Opleidingen
67.546
resultaten
Presenteren met impact aan topmanagement
Van der Valk Hotel Gent - Akkerhage 10, 9000 Gent
ma 1 dec. 2025
en 3 andere data
In de boardroom worden de strategische beslissingen genomen en cijfers en resultaten bekeken. Daarom blijft de juiste inhoud met een goede boodschap natuurlijk de sleutel van uw succes. Maar hiernaast moet u rekening houden met de cultuur van uw management team, hoe verhouden zich de machtsverhoudingen aan tafel, wat is de voorgeschiedenis , in welke vorm willen zij uw boodschap… Zo kunnen insider grapjes uw presentatie onderuit halen, hoe goed u ook voorbereid bent. U moet het beslissingsproces van de boardroom kennen. Zorg dat u niet alleen de landmijnen kent, maar die ook weet liggen. Maar moet u ideeën en projecten verkopen of net niet? Hoe gedetailleerd moet uw presentatie zijn? Welke vorm gebruikt u? Welke informatie verwacht uw management? Hoe defensief mag u zijn? Hoe herkent u de echte beslissers? En vooral, hoe beslissen zij? Deze workshop bezorgt u niet alleen inzage in hoe strategische beslissingen genomen worden, maar evenzeer hoe u dit proces kunt faciliteren.
Leermethodiek
Deze unieke workshop bezorgt u een high level benadering om uw presentaties op een zo efficiënte en doelgerichte wijze te verzorgen, zowel naar inhoud als naar vorm. Op deze wijze effent u het pad voor uw project, maar zo direct ook voor uw persoonlijke carrière.
€795
Klassikaal
max 14
Elke dag uw mailbox leeg
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
do 18 dec. 2025
en 1 andere data
Gaat u prat op de vele honderden ongelezen emails in uw mailbox of net op het feit dat u alles onder controle heeft? Vertrekkende vanuit de basisconcepten van Master your TODO list: Extra tijd door persoonlijke effectiviteit, leert u de belangrijke principes in Outlook, die maar weinig mensen echt weten. Hierna duikt u samen met docent in Outlook zelf. Geen Powerpoint slides dus, maar gewoon werken in outlook.
Welke resultaten mag u verwachten?
Uw e-mail effectiviteit neemt drastisch toe. U kent de slimste werkwijzen in Outlook, waardoor het werken met het programma veel sneller gaat.U bent veel minder tijd kwijt met het archiveren en terugzoeken van e-mails. U weet hoe u uw e-mailmappen zo efficiënt mogelijk kunt inrichten, zodat met weinig tijd toch alles vindbaar is en blijft. U kunt uw taken beheren op de meest efficiënte manier. Uw productiviteit is gestegen waardoor u meer kunt doen met uw tijd. Daarnaast heeft u inzicht in wat u aankunt en wat er nog aan werk aankomt. Zo kunt u beter prioriteiten stellen.
Wat leert u gedurende deze training?
U leert precies welke mappen u aan moet maken om in Outlook te werken.
U leert hoe u met Snelkoppelingen overzicht houdt over alle informatie in Outlook.
U leert hoe u eenvoudig knoppen toevoegt aan de knoppenbalk voor nóg sneller werken.
U leert hoe u zelf het supersnel e-mail verwerken onder de knie krijgt, stap voor stap.
U leert een aantal andere belangrijke Outlook concepten, zoals sneltoetsen, weergaven, filters, het aanpassen van lettertypes en een demo van Fingertips, waarmee u heel snel informatie in Outlook invoert, die u anders misschien op een kladblaadje zou schrijven.
Wat leert u gedurende deze training?
U leert precies welke mappen u aan moet maken om in Outlook te werken à la Getting Things Done.
U leert hoe u met Snelkoppelingen overzicht houdt over alle informatie in Outlook.
U leert hoe u eenvoudig knoppen toevoegt aan de knoppenbalk voor nóg sneller werken.
U leert hoe u zelf het supersnel e-mail verwerken onder de knie krijgt, stap voor stap.
U leert een aantal andere belangrijke Outlook concepten, zoals sneltoetsen, weergaven, filters, het aanpassen van lettertypes en een demo van Fingertips, waarmee u heel snel informatie in Outlook invoert, die u anders misschien op een kladblaadje zou schrijven.
€395
Klassikaal
max 20
Master your TODO list - Extra tijd door persoonlijke effectiviteit
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
vr 21 nov. 2025
en 1 andere data
“Druk, druk, druk!” Een overvolle mailbox, geen overzicht meer en steeds het knagende 'Ik ben toch niets vergeten…?’ Herkent u dit? Hoewel u goed in uw vak bent, verliest u zich steeds vaker in alle drukte en details. U vindt het steeds lastiger het overzicht te behouden en u bent bang steken te laten vallen. Er komt steeds meer werk op u af, het aantal projecten en nieuwe taken wisselen elkaar zo snel af dat onvermijdelijk uw output hier onder lijdt. Uw agenda, inbox en todo-lijst blijven overvol. Voor iedere te schrappen opdracht of email komen er twee nieuwe bij. En thuis slaagt u er niet in uw werk los te laten … Het komende halfjaar zal deze werkdruk voor u alleen maar toenemen: uw management verwacht van u een nog grotere én efficiëntere output en de druk van uw klanten neemt steeds toe. Fouten worden niet getolereerd. Snelheid én accuraatheid staan meer dan ooit centraal. Het spook van de crisis zal ook uw dagelijkse werkplanning danig verstoren… En werk wordt steeds meer een bron van onrust in plaats van zelfontplooiing.
Doelgericht programma
Daarom stelt het IFBD u graag deze unieke workshop voor ‘Master your TODO list: Extra tijd door persoonlijke effectiviteit’. Dit is niet één van de vele timemanagement trainingen. Deze training leert u niet uw tijd beheersbaar te maken, maar uw opdracht op een kwalitatieve én kwantitatieve wijze te realiseren. U leert niet alleen prioriteiten te stellen, maar vooral hoe u meer kunt doen met uw tijd. U krijgt terug ruimte voor creativiteit, u schept klaarheid in complexe processen en projecten en stress (tijdens én na de werkuren) neemt drastisch af.
Leermethodiek
Deze training is direct toepasbaar. U leert meer effectieve en efficiënte manieren om extra resultaat te behalen. De nodige stappen in dit proces worden duidelijker en tijdens de workshop direct ingeoefend.
€795
Klassikaal
max 24
Preventiemedewerker/arbocoördinator
Achtergrond
De rol van de preventiemedewerker is in de Arbowet opgenomen. Daardoor moeten organisaties in Nederland over een preventiemedewerker beschikken.
De preventiemedewerker heeft vanuit de wet een aantal taken opgedragen gekregen. Welke zijn dit?
Het (mede) opstellen en uitvoeren van de risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E), adviseren van en nauw samenwerken met de ondernemingsraad / personeelsvertegenwoordiging over de te nemen maatregelen voor een goed arbobeleid en deze maatregelen (mede) uitvoeren.
Wat leer je
Professioneel uitvoeren van de taken en verantwoordelijkheden van de preventiemedewerker/arbo-coördinator. Het beoordelen van arbo- problemen en het zelf oplossen of juist uitbesteden van het arbo-probleem aan deskundigen.
Voor wie
Arbo-coördinatoren die door de omvang (meer dan 25-35 medewerkers) of complexiteit van het bedrijf extra kennis en vaardigheden nodig hebben om goede arbozorg te organiseren, het management te adviseren en medewerkers te betrekken. Deelnemers hebben veelal al enige ervaring als preventiemedewerker en/of hebben de basistraining Preventiemedewerker gevolgd.
Inhoud
arbo- en verzuimbeleid en systematische aanpak van arbo
hoe hou je de RI&E levend en hoe ga je om met PAGO/PMO
sociale veiligheid
bedrijfshulpverlening
ongevalsonderzoek
arbeidsplaatsen
gevaarlijke stoffen
fysieke belasting
fysische factoren
arbeidsmiddelen
beschermingsmiddelen en signalering
eigen praktijk
Werkwijze
Intake
Voor de training ontvang je een intakeformulier. Hiermee worden de persoonlijke leerwensen geïnventariseerd.
Kennis en vaardigheden
In de training krijg je een korte inleiding over de theorie en doe je veel praktijkoefeningen om de taken en verantwoordelijkheden van arbo-coördinator zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren.
€375
In-company / Maatwerk
max 10
MBO 4
1 dag
Sales training: Telefonische acquisitie / Telefonisch afspraken maken / Telefoneren / Communicatie
Breda (Ulvenhout)
do 27 nov. 2025
en 4 andere data
Gebruik triggers, vraag- en doorvraagtechnieken, presenteren USP's, commitment krijgen op afspraak, verkooptechnieken, omgaan met bezwaren, gesprekken leiden en sturen.
Wat is het doel van deze eendaagse training?In deze training leert u hoe u resultaatgerichte en professionele telefoongesprekken moet voeren, met als doel het maken van afspraken bij klanten en prospects met interessant potentieel om het klantenbestand uit te breiden en meer omzet te realiseren bij bestaande klanten.
Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training kunt u onder andere:
Gestructureerd een telefonisch acquisitiegesprek opbouwen
Op de juiste wijze een trigger inzetten om bij de klant/prospect de interesse te wekken voor uw product/dienst
Krachtig het onderscheidend vermogen van uw organisatie/product/dienst presenteren
Het beoogde resultaat realiseren middels het inzetten van verschillende verkooptechnieken
Commitment verkrijgen op een voorgestelde afspraak met behulp van afsluittechnieken
De agenda’s goed beheren en de afspraken zo efficiënt mogelijk inplannen
Voor wie?De training ‘telefonisch afspraken maken / telefonische acquisitie’ is bedoeld voor iedereen die succesvol wil zijn in het werven van nieuwe klanten. Denk onder andere aan binnen- en buitendienst medewerkers, accountmanagers, verkoop/sales medewerkers, adviseurs etc.
LocatieTrainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht.
Direct inschrijven? Ga naar onze website.
Trefwoorden: telefonische acquisitie, telefonische verkoop, telesales, tele-sales, accountmanager, callcenter, call center.
€692
Klassikaal
max 6
1 dag
Klant- en servicegericht telefoneren / Efficiënte telefonische service- en advies gesprekken / Telefoontraining / Customer service / Klantenservice
Breda (Ulvenhout)
di 18 nov. 2025
en 5 andere data
Gesprek leiden en sturen, gespreksstructuur, telefoonetiquette, vraagtechnieken, efficiënt doorverbinden, spiegelen aan klanttypen, omgaan met irritatie en ongenoegen.
Wat is het doel van deze training?U leert uw telefonische servicegesprekken op perfect verzorgde, professionele en efficiënte wijze af te handelen. Dit zorgt voor een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.
Wat is het resultaat?Na afloop van deze training bent u o.a. in staat om:
Een klant- en servicegerichte houding aan te nemen
Een goede sfeer te creëren en de juiste ‘toon’ te zetten door te spiegelen aan de klant
De juiste telefoonetiquette te hanteren
Op de juiste wijze door te verbinden
Om te gaan met irritaties en ongenoegen
Om te gaan met verschillende klanttypen
Voor wie?
De training Klant- en servicegericht telefoneren is bedoeld voor iedere medewerker die inkomende telefoongesprekken voert met een dienstverlenend karakter. O.a. voor receptionisten, secretaressen, balie medewerkers, assistenten, klantenservice/customer service medewerkers, binnendienst medewerkers, administratief medewerkers, adviseurs etc.
Locatie
Trainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht.
Direct inschrijven is mogelijk via onze website.
Trefwoorden: klantgericht telefoneren, service, klantvriendelijk, telefoniste, binnendienst, secretariaat, secretaresse, balie, receptie, receptioniste, inbound.
€692
Klassikaal
max 6
Een dag
SLA - service level agreements
Van der Valk Hotel Antwerpen - Luitenant Lippenslaan 66, 2140 Antwerpen
ma 2 feb. 2026
en 1 andere data
Een SLA of “Service Level Agreement” formaliseert de afspraken tussen leverancier en klant. Deze afspraken omvatten de relevante kritische succesfactoren van de samenwerking zoals beschikbaarheid, service graad, kwaliteit, kosten, … van de geleverde dienstverlening. Een goede SLA garandeert een continue kwaliteit of service aan een overeengekomen kost.
Een SLA is een onmiskenbaar controle- en garantie instrument zowel bij outsourcingtrajecten als bij structurele samenwerkingen tussen ondernemingen of afdelingen onderling. Deze SLA vormt dan ook de basis voor kwaliteitsverbetering, kostenbeheersing, inzage in kostenstructuur, kostenreductie, knelpuntenanalyse, procesanalyse en -optimalisatie, klanttevredenheid, concurrentieanalyse… En toch gaan vele bedrijven vrij makkelijk en snel over de invulling van een professioneel Service Level Agreement. Wat neemt u op in een SLA en wat niet? Hoe gedetailleerd moet u zijn? Wat doet u met sancties? Meerwerk of minderwerk? Meervolume of mindervolume? Kunt u een SLA herzien? Hoe pakt u dit concreet aan? Wat is de juridische waarde van een SLA? Hoe rapporteert u over de overeengekomen service graad? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden van beide partijen? Hoe onderhandelt u uw SLA? Kortom, hoe maakt u een SLA die duidelijke afspraken definieert en zo pro-actief conflicten ontmijnt. Na deze workshop bent u niet alleen in staat uw bestaande SLA’s te evalueren en in vraag te stellen, maar vooral om nieuwe SLA’s op een éénduidige en duidelijke manier vorm te geven. U kent niet alleen de bouwstenen van een SLA maar evenzeer de valkuilen bij het gebruik en de evaluatie ervan.
Deze workshop biedt u enerzijds een stappenplan bij het opzetten van een werkbare SLA en dit voor de beide partijen. Zowel vorm als inhoud komen uitgebreid aan bod. Maar ook de rechten en de plichten van de beide partijen staan centraal in deze workshop.
€795
Klassikaal
max 20
Strategic Pricing
Van der Valk Hotel Gent - Akkerhage 10, 9000 Gent
di 21 apr. 2026
en 1 andere data
Pricing of prijszetting is geen arbitrair gegeven, maar een strategische opdracht. Nieuwe verkoopkanalen, toenemende druk van private labels, nieuwe (internationale) aanbieders, e-business, value chain concepten, professioneel promotie management, steeds kritischer wordende consumenten, toenemende product- en dienstenkwaliteit, nieuwe ketenconcepten, … zorgen ervoor dat u uw prijszetting continu in vraag moet stellen. Om u hierbij te helpen stellen wij u graag onze intensieve ééndaagse cursus ‘Smart Pricing’ voor.
Te weinig nog wordt pricing als een strategisch wapen beschouwd. Te vaak bepaalt de financiële directie de te behalen winstmarges en determineert zo direct de prijs. U moet echter weten hoe u uw prijs mee kan bepalen en welke factoren bepalend zijn voor uw ‘juiste’ prijs. Tijdens deze training krijgt u van de docent een operationeel stappenplan bij het vastleggen van uw prijs.
Via praktijkvoorbeelden en cases verwerft u als deelnemer inzicht in de verschillende benaderingen van prijszetting en leert u wat in elke specifieke situatie de beste prijsstrategie is. Wie deze training gevolgd heeft, krijgt de tools in handen om in elke situatie de juiste prijs te hanteren. U weet dit in de markt, maar ook in de eigen organisatie te plaatsen én te verdedigen.
€795
Klassikaal
max 16
Strategisch account management
Van der Valk Hotel Gent - Akkerhage 10, 9000 Gent
di 17 mrt. 2026
Deze training leert u hoe u als account manager de drie cruciale rollen die u speelt, optimaal kunt invullen. U bent immers Strateeg en Business planner, maar eveneens verkoper en Relatiemanager en evenzeer projectcoördinator op het snijvlak van klant – leverancier.
Maar relatie marketing blijft rol één van de cruciale bouwstenen binnen het Account Management. Het nastreven van een lange termijn relatie met uw klanten is immers uw doelstelling als Account Manager. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe groeit u naar een “gecustomiseerde” relatie met uw klanten? Waarin verschilt een account aanpak van een traditionele manier van ‘verkopen’? Hoe vertaalt u de verschillende klantensegmenten op bedrijfsniveau? Hoe vertaalt u deze drie rollen in uw dagelijkse opdracht en communicatie naar de klant? Deze cursus leert u hoe.
Als Account Manager heeft u een dubbele functie. Niet alleen vertegenwoordigt u uw firma bij de klant, maar bovendien vertegenwoordigt u de klant binnen uw firma. Deze interactie vormt de standaard verkoperrelatie om tot een lange termijn win-win relatie die geschoeid is op wederzijds vertrouwen. Identificatie van alle spelers én de diverse rollen én verantwoordelijkheden is hier de sleutel tot het succes.
Het definiëren van de objectieven en deze vertalen naar een concrete planning is de meest complexe opdracht van uw job als Account Manager. Lange termijn, korte termijn, kwalitatief, kwantitatief, … Het vertalen van inspanningen naar concrete resultaten staat hier centraal. Aan de hand van concrete oefeningen leert u hoe u dit aanpakt.
€1.395
Klassikaal
max 20
Succesvol managen van IT-projecten
Van der Valk Hotel Gent - Akkerhage 10, 9000 Gent
di 9 dec. 2025
en 1 andere data
ICT projecten worden steeds bedrijfskritischer. Meer en meer hangt de toekomst en de competitiviteit van uw onderneming af van het al dan niet slagen van uw ICT projecten. Het op tijd implementeren van een nieuwe ICT-oplossing kan net die noodzakelijke competitieve voorsprong geven die uw bedrijf nodig heeft. Een verkeerd project management, met een foutief risico management of een verkeerde behoefte analyse, kan uw operaties volledig lam leggen. Redenen ten over om stil te staan bij het professioneel managen van ICT projecten.
Doelgericht programma
Dit programma richt zich naar ieder ICT Manager die de opdracht heeft om complexe projecten tot een goed einde te brengen.
Leermethodiek
De cursus legt de nadruk op de praktische kant van project management maar behandelt ook technieken over schatting, leadership en risicobeheer. Tijdens de cursus wordt constant verwezen naar actuele gevallen en voorbeelden, gegrepen uit de ruime ICT project management ervaring van de trainer.
€1.395
Klassikaal
max 20