processen te structureren en risico’s te beheersen. Je voert gevarenanalyse en risicobeoordeling uit om potentiële gevaren in voedselprocessen te identificeren. Je bepaalt kritische controlepunten (CCP’s) en stelt deze in op basis van risicoanalyse en procesbeheersing. Je stelt kritische grenswaarden voor CCP’s vast en bewaakt deze om voedselveiligheid te waarborgen. Je monitort kritische controlepunten continu en voert corrigerende maatregelen uit bij afwijkingen. Je verifieert en valideert het HACCP-systeem om te zorgen dat procedures effectief en betrouwbaar zijn. Je documenteert en registreert processen en bevordert opleiding en bewustwording binnen de organisatie om naleving en voedselveiligheid te garanderen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is HACCP en het belang ervan? Definitie en oorsprong van HACCP Het belang van voedselveiligheid voor consumenten en bedrijven Hoe HACCP helpt bij het voorkomen van voedselveiligheidsrisico’s De toepassingsgebieden van HACCP in de voedselindustrie Wet- en regelgeving rondom HACCP en de verplichting tot naleving Inhoud van Les 2 De principes van HACCP Het uitvoeren van een gevarenanalyse (Hazard Analysis) Het bepalen van Kritische Controlepunten (CCP’s) binnen het proces Het vaststellen van kritische grenzen voor elk CCP Het monitoren van CCP’s en het bijhouden van gegevens Het opstellen van corrigerende maatregelen en acties Inhoud van Les 3 Gevarenanalyse en risicobeoordeling Wat zijn biologische, chemische en fysieke gevaren in voedselproductie? Het uitvoeren van een gevarenanalyse in verschillende stadia van de productie Het inschatten van risico’s en het bepalen van prioriteiten Het identificeren van kwetsbare processen en risico’s in het productiemodel Het opstellen van risicobeheersingsmaatregelen voor geïdentificeerde gevaren Inhoud van Les 4 Bepalen van kritische controlepunten (CCP’s) Wat zijn CCP’s en waarom zijn ze essentieel voor HACCP? Het herkennen van kritieke controlepunten in het productieproces Het vaststellen van het juiste moment om een CCP in te stellen Hoe kritische controlepunten bijdragen aan voedselveiligheid Het vaststellen van de juiste monitoringsmethoden voor elke CCP Inhoud van Les 5 Instellen van kritische grenswaarden voor CCP’s Wat zijn kritische grenswaarden en waarom zijn ze belangrijk? Het vaststellen van de juiste meetwaarden voor temperatuur, tijd, pH, etc. Het gebruik van wetenschappelijke gegevens om kritische grenswaarden te bepalen Het documenteren en controleren van kritische grenswaarden Voorbeelden van kritische grenswaarden in verschillende processen Inhoud van Les 6 Veilig werken met vrachtwagens en andere transportvoertuigen Veilig instappen, uitstappen en het bedienen van voertuigen Het belang van een pre-operatieve controle (PDI) van voertuigen voor vertrek Het correct gebruiken van rij- en voertuigsystemen zoals GPS, boordcomputer, en communicatiesystemen Het belang van het juiste gebruik van voertuigen tijdens bijzondere omstandigheden Het verzorgen van een goede onderhouds- en inspectieroutine van voertuigen Inhoud van Les 7 Corrigerende maatregelen bij afwijkingen Wat te doen wanneer een kritische grens wordt overschreden? Het implementeren van corrigerende maatregelen en herstelacties Het belang van het documenteren van corrigerende maatregelen Het analyseren van de oorzaken van afwijkingen en het voorkomen van herhaling Voorbeelden van corrigerende maatregelen in de voedselproductie Inhoud van Les 8 Verspillingen herkennen en elimineren De 8 soorten verspillingen (overproductie, wachten, transport, etc.) Praktische voorbeelden van verspilling in verschillende sectoren Technieken om verspilling te verminderen Betrekken van medewerkers bij verspilling detectie Impact van verspilling op kosten en kwaliteit Inhoud van Les 9 Documentatie en registratie in HACCP Het belang van gedetailleerde documentatie voor HACCP-naleving Welke documenten moeten worden bewaard (bijv. monitoringregistraties, rapportages) Het beheren van registratie- en logboeken van metingen en controles Het bijhouden van corrigerende maatregelen en verificatieresultaten Hoe documentatie helpt bij audits en nalevingscontrole door toezichthouders Inhoud van Les 10 Opleiding en bewustwording binnen de organisatie Het belang van training en bewustwording voor alle medewerkers in de organisatie Het opzetten van een trainingstraject voor medewerkers over HACCP Het bevorderen van een cultuur van voedselveiligheid binnen het bedrijf Hoe medewerkers kunnen bijdragen aan het handhaven van HACCP-maatregelen Het onderhouden van kennis over wet- en regelgeving en updates binnen HACCP Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met het ServQual-model ontwikkel je diepgaand inzicht in servicekwaliteit en leer je hoe je klanttevredenheid systematisch kunt verbeteren. Je start met een grondige kennismaking met het ServQual-model en ontdekt de vijf dimensies van servicekwaliteit die essentieel zijn voor iedere organisatie. Je leert hoe je klantverwachtingen en de waargenomen dienstverlening meet, waardoor je een helder beeld krijgt van de ervaringen en behoeften van klanten. Door kwaliteitskloven te identificeren en de resultaten van ServQual-onderzoeken te analyseren, kun je gericht verbeteracties formuleren die de service optimaal afstemmen op klantwensen. Daarnaast leer je medewerkers effectief trainen en opleiden om servicekwaliteit continu te verhogen en het ServQual-model praktisch toe te passen in uiteenlopende sectoren, van retail en horeca tot dienstverlening en zorg. Je ontwikkelt vaardigheden om ServQual te integreren met andere kwaliteitsmodellen, waardoor je een breed en strategisch inzicht krijgt in kwaliteitsmanagement. Met deze opleiding versterk je je analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en strategische denkkracht, zodat je organisaties kunt helpen klantgerichte processen te verbeteren, servicekloven te dichten en klantloyaliteit te verhogen. Je bent in staat om servicekwaliteit meetbaar, beheersbaar en continu te verbeteren, wat direct bijdraagt aan succes en reputatie van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt uitleggen wat het ServQual-model is en het belang ervan voor het meten en verbeteren van servicekwaliteit binnen organisaties. Je kunt de vijf dimensies van servicekwaliteit beschrijven en toepassen bij het analyseren van klantbeleving. Je kunt klantverwachtingen en waargenomen dienstverlening meten om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de geboden service. Je kunt klanttevredenheid evalueren en de relatie met servicekwaliteit analyseren om verbeterpunten te identificeren. Je kunt kwaliteitskloven identificeren door verschillen tussen verwachtingen en ervaring van klanten te analyseren. Je kunt de resultaten van een ServQual-onderzoek interpreteren en analyseren om onderbouwde conclusies te trekken. Je kunt verbeteracties formuleren op basis van ServQual-resultaten en medewerkers trainen om de servicekwaliteit te verhogen. Je kunt het ServQual-model toepassen in diverse sectoren en integreren met andere kwaliteitsmodellen om continue verbetering en klantgerichtheid te bevorderen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is het ServQual-model? Definitie van het ServQual-model en de oorsprong ervan De link tussen klanttevredenheid en de kwaliteit van dienstverlening Het verschil tussen het ServQual-model en andere klanttevredenheidsmodellen Het belang van het ServQual-model in verschillende industrieën (bijv. retail, horeca, zorg) Hoe het ServQual-model helpt bij het verbeteren van klantbeleving en bedrijfsresultaten Inhoud van Les 2 De vijf dimensies van servicekwaliteit Betrouwbaarheid: Het vermogen om beloften consistent en accuraat na te komen Responsiviteit: De bereidheid om klanten snel te helpen Zekerheid: Het vertrouwen en de zekerheid die klanten hebben in de dienstverleners Empathie: De zorg en aandacht die wordt gegeven aan individuele klantbehoeften Tastbaarheid: De fysieke aspecten van de dienstverlening (bijv. faciliteiten, apparatuur, medewerkers) Inhoud van Les 3 Het meten van klantverwachtingen en waargenomen dienstverlening Wat zijn klantverwachtingen en hoe worden ze gevormd? Het verschil tussen de verwachte service en de waargenomen service Het gebruik van vragenlijsten en enquêtes om klantverwachtingen te meten Hoe de perceptie van klanten invloed heeft op hun beoordeling van de servicekwaliteit Het identificeren van kloofgebieden tussen klantverwachtingen en werkelijke ervaring Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en de kwaliteit van service Wat is klanttevredenheid en hoe wordt deze gemeten? Hoe de kwaliteit van service direct invloed heeft op klanttevredenheid Het belang van klanttevredenheid voor klantenbinding en herhaalaankopen Het gebruik van de ServQual-dimensies om klanttevredenheid te verbeteren Het meten van klanttevredenheid door middel van net promotor scores (NPS) en andere feedbacksystemen Inhoud van Les 5 Het identificeren van kwaliteitskloven Wat zijn kwaliteitskloven en hoe ontstaan ze? Hoe kan het ServQual-model helpen bij het identificeren van deze kloven? Het analyseren van de kloof tussen klantverwachtingen en werkelijke dienstverlening Het begrijpen van interne processen die leiden tot kwaliteitskloven Het vaststellen van prioriteiten bij het aanpakken van de grootste kwaliteitskloven Inhoud van Les 6 Analyseren van de resultaten van een ServQual-onderzoek Het verzamelen en interpreteren van data uit ServQual-enquêtes Het analyseren van de scores per dimensie van de servicekwaliteit Hoe verschillen in klantperceptie kunnen worden verklaard Het vergelijken van de verwachte en werkelijke servicekwaliteit per dimensie Het visualiseren van ServQual-gegevens voor het management (bijv. grafieken, rapporten) Inhoud van Les 7 Verbeteracties gebaseerd op ServQual-resultaten Het ontwikkelen van verbeteracties op basis van de ServQual-analyse Hoe je kritische punten van verbetering kunt vaststellen per dimensie Het betrekken van medewerkers bij het identificeren van verbeterpunten Het implementeren van procesverbeteringen om de kloof te dichten Het monitoren van de effectiviteit van genomen verbeteracties Inhoud van Les 8 Training en opleiding voor medewerkers in servicekwaliteit Het belang van medewerkersbetrokkenheid bij het verbeteren van de servicekwaliteit Het opzetten van trainingstrajecten voor medewerkers op basis van de ServQual-dimensies Het ontwikkelen van soft skills zoals klantgerichtheid, communicatie en empathie Hoe het personeel beter kan reageren op klantverwachtingen en -behoeften Het onderhouden van servicekwaliteit door voortdurende training en feedback Inhoud van Les 9 Het toepassen van het ServQual-model in diverse sectoren Het implementeren van het ServQual-model in de retailsector Het toepassen van het ServQual-model in de horeca en toerisme Hoe het ServQual-model kan worden aangepast voor gezondheidszorginstellingen Het gebruik van het ServQual-model in de financiële dienstverlening Voorbeelden van succesvolle implementaties van ServQual in verschillende sectoren Inhoud van Les 10 Het integreren van ServQual met andere kwaliteitsmodellen Het combineren van het ServQual-model met andere kwaliteitsbeheersystemen zoals ISO 9001 Het gebruik van ServQual in combinatie met Net Promoter Score (NPS) voor klantfeedback Het integreren van ServQual met Customer Relationship Management (CRM) systemen Het toepassen van Lean en Six Sigma-principes om de kloof in servicekwaliteit te verkleinen Het monitoren van klantfeedback via meerdere kanalen om een holistisch beeld van servicekwaliteit te krijgen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw kennis en vaardigheden om veilig en efficiënt te werken met de opleiding MHBO Veilig Werken in een Magazijn en leer hoe jij bijdraagt aan een veilige werkomgeving voor jezelf en collega’s. Je start met veiligheidsvoorschriften en -beleid in het magazijn, zodat je precies weet welke regels gelden en hoe je risico’s voorkomt. Het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) wordt uitgebreid behandeld, zodat je altijd goed beschermd bent tijdens je werkzaamheden. Veilig werken met magazijnapparatuur leert je hoe je heftrucks, palletwagens en andere machines verantwoord gebruikt. Brandveiligheid en noodsituaties komen aan bod, zodat je adequaat kunt handelen bij calamiteiten. Ergonomie en lichamelijke belastingen zorgen ervoor dat je op een gezonde en duurzame manier werkt, terwijl veilig werken met chemische stoffen en materialen risico’s beperkt. Orde en netheid in het magazijn blijken cruciaal voor veiligheid en efficiëntie, terwijl veilig werken met gevaarlijke machines en gereedschap je bewust maakt van gevaren en preventieve maatregelen. Verkeersveiligheid en rijden in het magazijn helpen ongelukken te voorkomen en processen soepel te laten verlopen. Opleidingen en veiligheidsbewustzijn versterken jouw kennis continu, zodat je altijd up-to-date bent. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een praktijkgerichte rol waarin veiligheid, efficiëntie en bewust handelen centraal staan en je direct bijdraagt aan een veilige magazijnomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt veiligheidsvoorschriften en -beleid in het magazijn uitleggen en toepassen om een veilige werkomgeving te waarborgen. Je kunt persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) correct gebruiken en het belang ervan inzien voor persoonlijke veiligheid. Je kunt veilig werken met magazijnapparatuur toepassen en procedures volgen om ongelukken te voorkomen. Je kunt brandveiligheid en noodsituaties in het magazijn herkennen en handelen volgens de geldende richtlijnen. Je kunt ergonomie toepassen en lichamelijke belastingen beperken om gezond en efficiënt te werken. Je kunt veilig omgaan met chemische stoffen en materialen en risico’s minimaliseren volgens voorschriften. Je kunt orde en netheid in het magazijn handhaven en veilig werken met gevaarlijke machines en gereedschap waarborgen. Je kunt verkeersveiligheid toepassen bij het rijden in het magazijn, veiligheidsbewustzijn vergroten en deelname aan relevante opleidingen integreren voor een continue veilige werkomgeving. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Veiligheidsvoorschriften en -beleid in het magazijn Wat zijn de algemene veiligheidsvoorschriften voor magazijnen? Het belang van het naleven van veiligheidsbeleid voor medewerkers en bezoekers De verantwoordelijkheden van magazijnmedewerkers en managers op het gebied van veiligheid Het herkennen van gevaren in het magazijn (bijv. slijtage, slecht onderhouden apparatuur) Hoe het veiligheidsbeleid in de dagelijkse werkzaamheden geïntegreerd kan worden Inhoud van Les 2 Het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) Wat zijn persoonlijke beschermingsmiddelen en waarom zijn ze belangrijk in een magazijn? De verschillende soorten PBM (bijv. veiligheidsschoenen, handschoenen, gehoorbescherming) Wanneer en hoe PBM correct gebruikt moeten worden Het onderhouden en inspecteren van PBM De risico’s van het niet dragen van PBM in magazijnomgevingen Inhoud van Les 3 Veilig werken met magazijnapparatuur De verschillende soorten magazijnapparatuur (heftrucks, stapelaars, palletwagens) Veilig gebruik van heftrucks en andere elektrische apparaten Het naleven van voorschriften voor het bedienen van magazijnapparatuur Het controleren van magazijnapparatuur op gebreken en het melden van defecten Het belang van periodiek onderhoud en keuring van apparatuur Inhoud van Les 4 Brandveiligheid en noodsituaties in het magazijn Het herkennen van brandrisico’s in een magazijn Het belang van brandblusapparatuur en hoe deze correct te gebruiken Evacuatieplannen en het belang van nooduitgangen in magazijnen Het uitvoeren van periodieke brandveiligheidsinspecties Wat te doen in geval van een brand of andere noodsituatie Inhoud van Les 5 Ergonomie en lichamelijke belastingen Het belang van ergonomisch werken om lichamelijke klachten te voorkomen Technieken voor het tillen van zware voorwerpen en het vermijden van blessures Het gebruik van hulpmiddelen zoals tilliften en transportbanden Het inrichten van werkplekken zodat medewerkers veilig kunnen werken Het belang van pauzes en afwisseling in fysieke taken om overbelasting te voorkomen Inhoud van Les 6 Veilig werken met chemische stoffen en materialen Het herkennen van gevaarlijke chemische stoffen in het magazijn Het correct opslaan van gevaarlijke stoffen en materialen Het lezen en begrijpen van veiligheidsinformatiebladen (MSDS) Het veilig omgaan met en transporteren van gevaarlijke materialen Het belang van ventilatie en andere veiligheidsmaatregelen bij het werken met gevaarlijke stoffen Inhoud van Les 7 Orde en netheid in het magazijn Het belang van een opgeruimd en goed georganiseerd magazijn voor de veiligheid Het belang van duidelijke gangpaden en markeringen om uitglijden en struikelen te voorkomen Het veilig stapelen van goederen om instortingen te vermijden Het naleven van de richtlijnen voor het opruimen van vuil en gemorste stoffen Het regelmatig inspecteren en onderhouden van magazijnruimtes Inhoud van Les 8 Veilig werken met gevaarlijke machines en gereedschap Het veilig gebruik van machines en gereedschappen in het magazijn (bijv. snijmachines, zaagmachines) Het dragen van de juiste PBM bij het werken met machines Het controleren van machines op veiligheidsrisico’s voordat ze in gebruik worden genomen Het onderhouden en reinigen van machines om veilig gebruik te garanderen Het herkennen van gevaren bij het werken met gevaarlijk gereedschap en machines Inhoud van Les 9 Verkeersveiligheid en rijden in het magazijn Het belang van veilige verkeersstromen voor voertuigen en voetgangers in het magazijn Het naleven van snelheidsbeperkingen en verkeersborden binnen het magazijn Het correct in- en uitparkeren van voertuigen en heftrucks Het bewust omgaan met andere medewerkers die zich in de buurt van voertuigen bevinden Het trainen van medewerkers in veilig rijden en manoeuvreren binnen het magazijn Inhoud van Les 10 Opleidingen en veiligheidsbewustzijn Het belang van het regelmatig trainen van medewerkers in veiligheidsprocedures Het bijhouden van veiligheidskennis en het aanpassen aan nieuwe regelgeving Het aanmoedigen van medewerkers om veiligheidsproblemen en -risico’s te melden Het bevorderen van een cultuur van veiligheid binnen het magazijn Het uitvoeren van periodieke veiligheidsaudits en het geven van feedback aan medewerkers Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Veilig werken in transport ontwikkel je essentiële kennis en vaardigheden om veilig, efficiënt en verantwoord te opereren binnen de transportsector. Je start met veiligheidsvoorschriften en wetgeving in het transport zodat je altijd op de hoogte bent van de regels en verplichtingen die gelden voor jou en je collega’s. Je leert het juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) zodat risico’s minimaal blijven en ongelukken voorkomen worden, en je krijgt praktische handvatten voor veilig werken met vrachtwagens en andere transportvoertuigen. Laden en lossen van goederen gebeurt op een correcte en ergonomische manier, terwijl verkeersveiligheid tijdens het transport centraal staat om zowel jezelf als anderen te beschermen. Je verdiept je in veilig werken met gevaarlijke goederen en leert hoe je risico’s kunt herkennen en beheersen, en besteedt aandacht aan ergonomie en lichamelijke belastingen zodat je blessures voorkomt. Veiligheid bij nachtwerk en onregelmatige werkuren wordt behandeld zodat je ook onder bijzondere omstandigheden alert en gezond blijft. Communicatie en rapportage in het transport leren je incidenten en observaties effectief te delen, en door opleiding en veiligheidsbewustzijn te ontwikkelen groei je uit tot een professional die actief bijdraagt aan een veilige werkcultuur. Praktische oefeningen en simulaties zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden opdoet, waardoor je met inzicht, precisie en verantwoordelijkheidsgevoel veilig en deskundig aan het werk gaat. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt veiligheidsvoorschriften en wetgeving in het transport uitleggen en toepassen om een veilige werkomgeving te waarborgen. Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) correct en draagt bij aan het naleven van veiligheidsrichtlijnen. Je werkt veilig met vrachtwagens en andere transportvoertuigen, inclusief het beheersen van rij- en bedieningsprocedures. Je voert het laden en lossen van goederen veilig en efficiënt uit, rekening houdend met risico’s en procedures. Je past verkeersveiligheid toe tijdens transport om ongelukken en incidenten te voorkomen. Je werkt veilig met gevaarlijke goederen volgens wet- en regelgeving en interne procedures. Je houdt rekening met ergonomie en lichamelijke belastingen om fysieke gezondheid te beschermen tijdens transportactiviteiten. Je beheerst veiligheidsmaatregelen bij nachtwerk en onregelmatige werkuren, communiceert en rapporteert effectief en ontwikkelt veiligheidsbewustzijn om continu een veilige transportomgeving te waarborgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Veiligheidsvoorschriften en wetgeving in het transport De basisprincipes van verkeers- en transportwetgeving Het belang van het naleven van veiligheidsvoorschriften voor chauffeurs en andere transportmedewerkers Specifieke regelgeving voor vrachtvervoer, zoals rijtijden en rusttijden De verantwoordelijkheden van werkgevers en medewerkers op het gebied van veiligheid Het naleven van richtlijnen voor het vervoer van gevaarlijke stoffen (ADR-regels) Inhoud van Les 2 Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) in transport Wat zijn PBM en waarom zijn ze belangrijk voor veiligheid in transport? Het gebruik van veiligheidsschoenen, handschoenen, reflecterende kleding, en helm Hoe PBM kunnen bijdragen aan het voorkomen van ongevallen tijdens het laden en lossen Het juiste onderhoud en inspectie van PBM Wanneer en hoe PBM te gebruiken in verschillende transportomgevingen Inhoud van Les 3 Veilig werken met vrachtwagens en andere transportvoertuigen Veilig instappen, uitstappen en het bedienen van voertuigen Het belang van een pre-operatieve controle (PDI) van voertuigen voor vertrek Het correct gebruiken van rij- en voertuigsystemen zoals GPS, boordcomputer, en communicatiesystemen Het belang van het juiste gebruik van voertuigen tijdens bijzondere omstandigheden Het verzorgen van een goede onderhouds- en inspectieroutine van voertuigen Inhoud van Les 4 Laden en lossen van goederen Het veilig laden en lossen van vrachtwagens en voertuigen Het gebruik van hulpmiddelen zoals heftrucks, laadkranen en steekwagens Het correct vastzetten en verankeren van goederen om verschuiven of vallen te voorkomen De juiste werkwijzen voor het behandelen van breekbare of gevaarlijke goederen Het naleven van veiligheidsprocedures bij het werken met geladen voertuigen Inhoud van Les 5 Verkeersveiligheid tijdens het transport Het naleven van verkeersregels en snelheidslimieten tijdens het rijden Het belang van een veilige rijstijl, zoals voldoende afstand houden en defensief rijden Het herkennen en vermijden van gevaarlijke verkeerssituaties Het belang van een goede voorbereiding van de route, inclusief wegomstandigheden en alternatieve routes Hoe veilig te navigeren in drukke stedelijke gebieden, op snelwegen en bij slecht weer Inhoud van Les 6 Veilig werken met gevaarlijke goederen Wat zijn gevaarlijke goederen en welke categorieën zijn er? Het naleven van de regels en voorschriften voor het vervoer van gevaarlijke stoffen Het juiste labelen en markeren van gevaarlijke stoffen op vrachtwagens Het gebruik van speciale uitrusting en PBM bij het omgaan met gevaarlijke goederen Wat te doen in geval van een incident of lekkage van gevaarlijke stoffen Inhoud van Les 7 Ergonomie en lichamelijke belastingen in transport Het belang van ergonomisch werken bij het laden en lossen van goederen Het voorkomen van rug- en andere lichamelijke klachten bij zware tilwerkzaamheden Het correct tillen en verplaatsen van zware objecten met behulp van tilliften of teamwerk Het gebruik van til- en hefhulpmiddelen om lichamelijke belasting te minimaliseren Het belang van het in acht nemen van pauzes om overbelasting en vermoeidheid te voorkomen Inhoud van Les 8 Veiligheid bij nachtwerk en onregelmatige werkuren De gevaren van rijden tijdens de nacht en de specifieke veiligheidsmaatregelen Het belang van voldoende rust en slaap om vermoeidheid achter het stuur te voorkomen Hoe te zorgen voor de veiligheid bij het laden en lossen in het donker of bij beperkte zichtbaarheid Het gebruik van verlichting en reflecterende kleding voor veiligheid in het donker Het aanpassen van rijstijl en alertheid tijdens nacht- of ploegendienst Inhoud van Les 9 Communicatie en rapportage in het transport Het belang van duidelijke communicatie tijdens het transport, zowel met het team als met klanten Het gebruik van communicatiemiddelen zoals radio, telefoon en boordcomputers Het vastleggen van belangrijke gegevens zoals rijtijden, schadegevallen en verkeersincidenten Het communiceren van veiligheidsincidenten of bijna-ongevallen met het management Het opstellen van rapportages over lading, transportomstandigheden en mogelijke risico’s Inhoud van Les 10 Opleiding en veiligheidsbewustzijn in het transport Het belang van periodieke veiligheidstrainingen voor chauffeurs en andere transportmedewerkers Het bevorderen van een cultuur van veiligheid binnen het transportbedrijf Het trainen van medewerkers in het herkennen van risicovolle situaties en het nemen van preventieve maatregelen Het opzetten van veiligheidsbijeenkomsten en toolboxmeetings om veiligheidsbewustzijn te vergroten Het naleven van feedbacksystemen om veiligheidsincidenten te voorkomen en voortdurend te verbeteren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw expertise in veiligheid en efficiëntie met de MHBO-opleiding Veilig werken in de productie en leer hoe je een veilige en professionele werkomgeving creëert. Je start met algemene veiligheidsvoorschriften in de productie, zodat je de basisregels kent en risico’s effectief kunt beperken. Vervolgens leer je het juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), waardoor je jezelf en collega’s optimaal beschermt. Veilig werken met machines en apparatuur staat centraal, zodat je gevaarlijke situaties voorkomt en processen soepel verlopen. Brandveiligheid en noodsituaties in de productie bereiden je voor op het adequaat reageren bij calamiteiten, terwijl ergonomie en lichamelijke belastingen je helpen om veilig en gezond te werken. Je ontwikkelt kennis van veilig werken met chemische stoffen en elektriciteit, zodat je alle risico’s onder controle houdt. Veilig werken in risicovolle omgevingen leert je alert en bewust te opereren, terwijl veilig werken met vervoer en logistiek in de productie bijdraagt aan een gestructureerde en veilige workflow. Tot slot richt de opleiding zich op opleiding en veiligheidsbewustzijn, zodat jij continu alert blijft en collega’s kunt begeleiden in veilig gedrag. Met praktische oefeningen en directe toepasbaarheid word je een professional die risico’s minimaliseert, procedures volgt en actief bijdraagt aan een veilige, gezonde en productieve werkomgeving in de productie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de algemene veiligheidsvoorschriften in de productie uitleggen en toepassen om een veilige werkomgeving te waarborgen Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) correct en bevordert veiligheid bij dagelijkse werkzaamheden Je werkt veilig met machines en apparatuur en volgt procedures om ongelukken te voorkomen Je past brandveiligheid en noodmaatregelen toe bij incidenten in de productieomgeving Je houdt rekening met ergonomie en lichamelijke belastingen om gezondheid en efficiëntie te bevorderen Je werkt veilig met chemische stoffen en beheerst risico’s door juiste procedures en opslag Je past veiligheidsmaatregelen toe bij elektriciteit, risicovolle omgevingen en transport- en logistieke werkzaamheden Je ontwikkelt veiligheidsbewustzijn en neemt deel aan opleidingen en trainingen om continu veilig en verantwoord te werken Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Algemene veiligheidsvoorschriften in de productie Het belang van het naleven van veiligheidsvoorschriften in de productieomgeving De verantwoordelijkheden van werknemers en werkgevers op het gebied van veiligheid Het herkennen van gevaren in een productieomgeving De rol van veiligheidssignalen, -borden en -procedures in het werkproces Het creëren van een cultuur van veiligheid in de werkplek Inhoud van Les 2 Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) in de productie Wat zijn PBM en waarom zijn ze belangrijk in de productieomgeving? De verschillende soorten PBM Het correct dragen en onderhouden van PBM om verwondingen te voorkomen De situatie-specifieke toepassing van PBM in verschillende productieomgevingen Het belang van het regelmatig inspecteren en vervangen van PBM Inhoud van Les 3 Veilig werken met machines en apparatuur De veiligheidsmaatregelen bij het werken met productieapparatuur Het naleven van bedieningsinstructies en gebruiksaanwijzingen van machines Het veilig opstarten, stoppen en onderhouden van machines Het belang van het uitvoeren van inspecties op machines en apparatuur voor gebruik Wat te doen in geval van storing of defecten aan machines en apparatuur Inhoud van Les 4 Brandveiligheid en noodsituaties in de productie Het herkennen van brandrisico’s in de productieomgeving Het gebruik van brandblusapparatuur en het juiste gebruik van blusmiddelen Evacuatieplannen en het belang van nooduitgangen in productiegebouwen Het uitvoeren van periodieke brandveiligheidsinspecties en oefenen van noodprocedures Het melden van brandgevaarlijke situaties en incidenten Inhoud van Les 5 Ergonomie en lichamelijke belastingen in de productie Het voorkomen van fysieke belasting door ergonomisch werken Het correct tillen van zware objecten en het gebruik van hef- en tilhulpmiddelen Het belang van het inrichten van werkstations op een ergonomische manier Het voorkomen van blessures door repeterende bewegingen Het belang van regelmatige pauzes om lichamelijke overbelasting te voorkomen Inhoud van Les 6 Veilig werken met chemische stoffen in de productie Het herkennen van gevaarlijke chemische stoffen in de productie Het lezen van veiligheidsinformatiebladen (MSDS) om risico’s te begrijpen Het veilig omgaan met, opslaan en afvoeren van chemische stoffen Het gebruik van de juiste PBM bij het werken met gevaarlijke stoffen Wat te doen in geval van lekkages, morsen of contact met gevaarlijke stoffen Inhoud van Les 7 Veilig werken met elektriciteit in de productie Het herkennen van elektrische gevaren en risico’s in een productieomgeving Het veilig werken met elektrische machines en apparaten Het belang van aardingssystemen en elektrische inspecties Het voorkomen van elektrische schokken en kortsluitingen door goede bedrading en onderhoud Wat te doen bij een elektrisch incident of brand Inhoud van Les 8 Veilig werken in risicovolle omgevingen Het werken met verhoogde risico’s zoals in stoffige omgevingen, hete omgevingen, of plekken met beperkte ventilatie Het gebruik van ventilatiesystemen en stofafzuiging in risicovolle productieomgevingen Het voorkomen van verstikking of vergiftiging door slechte luchtkwaliteit of blootstelling aan toxische stoffen Het dragen van PBM voor specifieke risicovolle omgevingen Het herkennen van gevaren in risicovolle productieprocessen en het nemen van voorzorgsmaatregelen Inhoud van Les 9 Veilig werken met vervoer en logistiek in de productie Het veilig verplaatsen van materialen en producten binnen de productieomgeving Het naleven van verkeers- en laadprocedures voor voertuigen en transportmiddelen Het waarborgen van de veiligheid tijdens het laden en lossen van producten en grondstoffen Het naleven van veiligheidsregels voor het omgaan met gevaarlijke ladingen Het herkennen van gevaren tijdens het transporteren van zware of grote voorwerpen Inhoud van Les 10 Opleiding en veiligheidsbewustzijn in de productie Het belang van voortdurende veiligheidsopleiding en -bijscholing voor medewerkers Het opzetten van veiligheidsprogramma’s en bewustwordingscampagnes binnen de productieomgeving Het melden van onveilige situaties en bijna-ongevallen Het betrekken van medewerkers bij het ontwikkelen en handhaven van veiligheidsprocedures Het uitvoeren van regelmatige veiligheidsinspecties en -audits om risico’s te identificeren en te verminderen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met LEAN ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om processen binnen een organisatie efficiënter, effectiever en duurzamer te maken. Je begint met een introductie tot LEAN en leert de basisprincipes van deze methode kennen, waaronder het identificeren van waarde voor de klant en het elimineren van verspillingen. Waardestroomanalyse, oftewel Value Stream Mapping, helpt je inzicht te krijgen in processen en knelpunten, zodat je verbeteringen gericht kunt doorvoeren. Met de 5S-methode breng je orde en netheid aan op de werkplek, waardoor processen overzichtelijker en veiliger worden, terwijl Kaizen je leert continu verbeteringen door te voeren om prestaties te optimaliseren. Je maakt kennis met verschillende LEAN-tools en technieken, zodat je procesoptimalisatie en een vloeiende workflow effectief kunt realiseren. LEAN toepassen in teamverband leert je samen te werken, ideeën te delen en gezamenlijke verbeterprojecten te realiseren. Daarnaast leer je hoe je LEAN-projecten opstelt, plant en managet, waardoor verbeteringen structureel en meetbaar worden doorgevoerd. Duurzame bedrijfsvoering komt ook aan bod, zodat je processen optimaliseert met oog voor mens, milieu en kosten. Deze praktijkgerichte opleiding bereidt je voor om een deskundige, analytische en resultaatgerichte professional te worden die organisaties helpt efficiënter te werken, verspilling te minimaliseren en continu te verbeteren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van LEAN uitleggen en het belang ervan voor efficiëntie en kwaliteit in organisaties begrijpen. Je kunt waardestroomanalyse (Value Stream Mapping) uitvoeren om processen inzichtelijk te maken en verbeterpunten te identificeren. Je kunt verspillingen herkennen en elimineren om processen te optimaliseren en middelen efficiënt te gebruiken. Je kunt de 5S-methode toepassen om orde, netheid en structuur op de werkplek te realiseren. Je kunt Kaizen-principes toepassen om continue verbetering in processen te stimuleren en resultaten te verhogen. Je kunt LEAN-tools en technieken gebruiken om processen te analyseren, verbeteren en beter te laten verlopen. Je kunt procesoptimalisatie en flow creëren binnen teams en LEAN-projecten opzetten en managen voor meetbare verbeteringen. Je kunt LEAN toepassen in duurzame bedrijfsvoering door efficiëntie, kwaliteit en milieubewust handelen te combineren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie tot LEAN Wat is LEAN en waar komt het vandaan? De basisprincipes van LEAN (waarde, waardestroom, flow, pull, perfectie) Het doel van LEAN in organisaties Verschil tussen LEAN en andere methodieken (zoals Six Sigma) Voordelen van LEAN voor bedrijven en medewerkers Inhoud van Les 2 Waardestroomanalyse (Value Stream Mapping) Wat is een waardestroom? Het tekenen van een waardestroomkaart Identificeren van verspillingen (muda) Analyseren van processtromen Verbeterkansen signaleren met waardestroomanalyse Inhoud van Les 3 Verspillingen herkennen en elimineren De 8 soorten verspillingen (overproductie, wachten, transport, etc.) Praktische voorbeelden van verspilling in verschillende sectoren Technieken om verspilling te verminderen Betrekken van medewerkers bij verspilling detectie Impact van verspilling op kosten en kwaliteit Inhoud van Les 4 5S-methode: orde en netheid op de werkplek Wat is 5S en waarom is het belangrijk? De vijf stappen van 5S: Sorteren, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren, Sustain Praktische toepassing van 5S in de werkpraktijk Betrekken van het team bij 5S-activiteiten Het meten en borgen van 5S-standaarden Inhoud van Les 5 Kaizen: continue verbetering Wat betekent Kaizen en wat is de filosofie erachter? Kaizen-events en workshops organiseren Kleine verbeteringen door medewerkers stimuleren Registreren en opvolgen van verbeteracties Voorbeelden van succesvolle Kaizen-initiatieven Inhoud van Les 6 LEAN-tools en technieken Kanban en visueel management Poka-yoke (foolproofing) toepassingen TPM (Total Productive Maintenance) SMED (Snelle omsteltechnieken) Standard Work (standaardwerkprocessen) Inhoud van Les 7 Procesoptimalisatie en flow creëren Begrip van flow in productie en dienstverlening Belemmeringen voor flow identificeren Balanceren van werkbelasting en capaciteiten Versnellen van doorlooptijden Flow bevorderen door team samenwerking Inhoud van Les 8 LEAN in teamverband De rol van teams in LEAN-projecten Communicatie en samenwerking verbeteren Rollen en verantwoordelijkheden in LEAN-teams Motivatie en betrokkenheid stimuleren Conflicthantering binnen teams Inhoud van Les 9 LEAN-projecten opzetten en managen Fasen van een LEAN-project Doelen stellen en resultaten meten Projectplanning en taakverdeling Risico’s en knelpunten managen Rapporteren en presenteren van resultaten Inhoud van Les 10 LEAN en duurzame bedrijfsvoering LEAN en milieuvriendelijkheid Duurzame verspilling verminderen Kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Lange termijn voordelen van LEAN Voorbeelden van duurzame LEAN-implementaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!