Opleidingen
68.908
resultaten
Telefonisch verkopen
Telefonisch verkopen
De training omvat naast inzichten, methodes/technieken. Werkorganisatiesformats ook waardevolle tips en trucs. Bovenop bovengenoemde inzichten e.d. komt in deze training ook nog aan bod wat de waarde is van een juiste instelling en hoe men “koud water” vrees kan overwinnen m.b.t. telefonisch verkopen. Na de training is men in staat optimaal telefonische verkoop gesprekken te voeren. Deze training is ontwikkeld voor startende en ervaren tele-verkopers al dan niet in een callcenter omgeving.
Leerdoelen
De optimale voorbereiding voor uw tele-sales activiteiten
Het verkrijgen van de juiste instelling t.b.v. tele-sales Openings+ afsluitingsstrategien t.b.v. Tele-salesgesprekken
Actief luisteren en technieken t.b.v behoefteinventarisatie
Het Formuleren van het juiste aanbod
€550
Klassikaal
max 15
Succesvol telefonisch afspraken maken
Succesvol telefonisch afspraken maken
De Micro training geeft ‘tips’ en ‘tricks’ waarmee je makkelijk en structureel uw afspraakscore per telefoon verhogen. De inhoud is uitstekend geschikt voor alle telefonisten of werknemers, die een groot deel van hun werkdag aan de telefoon doorbrengen.
Leerdoelen
Optimaal contact tot stand brengen met gesprekspartner.
Actief luiseren en controle houden over het telefoonsprek.
Het actief tegengaan van drempelvrees m.b.t. Telefoneren
€550
Klassikaal
max 15
Serviceverlening aan de telefoon
Serviceverlening aan de telefoon
Deze microtraining is bedoeld voor die medewerkers die voortdurend telefonisch klantencontact hebben en meer klantgericht willen handelen en m.b.v. een gerichte gespreksaanpak een hogere klanttevredenheid willen bereiken.
Leerdoelen
Het verkrijgen van de juiste instelling t.b.v. telefonisch klantcontact.
Actief luisten, onderkennen en inspelen op klantwensen.
Effectief feedback geven n.a.v. Klantwensen.
€550
Klassikaal
max 15
Klachtenafhandeling aan de telefoon
Klachtenafhandeling aan de telefoon
“Bezwaren zijn de kansen bij uitstek om de klantrelatie te verstevigen en zelfs te versterken”. In deze training leert u waarom en op welke wijze uw organisatie en medewerkers hieraan invulling geven. Ook wordt er aandacht besteed aan de (soorten)) klantverwachting in relatie tot de bezwaren en krijgt u formats aangereikt waarmee u daadwerkelijk de bezwaren van de klant kunt ombuigen naar kansen. Deze training is bedoeld voor medewerkers van en verantwoordelijken voor de telefonische klachtenafhandeling van uw organisatie.
Leerdoelen
Positieve attitude ontwikkelen t.o.v. klachten: klacht als kans.
Telefoneren als middel om klachten actief te op te lossen.
Technieken+ methodes voor optimale telefonische klachtenafhandeling.
€550
Klassikaal
max 15
De basis van communicatie. Deel1
De basis van communicatie. Deel1
“Men kan niet, niet communiceren” is een bekende uitspraak. Wij communiceren elke seconde, minuut, uur en dag. Vaak gaat dat goed en doen wij het onbewust. Echter in sommige situaties bereiken wij niet ons doel omdat we ons niet bewust zijn van hoe communicatie werkt en hoe deze ingezet kan worden om wel het gewenste resultaat te bereiken. Deze training leert u waaruit effectieve communicatie bestaat en welke communicatieve vaardigheden hierbij nodig zijn.
Leerdoelen
Inzicht in de werking van communicatie.
Voorwaarden van effectieve communicatie.
Technieken/vaardigheden t.b.v.effectieve communicatie
€550
Klassikaal
max 15
De basis van communicatie. Deel 2
De basis van communicatie. Deel 2
Deze training is een verdere verdieping van Kommunicationsbasic en richt zich met name op de specifieke communicatie in organisaties. Iedere organisatie heeft haar eigen subcultuur die door communicatie wordt bepaald en vice versa. U krijgt inzicht in werking van communicatie en leert hoe deze effectief te gebruiken. Met name bedoeld voor managers/leidinggevenden die hun eigen communicatievaardigheden verder willen ontwikkelen om effectiever te sturen.
Leerdoelen
Inzicht in de werking van communicatie.
Culture invloeden op de communicatie.
Technieken/vaardigheden om effectiever te communiceren.
€550
Klassikaal
max 15
Non-verbale Communicatie
Non-verbale Communicatie
Ook deze training is een verdere verdieping van Kommunicationsbasics en richt zich met name op gesprekstechnieken van (alle) individuelle werknemers. Tijdens de training wordt specifiek ingegaan op “onzichtbare” aspecten van de communicatie, welke dit zijn en hoe deze alsnog aan te spreken en te gebruiken. U leert effectiever te communiceren en succesvol(-er) te zijn in uw werk en voor uw organisatie.
Leerdoelen
inzicht in het communicatiegedrag a.d.h.v. "ijsberg"-model.
Actief luisteren.
"Spiegelen" als effectieve communicatietechniek
€550
Klassikaal
max 15
Bewuste mediakeuze en gebruik
Bewuste mediakeuze en gebruik
De juiste keuze en een goed gebruik van media bepalen in hoog mate hoe succesvol uw boodschap is. Deze training leert u, afhankelijk van uw boodschap, welke media(-mix) u het best kunt inzetten. Op basis van het communicatiemodel van Von Thun leert ook hoe u de virtuele communicatie van de “nieuwe” media optimaal kunt gebruiken. De training is voor alle personen die zich professioneel met communicatie bezig houden ( of dit willen) m.b.t structureel benaderen van doelgroepen en/of de interne organisatie.
Leerdoelen
Bepalen van de optimale media-mix.
Inzetten van "nieuwe media" t.b.v. Communicatie.
Oplossingstrategien gebaseerd conflictsoort.
€550
Klassikaal
max 15
Strategisch communiceren
Strategisch communiceren
Deze training is gebaseerd op de inzichten van Customer Relationhip Quality- theorie en is met name toepasbaar voor communicatie in (hoog) professionele omgeving. U leert welke kenmerken van belang zijn m.b.t een professionele attitude en hoe deze te gebruiken om het voor uw gewenste resultaat te bereiken. De nadruk ligt hierbij meer op de cognitieve dan op de relationele aspecten van de (klant-) communicatie. De training is met name geschikt voor ervaren (account-, sale en marketing) managers die op tactisch niveau relaties onderhouden.
Leerdoelen
Inzicht in methodiek van Solution Focussed Consulting (SFC)
Problemen e.d. oplossen d.m.v. SFC.
€550
Klassikaal
max 15
Effectief online presenteren
Effectief online presenteren
Online presentaties verschillen wezenlijk van de conventionele klassikale presentaties waar iedereen fysiek bij elkaar is, waar men zich met elkaar verbonden voelt en een groepsdynamiek ontstaat. De training leert u deze verbondenheid en groepsdynamiek ook te bereiken in een Online setting. U krijgt inzicht in de aard van de verschillen en hoe u deze kunt opheffen, zodat de online training (minimaal) even effectief is als de klassikale presentatie. In ieder geval is online veel goedkoper en kunt u onbeperkt aantal deelnemers bereiken! De training is bedoeld voor personen die zich online presenteren eigen willen maken.
Leerdoelen
Verschil tussen on-line en "life" presentaties
Het juiste gebruik van de camara t.b.v. effectieve presentatie.
Voorbereiding: optimaal mogelijk gebruik maken van (technische) hulpmiddelen en instructies.
€550
Klassikaal
max 15