Opleidingen

Formerly known as AI+ Context Engineering™ Master AI+ Context Engineering Practitioner™ for Production-Grade AI Systems Context Strategy & Architecture: Learn how to design robust context architectures that go beyond prompts—managing instructions, memory, tools, and knowledge for reliable AI behavior across sessions and workflows. Building Context-Aware AI Systems: Gain hands-on skills in implementing context pipelines, RAG architecture, and memory systems that ensure grounded, accurate, and cost-efficient AI outputs. Context Management & Optimization: Master the Write-Select-Compress-Isolate (W-S-C-I) framework to control relevance, reduce hallucinations, optimize token usage, and scale AI systems effectively. Enterprise-Grade Context Integration: Learn how to integrate AI safely into enterprise environments with role-based access, compliance guardrails, secure memory, and conflict-free context orchestration. Future-Ready Agent & Workflow Design: Prepare for the next wave of AI by designing multi-agent systems, automated workflows, and context-driven architectures that remain reliable as models, tools, and scale evolve. AI Engineers & LLM Developers: Built for practitioners who want to move beyond basic prompt engineering and design production-grade, context-aware AI systems using RAG, memory, tools, and orchestration patterns Product Managers & AI Architects: Ideal for professionals responsible for shipping reliable AI features who need to understand context pipelines, grounding, cost control, and system-level design tradeoffs rather than toy demos Data & Platform Engineers: For engineers working with vector databases, embeddings, retrieval systems, and AI infrastructure who want to architect scalable, efficient, and trustworthy context flows Enterprise & Solution Architects: Designed for architects building AI systems in regulated or large-scale environments who must manage security, compliance, cost optimization, and multi-agent orchestration AI Consultants & Technical Leaders: For professionals advising organizations on AI adoption who need a deep, practical understanding of why context—not just models—is the real differentiator in modern AI systems Advanced No-Code / Automation Builders: A strong fit for builders using tools like n8n, Make, or Zapier who want to design reliable AI workflows and agentic systems without writing heavy infrastructure code Go beyond promptsLearn to engineer instructions, tools, memory, and state so AI behaves reliably. Production-ready systemsBuild RAG + context pipelines that reduce hallucinations and improve grounding. Scale with efficiencyMaster selection + compression to control token cost, latency, and performance. Enterprise-safe AIApply PII controls, role-based filtering, and conflict resolution for compliant deployments. Real deliverableComplete a multi-agent capstone (n8n) with routing + calculations + policy RAG. Module 1: Foundations of Context Engineering – Introduction 1.1 What is Context Engineering (Beyond Prompt Engineering) 1.2 From Prompting to Context Pipelines: The 2025 Paradigm Shift 1.3 The Four Building Blocks of Context: Instructions, Knowledge, Tools, State 1.4 Short-Term vs Long-Term Memory in LLM Systems 1.5 Benefits of Context Engineering: Grounding, Relevance, Continuity, Cost Control 1.6 Use Case: Context-Aware AI Travel Assistant 1.7 Hands-on: Designing System Instructions and Memory State for a Role-Based AI Agent Module 2: Context Management Patterns & Techniques 2.1 The W-S-C-I Framework: Write, Select, Compress, Isolate 2.2 WRITE Strategy: Agent Identity, Persona, Guardrails, and State 2.3 SELECT Strategy: Precision Retrieval & Metadata Filtering 2.4 COMPRESS Strategy: Summarization, Token Optimization, Auto-Compaction 2.5 ISOLATE Strategy: Context Boundaries, Safety, and Focus 2.6 Advanced Retrieval Patterns: Hybrid Search, Semantic Chunking 2.7 Case Study: ChatGPT & Claude Memory Systems 2.8 Hands-on: Implement Context Selection & Compression Using LangChain / LlamaIndex Module 3: Context Pipelines, RAG & Grounding Architecture 3.1 The End-to-End Context Pipeline (Input → Retrieval → Compression → Assembly → Response → Update) 3.2 Retrieval-Augmented Generation (RAG) Architecture Deep Dive 3.3 Vector Databases: Pinecone, Chroma & Embedding Models 3.4 Grounding Failures: Hallucinations, Context Poisoning, Distraction 3.5 Mitigation Techniques: Rerankers, Provenance, Context Forensics 3.6 Case Study: Anthropic’s Multi-Agent Researcher (MAR) 3.7 Hands-on: Build a RAG Pipeline with Vector Search and Grounded Responses Module 4: Optimization, Scaling & Enterprise Readiness 4.1 Token Economy & Cost Optimization in Context Pipelines 4.2 Context Scaling & the Model Context Protocol (MCP) 4.3 Security & Compliance: PII Filtering, Redaction, Role-Based Access 4.4 Conflict Resolution & Context Consistency 4.5 Multi-Modal Context: Text, Tables, PDFs, Video Transcripts 4.6 Case Studies: Walmart “Ask Sam” & Morgan Stanley Knowledge Assistant 4.7 Hands-on: Implement Role-Based Context Filtering and Secure Retrieval Module 5: Context Flow Design for Business Users (No-Code AI) 5.1 Translating Business Processes into AI-Ready Context Flows 5.2 Context Flow Diagrams (CFDs) & Automated Workflow Architecture (AWA) 5.3 Implementing W-S-C-I Visually Using No-Code Tools (n8n / Make / Zapier) 5.4 Context Templates for Consistency & Structured Outputs 5.5 Use Case: Dynamic Customer Onboarding Assistant 5.6 Case Studies: Airbnb Support Automation & HSBC SME Lending 5.7 Hands-on: Build a Context Flow Using No-Code Orchestration Module 6: Real-World Industry Context Applications 6.1 Context Engineering in Regulated Domains 6.2 Healthcare: Clinical Decision Support & PHI Isolation 6.3 Finance: Market Analysis, Compliance Summarization & Tool-Based Context 6.4 Legal & Education: Precision Retrieval & Personalized Learning Context 6.5 Risk Mitigation: Context Poisoning & Context Clash 6.6 Advanced Agent Memory for Long-Horizon Tasks 6.7 Case Studies: Activeloop (Legal/IP) & Five Sigma (Insurance) Module 7: Multi-Agent Orchestration & the Future 7.1 Why Monolithic Agents Fail: Context Explosion 7.2 Multi-Agent Systems (MAS) & Context Isolation 7.3 Agent Roles: Router, Planner, Executor 7.4 Agent-to-Agent Context Compression 7.5 Guardrails, Governance & Inter-Agent Safety 7.6 Ethics, Bias Mitigation & Source Traceability 7.7 Case Studies: IBM Watson Orchestrate & Enterprise Context Orchestrators 7.8 Career Pathways: Context Architect & AI Governance Roles Module 8: Capstone Project & Certification 8.1 Capstone Overview: Multi-Agent Context-Aware System 8.2 Build: Query Router with Financial Calculations & Policy RAG (n8n) 8.3 Presentation, Review & Feedback 8.4 Final Evaluation & AI+ Context Engineering Practitioner™ Certification Tools you will explore LangChain and LangGraph LlamaIndex Vector Databases (Pinecone, Chroma) n8n, Zapier, Make.com Embedding Models and RAG Pipelines No-Code Automation Platforms Enterprise Data and API Integrations Online proctored exam included, with one free retake. Exam format: 50 questions, 70% passing, 90 minutes, online proctored exam Access to all materials and exams is provided for 365 days after delivery. Instructor-led OR Self-paced course + Official exam + Digital badge De OCICT maatwerk-methode houdt in dat op basis van de behoefte van de klant - en indien nodig na een intakegesprek - een individueel opleidingstraject wordt opgesteld. De trainingen worden veelal individueel gevolgd, zodat iedere training een maatwerktraject is. Klassikale trainingen zijn natuurlijk mogelijk, mits ze aansluiten bij de leerbehoeften van de deelnemers / opdrachtgever. Alle onderdelen van de training kennen een voortdurende wisselwerking tussen theorie en praktijk. De inhoud van de training kan vooraf per cursist worden aangepast en tijdens de cursus worden bijgesteld. De focus ligt op maatwerk: het traject wordt afgestemd op de doelstellingen van de deelnemer(s) en/of opdrachtgever, ongeacht of het individueel of klassikaal wordt aangeboden.

ITIL® Foundation (Version 5) introduces you to the key concepts of digital product and service management. You will establish a common language that enables effective practice and collaboration across different organizations. The course provides an overview of how to create, deliver, and continually improve products and services to ensure they provide real value. You will learn how the framework has evolved to support modern ways of working, such as data-driven decision-making and automation. It also explores the integration of new technologies like artificial intelligence into organizational contexts. Throughout the training, you will discover how to improve performance and outcomes through effective management. The curriculum is designed to be adaptable to various levels of organizational maturity. Who is this course for? Digital product and service management professionals. Managed service providers. Digital product vendors.   What will you learn? In this training, you will gain an understanding of how value is co-created through the management of digital products and services. You will also explore how the ITIL framework supports modern technologies and contemporary ways of working. Key ITIL terms and definitions relating to digital product and service management. The ITIL Four Dimensions, including organizations, people, partners, suppliers, information, technology, value streams, and processes. The ITIL Product and Service Lifecycle activities, such as discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, and support. The ITIL Value System, which encompasses guiding principles, governance, and the value chain. ITIL and Artificial Intelligence (AI), including AI governance and how AI assists in the service development lifecycle.

Waarom Reflact uitgebreidt now? Wil jij jezelf écht leren kennen? Met een Reflact-meting krijg jij inzicht in jouw (onbewuste) talenten en ontwikkelpotentieel. Een ware eye-opener! Jezelf goed leren kennen in verschillende werksituaties kost tijd. Reflact is een slimme, innovatieve methodiek die op een heldere, gedetailleerde manier in slechts 20 minuten inzicht geeft in je vermogen om flexibel en ondernemend te kunnen zijn, samenwerking te combineren met zelfstandig werken, en bestand te zijn tegen stressvolle werksituaties. De Reflact-meting maakt je bewust van wie jij ten diepste bent, je competenties en drijfveren, en geeft een belangrijke basis voor jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. Unieke methode In tegenstelling tot andere metingen combineert deze meting tekst met beeld. Dit maakt het mogelijk om een onderscheid te maken tussen natuurlijke en aangeleerde competenties. Bovendien is de meting in staat om je innerlijke drijfveren te meten. Op beelden reageren we namelijk impulsiever en meer intuïtief, terwijl teksten vooral op cognitief niveau binnenkomen. Deze combinatie van tekst en beeld maakt Reflact effectief en uniek. Van deelnemers krijgen we vaak enthousiaste reacties terug over hoe de meting hen de ogen heeft geopend en zaken aan het licht kwamen waar ze zich niet bewust van waren. Voor wie? De Reflact-meting is geschikt voor professionals die op zoek zijn naar zelfreflectie. Die vanuit eigen regie keuzes willen maken en sturing willen geven aan hun loopbaan.

Waarom Reflact uitgebreidt now? Wil jij jezelf écht leren kennen? Met een Reflact-meting krijg jij inzicht in jouw (onbewuste) talenten en ontwikkelpotentieel. Een ware eye-opener! Jezelf goed leren kennen in verschillende werksituaties kost tijd. Reflact is een slimme, innovatieve methodiek die op een heldere, gedetailleerde manier in slechts 20 minuten inzicht geeft in je vermogen om flexibel en ondernemend te kunnen zijn, samenwerking te combineren met zelfstandig werken, en bestand te zijn tegen stressvolle werksituaties. De Reflact-meting maakt je bewust van wie jij ten diepste bent, je competenties en drijfveren, en geeft een belangrijke basis voor jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. Unieke methode In tegenstelling tot andere metingen combineert deze meting tekst met beeld. Dit maakt het mogelijk om een onderscheid te maken tussen natuurlijke en aangeleerde competenties. Bovendien is de meting in staat om je innerlijke drijfveren te meten. Op beelden reageren we namelijk impulsiever en meer intuïtief, terwijl teksten vooral op cognitief niveau binnenkomen. Deze combinatie van tekst en beeld maakt Reflact effectief en uniek. Van deelnemers krijgen we vaak enthousiaste reacties terug over hoe de meting hen de ogen heeft geopend en zaken aan het licht kwamen waar ze zich niet bewust van waren. Voor wie? De Reflact-meting is geschikt voor professionals die op zoek zijn naar zelfreflectie. Die vanuit eigen regie keuzes willen maken en sturing willen geven aan hun loopbaan.

Mentale kracht helpt je om beter om te gaan met uitdagingen, teleurstellingen en stressvolle situaties. Hoe zorg je ervoor dat je stevig in je schoenen blijft staan, ook als het tegenzit? In dit coachingstraject leer je hoe je jouw mentale kracht kan ontwikkelen, versterken en toepassen in zowel je werk als privéleven. Onderzoek toont aan dat de ontwikkeling van je mentale kracht een blijvend effect kan hebben – een investering in jezelf die direct resultaat oplevert. Wat is mentale kracht? Mentale kracht bepaalt hoe je reageert op stress en verandering. Waar de één snel uit balans raakt bij tegenslag, blijft een ander doelgericht en veerkrachtig handelen. Dit verschil komt voort uit de mate van mentale kracht: een combinatie van acht psychologische factoren die bepalen hoe je met uitdagingen omgaat. Tijdens dit traject krijg je inzicht in hoe jouw mentale kracht is opgebouwd en hoe je dit kan versterken. We werken met de Mental Toughness Questionnaire (MTQ Plus), een wetenschappelijk onderbouwde tool die wereldwijd wordt gebruikt om mentale kracht in kaart te brengen. Dit helpt je om beter te begrijpen waarom je reageert zoals je doet en hoe je hierin kunt groeien. Hoe werkt het? Mentale kracht ontwikkelen begint met jezelf goed leren kennen. De eerste stap is het meten hoe jouw mentale kracht is opgebouwd met de Mental Toughness Questionnaire. Hoe je mentale kracht is opgebouwd verschilt per persoon. Daarom is het belangrijk om eerst jouw mentale profiel te kennen om effectief met je ontwikkeling aan de slag te kunnen gaan. Op basis van jouw mentale profiel en ontwikkeldoelen maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Hiermee doe je niet alleen veel inzichten op, maar krijg je ook concrete handvatten om beter om te gaan met stress, tegenslag en veranderingen; zowel preventief als reactief.

Lijmen. Na succesvolle serie Nederlandstalige Lijmspecialist opleidingen vanaf januari 2011, is in januari 2012 gestart met de Nederlandstalige Lijmvakman opleiding. Dit niveau is met name bedoeld voor bedrijfsmedewerkers, die regelmatig lijmwerkzaamheden verrichten op basis van werkinstructies, met of zonder direct toezicht. Door de jaren heen is er een opleidingsmethode ontwikkeld, volledig afgestemd op de doelgroep, met optimaal leereffect. Klik voor de brochure op: Brochure Opleiding EAB – EWF-NIL 515-1 European Adhesive Bonder Doel van de opleiding De participanten worden getraind in het gebruik van lijmtechnieken in een industriële productie omgeving. De cursus zorgt voor een fundamenteel begrip van de lijmtechnologie, zodat de bijzondere aspecten van het lijmproces worden begrepen en rekening mee gehouden tijdens het uitvoeren van de lijmwerkzaamheden. De relevante samenhang en belang van werkinstructies worden duidelijk. Na succesvolle afronding van deze cursus zijn de participanten in staat om als ware vakman, onafhankelijk lijmwerkzaamheden uit te voeren, op technisch verantwoorde wijze. Duur van de opleiding en examinering De Lijmvakman opleiding is fulltime en duurt 40 uur (1 week) inclusief examen. Ter ondersteuning aan het leerproces wordt de theorie afgewisseld met praktische oefeningen. De opleiding wordt afgerond met een praktisch, schriftelijk en mondeling examen. Een voorwaarde om aan het examen deel te mogen nemen is dat men naar redelijkheid heeft deelgenomen aan de opleidingsdagen. Voorbereidende cursus Met behulp van een computercursus (momenteel op CD, op termijn web-based) leert men alvast de begrippen kennen die tijdens de opleiding aan de orde komen. Deze voorbereidende cursus is vrijwillig, om vooraf het geheugen wat op te frissen. De computercursus is zo ontwikkeld dat men wat makkelijker de theorie kan aanleren en om bestaande kennis wat op te frissen. De participant kan deze cursus op elk gewenst moment doen, zodat hij zelf kan kiezen hoe hij/zij zich voorbereid op de feitelijke opleiding. Doelgroep en voorwaarden voor deelname Tot de doelgroep behoren medewerkers van lijmverwerkende of lijmproducerende bedrijven, die zelfstandig lijmwerkzaamheden uitvoeren, op basis van (geschreven) werkinstructies. Deelnemers moeten een goede beheersing hebben van de Nederlandse taal, zodat men het opleidingsmateriaal goed begrijpt en daarnaast in staat is om de examens te doen. Vooropleidingseis voor deelname aan deze opleiding is MBO niveau 2. Opleidingsinhoud Basisbegrippen De opleiding start met de behandeling van basisbegrippen in de lijmtechniek. Lijmen wordt hierbij vergeleken met andere verbindingstechnieken. De integriteit van een lijmverbinding wordt uitgelegd aan de hand van het conceptuele model van verbindingskrachten. Zo ook wordt uitleg gegeven over de invloedsfactoren rond de kwaliteit van de lijmverbinding. Participanten bouwen kennis op over de fundamentele aspecten rond de eigenschappen van lijmen en lijmverbindingen. Lijmtypes In dit deel van de opleiding worden de participanten wegwijs gemaakt in de meest belangrijke lijmtypes die in de industrie gebruikt worden, evenals hun eigenschappen en toepassingsgebieden. De nadruk wordt hierbij gelegd op het belang om deze verschillende lijmtypes op de juiste manier, onder de juiste uithardingcondities toe te passen. Deze aspecten worden verder onderbouwd aan de hand van praktische oefeningen. Oppervlaktebehandeling Een passende oppervlaktebehandeling is van het grootste belang voor een goede en met name duurzame lijmverbinding. De opleiding introduceert oppervlaktetechnieken die gebruikelijk worden uitgevoerd door vakmensen als onderdeel van het lijmverbindingsproces. Praktische experimenten geven de participanten de nodige ervaring in de toepassing van lijmtechnieken op verschillende materialen/lijmdelen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan het gebruik van primers en hechtverbeteraars. Meetmethodes Tijdens het practicum worden lijmproefstukken gemaakt, die vervolgens beproefd worden op gebruikelijke testapparatuur. Evaluatie van de verbindingssterkte en het bezwijkgedrag helpt gevoel te krijgen voor mogelijke fouten in het lijmproces en de gevolgen daarvan. Deze informatie vormt een belangrijke aanvulling op de theorie. Productietechniek Participanten krijgen een introductie in de fundamentele aspecten van zowel manuele als geautomatiseerde lijmprocessen in een productieomgeving. Tevens leert men oorzaken van fouten te herkennen en te voorkomen. Arbo en milieu Participanten leren de principes rond het herkennen van potentiële gevaren wanneer men met lijm en oplosmiddelen werkt, die gebruikt in industriële lijmprocessen. Het belang van het gebruik van beschermende hulpmiddelen en PBM’s wordt benadrukt.

AI wordt binnen Zorg & Welzijn steeds vaker ingezet, van administratieve ondersteuning en communicatie tot analyse en besluitvoorbereiding. Tegelijk ontstaan er snel nieuwe toepassingen en trends, terwijl duidelijke afspraken over wat wel en niet mag vaak ontbreken. Dit kan leiden tot onzekerheid, risico’s rondom privacy en ongelijkheid in gebruik tussen teams en locaties. In deze inhouse workshop werken we met bestuur, management en sleutelrollen in één dag toe naar een praktisch en toepasbaar AI-beleid. De focus ligt op het verbinden van trends en ontwikkelingen met concrete use cases uit de eigen organisatie, zodat beleid niet abstract blijft, maar direct richting geeft aan het dagelijks werk. Het resultaat is een helder kader met uitgangspunten, spelregels en verantwoordelijkheden dat past bij de zorgpraktijk en de waarden van de organisatie. Doelgroep Bestuur en directie Teamleiders en managers Kwaliteit, privacy en compliance IT, informatievoorziening en stafafdelingen (HR, communicatie, beleid) De workshop is bedoeld voor besluitvormers en sleutelrollen die verantwoordelijk zijn voor richting, kaders en borging van AI-gebruik binnen de organisatie. Idealiter is er een gezonde mix aanwezig waarbij er ook professionals vanuit de werkvloer aansluiten. Ideaal is een groep van 6 - 12 personen. Leerdoelen Aan het einde van de workshop heeft de organisatie: 1) Overzicht AI-trends en sectorontwikkelingen Een beknopt en gedeeld overzicht van relevante AI-trends en ontwikkelingen voor Zorg & Welzijn, inclusief implicaties voor de eigen organisatie. 2) Use case-inventarisatie en impactoverzicht Een geprioriteerde lijst met bestaande en beoogde AI-use cases binnen de organisatie, met per use case de belangrijkste kansen, risico’s en betrokken afdelingen/rollen. 3) Kernprincipes en uitgangspunten voor AI-gebruik Vastgelegde waarden en principes (zoals privacy, veiligheid, transparantie en menselijke maat) die richting geven aan alle AI-toepassingen binnen de organisatie. 4) Heldere do’s & don’ts voor medewerkers Een praktisch overzicht van wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van AI-tools in het dagelijkse werk, vertaald naar begrijpelijke spelregels voor de werkvloer. 5) Rollen- en verantwoordelijkhedenmodel Een uitgewerkt schema met eigenaarschap, besluitvorming, toezicht en escalatie rondom AI-gebruik en nieuwe toepassingen. 6) Concept AI-beleidsdocument Een eerste, direct bruikbaar beleidsdocument waarin trends, use cases, principes, spelregels en governance zijn samengebracht. 7) Borgings- en communicatiestap Een korte aanpak voor interne communicatie en implementatie, zodat het AI-beleid wordt geïntroduceerd, gedragen en toegepast binnen de organisatie. Programma De workshop start met een overzicht van trends en ontwikkelingen rondom AI in de zorg en het publieke domein. We schetsen wat er nu al gebeurt in de sector, welke toepassingen snel opkomen en welke verwachtingen realistisch zijn. Dit vormt de gezamenlijke context voor het beleidsvraagstuk. Vervolgens brengen we de use cases binnen de eigen organisatie in kaart. Deelnemers identificeren waar AI al wordt gebruikt of waar de behoefte zit, en welke processen, afdelingen en rollen daarbij betrokken zijn. Per use case verkennen we kansen, risico’s en impact op cliënten, medewerkers en organisatie. Daarna werken we aan de kernprincipes van het AI-beleid. We formuleren gezamenlijke uitgangspunten, zoals zorgvuldigheid, transparantie, veiligheid en menselijke maat, en vertalen deze naar concrete keuzes en grenzen voor het dagelijks gebruik. In het volgende deel bepalen we rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap. We maken inzichtelijk wie beleid bewaakt, wie beslissingen neemt over nieuwe toepassingen en hoe signalen en incidenten worden opgepakt. De workshop sluit af met het opstellen van een praktisch beleidsdocument en bijbehorende spelregels. Dit omvat een duidelijke samenvatting van het kader, do’s & don’ts voor medewerkers en een eerste aanzet voor communicatie en borging binnen de organisatie, zodat het beleid direct toepasbaar is op de werkvloer.

Microsoft Excel (M365) is een krachtig hulpmiddel voor het beheren, analyseren en presenteren van gegevens. In deze cursus bouw je zelfvertrouwen op door te leren hoe je spreadsheets vanaf de basis maakt, opmaakt en organiseert. Of je nu budgetten beheert, taken bijhoudt of rapporten voorbereidt, deze beginnerscursus geeft je de praktische vaardigheden om Microsoft Excel (M365) effectief te gebruiken in realistische situaties. Cursusoverzicht Eenvoudige en duidelijke introductie tot Microsoft Excel (M365) Praktische lessen voor realistische taken Essentiële formules en functies Gegevens organiseren en opmaken Visuele elementen toevoegen met SmartArt en afbeeldingen Tips voor afdrukken en pagina-indeling Tijdbesparende sneltoetsen en sjablonen Module 1 – Aan de slag met Excel Welkom bij Microsoft Excel (M365) Maak kennis met Microsoft Excel (M365), het doel ervan en hoe het mensen helpt om informatie, cijfers en gegevens te beheren in dagelijkse werkzaamheden en persoonlijke taken. Spreadsheets begrijpen Leer de basis van rijen, kolommen en cellen – de bouwstenen van elke Excel-spreadsheet – en begrijp hoe ze worden gebruikt om informatie te structureren. ⸻ Module 2 – Eerste stappen in Excel Excel openen en werkmappen maken Ontdek hoe je Excel start en een nieuwe werkmap maakt vanaf nul of met behulp van ingebouwde sjablonen. Het startscherm verkennen Maak kennis met het startscherm, waar je recente bestanden, sjablonen en opties voor het maken van nieuwe werkmappen kunt vinden. Navigeren in de Excel-werkomgeving Leer hoe je het raster, de menu’s en de opdrachtgebieden gebruikt die samen de Excel-werkomgeving vormen. Essentiële onderdelen van de werkbalk Snelle toegang Pas de werkbalk Snelle toegang aan zodat je je meest gebruikte opdrachten snel bij de hand hebt. Werken met het lint Begrijp hoe het lint hulpmiddelen organiseert in tabbladen en groepen, zodat je sneller taken kunt uitvoeren. Nieuwe werkmappen maken Oefen met het maken van lege werkmappen en het gebruiken van sjablonen voor verschillende taken. Bestanden opslaan en beheren Leer hoe je werkmappen lokaal of in OneDrive opslaat en verschillende versies van je bestanden beheert. Bestaande bestanden openen Open recente en oudere bestanden eenvoudig en ontdek verschillende manieren om je documenten te vinden en te openen. Tijdbesparende sneltoetsen Ontdek essentiële sneltoetsen die je helpen sneller te werken in Excel. ⸻ Module 3 – Gegevens invoeren en bewerken Tekst typen en bewerken Oefen met het invoeren en bewerken van tekst in cellen en leer snelle manieren om correcties aan te brengen. Getallen invoeren en opmaken Voer getallen in verschillende notaties in, zoals valuta, percentages en decimalen. Werken met datums en tijden Begrijp hoe Excel datums en tijden opslaat en hoe je ze leesbaar kunt opmaken. Zoeken, vervangen en selecteren Zoek, vervang en selecteer snel gegevens in grote werkbladen. Gegevens sorteren en organiseren Sorteer gegevens alfabetisch, numeriek of op aangepaste volgorde voor een betere organisatie. Celverwijzingen gebruiken Leer hoe formules verwijzen naar cellen en waarom dit je werkbladen dynamisch maakt. Relatieve versus absolute verwijzingen Ontdek het verschil tussen meeveranderende en vaste verwijzingen in formules. Volgorde van bewerkingen in formules Begrijp hoe Excel formules berekent volgens de standaard rekenregels. ⸻ Module 4 – Essentiële Excel-functies Hoe functies werken Leer de opbouw van een functie en hoe deze berekeningen automatiseert. SUM effectief gebruiken Tel snel een reeks getallen op met de functie SOM. Minimum- en maximumwaarden vinden Identificeer de laagste en hoogste waarden in je gegevens met MIN en MAX. Gemiddelden berekenen Gebruik de functie GEMIDDELDE om het gemiddelde van een groep getallen te berekenen. Gegevens tellen met AANTAL en AANTALARG Tel cellen met getallen met AANTAL, of alle niet-lege cellen met AANTALARG. ⸻ Module 5 – Werken met werkbladen Gegevens verplaatsen en kopiëren Verplaats of kopieer gegevens binnen een werkblad met eenvoudige technieken zoals slepen of kopiëren en plakken. Rijen en kolommen toevoegen en verwijderen Voeg rijen of kolommen in en verwijder ze om de indeling van je spreadsheet aan te passen. Kolombreedtes en rijhoogtes aanpassen Pas rijen en kolommen aan om je gegevens beter leesbaar te maken. Werkbladelementen verbergen en zichtbaar maken Verberg rijen, kolommen of volledige werkbladen om je te concentreren op wat belangrijk is. Werkbladen hernoemen Geef werkbladen nieuwe namen om je werkmap overzichtelijk te houden. Werkbladen verwijderen Verwijder ongewenste werkbladen eenvoudig. Werkbladen dupliceren Maak kopieën van werkbladen om structuren te hergebruiken of back-ups te bewaren. ⸻ Module 6 – Gegevens opmaken Randen toevoegen aan cellen Gebruik randen om informatie in je werkbladen te markeren of te scheiden. Getallen en percentages opmaken Maak getallen leesbaarder door ze op te maken als percentages, valuta en meer. Samenvoegen en centreren Voeg cellen samen om titels of kopteksten te maken en centreer de inhoud netjes. Celstijlen verkennen Pas vooraf ingestelde stijlen toe of maak je eigen stijlen om gegevens te laten opvallen. Introductie tot voorwaardelijke opmaak Markeer automatisch gegevens op basis van waarden met voorwaardelijke opmaak. ⸻ Module 7 – Visuele elementen in Excel Afbeeldingen en vormen invoegen Voeg afbeeldingen toe en teken vormen om je werkbladen visueler te maken. Werken met SmartArt Gebruik SmartArt-afbeeldingen om informatie duidelijk en aantrekkelijk te presenteren. ⸻ Module 8 – Afdrukken en pagina-indeling Basis van Afdrukvoorbeeld Bekijk vooraf hoe je werk eruitziet voordat je het afdrukt. Marges, schaal en afdrukstand aanpassen Bepaal hoe je werkblad op de pagina past bij het afdrukken. Werkmappen afdrukken Druk volledige werkmappen, specifieke werkbladen of geselecteerde gebieden af. ⸻ Module 9 – Sjablonen in Excel Aan de slag met sjablonen Leer hoe sjablonen tijd besparen door kant-en-klare ontwerpen te bieden. Ingebouwde sjablonen gebruiken Open en pas de ingebouwde Excel-sjablonen aan voor veelvoorkomende taken. Eigen sjablonen ontwerpen Maak je eigen herbruikbare sjablonen voor extra efficiëntie. ⸻ Module 10 – Afronding

Over onze cursus Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvatten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol.  Vanuit jouw innerlijke houding geef je de verhouding met degene die zich bij jou meldt vorm. Je leert hoe je dit zo kunt doen, dat er een veilige en vertrouwelijke omgeving ontstaat, waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om gesprekstechnieken effectief toe te passen. Je ervaart hoe je de communicatie verbetert, empathie toont en de juiste vragen stelt om tot de kern van het probleem te komen. Tijdens de cursus leer je aan de hand van het model van de Zes Houdingen van Karen Walthuis (zij is ook de trainer) te reflecteren op je eigen houding en het effect ervan op je gesprekspartner en op het contact met elkaar. Je ervaart hoe je door te schakelen tussen verschillende houdingen de melder beter van dienst kunt zijn. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen. Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van wat er in jouzelf speelt, wat er eventueel getriggerd wordt en hoe dat invloed kan hebben op het contact met de melder. Je krijgt handvatten voor zelfzorg en zelfreflectie. Dit is voor een vertrouwenspersoon heel erg belangrijk, juist omdat je te maken krijgt met soms heftige emoties en pijnlijke casuïstiek. Zeker als je in dezelfde organisatie werkt, kan het behoorlijk binnenkomen en ook jouw gevoel van veiligheid aantasten. Het is een hele uitdaging om dan jouw eigen hoofd en lijf helder en ontspannen te houden. Je leert hoe je een oprechte, empathische en functionele verbinding tot stand brengt en hoe je op natuurlijke wijze schakelt tussen sturing geven aan het gesprek en de ruimte laten aan de melder. Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten. Het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in verdiepende gesprekstechnieken en de Zes Houdingen, biedt praktische handvatten voor goede gesprekken die energie opleveren in plaats van kosten. Je krijgt doorvoeld inzicht in het relationele aspect van jouw rol als vertrouwenspersoon, wat jouw mogelijke valkuilen zijn en hoe je daarmee adequaat om kunt gaan. Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je jouw luistervaardigheden te verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Oordeelvrij luisteren, met openheid en interesse in de belevingswereld van de melder, is de basis van het contact met de melder. In combinatie me het bespreken van kaders en verwachtingen, creëer je een veilige relatie met elkaar, die steunend is voor de melder. Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische handvatten om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie de begeleidingsrelatie vorm kunnen geven en de melder effectiever van dienst kunnen zijn als vertrouwenspersoon.

The Excel 365 Intermediate course builds on your foundational skills and takes you into the practical tools used for real-world data analysis. You’ll learn how to manage structured data, apply advanced sorting and filtering, validate and control inputs, import and clean external data, and create meaningful charts. The course also introduces PivotTables, lookups, and techniques for working with larger datasets, giving you the confidence to analyse information faster and more accurately. Course Highlights Working confidently with structured data and Excel Tables Sorting, filtering, and applying advanced data criteria Using Data Validation to control input and improve accuracy Importing and cleaning data with modern Excel tools Creating clear, professional charts for data storytelling Building and customizing PivotTables and PivotCharts Managing large datasets with grouping and consolidation Using lookups (VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX + MATCH) for smarter analysis alleen de module titels bold Module 1 – Getting Started Microsoft Excel 365 Overview A quick refresher to bridge Beginner and Intermediate skills and introduce Excel 365’s modern interface, cloud features, and productivity tools. Essential Keyboard Shortcuts Expanded shortcut set to improve speed when navigating, formatting, and managing worksheets in Excel 365. Module 2 – Working With Structured Data What are Lists Learn how Excel recognizes data blocks and how to work efficiently with structured ranges for sorting, filtering, and analysis. Sorting a List Use Excel 365’s enhanced Sort tools to reorder data by one or multiple columns and apply custom sort lists. Advanced Multi-Level Sorting Build multi-criteria sorts for more complex datasets, such as sorting by department, category, and date. Custom Sort Options Leverage advanced sorting rules including font color, cell color, and conditional icon sorting. Filtering Data Use AutoFilter and the improved Filter menus to instantly display only the information you need. Converting Lists to Tables Turn data ranges into Excel Tables for automatic formatting, structured references, and dynamic data updates. Module 3 – Database-Style Functions Introduction to Database Functions Explore Excel’s D-functions for performing calculations based on criteria—ideal for database-like analysis. DSUM Sum values that match specific criteria within a database-style table. DSUM with Single Criteria Apply simple conditions to calculate totals for a targeted subset of records. DSUM with Multiple Criteria Combine several criteria to perform complex filtered totals. DAVERAGE Calculate the average of records that match selected criteria. DCOUNT Count numeric entries that meet defined conditions in a structured dataset. SUBTOTAL Perform flexible calculations—such as sum, average, or count—while automatically excluding hidden or filtered rows. Module 4 – Data Validation & Entry Control Dropdown Lists Create dropdown selections to control data entry and ensure consistent, accurate input. Decimal & Numeric Rules Set boundaries for numerical inputs, including minimum/maximum values and decimal limits. Input & Error Alerts Provide helpful instructions via input messages and enforce correct data entry with customized error alerts. Module 5 – Importing & Exporting Data Importing Text & CSV Files Use the modern “Get Data” tools to import text, CSV, and delimited files with automatic data detection. Importing Data from Access and Other Sources Connect to Access or other databases using Power Query for clean, repeatable extraction. Exporting Data to Text Files Export worksheet data into structured text formats for use in other applications. Module 6 – Creating Charts Building Basic Charts Create column, line, pie, and bar charts using Excel 365’s streamlined charting interface. Chart Tools & Ribbon Access design and formatting controls to customise chart elements quickly. Editing Chart Data Add, remove, or modify data ranges to keep charts relevant and up to date. Chart Formatting Apply modern styles, adjust layouts, and enhance readability with refined formatting options. Module 7 – PivotTables & PivotCharts Understanding PivotTables Learn how PivotTables summarize large datasets and provide instant insights. Creating PivotTables Build dynamic PivotTables using drag-and-drop fields for fast analysis. Pivot Calculations Use calculated fields and items to create custom formulas inside PivotTables. Grouping Data Group dates, numbers, and categories to simplify reporting. Formatting PivotTables Apply consistent styles, number formats, and layout adjustments. Drill-Down Analysis Explore underlying data by drilling through values to view source records. PivotCharts Visualize PivotTable results with automatically linked PivotCharts. Filtering PivotTable Data Learn how to filter PivotTable data to focus on relevant values, isolate trends, and create clearer, more meaningful reports easily fast. PivotTable and Slicers Use slicers for interactive, user-friendly filtering across multiple PivotTables. Module 8 – Managing Large Datasets Grouping Rows and Columns Organize large worksheets by collapsing or expanding sections for easier navigation. Data Consolidation Merge data from multiple sheets or workbooks into a single summary using Consolidate tools. Module 9 – Lookup & Reference Functions VLOOKUP Look up values vertically in structured tables—still widely used and essential. HLOOKUP Retrieve values based on horizontal lookup ranges. INDEX & MATCH Combine INDEX and MATCH for flexible, powerful lookups beyond VLOOKUP limitations. XLOOKUP A modern lookup function that finds a value in a range and returns the matching result. It’s more flexible than VLOOKUP and works in any direction with exact or approximate matches. Module 10 – Additional Functions & Tools FV (Future Value) Calculate the future value of investments based on rate, periods, and payment patterns. PMT Determine loan or repayment amounts using interest rate and duration. Hyperlinks Create links to files, folders, web pages, and email addresses. Text to Columns Split data into separate columns based on delimiters or fixed widths. Module 11 – Wrapping Up Conclusion & Next Steps