Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bedrijfsethiek ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt op een verantwoorde en integere manier te opereren en beslissingen te nemen. Je start met de basisprincipes van bedrijfsethiek, waarin je leert wat ethisch handelen betekent en waarom dit essentieel is voor duurzame bedrijfsvoering. Je verdiept je in bedrijfscultuur en ethiek zodat je inzicht krijgt in hoe normen en waarden binnen een organisatie worden gevormd en toegepast. Ethische besluitvorming helpt je om keuzes bewust en verantwoord te maken, terwijl integriteit en eerlijkheid centraal staan in al je werkzaamheden. Je leert omgaan met corruptie en fraude en hoe je deze voorkomt of effectief aanpakt. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) toont je hoe organisaties economische, sociale en ecologische belangen in balans brengen. Diversiteit en inclusie zorgen ervoor dat je een werkomgeving bevordert waarin iedereen gelijkwaardig wordt behandeld. Wet- en regelgeving en ethiek geven je houvast om altijd binnen de juridische kaders te handelen. Ethiek in klantrelaties leert je transparant en eerlijk omgaan met klanten, en ethiek en digitale technologie bereiden je voor op verantwoord gebruik van digitale middelen en data. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om ethiek, integriteit en verantwoord ondernemen actief toe te passen binnen elke organisatie en bij te dragen aan een betrouwbare en duurzame bedrijfsvoering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bedrijfsethiek uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatorische contexten. Je kunt de relatie tussen bedrijfscultuur en ethiek analyseren en ethisch gedrag stimuleren binnen organisaties. Je kunt ethische besluitvorming toepassen om verantwoorde keuzes te maken in complexe situaties. Je kunt integriteit en eerlijkheid hanteren in dagelijkse werkzaamheden en zakelijke interacties. Je kunt omgaan met corruptie en fraude en maatregelen toepassen om deze te voorkomen. Je kunt maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) implementeren en integreren in strategieën en processen. Je kunt diversiteit en inclusie bevorderen en toepassen binnen ethisch beleid en praktijk. Je kunt wet- en regelgeving combineren met ethiek, ethiek in klantrelaties toepassen en digitale technologieën op een verantwoorde manier inzetten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van bedrijfsethiek Definitie en belang van ethiek in het bedrijfsleven Verschil tussen ethiek, moraal en wetgeving Ethische waarden en normen binnen organisaties Rol van persoonlijke integriteit Voorbeelden van ethische dilemma’s Inhoud van Les 2 Bedrijfscultuur en ethiek Invloed van bedrijfscultuur op ethisch gedrag Waarden en gedragsregels binnen organisaties Ethisch leiderschap en voorbeeldgedrag Cultuurverandering stimuleren Omgaan met ongewenst gedrag Inhoud van Les 3 Ethische besluitvorming Stappenplan voor ethische besluitvorming Identificeren van belangen en gevolgen Afwegen van alternatieven Betrekken van belanghebbenden Reflectie en verantwoording Inhoud van Les 4 Integriteit en eerlijkheid Betekenis van integriteit op de werkvloer Voorkomen van belangenconflicten Transparantie in communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Signalen van onethisch gedrag herkennen Inhoud van Les 5 Omgaan met corruptie en fraude Definities en voorbeelden van corruptie en fraude Preventieve maatregelen en controles Meldingsprocedures en klokkenluiden Juridische gevolgen voor bedrijven en medewerkers Rol van compliance-afdelingen Inhoud van Les 6 Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Betekenis en doelen van MVO Duurzaamheid en milieuvriendelijke bedrijfsvoering Sociale verantwoordelijkheid naar medewerkers en samenleving Transparantie en rapportage over MVO Samenwerking met externe partners Inhoud van Les 7 Diversiteit en inclusie Het belang van diversiteit binnen organisaties Eerlijke behandeling en gelijke kansen Omgaan met vooroordelen en discriminatie Inclusieve communicatie Bevorderen van een veilige werkomgeving Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving en ethiek Overzicht van relevante wet- en regelgeving Relatie tussen wetgeving en ethische normen Handhaving en naleving binnen organisaties Impact van regelgeving op bedrijfsprocessen Verantwoordelijkheden van medewerkers Inhoud van Les 9 Ethiek in klantrelaties Eerlijke en transparante communicatie met klanten Omgaan met privacy en gegevensbescherming Vertrouwen opbouwen en behouden Klantbelangen vooropstellen Omgaan met klachten en conflicten Inhoud van Les 10 Ethiek en digitale technologie Ethische aspecten van digitale communicatie Privacy en beveiliging van gegevens Verantwoord gebruik van social media Impact van automatisering en AI Digitale integriteit en cyberveiligheid Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Financiële verslaglegging ontwikkel je de kennis en vaardigheden die essentieel zijn voor het correct en professioneel beheren van financiële administratie binnen een organisatie. Je maakt kennis met de basisprincipes van financiële verslaglegging en leert hoe je een balans en de bijbehorende balansposten interpreteert, zodat je inzicht krijgt in de financiële gezondheid van een bedrijf. Daarnaast verdiep je je in de winst- en verliesrekening en begrijp je hoe resultaten worden geboekt en geanalyseerd. Boekingsprocessen en journaalposten worden praktisch behandeld, waardoor je zelfstandig financiële transacties correct kunt registreren. BTW en fiscale aspecten komen uitgebreid aan bod, zodat je voldoet aan wettelijke verplichtingen en belastingverplichtingen juist verwerkt. Kas- en bankboekbeheer zorgen voor overzicht en controle over financiële stromen, terwijl kosten- en opbrengstenanalyse je helpt om financiële prestaties te evalueren en optimaliseren. Je leert hoe je heldere financiële rapportages opstelt die inzicht geven voor management en stakeholders. Interne controle en audits worden behandeld, zodat je processen kunt controleren en verbeteren, en kennis van wet- en regelgeving zorgt dat je altijd handelt binnen de geldende normen. Kies voor deze opleiding en leg een solide basis voor een carrière in financiën waarin je nauwkeurig, professioneel en strategisch bijdraagt aan het succes van een organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van financiële verslaglegging en de rol hiervan binnen een organisatie. Je analyseert en interpreteert balans en balansposten om financiële positie inzichtelijk te maken. Je stelt winst- en verliesrekeningen op en begrijpt de samenhang tussen kosten, opbrengsten en resultaten. Je voert boekingsprocessen uit en registreert journaalposten correct en accuraat. Je past kennis van BTW en fiscale aspecten toe bij financiële verwerking en rapportage. Je beheert kas- en bankboeken zodat betalingen, ontvangsten en saldi correct worden vastgelegd. Je analyseert kosten en opbrengsten om financiële prestaties te beoordelen en verbeteringen te adviseren. Je stelt financiële rapportages op, voert interne controle en audits uit en houdt rekening met wet- en regelgeving om betrouwbaarheid en compliance te waarborgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van financiële verslaglegging Doel en belang van financiële verslaglegging Overzicht van financiële documenten (balans, winst- en verliesrekening) Wettelijke verplichtingen en regelgeving Begrippen als activa, passiva, opbrengsten en kosten Boekhoudkundige basisprincipes Inhoud van Les 2 Balans en balansposten Structuur van de balans Vaste en vlottende activa Eigen vermogen en vreemd vermogen Kortlopende en langlopende schulden Interpretatie van balansgegevens Inhoud van Les 3 Winst- en verliesrekening (resultatenrekening) Opbouw van de winst- en verliesrekening Omzet en kosten onderscheiden Bruto winst en nettowinst berekenen Kostensoorten en kostensoortenanalyse Relatie tussen resultatenrekening en balans Inhoud van Les 4 Boekingsprocessen en journaalposten Registreren van financiële transacties Opstellen van journaalposten Debet en credit principes Dagboeken en grootboek bijhouden Controle en correctie van boekingen Inhoud van Les 5 BTW en fiscale aspecten Basisprincipes van BTW (belasting over toegevoegde waarde) Verschillende BTW-tarieven BTW-aangifte voorbereiden Invloed van BTW op financiële rapportages Fiscale regels en termijnen Inhoud van Les 6 Kas- en bankboekbeheer Bijhouden van kasboek en bankboek Verschillen tussen contante en elektronische betalingen Bankafschriften controleren en verwerken Veiligheid en controle van kasbeheer Afstemming tussen kasboek en bankboek Inhoud van Les 7 Kosten- en opbrengstenanalyse Indelen van kosten in vaste en variabele kosten Analyseren van kostenplaatsen en kostendragers Relatie tussen kosten en productie/omzet Kostenbeheersing en budgettering Toepassing van kosteninformatie in besluitvorming Inhoud van Les 8 Opstellen van financiële rapportages Samenvatten van financiële gegevens Overzichtelijke presentatie van cijfers Toelichting en analyse van cijfers Gebruik van grafieken en tabellen Rapportages aanpassen aan de doelgroep Inhoud van Les 9 Interne controle en audits Doel en betekenis van interne controle Procedures en richtlijnen voor controle Voorbereiden op audits Signaleren en rapporteren van afwijkingen Verbeteringen en opvolging van controles Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in financiële verslaglegging Overzicht van relevante wet- en regelgeving Richtlijnen van het Besluit financiële verslaglegging Transparantie en integriteit in rapportages Sancties bij niet-naleving Rollen en verantwoordelijkheden binnen organisaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Conflictmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om effectief om te gaan met spanningen en meningsverschillen op de werkvloer en daarbuiten. Je leert de basisprincipes van conflictmanagement en krijgt inzicht in hoe communicatie een doorslaggevende rol speelt bij het oplossen van conflicten. Door conflictanalyse te beheersen ontdek je hoe je oorzaken en belangen achter een situatie herkent en hoe je passende oplossingsstrategieën kiest. Je gaat aan de slag met diverse conflictoplossingstechnieken en leert hoe je emoties beheert, zowel die van jezelf als van anderen, om constructieve gesprekken mogelijk te maken. Ook wordt aandacht besteed aan de rol van leidinggevenden bij het begeleiden van conflicten, groepsdynamica en de invloed van cultuurverschillen in internationale of multiculturele teams. Naast het oplossen van bestaande conflicten leer je ook hoe je preventieve maatregelen kunt nemen om spanningen te voorkomen en een gezonde samenwerking te stimuleren. Evaluatie en reflectie helpen je om te leren van eerdere situaties en jezelf voortdurend te verbeteren in je aanpak. Deze opleiding geeft je praktische handvatten om harmonie te bevorderen, relaties te versterken en organisaties vooruit te helpen door conflicten om te zetten in kansen voor groei en verbetering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van conflictmanagement uitleggen en het belang van effectief omgaan met conflicten binnen organisaties beschrijven. Je kunt communicatie toepassen bij conflicten om misverstanden te voorkomen en constructieve gesprekken te voeren. Je kunt conflicten analyseren door oorzaken, betrokkenen en gevolgen te identificeren en interpreteren. Je kunt conflictoplossingstechnieken inzetten om tot duurzame oplossingen te komen en samenwerking te bevorderen. Je kunt emotiemanagement toepassen om kalm, professioneel en empathisch te reageren tijdens conflicten. Je kunt de rol van de leidinggevende in conflicten begrijpen en toepassen bij begeleiding, interventie en besluitvorming. Je kunt groepsdynamica en conflicten in team- en interculturele context herkennen en hierop effectief inspelen. Je kunt preventieve maatregelen nemen, conflicten evalueren en reflecteren om toekomstige escalaties te voorkomen en samenwerking te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van conflictmanagement Definitie en soorten conflicten Oorzaken van conflicten op de werkvloer Positieve en negatieve aspecten van conflicten Rol van emoties bij conflicten Verschillende conflictstijlen Inhoud van Les 2 Communicatie bij conflicten Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie herkennen Gebruik van ik-boodschappen Vermijden van escalatie door communicatie Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 3 Conflictanalyse Signaleren van conflicten in een vroeg stadium Analyseren van de kern van het conflict Identificeren van betrokken partijen en belangen Onderliggende behoeften en motieven begrijpen Verschillen tussen feiten en meningen Inhoud van Les 4 Conflictoplossingstechnieken Onderhandeling en compromissen sluiten Mediation en bemiddeling Samenwerken aan win-win oplossingen Grenzen stellen en assertiviteit Creatieve probleemoplossing Inhoud van Les 5 Emotiemanagement in conflicten Herkennen van eigen emoties Omgaan met stress en boosheid Technieken voor zelfregulatie Empathie tonen naar anderen Creëren van een veilige sfeer Inhoud van Les 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Signaleren en interveniëren Ondersteunen van betrokken medewerkers Neutraliteit bewaren Faciliteren van conflictoplossing Preventieve maatregelen nemen Inhoud van Les 7 Groepsdynamica en conflicten Invloed van groepsprocessen op conflicten Rol van groepsnormen en -rollen Omgaan met groepsdruk en polarisatie Bevorderen van samenwerking en cohesie Conflicten binnen teams herkennen en aanpakken Inhoud van Les 8 Conflicten in interculturele context Culturele verschillen en communicatie Vooroordelen en stereotypering herkennen Respectvol omgaan met diversiteit Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergronden Bevorderen van inclusieve samenwerking Inhoud van Les 9 Preventie van conflicten Creëren van heldere afspraken en regels Open communicatie en feedbackcultuur Conflictvaardigheden trainen Tijdig signaleren en bespreekbaar maken Evaluatie en opvolging van conflicten Inhoud van Les 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Reflecteren op eigen gedrag en rol Leren van eerdere conflicten Opstellen van verbeterplannen Betrekken van betrokkenen bij evaluatie Documenteren van conflictoplossingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met voorraden in de retail ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om voorraden efficiënt te beheren en de voorraadstromen in een retailomgeving soepel te laten verlopen. Je begint met de basisprincipes van voorraadbeheer en leert hoe je voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhoudt, zodat elk product traceerbaar is en beschikbaar blijft. Je ontdekt verschillende voorraadmethoden en -strategieën en leert hoe je bestel- en inkoopbeheer effectief toepast om tekorten te voorkomen en kosten te beheersen. Voorraadrotatie en het voorkomen van productveroudering zijn cruciaal, en daarom leer je hoe je producten tijdig vervangt en de kwaliteit bewaakt. Voorraadinventarisatie en controle helpen je om overzicht te houden en nauwkeurige voorraadgegevens te garanderen, terwijl je logistieke processen optimaliseert voor een snelle en betrouwbare bevoorrading. Kostprijsberekening en voorraadwaardering geven inzicht in de financiële kant van voorraadbeheer, en voorraadbeheer in combinatie met verkoopanalyse zorgt ervoor dat je beslissingen baseert op actuele data. Risicobeheer en verliespreventie leren je hoe je schade, diefstal of verspilling minimaliseert. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een betrouwbare, analytische en oplossingsgerichte professional in retailvoorraadbeheer te worden, die processen optimaliseert, kosten bespaart en bijdraagt aan een efficiënte en winstgevende organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van voorraadbeheer uitleggen en het belang ervan binnen een organisatie begrijpen. Je kunt voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhouden om inzicht in voorraden te waarborgen. Je kunt voorraadmethoden en -strategieën toepassen om efficiëntie en beschikbaarheid te optimaliseren. Je kunt bestel- en inkoopbeheer uitvoeren om tijdige levering en continuïteit van de voorraad te garanderen. Je kunt voorraadrotatie en productveroudering monitoren om verliezen te minimaliseren en verspillingen te voorkomen. Je kunt voorraadinventarisatie en controle uitvoeren om nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de voorraadgegevens te waarborgen. Je kunt kostprijsberekening en voorraadwaardering toepassen en voorraden analyseren in relatie tot verkoop en logistiek. Je kunt risicobeheer en verliespreventie toepassen om financiële en operationele risico’s in voorraadbeheer te beperken. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van voorraadbeheer Wat is voorraadbeheer en waarom is het belangrijk in de retail? Verschillende soorten voorraden (grondstoffen, halffabricaten, eindproducten) De rol van voorraad in het productie- en verkoopproces Het verschil tussen fysieke voorraad en boekhoudkundige voorraad De impact van voorraadbeheer op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 2 Voorraadadministratie en -registratie Het bijhouden van voorraden met behulp van een voorraadregister Het invoeren van voorraaddata in een systeem (handmatig of digitaal) Het gebruik van barcode scanners en RFID voor voorraadregistratie Het correct invoeren van inkomende en uitgaande voorraden Het beheren van voorraadverschillen en het bijwerken van registers Inhoud van Les 3 Voorraadmethoden en -strategieën Het gebruik van verschillende voorraadmethoden (bijvoorbeeld FIFO, LIFO, JIT) Het bepalen van de optimale bestelhoeveelheid Het berekenen van veiligheidsvoorraad en minimumvoorraad Het toepassen van de just-in-time strategie om voorraden te minimaliseren Het beheren van seizoensgebonden of trendgevoelige voorraden Inhoud van Les 4 Bestel- en inkoopbeheer Het bepalen van de voorraadbehoefte op basis van verkoopgegevens Het uitvoeren van bestellingen bij leveranciers Het beheren van de inkoopprijs en voorraadkosten Het onderhandelen met leveranciers over prijzen, leveringstermijnen en voorwaarden Het controleren van de levering en het afstemmen van de ontvangen hoeveelheden Inhoud van Les 5 Voorraadrotatie en productveroudering Het belang van voorraadrotatie voor versproducten of seizoensgebonden goederen Het toepassen van FIFO (First In, First Out) voor het verkopen van oudere voorraden eerst Het beheren van producten met een beperkte houdbaarheid (bijvoorbeeld voeding) Het controleren van de vervaldatum en het tijdig verwijderen van verlopen producten Het minimaliseren van verliezen door productveroudering Inhoud van Les 6 Voorraadinventarisatie en controle Het uitvoeren van periodieke voorraadinventarisaties (fysieke telling) Het gebruik van digitale hulpmiddelen bij voorraadcontrole Het vergelijken van fysieke voorraad met de boekhoudkundige voorraad Het analyseren van voorraadverschillen (tekorten of overschotten) Het uitvoeren van cyclische inventarisaties in plaats van jaarlijkse inventarisaties Inhoud van Les 7 Voorraden en logistiek Het opslaan van voorraad op een georganiseerde manier in magazijnen of winkelruimtes Het beheren van magazijnindelingen voor efficiënte opslag en toegang Het toepassen van logistieke processen bij het verplaatsen van goederen Het gebruik van geautomatiseerde systemen voor voorraadbeheer en -verplaatsing Het plannen van de voorraadrotatie en het op tijd bijvullen van schappen Inhoud van Les 8 Kostprijsberekening en voorraadwaardering Het berekenen van de kostprijs van voorraad (inclusief inkoopprijs, transportkosten, etc.) Het toepassen van voorraadwaarderingsmethoden (bijvoorbeeld FIFO of gewogen gemiddelde) Het begrijpen van het effect van voorraadwaardering op de winst- en verliesrekening Het berekenen van de voorraadkosten (bijvoorbeeld opslagkosten, verzekeringskosten) Het analyseren van de invloed van voorraadkosten op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 9 Voorraadbeheer en verkoopanalyse Het analyseren van verkoopdata om voorraadniveaus te optimaliseren Het bijhouden van verkooptrends en de invloed op voorraadplanning Het aanpassen van voorraadniveaus op basis van veranderende klantbehoeften Het voorspellen van toekomstige vraag op basis van historische verkoopdata Het verbeteren van de klanttevredenheid door het altijd op voorraad hebben van populaire producten Inhoud van Les 10 Risicobeheer en verliespreventie in voorraadbeheer Het identificeren van risico’s zoals diefstal, schade of veroudering van producten Het implementeren van maatregelen ter voorkoming van voorraadverlies (bijvoorbeeld beveiligingssystemen) Het controleren van de opslagomstandigheden om schade te voorkomen Het uitvoeren van kwaliteitscontrole bij binnenkomst van goederen Het afhandelen van verlies- en schadeclaims bij leveranciers of verzekeraars Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Relatiebeheer leer je hoe je sterke, duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten, partners en stakeholders, zodat organisaties succesvol en klantgericht opereren. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en interactie, waardoor je effectief kunt afstemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit versterkt, terwijl je strategieën toepast voor netwerken en langdurig relatieonderhoud. Probleemoplossing en klachtenbeheer zorgen ervoor dat je professioneel en doeltreffend omgaat met uitdagingen, waardoor klanten vertrouwen en waardering behouden. Je ontdekt hoe relatiebeheer wordt toegepast in sales en marketing en hoe CRM-systemen en technologie je ondersteunen om relaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. Daarnaast leer je omgaan met een multiculturele en internationale context, waardoor je relaties wereldwijd succesvol kunt beheren. Evaluatie en verbetering van relatiebeheer geven je de tools om processen continu te optimaliseren en klantgerichte strategieën te verfijnen. Met deze opleiding ontwikkel je alle praktische en strategische vaardigheden om relaties effectief te managen, waarde te creëren voor klanten en organisaties te helpen groeien. Je wordt een professional die klantenbinding versterkt, communicatie optimaliseert en bijdraagt aan duurzame zakelijke successen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en het belang voor klanttevredenheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je communiceert en interacteert effectief met klanten om relaties te versterken en vertrouwen op te bouwen. Je analyseert klantbehoeften en -verwachtingen om passende oplossingen en diensten te bieden. Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door consistente en persoonlijke service te leveren. Je onderhoudt netwerken en relaties door regelmatig contact en follow-up met klanten en partners. Je lost problemen op en handelt klachten professioneel af om klanttevredenheid te waarborgen. Je past relatiebeheer toe binnen sales en marketing en gebruikt CRM-systemen en technologie om processen te optimaliseren. Je evalueert en verbetert relatiebeheer, rekening houdend met multiculturele en internationale contexten, en ontwikkelt strategieën voor continue verbetering van klantrelaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van relatiebeheer Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten Inhoud van Les 2 Communicatie en interactie met klanten Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheer Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekken Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klant Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalen Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manier Inhoud van Les 3 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klanten Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelen Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingen Het belang van het personaliseren van klantrelaties Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en loyaliteit Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloeden Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieën Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedback Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderen Inhoud van Les 5 Netwerken en relatieonderhoud Het belang van netwerken voor relatiebeheer Het effectief onderhouden van zakelijke contacten Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomsten Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn) Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciers Inhoud van Les 6 Probleemoplossing en klachtenbeheer Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemen Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekken Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbinding Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomen Inhoud van Les 7 Relatiebeheer in sales en marketing Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelaties Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klanten Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategie Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beheren Inhoud van Les 8 CRM-systemen en technologie in relatiebeheer Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het? Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeteren Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes) Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen Inhoud van Les 9 Relatiebeheer in multiculturele en internationale context Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatie Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende markten Het omgaan met internationale klanten en partners Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheer Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contexten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van relatiebeheer Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën Het gebruik van klantfeedback voor continue verbetering Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheer Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluaties Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met INK leer je hoe je organisaties structureel kunt verbeteren en optimaal kunt laten presteren met het INK-model als leidraad. Je start met een duidelijke uitleg over wat INK is en hoe het INK-model organisaties helpt bij het verbeteren van kwaliteit, processen en resultaten. Vervolgens ontdek je de negen INK-criteria en leer je hoe deze criteria samen een volledig beeld geven van sterke en verbeterpunten binnen een organisatie. Je verdiept je in leiderschap en cultuur, zodat je begrijpt hoe een goede organisatiecultuur en effectief leiderschap bijdragen aan succes, en leert strategie en beleidsontwikkeling volgens INK toe te passen om richting en doelen helder te formuleren. Processen en kwaliteitsmanagement komen uitgebreid aan bod, zodat je efficiëntie en kwaliteit kunt waarborgen, terwijl klantgerichtheid en relatiebeheer je laten zien hoe je waardevolle relaties met klanten opbouwt en onderhoudt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden op het gebied van medewerkers en organisatieontwikkeling om talent en motivatie optimaal in te zetten, en leer je kernindicatoren en prestatiemanagement gebruiken om resultaten inzichtelijk te maken. Innovatie en duurzaamheid staan centraal, zodat je organisatie toekomstbestendig wordt, en evaluatie en continue verbetering zorgen ervoor dat verbeteringen structureel geborgd worden. Met deze opleiding ben je klaar om organisaties te laten excelleren en blijvende impact te maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt wat INK en het INK-model zijn en kunt de toepassing binnen organisaties toelichten. Je analyseert de negen INK-criteria om prestaties en verbeterpunten binnen een organisatie te identificeren. Je past leiderschap en cultuurprincipes toe volgens het INK-model om een effectieve en positieve werkomgeving te creëren. Je ontwikkelt strategie en beleid op basis van INK om organisatiedoelen te realiseren en continu te verbeteren. Je beheert processen en kwaliteitsmanagement om efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen. Je richt je op klantgerichtheid en relatiebeheer om duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je ondersteunt medewerkers en organisatieontwikkeling door training, begeleiding en participatie in verbeterinitiatieven. Je gebruikt kernindicatoren en prestatiemanagement om resultaten te meten, innovatie en duurzaamheid te stimuleren en continue verbetering te borgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is INK en het INK-Model? De geschiedenis en oprichting van het INK-model Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering) De negen criteria van het INK-managementmodel Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestaties De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisaties Inhoud van Les 2 De negen INK-criteria Het belang van leiderschap binnen het INK-model Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbetering Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkeling Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatie Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.) Inhoud van Les 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestaties De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuur Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-model Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelen Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatie Inhoud van Les 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-model Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatie Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleid Het beheren van risico’s en kansen in de strategie Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatoren Inhoud van Les 5 Processen en kwaliteitsmanagement Het belang van procesmanagement binnen het INK-model Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessen Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld Lean of Six Sigma) Het vaststellen van procesdoelen en -indicatoren Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voeren Inhoud van Les 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-model Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheid Het implementeren van klantfeedback voor continue verbetering Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteit Inhoud van Les 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatie Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatie Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatie Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkers Inhoud van Les 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s) Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestaties Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitoren Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbetering Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagement Inhoud van Les 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatie Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoering Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voeren Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalen Inhoud van Les 10 Evaluatie en continue verbetering Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-model Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluaties Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpunten Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processen Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met ISO ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt processen te optimaliseren en kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid te waarborgen. Je begint met een duidelijk overzicht van wat ISO is en waarom het van groot belang is voor bedrijven van elke omvang. Je verdiept je in ISO 9001, het kwaliteitsmanagementsysteem dat zorgt dat producten en diensten consistent aan hoge standaarden voldoen, en leert ISO 14001 kennen voor milieumanagement, zodat je organisaties helpt duurzaam te opereren. ISO 45001 behandelt gezondheid en veiligheid op de werkplek, zodat risico’s effectief worden beheerd, terwijl ISO 27001 zich richt op informatiebeveiliging en ISO 22000 op voedselveiligheid, cruciaal in de voedingssector. Je leert hoe het certificeringsproces verloopt, inclusief documentatie, registratie en voorbereiding op audits en evaluaties, zodat alles voldoet aan internationale normen. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om continue verbetering binnen organisaties door te voeren, waardoor processen efficiënter, veiliger en duurzamer worden. Deze opleiding combineert theoretische kennis met praktische toepasbaarheid en biedt je een solide basis om bedrijven te adviseren, certificeringen te implementeren en audits succesvol te begeleiden. Werken met ISO opent deuren naar een carrière waarin je impact maakt op kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en informatiebeveiliging binnen diverse sectoren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt het concept van ISO begrijpen en het belang ervan voor kwaliteits-, milieu-, veiligheids- en informatiebeheersystemen uitleggen. Je kunt ISO 9001 toepassen om een effectief kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten en te onderhouden. Je kunt ISO 14001 toepassen voor milieumanagement en het verminderen van de ecologische impact van bedrijfsprocessen. Je kunt ISO 45001 toepassen om gezondheid en veiligheid op de werkplek te waarborgen en risico’s te beheersen. Je kunt ISO 27001 toepassen om informatiebeveiliging te organiseren en vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen. Je kunt ISO 22000 toepassen om voedselveiligheid te beheren en de kwaliteit van voedselproducten te waarborgen. Je kunt het proces van ISO-certificering, inclusief documentatie, registratie, audits en evaluaties, toepassen binnen een organisatie. Je kunt continue verbetering implementeren binnen ISO-systemen om processen, veiligheid, kwaliteit en compliance structureel te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is ISO en het belang ervan? De geschiedenis en ontwikkeling van ISO (International Organization for Standardization) Wat houdt de ISO-certificering in en welke voordelen biedt het voor organisaties? De rol van ISO in kwaliteitsbeheer en procesverbetering ISO-standaarden als hulpmiddel voor consistentie en klanttevredenheid Het verschil tussen ISO-certificeringen voor verschillende sectoren Inhoud van Les 2 ISO 9001: Kwaliteitsmanagementsysteem Wat is ISO 9001 en hoe wordt het toegepast in organisaties? De belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement Het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 Het belang van continue verbetering en klanttevredenheid binnen ISO 9001 Hoe audits en documentatie binnen ISO 9001 werken Inhoud van Les 3 ISO 14001: Milieumanagementsysteem Wat is ISO 14001 en waarom is het belangrijk voor milieubeheer? Het implementeren van een milieumanagementsysteem in de organisatie Het identificeren en beheersen van milieukwesties en risico’s Het belang van naleving van milieuwetgeving en duurzaamheid Het meten en verbeteren van milieu-impact met behulp van ISO 14001 Inhoud van Les 4 ISO 45001: Gezondheid en veiligheid op de werkplek Wat is ISO 45001 en hoe helpt het bij het waarborgen van de gezondheid en veiligheid op de werkplek? Het opzetten van een gezondheids- en veiligheidsmanagementsysteem Het uitvoeren van risicoanalyses en het identificeren van gevaren op de werkplek Het betrekken van medewerkers bij gezondheids- en veiligheidsinitiatieven Het monitoren en verbeteren van veiligheidsprestaties in overeenstemming met ISO 45001 Inhoud van Les 5 ISO 27001: Informatiebeveiligingsmanagementsysteem Wat is ISO 27001 en waarom is informatiebeveiliging belangrijk? Het opzetten van een informatiebeveiligingsmanagementsysteem in een organisatie Het identificeren van risicogebieden in het beheer van vertrouwelijke gegevens Het implementeren van controles en procedures om informatie te beveiligen Het omgaan met cyberdreigingen en incidenten volgens ISO 27001 Inhoud van Les 6 ISO 22000: Voedselveiligheid Wat is ISO 22000 en hoe helpt het bedrijven in de voedingsindustrie? Het opzetten van een voedselveiligheidsmanagementsysteem Het identificeren van gevaren en risicomanagement in de voedselproductie Het implementeren van voedselveiligheidsnormen en -procedures Het uitvoeren van interne audits en evaluaties binnen het systeem Inhoud van Les 7 Het proces van ISO certificering Wat is het proces voor het behalen van een ISO-certificaat? Het voorbereiden van de organisatie voor een ISO-audit Het uitvoeren van interne audits om de naleving van ISO-standaarden te controleren Het voorbereiden van documentatie en het bijhouden van kwaliteitsrapporten Het begrijpen van het belang van een externe audit en het behalen van de certificering Inhoud van Les 8 Documentatie en registratie bij ISO Het belang van documentatie voor het naleven van ISO-normen Het opstellen en beheren van procedures, handleidingen en werkinstructies Het bijhouden van rapportages, registraties en evaluaties volgens ISO-eisen Het beheren van wijzigingen in documenten en versiebeheer Het gebruik van digitale systemen voor documentbeheer in ISO-omgevingen Inhoud van Les 9 ISO audits en evaluaties Wat is een ISO-audit en hoe wordt deze uitgevoerd? Het verschil tussen interne en externe ISO-audits Het plannen en voorbereiden van een interne audit Het verzamelen van bewijs en het controleren van naleving tijdens de audit Het opvolgen van auditbevindingen en het implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 10 Continue verbetering en ISO Het principe van continue verbetering in ISO-normen Het identificeren van verbetermogelijkheden binnen processen en systemen Het gebruik van tools zoals PDCA (Plan-Do-Check-Act) voor procesverbetering Het monitoren van prestaties en het aanpassen van processen op basis van resultaten Het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met Balanced Scorecard ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt hun strategie effectief te vertalen naar meetbare resultaten en verbeteringen. Je start met het begrijpen van wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe dit krachtige instrument gebruikt wordt voor strategisch management. Je verdiept je in de vier perspectieven van de Balanced Scorecard zodat je alle aspecten van organisatieprestaties inzichtelijk maakt en in balans houdt. Je leert strategische doelstellingen formuleren via de BSC en ontdekt hoe je KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) effectief kunt inzetten om prestaties te meten en te sturen. Strategische kaarten en de BSC helpen je om doelen visueel en overzichtelijk te presenteren, terwijl je met het implementeren van de Balanced Scorecard leert hoe je dit instrument praktisch toepast binnen een organisatie. Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement zorgt dat je continu grip houdt op resultaten en processen optimaliseert. Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard zijn essentieel om stakeholders te informeren en draagvlak te creëren. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in continue verbetering en leer je hoe de Balanced Scorecard succesvol kan worden toegepast in verschillende sectoren en organisaties. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om strategie, prestaties en verbeteringen op een professionele en meetbare manier te realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt uitleggen wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe deze wordt toegepast in organisaties. Je kunt de vier perspectieven van de BSC herkennen en gebruiken bij strategische analyse. Je kunt strategische doelstellingen formuleren en vertalen naar meetbare acties via de BSC. Je kunt KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) ontwikkelen en koppelen aan de BSC voor effectief prestatiemanagement. Je kunt strategische kaarten maken en inzetten om overzicht en samenhang binnen de BSC te visualiseren. Je kunt de Balanced Scorecard implementeren en integreren in organisatorische processen. Je kunt de BSC monitoren, prestatiegegevens analyseren en rapportages opstellen voor stakeholders. Je kunt continue verbetering bevorderen door de BSC toe te passen in diverse sectoren en organisaties, en communicatie effectief inzetten om resultaten en doelen te delen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is de Balanced Scorecard (BSC)? De oorsprong en ontwikkeling van de Balanced Scorecard Wat de Balanced Scorecard is en hoe het helpt bij het managen van organisaties De vier perspectieven van de BSC (financieel, klant, interne processen, leren en groei) Het belang van het afstemmen van strategie op meetbare doelstellingen Hoe de Balanced Scorecard bijdraagt aan strategische uitvoering Inhoud van Les 2 De vier perspectieven van de Balanced Scorecard Het financiële perspectief: het meten van winstgevendheid en financiële prestaties Het klantperspectief: het verbeteren van klanttevredenheid en klantrelaties Het interne procesperspectief: het optimaliseren van processen en efficiëntie Het leer- en groeiperspectief: het ontwikkelen van medewerkers en organisatiecapaciteiten Hoe deze perspectieven samenhangen en elkaar versterken Inhoud van Les 3 Strategische doelstellingen formuleren via de BSC Hoe strategische doelstellingen worden vastgesteld binnen elk van de vier perspectieven Het belang van duidelijke en meetbare doelstellingen in de BSC Het afstemmen van doelstellingen op de missie en visie van de organisatie Het gebruiken van SWOT-analyse (Sterktes, Zwaktes, Kansen, Bedreigingen) voor strategische planning Voorbeelden van strategische doelstellingen per perspectief Inhoud van Les 4 KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) en de Balanced Scorecard Wat zijn KPI's en waarom zijn ze belangrijk voor de BSC? Het identificeren en selecteren van relevante KPI’s voor elk perspectief Hoe KPI’s helpen bij het meten van de voortgang richting strategische doelstellingen Het belang van SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) voor KPI’s Voorbeelden van KPI’s voor elk perspectief van de BSC Inhoud van Les 5 Strategische kaarten en de BSC Wat is een strategische kaart en hoe helpt het bij het visualiseren van de BSC? Het creëren van een strategische kaart voor de organisatie Het verbinden van strategische doelstellingen met de onderliggende KPI’s via een strategische kaart Het gebruik van cause-and-effectrelaties in de strategische kaart Hoe strategische kaarten helpen bij het begrijpen van de impact van verschillende strategieën Inhoud van Les 6 Het implementeren van de Balanced Scorecard Stappen voor het implementeren van de BSC binnen de organisatie Het betrekken van verschillende afdelingen bij de implementatie van de BSC Het creëren van draagvlak voor de BSC bij het management en medewerkers Het ontwikkelen van een communicatieplan voor de implementatie van de BSC Het uitvoeren van pilots om de effectiviteit van de BSC te testen Inhoud van Les 7 Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement Het regelmatig monitoren van de prestaties aan de hand van de BSC Het belang van het verzamelen van data en informatie voor KPI’s Hoe prestaties worden vergeleken met doelstellingen en benchmarks Het analyseren van prestaties en het identificeren van verbeterpunten Het bijsturen van strategieën en processen op basis van BSC-gegevens Inhoud van Les 8 Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard Het communiceren van BSC-resultaten naar verschillende stakeholders (management, medewerkers, aandeelhouders) Het ontwikkelen van rapportages die de voortgang naar strategische doelstellingen tonen Het gebruik van visuele hulpmiddelen zoals grafieken, dashboards en scorecards voor rapportage Het delen van succesverhalen en het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van prestaties Het belang van transparantie in het gebruik van de BSC Inhoud van Les 9 Continue verbetering met de Balanced Scorecard Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor continue verbetering via de BSC Het identificeren van verbeterpunten op basis van BSC-data en KPI’s Het aanpassen van strategieën en doelen om beter aan de behoeften van de organisatie te voldoen Het belang van het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Voorbeelden van succesvolle procesverbeteringen door gebruik van de BSC Inhoud van Les 10 Balanced Scorecard in verschillende sectoren en organisaties Hoe de BSC kan worden aangepast voor verschillende sectoren (bijvoorbeeld de zorg, retail, productie) Het toepassen van de BSC in kleine en middelgrote bedrijven versus grote organisaties Het integreren van de BSC met andere managementmodellen en -systemen Het gebruik van de BSC in non-profitorganisaties en overheidsinstellingen Voorbeelden van organisaties die succesvol de BSC hebben geïmplementeerd Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met HACCP leer je alles wat nodig is om voedselveiligheid binnen een organisatie professioneel te waarborgen en risico’s effectief te beheersen. Je krijgt een duidelijk beeld van wat HACCP inhoudt en waarom het cruciaal is voor veilige voedselbereiding en distributie. Je maakt kennis met de zeven principes van HACCP en leert hoe je een grondige gevarenanalyse en risicobeoordeling uitvoert om potentiële gevaren in kaart te brengen. Vervolgens ontdek je hoe je kritische controlepunten (CCP’s) bepaalt en de bijbehorende kritische grenswaarden instelt om voedselveiligheid continu te bewaken. Monitoring van deze controlepunten vormt een essentieel onderdeel van het proces, zodat je afwijkingen snel signaleert en corrigerende maatregelen kunt nemen om risico’s te minimaliseren. Daarnaast leer je het HACCP-systeem te verifiëren en valideren, zodat de procedures betrouwbaar en effectief zijn. Documentatie en registratie zijn cruciaal voor naleving van wet- en regelgeving en het aantoonbaar veilig houden van producten. Ook besteed je aandacht aan opleiding en bewustwording binnen de organisatie, zodat iedereen bijdraagt aan een veilige werkomgeving. Kies voor deze opleiding en ontwikkel de kennis en praktische vaardigheden die nodig zijn om voedselveiligheid te garanderen, processen te optimaliseren en een professionele bijdrage te leveren aan de kwaliteit van producten en diensten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt wat HACCP is en kunt het belang van voedselveiligheid binnen een organisatie toelichten. Je past de principes van HACCP toe om processen te structureren en risico’s te beheersen. Je voert gevarenanalyse en risicobeoordeling uit om potentiële gevaren in voedselprocessen te identificeren. Je bepaalt kritische controlepunten (CCP’s) en stelt deze in op basis van risicoanalyse en procesbeheersing. Je stelt kritische grenswaarden voor CCP’s vast en bewaakt deze om voedselveiligheid te waarborgen. Je monitort kritische controlepunten continu en voert corrigerende maatregelen uit bij afwijkingen. Je verifieert en valideert het HACCP-systeem om te zorgen dat procedures effectief en betrouwbaar zijn. Je documenteert en registreert processen en bevordert opleiding en bewustwording binnen de organisatie om naleving en voedselveiligheid te garanderen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is HACCP en het belang ervan? Definitie en oorsprong van HACCP Het belang van voedselveiligheid voor consumenten en bedrijven Hoe HACCP helpt bij het voorkomen van voedselveiligheidsrisico’s De toepassingsgebieden van HACCP in de voedselindustrie Wet- en regelgeving rondom HACCP en de verplichting tot naleving Inhoud van Les 2 De principes van HACCP Het uitvoeren van een gevarenanalyse (Hazard Analysis) Het bepalen van Kritische Controlepunten (CCP’s) binnen het proces Het vaststellen van kritische grenzen voor elk CCP Het monitoren van CCP’s en het bijhouden van gegevens Het opstellen van corrigerende maatregelen en acties Inhoud van Les 3 Gevarenanalyse en risicobeoordeling Wat zijn biologische, chemische en fysieke gevaren in voedselproductie? Het uitvoeren van een gevarenanalyse in verschillende stadia van de productie Het inschatten van risico’s en het bepalen van prioriteiten Het identificeren van kwetsbare processen en risico’s in het productiemodel Het opstellen van risicobeheersingsmaatregelen voor geïdentificeerde gevaren Inhoud van Les 4 Bepalen van kritische controlepunten (CCP’s) Wat zijn CCP’s en waarom zijn ze essentieel voor HACCP? Het herkennen van kritieke controlepunten in het productieproces Het vaststellen van het juiste moment om een CCP in te stellen Hoe kritische controlepunten bijdragen aan voedselveiligheid Het vaststellen van de juiste monitoringsmethoden voor elke CCP Inhoud van Les 5 Instellen van kritische grenswaarden voor CCP’s Wat zijn kritische grenswaarden en waarom zijn ze belangrijk? Het vaststellen van de juiste meetwaarden voor temperatuur, tijd, pH, etc. Het gebruik van wetenschappelijke gegevens om kritische grenswaarden te bepalen Het documenteren en controleren van kritische grenswaarden Voorbeelden van kritische grenswaarden in verschillende processen Inhoud van Les 6 Veilig werken met vrachtwagens en andere transportvoertuigen Veilig instappen, uitstappen en het bedienen van voertuigen Het belang van een pre-operatieve controle (PDI) van voertuigen voor vertrek Het correct gebruiken van rij- en voertuigsystemen zoals GPS, boordcomputer, en communicatiesystemen Het belang van het juiste gebruik van voertuigen tijdens bijzondere omstandigheden Het verzorgen van een goede onderhouds- en inspectieroutine van voertuigen Inhoud van Les 7 Corrigerende maatregelen bij afwijkingen Wat te doen wanneer een kritische grens wordt overschreden? Het implementeren van corrigerende maatregelen en herstelacties Het belang van het documenteren van corrigerende maatregelen Het analyseren van de oorzaken van afwijkingen en het voorkomen van herhaling Voorbeelden van corrigerende maatregelen in de voedselproductie Inhoud van Les 8 Verspillingen herkennen en elimineren De 8 soorten verspillingen (overproductie, wachten, transport, etc.) Praktische voorbeelden van verspilling in verschillende sectoren Technieken om verspilling te verminderen Betrekken van medewerkers bij verspilling detectie Impact van verspilling op kosten en kwaliteit Inhoud van Les 9 Documentatie en registratie in HACCP Het belang van gedetailleerde documentatie voor HACCP-naleving Welke documenten moeten worden bewaard (bijv. monitoringregistraties, rapportages) Het beheren van registratie- en logboeken van metingen en controles Het bijhouden van corrigerende maatregelen en verificatieresultaten Hoe documentatie helpt bij audits en nalevingscontrole door toezichthouders Inhoud van Les 10 Opleiding en bewustwording binnen de organisatie Het belang van training en bewustwording voor alle medewerkers in de organisatie Het opzetten van een trainingstraject voor medewerkers over HACCP Het bevorderen van een cultuur van voedselveiligheid binnen het bedrijf Hoe medewerkers kunnen bijdragen aan het handhaven van HACCP-maatregelen Het onderhouden van kennis over wet- en regelgeving en updates binnen HACCP Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met het ServQual-model ontwikkel je diepgaand inzicht in servicekwaliteit en leer je hoe je klanttevredenheid systematisch kunt verbeteren. Je start met een grondige kennismaking met het ServQual-model en ontdekt de vijf dimensies van servicekwaliteit die essentieel zijn voor iedere organisatie. Je leert hoe je klantverwachtingen en de waargenomen dienstverlening meet, waardoor je een helder beeld krijgt van de ervaringen en behoeften van klanten. Door kwaliteitskloven te identificeren en de resultaten van ServQual-onderzoeken te analyseren, kun je gericht verbeteracties formuleren die de service optimaal afstemmen op klantwensen. Daarnaast leer je medewerkers effectief trainen en opleiden om servicekwaliteit continu te verhogen en het ServQual-model praktisch toe te passen in uiteenlopende sectoren, van retail en horeca tot dienstverlening en zorg. Je ontwikkelt vaardigheden om ServQual te integreren met andere kwaliteitsmodellen, waardoor je een breed en strategisch inzicht krijgt in kwaliteitsmanagement. Met deze opleiding versterk je je analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en strategische denkkracht, zodat je organisaties kunt helpen klantgerichte processen te verbeteren, servicekloven te dichten en klantloyaliteit te verhogen. Je bent in staat om servicekwaliteit meetbaar, beheersbaar en continu te verbeteren, wat direct bijdraagt aan succes en reputatie van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt uitleggen wat het ServQual-model is en het belang ervan voor het meten en verbeteren van servicekwaliteit binnen organisaties. Je kunt de vijf dimensies van servicekwaliteit beschrijven en toepassen bij het analyseren van klantbeleving. Je kunt klantverwachtingen en waargenomen dienstverlening meten om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de geboden service. Je kunt klanttevredenheid evalueren en de relatie met servicekwaliteit analyseren om verbeterpunten te identificeren. Je kunt kwaliteitskloven identificeren door verschillen tussen verwachtingen en ervaring van klanten te analyseren. Je kunt de resultaten van een ServQual-onderzoek interpreteren en analyseren om onderbouwde conclusies te trekken. Je kunt verbeteracties formuleren op basis van ServQual-resultaten en medewerkers trainen om de servicekwaliteit te verhogen. Je kunt het ServQual-model toepassen in diverse sectoren en integreren met andere kwaliteitsmodellen om continue verbetering en klantgerichtheid te bevorderen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is het ServQual-model? Definitie van het ServQual-model en de oorsprong ervan De link tussen klanttevredenheid en de kwaliteit van dienstverlening Het verschil tussen het ServQual-model en andere klanttevredenheidsmodellen Het belang van het ServQual-model in verschillende industrieën (bijv. retail, horeca, zorg) Hoe het ServQual-model helpt bij het verbeteren van klantbeleving en bedrijfsresultaten Inhoud van Les 2 De vijf dimensies van servicekwaliteit Betrouwbaarheid: Het vermogen om beloften consistent en accuraat na te komen Responsiviteit: De bereidheid om klanten snel te helpen Zekerheid: Het vertrouwen en de zekerheid die klanten hebben in de dienstverleners Empathie: De zorg en aandacht die wordt gegeven aan individuele klantbehoeften Tastbaarheid: De fysieke aspecten van de dienstverlening (bijv. faciliteiten, apparatuur, medewerkers) Inhoud van Les 3 Het meten van klantverwachtingen en waargenomen dienstverlening Wat zijn klantverwachtingen en hoe worden ze gevormd? Het verschil tussen de verwachte service en de waargenomen service Het gebruik van vragenlijsten en enquêtes om klantverwachtingen te meten Hoe de perceptie van klanten invloed heeft op hun beoordeling van de servicekwaliteit Het identificeren van kloofgebieden tussen klantverwachtingen en werkelijke ervaring Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en de kwaliteit van service Wat is klanttevredenheid en hoe wordt deze gemeten? Hoe de kwaliteit van service direct invloed heeft op klanttevredenheid Het belang van klanttevredenheid voor klantenbinding en herhaalaankopen Het gebruik van de ServQual-dimensies om klanttevredenheid te verbeteren Het meten van klanttevredenheid door middel van net promotor scores (NPS) en andere feedbacksystemen Inhoud van Les 5 Het identificeren van kwaliteitskloven Wat zijn kwaliteitskloven en hoe ontstaan ze? Hoe kan het ServQual-model helpen bij het identificeren van deze kloven? Het analyseren van de kloof tussen klantverwachtingen en werkelijke dienstverlening Het begrijpen van interne processen die leiden tot kwaliteitskloven Het vaststellen van prioriteiten bij het aanpakken van de grootste kwaliteitskloven Inhoud van Les 6 Analyseren van de resultaten van een ServQual-onderzoek Het verzamelen en interpreteren van data uit ServQual-enquêtes Het analyseren van de scores per dimensie van de servicekwaliteit Hoe verschillen in klantperceptie kunnen worden verklaard Het vergelijken van de verwachte en werkelijke servicekwaliteit per dimensie Het visualiseren van ServQual-gegevens voor het management (bijv. grafieken, rapporten) Inhoud van Les 7 Verbeteracties gebaseerd op ServQual-resultaten Het ontwikkelen van verbeteracties op basis van de ServQual-analyse Hoe je kritische punten van verbetering kunt vaststellen per dimensie Het betrekken van medewerkers bij het identificeren van verbeterpunten Het implementeren van procesverbeteringen om de kloof te dichten Het monitoren van de effectiviteit van genomen verbeteracties Inhoud van Les 8 Training en opleiding voor medewerkers in servicekwaliteit Het belang van medewerkersbetrokkenheid bij het verbeteren van de servicekwaliteit Het opzetten van trainingstrajecten voor medewerkers op basis van de ServQual-dimensies Het ontwikkelen van soft skills zoals klantgerichtheid, communicatie en empathie Hoe het personeel beter kan reageren op klantverwachtingen en -behoeften Het onderhouden van servicekwaliteit door voortdurende training en feedback Inhoud van Les 9 Het toepassen van het ServQual-model in diverse sectoren Het implementeren van het ServQual-model in de retailsector Het toepassen van het ServQual-model in de horeca en toerisme Hoe het ServQual-model kan worden aangepast voor gezondheidszorginstellingen Het gebruik van het ServQual-model in de financiële dienstverlening Voorbeelden van succesvolle implementaties van ServQual in verschillende sectoren Inhoud van Les 10 Het integreren van ServQual met andere kwaliteitsmodellen Het combineren van het ServQual-model met andere kwaliteitsbeheersystemen zoals ISO 9001 Het gebruik van ServQual in combinatie met Net Promoter Score (NPS) voor klantfeedback Het integreren van ServQual met Customer Relationship Management (CRM) systemen Het toepassen van Lean en Six Sigma-principes om de kloof in servicekwaliteit te verkleinen Het monitoren van klantfeedback via meerdere kanalen om een holistisch beeld van servicekwaliteit te krijgen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!