Opleidingen

Als goede accountmanager ben je goud waard. Je zorgt voor klanten die verantwoordelijk zijn voor een groot percentage van de omzet. Deze klanten wil je daarom zeker niet verliezen. Met waardevolle accountmanagementvaardigheden kun je als accountmanager het verschil maken. Wil je die kernelementen voor eens en voor altijd in de vingers krijgen, dan is deze driedaagse training precies wat je zoekt! Doel van de training In de training 'Sales Training 3. Master' krijg je inzicht in hoe je de klanten die zorgen voor het grootste percentage van je omzet op een strategische manier kunt bedienen. Je leert accountmanagementvaardigheden, die je direct kunt toepassen om met meer zelfvertrouwen je klantcontacten uit te bouwen. Herken je een van deze uitdagingen? Ken je dat machteloze gevoel wanneer je geen grip hebt op grote klanten? Dat je hart bonkt wanneer je een mail ziet binnenkomen? De belangen zijn groot; je slikt veel, hoe gaan we het deze keer weer managen? Het lijkt alsof je het nauwelijks kunt inschatten. Stel je voor dat ... je met gemak lastige issues weet op te lossen. je belangen over en weer kunt bespreken. Dat geeft kracht en voldoening. je met behulp van modellen gesprekken kunt structureren. Dat maakt je een stuk zelfverzekerder in de omgang met klanten. Wat kan of ken je na de training? Een accountmanagementgesprek voeren in vijf fases. Problemen signaleren en kunnen bespreken. Positief momentum creëren om hiermee de klantrelatie te verstevigen. Weten hoe koopprocessen werken. Weten hoe klanten zich gedragen. Het account verdiepen met een goed accountplan en de SPORRT®-aanpak. Doelgroep Deze training is geschikt voor accountmanagers en adviseurs (die niet alleen inhoudelijk professional zijn, maar ook een commerciële rol hebben). Er zijn geen vooropleidingseisen, jouw werkervaring en praktisch inzicht is belangrijker dan jouw vooropleiding. Enige saleservaring is een pre. Het programma wordt verzorgd op MBO+ niveau. Programma Sales Training 3. Master Dag 1. Het Accountmanagement gesprek De kern van accountmanagement; positieve invloed uitoefenen. Verkopen aan sleutelfiguren met de SPORRT®-aanpak. Koopsignalen en positief momentum creëren. Meer verkopen bij bestaande klanten (cross-, deep-, en upselling). Dag 2. Betere klantrelaties ontwikkelen Als volwaardige gesprekspartner verbinding zoeken met klanten. Gelijkwaardigheid creëren en omgaan met bezwaren. Omgaan met prijsverhogingen, vage beweringen, klachten, aan het lijntje gehouden worden en omgaan met moeilijk bereikbare klanten. Win-win onderhandelen. Dag 3. Afsluiten en onderhandelen Omgaan met 'je bent te duur', 'ik moet er nog even over nadenken', 'ik wil nog vergelijken' en 'past niet binnen het budget'. Weten hoe je omgaat met de lastige elementen in een (prijs)onderhandeling. Het creëren van commitment en de deal beveiligen. Onderhandelen met inkopers en de marge verdedigen. Aanpak Opbouw en duur De training 'Sales Training 3. Master' bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 3 trainingsdagen van 9:30 tot 17:00 uur met een doorlooptijd van circa 2 maanden. Je tijdsinvestering is circa 2 uur per week aan zelfstudie. Telefonisch doelstelling gesprek Jouw groei en praktijksituatie staat centraal. In een telefonisch doelstellend gesprek bepaal je samen met de trainer je leerdoelen en informeer je de trainer over jouw praktijksituatie. Op deze manier kan de trainer de oefeningen specifiek inrichten op jouw werksituatie. Buddy Je leert pas echt als je het geleerde toepast. Daarom ga je binnen jouw organisatie aan de slag met praktijkopdrachten. Hierbij kies je een buddy die je begeleidt en stimuleert. Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel, met veel praktijk! De training 'Sales Training 3. Master' vindt altijd plaats in kleine groepen van 6 tot 8 personen. De training bestaat voor 70% uit praktijkopdrachten (ook met audiovisuele middelen), is nooit bedreigend, maar altijd opbouwend. Je zit dus niet alleen te luisteren, je gaat actief aan de slag! De trainers van Excellent zullen zoveel mogelijk de theorie van de lessen toespitsen op bestaande situaties in je werkomgeving. Daardoor kun je na de training meteen aan de slag met het geleerde. Excellent heeft bovendien de mogelijkheid voor een compleet op je bedrijf toegespitste 'in company training', voor wie maatwerk wil. Certificaat als bewijsstuk Na afronding van de training ontvang je een certificaat. Hiermee heb je een hoog aangeschreven certificaat dat impact heeft op je CV en je LinkedIn profiel het gewenste cachet geeft. Open training én 'in company' Onze training 'Sales Training 3. Master' kun je volgen als open training, op een van onze trainingslocaties. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om deze training te organiseren als een speciaal op jouw bedrijf toegespitste 'in company training'. Naar aanleiding van specifieke wensen van organisaties en beroepsgroepen, hebben we deze training inmiddels aangepast en toegespitst voor verschillende branches. Unieke 'niet goed geld terug' - garantie. Je loopt geen enkel risico! Misschien vraag je je af of deze training 'Sales Training 3. Master' bij je past. Sluit deze training aan op mijn behoeften? Kan ik straks ook daadwerkelijk uit de voeten met datgene wat ik leer? Het kiezen van een training is lastig. Je moet tenslotte investeren in iets waarvan je nog niet zeker weet of het inderdaad waardevol voor je is. Om die reden bieden we je een 'niet goed geld terug'-garantie. Als je na afloop van de eerste trainingsdag concludeert dat deze training niet aansluit bij je verwachtingen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag retour.

Je vindt adviseren en verkopen een mooi vak, maar ook lastig. Want ... hoe bouw je een verkoopgesprek op? hoe ga je om met lastige reacties van klanten? hoe zorg je dat je met meer succes opdrachten binnenhaalt? Je hebt daar onvoldoende ervaring in. Met deze salestraining breng jij jezelf in één keer naar een hoger level. Wat levert 'Sales Training 1. Essential' op? Wanneer je nog geen jaren ervaring hebt, kan het soms voelen dat je doet alsof. ‘Ze denken wel dat ik accountmanager ben, maar ik doe maar wat!’ Deze praktijkgerichte Sales Training geeft je salesvaardigheden en vertrouwen. Je legt een stevige basis onder je nieuwe vak. Na afloop van deze training ... is je onzekerheid weg en ga je ontspannen verkoopgesprekken in. ken je de fasen van een gestructureerd verkoopproces en weet je wat je moet doen. kun je de leiding nemen op spannende momenten. weet je sneller opdrachten binnen te halen. Wat kan je of ken je na deze Sales Training? Je leert de juiste vragen te stellen zodat je de situatie en de problematiek van klanten leert kennen. Je bent je in staat bezwaren en twijfels weg te nemen. Je kunt zelfverzekerd een onweerstaanbaar aanbod doen. Je weet de deal eenvoudiger en met meer overtuiging te sluiten. In deze Sales Training staan jouw leerdoelen centraal. Je volgt een gedegen training met de modernste SPORRT® -verkooptechniek. Het resultaat? Je hebt meer plezier in je werk en bent slagvaardiger en effectiever in je salesproces. Doelgroep Sales Training 1. Essential Deze Sales Training is vooral bestemd voor accountmanagers, adviseurs en verkopers die werken in de b2b-markt. Er zijn geen vooropleidingseisen. Jouw werkervaring en praktisch inzicht is belangrijker dan jouw vooropleiding. Enige saleservaring is een pre. Niveau: MBO/HBO of hoger. Programma Sales Training 1. Essential De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod: Gesprekstechnieken Hoe krijg je alle informatie die je nodig hebt? Wat zeg je? Wat vraag je? En wat is de juiste mindset? Drie gouden vaardigheden: vraagtechniek, stilte en honorering. Welke structuur helpt om met overtuiging te verkopen? Voorbereiding, openen en pitchen Op welke manier kun je jouw einddoelen bereiken met een sterke voorbereiding? Hoe bouw je een vertrouwensbasis met een goede start van je verkoopgesprek? Met welke techniek pitch je jouw bedrijf en jouw oplossingen? Bezwaren en negatieve meningen Hoe ga je positief om met weerstanden en negatieve feedback? SPORRT® - behoeftebepaling: klantsituatie, problemen en urgentie Hoe maak je een snelle en diepe behoefteninventarisatie bij (potentiële) klanten? Welke vragen moet je stellen om het probleem van de klant te ontdekken? Hoe creëer je urgentie en hoe zet je de klant in actie?  Krachtig je voorstel presenteren Hoe presenteer je offertes zodat klanten sneller voor jou kiezen en een hogere prijs accepteren? Afsluittechnieken Met welke set krachtige tools kom je (ook bij veeleisende klanten) makkelijk tot zaken? Hoe kom je alsnog tot zaken als klanten uitstellen, willen vergelijken of onderhandelen? Aanpak Opbouw en duur van deze Sales Training De training 'Sales Training 1. Essential' bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 3 trainingsdagen van 09:30 / 17:00 uur met een doorlooptijd van circa 2 maanden. Je tijdsinvestering is circa 2 uur per week aan zelfstudie. Telefonisch doelstellend gesprek Jouw groei en praktijksituatie staan centraal. In een telefonisch doelstellend gesprek bepaal je samen met de trainer je leerdoelen en informeer je de trainer over jouw praktijksituatie. Op deze manier kan de trainer de oefeningen specifiek inrichten op jouw werksituatie. Buddy Je leert pas écht als je het geleerde toepast. Daarom ga je binnen jouw organisatie aan de slag met praktijkopdrachten. Hierbij kies je een buddy die je begeleidt en stimuleert. Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel, met veel praktijk! De training 'Sales Training 1. Essential' vindt altijd plaats in kleine groepen van 6 tot 8 personen. Hierdoor krijgen deelnemers veel individuele aandacht. De Sales Training bestaat voor 70% uit praktijkopdrachten en is altijd opbouwend. Je gaat actief aan de slag! De trainers van Excellent zullen zoveel mogelijk de theorie toespitsen op bestaande situaties in je werkomgeving. Daardoor kun je na de training meteen aan de slag met het geleerde. Excellent biedt bovendien de mogelijkheid voor een ‘incompany training’. Dit is een maatwerk training die compleet is toegespitst op jouw bedrijf. Certificaat als bewijsstuk Na afronding van de training ontvang je een certificaat. Hiermee heb je een hoog aangeschreven certificaat dat je CV en je LinkedIn profiel een geweldige boost geeft. Open training én 'in company' Onze training 'Sales Training 1. Essential' kun je volgen als open training, op een van onze trainingslocaties. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om deze Sales Training te organiseren als een speciaal op jouw bedrijf toegespitste 'in company training'. Naar aanleiding van specifieke wensen van organisaties en beroepsgroepen, hebben we deze training inmiddels aangepast en toegespitst voor verschillende branches/bedrijven. Unieke 'niet goed geld terug' - garantie. Je loopt geen enkel risico! Misschien vraag je je af of deze Sales Training bij je past. Sluit deze training aan op mijn behoeften? Kan ik straks ook daadwerkelijk uit de voeten met datgene wat ik leer? Het kiezen van een training is lastig. Je moet tenslotte investeren in iets waarvan je nog niet zeker weet of het inderdaad waardevol voor je is. Om die reden bieden we je een 'niet goed geld terug'-garantie. Als je na afloop van de eerste trainingsdag concludeert dat deze training niet aansluit bij je verwachtingen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag retour.

Vind je het schrijven van een rapport of verslag tijdrovend of vervelend? Wil je sneller ‘to the point’ komen? Hoe maak je een tekst boeiend en goed geformuleerd? Als jij graag vlotte, heldere en lezergerichte rapporten, verslagen en memo’s wilt leren schrijven, volg dan onze training schriftelijk rapporteren. Je leert de sterke kanten van jouw schrijfstijl optimaal te benutten, je schrijft gestructureerd, boeiend en effectief. Bovendien schrijf je na de training met meer plezier!  De onderwerpen doel van een rapport/verslag/memo structuur en opbouw inhoud van een rapport doelgroepgericht schrijven taalgebruik (modern en actief) schrijfstijlen vormgeving en presentatie spelling redigeren. DuurDe training Schriftelijk rapporteren in ons open rooster duurt twee dagen. Volg je de training liever individueel of incompany? Dat kan ook. Onderwerpen en duur bespreken we dan samen.  Prijs Je volgt deze training al vanaf 575 euro excl. btw. Vraag gerust een offerte aan! Gerelateerde trainingenKlantgericht e-mails en brieven schrijven, Opfris Nederlands: spelling en grammatica.

Taaltraining Duits De taaltraining Duits wordt op maat gegeven. Je kunt de hele cursus aanpassen aan jouw wensen, leerdoelen, vakgebied, budget en de beschikbare tijd. Mogelijke leerdoelen taaltraining Duits De taaltraining zakelijk Duits van De Taaltrainer wordt op maat gemaakt. We passen het niveau, het tempo en de onderwerpen aan jouw leerwensen en werksituatie aan. Wil je jouw spreekgemak en zelfvertrouwen vergroten? Of juist beter leren schrijven? Of net zo makkelijk leren vergaderen en presenteren in het Duits als in het Duits? Met een taaltraining Duits van De Taaltrainer wordt dat haalbaar én leuk! Wil je de training Zakelijk Duits combineren, verdiepen en verrijken met online oefeningen, opdrachten en discussies? Dat kan met De Taaltrainer Online Leren. Op ons platform staan op maat gemaakte, zakelijke oefeningen, opdrachten, tips & tricks, quizjes, games, woordenlijsten en heel veel meer. Allemaal op (taal)niveau en naar vaardigheid en/of vakgebied gesorteerd. De volgende programma-onderwerpen worden vaak gevraagd: E-mails schrijven in het Duits Offertes schrijven in het Duits Duitse correspondentie Presenteren in het Duits Vergaderen in het Duits Telefoneren in het Duits Sollicitatiegesprekken voeren in het Duits Technisch Duits lezen en/of schrijven Juridisch Duits lezen en/of schrijven Woordenschat Duits vergroten Uitspraak Duits verbeteren Spreekvaardigheid Duits Zakelijke etiquette, omgangsvormen en cultuur van het Duitse taalgebied Voeren van verkoop- en adviesgesprekken in het Duits Niveaus De taaltraining Duits wordt gegeven op alle taalniveaus (A1, A2, B1, B2, C1 en C2) van het Common European Framework of Reference (CEF), de door de Raad van Europa vastgestelde taalniveaus. Na afloop van de training, bij voldoende deelname, inzet en vordering, krijgen de deelnemers een certificaat met daarop het behaalde eindniveau. Trainer We bespreken eerst je leerwensen en planningsvoorkeuren. Daarna selecteren we een trainer die goed past bij je vraag én bekend is met de branche waarin je werkzaam bent. Onze trainers zijn ervaren native speakers die samen met jou streven naar optimaal leerrendement. Intake Voorafgaand aan de training voert de geselecteerde trainer een intakegesprek met je (persoonlijk, telefonisch of virtueel). Het intakegesprek wordt in de doeltaal gevoerd en dient om je taalniveau, werksituatie, leerwensen en planningsvoorkeuren helder te krijgen. Vervolgens stellen we een maatwerkprogramma op waarmee je optimale vooruitgang kunt boeken. Trainingsduur/rendement Een gemiddelde taaltraining duurt 30 lesuren. Na 30 lesuren en ca. 30 uur aanvullende zelfstudie is je taalniveau met gemiddeld 1 niveau in het ERK (Europees Referentie Kader) verhoogd. Voorbeeld: je start op niveau B1. Na afloop van de training heb je niveau B2. Wanneer je al een taalniveau van B2 of hoger hebt of wanneer je aan één of twee specifieke vaardigheden wilt werken, dan zijn 15-20 lesuren vaak voldoende om je doel te behalen. Onderaan dit leaflet berekenen we de kosten bij zowel 15, 20 als 30 lesuren. Op onze website staat het complete overzicht met taalniveaus. Lesplanning Afhankelijk van je leerdoelen, beschikbare tijd en budget. We adviseren minimaal 1 wekelijkse face-to-face les (virtual of op locatie) met je trainer. De minimale lesduur in de virtual classroom is 1 uur per week. De minimale lesduur op locatie is 2 uur per week. De lessen worden aangevuld met (online) zelfstudie op maat. Startmoment In overleg. Individuele trainingen starten het hele jaar door, er zijn geen vaste startdata. Je kunt je planningsvoorkeuren aan ons doorgeven. Gemiddeld hebben we 1 tot 2 weken voorbereidingstijd nodig. Sneller starten is vaak ook mogelijk. Op locatie of online We trainen bedrijfsintern door heel Nederland en op onze eigen leslocatie in Amersfoort. Online lessen vinden plaats in een virtual classroom naar keuze (Zoom, Hangouts, Teams of Webex). Beginners Wanneer je een volledig nieuwe taal wilt gaan leren, adviseren we meer dan 30 lesuren. Je hebt vermoedelijk 60 tot 90 lesuren nodig om zelfstandig in veelvoorkomende sociale en zakelijke situaties te communiceren (doelniveau A2/B1).

'BENT U NIEUWS OF MAAKT U HET?' Als bestuurder staat u meer dan ooit in de picture. De media kunnen uw imago en dat van uw organisatie maken of breken. Nieuwe (social) media verspreiden razendsnel het nieuws 24 uur per dag. Hoe gaat u daar als bestuurder mee om? Wij bereiden burgemeesters, wethouders, gemeentesecretarissen en hun (communicatie)adviseurs grondig voor op elk denkbaar mediaoptreden. Als team traint u samen met ons kernboodschappen, geeft u interviews en gaan we met u aan de slag waar het gaat om (crisis)communicatie, lastige issues en kritische interviews. U traint in onze centraal in Nederland gelegen professionele tv-studio. Vanzelfsprekend staat u tijdens deze mediatraining letterlijk de hele dag in de picture ! U wordt meerder keren gefilmd en ontvangt natuurlijk direct daarna de voor u relevante feedback. Houding, stemgebruik, de boodschap waar het met name ook gaat om HOE u het zegt, (non)-verbale communicatie, het passeert allemaal de revue tijdens deze intensieve mediatraining op maat. Uw cases en die van uw organisatie staat centraal. Natuurlijk vindt vooraf een uitgebreide intake plaats en kunt u achteraf als 'after service' gebruik maken van mediacoaching achteraf. Het hoeft geen betoog dat wij strikt vertrouwelijk omgaan met alle informatie die wij vooraf, tijdens en achteraf krijgen. Cameraopnames worden direct na afloop gewist. Wij garanderen dat u na deze training steviger in uw schoenen staat waar het gaat om het professioneel te woord staan van het journaille ! Silent Speakers is als mediatrainingsbureau toonaangevend in Nederland waar het gaat om trainingen op het gebied van 'personal performance' in relatie tot omgaan met de media.

Inhoud van de opleiding Kwaliteitsmanager - ASQ certified Met deze opleiding Kwaliteitsmanager kunt u Certified Manager of Quality worden. Dit is een Americaanse graad in kwaliteitsmanagement van de American Society of Quality (ASQ). De opleiding Kwaliteitsmanager bestaat uit 9 dagdelen. U leert alles over kwaliteitsmanagement, organisatie inrichting, de rol van kwaliteitsmanager en het ontwerpen van het kwaliteitssysteem van uw organisatie. Met deze opleiding Kwaliteitsmanagement krijgt u de inhoud over kwaliteitssystemen in de volle breedte. Kwaliteitsmanagement toepassen Daarmee bent u in staat kwaliteitsmanagement in uw eigen organisatie toe te passen en de rol van kwaliteitsmanager professioneel uit te voeren. Dat maakt deze opleiding Kwaliteitsmanager uniek en effectief. U kunt precies die onderwerpen selecteren en uitwerken die voor uw organisatie van toepassing zijn. Aan het einde van deze kwaliteitsmanagement cursus gaat u naar huis met kennis over kwaliteitsmanagement, een uitgewerkt plan voor kwaliteitsmanagement en een dagindeling voor uzelf als kwaliteitsmanager. Ook heeft u na deze Kwaliteitsmanagement opleiding kennis over ISO 9001 en andere systemen voor Total Quality Management. Certified Manager of Quality Aan het einde van deze opleiding voor Kwaliteitsmanager, dan wel Manager of Quality, kunt u het examen doen. Dat is geen verplichting, maar een optie. U kunt de opleiding ook doorlopen zonder examen. Wilt u wel het examen doen en het certificaat behalen, dan begeleiden we u met de inschrijving, de oefenexamens en het online examen. Het resulaat is dat u Certified Manager of Quality op uw c.v. kunt zetten. Programma Opleiding Kwaliteitsmanagement: De studiebelasting is 1 dagdeel les (3,5 uur) per 1 of 2 weken en 1 dagdeel zelfstudie (4 uur) per week. De cursusdagen worden om de week of om de twee weken gegeven, zodat u tijd heeft voor de zelfstudie en oefeningen.  Dagdeel 1. Leiderschap en kwaliteitsmanagement Inzicht creëren in het feit dat alle ontwikkeling begint bij leiderschap. Leiderschap ontstaat niet toevallig, maar moet worden georganiseerd om een doel te realiseren. Eén van de belangrijkste onderdelen van leiderschap is de realisatie van samenwerking tussen collega’s en afdelingen in de uitvoering van het werk om de productkwaliteit te borgen. De onderwerpen zijn: Organisatiestructuren Hiërarchie versus procesflow en het primaire proces Functieomschrijvingen van managers en de kwaliteitsmanager Verantwoordelijkheid managers en kwaliteitsmanager Samenwerking en teamwork voor kwaliteitsmanagement Dagdeel 2. Kwaliteitsmanagement in de organisatiestrategie Ontdekken dat kwaliteitsmanagement geen doel op zich is, maar een onderdeel van de organisatiestrategie. Kwaliteitsmanagement moet richting krijgen door een heldere strategie met doelen en een plan voor kwaliteitsmanagement. De kwaliteitsmanager helpt mee met de directie om deze strategische ontwikkeling te ontdekken en te kiezen om de concurrentie voor te blijven en een hoge klanttevredenheid te realiseren. De onderwerpen zijn: Strategische planning en jaarplanning voor kwaliteitsmanagement Strategische modellen Strategische analyses Dashboards en KPI's Beleidsvorming en implementatie kwaliteitsmanagement Dagdeel 3. Managementstructuur en kwaliteitssysteem Ontwikkeling van kwaliteitsbeleid of een kwaliteitsplan met de onderdelen die nodig zijn om kwaliteitsmanagement in te richten. De kern hiervan is het kwaliteitsmanagementsysteem, maar ook onderdelen als projectmanagement, financieel management en human resource management zijn hiervan onderdeel en moeten samenwerken. De onderwerpen zijn: Missie van kwaliteitsmanagement Managementtheorieën Kwaliteitsmanagementsysteem Modellen voor kwaliteitsmanagement, zoals ISO 9001 Projectmanagement Dagdeel 4. Kwaliteitsmanagement technieken Praktische technieken leren die breed in de organisatie moeten worden toegepast, niet alleen door de kwaliteitsmanager. Deze technieken zijn bedoeld voor de procesbeheersing en procesverbetering. Zowel Quality Assurance als Quality Control (QA/QC) komen aan bod. De onderwerpen zijn: Problem Solving Proces management Lean Manufacturing en de samenwerking met kwaliteitsmanagement Processen meten en analyseren: quality assurance en quality control (QA/QC) Statistical process control (SPC) Dagdeel 5. Klantgerichte organisatie en CRM Leren dat kwaliteitsmanagement is gebaseerd op de wensen van de klanten. De overeenkomsten met de klanten en hun behoeften zijn leidend in de uitvoering van het werk. De onderwerpen zijn: Customer requirements External Critical-to-Quality Klantsegmentatie CRM systemen en kwaliteitsregistraties Klanttevredenheid Dagdeel 6. Supply chain management Inzicht in ketenmanagement ontwikkelen en de manier waarop met leveranciers wordt omgegaan. Management van leveranciers voor toename van de eigen leverbetrouwbaarheid en het rendement van de organisatie. De onderwerpen zijn: Leveranciersselectie Risicomanagement Meten leveranciersprestaties Certificatie en samenwerking Ingangscontrole Dagdeel 7. Talent management voor kwaliteitsborging Ervaring opdoen met de ontwikkeling van een talent management programma. Leren en trainen zijn essentiële aspecten van het vermogen van een organisatie om elke dag te presteren én om elke dag een klein beetje aan te passen aan de veranderende wereld om ons heen. De onderwerpen zijn: Trainingsplan Organisatie van training en opleiding Trainingsproces Effectiviteit van trainingen en opleidingen Leermethoden Dagdeel 8. Certificatie ISO 9001 en het kwaliteitshandboek Met de kennis van voorgaande dagen bent u in staat uw organisatie te begeleiden in het voldoen aan compliance regels en certificatie voor ISO 9001 en andere normen. De onderwerpen zijn: Inhoud ISO 9001 Kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 en andere normen Kwaliteitshandboek volgens ISO 9001 Compliance management en procedures Certificatie ISO 9001 Dagdeel 9. Voorbereiding Certified Manager of Quality Voorbereiding op het examen voor Certified Manager of Quality. Doornemen van de criteria en de examenstof. Oefententamens en het leerprogramma maken. De onderwerpen zijn: Body of Knowledge, examenstof bespreken Uitwerking leerplan voor certificatie Oefen examens maken Literatuur doornemen Plan voor certificatie maken

Veel mensen vinden het best eng om te presenteren. Veelal twijfelen zij aan zichzelf, hoe zij overkomen op anderen en of de boodschap wel overkomt. De spanning wordt hierdoor vaak onnodig opgebouwd. Terwijl presenteren zo leuk kan zijn! Wellicht heb je zelf al een aantal presentaties gegeven en wil je je presentatievaardigheden verder aanscherpen. Ook is het mogelijk dat je regelmatig met groepen te maken hebt waarbij het de bedoeling is dat de mensen écht iets van je opsteken en hier mee aan de slag moeten. Hoe doe je dat? Dat leer je tijdens de training Presenteren met Succes. Dankzij deze training Presentatievaardigheden zijn je presentaties voortaan altijd een succes! Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten. Na de training Presenteren met Impact Je geeft voortaan goede en duidelijke presentaties Je geeft effectieve mondelinge presentaties (rust en uitstraling) Je gaat beter om met spreekangst Maak je gebruik van praktische tips en modellen die houvast bieden Je persoonlijke presentaties zijn boeiender doordat je gebruik maakt van nieuwe technieken Sta je met meer zelfvertrouwen voor een groep Heb je interactie met de toehoorders en persoonlijke overtuigingskracht Inhoud training Presenteren met Impact Waaraan moet een goede presentatie voldoen? Doel en doelgroep? Hoe zorg je voor een maximale overdracht? Hoe maak je effectief gebruik van de hulpmiddelen? Hoe goede communicatie voor acceptatie van je boodschap zorgt Hoe reageer je op kritiek en weerstand? Omgaan met stress en spreekangst Hoe breng je de groep waar je wil? Wat doe je met ‘lastige’ deelnemers? Houding, beweging en gezichtsuitdrukking Hoe toets je of je doel behaald is? Aanpak training Presenteren met ImpactDeze training beslaat 2 dagen Korte krachtige workshop: in overleg Online: in overleg We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren. Deze training verzorgen we ook individueel. De training is in een veilige en laagdrempelige leeromgeving. CompetentiesJe werkt in deze training aan de competenties Presenteren, Draagvlak creëren, Mondelinge Uitdrukkingsvaardigheid, Effectief Communiceren, Overtuigingskracht. Deze training verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jou(w organisatie) (individueel en/of groepstraining). De opzet en inhoud worden in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met één van onze opleidingsadviseurs mogelijk. De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn: Training Probleemanalyse Training Assertiviteit Insights Discovery Kleurentraining

Iedereen die weleens schrijft, komt geregeld voor de vraag te staan: 'Hoe zat het ook alweer met ...?', waarbij dan vage herinneringen aan ooit geleerde regels van de Nederlandse grammatica door het hoofd spelen. Onze taalcursus Opfriscursus Grammatica maakt deze taalkennis weer paraat. Door de heldere uitleg en de uitgekiende voorbeelden en oefeningen doe je bovendien veel nieuwe taalkennis op. Prettig zijn de vele handige ezelsbruggetjes die de docent je aanreikt. Alfabeta staat al jaren in de top drie Beste Opleider van Nederland! De Opfriscursus Grammatica omvat de volgende onderwerpen: • vervoeging van werkwoorden (d's en t's) • Engelse werkwoorden (deletete, geüpdatet) • enkelvoud of meervoud (een aantal is/zijn) • mannelijk/vrouwelijk/onzijdig (Amsterdam en zijn/haar grachten) • verwijswoorden (deze/die/dit/wie/welke, enz.) • dat of wat • hun of hen • omdat of doordat • als of dan (drie keer groter als/dan) • leestekens • sommige(n), alle(n), beide(n), enz. • getallen (wanneer uitschrijven, 1e/1ste, de jaren '90/90, enz.) Je krijgt een mooie en overzichtelijke cursusmap die uitstekend dienst blijft doen als naslagwerk. Ook ontvang je een cursuscertificaat. Tijdens de cursus beantwoordt de docent al je taalvragen. Voorafgaand zenden wij je een intakeformulier waarop je kunt aangeven welke taalkwesties je lastig vindt. De trainer geeft je dan nog extra hulp op deze onderdelen. Ook als incompanytraining! Cursus Secretarieel & Administratief Opleidingen Leuk en gezellig om deze training met je collega's te volgen. Deze training is niet alleen geschikt voor secretaresses en administratief medewerkers, maar voor alle medewerkers!

Zakelijke correspondentie: steengoede e-mails schrijvenVlot en makkelijk, duidelijke en correcte e-mails en brieven schrijven. In moderne 'gewonemensentaal'. Dat leer je in één dag in onze taalcursus Zakelijke Correspondentie / Klantgerichte brieven en e-mails schrijven. Met persoonlijke feedback en gerichte tips ter verbetering van jouw eigen teksten. Je leert een scala aan eenvoudige en direct toepasbare technieken, waarmee je bedrijfscorrespondentie direct sterk zal verbeteren. Een training correspondentie op maat door de Beste Opleider van Nederland! (Al jaren achtereen - op grond van cursistenervaringen bij meer dan 8600 opleidingsinstituten.) Er is een gratis intake en we nodigen je uit teksten uit je eigen werkpraktijk in te zenden, zodat we de training op maat kunnen maken voor je. Dit is geen verplichting, maar maakt de training nóg waardevoller dan die sowieso al is. In de uitgebreide cursusmap vind je naast theorie, oefeningen en cases een serie mooie voorbeeldbrieven en kant-en-klaar bruikbare openingszinnen en slotzinnen. Onderwerpen in deze taalcursus Zakelijke Correspondentie zijn: • huisstijl en vormgeving • de indeling van je tekst: aanhef, adressering, slotformule, enz. • het doel van de brief/e-mail • klantgerichte openings- en slotzinnen • een heldere opbouw van de tekst • een efficiënt schrijfproces • het vinden van de juiste toon • positief schrijven • schrijfstijl: leesbaarheid, stijlfouten, vermijden van clichés • aantrekkelijk en klantgericht formuleren • de gouden regels voor een heldere en klantgerichte stijl • correspondentie via e-mail of brief: wat zijn de verschillen? • handige tips voor een goede e-mail • jouw eigen teksten langs de lat: wat kan er beter? • de 10 gouden regels voor e-mails en brieven • verschillende typen e-mails en brieven: - informerende brieven/mails - uitnodigingen - (ontvangst)bevestigingen - begeleidende brieven/mails  - goednieuwsbrieven/-mails - slechtnieuwsbrieven/-mails - verzoekbrieven/-mails - verkoopbrieven/-mails - klachtenbrieven/-mails Speciale aandacht is er voor de twee kernalinea's van een mail of brief: de openingsalinea en de slotalinea. Op deze twee plaatsen trappen veel schrijvers in de valkuilen van de vaak afstotend werkende standaardfrasen, terwijl er juist ook grote kansen liggen voor het afgeven van een fraai en fris 'visitekaartje'. Uiteraard geeft de cursus ook antwoord op veelgestelde vragen, zoals 'Schrijven we de geadresseerde aan met je/jij of u/U?', 'Is het u hebt of u heeft?', 'Mogen "ik" en "wij" door elkaar in één tekst?', 'Hoe lang mag een onderwerpregel zijn?', 'Sluiten we af met vriendelijke groet of groeten?' enzovoort. Alfabeta staat al jaren in de top drie Beste Opleider van Nederland! • Je krijgt een mooie, uitgebreide cursusmap die als uitstekend naslagwerk dienst blijft doen. • Tijdens de cursus wordt het geleerde direct getoetst door middel van oefeningen en cases. • Om het rendement van de training nog groter te maken, nodigen wij je uit om van tevoren voorbeelden van correspondentie aan te leveren uit jouw eigen werkpraktijk. De docent geeft daarop gerichte feedback en tips voor verbetering.• Kleine groepen, met aandacht voor jouw persoonlijke vragen en meegebrachte/ingestuurde teksten. • Voorafgaand zenden wij u een intakeformulier waarop je kunt aangeven welke knelpunten je ervaart in jouw correspondentiepraktijk. De trainer geeft je dan extra hulp op deze onderdelen. • Gezellige en respectvolle sfeer, met ruimte voor humor. • Zeer ervaren, enthousiaste docenten. Ook als incompanytraining!

EXCLUSIEF GENESEE ACADEMY SEMINAR Leer Data Vault modelleren met de meest effectieve, populaire en bewezen cursus Certified Data Vault Data Modeler (CDVDM) van Genesee Academy. Het unieke en internationaal erkende Certified Data Vault Data Modeler (CDVDM) werd in 2007* geïntroduceerd door Genesee Academy en staat garant voor drie interactieve cursusdagen met nieuw materiaal waaronder: Big Data modeling, revised UOW, Metrics Overlay, Ensemble Modeling, updated BK design, Hash Key options, new Raw/BDV materials, en nieuwe cases. Algemeen Een architectuur op basis van Data Vault biedt een unieke oplossing, gericht op data-integratie door en voor de gehele organisatie. De sleutel van het succes van Data Vault ligt in de flexibele inbedding van de bedrijfsprocessen. Strikte naleving van de fundamentele regels van het concept garandeert een solide basis voor uw datawarehouse. Data Vault maakt het mogelijk flexibele en kosteneffectieve datawarehouses in korte tijd te realiseren. Door een combinatie van e-learning en intensieve groepstraining on-site/live-on-line, krijg je antwoord op al je vragen rondom Data Vault. E-Learning & ZelfstudieDe on-line training wordt je ca. twee weken voor aanvang van de groepstraining aangeboden. Dit gedeelte bestaat uit 30 lessen via video streams en e-learning en  stelt je in staat om op eigen tempo de basis van Data Vault te leren. Binnen het on-line programma zal een case worden toegezonden ter voorbereiding die gedurende het on-site gedeelte zal worden behandeld. Om goed voorbereid te zijn en dus effectief deel te nemen aan het on-site gedeelte moet u alle on-line lessen gevolgd hebben en de case hebben uitgewerkt! Klassikale TrainingTijdens de drie klassikale cursusdagen wordt teruggegrepen op het geleerde in het on-line gedeelte en de zelf uit te werken case. Daarna staan ze in het teken van het oefenen met en het uitwerken van nieuwe cases en extra informatie over de opzet en de regels van het modelleren volgens Data Vault. De cursusdagen zijn op de volgende wijze onderverdeeld: 35% les, 40% In-Depth Labs & Begeleide Workshops en 25% discussies. Door zelf intensief bezig te zijn met de cases bent je snel in staat om je het geleerde eigen te maken Doel is niet alleen om je optimaal voor te bereiden op het examen, maar ook om de diepere achtergronden van Data Vault te leren en je klaar te stomen voor de praktijk. De opzet van deze training staat daarom volledig in het teken van interactief en samenwerking. Ook bij de live-on-line uitvoeringen is het alsof je met je medestudenten in een trainingsruimte aanwezig bent. On-Line verdiepingsmodules Om na de training je kennis verder uit te bouwen heb je tot twee weken na de laaste trainingsdag de mogelijkheid tot het volgen van een aantal aanvullende en verdiepende modules via het e-learning programma van Genesee Academy. On-Line Examen & CertificeringDe cursus wordt afgeslogen met een online-proctored examen dat je in staat stelt om ‘Certified Data Vault Data Modeler’ te worden. Een unieke kans om je onderscheidende waarde als professional te vergroten! Het examen test in 4 secties je opgedane kennis op het geied van Data Vault en Ensemble Modeling en is geschreven in het Engels. De beoordeling zal plaats vinden op ideëen en concepten en NIET op grammatica of spelling. Na afloop van de trainingsdagen ontvangen de deelnemers verschillende examendata met de mogelijkheid zelf een geschikte datum uit te kiezen. Voorafgaand aan het examen is er nog een zg. re-cap-sessie waarin een extra set aan video’s ter beschikking wordt gegeven en er de mogelijkheid is om vragen te stellen. De lessen, het trainingsmateriaal en het examen zijn allen in het Engels. Je resultaten na afloop Je begrijpt alle ins en outs van Data Vault, inclusief de toepassing binnen Big Data omgevingen Je kunt alle principes in de praktijk toepassen Je bent volledig voorbereid op het Certified Data Vault Data Modeler examen Je hebt het examen ter plekke afgelegd, de uitslag volgt binnen 4 weken Het boek “Modeling the Agile Data Warehouse with Data Vault” van Hans Hultgren is onderdeel van de cursus en wordt na afloop van het examen uitgereikt. DoelgroepData Architecten, BI- en/of IT Architecten, BICC teamleiders, Business analisten, informatieanalisten, ontwerpers, adviseurs op het gebied van data integratie, ETL ontwerpers, projectmanagers, database- administrators en architecten die betrokken zijn bij datawarehouse omgevingen. Gewenste voorkennis Gedegen kennis van datawarehousing en enige tijd werkzaam in het vakgebied zijn noodzakelijk voor deze certificeringstraining. Bij aankomst in de klas moeten deelnemers een *werkende kennis* hebben van Data Vault-principes en -normen zoals gedefinieerd in de E-learning lessen. Programma De CDVDM cursus bestaat uit drie onderdelen: 8 – 10 uur zelfstudie via online videolessen (e-learning) 3 dagen klassikaal les onder leiding van een Genesee Academy Certified Instructor (on-site / live-on-line) Certificeringsexamen (2,5 uur on-line examen in het Engels) AD 1: E-LEARNING / ZELFSTUDIE  Foundational Concepts – business overview Segment 1: Architecture Constructs Segment 2: Definition of the Data Vault Segment 3: Issues and Evolution in Data Modeling Segment 4: Scalability, Agility, Pros and Cons Segment 5: Operational Data Warehousing Segment 6: Business Case Studies Segment 7: Common Business Process Modeling Errors Segment 8: Classified Information Systems Segment 9: Business Process Agility in I.T. Foundational Concepts – technical overview Segment 1: Hubs & Lab on Hub Discovery Hub Definition Business Keys Composite Business Keys Real-time Arrival of Keys Segment 2: Links & Lab on Link Discovery Link Definition Link to Link Links and Role Playing mistakes Segment 3: Satellites & Labs on Satellite Discovery Satellite Definition Type of Information Rate Of Change Splitting/Consolidating Satellites Key Structures, Elements in Tables, Common Table Structures Segment 4: Point in Time/Bridge Tables, User Defined/Record Sources Point in Time Structures Bridge Tables Reference Structures Report Collections Net Change and Tracking data across loads Aggregation Points Segment 5: User Grouping Sets Excel Sources Flat File Sources Defining User Data and processing into the DV Segment 6: EDW Processing Business Processing Overview Tying the business to the technical data models The business process of defining a Data Vault Segment 7: Conversion to A Data Vault Converting from Normalized format to a Data Vault Converting a Dimension to a Data Vault Converting from a Report to a Data Vault AD 2:  KLASSIKALE TRAINING (3 dagen) Loading and Querying processes within a DV Segment 8: Golden Rules, Loading Constructs, math behind the Load Cycles Golden Rule of the Data Vault Basic Mathematics behind the loading processes Paradigm Shift in executing Business Logic Agility of the Loading Processes Scalability of through Architecture Hub, Link, Satellite Load Process Flows Segment 9: Loading Data Delivery Mechanisms Loading Dimensions Loading Facts Loading Error Marts Loading Report Collections Segment 10: Scalability of Loading Processes Issues with the current loading paradigm Shifting the paradigm for Compliance reasons Delta Processing and Set Logic What to do about “bad data” Segment 11: What Happens when you Break the Data Vault Rules? Role Playing Links Mistakes with the Load Dates Segment 12: Business Constructs SLA’s needed for changes, and sign-off Default Values versus Error Codes Zero Rows populated in the Data Vault Views in the Data Vault Segment 13: Strategies for Managing the Data Vault Backup and Restore Suggested Topic Areas Suggested Satellites Items To Note Uitzonderingen & BrainstormAan het einde van de cursus zullen de onvermijdelijke “uitzonderingen op de regel” worden besproken, evenals andere kwesties en specifieke uitdagingen die tijdens het seminar naar boven zijn gekomen. De cursus wordt afgesloten met een Data Vault samenvatting, een korte tijd om je voor te bereiden op het schriftelijke examen. On-line verdiepingsmodules Na afloop van de cursus kun je je kennis nog verder uitbreiden door twee weken extra diepgaande online lessen te volgen via het e-learning programma van Genesee Academy. AD 3: ON-LINE EXAMEN & CERTIFICERING De cursus wordt, op been nader te bepalen dag (15.00 – 18.00 uur), afgesloten met een online proctored examen dat jou in staat stelt om ‘Certified Data Vault Data Modeler’ te worden. De certificering is een gesloten boek examen en duurt 2,5 uur. De vragen zijn in het Engels en kunnen naar keuze in het Engels of in het Nederlands worden beantwoord. Binnen 4 tot 6 weken na afloop van het seminar ontvang je de uitslag van het examen. Bij een positief resultaat ontvang je een officieel certificaat van Genesee Academy. Een gratis herexamen is in overleg mogelijk. Meerwaarde:Meer WAARDE halen uit DATA, dat is de uitdaging waar jij en je organisatie voor staan. Via onze cursussen over actuele Data & Analytics thema’s geef jij je vaardigheden een boost. De vertaling van theorie naar praktijk staat altijd centraal. Onze docenten dragen hun kennis, praktijkervaring én enthousiasme over in de vorm van theorie en best-practices. Pragmatisch, inspirerend, resultaatgericht en enthousiast. Dat is waar we voor staan. Al sinds 2007. In-company-training:Zijn er meerdere collega’s die ongeveer dezelfde leerdoelen hebben? Dan is een gezamenlijke cursus een goede optie. Alle cursussen in ons aanbod kunnen ook in-company verzorgd worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met adademy@connecteddatagroup.com