Opleiding: Serviceverlening aan de telefoon
Serviceverlening aan de telefoon
Deze microtraining is bedoeld voor die medewerkers die voortdurend telefonisch klantencontact hebben en meer klantgericht willen handelen en m.b.v. een gerichte gespreksaanpak een hogere klanttevredenheid willen bereiken.
Leerdoelen
- Het verkrijgen van de juiste instelling t.b.v. telefonisch klantcontact.
- Actief luisten, onderkennen en inspelen op klantwensen.
- Effectief feedback geven n.a.v. Klantwensen.
€550
ex. BTW
Aangeboden door
MicroTraining BV
Onderwerp
Telefoneren
Niveau
Looptijd
1 dag
Taal
nl
Type product
cursus
Lesvorm
Klassikaal
Aantal deelnemers
Max: 15
Tijdstip
Overdag