Opleidingen

Masterclass Leiderschap van Verandering 70% van geplande veranderingen mislukken. Leer veranderen vanuit de geleefde werkelijkheid, neem zelf de regie en voer een verandering wel met succes door! BESCHRIJVING Geleefde werkelijkheid versus utopische ambities In veel verandertrajecten wordt de complexiteit onderschat en te weinig gekeken naar gedrag en patronen op de werkvloer, ook wel de geleefde werkelijkheid. Hierdoor zijn veel van de geplande veranderingen gedoemd te mislukken. In deze Masterclass Leiderschap van Verandering leer je veranderen vanuit de geleefde werkelijkheid in plaats van utopische ambities binnen een organisatie. Het is jouw verantwoordelijkheid om veranderingen persoonlijk aan te gaan en het goede voorbeeld te zijn voor anderen. Wat levert de Masterclass Leiderschap van Verandering jou op? Een probleemanalyse vanuit veranderkundig perspectief. Inzicht in de formele en informele verhoudingen. Het kunnen herkennen van een verwaarloosde organisatie. De juiste interventies kiezen. Inzicht in de emoties en onbewuste processen. Inzicht in de parallel tussen opvoedingsstijlen en leiderschapsstijlen. Kunnen leiden van veranderprocessen leidt met aandacht en duidelijke verwachtingen naar mensen. Hoe fit te blijven en het team te helpen om emoties te verdragen. Waarom deze masterclass bij Business School Nederland? Nederlandstalige bijeenkomsten en lesmateriaal. Een certificaat van een internationaal geaccrediteerde business school. Werken aan jouw eigen organisatievraagstukken. Direct resultaat in jouw eigen praktijk. Leren van experts die in de praktijk staan. Samenwerken in kleine groepen. PROGRAMMA Voer veranderingen echt door! Verdeeld over 3 lesdagen leer je veranderkundig denken en handelen. Onze aanpak hiervoor is totaal anders dan in de klassieke programma’s over verandermanagement. Bij ons geen heidesessies, geen missie, visie, strategiebepalingen en ook geen kampvuurgesprekken om de cultuur te veranderen. De leiding over een verandervraagstuk wordt ook niet langer uitbesteed, maar jij neemt zelf deze verandering op je. Juist jij kunt ervoor zorgen dat het echt lukt om de verandering met succes door te voeren. De volgende onderdelen passeren de revue: Een systemisch perspectief op organisatievraagstukken. Een methode voor organisatieontwikkeling. Een analyse en uitleg over de macht- en invloedverhoudingen die aan de orde zijn. Een analyse van en uitleg over het aanwezige management en leiderschap. Een analyse van en uitleg over het betreffende medewerkerschap. Hierbij is het belangrijk dat: Er een gedifferentieerde aanpak is die aansluit op de zone van naastgelegen ontwikkeling. Er gebruik wordt gemaakt van een repertoire aan interventies gericht op doorbreken van patronen, om iedereen in rol en positie te brengen. Er oog is voor emoties, zoals angsten en onzekerheden. Verwachtingen bij top en stakeholders omtrent snelheid en impact van de verandering gemanaged worden. Dag 1: De praktijk en theorie van de veranderkunde Op deze eerste dag ligt de nadruk op anders kijken naar organisatieverandering en dat spiegelen aan de praktijk van de deelnemers. Je krijgt een methode van organisatieontwikkeling aangereikt met aandacht voor: Diverse fases van van organisatieontwikkeling. De rollen van de veranderaars. Het interventierepertoire. De geleefde werkelijkheid van mislukte verandering aan de hand van ervaringen van jou en mededeelnemers. Waarom 70% van de geplande veranderingen mislukt. Herkennen van managementtrends en -hypes. Het verschil tussen zondagse- en doordeweekse taal. Leiders en volgers. Verwaarloosde organisaties. Dag 2: De rol van invloed en macht in organisaties Deze dag gaat vooral over je persoonlijk leiderschap als veranderaar. Hoe ben je – gegeven de sociale machtsverhoudingen – in staat je rol als veranderaar effectief uit te voeren? Op deze dag zoomen we in op de vragen: Hoe dit in organisaties? Hoe functioneert een sociaal verband van mensen in een arbeidsorganisatie, die allemaal hun eigen belangen hebben? Hoe complex is dit? Hoe zit jij er zelf in? Hoe is jouw rol als veranderaar hierin? Aan de hand van casussen van jou en mededeelnemers worden reële situaties nagespeeld om te ontdekken hoe dat werkt in organisaties. Zowel de zonnige kanten van leren, ontwikkelen, vernieuwen en van werkplezier, als ook de schaduwkanten, zoals pesten en tegenwerken komen aan de orde. Onderwerpen die aan bod komen: Politieke dimensie van macht en invloed in organisaties; Constructieve kant van macht en hoe dit de organisatie verder brengt; Destructieve kanten van macht en hoe teveel macht een organisatie in een situatie van stagnatie kan brengen. Sociale dynamiek tussen mensen in bilaterale interacties en in formele en informele groepen; Machtsstrijd tussen groepen en tussen verschillende coalities met belangen; Rol van medezeggenschap en hoe wordt het spel met de bestuurder gespeeld; Interactie tussen het midden- en topmanagement; Belangen- en krachtenspel tussen buiten- en binnenwereld. Dag 3: Leren interveniëren Als we kennis gemaakt hebben met de methode van organisatieontwikkeling (dag 1) en over hoe mensen in organisaties met elkaar omgaan (dag 2), komen we op de dag 3 toe aan het leren interveniëren. Vragen die hierbij aanbod komen: Hoe kun je het beste te werk gaan bij een bepaalde situatie? Welke interventies passen dan wel en welke absoluut niet? Hoe geef jij leiding aan de verandering? Wat vraagt het van jezelf? Wat zijn destructieve patronen en wat is destructief leiderschap? Wat doe je als de weerstand ook jou persoonlijk gaat raken? Nagenoeg de hele dag staat in het teken van het analyseren van verandervoorbeelden. Aan de hand van een praktijkcase van één van de docenten en praktijkvoorbeelden ingebracht door jou en jouw mededeelnemers bespreek je de verschillende interventiestrategieën. Je zult zien, dat het leidinggeven aan verandering in organisaties een groot beroep doet op jouw eigen verandervermogen. Het vraagt om specifieke vaardigheden, zowel van de leider als van zijn of haar veranderadviseur. We staan daarom ook stil bij de vraag hoe je zelf fit blijft. MINOR Van je masterclass een minor maken Wanneer je één van onze MBA-opleidingen volgt, heb je de mogelijkheid om deze Masterclass Leiderschap van Verandering als minor (specialisatie) aan jouw diploma toe te voegen. Om een minor te voltooien, schrijf je een persoonlijk effectiviteitspaper waarmee je jouw kennis toepast en een onderbouwde eigen visie geeft over een onderwerp op het specifieke vakgebied van de masterclass. Ook dien je in jouw dissertation ruim aandacht aan het onderwerp te geven, bijvoorbeeld ter grootte van een hoofdstuk. Wanneer je ervoor kiest om je masterclass als minor toe te voegen, neemt het gewicht van je diploma met 2,5 ECTS toe (totaal 67,5 ECTS). VOOR WIE Voor ervaren leiders die veranderingen doorvoeren De Masterclass Leiderschap van Verandering is er voor ervaren professionals en leidinggevenden die te maken hebben met complexe verandertrajecten binnen hun organisatie. Dit zijn professionals uit uiteenlopende sectoren, zoals: Zakelijke dienstverleningHR-adviseurs, projectmanagers en organisatieconsultants die verandermanagementstrategieën willen versterken en effectief willen omgaan met weerstand en complexiteit. Publieke sectorBeleidsmakers en managers in overheidsinstellingen, zorgorganisaties en onderwijs die werken aan grootschalige veranderingen en maatschappelijke impact willen maken. Industrie en bouwOperationele en strategische leiders in industrie en bouw die complexe organisatorische veranderingen begeleiden, zoals procesoptimalisaties en cultuurveranderingen. Retail en dienstverleningLeidinggevenden in retail, horeca en andere dienstverlenende sectoren die veranderingen doorvoeren in klantgerichtheid, procesbeheer en teamdynamiek. Technologie en innovatieIT-managers en innovatieteams die digitale transformaties en organisatieveranderingen begeleiden in een steeds veranderende technologische omgeving. MultinationalsManagers en veranderaars die werken in grote, internationale bedrijven waar sociale dynamiek en interne complexiteit een belangrijke rol spelen bij veranderingen. Voor deelname aan deze masterclass beschik jij over: Een afgeronde master of hbo-opleiding. Minimaal 2 jaar relevante werkervaring. Of, bij uitzondering, ten minste 6 jaar hbo-werkervaring met leidinggevende of managementverantwoordelijkheden.

Als goede accountmanager ben je goud waard. Je zorgt voor klanten die verantwoordelijk zijn voor een groot percentage van de omzet. Deze klanten wil je daarom zeker niet verliezen. Met waardevolle accountmanagementvaardigheden kun je als accountmanager het verschil maken. Wil je die kernelementen voor eens en voor altijd in de vingers krijgen, dan is deze driedaagse training precies wat je zoekt! Doel van de training In de training 'Sales Training 3. Master' krijg je inzicht in hoe je de klanten die zorgen voor het grootste percentage van je omzet op een strategische manier kunt bedienen. Je leert accountmanagementvaardigheden, die je direct kunt toepassen om met meer zelfvertrouwen je klantcontacten uit te bouwen. Herken je een van deze uitdagingen? Ken je dat machteloze gevoel wanneer je geen grip hebt op grote klanten? Dat je hart bonkt wanneer je een mail ziet binnenkomen? De belangen zijn groot; je slikt veel, hoe gaan we het deze keer weer managen? Het lijkt alsof je het nauwelijks kunt inschatten. Stel je voor dat ... je met gemak lastige issues weet op te lossen. je belangen over en weer kunt bespreken. Dat geeft kracht en voldoening. je met behulp van modellen gesprekken kunt structureren. Dat maakt je een stuk zelfverzekerder in de omgang met klanten. Wat kan of ken je na de training? Een accountmanagementgesprek voeren in vijf fases. Problemen signaleren en kunnen bespreken. Positief momentum creëren om hiermee de klantrelatie te verstevigen. Weten hoe koopprocessen werken. Weten hoe klanten zich gedragen. Het account verdiepen met een goed accountplan en de SPORRT®-aanpak. Doelgroep Deze training is geschikt voor accountmanagers en adviseurs (die niet alleen inhoudelijk professional zijn, maar ook een commerciële rol hebben). Er zijn geen vooropleidingseisen, jouw werkervaring en praktisch inzicht is belangrijker dan jouw vooropleiding. Enige saleservaring is een pre. Het programma wordt verzorgd op MBO+ niveau. Programma Sales Training 3. Master Dag 1. Het Accountmanagement gesprek De kern van accountmanagement; positieve invloed uitoefenen. Verkopen aan sleutelfiguren met de SPORRT®-aanpak. Koopsignalen en positief momentum creëren. Meer verkopen bij bestaande klanten (cross-, deep-, en upselling). Dag 2. Betere klantrelaties ontwikkelen Als volwaardige gesprekspartner verbinding zoeken met klanten. Gelijkwaardigheid creëren en omgaan met bezwaren. Omgaan met prijsverhogingen, vage beweringen, klachten, aan het lijntje gehouden worden en omgaan met moeilijk bereikbare klanten. Win-win onderhandelen. Dag 3. Afsluiten en onderhandelen Omgaan met 'je bent te duur', 'ik moet er nog even over nadenken', 'ik wil nog vergelijken' en 'past niet binnen het budget'. Weten hoe je omgaat met de lastige elementen in een (prijs)onderhandeling. Het creëren van commitment en de deal beveiligen. Onderhandelen met inkopers en de marge verdedigen. Aanpak Opbouw en duur De training 'Sales Training 3. Master' bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 3 trainingsdagen van 9:30 tot 17:00 uur met een doorlooptijd van circa 2 maanden. Je tijdsinvestering is circa 2 uur per week aan zelfstudie. Telefonisch doelstelling gesprek Jouw groei en praktijksituatie staat centraal. In een telefonisch doelstellend gesprek bepaal je samen met de trainer je leerdoelen en informeer je de trainer over jouw praktijksituatie. Op deze manier kan de trainer de oefeningen specifiek inrichten op jouw werksituatie. Buddy Je leert pas echt als je het geleerde toepast. Daarom ga je binnen jouw organisatie aan de slag met praktijkopdrachten. Hierbij kies je een buddy die je begeleidt en stimuleert. Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel, met veel praktijk! De training 'Sales Training 3. Master' vindt altijd plaats in kleine groepen van 6 tot 8 personen. De training bestaat voor 70% uit praktijkopdrachten (ook met audiovisuele middelen), is nooit bedreigend, maar altijd opbouwend. Je zit dus niet alleen te luisteren, je gaat actief aan de slag! De trainers van Excellent zullen zoveel mogelijk de theorie van de lessen toespitsen op bestaande situaties in je werkomgeving. Daardoor kun je na de training meteen aan de slag met het geleerde. Excellent heeft bovendien de mogelijkheid voor een compleet op je bedrijf toegespitste 'in company training', voor wie maatwerk wil. Certificaat als bewijsstuk Na afronding van de training ontvang je een certificaat. Hiermee heb je een hoog aangeschreven certificaat dat impact heeft op je CV en je LinkedIn profiel het gewenste cachet geeft. Open training én 'in company' Onze training 'Sales Training 3. Master' kun je volgen als open training, op een van onze trainingslocaties. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om deze training te organiseren als een speciaal op jouw bedrijf toegespitste 'in company training'. Naar aanleiding van specifieke wensen van organisaties en beroepsgroepen, hebben we deze training inmiddels aangepast en toegespitst voor verschillende branches. Unieke 'niet goed geld terug' - garantie. Je loopt geen enkel risico! Misschien vraag je je af of deze training 'Sales Training 3. Master' bij je past. Sluit deze training aan op mijn behoeften? Kan ik straks ook daadwerkelijk uit de voeten met datgene wat ik leer? Het kiezen van een training is lastig. Je moet tenslotte investeren in iets waarvan je nog niet zeker weet of het inderdaad waardevol voor je is. Om die reden bieden we je een 'niet goed geld terug'-garantie. Als je na afloop van de eerste trainingsdag concludeert dat deze training niet aansluit bij je verwachtingen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag retour.

Je vindt adviseren en verkopen een mooi vak, maar ook lastig. Want ... hoe bouw je een verkoopgesprek op? hoe ga je om met lastige reacties van klanten? hoe zorg je dat je met meer succes opdrachten binnenhaalt? Je hebt daar onvoldoende ervaring in. Met deze salestraining breng jij jezelf in één keer naar een hoger level. Wat levert 'Sales Training 1. Essential' op? Wanneer je nog geen jaren ervaring hebt, kan het soms voelen dat je doet alsof. ‘Ze denken wel dat ik accountmanager ben, maar ik doe maar wat!’ Deze praktijkgerichte Sales Training geeft je salesvaardigheden en vertrouwen. Je legt een stevige basis onder je nieuwe vak. Na afloop van deze training ... is je onzekerheid weg en ga je ontspannen verkoopgesprekken in. ken je de fasen van een gestructureerd verkoopproces en weet je wat je moet doen. kun je de leiding nemen op spannende momenten. weet je sneller opdrachten binnen te halen. Wat kan je of ken je na deze Sales Training? Je leert de juiste vragen te stellen zodat je de situatie en de problematiek van klanten leert kennen. Je bent je in staat bezwaren en twijfels weg te nemen. Je kunt zelfverzekerd een onweerstaanbaar aanbod doen. Je weet de deal eenvoudiger en met meer overtuiging te sluiten. In deze Sales Training staan jouw leerdoelen centraal. Je volgt een gedegen training met de modernste SPORRT® -verkooptechniek. Het resultaat? Je hebt meer plezier in je werk en bent slagvaardiger en effectiever in je salesproces. Doelgroep Sales Training 1. Essential Deze Sales Training is vooral bestemd voor accountmanagers, adviseurs en verkopers die werken in de b2b-markt. Er zijn geen vooropleidingseisen. Jouw werkervaring en praktisch inzicht is belangrijker dan jouw vooropleiding. Enige saleservaring is een pre. Niveau: MBO/HBO of hoger. Programma Sales Training 1. Essential De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod: Gesprekstechnieken Hoe krijg je alle informatie die je nodig hebt? Wat zeg je? Wat vraag je? En wat is de juiste mindset? Drie gouden vaardigheden: vraagtechniek, stilte en honorering. Welke structuur helpt om met overtuiging te verkopen? Voorbereiding, openen en pitchen Op welke manier kun je jouw einddoelen bereiken met een sterke voorbereiding? Hoe bouw je een vertrouwensbasis met een goede start van je verkoopgesprek? Met welke techniek pitch je jouw bedrijf en jouw oplossingen? Bezwaren en negatieve meningen Hoe ga je positief om met weerstanden en negatieve feedback? SPORRT® - behoeftebepaling: klantsituatie, problemen en urgentie Hoe maak je een snelle en diepe behoefteninventarisatie bij (potentiële) klanten? Welke vragen moet je stellen om het probleem van de klant te ontdekken? Hoe creëer je urgentie en hoe zet je de klant in actie?  Krachtig je voorstel presenteren Hoe presenteer je offertes zodat klanten sneller voor jou kiezen en een hogere prijs accepteren? Afsluittechnieken Met welke set krachtige tools kom je (ook bij veeleisende klanten) makkelijk tot zaken? Hoe kom je alsnog tot zaken als klanten uitstellen, willen vergelijken of onderhandelen? Aanpak Opbouw en duur van deze Sales Training De training 'Sales Training 1. Essential' bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 3 trainingsdagen van 09:30 / 17:00 uur met een doorlooptijd van circa 2 maanden. Je tijdsinvestering is circa 2 uur per week aan zelfstudie. Telefonisch doelstellend gesprek Jouw groei en praktijksituatie staan centraal. In een telefonisch doelstellend gesprek bepaal je samen met de trainer je leerdoelen en informeer je de trainer over jouw praktijksituatie. Op deze manier kan de trainer de oefeningen specifiek inrichten op jouw werksituatie. Buddy Je leert pas écht als je het geleerde toepast. Daarom ga je binnen jouw organisatie aan de slag met praktijkopdrachten. Hierbij kies je een buddy die je begeleidt en stimuleert. Trainen in kleine groepen, gericht op jouw leerdoel, met veel praktijk! De training 'Sales Training 1. Essential' vindt altijd plaats in kleine groepen van 6 tot 8 personen. Hierdoor krijgen deelnemers veel individuele aandacht. De Sales Training bestaat voor 70% uit praktijkopdrachten en is altijd opbouwend. Je gaat actief aan de slag! De trainers van Excellent zullen zoveel mogelijk de theorie toespitsen op bestaande situaties in je werkomgeving. Daardoor kun je na de training meteen aan de slag met het geleerde. Excellent biedt bovendien de mogelijkheid voor een ‘incompany training’. Dit is een maatwerk training die compleet is toegespitst op jouw bedrijf. Certificaat als bewijsstuk Na afronding van de training ontvang je een certificaat. Hiermee heb je een hoog aangeschreven certificaat dat je CV en je LinkedIn profiel een geweldige boost geeft. Open training én 'in company' Onze training 'Sales Training 1. Essential' kun je volgen als open training, op een van onze trainingslocaties. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om deze Sales Training te organiseren als een speciaal op jouw bedrijf toegespitste 'in company training'. Naar aanleiding van specifieke wensen van organisaties en beroepsgroepen, hebben we deze training inmiddels aangepast en toegespitst voor verschillende branches/bedrijven. Unieke 'niet goed geld terug' - garantie. Je loopt geen enkel risico! Misschien vraag je je af of deze Sales Training bij je past. Sluit deze training aan op mijn behoeften? Kan ik straks ook daadwerkelijk uit de voeten met datgene wat ik leer? Het kiezen van een training is lastig. Je moet tenslotte investeren in iets waarvan je nog niet zeker weet of het inderdaad waardevol voor je is. Om die reden bieden we je een 'niet goed geld terug'-garantie. Als je na afloop van de eerste trainingsdag concludeert dat deze training niet aansluit bij je verwachtingen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag retour.

Tijdens deze MINI workshop laten wij jou ontdekken “Hoe je beroemd kunt worden in 6 weken”. Hoe scoor je nu qua zichtbaarheid en vindbaarheid? Hoe scoor je qua marketing met je huidige website Tips om je vindbaarheid/zichtbaarheid te vergroten Acties om hoger te scoren in Google Hoe profileer je jezelf als DE expert in de markt? 30 Day Challenge Doelgroep: ondernemers zelfstandige professionals/ZZP-ers bedrijven Voor wie? Je bent redelijk actief met je Website, LinkedIn en/of Twitter, maar - Je hebt geen groot relatienetwerk - Je krijgt niet genoeg potentiële contacten en opdrachten via internet - Je hebt je LinkedIn, Twitter en Weblog nog niet geïntegreerd en geoptimaliseerd Dit is een korte introductie op de training die later in februari wordt gegegevn. hierdoor ontdekt u of u met minimale kosten hoe de training voor u gaat werken. Waarom? Om jouw reputatie in de markt te versterken: ervoor te zorgen dat anderen (positief) over jou praten, zelfs voordat zij jou persoonlijk hebben ontmoet. Hoe zorg je dat je (Personal) Branding zo krachtig is dat (potentiële) klanten meteen aan jou denken als zij een probleem hebben. Social Media Marketing en Internetmarketing maken jou beter vindbaar en zichtbaar op internet. Een sterke reputatie en een sterk merk in de markt zorgen voor een gestage stroom van bezoekers, volgers en (potentiële) klanten. En toekomstige talenten en zakenrelaties weten jou steeds beter te vinden. Je boodschap de markt induwen (Push Marketing) is uit. Pullmarketing wint steeds meer terrein. Wij combineren het beste van • New School Internetmarketing (zoekmachinemarketing, interactieve website) en • Social Media Marketing (LinkedIn, Twitter, Facebook en bezoekersplatforms). Ontdek hoe je snel en op een kostenefficiënte wijze beroemd kunt worden op internet en zo in beeld kunt komen bij die potentiële droomklanten. Je zichtbaarheid en vindbaarheid worden sterk vergroot. We helpen jou stap voor stap en binnen vijf weken hoger te scoren bij Google. Je komt met jouw expertise en toegevoegde waarde in het vizier van de juiste klanten.

Vind je het schrijven van een rapport of verslag tijdrovend of vervelend? Wil je sneller ‘to the point’ komen? Hoe maak je een tekst boeiend en goed geformuleerd? Als jij graag vlotte, heldere en lezergerichte rapporten, verslagen en memo’s wilt leren schrijven, volg dan onze training schriftelijk rapporteren. Je leert de sterke kanten van jouw schrijfstijl optimaal te benutten, je schrijft gestructureerd, boeiend en effectief. Bovendien schrijf je na de training met meer plezier!  De onderwerpen doel van een rapport/verslag/memo structuur en opbouw inhoud van een rapport doelgroepgericht schrijven taalgebruik (modern en actief) schrijfstijlen vormgeving en presentatie spelling redigeren. DuurDe training Schriftelijk rapporteren in ons open rooster duurt twee dagen. Volg je de training liever individueel of incompany? Dat kan ook. Onderwerpen en duur bespreken we dan samen.  Prijs Je volgt deze training al vanaf 575 euro excl. btw. Vraag gerust een offerte aan! Gerelateerde trainingenKlantgericht e-mails en brieven schrijven, Opfris Nederlands: spelling en grammatica.

'BENT U NIEUWS OF MAAKT U HET?' Als bestuurder staat u meer dan ooit in de picture. De media kunnen uw imago en dat van uw organisatie maken of breken. Nieuwe (social) media verspreiden razendsnel het nieuws 24 uur per dag. Hoe gaat u daar als bestuurder mee om? Wij bereiden burgemeesters, wethouders, gemeentesecretarissen en hun (communicatie)adviseurs grondig voor op elk denkbaar mediaoptreden. Als team traint u samen met ons kernboodschappen, geeft u interviews en gaan we met u aan de slag waar het gaat om (crisis)communicatie, lastige issues en kritische interviews. U traint in onze centraal in Nederland gelegen professionele tv-studio. Vanzelfsprekend staat u tijdens deze mediatraining letterlijk de hele dag in de picture ! U wordt meerder keren gefilmd en ontvangt natuurlijk direct daarna de voor u relevante feedback. Houding, stemgebruik, de boodschap waar het met name ook gaat om HOE u het zegt, (non)-verbale communicatie, het passeert allemaal de revue tijdens deze intensieve mediatraining op maat. Uw cases en die van uw organisatie staat centraal. Natuurlijk vindt vooraf een uitgebreide intake plaats en kunt u achteraf als 'after service' gebruik maken van mediacoaching achteraf. Het hoeft geen betoog dat wij strikt vertrouwelijk omgaan met alle informatie die wij vooraf, tijdens en achteraf krijgen. Cameraopnames worden direct na afloop gewist. Wij garanderen dat u na deze training steviger in uw schoenen staat waar het gaat om het professioneel te woord staan van het journaille ! Silent Speakers is als mediatrainingsbureau toonaangevend in Nederland waar het gaat om trainingen op het gebied van 'personal performance' in relatie tot omgaan met de media.

Inhoud van de opleiding Kwaliteitsmanager - ASQ certified Met deze opleiding Kwaliteitsmanager kunt u Certified Manager of Quality worden. Dit is een Americaanse graad in kwaliteitsmanagement van de American Society of Quality (ASQ). De opleiding Kwaliteitsmanager bestaat uit 9 dagdelen. U leert alles over kwaliteitsmanagement, organisatie inrichting, de rol van kwaliteitsmanager en het ontwerpen van het kwaliteitssysteem van uw organisatie. Met deze opleiding Kwaliteitsmanagement krijgt u de inhoud over kwaliteitssystemen in de volle breedte. Kwaliteitsmanagement toepassen Daarmee bent u in staat kwaliteitsmanagement in uw eigen organisatie toe te passen en de rol van kwaliteitsmanager professioneel uit te voeren. Dat maakt deze opleiding Kwaliteitsmanager uniek en effectief. U kunt precies die onderwerpen selecteren en uitwerken die voor uw organisatie van toepassing zijn. Aan het einde van deze kwaliteitsmanagement cursus gaat u naar huis met kennis over kwaliteitsmanagement, een uitgewerkt plan voor kwaliteitsmanagement en een dagindeling voor uzelf als kwaliteitsmanager. Ook heeft u na deze Kwaliteitsmanagement opleiding kennis over ISO 9001 en andere systemen voor Total Quality Management. Certified Manager of Quality Aan het einde van deze opleiding voor Kwaliteitsmanager, dan wel Manager of Quality, kunt u het examen doen. Dat is geen verplichting, maar een optie. U kunt de opleiding ook doorlopen zonder examen. Wilt u wel het examen doen en het certificaat behalen, dan begeleiden we u met de inschrijving, de oefenexamens en het online examen. Het resulaat is dat u Certified Manager of Quality op uw c.v. kunt zetten. Programma Opleiding Kwaliteitsmanagement: De studiebelasting is 1 dagdeel les (3,5 uur) per 1 of 2 weken en 1 dagdeel zelfstudie (4 uur) per week. De cursusdagen worden om de week of om de twee weken gegeven, zodat u tijd heeft voor de zelfstudie en oefeningen.  Dagdeel 1. Leiderschap en kwaliteitsmanagement Inzicht creëren in het feit dat alle ontwikkeling begint bij leiderschap. Leiderschap ontstaat niet toevallig, maar moet worden georganiseerd om een doel te realiseren. Eén van de belangrijkste onderdelen van leiderschap is de realisatie van samenwerking tussen collega’s en afdelingen in de uitvoering van het werk om de productkwaliteit te borgen. De onderwerpen zijn: Organisatiestructuren Hiërarchie versus procesflow en het primaire proces Functieomschrijvingen van managers en de kwaliteitsmanager Verantwoordelijkheid managers en kwaliteitsmanager Samenwerking en teamwork voor kwaliteitsmanagement Dagdeel 2. Kwaliteitsmanagement in de organisatiestrategie Ontdekken dat kwaliteitsmanagement geen doel op zich is, maar een onderdeel van de organisatiestrategie. Kwaliteitsmanagement moet richting krijgen door een heldere strategie met doelen en een plan voor kwaliteitsmanagement. De kwaliteitsmanager helpt mee met de directie om deze strategische ontwikkeling te ontdekken en te kiezen om de concurrentie voor te blijven en een hoge klanttevredenheid te realiseren. De onderwerpen zijn: Strategische planning en jaarplanning voor kwaliteitsmanagement Strategische modellen Strategische analyses Dashboards en KPI's Beleidsvorming en implementatie kwaliteitsmanagement Dagdeel 3. Managementstructuur en kwaliteitssysteem Ontwikkeling van kwaliteitsbeleid of een kwaliteitsplan met de onderdelen die nodig zijn om kwaliteitsmanagement in te richten. De kern hiervan is het kwaliteitsmanagementsysteem, maar ook onderdelen als projectmanagement, financieel management en human resource management zijn hiervan onderdeel en moeten samenwerken. De onderwerpen zijn: Missie van kwaliteitsmanagement Managementtheorieën Kwaliteitsmanagementsysteem Modellen voor kwaliteitsmanagement, zoals ISO 9001 Projectmanagement Dagdeel 4. Kwaliteitsmanagement technieken Praktische technieken leren die breed in de organisatie moeten worden toegepast, niet alleen door de kwaliteitsmanager. Deze technieken zijn bedoeld voor de procesbeheersing en procesverbetering. Zowel Quality Assurance als Quality Control (QA/QC) komen aan bod. De onderwerpen zijn: Problem Solving Proces management Lean Manufacturing en de samenwerking met kwaliteitsmanagement Processen meten en analyseren: quality assurance en quality control (QA/QC) Statistical process control (SPC) Dagdeel 5. Klantgerichte organisatie en CRM Leren dat kwaliteitsmanagement is gebaseerd op de wensen van de klanten. De overeenkomsten met de klanten en hun behoeften zijn leidend in de uitvoering van het werk. De onderwerpen zijn: Customer requirements External Critical-to-Quality Klantsegmentatie CRM systemen en kwaliteitsregistraties Klanttevredenheid Dagdeel 6. Supply chain management Inzicht in ketenmanagement ontwikkelen en de manier waarop met leveranciers wordt omgegaan. Management van leveranciers voor toename van de eigen leverbetrouwbaarheid en het rendement van de organisatie. De onderwerpen zijn: Leveranciersselectie Risicomanagement Meten leveranciersprestaties Certificatie en samenwerking Ingangscontrole Dagdeel 7. Talent management voor kwaliteitsborging Ervaring opdoen met de ontwikkeling van een talent management programma. Leren en trainen zijn essentiële aspecten van het vermogen van een organisatie om elke dag te presteren én om elke dag een klein beetje aan te passen aan de veranderende wereld om ons heen. De onderwerpen zijn: Trainingsplan Organisatie van training en opleiding Trainingsproces Effectiviteit van trainingen en opleidingen Leermethoden Dagdeel 8. Certificatie ISO 9001 en het kwaliteitshandboek Met de kennis van voorgaande dagen bent u in staat uw organisatie te begeleiden in het voldoen aan compliance regels en certificatie voor ISO 9001 en andere normen. De onderwerpen zijn: Inhoud ISO 9001 Kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 en andere normen Kwaliteitshandboek volgens ISO 9001 Compliance management en procedures Certificatie ISO 9001 Dagdeel 9. Voorbereiding Certified Manager of Quality Voorbereiding op het examen voor Certified Manager of Quality. Doornemen van de criteria en de examenstof. Oefententamens en het leerprogramma maken. De onderwerpen zijn: Body of Knowledge, examenstof bespreken Uitwerking leerplan voor certificatie Oefen examens maken Literatuur doornemen Plan voor certificatie maken

Veel mensen vinden het best eng om te presenteren. Veelal twijfelen zij aan zichzelf, hoe zij overkomen op anderen en of de boodschap wel overkomt. De spanning wordt hierdoor vaak onnodig opgebouwd. Terwijl presenteren zo leuk kan zijn! Wellicht heb je zelf al een aantal presentaties gegeven en wil je je presentatievaardigheden verder aanscherpen. Ook is het mogelijk dat je regelmatig met groepen te maken hebt waarbij het de bedoeling is dat de mensen écht iets van je opsteken en hier mee aan de slag moeten. Hoe doe je dat? Dat leer je tijdens de training Presenteren met Succes. Dankzij deze training Presentatievaardigheden zijn je presentaties voortaan altijd een succes! Deze training kun je tevens online volgen! De focus ligt dan iets meer op kennis en inzicht in vergelijking met een training op locatie, maar er wordt ook zeker aan de nodige skills gewerkt, onder andere met tussentijdse huiswerkopdrachten. Na de training Presenteren met Impact Je geeft voortaan goede en duidelijke presentaties Je geeft effectieve mondelinge presentaties (rust en uitstraling) Je gaat beter om met spreekangst Maak je gebruik van praktische tips en modellen die houvast bieden Je persoonlijke presentaties zijn boeiender doordat je gebruik maakt van nieuwe technieken Sta je met meer zelfvertrouwen voor een groep Heb je interactie met de toehoorders en persoonlijke overtuigingskracht Inhoud training Presenteren met Impact Waaraan moet een goede presentatie voldoen? Doel en doelgroep? Hoe zorg je voor een maximale overdracht? Hoe maak je effectief gebruik van de hulpmiddelen? Hoe goede communicatie voor acceptatie van je boodschap zorgt Hoe reageer je op kritiek en weerstand? Omgaan met stress en spreekangst Hoe breng je de groep waar je wil? Wat doe je met ‘lastige’ deelnemers? Houding, beweging en gezichtsuitdrukking Hoe toets je of je doel behaald is? Aanpak training Presenteren met ImpactDeze training beslaat 2 dagen Korte krachtige workshop: in overleg Online: in overleg We zorgen voor inzicht, verdieping en het aanscherpen van vaardigheden door aantrekkelijke werkvormen te gebruiken waardoor de training niet alleen leerzaam maar ook leuk is. We werken vaak in kleine groepjes van wisselende samenstelling om zo ook van elkaar te leren. Deze training verzorgen we ook individueel. De training is in een veilige en laagdrempelige leeromgeving. CompetentiesJe werkt in deze training aan de competenties Presenteren, Draagvlak creëren, Mondelinge Uitdrukkingsvaardigheid, Effectief Communiceren, Overtuigingskracht. Deze training verzorgen we ook als maatwerkprogramma voor jou(w organisatie) (individueel en/of groepstraining). De opzet en inhoud worden in nauwe samenwerking afgestemd. Vanzelfsprekend is een vrijblijvend gesprek met één van onze opleidingsadviseurs mogelijk. De volgende trainingen kunnen ook interessant voor je zijn: Training Probleemanalyse Training Assertiviteit Insights Discovery Kleurentraining

Iedereen die weleens schrijft, komt geregeld voor de vraag te staan: 'Hoe zat het ook alweer met ...?', waarbij dan vage herinneringen aan ooit geleerde regels van de Nederlandse grammatica door het hoofd spelen. Onze taalcursus Opfriscursus Grammatica maakt deze taalkennis weer paraat. Door de heldere uitleg en de uitgekiende voorbeelden en oefeningen doe je bovendien veel nieuwe taalkennis op. Prettig zijn de vele handige ezelsbruggetjes die de docent je aanreikt. Alfabeta staat al jaren in de top drie Beste Opleider van Nederland! De Opfriscursus Grammatica omvat de volgende onderwerpen: • vervoeging van werkwoorden (d's en t's) • Engelse werkwoorden (deletete, geüpdatet) • enkelvoud of meervoud (een aantal is/zijn) • mannelijk/vrouwelijk/onzijdig (Amsterdam en zijn/haar grachten) • verwijswoorden (deze/die/dit/wie/welke, enz.) • dat of wat • hun of hen • omdat of doordat • als of dan (drie keer groter als/dan) • leestekens • sommige(n), alle(n), beide(n), enz. • getallen (wanneer uitschrijven, 1e/1ste, de jaren '90/90, enz.) Je krijgt een mooie en overzichtelijke cursusmap die uitstekend dienst blijft doen als naslagwerk. Ook ontvang je een cursuscertificaat. Tijdens de cursus beantwoordt de docent al je taalvragen. Voorafgaand zenden wij je een intakeformulier waarop je kunt aangeven welke taalkwesties je lastig vindt. De trainer geeft je dan nog extra hulp op deze onderdelen. Ook als incompanytraining! Cursus Secretarieel & Administratief Opleidingen Leuk en gezellig om deze training met je collega's te volgen. Deze training is niet alleen geschikt voor secretaresses en administratief medewerkers, maar voor alle medewerkers!

Zakelijke correspondentie: steengoede e-mails schrijvenVlot en makkelijk, duidelijke en correcte e-mails en brieven schrijven. In moderne 'gewonemensentaal'. Dat leer je in één dag in onze taalcursus Zakelijke Correspondentie / Klantgerichte brieven en e-mails schrijven. Met persoonlijke feedback en gerichte tips ter verbetering van jouw eigen teksten. Je leert een scala aan eenvoudige en direct toepasbare technieken, waarmee je bedrijfscorrespondentie direct sterk zal verbeteren. Een training correspondentie op maat door de Beste Opleider van Nederland! (Al jaren achtereen - op grond van cursistenervaringen bij meer dan 8600 opleidingsinstituten.) Er is een gratis intake en we nodigen je uit teksten uit je eigen werkpraktijk in te zenden, zodat we de training op maat kunnen maken voor je. Dit is geen verplichting, maar maakt de training nóg waardevoller dan die sowieso al is. In de uitgebreide cursusmap vind je naast theorie, oefeningen en cases een serie mooie voorbeeldbrieven en kant-en-klaar bruikbare openingszinnen en slotzinnen. Onderwerpen in deze taalcursus Zakelijke Correspondentie zijn: • huisstijl en vormgeving • de indeling van je tekst: aanhef, adressering, slotformule, enz. • het doel van de brief/e-mail • klantgerichte openings- en slotzinnen • een heldere opbouw van de tekst • een efficiënt schrijfproces • het vinden van de juiste toon • positief schrijven • schrijfstijl: leesbaarheid, stijlfouten, vermijden van clichés • aantrekkelijk en klantgericht formuleren • de gouden regels voor een heldere en klantgerichte stijl • correspondentie via e-mail of brief: wat zijn de verschillen? • handige tips voor een goede e-mail • jouw eigen teksten langs de lat: wat kan er beter? • de 10 gouden regels voor e-mails en brieven • verschillende typen e-mails en brieven: - informerende brieven/mails - uitnodigingen - (ontvangst)bevestigingen - begeleidende brieven/mails  - goednieuwsbrieven/-mails - slechtnieuwsbrieven/-mails - verzoekbrieven/-mails - verkoopbrieven/-mails - klachtenbrieven/-mails Speciale aandacht is er voor de twee kernalinea's van een mail of brief: de openingsalinea en de slotalinea. Op deze twee plaatsen trappen veel schrijvers in de valkuilen van de vaak afstotend werkende standaardfrasen, terwijl er juist ook grote kansen liggen voor het afgeven van een fraai en fris 'visitekaartje'. Uiteraard geeft de cursus ook antwoord op veelgestelde vragen, zoals 'Schrijven we de geadresseerde aan met je/jij of u/U?', 'Is het u hebt of u heeft?', 'Mogen "ik" en "wij" door elkaar in één tekst?', 'Hoe lang mag een onderwerpregel zijn?', 'Sluiten we af met vriendelijke groet of groeten?' enzovoort. Alfabeta staat al jaren in de top drie Beste Opleider van Nederland! • Je krijgt een mooie, uitgebreide cursusmap die als uitstekend naslagwerk dienst blijft doen. • Tijdens de cursus wordt het geleerde direct getoetst door middel van oefeningen en cases. • Om het rendement van de training nog groter te maken, nodigen wij je uit om van tevoren voorbeelden van correspondentie aan te leveren uit jouw eigen werkpraktijk. De docent geeft daarop gerichte feedback en tips voor verbetering.• Kleine groepen, met aandacht voor jouw persoonlijke vragen en meegebrachte/ingestuurde teksten. • Voorafgaand zenden wij u een intakeformulier waarop je kunt aangeven welke knelpunten je ervaart in jouw correspondentiepraktijk. De trainer geeft je dan extra hulp op deze onderdelen. • Gezellige en respectvolle sfeer, met ruimte voor humor. • Zeer ervaren, enthousiaste docenten. Ook als incompanytraining!