Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Internationale verkooptechnieken ontwikkel je de kennis en vaardigheden om succesvol te verkopen op internationale markten en klanten wereldwijd te overtuigen. Je start met de basisprincipes van internationale verkoop, zodat je begrijpt hoe commerciële processen en verkoopstrategieën in een globale context werken. Vervolgens leer je marktonderzoek en klantanalyse uitvoeren om inzicht te krijgen in doelgroepen, trends en concurrentie, en ontwikkel je internationale verkoopstrategieën waarmee je doelgericht en effectief omzet genereert. Interculturele communicatieve vaardigheden helpen je om met respect en overtuiging te communiceren met klanten uit diverse culturen, terwijl onderhandelingsvaardigheden in een internationale context je in staat stellen om win-win situaties te creëren en deals succesvol af te sluiten. Je ontdekt hoe internationale prijsvorming werkt en hoe je digitale verkooptechnieken kunt inzetten om je bereik en impact te vergroten. Aftersales en klantbehoud wereldwijd komen uitgebreid aan bod, zodat je langdurige relaties opbouwt en klanten blijft binden, terwijl logistiek en levering vanuit een verkoopoogpunt je inzicht geven in hoe je producten efficiënt en klantgericht levert. Tot slot leer je evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten toe te passen, zodat je strategieën continu verbetert en internationaal succes duurzaam maakt. Met deze opleiding ben je klaar om een deskundige en impactvolle internationale verkoper te worden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van internationale verkoop en kunt de rol binnen een organisatie toelichten. Je voert marktonderzoek en klantanalyse uit om kansen, klantbehoeften en markttrends te identificeren. Je ontwikkelt en past internationale verkoopstrategieën toe om producten en diensten succesvol op buitenlandse markten te positioneren. Je gebruikt interculturele communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met internationale klanten en partners. Je past onderhandelingsvaardigheden toe in een internationale context om wederzijds voordelige afspraken te maken. Je stelt internationale prijsvorming vast rekening houdend met marktcondities, valuta en lokale regelgeving. Je gebruikt digitale verkooptechnieken en aftersales strategieën om klanttevredenheid en klantbehoud wereldwijd te verbeteren. Je coördineert logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt en evalueert verkoopresultaten om processen continu te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van internationale verkoop Verschil tussen binnenlandse en internationale verkoop Belang van cultuur en taal in verkoopgesprekken Invloed van tijdzones en afstand op klantrelaties Rol van vertrouwen en reputatie bij buitenlandse klanten Belangrijkste uitdagingen in internationale verkoop Inhoud van Les 2 Marktonderzoek en klantanalyse Identificeren van doelmarkten en klantsegmenten Concurrentieanalyse per regio Vaststellen van klantbehoeften en koopgedrag Gebruik van internationale marktdata en handelsstatistieken Inschatten van koopkracht en betaalgewoonten Inhoud van Les 3 Internationale verkoopstrategieën Directe verkoop, distributeurs en agenten Online en offline verkoopkanalen combineren Markttoetredingsstrategieën afstemmen op verkoopplan Keuze tussen standaardisatie en maatwerk in productaanbod Opbouwen van langdurige klantrelaties Inhoud van Les 4 Interculturele communicatieve vaardigheden Aanpassen van communicatie aan culturele verschillen Kennis van zakelijke etiquette per land Effectief omgaan met taalbarrières Herkennen van non-verbale signalen Toepassen van cultuurmodellen (bijv. Hofstede) Inhoud van Les 5 Onderhandelingsvaardigheden in internationale context Voorbereiden van onderhandelingen met buitenlandse klanten Verschillen in onderhandelingsstijlen per cultuur Opbouwen van wederzijds voordeel (win-win) Omgaan met prijsdruk en concessies Afsluiten van deals met duidelijke afspraken Inhoud van Les 6 Internationale prijsvorming Kostenopbouw inclusief transport en invoerrechten Invloed van wisselkoersen op prijsstelling Concurrentieprijzen analyseren Korting- en betalingsvoorwaarden bepalen Prijsstrategieën aanpassen aan lokale markt Inhoud van Les 7 Digitale verkooptechnieken Gebruik van e-commerceplatforms voor export Social media inzetten voor internationale verkoop Online leadgeneratie in andere landen Digitale marketingcampagnes gericht op buitenlandse doelgroepen CRM-systemen voor internationale klantenbeheer Inhoud van Les 8 Aftersales en klantbehoud wereldwijd Opvolging van internationale orders Proactief contact na levering Klachtenafhandeling over lange afstand Servicecontracten en onderhoudsafspraken Klantloyaliteit stimuleren via programma’s en kortingen Inhoud van Les 9 Logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt Afstemmen van levertijden met klantverwachtingen Keuze van transportmodus op basis van klantbehoefte Incoterms begrijpen en juist toepassen Coördineren met expediteurs en leveranciers Communicatie over leveringsstatus Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten Analyseren van verkoopcijfers per markt Meten van conversieratio’s in internationale context Leren van succes- en faalvoorbeelden Aanpassen van verkoopstrategie aan marktontwikkelingen Vastleggen van best practices voor toekomstige deals Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal ontwikkel je jezelf tot een professionele contactpersoon die wereldwijd klanten effectief bedient en langdurige relaties opbouwt. Je begint met de basisprincipes van internationaal klantcontact en leert hoe je klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseert om service en communicatie op maat te bieden. Interculturele communicatieve vaardigheden stellen je in staat om met klanten uit verschillende culturen op een respectvolle en efficiënte manier te communiceren. Je leert strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, waarbij digitale kanalen zoals e-mail, chat, sociale media en CRM-systemen een centrale rol spelen. Onderhandelen en het vastleggen van afspraken wordt systematisch behandeld, zodat je professioneel en resultaatgericht kunt handelen. Klachtenafhandeling op internationaal niveau leert je problemen efficiënt en klantgericht op te lossen, terwijl klantloyaliteit en retentiestrategieën ervoor zorgen dat klanten terugkomen en ambassadeurs van jouw organisatie worden. Samenwerking met interne teams en externe partners is essentieel om processen soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te maximaliseren. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen, waardoor je continu bijdraagt aan optimalisatie en innovatie. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van communicatie, strategie en internationale vaardigheden en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in wereldwijd klantcontact en relatiebeheer. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van internationaal klantcontact begrijpen en toepassen om effectieve en professionele interacties te voeren met klanten wereldwijd. Je kunt klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseren en gebruiken om communicatie en service af te stemmen op specifieke doelgroepen. Je kunt interculturele communicatieve vaardigheden toepassen om misverstanden te voorkomen en relaties te versterken in een internationale context. Je kunt langdurige klantrelaties opbouwen door vertrouwen, consistentie en servicegerichtheid te combineren. Je kunt digitale kanalen inzetten voor efficiënt internationaal klantcontact en communicatie op afstand optimaliseren. Je kunt onderhandelen en afspraken vastleggen met internationale klanten om duidelijke en bindende afspraken te creëren. Je kunt klachtenafhandeling internationaal toepassen en klantloyaliteit en retentiestrategieën implementeren om klanttevredenheid te verhogen. Je kunt samenwerken met interne teams en partners en klantcontactprocessen evalueren en verbeteren voor optimale service en continuïteit in internationale klantrelaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheer Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relaties Invloed van cultuur op klantcommunicatie Tijdzones en communicatieplanning Effect van afstand op relatieopbouw Inhoud van Les 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Analyseren van klantbehoeften per regio Segmenteren op basis van branche, grootte en potentie Toepassen van internationale CRM-data Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten Inschatten van groeipotentieel per klant Inhoud van Les 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroep Zakelijke etiquette en omgangsvormen per land Omgaan met culturele gevoeligheden Effectief inzetten van tolken of vertaaltools Vermijden van misverstanden in communicatie Inhoud van Les 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Relatiegericht denken in plaats van transactiegericht Creëren van toegevoegde waarde voor de klant Regelmatige opvolging en contactmomenten Omgaan met feedback en suggesties Persoonlijke benadering op afstand Inhoud van Les 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Gebruik van e-mail, chat en videoconferencing Social media inzetten voor relatieonderhoud Online klantportalen en selfservice Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie Digitale etiquette in internationale context Inhoud van Les 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Culturele verschillen in onderhandelingsstijlen Duidelijke afspraken maken over levering en service Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingen Vermijden van conflicten door heldere communicatie Bewaken van wederzijds vertrouwen Inhoud van Les 7 Klachtenafhandeling internationaal Snel en effectief reageren op klachten Respectvolle en empathische toon hanteren Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grens Escalatieprocedures bij complexe situaties Leren van klachten om processen te verbeteren Inhoud van Les 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Loyaliteitsprogramma’s in internationale context Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingen Persoonlijke service als onderscheidende factor Betrekken van klanten bij productontwikkeling Gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken Inhoud van Les 9 Samenwerking met interne teams en partners Afstemmen tussen verkoop, service en logistiek Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingen Werken met internationale partners voor klantbeheer Gezamenlijke acties voor klanttevredenheid Transparante communicatie in de keten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Meten van klanttevredenheid internationaal Analyseren van contactmomenten en resultaten Signaleren van verbeterpunten in communicatie Implementeren van nieuwe contactstrategieën Documenteren van best practices per markt Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Sales en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn in verkoop en klantcontact. Je leert de basisprincipes van sales en communicatie en hoe je deze effectief toepast in de praktijk. Je ontdekt hoe je klanten werft, prospects benadert en een sterke relatie opbouwt door inzicht in product- en marktkennis. Tijdens de opleiding leer je overtuigende verkoopgesprekken te voeren, je communicatieve vaardigheden te versterken en digitale communicatiekanalen optimaal in te zetten voor salesdoelstellingen. Onderhandelen en overtuigen worden onderdeel van je dagelijkse toolkit, waardoor je deals beter kunt sluiten en klantrelaties duurzaam kunt onderhouden. Je krijgt ook inzicht in het managen van team- en klantrelaties, het bijhouden van rapportages en administratie, en het werken volgens ethische normen en een professionele beroepshouding. Door praktische oefeningen en realistische scenario’s word je voorbereid op het directe contact met klanten en het realiseren van commerciële doelstellingen. Met deze opleiding ontwikkel je een combinatie van strategisch inzicht, overtuigingskracht en professionele communicatievaardigheden, waardoor je organisaties helpt te groeien, klanttevredenheid te verhogen en commerciële kansen optimaal te benutten, terwijl je jezelf positioneert als een betrouwbare en resultaatgerichte salesprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van sales en communicatie uitleggen en het belang ervan binnen commerciële processen beschrijven. Je kunt klanten werven en prospectie uitvoeren om nieuwe zakelijke kansen te creëren. Je kunt product- en marktkennis toepassen om klanten te informeren en advies op maat te geven. Je kunt effectieve verkoopgesprekken voeren en communicatieve vaardigheden inzetten om klanten te overtuigen en relaties op te bouwen. Je kunt digitale communicatie toepassen in sales om efficiënt en doelgericht contact te onderhouden met klanten. Je kunt onderhandelen en overtuigen met respect voor belangen van beide partijen en doelstellingen van de organisatie. Je kunt team- en klantrelaties beheren, samenwerking stimuleren en klanttevredenheid optimaliseren. Je kunt rapportages en administratie bijhouden en ethiek en beroepshouding in sales toepassen om professioneel en verantwoord te handelen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van sales en communicatie Verschil tussen sales en marketing Communicatiemodellen toepassen in sales Klantgericht denken en handelen Verkoopproces en fasen Belang van relatiebeheer Inhoud van Les 2 Klantenwerving en prospectie Identificeren van potentiële klanten Gebruik van verschillende acquisitiemethoden Telefonische acquisitie Netwerken en leadgeneratie Opvolgen van prospects Inhoud van Les 3 Product- en marktkennis Productkenmerken en voordelen uitleggen Markt- en concurrentieanalyse USP’s (Unique Selling Points) formuleren Trends en ontwikkelingen volgen Klantbehoeften analyseren Inhoud van Les 4 Verkoopgesprekken voeren Voorbereiding op het verkoopgesprek Openings- en vraagtechnieken Omgaan met bezwaren Afsluiten van de verkoop Nazorg en klanttevredenheid Inhoud van Les 5 Communicatieve vaardigheden Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie inzetten Effectief presenteren Omgaan met lastige klanten Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 6 Digitale communicatie in sales Gebruik van CRM-systemen E-mailmarketing en follow-up Social selling via LinkedIn en andere platforms Online productpresentaties Analyseren van digitale verkoopdata Inhoud van Les 7 Onderhandelen en overtuigen Onderhandelingsstrategieën Win-win situaties creëren Argumentatietechnieken Omgaan met prijsbezwaren Besluitvorming van klanten beïnvloeden Inhoud van Les 8 Team- en klantrelaties beheren Samenwerken binnen een sales team Relatiebeheer op lange termijn Klantsegmentatie Loyaliteitsprogramma’s Klanttevredenheid meten Inhoud van Les 9 Rapportage en administratie Verkooprapportages maken Bijhouden van klantgegevens Analyseren van verkoopresultaten Plannen en prioriteiten stellen Documenteren van afspraken Inhoud van Les 10 Ethiek en beroepshouding in sales Eerlijke en transparante communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Integriteit en betrouwbaarheid Klantbelangen vooropstellen Professionele houding en presentatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw communicatie- en PR-vaardigheden en word een onmisbare professional met de opleiding MHBO Communicatie en PR, waarin je leert hoe je organisaties effectief laat communiceren en hun reputatie versterkt. Je start met de basisprincipes van communicatie en PR, zodat je begrijpt hoe informatieoverdracht en beeldvorming werken. Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement helpen je om boodschappen gericht en effectief over te brengen, zodat de juiste impact wordt bereikt bij klanten, partners en medewerkers. Schriftelijke communicatievaardigheden leer je inzetten voor persberichten, nieuwsbrieven en andere professionele documenten, terwijl mondelinge communicatie en presentatie je helpen overtuigend en duidelijk te spreken in vergaderingen, pitches en presentaties. Social media en online PR worden behandeld, zodat je digitale kanalen strategisch gebruikt voor branding en promotie. Mediarelaties en perscommunicatie leren je contacten opbouwen en onderhouden met journalisten en influencers, terwijl evenementenorganisatie en promotie praktische tools bieden om succesvolle campagnes en events te realiseren. Crisiscommunicatie geeft je inzicht in het professioneel omgaan met onverwachte situaties en reputatierisico’s. Communicatieplanning en strategie zorgen ervoor dat al je acties doelgericht en meetbaar zijn, en evaluatie en rapportage helpen resultaten analyseren en optimaliseren. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische rol in communicatie en PR, waarin jouw expertise organisaties zichtbaar, geloofwaardig en succesvol maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en PR uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatiecontexten. Je kunt doelgroepanalyse en stakeholdermanagement uitvoeren om communicatie effectief af te stemmen op relevante partijen. Je kunt schriftelijke communicatievaardigheden inzetten voor heldere en overtuigende teksten in diverse communicatiemiddelen. Je kunt mondelinge communicatie en presentatievaardigheden toepassen om informatie professioneel over te brengen aan interne en externe doelgroepen. Je kunt social media en online PR effectief inzetten voor promotie, branding en interactie met doelgroepen. Je kunt mediarelaties onderhouden en perscommunicatie verzorgen om zichtbaarheid en reputatie van de organisatie te versterken. Je kunt evenementen organiseren en promotieactiviteiten coördineren om communicatieboodschappen effectief te ondersteunen. Je kunt crisiscommunicatie toepassen, communicatieplanning en strategie ontwikkelen en evaluatie en rapportage uitvoeren om continue verbetering en succes van PR-activiteiten te waarborgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en PR Definitie en doelen van communicatie en PR Verschillen en raakvlakken tussen communicatie en PR Rol van een communicatie- en PR-medewerker Communicatiemodellen toepassen Ethiek en beroepsregels Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement Identificeren van doelgroepen en stakeholders Belangen en verwachtingen in kaart brengen Relatiebeheer en netwerken Op maat gemaakte communicatieboodschappen Feedback en evaluatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatievaardigheden Schrijven van persberichten en nieuwsbrieven Opstellen van beleids- en communicatiedocumenten Tekststructuur en leesbaarheid Correct taalgebruik en spelling Contentcreatie voor verschillende media Inhoud van Les 4 Mondelinge communicatie en presentatie Presentatietechnieken en storytelling Interviewen en modereren Omgaan met vragen en feedback Non-verbale communicatie Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 5 Social media en online PR Social media platforms en doelgroepen Contentplanning en publicatie Online reputatiemanagement Community management Crisiscommunicatie op digitale kanalen Inhoud van Les 6 Mediarelaties en perscommunicatie Opbouwen van contacten met journalisten Organiseren van persconferenties Schrijven van perskits en media-uitingen Media monitoring en analyse Omgaan met interviews en mediaverzoeken Inhoud van Les 7 Evenementenorganisatie en promotie Plannen en voorbereiden van PR-evenementen Logistiek en budgetbeheer Promotiemateriaal en uitnodigingen Gastheer/-vrouw vaardigheden Evaluatie van evenementen Inhoud van Les 8 Crisiscommunicatie Herkennen van crisissituaties Opstellen van een crisiscommunicatieplan Snelle en effectieve communicatie Samenwerken met stakeholders tijdens crises Nazorg en reputatieherstel Inhoud van Les 9 Communicatieplanning en strategie Opstellen van communicatiestrategieën Formuleren van doelen en kernboodschappen Integratie van communicatiekanalen Tijdsplanning en fasering Evaluatie en bijsturing Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Methoden voor communicatie-effectmeting Gebruik van KPI’s en benchmarks Analyseren van feedback en data Rapporteren aan management en stakeholders Verbeteracties op basis van resultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving. Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan. Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten. Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier. Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren. Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen. Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van frontoffice communicatie Rol en taken van de frontoffice medewerker Belang van klantgerichtheid Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal) Privacy en vertrouwelijkheid Professionele houding en uitstraling Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Telefonisch klantcontact effectief voeren Omgaan met verschillende gesprekssituaties Klachten en lastige gesprekken afhandelen Gespreksstructuur en luistervaardigheden Notities maken en doorverbinden Inhoud van Les 3 Ontvangst en gastvrijheid Klantvriendelijke ontvangst Aandacht voor non-verbale communicatie Omgaan met verschillende klanttypen Representatieve werkhouding Beheer van wachttijden en wachtruimtes Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie E-mails en correspondentie opstellen Informatie duidelijk en beknopt overbrengen Correct taalgebruik en spelling Gebruik van standaardteksten en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 5 Planning en agendabeheer Afspraakplanning en reserveringen Prioriteiten stellen en organiseren Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Communiceren over wijzigingen en afspraken Efficiënte tijdsbesteding Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en begrijpen Effectief communiceren bij klachten Escalatieprocedures kennen Follow-up en nazorg Inhoud van Les 7 Informatie- en databeheer Beheren van klantgegevens Naleving van privacyregels (AVG) Gebruik van CRM-systemen Correct vastleggen en archiveren Beveiliging van informatie Inhoud van Les 8 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Effectieve interne communicatie Overdracht van informatie Samenwerken bij klantvragen Feedback geven en ontvangen Conflicthantering binnen teams Inhoud van Les 9 Digitale communicatie en tools Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen Online klantinteractie professioneel voeren Gebruik van digitale frontoffice systemen Basiskennis van technische ondersteuning Digitale etiquette en netiquette Inhoud van Les 10 Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice Veiligheid op de werkplek Ergonomische werkhouding Omgaan met agressie en spanningen Noodprocedures en calamiteiten Preventie van werkstress Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw vaardigheden in professionele communicatie met de MHBO-opleiding Interne communicatie en leer hoe je informatie effectief, duidelijk en doelgericht binnen organisaties verspreidt. Je start met de basisprincipes van interne communicatie, waardoor je begrijpt hoe interne informatie- en communicatieprocessen werken en bijdragen aan organisatieprestaties. Vervolgens ontdek je communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties en leer je deze strategisch inzetten om de juiste boodschap bij de juiste doelgroep te krijgen. Medewerkerbetrokkenheid en motivatie staan centraal, zodat je teamleden informeert, inspireert en actief betrekt bij bedrijfsdoelen. Communicatie bij veranderingen helpt je medewerkers soepel mee te nemen in nieuwe processen en beslissingen. Schriftelijke interne communicatie en mondelinge communicatie en bijeenkomsten leren je berichten helder, professioneel en overtuigend over te brengen. Je ontwikkelt inzicht in de rol van interne communicatie en leiderschap, waardoor je effectief kunt samenwerken met management en teams. Evaluatie en feedback binnen interne communicatie maken dat je processen continu verbetert, terwijl crisiscommunicatie je voorbereidt op het helder en rustig informeren bij onverwachte situaties. Tot slot leer je interne communicatie af te stemmen op diversiteit, zodat alle medewerkers zich gehoord en betrokken voelen. Met praktijkgerichte oefeningen en directe toepasbaarheid word je een professional die interne communicatie strategisch, effectief en inclusief inzet voor optimale organisatieprestaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van interne communicatie uitleggen en toepassen binnen een organisatie Je kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen en -kanalen om informatie effectief te delen Je bevordert medewerkerbetrokkenheid en motivatie door gerichte communicatiestrategieën Je past communicatie bij veranderingen toe om medewerkers te informeren en te ondersteunen Je ontwikkelt en verstuurt duidelijke schriftelijke interne communicatie en voert effectieve mondelinge communicatie in bijeenkomsten Je integreert interne communicatie met leiderschap om organisatie- en teamdoelen te bereiken Je evalueert communicatieprocessen en verwerkt feedback om continu te verbeteren Je past crisiscommunicatie toe en houdt rekening met diversiteit en inclusie binnen interne communicatie Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van interne communicatie Doel en belang van interne communicatie Verschil tussen interne en externe communicatie Communicatiemodellen toepassen binnen organisaties Rol van interne communicatie in organisatiecultuur Ethische aspecten en vertrouwelijkheid Inhoud van Les 2 Communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties Overzicht van interne communicatiemiddelen (e-mail, intranet, meetings) Keuze en effectiviteit van kanalen Digitale tools en platforms voor interne communicatie Formele vs. informele communicatiekanalen Integratie van verschillende kanalen Inhoud van Les 3 Medewerkerbetrokkenheid en motivatie Betekenis van betrokkenheid voor organisatiesucces Technieken om betrokkenheid te vergroten Feedback- en inspraakmogelijkheden bieden Communicatie rondom waardering en erkenning Omgaan met weerstand en veranderingen Inhoud van Les 4 Communicatie bij veranderingen Communicatieplannen voor veranderprocessen Betrekken van medewerkers bij verandering Transparantie en openheid Omgaan met onzekerheid en emoties Evaluatie van verandercommunicatie Inhoud van Les 5 Schriftelijke interne communicatie Duidelijke en heldere interne berichtgeving Opstellen van nieuwsbrieven, memo’s en beleidsnotities Gebruik van tone of voice afgestemd op medewerkers Correct taalgebruik en leesbaarheid Visuele ondersteuning van teksten Inhoud van Les 6 Mondelinge communicatie en bijeenkomsten Effectief organiseren en leiden van vergaderingen Presenteren aan collega’s en teams Luisteren en doorvragen binnen teams Omgaan met conflicten en lastige gesprekken Faciliteren van workshops en brainstormsessies Inhoud van Les 7 Interne communicatie en leiderschap Rol van leidinggevenden in communicatie Communicatiestijl van managers Coaching en feedback geven Leiderschap en voorbeeldgedrag Communicatie bij teamontwikkeling Inhoud van Les 8 Evaluatie en feedback binnen interne communicatie Methoden om communicatie-effectiviteit te meten Gebruik van enquêtes en interviews Analyse van feedback en communicatiedata Rapporteren van resultaten aan management Implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 9 Crisiscommunicatie binnen organisaties Voorbereiden op interne crisissituaties Snel en effectief informeren van medewerkers Coördinatie met externe communicatie Ondersteuning bieden tijdens crisismomenten Nazorg en evaluatie van crisiscommunicatie Inhoud van Les 10 Interne communicatie en diversiteit Rekening houden met culturele verschillen Inclusieve communicatiepraktijken Aandacht voor taalgebruik en toegankelijkheid Omgaan met verschillende communicatiestijlen Bevorderen van een inclusieve organisatiecultuur Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Communicatie en promotie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om effectieve communicatie- en promotiestrategieën te creëren en uit te voeren die impact maken bij jouw doelgroep. Je start met de basisprincipes van communicatie en promotie en leert hoe je doelgroepen analyseert en klantprofielen opstelt, zodat jouw campagnes relevant en gericht zijn. Je ontdekt hoe je promotiecampagnes ontwerpt en content creëert die de boodschap van een merk of organisatie op een overtuigende manier overbrengt. Social media promotie en online marketing geven je inzicht in digitale kanalen, terwijl offline promotie en reclame laten zien hoe je ook in fysieke omgevingen effectieve communicatie inzet. Evenementen en promotionele activiteiten komen aan bod, zodat je leert hoe je mensen actief betrekt en merkbeleving versterkt. Je ontwikkelt vaardigheden in samenwerken met stakeholders, waardoor je campagnes samenhangend en professioneel kunt realiseren binnen een organisatie of met externe partners. Tot slot richt je je op evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten, zodat je resultaten meetbaar maakt en campagnes continu kunt verbeteren. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een creatieve, analytische en resultaatgerichte professional te worden die communicatie en promotie combineert, doelgroepen effectief bereikt en bijdraagt aan het succes en de zichtbaarheid van merken en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en promotie uitleggen en toepassen binnen diverse marketingcontexten. Je kunt doelgroepanalyse uitvoeren en klantprofielen opstellen om promotieactiviteiten effectief af te stemmen. Je kunt promotiecampagnes ontwerpen en plannen om producten, diensten of evenementen succesvol onder de aandacht te brengen. Je kunt content creëren voor promotie, inclusief teksten, afbeeldingen en multimedia, om engagement en zichtbaarheid te vergroten. Je kunt social media promotie inzetten om bereik en interactie met doelgroepen te optimaliseren. Je kunt evenementen en promotionele activiteiten organiseren en uitvoeren om merkbekendheid en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt zowel online marketing en promotie als offline promotie en reclame toepassen om een geïntegreerde strategie te realiseren. Je kunt samenwerken met stakeholders en evaluatie en rapportage uitvoeren om de effectiviteit van promotieactiviteiten te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en promotie Doel en functie van promotie in communicatie Verschil tussen communicatie en promotie Doelgroepen en segmentatie Promotie-instrumenten Communicatie-ethiek en wetgeving Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en klantprofielen Identificeren van doelgroepen Demografische en psychografische kenmerken Klantbehoeften en -wensen in kaart brengen Persona’s maken Gebruik van marktonderzoek en data Inhoud van Les 3 Promotiecampagnes ontwerpen Opstellen van campagne doelen en strategie Boodschappen formuleren Keuze van communicatie- en promotiekanalen Planning en budgettering Evaluatiecriteria vaststellen Inhoud van Les 4 Contentcreatie voor promotie Schrijven van pakkende teksten Visuele content maken (beeld, video) Storytelling technieken Afstemmen van content op kanaal en doelgroep Gebruik van digitale tools voor contentcreatie Inhoud van Les 5 Social media promotie Selectie van geschikte social media platforms Contentplanning en -publicatie Interactie en community management Advertenties en betaalde promotie Analyseren van social media resultaten Inhoud van Les 6 Evenementen en promotionele activiteiten Organiseren van promotionele events Samenwerken met leveranciers en partners Logistieke planning en uitvoering Promotiemateriaal en giveaways Evaluatie van het event en opbrengst Inhoud van Les 7 Online marketing en promotie SEO en SEA principes E-mailcampagnes en nieuwsbrieven Website promotie en optimalisatie Gebruik van analytics tools Conversieoptimalisatie Inhoud van Les 8 Offline promotie en reclame Soorten offline promotie (folders, posters, acties) Ontwerp en verspreiding Samenwerking met drukkerijen en leveranciers Timing en locatiekeuze Effectmeting offline activiteiten Inhoud van Les 9 Samenwerken met stakeholders Afstemmen met interne afdelingen (sales, marketing) Relatiebeheer met externe partners Briefings en overlegstructuren Samenwerking bij promotieactiviteiten Conflicthantering en communicatie Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten Vaststellen van meetbare KPI’s Verzamelen en analyseren van data Opstellen van rapportages Presenteren van resultaten aan stakeholders Verbeterpunten formuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om klanten professioneel en efficiënt te bedienen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Je start met de basisprincipes van klantenservice en communicatie en leert hoe je zowel telefonisch als schriftelijk duidelijk, vriendelijk en effectief communiceert. Je ontdekt hoe je op een professionele manier omgaat met klachten en conflicten, zodat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het gebruik van klantbeheersystemen (CRM) leert je klantgegevens overzichtelijk bij te houden en interacties efficiënt te beheren, terwijl multichannel communicatie je voorbereidt om klanten via telefoon, e-mail, chat en social media te bedienen. Je vergroot je product- en dienstkennis, zodat je klanten correct informeert en advies op maat geeft. Time management en het stellen van prioriteiten helpen je om werkzaamheden gestructureerd en effectief uit te voeren, terwijl samenwerken binnen het team en met andere afdelingen zorgt voor een soepel proces en optimale service. Klantgericht denken en het verwerken van feedback stellen je in staat continu te verbeteren en klantbeleving te optimaliseren. Met deze opleiding ben je klaar om een cruciale rol te vervullen waarin communicatie, servicegerichtheid en efficiëntie samenkomen, en draag je actief bij aan tevreden klanten en succesvolle organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantenservice en communicatie uitleggen en het belang voor klanttevredenheid toelichten. Je past telefonische communicatievaardigheden toe om professioneel, duidelijk en klantgericht te overleggen. Je voert schriftelijke communicatie in klantenservice effectief uit, inclusief e-mails en berichten via digitale kanalen. Je handelt klachten en conflicten constructief af om klanttevredenheid te behouden en problemen op te lossen. Je gebruikt klantbeheersystemen (CRM) om klantgegevens te beheren en serviceprocessen te optimaliseren. Je communiceert via meerdere kanalen en past multichannel strategieën toe om klanten effectief te bereiken. Je beschikt over product- en dienstkennis om vragen accuraat te beantwoorden en oplossingen te bieden. Je beheert tijd, stelt prioriteiten, werkt samen binnen het team en met andere afdelingen en verwerkt feedback om klantgericht denken en continue verbetering te stimuleren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van klantenservice en communicatie Rol van klantenservice binnen een organisatie Klantgerichtheid en klanttevredenheid Communicatiemodellen toepassen Professionele houding en uitstraling Ethiek en vertrouwelijkheid in klantenservice Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Effectief telefoneren met klanten Luister- en vraagtechnieken Omgaan met moeilijke gesprekken Gespreksstructuur en notities maken Doorverbinden en opvolging Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatie in klantenservice Opstellen van e-mails en berichten Duidelijke en beknopte taal Correcte spelling en grammatica Gebruik van standaardantwoorden en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 4 Omgaan met klachten en conflicten Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en empathie tonen Effectief oplossen van problemen Escalatieprocedures kennen Follow-up en klanttevredenheid bewaken Inhoud van Les 5 Gebruik van klantbeheersystemen (CRM) Registreren van klantgegevens Bijhouden van communicatiegeschiedenis Analyseren van klantinformatie Gebruik van CRM voor opvolging Privacywetgeving toepassen (AVG) Inhoud van Les 6 Multichannel communicatie Communiceren via telefoon, e-mail, chat en social media Voor- en nadelen van verschillende kanalen Consistente communicatie over kanalen heen Gebruik van digitale tools en software Omgaan met klantverwachtingen per kanaal Inhoud van Les 7 Product- en dienstkennis Inzicht in producten en diensten van de organisatie Uitleggen van productkenmerken aan klanten Signaleren van klantbehoeften Doorverwijzen naar specialisten indien nodig Up-to-date blijven over productwijzigingen Inhoud van Les 8 Time management en prioriteiten stellen Plannen en organiseren van werkzaamheden Efficiënt omgaan met wachttijden en drukte Prioriteren van klantvragen Omgaan met stressvolle situaties Balans tussen snelheid en kwaliteit Inhoud van Les 9 Samenwerken binnen het team en met andere afdelingen Overdracht van klantinformatie Communicatie met collega’s en leidinggevenden Teamoverleg en kennisdeling Conflicthantering binnen het team Samenwerking voor optimale klanttevredenheid Inhoud van Les 10 Klantgericht denken en feedback verwerken Actief luisteren naar klantfeedback Verwerken van klachten en suggesties Verbeteringen voorstellen en doorvoeren Klanttevredenheid meten Opbouwen van langdurige klantrelaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Journalistiek en communicatie ontwikkel je de vaardigheden om nieuws en informatie op een professionele en overtuigende manier te verzamelen, bewerken en presenteren. Je start met de basisprincipes van journalistiek en communicatie, zodat je een stevig fundament hebt in het schrijven, redigeren en verspreiden van berichten. Je leert onderzoek doen en betrouwbare bronnen verzamelen, zodat je verhalen altijd goed onderbouwd zijn, en ontwikkelt schrijfvaardigheden voor journalistiek om pakkende, heldere en informatieve teksten te produceren. Interviewtechnieken en gespreksvoering zorgen ervoor dat je vragen scherp stelt en waardevolle informatie boven tafel krijgt, terwijl multimediaal journalistiek werken je leert verschillende media zoals video, audio en online content effectief te combineren. Nieuwsselectie en actualiteitsbewaking maken je alert op relevante ontwikkelingen, en communicatie en presentatie helpen je om je boodschap overtuigend over te brengen aan diverse doelgroepen. Daarnaast krijg je inzicht in mediawetgeving en ethiek, zodat je verantwoord en professioneel opereert, en ontdek je hoe social media en digitale communicatie strategisch ingezet kunnen worden om bereik en impact te vergroten. Projectmatig werken in journalistiek bereidt je voor op echte opdrachten en samenwerking met collega’s. Met deze opleiding ben je klaar om als journalistiek- en communicatieprofessional creatieve, accurate en impactvolle verhalen te maken en te delen in een dynamische mediwereld. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van journalistiek en communicatie en kunt deze toepassen in verschillende mediacontexten. Je voert onderzoek uit en verzamelt betrouwbare bronnen om feiten en informatie te verifiëren. Je ontwikkelt schrijfvaardigheden voor journalistiek, zodat artikelen, nieuwsberichten en reportages duidelijk en doelgericht zijn. Je past interviewtechnieken en gespreksvoering toe om relevante informatie uit geïnterviewden te verkrijgen. Je werkt multimediaal door tekst, beeld, audio en video effectief te combineren in journalistieke producties. Je selecteert nieuws en bewaakt actualiteit zodat berichtgeving relevant, tijdig en informatief is. Je communiceert en presenteert journalistieke inhoud professioneel, zowel offline als online, rekening houdend met doelgroep en context. Je houdt rekening met mediawetgeving en ethiek, gebruikt social media en digitale communicatie verantwoord en voert projecten gestructureerd en projectmatig uit. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van journalistiek en communicatie Rol en verantwoordelijkheid van de journalist Verschil tussen journalistiek en andere communicatievormen Ethische richtlijnen en journalistieke codes Nieuwswaarden en actualiteit Het journalistieke proces Inhoud van Les 2 Onderzoek en bronnenverzameling Verschillende soorten bronnen gebruiken Verifiëren van informatie en feitencheck Interviewtechnieken voor journalisten Omgaan met vertrouwelijke bronnen Documenteren van onderzoeksresultaten Inhoud van Les 3 Schrijfvaardigheden voor journalistiek Opbouw van nieuwsartikelen (lead, kern, achtergrond) Verschillende tekstsoorten (reportage, interview, verslag) Helder en objectief schrijven Correct taalgebruik en stijl Redigeren en herschrijven Inhoud van Les 4 Interviewtechnieken en gespreksvoering Voorbereiden van een interview Open en gesloten vragen stellen Actief luisteren en doorvragen Omgaan met lastige of onverwachte antwoorden Notuleren en verwerken van interviews Inhoud van Les 5 Multimediaal journalistiek werken Basisprincipes van foto- en videografie Geluidsopname en montage Gebruik van digitale tools en software Integratie van tekst, beeld en geluid Publiceren op verschillende media platforms Inhoud van Les 6 Nieuwsselectie en actualiteitsbewaking Selecteren van nieuwswaardige gebeurtenissen Monitoren van media en nieuwsbronnen Werken met nieuwsagenda’s en deadlines Prioriteren van berichtgeving Aandacht voor doelgroep en medium Inhoud van Les 7 Communicatie en presentatie Effectief presenteren van nieuws en verhalen Gebruik van storytelling technieken Presentatietechnieken voor verschillende doelgroepen Omgaan met vragen en feedback Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 8 Mediawetgeving en ethiek Auteursrecht en portretrecht Privacywetgeving en journalistieke vrijheid Omgaan met gevoelige informatie Grenzen van vrijheid van meningsuiting Ethische dilemma’s en beroepscode Inhoud van Les 9 Social media en digitale communicatie Social media als nieuwskanaal Creëren van aansprekende content voor online platforms Interactie en community management Monitoring en reputatiemanagement Crisiscommunicatie via social media Inhoud van Les 10 Projectmatig werken in journalistiek Plannen en organiseren van journalistieke projecten Samenwerken in redactie- en productieteams Tijdmanagement en deadlines Kwaliteitsbewaking en feedback Evaluatie en reflectie van projecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Concerncommunicatie ontwikkel je jezelf tot een professional die complexe communicatie binnen grote organisaties effectief vormgeeft en strategisch inzet. Je start met de basisprincipes van concerncommunicatie en leert hoe je stakeholders identificeert en relaties opbouwt en onderhoudt om vertrouwen en samenwerking te bevorderen. Strategische communicatieplanning geeft je de tools om doelgerichte boodschappen te formuleren en deze op het juiste moment en via de juiste kanalen te verspreiden. Interne communicatie binnen het concern staat centraal, zodat medewerkers geïnformeerd, betrokken en gemotiveerd blijven. Corporate storytelling leert je hoe je het verhaal van de organisatie krachtig en authentiek overbrengt, terwijl crisiscommunicatie op concernniveau je voorbereidt op het professioneel beheren van onverwachte situaties en reputatierisico’s. Reputatiemanagement helpt je het imago van de organisatie te bewaken en te versterken, en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie zorgt dat maatschappelijke betrokkenheid zichtbaar en overtuigend wordt gecommuniceerd. Multichannel communicatie leert je diverse online en offline kanalen effectief te combineren voor maximale impact. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie, zodat resultaten inzichtelijk zijn en continu verbeterd kunnen worden. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van strategie, creativiteit en analyse en bereidt je volledig voor op een carrière waarin je het communicatiebeleid van grote organisaties succesvol vormgeeft en uitvoert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van concerncommunicatie begrijpen en toepassen om consistente en strategische communicatie binnen een organisatie te waarborgen. Je kunt stakeholdermanagement en relatiebeheer toepassen om vertrouwen en samenwerking met interne en externe partijen te bevorderen. Je kunt strategische communicatieplanning ontwikkelen en uitvoeren om doelen van het concern effectief te ondersteunen. Je kunt interne communicatie binnen het concern structureren en optimaliseren om betrokkenheid en informatievoorziening te verbeteren. Je kunt corporate storytelling toepassen om de merkidentiteit en kernboodschappen van het concern overtuigend over te brengen. Je kunt crisiscommunicatie op concernniveau uitvoeren om reputatierisico’s te beheersen en effectief te reageren in noodsituaties. Je kunt reputatiemanagement en communicatie rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) inzetten om het imago van het concern te versterken. Je kunt multichannel communicatie toepassen en meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie uitvoeren om effectiviteit te monitoren en continu te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van concerncommunicatie Definitie en doelen van concerncommunicatie Verschil tussen concern- en marketingcommunicatie Rol van concerncommunicatie binnen een organisatie Belang van samenhang in communicatie Kernwaarden en identiteit van een concern Inhoud van Les 2 Stakeholdermanagement en relaties Identificeren en analyseren van stakeholders Belangen en verwachtingen van stakeholders Relatiebeheer op concernniveau Communicatiestrategieën per stakeholdergroep Langetermijnrelaties opbouwen en onderhouden Inhoud van Les 3 Strategische communicatieplanning Ontwikkelen van een concernbrede communicatievisie Formuleren van strategische doelen Integratie van communicatieactiviteiten Risicoanalyse en scenario planning Monitoring en evaluatie van communicatiestrategieën Inhoud van Les 4 Basisprincipes van conflictmanagement Definitie en soorten conflicten Oorzaken van conflicten op de werkvloer Positieve en negatieve aspecten van conflicten Rol van emoties bij conflicten Verschillende conflictstijlen Inhoud van Les 5 Corporate storytelling Opbouwen van een krachtig verhaal over het concern Verhalen afstemmen op diverse doelgroepen Gebruik van storytelling in verschillende kanalen Visuele en digitale storytelling Meetbaarheid van impact van verhalen Inhoud van Les 6 Inkomende en uitgaande post verwerken Sorteren en registreren van post Digitaliseren van documenten Verzenden van brieven en pakketten Gebruik van postregistratiesystemen Bewaken van doorlooptijden Inhoud van Les 7 Reputatiemanagement Analyse van de reputatie van het concern Omgaan met reputatierisico’s Proactieve reputatieopbouw Monitoren van reputatie via media en social media Reputatieherstelstrategieën Inhoud van Les 8 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie Communiceren over duurzaamheid en MVO-initiatieven Betrekken van stakeholders bij MVO Transparantie en rapportage van MVO-prestaties Integratie van MVO in de concernstrategie Effectieve storytelling rondom MVO Inhoud van Les 9 Multichannel communicatie Afstemmen van communicatieboodschappen op verschillende kanalen Online en offline integratie Gebruik van social media, pers, interne media en events Coördinatie van communicatie-uitingen Evaluatie van kanaaleffectiviteit Inhoud van Les 10 Meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie KPI’s voor concerncommunicatie Dataverzameling en analysetools Rapporteren aan directie en stakeholders Aanpassen van strategie op basis van resultaten Continue verbetering van communicatieprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!